❖ Estratégia de Comunicação - Criação de Persona

★ Persona
O que é? - ​Uma ferramenta, para ter uma comunicação assertiva, onde você tenta saber o que seu
cliente procura, criando um PERSONAGEM, para representá-lo. Dando “voz e oferecendo uma
interação mais humana”, para assim, poder conversar melhor e entregar o que seu cliente espera.
Como descubro minha persona? -​ Com o Mapa de Empatia.

★ ​Mapa de Empatia
O que é? - ​Possibilita desenhar o perfil do seu cliente baseado no sentimento dele, é um exercício
que você precisa colocar em prática sua empatia, ou seja, a habilidade de se colocar no lugar do
outro, permitindo enxergar pelo olhar do seu cliente. Nele tem 06 passos para construir sua Persona:
1) O que vê?
2) O que ouve?
3) O que pensa e sente?
4) O que fala e faz?
5) Quais suas dores?
6) Quais as suas necessidades?

★ Estratégia de posicionamento
Depois de identificar a sua Persona, você pode começar a definir a sua estratégia de
posicionamento, para atrair e criar vínculos com os cliente e posicionar a sua marca nas redes
sociais.
E o que é? - ​É a forma que seu negócio se destaca, pelo valor agregado no seu produto ou serviço,
diferenciando da concorrência.
Para que serve? - ​Permite concentrar as forças em ações que possam alavancar o seu negócio,
pensando como e para quem comunicar seu produto/serviço. Com isso você pode: criar a sua
identidade visual, conexões, captar parceiros, etc…

★ Jornada de decisão
O que é? -​ ​É o caminho que um potencial cliente percorre antes de realizar uma compra, mostrando
em qual estágio comercial o consumidor está.
Por que utilizar a jornada de decisão? - É uma estratégia que pode ajudar você a produzir e
entregar conteúdos nas suas redes sociais, relacionando aos desejos e necessidades do seu
possível cliente. Essa jornada tem ​04 passos:
1) Aprendizado e descoberta: ​O cliente não sabe ou não tem certeza se possui um problema
ou se tem a necessidade de um produto/serviço. Então nas suas redes sociais, você traz
conteúdos gerais, apresenta o tema principal que o seu produto, mas sem falar nada
específico sobre, como se fosse educacional.
2) Reconhecimento do problema: ​A pessoa pesquisa e tem acesso às informações, assim
percebe a existência de um problema e/ou necessidade. E ao identificar a dor do seu cliente,
você pode fazer conteúdos que seu produto solucione
3) Consideração da solução: ​Ao perceber que tem um problema, o consumidor segue
pesquisando soluções e passa a considerar aquela que melhor se encaixa na sua
necessidade. Aqui você traz conteúdos que demonstre que seu produto/serviço pode ser
 uma solução e que ajude na necessidade.
4) Decisão de Compra: Após analisar as opções do mercado, é tomada a decisão e a compra
pode acontecer. ​Aqui é quando você oferece de fato o que você tem, ou seja, coloca nas
suas redes o seu produto/serviço.

★ Entrega de conteúdo​ (diferença entre perfil pessoal e do negócio)

Você entrega os conteúdo nas suas redes sociais no seu perfil profissional ou pessoal?
Aqui não tem certo ou errado, o mais importante ao pensar nisso, é entender o que você quer passar
aos seus cliente.
No perfil pessoal: Será que os meus interesses, vão engajar o público-alvo que quero
alcançar? ​Lá eu posso ficar livre para postar sobre interesses quaisquer, família, animais
domésticos, etc.
Já no meu perfil profissional tenho que pensar: Como vou engajar o meu público-alvo para
continuar na minha página e continuar comprando? ​Focar em postagem sobre o produto/serviço
e em conteúdos interessantes que tragam solução para meu problema.

★ Exemplos de uso de Ferramentas Digitais

Entenda qual rede social é a melhor para inserir o seu conteúdo, seja informações sobre seu
produto/serviço ou material para que o consumidor veja que você é a melhor opção para solucionar o
problema dele.
Quais tipos de canais? - Instagram, Gmail, Site, Youtube, WhatsApp, LinkedIn, Google Meu
Negócio. Existem muitos outros, mas estude sua persona, veja onde ela está e onde esse cliente
procura sobre o produto/serviço que você oferece.
Dicas para aplicar nas redes sociais:
- Siga negócios ao qual você possa se inspirar, mas não precisa necessariamente ser do
mesmo segmento que o seu.
- Use foto de qualidade, não precisa ser profissional, mas que não seja tremida e que
demonstre que você tomou cuidado ao escolher
- Ao entender a sua persona, você pode usar linguagens mais afetiva, por exemplo: Oi minha
princesa, quanto tempo não nos vemos né? Vou te dar 15% de desconto para você usar na
próxima compra.
- Traga seu cliente para perto, use todos os recursos que as ferramentas oferecem a seu
favor. O instagram tem muitas opções: o direct, storys, os destaques, a bio para fazer um
resumo.
- LinkedIn é uma ótima opção para quem é empreendedora de serviços, lá dá para escrever
textos maiores e falar mais sobre as soluções que você traz para o seu consumidor.
- Traga conteúdo atrativos para seu público.

★ Lições Finais:

➔ Ganhar reputação demora

➔ Apareça para ser lembrado
➔ Ouça ativamente seus clientes
➔ Oportunidade de melhorar seu serviço ou produto