UNIVERSIDADE PAULISTA

MARKETING

JOHN LENNON MOTA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar VII e VIII

NUBANK

Fortaleza
2023
 JOHN LENNON MOTA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar VII e VIII

NUBANK

Fortaleza
2023
 RESUMO

Este trabalho se trata de um Projeto Integrado Multidisciplinar que tem por objetivo
desenvolver um estudo de caso personalizado com embasamentos teóricos
apresentados nas disciplinas de Marketing Internacional, Distribuição e Trade
Marketing, Desenvolvimento Sustentável, Planejamento Estratégico, Estratégia
Competitiva e Especializações do Marketing, com caráter prático complementar do
processo de aprendizagem. A realização deste estudo foi baseada em pesquisas
bibliográficas em sites e videos que representam, de forma direta e indireta, a
empresa Nubank, analisando seu posicionamento no mercado e demais atribuições
correlacionadas aos assuntos abordados nas disciplinas supracitadas e em seus
materiais de apoio, bem como nas aulas ministradas como um todo, a fim de
desenvolver um planejamento estratégico de introdução da empresa no Paraguai,
um dos países que integram o Mercosul.

Palavras-chave: tecnologia; praticidade; inovação; fintech.

 SUMARIO

1.1 Introdução……………………………………………………………………………...04

1.2 Fundamentos Da Administração……………………………………………...…..04

1.2.1 Conheça o Nubank, a instituição financeira que revolucionou o
mercado……………………………………………………………………………….04
1.2.2 Portfólio de produtos………………………………………………………….05
1.2.3 Principais concorrentes……………………………………………………….05
1.2.4 A Cultura da empresa, diversidade e responsabilidade social…………..06

1.3 Comunicação Empresarial…………………………………………………………07

1.3.1 Nubank: A comunicação começa pelo nome……………………………...07
1.3.2 Comunicação interna e relacionamento interpessoal……………………..07
1.3.3 Comunicação externa………………………………………………………..07
1.3.4 Atendimento ao Cliente………………………………………………………08

1.4 Técnicas de Informática…………………………………………………………….09

1.4.1 A base do Nubank é a tecnologia…………………………………………...09

1.5 Conclusão……………………………………………………………………………..10

1.6 Referencias Bibliográficas………………………………………………………….10

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1.1 Introdução

O presente projeto integrador Multidisciplinar pretende um estudo personalizado

que representa o planejamento estratégico de introdução da organização financeira
Nubank, que segundo o site da própria empresa (REDAÇÃO, 2021, online), nasceu para
devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira, no Paraguai, país do Mercosul
cujo o mercado financeiro apresenta características semelhantes ao do nosso país.
Sendo uma empresa de tecnologia fundada através da sede de revolucionar um sistema
lento e ineficiente, acabando com a burocracia, as taxas abusivas e o serviço demorado
oferecido pelos bancos tradicionais.
Oferecendo cartões de créditos da bandeira Mastercard, a Nubank se diferencia ao
não cobrar nenhuma taxa de anuidade de seus clientes e sua atuação é cem por cento
digital, portanto, não possui nenhum estabelecimento físico de atendimento ao
consumidor. Seu atendimento acontece através do próprio aplicativo da empresa – que é
por onde se pode fazer a solicitação do cartão, alteração de dados, solicitação de
aumento de limite, alteração de senha, falar com atendentes etc. –, pelo e-mail e pelas
redes sociais, como Facebook, Instagram, Youtube, Twitter e o site da empresa. Desde
que começou a sua atuação no mercado brasileiro, a empresa cresceu imensamente.
Segundo o site Época Negócios(BIGARELLI, 2017, online), apenas nos primeiros 3 anos
a empresa já somava mais de um milhão de clientes e o faturamento do primeiro
semestre de 2017 foi de R$236.000 milhões.
Para se atingir o objetivo geral, as metodologias do projeto utilizam dos assuntos
técnicos vistos no decorrer do processo de aprendizagem das disciplinas de Marketing
Internacional, Distribuição e Trade Marketing, Desenvolvimento Sustentável,
Planejamento Estratégico, Estratégia Competitiva e Especializações do Marketing, a fim
de demonstrar o plano de expansão da empresa em mercados internacionais em curto
prazo.
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1.2 Marketing Internacional

1.2.1 Nubank no mercado brasileiro.

A empresa Nubank foi fundada em 6 de maio de 2013 pelo colombiano David

Vérez, com inicio de suas atividades em São Paulo e focada em resolver problemas
financeiros usando a tecnologia - por isso também é chamada de fintech. A ideia da
Startup surgiu a partir da frustração que David teve com a experiencia de abrir uma conta
em uma instituição financeira já consolidada no mercado brasileiro. Segundo Vérez, em
um bate-papo no quadro Fire Festival, publicado no canal da empresa Hotmart, apesar de
todo o processo burocrático de abrir uma conta neste determinado banco, ainda teve que
passar por um constrangimento ao ter que deixar todo o material que portava -
computador, celular e outros itens - em uma coletora antes de entrar. Com isto, surgiu-se
a necessidade de dar a vida a um projeto que viria a abolir o conceito pré existente sobre
os bancos tradicionais.

O Nubank é uma empresa que usa a tecnologia e design para

devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Criamos
produtos simples e transparentes, que respeitam e dão liberdade
aos nossos clientes – e temos times trabalhando dia e noite para
atendê-los da melhor forma possível. (REDAÇÃO, 2018, online)

A proposta inicial da Startup foi um cartão de crédito e conta completamente digital,

cujo todo o processo de solicitação do produto ou abertura da conta acontece online, na
palma da mão e sem burocracias. Sem taxas, anuidade ou tarifas de transações
bancarias, os primeiros produtos do Nubank foram facilmente comprados por investidores
e clientes, levando a fintech ao titulo de maior banco digital do mundo, segundo matéria
publicada no site da revista Terra (PAVÃO, 2021, online).
A empresa conta com um time de mais de 2,5 mil colaboradores, formados em
cerca de 80 áreas diferentes, para atender 38 milhões de clientes no Brasil, México,
Colombia e Argentina e seu faturamento foi de 2,1 bilhões no ano de 2019.

1.2.2 Os principais números do Nubank no Brasil.

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O Nubank traz resultados que garantem e comprovam que é possível inovar e se tornar
uma empresa sólida e lucrativa. Os números abaixo foram disparados pela própria
empresa e retrata a situação da mesma no primeiro trimestre de 2023.

• 5ª maior instituição financeira do Brasil em clientes ativos

• 80 milhões de clientes em abril de 2023
• 46% da população adulta no Brasil são clientes Nu
• Poupado 248 milhões de horas em filas de agência e em espera do telefone para
os clientes
• R$ 40 bilhões economizados em tarifas pelos clientes
• Receita de R$ 8,4 bilhões no 1° trimestre de 2023
• Lucro líquido recorde de R$ 736,1 milhões no 1°trimestre de 2023

1.2.3 Projeto de expansão.

O Nubank já iniciou seu projeto de expansão na Argentina, Alemanha e México, e a

proposta deste projeto é inserir a pioneira no ramo financeiro digital também no Paraguai.
Além das similaridades culturais e de possuir um sistema de serviços financeiros tão
complexo e ineficiente quanto o brasileiro, também vemos no Paraguai um grande
potencial de talentos.
O mercado e o público consumidor paraguaio enfrenta as mesmas dificuldades e
barreiras que o brasileiro logo no inicio, portanto a estratégia é usar as dores desse
público como base para a expansão dos serviços financeiros e digitais do Nubank,
levando até eles um mundo de praticidade no que diz respeito a realizar operações
bancárias de forma prática e objetiva com simples toques e tendo tudo o que precisam na
palma da mão.
Além disso, Paraguai é fronteira com o Brasil, o que estreita ainda mais os laços
entre consumidores e mercado. Porque não ter algo a mais em comum?

1.2.4 Portfólio de produtos.

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O Nubank já deixou claro que veio para reinventar o mercado financeiro de forma digital e
sem burocracias. Para isto, a fintech teve que expandir sua ideia inicial para um leque de
produtos, a fim de cumprir com sua proposta de resolver os problemas financeiros dos
seus clientes. Segue a lista dos produtos atualmente disponíveis aos clientes do Nu e que
podem ser aplicados na estratégia de expansão no Paraguai:

• Cartão de crédito internacional sem anuidade.

• Conta digital gratuita, com transferências sem custos para qualquer banco e
rendimentos maior do que a poupança.
• Programa de beneficiou Nubank Rewards, com pontos que não expiram.
• Cartão com a função de débito e opção de realizar saques direto a conta.
• Empréstimo pessoal e empréstimo com portabilidade.
• Conta Pessoa Jurídica.
• Seguro de vida.
• Investimentos a partir de 1 real.

1.2.5 A Cultura da empresa, diversidade e responsabilidade social.

A política de gestão desta empresa é completamente voltada ao cliente, tendo

como método principal a transparência e o relacionamento com o consumidor.
O Nubank surgiu a partir das dores de um usuário do banco tradicional e de um
sentimento de revolta acerca de como, até então, toda experiência voltada a um assunto
que envolvesse bancos fosse automaticamente remetida a burocracias. Para David
Vérez, fundador do Nubank, o empoderamento do cliente sempre esteve e sempre estará
no centro de todas as decisões tomadas dentro do Nubank. (DANTAS, 2018, online).
Além desta cultura em que o foco é o cliente, o Nubank também abraça o seu
pessoal. Cada colaborador ingressa na empresa com a ideia de que ele é um dos donos,
para que pense como o tal e tome suas decisões. A empresa valoriza a diversidade e
sabe da importância de criar um ambiente inclusivo de trabalho. Hoje, cerca de 30% da
equipe faz parte da comunidade LGBTQ, e inclui alta participação de mulheres (40%) em
todas as funções e níveis de senioridade.
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1.3 Distribuição e Trade Marketing

1.3.1 Nubank: Produção e distribuição de produto.

Assim como todas as empresas emissoras de cartões do mundo, a Nubank precisa

seguir a mesma norma ISO/IEC 7813:2006, que especifica os detalhes de um cartão –
seja de crédito ou débito.
Basicamente, a fabricação de cartão de crédito segue as seguintes etapas:

1. Produção da placa: A fabricação do cartão começa com a produção de uma grande

placa de plástico, que depois vai se transformar em vários cartões.
2. Personalização do cartão: Com a placa de plástico pronta, um tipo de impressão é
feita na frente e no verso dela para personalizar os cartões e deixá-los com a cara
do emissor. No caso do Nubank, por exemplo, é essa impressão que deixa o cartão
roxinho, com o logo do Nu e da Mastercard (a bandeira dos cartões).
3. Corte dos cartões: Depois que a placa de plástico recebe a impressão, ela vai para
uma máquina que faz o corte de cada cartão. Depois, eles vão para outra máquina
que faz a marcação do espaço onde o chip será colocado.
4. Finalizações: Com todos os cortes feitos, os cartões estão prontos para receber os
outros elementos: o chip, a tarja magnética e o selo holográfico.
5. Testes: Quando os cartões estão prontos, eles passam por testes para garantir a
qualidade do produto. São máquinas que ficam dobrando e entortando o cartão
para verificar a resistência.
6. Envio aos clientes: Devidamente pronto e testado, o cartão então recebe os
detalhes de cada cliente – como nome, número do cartão, data de validade e
código de segurança. Com isso, ele está pronto para ser empacotado e enviado ao
cliente. No Brasil a distribuição é feita em poucos dias através dos Correios. Da
mesma forma, o Correo Paraguayo, empresa de logística no Paraguai, exerceria a
mesma função para entregar o cartão na casa dos clientes.

1.3.2 Trade Marketing do Nu.

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Trade Marketing é uma estratégia de marketing focada no posicionamento de

mercadorias de forma estratégica nos pontos de venda. Como o Nubank é uma empresa
que fornece serviços financeiros, a forma que ela posiciona seu produto no mercado é
através de sua imagem. Característica visual intensa, a cor roxa do Nubank é sem
dúvidas um ponto interessante da empresa a ser observado. O Nubank assume o tom de
um roxo mais vívido em toda a sua identidade de marca, seja por figuras ou até pela cor
dos cartões que são inteiramente roxos, o que faz com que a empresa e o produto
tenham forte presença e sejam fáceis de serem reconhecidos.
Nas redes sociais da empresa Nubank, podemos ver um grande público que segue
e interage diretamente e com frequência. Em sua maioria, os conteúdos publicados têm a
intenção de informar e entreter o grande público, de modo a fazer com que eles se
aproximem da marca e estejam antenados a toda e qualquer novidade da empresa.
Outra característica a se observar é a linguagem verbal que a empresa Nubank
utiliza em sua comunicação. Sempre com um discurso claro, curto e objetivo, as
publicações da empresa são sempre fáceis de serem compreendidas e breves. Uma
marca registrada é o uso de hashtags.

1.4 Desenvolvimento Sustentável

1.4.1 A base do Nubank é a sustentabilidade.

Por se tratar de uma empresa tecnológica e digital, os recursos materiais são

menos rotativos, gerando baixos custos na rotina da empresa. Cada colaborador recebe
seu computador, que será a ferramenta principal de trabalho de qualquer integrante do
time, sendo incentivado pela cultura da própria organização a redução de rascunhos
físicos ou outros materiais que incentivem praticas não sustentáveis.
Além disso, o Nubank já economizou mais de 1 milhão de toneladas de papel. Por
ser um banco digital, não são enviadas faturas, contratos e outros tipos de papeladas que
os bancos tradicionais precisam enviar. Os clientes conseguem resolver tudo pelo
aplicativo, de forma rápida e fácil.
O Nubank foi reconhecido com o 20º lugar no Ranking Merco Responsabilidade
ESG, entre as 100 empresas mais responsáveis do Brasil em 2021. Na última edição,
ficaram na posição 47, o que representa um salto de 27 posições em apenas um ano. No
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ranking específico das instituições financeiras, a Nu ficou em terceiro lugar, uma subida
de três posições também nesse recorte.
O Nubank nasceu digital e com foco em eficiência. Tudo é feito pelo app – sem
burocracias, papeladas e idas desnecessárias a agências. Mais facilidade para os clientes
e menos impactos no meio ambiente.
O Nubank compensou a sua emissão de carbono na atmosfera. Isso significa que
todo o dióxido de carbono (CO2) que foi emitido a partir de suas atividades foi
compensado pelo incentivo a projetos que reduzem a emissão desse gás. Compensar a
emissão de carbono significa que todo o dióxido de carbono emitido por uma empresa –
ou pessoa, cidade, país – está sendo neutralizado por outras ações que retiram CO2 da
atmosfera, como plantar árvores, ou evitam que mais CO2 seja gerado, como utilizar
fontes renováveis de energia ou impedir o desmatamento.
Apesar do Nubank ser digital, quase todas as atividades geram algum impacto
ambiental: a produção dos cartões e o envio para a casa dos clientes, os servidores que
mantém o app no ar, a energia utilizada pelos colaboradores durante o trabalho, tudo isso,
direta ou indiretamente, emite CO2 na atmosfera.
Como essas são atividades essenciais para a empresa continuar funcionando, o
Nubank se juntou a três projetos no Brasil e um projeto no México – países onde o
Nubank têm clientes – que, a partir de suas atividades, geram créditos de carbono que
compensam as emissões.
Uma das formas mais comuns de neutralizar a emissão de CO2 é por meio da
compra de crédito de carbono. Funciona assim: empresas certificadas que evitam o
desmatamento ou que geram energia renovável – como energia solar e eólica, por
exemplo – podem gerar créditos de carbono.
Um crédito de carbono geralmente é medido em tonelada de CO2 que deixou de
ser gerado pelo uso de energia limpa, por evitar o desmatamento, por reflorestamento,
substituição de combustíveis, entre outras ações. Esses créditos, então, são comprados
por empresas que desejam neutralizar sua emissão de carbono. Para isso, elas calculam
quantas toneladas de CO2 emitiram por meio de suas atividades e compram os créditos
equivalentes. É isso o que o Nubank está fazendo, por exemplo.

1.4.2 Nubank adere ao pacto global da ONU.

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A iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU) foi lançada no ano 2000
com o objetivo de mobilizar empresas para adotar e promover dez princípios em todas as
suas práticas de negócios. São ações universalmente aceitas nas áreas de direitos
humanos, trabalho, meio ambiente e combate à corrupção. A rede brasileira já é a terceira
maior do mundo, com mais de 1.100 membros, segundo o Pacto Global.
Conheça, abaixo, quais são esses princípios com os quais o Nubank se
comprometeu:

1. As empresas devem apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos

reconhecidos internacionalmente;
2. Assegurar-se de sua não participação em violações destes direitos;
3. As empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo
do direito à negociação coletiva;
4. A eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório;
5. A abolição efetiva do trabalho infantil;
6. Eliminar a discriminação no emprego;
7. As empresas devem apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais;
8. Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental;
9. Incentivar o desenvolvimento e difusão de tecnologias ambientalmente amigáveis;
10. As empresas devem combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive
extorsão e propina.

1.5 Planejamento Estratégico

1.5.1 Imersão no Mercado.

Considerar desde o primeiro dia a proposta de simplificar a vida dos clientes foi um
dos pontos que influenciou positivamente a trajetória da empresa. Começar um banco
literalmente dando um cartão de crédito sem anuidade e sem taxas para um cliente foi
bem mais fácil de conquistar o mercado do que pedir aos clientes que depositassem de
cara seu dinheiro em uma instituição financeira desconhecida. Esta tática foi certeira e os
benefícios oferecidos fizeram com que o Nubank ganhasse muito mais do que clientes,
mas fãs.
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1.5.2 Porta de entrada no Mercado Internacional: O Capital.

O Nubank desde sua ideia inicial, tornou-se um nome fácil de se vender no

mercado. Não apenas para atingir os consumidores, mas também investidores. Com seu
capital fechado e sendo uma empresa com sócios cotados, grandes empresários já
visavam querer participar deste negócio genial que se tornou o banco digital. A própria
empresa, porém, percebeu seu potencial no mercado e o quão rápido é seu poder de
expansão e decidiu dar mais um passo nos negócios abrindo seu capital.
Em outubro, o Nubank anunciou o tão esperado pedido de abertura de seu capital.
A Oferta Pública Inicial (IPO) deverá ocorrer simultaneamente, na bolsa brasileira, a B3, e
também na Nasdaq, norte-americana, essa última por meio da negociação de Brazilian
Depositary Receipts (BDRs), que reproduzem o desempenho das ações negociadas no
exterior. O evento deverá ocorrer entre o fim de novembro e o início de dezembro deste
ano.

Quando começaram a surgir algumas notícias sobre um possível

IPO, a empresa perseguia um valor de mercado avaliado em US$
100 bilhões. No entanto, de acordo com informações do Broadcast,
esse valor será bem inferior à expectativa da empresa. Segundo o
provedor de informações, as cifras deverão ficar entre US$ 50
bilhões e US$ 70 bilhões. (MARIN, 2021, online)

1.5.3 Os produtos.

O Nubank desenvolve soluções simples, seguras, transparentes e 100% digitais

para as pessoas terem o controle de seu dinheiro literalmente na palma das mãos. Já são
mais de 38 milhões de clientes em todas as cidades do Brasil e em outros lugares no
mundo, lidando com as finanças de um jeito sem burocracia. Cartão de crédito, conta
digital, empréstimo pessoal e conta Pessoa Jurídica são alguns dos itens disponíveis no
catalogo de produto da empresa para seus clientes.

1.5.4 Missão e Visão: A cultura organizacional como estratégia.

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O objetivo do Nubank nunca foi “apenas” oferecer serviços financeiros através de

tecnologia, design e data science – mas sim fazer tudo isso oferecendo uma experiência
incrível aos clientes. O grande diferencial é fazer com que o cliente se sinta acolhido pela
empresa, que suas dores sejam atendidas e acolhidas.
Ter foco no cliente significa que todas as áreas da empresa trabalham pensando no
que é melho para o cliente. Muitas empresas pautam suas decisões em custos e, com
isso, o cliente é quem acaba prejudicado. Isso significa que, quando falamos em “foco no
cliente” no Nubank, estamos nos referindo a algo que começa em desenvolvimento de
produto e vai até o atendimento.O aplicativo foi pensado para que as pessoas possam
resolver tudo o que precisam sozinhas, mas que tenham fácil acesso a suporte caso
precisem de ajuda.
E a missão não é oferecer qualquer ajuda: mas sim o melhor atendimento ao
cliente do mundo. Esse foco no cliente funciona bem no Nubank graças a 3 pilares:
Cultura, Pessoas (e Estrutura Organizacional) e “Encantamento”.

1.6 Estratégia Competitiva

1.6.1 Visão do setor bancário nos próximos 5 anos.

Embora seja difícil prever com precisão os cenários futuros para o setor bancário
em 5 anos, podemos fazer algumas suposições com base nas tendências atuais e na
evolução do setor. Aqui estão algumas possibilidades para o mercado bancário em 2028:

• Digitalização acelerada: A digitalização continuará a transformar o setor bancário,

com a adoção de tecnologias como inteligência artificial, blockchain e análise de
dados em larga escala. Os bancos investirão em melhorar suas plataformas digitais
e aplicativos móveis para oferecer serviços mais convenientes e personalizados
aos clientes.
• Consolidação do mercado: O aumento da concorrência e a pressão sobre as
margens de lucro podem levar a uma consolidação do mercado, com fusões e
aquisições ocorrendo entre bancos tradicionais e fintechs. Esse processo pode
resultar em menos instituições financeiras, mas com um maior foco em inovação e
eficiência.
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• Open Banking e maior colaboração: A implementação do Open Banking no Brasil e

em outros países da América Latina permitirá maior compartilhamento de dados
entre instituições financeiras e terceiros, possibilitando a criação de novos produtos
e serviços financeiros. Isso pode levar a uma maior colaboração entre bancos,
fintechs e outros participantes do ecossistema financeiro.
• Foco no cliente e experiência personalizada: Os bancos buscarão aprimorar a
experiência do cliente, investindo em atendimento personalizado e melhorando os
canais de comunicação. A inteligência artificial e a análise de dados permitirão aos
bancos compreender melhor as necessidades e preferências de seus clientes,
oferecendo soluções financeiras mais adequadas e personalizadas.
• Inclusão financeira e expansão de serviços: O setor bancário continuará a se
concentrar na inclusão financeira, especialmente em países emergentes como o
Brasil. Os bancos buscarão expandir seus serviços para atender às necessidades
de populações desbancarizadas e sub-bancarizadas, utilizando tecnologias como
pagamentos móveis e serviços financeiros digitais.
• Regulação e segurança cibernética: Os reguladores continuarão a acompanhar de
perto o setor bancário, ajustando as políticas e regulamentações para garantir a
estabilidade financeira e proteger os consumidores. Os bancos também investirão
em segurança cibernética, protegendo seus sistemas e dados contra ameaças e
ataques cibernéticos.

Esses são apenas alguns dos possíveis cenários futuros para o setor bancário em
5 anos. No entanto, o panorama exato dependerá de uma série de fatores, incluindo
desenvolvimentos tecnológicos, mudanças na regulamentação e preferências dos
consumidores.

1.6.2 Concorrentes;

O Nubank conquistou bem seu espaço e é pioneiro no ramo de banco digital, por
conta da praticidade e todos os seus demais benefícios. Seu pioneirismo serviu de
espelho para seus concorrentes viessem a propor um serviço semelhante e até mesmo a
despertar o lado digital dos bancos tradicionais.
Segue os cinco maiores concorrentes do Nubank hoje e seus diferenciais:
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• Digio: O Digio também oferece um cartão isento de anuidade, zero juros rotativos e
sem taxa de reemissão do cartão. Além disso, segundo o site Foregon, possui a
bandeira Visa, é aceito em mais de 24 milhões de estabelecimentos e pode ser
usado internacionalmente. (SILVEIRA, 2020, Online)
• Banco Inter: O Banco Inter possui uma plataforma financeira completa para os
seus consumidores e oferece diversos serviços financeiros como empréstimos,
investimentos, financiamentos, seguros e consórcios.
• Pagbank: O PagBank foi fundado recentemente pela Uol e é concorrente do
Nubank porque oferece um cartão de crédito com limite extra e conta digital com
um rendimento maior que o da poupança.
• Credicard Zero: O Credicard Zero é um cartão de crédito lançado pelo Itaú
Unibanco, com o propósito de concorrer diretamente com o Nubank, oferecendo o
serviço do maior banco da América latina sem anuidade.
• Neon: O Neon disponibiliza um cartão de crédito zero anuidade e cartão
direcionado especialmente para compras virtuais. Ele também oferece uma conta
digital que permite o pagamento de dívidas e transferências para qualquer banco
sem taxas.

1.6.3 Estratégia de preços.

A precificação do Nubank no mercado brasileiro é uma das principais

características que diferenciam a empresa de outras instituições financeiras tradicionais.
O Nubank adota uma abordagem de precificação baseada na transparência, simplicidade
e na oferta de serviços gratuitos ou com taxas reduzidas quando comparado aos bancos
tradicionais. A seguir, alguns exemplos de precificação de produtos e serviços do Nubank
(baseados nas informações disponíveis até setembro de 2021):

1. Conta digital (NuConta):

• Sem taxas de manutenção ou mensalidade;
• Transferências gratuitas e ilimitadas para outros bancos (TEDs);
• Rendimento automático do saldo em conta, geralmente superior à poupança;

2. Cartão de crédito:
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• Sem anuidade;
• Taxas de juros do rotativo e do parcelamento da fatura geralmente mais baixas em
comparação com bancos tradicionais;
• Possibilidade de antecipar parcelas de compras, obtendo descontos nos juros;

3. Empréstimos:
• Taxas de juros competitivas, muitas vezes menores do que as oferecidas por
bancos tradicionais;
• Simulação e contratação de empréstimos diretamente pelo aplicativo, com
transparência nas condições e taxas aplicáveis.

4. Investimentos (Nubank disponibiliza CDBs):

• Sem taxas de administração ou custódia;
• Rentabilidade geralmente superior à poupança;

5. Nubank Rewards (programa de fidelidade do cartão de crédito, opcional):

• Mensalidade ou anuidade, com a possibilidade de teste gratuito por um período
determinado;
• Acúmulo de pontos proporcional aos gastos no cartão de crédito, com possibilidade
de resgate para abater compras e despesas;

É importante ressaltar que a precificação e as condições de produtos e serviços

podem mudar ao longo do tempo. Portanto, é sempre recomendável verificar as
informações atualizadas no site oficial do Nubank ou no aplicativo antes de tomar
decisões financeiras.
Essa estratégia de precificação permitiu ao Nubank atrair milhões de clientes,
principalmente aqueles insatisfeitos com as taxas e tarifas dos bancos tradicionais. A
empresa se diferencia pela simplicidade, transparência e foco no cliente, oferecendo
produtos e serviços financeiros com condições mais justas e competitivas.

1.6.4 Análise SWOT.

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Uma análise SWOT (na sigla em inglês, também conhecida em português como
FOFA) é uma técnica usada para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças
com o intuito de desenvolver um plano estratégico para a sua empresa. No seguinte
gráfico, está exposta uma análise sobre o Nubank dentro do mercado em que está
inserido neste planejamento:

1.7 Especializações do Marketing

1.7.1 Webmarketing e Marketing Digital.

O ponto forte na comunicação do Nubank é o Marketing Digital, dando ênfase ao

Inbound Marketing, também conhecido como Marketing de Atração. São utilizados com
frequência postagens em blogs ou e-mail marketing que atraem o consumidor através da
abordagem de temas que são empáticos às dores dos potencias clientes, fazendo-o a
percorrer um processo no funil de aquisição da empresa, desde a visita ao site até o
preenchimento de formulários nas páginas de captura, as famosas Landing Pages.
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Além disso, o Nubank trabalha pesado no desenvolvimento e gerenciamento do

webmarketing, principalmente no que diz respeito as ferramentas de Otimização de
Engenharia de Pesquisa (SEO), que estão diretamente relacionadas aos resultados de
pesquisa através de mecanismos de busca, como o Google. Por meio destas
ferramentas, o Nubank consegue atrair seus leads ao fornecer postagens em seu blog
com assuntos de interesse popular e de utilidade pública, estando sempre em boas
posições nos resultados e tendo seus artigos destacados e clicados facilmente pelo
consumidor.

1.7.2 Marketing de Influencia.

O Marketing de Influencia tem se tornado um dos métodos mais utilizados

atualmente por negócios de todos os seguimentos, por ser algo moderno e que está em
alta. Usando gatilhos mentais, como prova social e de autoridade, o Marketing de
Influencia se apropria da imagem de algo ou alguém que é popular e facilmente
consumido pelo público para agregar valor a uma marca ou produto.
Considerando estes pontos, imagine um influenciador que produz conteúdos sobre
seus bichos de estimação, mostrando suas rotinas e como são fofos, que possui 10
milhões de seguidores que o acompanha todos os dias em suas redes sociais. Digamos
que uma empresa está promovendo o lançamento de um produto novo exclusivo para
animais de estimação. Esta empresa poderia fazer a publicidade de seu produto de
diversas formas, porém, ela pularia várias etapas se, ao invés de anunciar seu produto de
forma aleatória, contratasse esse influenciador, cujo o publico já é segmentado, para fazer
a divulgação. Economizando, recursos financeiros, tempo e se apropriando da autoridade
que aquele influenciador já tem com seus seguidores.
O Nubank, assim como as demais empresas, utilizam dessa modalidade do
Marketing desde o seu inicio no mercado e é por isso que os consumidores são tão
familiarizados com a fintech.
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1.8 Conclusão

Depois do estudo realizado sobre a instituição Nubank, podemos afirmar que a

empresa utiliza das técnicas do marketing de relacionamento para construir uma relação
de confiança e fidelidade para com seus clientes e investidores em todo o mercado,
usufruindo das vantagens de ser uma empresa online e dinâmica.
Podemos concluir também que os produtos oferecidos pela startup são os grandes
responsáveis pelo sucesso e crescimento da instituição, sendo estes seus principais
recursos. A Nubank se posiciona como uma empresa inovadora e ela entrega, de fato, o
que promete, seja em seu atendimento humanizado, proveniente de uma boa gestão de
recursos pessoais, ou no seu comportamento e responsabilidade social.
Vimos que, quando se aplicam os valores que a empresa carrega dentro da própria
instituição, o resultado é espelhado em um time que executa com excelência o trabalho
do qual foi designado. Por isso, a empresa tem ganhado destaque entre os seus usuários
e o público de modo geral.
No decorrer do desenvolvimento deste estudo de caso, nota-se que a empresa
Nubank, por se tratar de uma proposta inovadora que visa colocar o cliente em primeiro
lugar, conquistou facilmente seu lugar no mercado, propondo uma cultura nova de
transparência e responsabilidade social. Além de todo seu modelo de gestão
administrativa, o Nubank investe pesado quando o assunto é comunicação,
principalmente no ramo digital, que já é sua marca registrada. Sites, blogs, chats, redes
sociais e diversos outros canais, conectam a empresa com todos os seus clientes ao
redor do mundo, a qualquer momento, facilitando o relacionamento da empresa e seu
mercado.
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1.9 Referencias Bibliográficas.

NUBANK, Redação. O que é Nubank? Blog Nubank. Disponível em:

<https://blog.nubank.com.br/nubank-o-que-e/>. Acesso em: 05 nov. 2021.

ABREU, Camila. Nubank tem mais de 1 milhão de clientes e fecha primeiro semestre
com mais de R$236 milhões. Época Negócios. Disponível em:
<https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/08/nubank-tem-mais-de-1-
milhao-de-clientes-e-fecha-1-semestre-com-receita-de-r-236-milhoes.html>. Acesso em:
11 nov. 2021.

MARIN, Jorge. Nubank oficializa abertura de capital no Brasil e nos Estados Unidos.
Tecmundo. Disponível em: <https://www.tecmundo.com.br/mercado/227714-nubank-
oficializa-abertura-capital-brasil-eua.htm>. Acesso em: 10 nov. 2021.

LEITE, Victor. Como é feito um cartão de crédito? Blog Nubank. Disponível em:
<https://blog.nubank.com.br/como-e-feito-cartao-de-credito/>. Acesso em: 12 nov. 2021

NUBANK, Redação. O que é Nubank? Blog Nubank. Disponível em:

<https://blog.nubank.com.br/nubank-o-que-e/>. Acesso em: 05 nov. 2021.

A HISTÓRIA DO NUBANK E COMO FAZER MARKETING SEM VERBA. Hotmart.

Youtube. 21 dez. 2017. 15min19s. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?
v=blLRDiA8JhE>. Acesso em 05 nov. 2021

PAVÃO, Luiz. Nubank é eleito por revista o melhor banco da América latina. Terra.
Disponível em <https://www.terra.com.br/noticias/tecnologia/inovacao/nubank-e-eleito-por-
revista-o-melhor-banco-da-america-latina,ec4d356a20cbba6b39ffefa137f06ac3vrp8nt0l.html>.
Acesso em: 08 nov. 2021

SILVEIRA, Camila. Conheça os cinco maiores concorrentes do Nubank. Foregon.

Disponível em: <https://www.foregon.com/blog/conheca-os-cinco-maiores-concorrentes-do-
nubank/amp/>. Acesso em: 08 nov. 2021