Educação Técnico em

Profissional Vendas
Paulista
 Pesquisa de mercado

Os métodos de pesquisa de dados

primários quantitativos e qualitativos
(obtidos por questionários, entrevistas,
pessoas, grupos focais, entre outros)

Quais são os métodos de pesquisa de dados primários?

Código da aula: [VEND]C2U3S9A1

Exposição
Exposição Objetivo da aula
• Conhecer os métodos de pesquisa de dados primários.

Competências da unidade (técnicas e socioemocionais)

• Técnicas: identificar e selecionar as estratégias de marketing mais adequadas
para cada contexto.
• Socioemocionais: avaliar diferentes pontos de vista, questionando
pressupostos e tomando decisões fundamentadas.

Recursos didáticos
Apresentação de conteúdo multimídia, via:
• Projetores;
• Computadores.

Duração da aula
45 minutos.
Exposição

O que são os métodos de

pesquisa de dados primários?
São aqueles em que os pesquisadores coletam
informações diretamente, em vez de depender de dados
existentes ou secundários.

Por exemplo, a pesquisa de mercado envolve a coleta de

dados relevantes para compreender as necessidades, as
preferências e os comportamentos dos consumidores,
bem como o mercado em que uma empresa atua.

Fonte: LAKATOS; MARCONI, 2017.

© Getty Images
Exposição
Exposição Quais são os métodos de pesquisa de dados primários?
Entrevistas por telefone
São semelhantes às entrevistas pessoais, mas
conduzidas por telefone. Essas entrevistas são
muito úteis quando os entrevistados estão em
locais diferentes dos entrevistadores,
geograficamente dispersos.
Imagens © Getty Images

Entrevistas pessoais
Envolvem a interação direta entre o pesquisador e o
entrevistado. Isso pode ser feito de forma estruturada
(as perguntas são predeterminadas) ou de forma não
estruturada (permite uma discussão mais aberta).
Fonte: LAKATOS; MARCONI, 2017.
Exposição
Exposição Quais são os métodos de pesquisa de dados primários?

Pesquisa on-line
É uma maneira eficaz de coletar dados,
especialmente quando se trata de atingir um
grande número de respondentes.
Geralmente, as pessoas respondem a
questionários via formulários digitais.
Imagens © Getty Images

Entrevista por e-mail

Os entrevistadores enviam perguntas por e-mail
aos entrevistados que respondem no seu próprio
tempo. Isso pode ser útil quando a
conveniência e o tempo são importantes. Fonte: LAKATOS; MARCONI, 2017.
Exposição
Exposição Quais são os métodos de pesquisa de dados primários?

Observação direta
Envolve a observação das ações e dos
comportamentos das pessoas sem interação direta
com elas. Pode ser feita de forma disfarçada ou não,
dependendo dos objetivos da pesquisa.
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Grupos focais
Este método se baseia em reunir um pequeno grupo
de pessoas para discussões moderadas por um
facilitador. Isso ajuda a obter dados e insights
qualitativos e aprofundados sobre um tópico.
Fonte: LAKATOS; MARCONI, 2017.
Exposição
Exposição Quais são os métodos de pesquisa de dados primários?
Pesquisa por correio
Embora menos comuns hoje em dia, essas
pesquisas envolvem o envio de questionários
ou formulários e a coleta de respostas pelo
correio postal.

Imagens © Getty Images

Pesquisas presenciais
Nesse método, os pesquisadores abordam as
pessoas diretamente em locais físicos, como
shoppings, ruas ou eventos, para coletar
informações por meio de questionários.
Fonte: LAKATOS; MARCONI, 2017.
Exposição
Exposição Quais são os métodos de pesquisa de dados primários?

Entrevista em profundidade
Essas entrevistas são mais longas e
detalhadas, permitindo que os entrevistados se
aprofundem em suas respostas e experiências.

Imagens © Getty Images

Diários e registros
Os pesquisadores pedem aos entrevistados que
mantenham diários ou registros de suas atividades,
sentimentos ou comportamentos ao longo de um
período.
Fonte: LAKATOS; MARCONI, 2017.
Exposição Sugestões de tópicos e métodos para pesquisa de
dados primários
1 2
Satisfação do
cliente
Método: pesquisas on-line,
entrevistas pessoais ou
grupos focais.
Tópico: avalie a satisfação
dos clientes em relação
aos produtos ou serviços
que sua empresa oferece
e identifique áreas de
melhoria.
3 4
Preferência de
Conhecimento de Comportamento de
produtos e/ou
marca compra on-line
serviços
Método: pesquisas Método: pesquisas Método: análise de dados
on-line, entrevistas on-line, entrevistas de comércio eletrônico,
pessoais ou pessoais ou entrevistas on-line.
grupos focais. grupos focais.
Tópico: estude como os
Tópico: descubra quais Tópico: avalie o consumidores interagem
características ou reconhecimento e a com sites de comércio
atributos são mais percepção da marca eletrônico, incluindo
valorizados pelos por parte dos padrões de compra,
consumidores em consumidores. navegação e preferências
relação a produtos ou de pagamento.
serviços específicos.
Fonte: LAKATOS; MARCONI, 2017.
Exposição Sugestões de tópicos e métodos para pesquisa de
dados primários

5 6 7 8
Comportamento
Necessidades do Feedback dos do consumidor em
Tendências do setor
mercado local funcionários relação a produtos
sustentáveis
Método: pesquisas Método: pesquisas Método: pesquisas de Método: entrevistas
presenciais, grupos internas, grupos focais especialistas, entrevistas pessoais, grupos focais ou
focais ou entrevistas ou entrevistas em em profundidade com pesquisas on-line.
locais. profundidade. profissionais do setor.
Tópico: entenda como os
Tópico: identifique as Tópico: avalie a Tópico: explore as consumidores estão
demandas específicas satisfação dos tendências atuais e respondendo a produtos
do mercado local e funcionários, futuras em seu setor de e práticas sustentáveis.
como sua empresa pode identifique problemas atuação para se manter
atendê-las. no local de trabalho atualizado.
e sugira melhorias.
Fonte: LAKATOS; MARCONI, 2017.
Exposição
Como escolher o método de
pesquisa de dados primários?
A escolha do método de pesquisa de dados
primários dependerá dos objetivos da pesquisa, do
orçamento disponível e do público-alvo.
Cada método tem suas vantagens e desvantagens, e
a combinação de diferentes métodos muitas vezes é
usada para se obter uma visão mais abrangente e
precisa do mercado e dos consumidores.

Fonte: LAKATOS; MARCONI, 2017.

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 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM UMA CAFETERIA LOCAL
Exposição
Método de
Pesquisas presenciais.
pesquisa

Objetivos da Avaliar o nível de satisfação dos clientes que frequentam

pesquisa uma cafeteria local e identificar áreas de melhoria.

Incluir no questionário perguntas sobre a qualidade dos

produtos, atendimento ao cliente, ambiente da cafeteria,
Exemplo de preços etc.

pesquisa de Por exemplo:

1. Como você classificaria a qualidade dos produtos
Desenvolvimento
dados Passos da do questionário
oferecidos na cafeteria (escala de 1 a 5)?
2. Como você avaliaria o atendimento ao cliente na
pesquisa
primários cafeteria (escala de 1 a 5)?
3. Você acha que os preços na cafeteria são justos?
(sim/não)
4. O que você mais gosta na cafeteria?
5. O que você gostaria de ver melhorado?

Realizar pesquisas presenciais na cafeteria, abordando os

clientes que estão lá no momento.
Coleta de dados
Os entrevistadores explicam o propósito da pesquisa e
pedem aos clientes para preencherem o questionário.
Exposição AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM UMA CAFETERIA LOCAL
Com os questionários preenchidos e coletados, os dados
são tabulados e analisados.
Análise dos dados
Isso pode incluir a criação de gráficos e relatórios para
resumir os resultados.

Com base na análise dos dados, a cafeteria pode identificar

Exemplo de áreas de força e fraqueza, bem como oportunidades de

melhoria.

pesquisa de Passos da
Identificação de
insights Por exemplo, se a maioria dos clientes mencionar que o
pesquisa
dados atendimento ao cliente é excelente, mas achar os preços
altos, a cafeteria pode considerar um ajuste em sua

primários estratégia de preços.

Com base nos insights da pesquisa, a cafeteria pode tomar

Ações de medidas para melhorar a experiência do cliente, como
acompanhamento ajustar preços, treinar funcionários ou fazer melhorias na
decoração.
 Registro

Vamos Cenário:
1
fazer uma Vocês são parte de uma empresa fictícia chamada InovaTech que está
prestes a lançar um novo dispositivo inteligente e revolucionário para
atividade adolescentes. A equipe de marketing precisa realizar uma pesquisa de
mercado para entender melhor o público-alvo, suas preferências e
expectativas em relação ao produto.

Simulação de pesquisa de mercado:

2 Vocês devem conduzir uma pesquisa de mercado para esse novo
Seminário dispositivo InovaTech. Para isso, vocês devem pegar uma folha branca e,
nela, responderem às seguintes perguntas:
Desenho de pesquisa-piloto: ● Que tipo de informações precisam ser coletadas sobre o público-alvo?
lançamento de produto ● Qual método de pesquisa mais adequado para obter essas
informações? (questionário, observação, estudo de caso ou entrevista)
● Quais são as principais perguntas ou observações em cada método?
Cada grupo possui 7 minutos para debater o tema e registrar as respostas.
18 minutos

Apresentação rápida:
Divisão da turma
em 2 grupos
3 Cada grupo terá 4 minutos para apresentar suas estratégias.
Vocês podem compartilhar ideias sobre como aplicariam o método
atribuído na pesquisa de mercado.
Depois da apresentação, incluam a atividade no AVA.
 Hoje desenvolvemos:

1 O entendimento sobre pesquisa de mercado, destacando

que esse processo envolve a coleta de dados relevantes
para compreender as necessidades, as preferências e os
comportamentos dos consumidores.

2 A compreensão sobre os métodos de pesquisa de dados

primários.

O que nós
© Getty Images aprendemos 3 O conhecimento de tópicos e métodos para pesquisa de
dados primários.
hoje?
 Sabia que é possível elaborar uma planilha para
auxiliar na pesquisa de mercado?

Saiba mais O objetivo é utilizá-la para conhecer melhor seu

público-alvo, a coletar os dados e as informações
relevantes, além de juntar tudo isso de forma prática.

O Sebrae tem um vídeo bem bacana sobre como criar

essa planilha e facilitar esse processo!

Acesse o link e conheça:

SEBRAE. Planilha Pesquisa de Mercado, 2023. Disponível
em:
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ba/videos
/pesquisa-de-
mercado,286a96c8cc64a810VgnVCM1000001b00320aR
CRD. Acesso em: 20 fev. 2024.
Referências da aula
GRAY, D. E. Pesquisa no mundo real. Porto Alegre: Artmed, 2011.
LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. de. A. Fundamentos da Metodologia Científica. São Paulo:
Atlas, 2017.
SEBRAE. Tudo o que você precisa saber sobre pesquisa mercadológica, 2022.
Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/pesquisa-de-
mercado-o-que-e-e-para-que-
serve,97589f857d545410VgnVCM1000003b74010aRCRD. Acesso em: 20 fev. 2024.
Identidade visual: Imagens © Getty Images
 Educação Técnico em
Profissional Vendas
Paulista