ESCOLA SUPERIOR DE HOTELARIA E TURISMO DE I’BANE

TEMA: TIPOS, FONTES E FORMAS DE COLECTA DE DADOS

GRUPO-2

Docente:
MSc. Leonildo Fernando Benjamim
Introdução

• O presente trabalho de pesquisa bibliográfica vai abordar sobre

os diferentes tipos, fontes e formas de colecta de dados em uma
pesquisa de mercado. O tema em análise é de extrema
importância pois constitui a base para a realização de uma
pesquisa de mercado.
• Para a obtenção de informações recorreu-se a diversas obras de
diferentes autores que abordaram sobre o assunto em análise,
com o grupo sempre primando pela ética na elaboração de
trabalhos científicos através de citação dos autores. Espera-se
que o trabalho retrate com o máximo de clareza e sucintamente
o tema apresentado.
Objetivos

• Objetivos Geral
• Estudar os diferentes tipos, fontes e formas de colecta de dados
existentes em uma pesquisa de mercado.

• Objetivos específicos
• Identificar e discutir as diferentes tipologias de pesquisa;
• Discutir sobre os diferentes tipos e fontes de dados;
• Apresentar e discutir as diferentes formas de colecta de dados;
• Debater sobre os diferentes erros que uma pesquisa de mercado
esta sujeita.
Pesquisa

• Pode-se definir pesquisa como o processo formal e sistemático

de desenvolvimento do método científico. O objetivo
fundamental da pesquisa é descobrir respostas para problemas
mediante o emprego procedimentos científicos (Gil, 2006,
p.26).
• Para Izuno (2004) apud Rosseto (2015, p. 53) existem,
atualmente, diferentes nomenclaturas para designar os tipos
de pesquisa e os autores as subdividem de acordo com o
enfoque principal de informação que será dado ao estudo.
Pesquisa

• Com isso, observa-se a existência de várias classificações

utilizadas, tornando possível observar a grande quantidade de
métodos e variações de investigação para a realização de
pesquisas de marketing (VIEIRA, 2002 apud ROSSETO, 2015,
p.53).
• No entanto para neste trabalho serão abordados os mais
utilizadas que de uma forma ampla podem ser classificadas
em exploratórias, descritivas e causal.
Pesquisa exploratória

• O objetivo da pesquisa exploratória é auxiliar na compreensão do

problema enfrentado pelo pesquisador, sendo flexível e não
estruturada, por isso seu desenvolvimento dependerá em muito da
criatividade do pesquisador (MALHOTRA, 2001 apud ROSSETO,
2015, p.55).
• De acordo com Mattar (2014), a pesquisa exploratória visa a
proporcionar ao pesquisador um maior conhecimento sobre o tema
ou problema de pesquisa em perspectiva.
Pesquisa descritiva

• Para Tosta (2013, p.67), a pesquisa descritiva é conduzida quando

existe um problema claro, não resolvido, ou seja, quando há
incerteza.
• Já Mattar (2014) afirma que a pesquisa descritiva é utilizada
quando o objectivo são: descrever as características dos grupos;
Estimar a proporção de elementos numa população específica que
tenham determinadas características ou comportamentos;
Descobrir ou verificar a existência de relação entre variáveis.
Pesquisa Causal

• Já a pesquisa causal é aquela na qual temos certeza absoluta do

problema de pesquisa. Também é chamada de pesquisa
experimental (TOSTA, 2013, p.68). Seu objetivo principal é
comprovar uma relação de causa e efeito. De acordo a mesma
aurora acima referida, no marketing a pesquisa casual é pouco
usual, pois em pesquisa social é muito difícil encontrar essa
“certeza”.
• Nesse caso, o que vemos são quase experimentos, em que a
rigorosidade da relação de causa e efeito não é tão intensa.
Pesquisa Causal

• Já a pesquisa causal é aquela na qual temos certeza absoluta do

problema de pesquisa. Também é chamada de pesquisa
experimental (TOSTA, 2013, p.68). Seu objetivo principal é
comprovar uma relação de causa e efeito. De acordo a mesma
aurora acima referida, no marketing a pesquisa casual é pouco
usual, pois em pesquisa social é muito difícil encontrar essa
“certeza”.
• Nesse caso, o que vemos são quase experimentos, em que a
rigorosidade da relação de causa e efeito não é tão intensa.
Tipos de dados
 Tipos de dados

• Os dados em pesquisas de marketing são classificados em dois grandes

grupos: dados primários e dados secundários.

• Dados secundários
• Para Tosta (2013) os dados secundários são aqueles que foram
coletados para outra finalidade que não a realização da pesquisa em
questão. A pesquisa feita em dados secundários objectiva encontrar o
que já existe em termos de dados coletados sistematicamente ou para
outras pesquisas acerca do tema a ser estudado, em face disso,
normalmente funciona como pesquisa exploratória (TOSTA, 2013).
Tipos de dados

• Dados primários
• Os dados primários são aqueles que ainda não estão disponíveis
para consulta. Trata‑se de dados novos, coletados para auxiliar na
resolução de um problema de pesquisa (POYER e BASTOS, 2011,
p.42).
• Por sua vez Mattar, ao conceituar dados primários Mattar afirma
que os dados primários são aqueles que não foram antes
coletados, estando ainda na posse dos pesquisados, e que são
coletados com o propósito de atender às necessidades específicas
da pesquisa em andamento.
Fontes de dados em
pesquisas
Fontes de dados em pesquisas de marketing

• Existem quatro distintas fontes de dados em pesquisas de

marketing nomeadamente: pesquisado, pessoas que tenham
informações sobre o pesquisado, situações similares e dados
disponíveis.

• Pesquisado
• De acordo com Mattar (2014), os pesquisados constituem a maior
fonte de dados em pesquisas de marketing. O dado pode ser obtido
do pesquisado por meio de sua própria declaração, oralmente ou
por escrito, ou por meio de sua observação
Fontes de dados em pesquisas de marketing

• Pessoas que tenham informações sobre o pesquisado

• Situações em que o pesquisado releva-se inacessível, ou então
possui pouco conhecimento da informação desejada ou tem
dificuldade de se expressar, às vezes é mais fácil adquirir a
informação com outras pessoas que convivem com o pesquisado do
que com ele próprio (MATTAR, 2014).

• Situações similares
• Uma das fontes de informações para a pesquisa de marketing é a
busca de conhecimento em situações análogas ou similares, naturais
ou criadas pelo pesquisador (MATTAR, 2014).
 Fontes de dados em pesquisas de marketing

• Dados disponíveis
• Há uma grande quantidade de dados úteis para marketing que já
foram coletados, tabulados e, às vezes, até analisados, que estão
catalogados à disposição dos interessados e que vão exigir deles
apenas o esforço de dedicar algum tempo na internet, em
bibliotecas, nas visitas a órgãos governamentais, na leitura de
jornais e revistas, na consulta de informações padronizadas de
empresas de pesquisas ou na consulta de informações internas da
própria empresa (MATTAR, 2014).
Formas eletrónicas para
a colecta de dados.
Formas eletrónicas para a colecta de dados

• Em algumas situações de marketing é mais apropriado substituir

as formas humanas de coleta por outra forma de colecta,
mecânica, elétrica ou eletrônica, que eleve a precisão dos
dados e que ao mesmo tempo reduza os custos necessários a
execução deste processo. Os equipamentos usados para a
colecta de dados abrangem: câmaras fotográficas, câmaras de
TV, audímetros (ou tevêmetros), gravadores de som, leitores
óticos nos caixas das lojas, psicogalvanômetros, câmaras de
movimento dos olhos (oftalmógrafo), pupilômetro e
contadores de tráfego (MATTAR, 2014, p.34)
Erros em pesquisa de
marketing
Erros em pesquisa de marketing

• É difícil evitar erros em pesquisas particularmente em

pesquisa de marketing, e um dos principais papéis do
pesquisador é minimizar sua ocorrência. O erro total a
que uma pesquisa está sujeita pode ser de dois tipos:
erros amostrais e erros não amostrais. Assim o erro total
será igual a soma dos erros amostrais e erros não
amostrais.
Erros na preparação e colecta de dados

• Os erros não amostrais podem ter diferentes fontes,

dentre as quais destacam-se as ligadas ao próprio
processo de preparação e colecta de dados. Para Mattar
(2014) inúmeros fatores concorrem para a ocorrência dos
erros não amostrais, e que, entre eles, os que mais
contribuem são os erros cometidos durante as operações
de preparação e de coleta dos dados.
• As principais fontes de erros, durante a preparação e a
coleta de dados, são: erros na amostragem, erros de não
resposta e erros durante a coleta de dados.
Medidas e escalonamento em
pesquisas de marketing
Medidas e escalonamento em pesquisas de marketing

• A atividade de realizar medições é fundamental para a pesquisa

de marketing. Em sua essência, a atividade de pesquisa de
marketing conclusiva (descritiva ou explicativa) consiste em
realizar medições. Alguns exemplos propostos por Mattar (2014,
p.143) são:
Medir a quantidade de consumidores que preferem um produto
a outro(s).
Descrever, por meio de medidas, quem são os consumidores de
determinado produto em relação a inúmeras características
demográficas, socioeconômicas e psicológicas.
Medidas e escalonamento em pesquisas de marketing

Medir qual o potencial de mercado para determinado produto. •

Medir atitudes, comportamentos, percepções, preferências,
intenções de compra etc. (MATTAR, 2014, p.143).
Medidas e escalonamento em pesquisas de marketing

• De acordo com Malhotra (2004) apud Rosseto (2015, p.109), é a

criação de um conjunto contínuo no qual se colocam os objetos
medidos. Há quatro escalas principais de medição
nomeadamente:
• Escala nominal ou categórica: os números servem apenas como
rótulos ou etiquetas para identificar e classificar objetos;
• Escala ordinal: escala de graduação em que se atribuem
números a objetos para indicar até que ponto possuem
determinada característica, e se possuem em maior ou menor
grau do que um outro objeto, assim, essa escala indica uma
posição relativa, mas não a magnitude das diferenças entre os
objetos;
Medidas e escalonamento em pesquisas de marketing

• Escala intervalar: escala em que se utilizam números para

classificar objetos, de tal modo que distâncias numericamente
iguais na escala representam distâncias iguais na característica
que está sendo medida;
• Escala de proporção: Permite ao pesquisador identificar ou
classificar os objetos, dispô-los em ordem de posto, e comparar
intervalos de diferenças

(MALHOTRA,2004 apud ROSSETO 2015, p.110).

Instrumentos de colecta de dados
Instrumentos de colecta de dados

• Todo o trabalho de planeamento e execução das etapas iniciais do

processo de pesquisa se consolida no instrumento de coleta de dados.
Chama-se genericamente de instrumento de coleta de dados a todos os
possíveis formulários utilizados para relacionar dados a serem coletados e
(ou) registrar os dados coletados, utilizando-se de qualquer das possíveis
formas de administração:
• Questionário;
• Formulário para anotações de observações,
• Rol de tópicos a serem seguidos durante uma entrevista de grupo
focalizada etc.
(MATTAR, 2014, p.165,)
Referências Bibliográficas

• ESHTI (Escola Superior de Hotelaria e Tusrimo de Inhambane). Regulamento de Culminação do

Curso. Inhambane, 2016. Disponível em:
http://www.eshti.uem.mz/images/pdfs/RegulamentoCulm.Curso.pdf .p.21
• GIL, A. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 6 Ed. São Paulo: Atlas, 2008
• MATTAR, F. Pesquisa de Marketing: Metodologia, Planeejamento, execução e análise. 7 Ed. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2014.
• POYER, V; BASTOS, V. Pesquisa de Marketing. 2Ed. Palhoça: Unisulvirtual, 2011. Disponivel em:
http://www.uaberta.unisul.br/repositorio/recurso/14690/pdf/pesquisa_mkt.pdf Acesso em: 06
de Dezembro de 2020.
• ROSSETO, R. Pesquisa de Mercado. 1Ed. Rio de Janeiro: SESES, 2015. Disponivel em:
http://estacio.webaula.com.br/repositorio/LD478.pdf Acesso em: 5 de Dezembro de 2020
• TOSTA, K. Pesquisa mercadológica 2Ed. Florianópoles: UFSC, 2013 . Disponivel em:
http://arquivos.eadadm.ufsc.br/EaDADM/UAB_2014_2/Modulo_6/Pesquisa_Mercadologica/mater
ial_didatico/pesquisa_mercadologica-3ed-miolo-grafica-alterado%2520-%2520ok.pdf
. Acesso em:5 de Dezembro de 2020
Fim, e muito obrigado pela atenção dispensada