UNIVERSIDADE PAULISTA

MARKETING

JOHN LENNON MOTA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar V e VI

BEACH PARK

Fortaleza
2022
 JOHN LENNON MOTA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar V e VI

BEACH PARK

Fortaleza
2022
 RESUMO

Este trabalho se trata de um Projeto Integrado Multidisciplinar que tem por objetivo
desenvolver um estudo de caso personalizado com embasamentos teóricos
apresentados nas disciplinas de Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas,
Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira, Plano de Negócios, Ética e
Legislação: Trabalhista e Empresarial e Marketing Digital e Redes Sociais, com
caráter prático complementar do processo de aprendizagem. A realização deste
estudo foi baseada em pesquisas a campo e bibliográficas em sites e videos que
representam, de forma direta e indireta, a empresa Beach Park Hotéis e Turismo
S.A, analisando a história da marca, produtos e serviços ofertados, seu
posicionamento no mercado e demais atribuições correlacionadas aos assuntos
abordados nas disciplinas supracitadas e em seus materiais de apoio, bem como
nas aulas ministradas como um todo.

Palavras-chave: Branding; inovação; Marketing Digital; Turismo.

 SUMARIO

1.1 Introdução……………………………………………………………………………...04
1.2 Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marca.………………………………..04
1.2.1 O Beach Park.
1.2.2 Produtos e Serviços.
1.2.3 Inovação de Novos Produtos.
1.3 Comportamento do Consumidor…………………………………………………..06
1.3.1 Público
1.3.2 Experiencia do cliente.
1.3.3 Satisfação do cliente.
1.4 Matemática Financeira.……………………………………………………………..07
1.4.1 Conceito de Matemática Financeira.
1.4.2 Investimentos no Beach Park.
1.5 Plano de Negócios.………………………………………………………….……...09
1.5.1 Beach Park e o mercado em que atua.
1.5.2 Missão, Visão e Valores.
1.5.3 Posicionamento da Marca.
1.5.4 Principais concorrentes.
1.6 Marketing Digital e Redes Sociais…………………………………………….…10
1.6.1 Plano de Marketing Digital.
1.6.2 Publico Alvo, Objetivos e Metas.
1.6.3 Principais Metas.
1.6.4 Canais de Marketing.
1.6.5 Componentes da campanha.
1.7 Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial…………………………………12
1.7.1 Modelo de gestão ético-empresarial.
1.7.2 Código de conduta.
1.7.3 Compromisso com os colaboradores.
1.7.4 Compromisso com os clientes.
1.7.5 Compromisso com fornecedores.
1.7.6 Compromisso com o meio ambiente.
1.7.7 Compromisso com a sociedade.
1.7.8 Ética e os meios de comunicação.
 1.7.9 Lei Geral de Proteção de Dados
1.8 Conclusão……………………………………………………………………………15
1.9 Referencias Bibliográficas………………………………………………………..16
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1.1 Introdução

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar pretende um estudo personalizado

sobre a cultura da organização Beach Park Hotéis e Turismo S.A, uma das maiores
empresas que atuam no mercado de turismo e entretenimento familiar no Brasil e, até,
com destaque no mundo.
O desenvolvimento deste projeto descreve de forma coesa a participação da
organização no mercado em que atua, estabelecendo e discriminando pontos
relacionados ao posicionamento do Beach Park, seus produtos e serviços, a distribuição
de praça, bem como o plano de negócios, expondo estatísticas e números das análises
financeiras, a fim de identificar e compreender suas forças e fraquezas e os recursos
essenciais que a fizeram ser além de uma empresa a se consumir, mas um destino a ser
visitado.
Para se atingir o objetivo geral, as metodologias utilizadas no projeto se baseiam
nos assuntos técnicos vistos no decorrer do processo de aprendizagem apresentados nas
disciplinas de Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas, Comportamento do
Consumidor, Matemática Financeira, Plano de Negócios, Ética e Legislação: Trabalhista e
Empresarial e Marketing Digital e Redes Sociais. A partir deste ponto, foi desenvolvido um
plano de Marketing Digital voltado para a empresa, traçando metas e objetivos, utilizando
de ferramentas e canais do segmento, a fim de por em prática os conceitos ministrados
nos assuntos que regem este material.

1.2 Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marca.

1.2.1 O Beach Park.

Localizado na praia de Porto das Dunas, em Aquiraz, a 20km de Fortaleza, foi

fundado o maior parque aquático do Brasil, em 1985. Estamos falando de Beach Park
Hotéis e Turismo SA.
Nesses mais de 30 anos, o Beach Park cresceu e, hoje, chega a ser impossível
citar o turismo do Ceará sem relacionar ao destino.
Segundo o site da empresa, milhares de turistas conhecem, aprovam e voltam ao
Beach Park todos os anos. A estrutura de mais de 200.000m² une o parque aquático, três
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Resorts, um hotel, polo comercial, um agradável espaço na praia, onde os visitantes

podem ter uma inesquecível experiência gastronômica, entre outros serviços.
Diferente de outros parques aquáticos do mundo, construídos longe da praia, fora
das cidades e junto às estradas, o Beach Park tem o DNA tropical. A cada ano,
estrangeiros e brasileiros comprovam: a praia é o melhor lugar para ser feliz e a felicidade
aumenta quando se tem uma fábrica de sorrisos à beira-mar.

1.2.2 Produtos e Serviços.

Apesar do Beach Park ser mundialmente conhecido pelo seu parque aquático, a
empresa hoje é, na verdade, um complexo de entretenimento e lazer familiar e conta com
um portfólio de produtos e serviços que são ofertados para famílias de todo o país e do
mundo:

• O Parque aquático: O Beach Park reúne mais de 18 atrações inesquecíveis,

classificadas em radicais, moderadas e para toda a família. Mais de 7.793.000
litros de água garantem muita diversão e adrenalina aos visitantes. Além da
segurança e qualidade das atrações, é impossível não notar toda a atmosfera do
lugar, com quiosques e serviços exclusivos da marca.

• Beach Park Praia: Localizado entre o Suites Beach Park Resort e o Acqua Beach
Park Resort, está instalado o restaurante da praia. O espaço traz a melhor vista
paradisíaca de Porto das Dunas. Os visitantes ainda podem conferir a deliciosa
culinária e o espaço Bubble Lounge.

• Hotelaria: A empresa conta atualmente com três Resorts e um hotel na beira da

praia, sendo estes Suites, Acqua, Wellness e Oceani, cada um com características
exclusivas para os mais variados públicos.

• Outros produtos e serviços: O Beach Park não deixa pontas soltas. A empresa
oferece produtos com planos para fidelizar os clientes a consumirem seus serviços
por longo tempo. Exemplo desses produtos são o Beach Card e Beach Park
Vacation Club. Além disso, há também entretenimento para levar para casa, como
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é o caso da Radio e TV Beach Park, a turma do Parque, Revista Onda Beach Park
e o blog oficial.

1.2.3 Inovação de Novos Produtos.

Segundo o Folha de São Paulo, o grupo Beach Park anunciou em junho de 2022 o
lançamento do Ohana Beach Park Resort, um novo resort de luxo, situado ao lado do
parque aquático, em um investimento de R$ 150 milhões. É o maior investimento da
história do complexo turístico, localizado na praia de Porto das Dunas, em Aquiraz,
vizinha a Fortaleza.
A projeção é de que seja inaugurado em 2025. Haverá quatro modalidades de
quartos, mas o valor das diárias ainda não foi divulgado. As mais luxuosas terão jacuzzi e
jardim privativos, o que torna o Ohana o hotel de maior padrão de toda a rede do Beach
Park. As novas hospedagens do Ohana Beach Park Resort foram pensadas para simular
"uma casa de praia no Ceará", numa tentativa de valorizar a cultura local. A área de
coworking, que não existe atualmente, será um diferencial para atrair o turista pós-
pandemia que trabalha remotamente.

1.3 Comportamento do Consumidor.

1.3.1 Público

O Beach Park tem como meta ser o maior complexo de entretenimento e lazer
familiar do mundo, para isso, as diretorias da empresa trabalham para segmentar seu
público, adequando-o a cada serviço ofertado. A persona de cliente mais característica do
Beach Park hoje é uma família com crianças, pois este público consegue consumir cerca
de 99% de seus serviços e retornando ao local com o passar dos anos.

1.3.2 Experiencia do cliente.

Uma das caraterísticas do Beach Park é a venda de sonhos. A empresa tem como
foco criar momentos felizes, como descreve a missão no institucional da mesma. Além de
toda estrutura disponibilizada pelo empreendimento, o atendimento é um diferencial, a fim
de promover na jornada do cliente, uma experiencia marcante.
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Todos os colaboradores da empresa são treinados com o intuito de padronizar o

atendimento e atingir o objetivo supracitado. O cliente que consome Beach Park pode
viajar para todos os destinos do mundo, mas ele escolhe comer a Moqueca Beach Park
na beira da praia, o pudim do Chef Alves após a janta e tomar banho de mar no fim da
tarde por causa do serviço ofertado pela empresa. É a memória afetiva de uma criança
que foi ao Beach Park com os pais 20 anos atrás e retorna hoje com seus filhos para
proporcionar a mesma experiencia.

1.3.3 Satisfação do cliente.

Assim como as demais organizações, o Beach Park está presente nas plataformas
de avaliação na internet e, através desses reviews é possível identificar a média de
satisfação do consumidor. Os principais indicadores que avaliam o serviço ofertado pelo
Beach Park são: TripAdvisor, Reclame Aqui e Booking.

Figura 1: Avaliações do Beach Park no TripAdvisor

1.4 Matemática Financeira.

1.4.1 Conceito de Matemática Financeira.
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De uma forma simplificada, podemos dizer que a Matemática Financeira é o ramo

da Matemática Aplicada que estuda o comportamento do dinheiro no tempo.
A matemática Financeira busca quantificar as transações que ocorrem no universo
financeiro levando em conta a variável tempo, ou seja, o valor monetário no tempo.
As principais variáveis envolvidas no processo de quantificação financeira são a
taxa de juros, o capital e o tempo.
A matemática financeira é de suma importância na administração de uma empresa,
concedendo ao seu administrador a oportunidade de acompanhar a administração de
recurso humano, pesquisa operacional, logística, administração de materiais e da
produção, além da depreciação dos bens patrimoniais entre outros acompanhamentos.
Quanto aos cálculos aprendidos na presente disciplina temos a dizer o seguinte:
razão, proporção, porcentagem, regra de três, juro simples e composto, são considerados
como conteúdos básicos da matemática financeira.
Sendo que a porcentagem, também conhecida por “percentagem”, ou, ainda, por
“taxa de percentual”, é utilizada quase diariamente nos meios de comunicação,
especialmente na divulgação de pesquisas de opinião e indicadores econômicos.

1.4.2 Investimentos no Beach Park.

Desde que foi fundado há quase 40 anos, o Beach Park se consolidou como uma
das principais atrações turísticas do Nordeste – levando mais de 1 milhão de pessoas
todos os anos para seu parque aquático e seu complexo de quatro hotéis. Agora, a
empresa está se preparando para dar um “salto quântico”, nas palavras do CEO Murilo
Pascoal.
O Beach Park acaba de levantar um CRI de R$ 185 milhões para financiar a
construção de quatro novos empreendimentos: o Ohana Beach Park Resort, o Natu
Snorkel Beach Park e o Arvorar, além de um complexo residencial com 7.000 lotes em
parceria com uma incorporadora. O CRI também vai permitir à empresa trocar uma dívida
cara por uma mais barata: pouco mais da metade do total vai ser usado para pagar outro
CRI emitido em 2019, alongando a dívida e reduzindo os juros. Quando os novos
empreendimentos estiverem prontos — o que deve acontecer em quatro anos — o Beach
Park terá aumentado sua capacidade hoteleira em 150% e pelo menos dobrará sua
receita de 2019, o último ano antes da pandemia.
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1.5 Plano de Negócios.

1.5.1 Beach Park e o mercado em que atua.

O complexo turístico Beach Park é uma das opções de lazer mais procuradas
pelos turistas em todas as estações do ano. O grupo responsável pelo Beach Park tem
mais de 30 anos de história e atua em diversas áreas de lazer e entretenimento. Hoje se
destacam os setores de turismo, hotelaria e lazer, contando também com a culinária e
música local para todo o publico.

1.5.2 Missão, Visão e Valores.

• Missão: Entreter "crianças" de todas as idades com um banho de alegria e

emoção.
• Visão: Ser a melhor empresa de entretenimento familiar daAmérica Latina.
• Valores: Segurança acima de tudo; Bem-estar, dignidade e autonomia das
pessoas; Sustentabilidade do meio ambiente e social; Foco no cliente; Resultado
efetivo e o "Fazer agora".

1.5.3 Posicionamento da Marca.

O Beach Park lançou uma nova marca corporativa: Beach Park Entretenimento. O
projeto, que durou um ano para ser composto, busca refletir a consolidação da cultura da
companhia em seus 30 anos de mercado. Segundo a diretora de Marketing, Mídia e
Conteúdo do Beach Park, Clarisse Linhares, a ideia por trás da nova marca é levar a
felicidade em qualquer momento e as vivências acumuladas no empreendimento.

“Nascemos como restaurante de praia e parque aquático, mas com

investimentos constantes em novos negócios, ampliamos nossa
atuação para uma experiência de entretenimento completa. Por isso,
fez-se necessário uma marca corporativa que englobasse todas
essas novas vertentes” - destacou o diretor geral do Beach Park
Entretenimento, Murilo Pascoal.
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Entre seus produtos, a empresa tem o próprio Beach Park, na praia do Porto das
Dunas, o Aqua Park, a Vila Azul do Mar, além de resorts, hotéis e restaurantes.
Atualmente, a companhia tem mais de 2,5 mil colaboradores diretos.

1.5.4 Principais concorrentes.

O Beach Park foi eleito o terceiro melhor parque aquático do mundo, segundo usuários do
site TripAdvisor. A metodologia utilizada pelo site de viagens foi a contagem de
comentários e avaliações nesses empreendimentos dentro de 12 meses. Dentro da
pesquisa, estão destacados os principais concorrentes do Beach Park no mundo.

1. Siam Park
2. Waterbom Bali
3. Thermas dos Laranjais
4. Disney's Typhoon Lagoon Water Park
5. Aquapark Istralandia

1.6 Marketing Digital e Redes Sociais

1.6.1 Plano de Marketing Digital.

Com a finalidade de expandir a marca Beach Park no mercado, trago exposto o

seguinte plano de Marketing Digital, utilizando dos conceitos ministrados na disciplina de
Marketing Digital e Redes Sociais, se apropriando de um cenário fictício da empresa
Beach Park Hotéis e Turismo. Trata-se de uma campanha promocional para clientes que
nunca foram ao Beach Park.

1.6.2 Publico Alvo, Objetivos e Metas.

O objetivo desta campanha é atingir uma proporção maior de clientes, a fim de

expandir o nome da marca Beach Park no mercado em que atua. A campanha “Minha
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primeira vez no Beach Park” é voltada exclusivamente para aqueles que nunca foram ao
complexo, ofertando descontos promocionais uma vez ao ano em ingressos do parque
aquático e hospedagens nos Resorts. A meta desta campanha é aumentar em 20% o
faturamento anual relacionado a vendas diretas de ingressos e reservas.

1.6.3 Principais Metas.

1. Aumentar o faturamento direto de vendas de ingressos e hospedagens em 20%.

2. Aumentar o faturamento indireto relacionado a consumação nos equipamentos do
complexo.
3. Aumentar a rede de leads da empresa.
4. Impulsionar o engajamento dos canais de mídias digitais da empresa.

1.6.4 Canais de Marketing.

A campanha “Minha primeira vez no Beach Park” será executada de forma 100%
online, utilizando de métodos de Inbound Marketing e estará disponível por tempo
limitado. Durante o período da campanha, será disponibilizado no site de vendas da
marca um banner promocional com gatilhos que conduzam o lead para uma Landing
Page. Nesta página o visitante e possível cliente, irá preencher um formulário com
informações importantes para a jornada da compra dos itens disponibilizados na
campanha.
Além disso, será utilizado das redes sociais para divulgação da campanha antes e
durante o período, a fim de atingir o maior número de consumidores possível. Os canais
principais serão: Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn e ferramentas do google
Ad.

1.6.5 Componentes da campanha.

A equipe do Marketing Digital deve trabalhar em conjunto com o Relações Públicas

e demais áreas do Marketing da empresa, para desenvolver peças de Copywriting e
conteúdo com Influencers e figuras públicas para persuadir os leads através de gatilhos
de autoridade, escassez e prova social.
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1.7 Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial

1.7.1 Modelo de gestão ético-empresarial.

O Beach Park preza em promover uma industria de turismo mais responsável, ética
e em busca de constante crescimento socioeconômico. Esta jornada levou a empresa a
um modelo de gestão própria e que contribui para o bem comum.

1.7.2 Código de conduta.

Os princípios que regem o Beach Park deve dar norte também a todos que
integram a empresa. Por isso, foi desenvolvido o Código de Conduta do Beach Park, um
documento que transcreve de forma clara, objetiva e coesa o que a empresa espera de
cada colaborador, prestador de serviços e terceiros.
O código de conduta nada mais é que um conjunto de regras e comportamentos
que orientam o colaborador no seu ambiente de trabalho. São normas internas que
devem ser cumpridas obrigatoriamente por seus colaboradores. Se trata de uma
ferramenta de gestão de risco, que atua em paralelo aos outros instrumentos disciplinares
existentes na empresa.

1.7.3 Compromisso com os colaboradores.

Proteger o colaborador no exercício do seu trabalho, e adotar rigorosamente todas

as medidas de segurança e higiene, evitando colocar em risco a sua saúde e a sua
integridade física.
Oferecer formação ao colaborador e colocar à disposição as ferramentas
necessárias para o seu desenvolvimento. Auxiliando na conciliação pessoal e profissional
e ao mesmo tempo garantindo a devida cobertura das necessidades da Empresa.
Não permitir a exploração no trabalho, a escravidão, o trabalho forçado e o trabalho
infantil respeitando a idade mínima legal.
E facilitar a integração de grupos com dificuldades específicas de acesso ao
mercado de trabalho.
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1.7.4 Compromisso com os clientes.

Oferecer aos clientes as melhores experiências de entretenimento e hospedagem,

superando suas expectativas com a excelência do melhor serviço.
É de suma importância para o Beach Park o compromisso de proteger as
informações e dados que os clientes confiam à empresa e ter responsabilidade na
prestação dos serviços, buscando a mais alta qualidade, excelência e garantindo sempre
a segurança dos clientes.
Para tanto, o Beach Park se compromete também a disponibilizar canais
transparentes para o envio de reclamações, queixas ou sugestões e oferecer uma
resposta adequada em tempo hábil. E sempre comunicar e comercializar produtos e
serviços de forma honesta e ética, evitando ações publicitárias que possam ser
enganosas. E jamais fazer acordos ou parcerias de qualquer tipo com organizações
ilegais ou contrárias aos valores corporativos do Beach Park.

1.7.5 Compromisso com fornecedores.

As relações com os fornecedores devem ser pautadas no benefício mútuo e na

confiança, sob critérios objetivos do negócio, evitando favorecimentos ou tratamentos
diferenciados que possam distorcer a concorrência.
Respeitar os direitos humanos e trabalhistas dos fornecedores, proibição expressa
e absoluta do trabalho infantil e a proteção ao meio ambiente.

1.7.6 Compromisso com o meio ambiente.

Contribuir para preservar o entorno ambiental e paisagístico, garantindo um

impacto de sua atividade e promovendo a conscientização da sustentabilidade em todos
os seus grupos de interesses.
Identificar, avaliar e gerenciar os riscos ambientais, tomando medidas adequadas
de monitoramento e mitigação, de acordo com as melhores práticas identificadas. E
cumprir com os regulamentos ambientais e com os compromissos públicos assumidos
pela empresa.

1.7.7 Compromisso com a sociedade.

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Buscar ativamente formas de gerar prosperidade e desenvolvimento sustentável na

comunidade em que se situam, respeitando e estimulando a sua cultura, a sua tradição e
os seus valores.
Contribuir para o desenvolvimento da comunidade colaborando, apoiando e
compartilhando conhecimentos com entidades sociais alinhadas com os valores da
organização e compromisso social.
Promover a inserção profissional no trabalho de pessoas com dificuldade especial
em condição de igualdade, buscando aprimoramento social.

1.7.8 Ética e os meios de comunicação.

Oferecer todas as informações que possam ser relevantes com transparência,

veracidade e pontualidade. Ter prudência no compartilhamento de informações, com o
objetivo de proteger a imagem, a reputação, o bom nome, a estratégia e os ativos
tangíveis e intangíveis da empresa. Buscar a máxima neutralidade e imparcialidade nas
informações oferecidas a mídias.
Evitar expor declarações pessoais que possam ser tomadas como feitas em nome
da empresa. E não anunciar ou comunicar recursos ou especificações que os produtos e
serviços comercializados ou oferecidos pelo Beach Park não podem cumprir.

1.7.9 Lei Geral de Proteção de Dados

É dever de todos considerar a informação um bem da empresa, que possui um

grande valor e deve sempre ser tratada profissionalmente.
O Beach Park se compromete em proteger a informação pessoal dos
colaboradores e clientes e respeitar sua privacidade. Estabelecer controle de proteção a
dados e sistemas de informação no Beach Park que permitam evitar roubos, abusos e
perdas.
Não é permitido em nenhuma situação compartilhar dados pessoais de clientes e
colaboradores, entre outros, a qualquer pessoa ou instituição. É proibido passar qualquer
tipo de informação dos clientes a qualquer pessoa.
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1.8 Conclusão
Depois do estudo realizado sobre o Beach Park Hotéis e Turismo S.A, podemos
afirmar que a empresa utiliza das técnicas organizacionais e de marketing para construir
uma relação de confiança e fidelidade para com seus clientes e investidores em todo o
mercado, usufruindo das vantagens de ser uma empresa renomada no mercado em que
atua.
Podemos concluir também que os produtos e serviços oferecidos pela consolidada
no ramo de turismo e entretenimento são os grandes responsáveis pelo sucesso e
crescimento da instituição, sendo estes seus principais recursos. O Beach Park se
posiciona como uma empresa inovadora e ela entrega, de fato, o que promete, seja em
seu atendimento humanizado, proveniente de uma boa gestão de recursos pessoais, ou
no seu comportamento e responsabilidade social.
Vimos que, quando se aplicam os valores que a empresa carrega dentro da própria
instituição, o resultado é espelhado em um time que executa com excelência o trabalho
do qual foi designado. Por isso, a empresa tem ganhado destaque entre os seus clientes
e o público de modo geral.
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1.9 Referencias Bibliográficas

CAMILLO, Mateus. Beach Park anuncia novo resort de luxo no Ceará. Folha de São
Paulo. Disponível em: < https://www1.folha.uol.com.br/turismo/2022/06/beach-park-
anuncia-novo-resort-de-luxo-no-ceara.shtml >. Acesso em: 16 nov. 2022

BEACH PARK, Redação. O Beach Park: Institucional. Beach Park. Disponível em:
<https://www.beachpark.com.br/o-beach-park >. Acesso em: 08 nov. 2022

ARBREX, Pedro. O plano do Beach Park para dobrar de tamanho (sem emoção).
Brazil Journal. Disponível em: < https://braziljournal.com/o-plano-do-beach-park-para-
dobrar-de-tamanho-sem-emocao/ >. Acesso em: 20 nov. 2022

ARQUIVO, Midiamax. Conheça toda a estrutura de lazer do Beach Park de Fortaleza.

Midiamax. Disponível em: <https://midiamax.uol.com.br/variedades/turismo/2019/conheca-
toda-a-estrutura-de-lazer-do-beach-park-de-fortaleza/ >. Acesso em: 20 nov. 2022

SANTIAGO, Henrique. Beach Park adota novo posicionamento de marca; conheça.

Panrotas. Disponível em:
<https://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/parquestematicos/2017/06/beach-park-adota-
novo-posicionamento-de-marca-conheca_147104.html >. Acesso em: 01 dez. 2022