UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ

CENTRO DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA
DISCIPLINA DE ADMINISTRAÇÃO GERAL 2020.1
PROF. DR. SERGIO JOSE BARBOSA ELIAS

TRABALHO PRÁTICO REALIZADO NO BEACH PARK HOTÉIS

E TURISMO S/A

GABRIEL GENTIL - 474187

PEDRO LUCAS AMORIM - 470195
REBEKA PARENTE - 473000
SAMUEL FERNANDES - 472024
VINÍCIUS FEIJÃO - 472311

FORTALEZA
2020
 Sumário
Introdução ......................................................................................................................... 3

a. Informações gerais .................................................................................................. 3

b. Organograma ........................................................................................................... 4

c. Fluxo de informações .............................................................................................. 5

d. Programas de melhoria na gestão ............................................................................ 6

e. Desempenho da empresa ......................................................................................... 8

f. Modelo que a empresa adota ................................................................................... 9

g. Práticas motivacionais ............................................................................................. 9

h. Comunicação interna ............................................................................................. 10

i. Ações de responsabilidade social e meio ambiente ............................................... 11

Diagnóstico da gestão ..................................................................................................... 12

Conclusão ........................................................................................................................ 15

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 Introdução
O objetivo deste trabalho é aproximar os alunos da realidade de uma empresa,
permitindo que o corpo discente possa ter a experiência de visitar, entrevistar e diagnosticar
uma organização de sua escolha, colocando, dessa maneira, os conhecimentos da cadeira de
Administração Geral que aprende em sala de aula, na prática.
Diante disso, a equipe decidiu realizar este trabalho na organização Beach Park Hotéis
e Turismo S.A, mais conhecida como Beach Park. Lugar no qual um dos componentes do grupo
possui mais contato e que consideramos ser um local onde poderíamos ter uma boa quantidade
de informações para coletarmos e avaliarmos. Além de ser uma empresa considerada muito
importante para o turismo do estado do Ceará, possuindo, assim, o seu prestígio.

a. Informações gerais
Após a escolha da empresa, a equipe visitou o Beach Park Hotéis e Turismo S.A. (razão
social), comumente conhecida apenas como Beach Park (nome fantasia) e entrevistou o Murilo
Pascoal, CEO/Diretor da empresa. Dito isso, todas as informações acerca da empresa aqui
citadas são oriundas dessa fonte. Vale salientar que foram contatados outros dois funcionários
para informações mais específicas: Milton Parente, consultor da empresa, e um supervisor que
preferiu não se identificar.
A história do Beach Park começa no ano de 1985 (35 anos) com um loteamento da
família Gentil no Porto das Dunas que eles tinham interesse em negociar. Contudo, sem sucesso
nas vendas, resolveram fazer uma âncora imobiliária -estabelecimento que valoriza a área e
atrai compradores-, uma barraca de praia que foi nomeada Beach Park não pelo parque, que
nem existia ainda, mas pela ideia do João Gentil que visitou os Estados Unidos da América e,
ao visitar a praia lá, via estacionamentos próximos às regiões de banho chamados “Beach Park”,
do inglês, “estacionamento da praia”. Gostou do nome e assim foi nomeada a barraca, que
evoluiu para o parque, os hotéis, etc. Hoje, atuando, principalmente, no mercado de turismo.
Os produtos da empresa podem ser identificados facilmente por meio da divisão pela
metodologia de Unidades de Gestão Básica (UGB) adotada por eles, que também ilustra as
áreas de atuação. Das quais podemos citar:
Parque: O parque aquático é, hoje em dia, o maior parque da américa latina e o segundo
maior do mundo ficando atrás apenas do Siam Park (localizado na Espanha) o parque Beach
Park que dá nome à organização é responsável por 25% do faturamento de todo o complexo.

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 Hotelaria: a rede de hotéis da instituição conta com 4 resorts contando com
aproximadamente 500 cômodos disponíveis para a utilização de turistas que querem passar fins
de semana e pessoas que buscam outra proposta comprando um imóvel em um dos resorts para
terem seu lugar de “refúgio”. Toda essa rede é responsável por cerca de 25% do faturamento
da instituição.
Barraca: a barraca de praia compõe o universo do complexo que oferece comidas típicas
para turistas que buscam saborear a culinária regional, sua participação no faturamento é de
cerca de 3%.
Vacation club: o Vacation é um programa de fidelização do cliente. O qual consiste em
um contrato realizado com o cliente que de tempos em tempos paga prestações e, com isso,
ganha o direito a diarias nos hotéis da rede, sendo esse programa responsável por 42% do
faturamento.
Rádio: a Beachpark FM. (102.7) é uma radio da rede que tem por objetivo gerar
entretenimento e atrair novos clientes para a instituição
Produtos: a instituição também gera renda por meio de vendas de produtos e acessórios
de sua marca em diversas lojas da rede, sendo esses produtos responsáveis por 3% do
faturamento da instituição.
Já em relação aos funcionários, o Beach Park Hotéis e Turismo S.A. está atualmente
com cerca de 1700 colaboradores, número expressivamente menor que o valor de antes da
pandemia do Coronavírus, 2200.

b. Organograma
Abaixo apresentamos o organograma da empresa com base nos dados fornecidos durante a
entrevista.

Fonte: Elaborado pelos autores

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 Marketing: divulgar os produtos e fidelizar os clientes, ao criar uma identidade a qual o
cliente se vincula.
Operacional: responsável por toda a cadeia necessária para os produtos serem entregues
ao cliente final.
Vendas: responsável pela prospecção ativa da empresa.
Financeiro: manter a organização sustentável e financeiramente rentável.
Institucional: lidar com o relacionamento com o Estado e toda a parte jurídica da
organização.
Diante disso, poderíamos classificar a estrutura organizacional da empresa como
funcional, visto que ela se divide na função de cada um dos seus funcionários. Mas além dessa
divisão da parte administrativa, a empresa também se divide em unidades de gestão básicas,
que são departamentalizadas pelos produtos fornecidos.
A equipe acredita que essa divisão fica um tanto confusa, visto que você tem duas
maneiras de divisão dentro da organização. A comunicação deve ser dificultada pela quantidade
exacerbada de departamentos, ainda mais quando a comunicação em cascata -onde há uma
reunião em cada dia da semana com níveis cada vez mais inferiores na hierarquia- adotada não
faz o caminho inverso e só os superiores comunicam os subordinados arbitrariamente e sem
retorno.

c. Fluxo de informações
Independentemente do tamanho da empresa, ela é dividida em setores ou departamentos
para que possa ocorrer a segmentação das tarefas necessárias para o seu bom funcionamento.
Entretanto, isso não impede que essas partes “fragmentadas” estejam compartilhando
informações para conjecturar as ações e o desempenho como um todo. No Beach Park, isso
também ocorre e, quando foram pedidas as principais informações que circulam entre os
setores, o Murilo Pascoal explicou que seriam muitas, mas citou as que ele considera principais
no momento mais recente, envolvendo-se nesse fluxo.
Segundo ele, há dois tipos de informações que ele recebe, por Email, dos setores de
Vendas e Financeiro, respectivamente. A primeira é o Resultado de Vendas, no qual ele recebe
diariamente, referente ao dia anterior para poder dimensionar como foi o desempenho do dia.
Já a segunda, é um Relatório de Receitas, que é enviado com uma periodicidade semanal, em
que apresenta todo o montante monetário da empresa dividido por dia para classificar como
está o andamento.

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 Ele também comentou sobre uma terceira também enviada por E-mail a ele, porém que
é mais recente advinda pelo período de pandemia vivido. Como o Beach Park precisou se
adaptar em relação a quantidade do público, precisando limitar a quantidade de pessoas no
parque, o sistema de entrada foi ajustado para ser feito por reservas. Dessa forma, o CEO
também recebe por E-mail a quantidade de reservas feitas para os dias posteriores, sendo esse
Relatório enviado diariamente para ele pelo setor de Vendas.
O último exemplo que ele citou foi em relação a informações sobre Campanhas que
serão realizadas na empresa, essas são repassadas a ele, pelo setor de Marketing, nas próprias
reuniões entre diretores. Dessa forma, não há uma periodicidade estabelecida, mas, ao mesmo
tempo, são informações que tem um cunho mais importante na atuação do Beach Park em novas
formas de interagir com o público. Com esses informativos pontuais, o diretor fica responsável
por repassar os principais aspectos para os demais diretores por reuniões ou pelo WhatsApp,
caso seja emergencial.
Diante disso, fica claro que as informações destacadas, por terem um caráter mais
importante, ocorrem com ótimos intervalos de tempo, permitindo que tais informativos estejam
sempre em circulação. Então, como uma consequência direta, esse modo utilizado pela empresa
também serve para atualizar, principalmente o diretor, as outras áreas de forma contínua sobre
o andamento dos aspectos cruciais que estão em análise.

Fonte: Elaborado pelos autores

d. Programas de melhoria na gestão

O Beach Park atua com o parque aquático, hotel, mídia, conteúdo, barraca de praia, call
center, entretenimento. Devido a isso, a busca pela alta qualidade dos seus produtos e pela

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excelência nos seus serviços, eles já aplicaram e aplicam vários programas de melhoria nos seus
estabelecimentos para se manterem no topo do ramo em que atuam e se assegurar mesmo com
qualquer tipo de concorrência. Em relação a aplicação desses programas, eles sempre procuram
fazer isso internamente, mas existem fatores que motivam com que eles terceirizem esse
processo (custo, conhecimento). Um exemplo disso foi a gestão de custo feita na barraca pela
gomes de matos.
Outrossim, é interessante mencionar que, durante a entrevista, o CEO do Beach Park
comentou que, durante a construção do planejamento estratégico, a Missão e a Visão sempre
geravam uma certa confusão com os funcionários da empresa. Com isso, eles resolveram trocar
esses pontos pelo propósito, que é "Criar momentos felizes". Para os funcionários, a impressão
era de que essa substituição facilitaria a compreensão, devido à unificação das ideias, apesar de
que, normalmente, são aspectos que não se excluem. Foi mencionado, também, sobre a ISO
14000 e a ISO 22000.
ISO 14000: Normas com o objetivo de especificar os requisitos para que as organizações
desenvolvam práticas sustentáveis em seus produtos e/ou serviços.
ISO 22000: Normas com o objetivo de definir os requisitos de um sistema de gestão de
segurança de alimentos e bebidas.
Por final, é importante comentar sobre a ênfase que o CEO fez sobre a metodologia
UGB e o trabalho com o ciclo PDCA. A partir disso, existem unidades de gestão básica
baseadas na autonomia e, com isso, elas têm liberdade para utilizar fatores de produção:
material de trabalho, máquina, método e mão de obra. Elas, também, possuem seus próprios
objetivos, metas e planos de ação para cumprir, portanto, elas gerenciam sua própria rotina e a
cada mês é feito uma avaliação de como está o desempenho da UGB através do
acompanhamento das metas propostas. Além disso, eles traçam planos de ações e esses são
trabalhados através do uso do ciclo PDCA.
Unidade: É única, possui seu produto ou serviço bem definido na forma de
procedimentos operacionais.
Gerencial: A empresa dá poderes a UGB, delega ela o gerenciamento da sua própria
rotina. Necessita girar o PDCA.
Básica: trabalha com as atividades básicas e fundamentais de cada unidade de gestão.
Menor unidade administrativa.
Em outra perspectiva, durante a conversa com o supervisor do Beach Park, ele explicou
que os processos são mapeados pela UGB de escritório de processos e ela, também, dá o

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treinamento para os gestores. Apesar disso, muitos gestores não se capacitam efetivamente e
deixam de realizar os processos respeitando cada passo a passo, consequentemente atrasando o
trabalho dos funcionários. Ele mencionou, também, que não utilizam com frequência o ciclo
PDCA na sua UGB e que, quando utilizam, ignoram a parte do “Check” e do “Action”.
Avaliando o que foi mencionado, vimos que o Beach Park utiliza diversos Programas
de melhoria e metodologias que favorecem o desenvolvimento dos seus negócios. Apesar disso,
existem algumas ferramentas que não são seguidas à risca ou simplesmente não são utilizadas
frequentemente, como o ciclo PDCA em algumas UGBs, consequentemente, havendo
problemas que geram retrabalho ou diminuem a velocidade dos processos.

e. Desempenho da empresa
Incialmente eram utilizadas estratégias tradicionais como feedback 360. Porém, com o
tempo foi se analisando que esse tipo de estratégia não fazia tanto sentido para a empresa, pois
eles possuem uma filosofia que se o líder não conhece os seus funcionários, ele não faz o
trabalho direito. Situação que levou a instituição a fazer sua análise de desempenho dos
colaboradores de forma diferente.
A realização de feedbacks e reconhecimentos é feita de forma mais direta com cada
colaborador analisando e avaliando cada unidade de gerencial básica (UGB), em que o líder
responsável pela UGB está sempre presente entendendo as dificuldades dos colaboradores,
dando feedbacks e reconhecendo seu bom trabalho quando necessário. Entretanto, essa
metodologia não proporciona um ambiente para feedbacks, como uma cultura acentuada para
essa prática.
Além disso, outro método utilizado pela empresa para avaliar o desempenho e auxiliar
nas tomadas de decisão são os indicadores. Os quais são bastante distintos e variam de acordo
com a UGB em que são aplicadas, como por exemplo: quantidade de acidentes, número de
reclamações, turnover e etc. Com isso, ao coletar insumos com indicadores conseguiu se
desenvolver bastante e ser referência utilizando-se dessa estratégia. Tendo com ela, ótimos
resultados nesse setor.
Se tratando do desempenho da empresa como um todo. Inicialmente ocorria um grande
problema de sazonalidade, (realidade muito comum para empresas do setor de Turismo) o que
compromete o faturamento e desempenho da empresa. Porém, tal realidade foi mitigada com o
programa de vacation club adotado pela instituição, o qual foi responsável por passar a
ocupação dos hotéis de 15% (nos piores períodos do ano) para 40% - 45%. Situação que

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contribuiu bastante para a empresa evoluir dentro do cenário de atuação, permitindo que
alcancasse o patamar de seu momento atual.

f. Modelo adotado pela empresa

A empresa claramente adota um modelo mais mecanicista, visto que os cargos são bem
definidos e sem adaptabilidade. Um reflexo claro disso é o prejuízo que a organização teve com
a pandemia, tendo que demitir cerca de 500 colaboradores no lugar de realocá-los a outras
funções. O predomínio das interações é claramente vertical, com subdivisões muito rígidas de
hierarquia e a comunicação não somente não é informal, como é muito falha. No que tange às
relações humanas, vendo por fora, não parecem ser das melhores, visto que há toda essa
hierarquia rígida e os funcionários não têm incentivos para trabalharem mais tranquilamente,
sendo pressionados por resultado o tempo todo e sem receber recompensas por atingirem as
metas. Talvez o único aspecto orgânico da Beach Park Hotéis e Turismo S.A. seja a amplitude
de comando do supervisor.

g. Práticas motivacionais
A motivação está intimamente atrelada com a produtividade seja de uma equipe ou de
um funcionário, pensando nisso muitas empresas, buscando recuperar a motivação promovem
as chamadas práticas motivacionais, já que elas podem afetar os negócios tanto de forma
qualitativa como quantitativa.
No Beach Park Hotéis e Turismo S/A, a visão das práticas motivacionais para aumentar
a produtividade não são empregadas, contudo eles são muito preocupados de essa motivação
não ser perdida. Assim, a partir da conversa que tivemos com o Diretor Murilo Pascoal, ele
explicou que a partir do momento que uma pessoa se candidata a trabalhar na empresa, ela passa
por um rígido processo seletivo, no intuito de ver se aquele candidato, de fato, quer trabalhar
no Beach Park, pois, de acordo com o Murilo Pascoal , as pessoas já possuem uma motivação
própria que é avaliada nessa seleção.
Após ser contratada, essa pessoa vai ser acompanhada, passando a ter um ambiente
saudável, organizado estruturalmente, além de reconhecer o trabalho e elogiar, tais cuidados
são, segundo o diretor, fundamentais para manter a motivação do profissional, pois, segundo
ele se uma pessoa é contratada, faz um serviço e recebe o devido reconhecimento, aquela pessoa
vai se sentir feliz e motivada, chegando no outro dia disposta a trabalhar ainda mais e cada vez
melhor. Vale ressaltar ainda, que, os empregados são acompanhados para receber as instruções

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e orientações, contudo, eles possuem certa autonomia no seu cargo de atuação guiados por um
líder.
É possível perceber, assim, que o Beach Park vê sua empresa como um lugar que recebe
e acompanha bem os seus funcionários, de modo que eles se mantenham sempre muito
produtivos e, provavelmente, a empresa consiga oferecer esse conforto que foi nos dito durante
a entrevista, pois, caso contrário ela já teria inserido diversas práticas motivacionais, como
prêmios, funcionário do mês, algum tipo de contribuição para aqueles de maior destaque, no
intuito de recuperar a produtividade ou aumentá-la, fatores que, para uma organização grande
como o Beach Park e para um cenário pós pandêmico se torna fundamental.

h. Comunicação interna
Ser o maior parque aquático da América Latina exige uma organização interna
estruturada, logo, vale ressaltar que são necessárias técnicas e instrumentos bem definidos para
que a transmissão de informação e significados possa ocorrer.
Então, a principal técnica utilizada na empresa é a de Comunicação em Cascata, ou seja,
é um processo hierárquico em que as informações são repassadas de um segmento a outro e de
cima para baixo, que ocorre por meio de reuniões entre cada nível, sendo importante salientar
que, recentemente, tem ocorrido mediante a plataforma Zoom por causa do período pandêmico.
Seguindo a ordem representada a seguir:

Fonte: Elaborado pelos autores

Essa técnica é interessante, porém ela tem, como seu principal percalço, a presença de
possíveis ruídos, isto é, interferências que podem ocorrer a cada nível dessa comunicação,

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impedindo a transmissão e recepção eficazes da informação. Isso torna-se muito perigoso, visto
que é uma empresa muito grande e apresenta uma quantidade elevada de funcionários, sendo
de suma importância, obviamente, que os emissores estejam capacitados para transmitir essas
mensagens com a linguagem correta e sem sobrecarregar seus liderados com informações,
assim como, os receptores estejam prontos para receber a mensagem e repassar a frente. Além
disso, essa técnica de comunicação ocasiona uma unilateralidade da informação dentro da
empresa, dificultando que a informação consiga transitar no sentido contrário também.
Ademais, eles utilizam também de E-mails para informações periódicas que são
importantes para o alinhamento do parque e, em casos mais urgentes, enviam notícias ou avisos
pelos grupos em WhatsApp, seguindo a mesma ordem de interação da Comunicação em
Cascata mencionada.

i. Ações de responsabilidade social e meio ambiente

As organizações socialmente responsáveis são aquelas que repensam suas posturas,
comportamentos e condutas atuais e, dessa forma, se estruturam para colocar em prática atitudes
que promovam o bem-estar dos envolvidos. Dentre essas ações, estão aquelas voltadas para o
benefício da sociedade e do meio ambiente.
O Beach Park, assim, busca atuar tanto com o quesito de responsabilidade social, como
ambiental. Durante a entrevista o Diretor Murilo Pascoal contou um pouco sobre as práticas e
projetos sociais que o Beach Park realiza e listaremos alguns deles a seguir.
Dia Nacional da Alegria (DNA): O Beach Park anualmente realiza esse projeto em que
crianças de comunidades são convidadas a passar o dia no parque aquático. Ano passado, por
exemplo, eles convidaram 200 crianças do Instituto Povo do Mar (IPOM) para ir ao parque,
iniciativa muto legal, pois pelo preço elevado muitas delas não teriam a oportunidade de
conhecer e por ser um ambiente bastante lúdico é um local que, muitas crianças e adolescentes
sonham em ir ou conhecer, sendo o DNA um projeto que concretiza os sonhos desse público
carente infanto-juvenil.
Dia Nacional dos Portadores de Deficiência (DNPD): Assim como o Dia Nacional da
Alegria, o Dia Nacional dos Portadores de Deficiência ,que também acontece anualmente,
possui o mesmo intuito que é convidar pessoas da comunidade para ir passar o dia no parque,
contudo o foco desse dia é para aqueles que possuem alguma deficiência ou condição, então
por exemplo, nesse dia o Beach Park recebe um público que é cadeirante, autista, deficiente
auditivo, visual, além daqueles que apresentam síndromes, como a Síndrome de Down. A

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empresa busca ofertar um ambiente inclusivo e respeitador para todos, independente da idade
e das limitações.
Além desses projetos, a organização busca arrecadar alimentos para doação,
principalmente para a comunidade onde a empresa está inserida que é Aquiraz, visando isso,
nesse período de pandemia e vendo a situação de muitas famílias que foram afetadas
economicamente, o Beach Park organizou um período de arrecadação, no qual eles conseguiram
juntar 100 toneladas de alimentos para ajudar essa parcela da população que foi socialmente e
financeiramente atingida pelo cenário atual.
Já no que tange a reponsabilidade Ambiental, o Beach Park se mostra bastante
preocupado, pois eles constantemente promovem mutirões de limpeza de praia, em que eles
vão, por exemplo, coletando os lixos que, inúmeras vezes, são deixados pelos turistas e
visitantes da praia, ressaltando que, segundo o Murilo Pascoal, 90% do lixo do Bach Park é
devidamente reciclado. Além disso, eles possuem um excelente tratamento de esgoto, fazendo
com que a água resultante do processo de tratamento, seja utilizada para aguar as plantas, por
exemplo.
Durante a entrevista foi nos dito também de alguns projetos que estão ligados aos
animais, um deles é o Aquasis em que o Beach Park tem parceria, ele está ligada a preservação
de animais marinhos, como as tartarugas marinhas que, constantemente desovam naquela
região e são devidamente preservadas e protegidas. Acrescenta-se ainda que fora ao projeto
ligado aos animais marinhos, os animais terrestre também são ajudados, foi citado para nós, por
exemplo, o auxilio que a empresa dá para os gatos, alimentado e cuidando deles, pois é comum
que eles sejam abandonados aos redores do parque e da praia.
Assim, o Beach Park Hotéis e Turismo S/A busca promover um ambiente inclusivo e
buscando cumprir, ainda os 17 objetivos de desenvolvimento sustentável da ONU, sendo uma
empresa que se apresentou bastante preocupada com a responsabilidade social e ambiental, já
que ,como nos foi apresentado pelo Diretor Murilo Pascoal, a organização possui muitos
projetos e práticas relacionados a esse nicho, se mostrando disponível a ajudar tanto a
comunidade em que está inserida, como com a natureza que a cerca.

Diagnóstico da gestão
Tendo em vista o que foi exposto no decorrer do trabalho, o julgamento da equipe diante
da gestão da Beach Park Hotéis e Turismo S.A. pode ser resumido em pontos fortes e de
melhoria, além disso foram sugeridas ações de aprimoramento.

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 -Pontos fortes:
1. Organização em Unidades de Gestão Básica (UGB’s) bem executada
A adoção da metodologia das UGB’s se mostrou um sucesso na Beach Park Hotéis e
Turismo S.A., dado que cada gestão trabalha de forma autônoma e independente, conforme nos
foi passado pelo CEO Murilo e pelo supervisor anônimo. Dessa forma, é evitada a burocracia
e os processos podem fluir com maior naturalidade, além de fazer o colaborador se sentir mais
confortável, independente e ter um sentimento de que acreditam no seu trabalho, o que é muito
estimulante.
2. Adaptabilidade em situações adversas
A organização se mostrou muito eficaz nas adaptações das suas condições não
favoráveis. Podemos citar o exemplo da pandemia, em que a empresa, por mais que tenha
perdido a maioria do faturamento nos últimos meses, já investe pesado no marketing, tentando
alcançar novos públicos ao mudar de abordagem nesse setor, tendo em vista que, antes de tudo
isso a maioria da publicidade era formal (em jornais, rádio, outdoors, etc.), mas hoje eles estão
de cabeça no marketing digital (redes sociais, influenciadores, publicidades em sites, etc.).
Outra façanha que atesta a adaptabilidade do Beach Park é a criação do Beach Park
Vacation Club, programa que visa movimentar a hotelaria e o parque em épocas desfavoráveis
do ano (a sazonalidade é um fator muito presente na realidade da empresa). O projeto é
responsável por alterar o pior vale da taxa de faturamento anual de 15% para 45% da média.
3. Responsabilidade social e ambiental
O Beach Park Hotéis e Turismo S.A. se faz bastante presente na comunidade em que
está inserida em Aquiraz social e ambientalmente. Dentre os projetos adotados estão o DNA -
dia nacional da alegria -, onde os habitantes carentes da região são convidados a se divertirem
e aproveitarem os hotéis e o parque; há também o DNPD - dia nacional dos portadores de
deficiência -, que privilegia essa parcela específica da população com uma programação
semelhante; o suporte às tartarugas que desovam na região do porto das dunas em determinada
época do ano, a limpeza da praia do Porto das Dunas e bairros de Aquiraz, têm uma estação de
tratamento de esgoto, reciclam 90% do lixo que geram, etc.

-Pontos de melhoria:
1. Comunicação desfalcada
Tendo em vista o método de comunicação por cascata adotado e avaliando o seu
planejamento, a equipe conclui que esse método de comunicação é muito vertical e unilateral,

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visto que a informação só é passada dos diretores até os funcionários de base e não faz o
caminho inverso, o que pode prejudicar o desempenho da organização se uma orientação que
funciona na teoria dos diretores é dada, por exemplo, mas que não funciona na prática, os
funcionários de base, por mais que identifiquem o problema da situação, não têm a oportunidade
de levar isso diretamente aos “manda-chuvas”.
Além disso, ressalta-se também a austeridade desse tipo de decisão: ela é tomada pelos
diretores e ninguém que trabalhe diretamente com aquilo pode opinar, sugerir melhorias ou
alterações etc.
2. Avaliação Interna
O CEO da organização diz que eles já adotaram ferramentas como a Avaliação 360º,
mas que não adotam mais esse tipo de coisa, que agora só os líderes sugerem alguma coisa aos
seus subordinados, se necessário. Nas palavras dele: “Um líder que não conhece os seus
funcionários e os seus respectivos defeitos não está fazendo o seu trabalho direito”.
Na visão da equipe, essa forma de enxergar as coisas é muito arbitrária e estimula uma
interação fechada, de pouca confiança e até intimidadora dos líderes com os seus subordinados.
Esse comportamento sim não é o de um verdadeiro líder. Essa lacuna no feedback entre os
funcionários e os líderes não só deixa esse clima tenso na relação deles, como dificulta o
processo de evolução dos funcionários como um todo e, consequentemente, da organização.
3. Utilização do mapeamento de processos e do Ciclo PDCA
Ao entrevistar um supervisor anônimo da Beach Park Hotéis e Turismo S.A., ele nos
confessou que os processos são, de fato, muito bem mapeados, tanto que a empresa tem uma
Unidade de Gestão Básica (UGB) exclusiva para isso, o Escritório de Processos, que mapeiam
os processos com excelência e fazem treinamentos com os gestores para fixá-los. Contudo, os
gestores parecem não acatar totalmente esses mapeamentos e o processo, muitas vezes, fica
com inúmeros furos.
Ademais, apesar do CEO nos dizer que a empresa usa o ciclo PDCA, esse costume não
parece se ramificar na base da hierarquia da organização, pois o supervisor entrevistado nos
disse que essa prática não é adotada em nenhuma das UGB’s em que ele trabalha.
Essa falta de capilaridade do PDCA pode facilmente resultar na estagnação da evolução
dos processos, nos colaboradores, no clima organizacional, no relacionamento dos
funcionários, no atendimento ao cliente etc. A ausência desses costumes pode causar sérios
problemas como gargalos em múltiplos processos, atraso para entregas, erros jurídicos,
desconforto e atrito entre os colaboradores.

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 -Ações para o aprimoramento da gestão:
1. Adotar um método de comunicação mais eficaz
Dado às falhas da comunicação em cascata adotada pela organização, faz-se necessária
a adaptação desse estilo de comunicação para uma outra que gere menos ruídos e que seja
bilateral, ou seja, que possibilite tanto a comunicação de baixo para cima quanto de cima para
baixo na hierarquia da empresa.
2. Valorizar os Processos Mapeados e o Ciclo PDCA
Como exposto no diagnóstico, esses são graves defeitos na organização, visto que há o
esforço de mapear os processos, mas ele é desperdiçado ao não ser seguido à risca, gerando
furos no processo, atraso, burocracia desnecessária e retrabalho. Já no que tange ao ciclo PDCA,
é uma ótima ferramenta para o constante desenvolvimento desses processos, não a utilizar em
todos os níveis da organização é uma lástima, pois é um potencial desperdiçado. Dessa forma,
urge que se faça algum treinamento ou campanha de conscientização a respeito da importância
da adoção dessas ferramentas.
3. Implementar a cultura de feedback
Como já sugerido, o feedback é um fator de suma importância para os funcionários de
qualquer organização refletirem acerca dos seus pontos de melhoria e terem a oportunidade de
evoluir em cima disso e a equipe acredita que somente as sugestões de melhoria dos líderes
para os seus subordinados ainda é muito pobre. Seria, no entanto, mais enriquecedor se essa
relação de retorno e sugestão de melhoria fosse bilateral, voltando talvez a empresa a adotar as
Avaliações 360º, já que estão acostumados com a metodologia ou adotando alguma outra se
não gostaram dessa. Mas, de todo modo, o feedback é imprescindível para a melhoria de
qualquer trabalhador, seja ele um funcionário de base ou CEO.

Conclusão
Diante das informações apresentadas, evidencia-se que o Beach Park é uma empresa
bastante consolidada e reconhecida no mercado, que apesar de possuir alguns problemas como
processos e uma comunicação um pouco falha, a empresa ainda assim acerta muito no que se
propõe a fazer, tendo um excelente faturamento e um indicador de satisfação do cliente bastante
elevado como respaldo para isso, sendo eleito por dois anos consecutivos o segundo melhor
parque aquático do mundo pelo tripadvisor.
Outro aspecto relevante a ser comentado são as UGBs que são utilizadas na empresa, as
quais facilitam o acompanhamento do desempenho e direcionamento da equipe por parte dos
líderes através da gestão a vista e monitoramento das metas propostas. Essas UGBs permitem
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que os funcionários tenham mais autonomia e, com isso, o Beach Park acredita que essa
metodologia seja um diferencial para o bom funcionamento de sistema de gestão.
Além disso, tendo em vista o contexto da pandemia, devido ao Beach Park parar de
funcionar e ao seu modelo mecanicista, eles precisaram demitir 500 funcionários e se adaptar
às novas normas de biossegurança implementadas no país. Por Exemplo: cardápios por QR
code, mesa com máximo de 4 pessoas, distanciamento das mesas, limpeza mais rigorosa,
reserva do dia de visita ao parque, uso de equipamentos individuais de biossegurança. Um ponto
interessante, no aspecto estratégico, sobre a retomada pós-pandemia é que a empresa realizou
uma mudança no marketing, saindo do modelo tradicional (outdoors, rádio, jornal) para o
modelo digital (rede sociais, influência digital).A partir disso, eles estão conseguindo fazer uma
retomada lenta dos seus negócios, para mitigar, ao máximo, todos os prejuízos que a empresa
teve durante essa parada.

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