UNIVERSIDADE PAULISTA

MARKETING

JOHN LENNON MOTA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar III e IV

APPLE

Fortaleza
2022
 JOHN LENNON MOTA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar III e IV

APPLE

Fortaleza
2022
 RESUMO

Este trabalho se trata de um Projeto Integrado Multidisciplinar que tem por objetivo
desenvolver um estudo de caso personalizado com embasamentos teóricos
apresentados nas disciplinas de Fundamentos de marketing, Gestão de
comunicação e mídia, Contabilidade, Estatística aplicada, Pesquisa de mercado e
Dinâmica das relações interpessoais, com caráter prático complementar do processo
de aprendizagem. A realização deste estudo foi baseada em pesquisas bibliográficas
em sites e videos que representam, de forma direta e indireta, a empresa Apple,
analisando seu posicionamento no mercado e demais atribuições correlacionadas
aos assuntos abordados nas disciplinas supracitadas e em seus materiais de apoio,
bem como nas aulas ministradas como um todo.

Palavras-chave: tecnologia; praticidade; inovação; mix de marketing.

 SUMARIO

1.1 Introdução……………………………………………………………………………...04
1.2 Pesquisa de Mercado …………………………………………………………...…..04
1.2.1 A Apple………………………………………………………………..………..04
1.2.2 Destaque nos negócios.…………………………..…………...…………….04
1.2.3 Dados da empresa…………………………………………………………….05
1.3 Fundamentos de Marketing……………………………………………..…………05
1.3.1 Segmento de mercado e concorrências……………………………..….....05
1.3.2 Marketing e o valor para o cliente…………………………………..…….…05
1.3.3 Produto………………………………..………..……………………………..06
1.3.4 Praça…………………………………..………..………………………….….06
1.3.5 Promoção…………………………………..………..…………………….…..07
1.3.6 Preço……………………………………..………..……………………………07
1.4 Gestão de comunicação e mídia……………………………….………………….08
1.4.1 Branding………………………………..………..………………………...…..08
1.4.2 Gestão estratégica de comunicação e marketing…………………...…….09
1.4.3 Inbound Marketing e o Mix de Comunicação……………………………...10
1.5 Estatística aplicada……………………………………………………………….....11
1.5.1 Os números na Apple em 2021…………………………………..…………11
1.5.2 Alta nos lucros……………………………………..……………………….…12
1.5.3 A Apple no mundo……………..…………………………..…………….…...12
1.6 Contabilidade…………………………………………………………...…………....12
1.6.1 Balanço Patrimonial…………………………………..………..…………….12
1.6.2 Ativos………………………………….……………………………..…….…..13
1.6.3 Passivos………………………………………..………..…………………….14
1.7 Dinâmica das relações interpessoais…………………………………………….15
1.7.1 Faça como Steve Jobs…………………………………..……………...……15
1.8 Conclusão……………………………………………………………………….…….16
1.8 Referencias bibliográficas…………………………………………...…………….17
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1.1 Introdução

O presente projeto integrador Multidisciplinar pretende um estudo personalizado

sobre a cultura da organização tecnológica Apple, uma das maiores empresas que atuam
no mercado de smartphones e eletrônicos no mundo.
Para se atingir o objetivo geral, as metodologias utilizadas no projeto se baseiam
dos assuntos técnicos vistos no decorrer do processo de aprendizagem, estabelecendo e
discriminando pontos relacionados ao posicionamento da Apple no mercado, seus
produtos e a distribuição de praça, os métodos utilizados no composto de comunicação e
marketing, expondo estatísticas e números das análises contábeis, a fim de identificar e
compreender suas forças e fraquezas e os recursos essenciais que fizeram a Apple atingir
uma grande posição no mercado em que atua sendo pioneira no ramo.

1.2 Pesquisa de Mercado

1.2.1 A Apple.

Steve Jobs, Steve Wozniak e Ronald Wayne começaram a produzir computadores

em miniatura e assim surgiu a Apple no dia primeiro de abril de 1976, em Cupertino, no
Vale do Silício que existia na Califórnia.
O primeiro computador colocado no mercado foi o Apple I, feito por Wozniack. A
empresa só decolou na verdade, em 1977, quando o Apple II foi apresentado em uma
feira de informática.
Em 1980, quando lançaram o Apple II, a empresa começou a explorar o mercado
internacional. Em sequência, nessa mesma década estavam passando por uma grande
crise, quando Wozniack sofreu um acidente aéreo e Steve Jobs assumiu como CEO.
Com o passar do tempo novos produtos foram lançados e cada vez mais as
pessoas aderiram a marca. A Apple é mundialmente conhecida e está em todos os
cantos, mesmo depois da morte de Steve em 2011.

1.2.2 Destaque nos negócios.

O ranking Global 500 da revista Fortune, que classifica as empresas com as

maiores receitas e lucros durante o ano fiscal, revelou em sua lista de 2021 que a Apple
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continua entre as mais bem classificadas por oito anos consecutivos. A receita da Apple é
apontada em cerca de US$ 274,5 bilhões, dos quais US$ 57,4 bilhões são lucros.

1.2.3 Dados da empresa.

• A Apple tem 46 anos no mercado.

• A organização possui aproximadamente 147 mil colaboradores.
• Existem mais de 450 lojas de varejo no mundo.
• Segundo a Counterpoint, empresa de pesquisas sobre o mercado de tecnologia, a
Apple vendeu 237,9 milhões de iPhones.

1.3 Fundamentos de Marketing

1.3.1 Segmento de mercado e concorrências.

Apple é uma das maiores empresas que atuam no mercado de tecnologia, com
destaque para smartphones, notebooks e tablets, tendo como principal concorrente no
ramo de informática a Microsoft, que representa sua mesma proposta inicial.
Enquanto o posicionamento de mercado da Microsoft é o conhecimento, a Apple se
posiciona por ser icônica e inovadora. Philip Kotler descreve o posicionamento de marca
como a ação de projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela ocupe um lugar
diferenciado na mente do público-alvo.
Além da Microsoft, destacam-se como concorrentes da Apple, a Samsung, quando
o assunto é smartphones e também a Google, em se tratando de aplicações e outros
serviços.

1.3.2 Marketing e o valor para o cliente.

O crescimento da Apple se dá não apenas pelo diferencial tecnológico e de design,

mas por ter conseguido trazer um sistema que integrasse seu produto e que fosse fácil de
usar. Quem tem vários aparelhos diferentes, por exemplo, pode se conectar com todos
pelo sistema, o que garante facilidade no acesso de onde estiver. Além disso, o valor
agregado a marca vai muito além do financeiro, se trata de posicionamento no mercado,
de como o cliente percebe a Apple em função de outras marcas, exercendo gatilhos
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mentais de desejo de posse dos produtos de seu catálogo, através da exclusividade de

design, de sistema, etc.
Embora mantenha a marca em um patamar elevado, uma das razões pelas quais a
Apple tem sido bem sucedida é pelo fato de seus produtos possuírem vários modelos com
preços diferentes. Em geral se trata de um mesmo produto atendendo diferentes
segmentos de consumidores com variações de preços para o que cada público está
disposto a pagar.
O cliente que usa Apple não tem um celular, ele tem um iPhone, não é um laptop, é
um MacBook. Este é o verdadeiro valor da marca para o seu publico alvo.

1.3.3 Produto

O mix de produtos da Apple inclui bens e serviços que são classificados como ou
envolvem tecnologia da informação. No entanto, a empresa continua a expandir seu mix
de produtos,criando a possibilidade de adicionar produtos não relacionados a TI nesse
elemento 4P. As principais linhas de produtos da Apple Inc. são: Mac, iPhone, iPad, iPod,
Apple Watch, AppleTV, conteúdo digital, software, acessórios, serviços de nuvem.
A linha de produtos Mac inclui computadores desktop e laptop de vários tamanhos
para diferentes segmentos de mercado. Por outro lado, o iPad, iPhone, iPod e Apple
Watch são dispositivos móveis com algumas funções semelhantes às dos produtos Mac.
Esse elemento do mix de marketing mostra que a empresa atua nos produtos eletrônicos
de consumo. Nas atuais abordagens de gestão estratégica da empresa, a linha de
produtos de Conteúdo Digital inclui música digital, vídeos, e-books e jogos. Por meio de
conteúdo digital, Apple TV eSoftware, como aplicativos móveis, entre outros produtos, a
Apple Inc. atua no setor de distribuição de conteúdo digital. Além disso, os 4Ps da
empresa incluem produtos baseados na tecnologia de nuvem, que permite aos clientes
armazenar e acessar seus dados, e usar software como serviço (SaaS), como o iWork for
iCloud.

1.3.4 Praça

O caso de negócios da Apple Inc. envolve locais de propriedade da empresa, bem

como outras partes que a empresa autoriza a distribuir seus produtos. Os seguintes locais
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estão incluídos na estratégia de distribuição da Apple: locais da Apple Store, site da

empresa e lojas on-line para computadores e dispositivos móveis, vendedores
autorizados, empresas de telecomunicações.

1.3.5 Promoção

A Apple Inc. promove seus produtos de várias maneiras, envolvendo diferentes

canais de comunicação e festas. Ao abordar esse elemento 4P, a empresa enfatiza a
imagem de marca premium e a qualidade premium de seus produtos. As seguintes táticas
de comunicação estão no mix promocional da Apple: publicidade, venda pessoal,
promoção de vendas, relações públicas. O mix de marketing da Apple Inc. inclui
publicidade, como na rede de publicidade digital do Google e em sites de notícias de
tecnologia.
A empresa tem acordos com vários sites proeminentes para anunciar e
promover os produtos da Apple. Além disso, a empresa usa a venda pessoal na forma de
funcionários da Apple Store que fornecem informações específicas do produto com o
objetivo de convencer os visitantes da loja a fazer uma compra. Alguns locais autorizados
oferecem modelos antigos a preços com desconto quando combinados com produtos
maiores ou mais caros. A empresa também usa relações públicas para otimizar sua
imagem corporativa.

1.3.6 Preço

A Apple Inc. usa as seguintes estratégias de precificação: estratégia de

precificação premium,estratégia de precificação freemium.
A estratégia de preços premium envolve a oferta de produtos a um prêmio. Em
teoria, um prêmio é um valor aplicado além do preço típico ou comum. A este respeito, o
uso da Apple da estratégia de preços premium estabelece preços elevados para seus
produtos. Além do preço premium, a empresa também utiliza a estratégia de
precificação freemium. Essa estratégia envolve preços "gratuitos" e "premium"
combinados em uma única estratégia.
Neste caso de precificação freemium, alguns dos produtos da Apple Inc. são
gratuitos, mas os clientes pagam para acessar mais, avançados ou melhores recursos.
Por exemplo, a empresa oferece armazenamento gratuito de 5 gigabytes do iCloud. No
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entanto, para adicionar mais capacidade de armazenamento, os clientes devem pagar

uma taxa recorrente. A esse respeito,o mix de marketing da Apple está alinhado com o
branding premium e os projetos associados de design e desenvolvimento de produtos.

1.4 Gestão de comunicação e mídia

1.4.1 Branding

Há muitas formas de fazer propaganda sem, necessariamente, anunciar nos meios

de comunicação. A Apple adota esse modelo há bastante tempo investindo
prioritariamente em marca e design. Seguindo por esse caminho, angariou uma legião de
fãs que fazem fila em suas lojas a cada lançamento que traga a maçã mordida.
É por meio de estratégias de branding que uma empresa comunica seus valores e
seu posicionamento ao mercado. No caso da Apple, Steve Jobs decidiu que a tecnologia
tinha de ser fácil, simples e ter papel de destaque na forma como os humanos se
relacionam.
Por isso, a marca tem personalidade simples, divertida e amigável — o que faz que
seus clientes a avaliem, recomendem seus produtos e se engajem com ela. Além disso,
ela busca incentivar a realização de sonhos e a ideia de que é preciso ter um
posicionamento na vida e defender seus ideais. Isso é mostrado ao público em todas as
situações possíveis: no design, no atendimento ao cliente e nos anúncios. Outra maneira
que a companhia utiliza para se apresentar como a solução ideal é criticar a excessiva
complexidade dos concorrentes.
A Apple consegue expressar seus valores e sua missão em cada nível de atuação:
com os colaboradores, no atendimento ao cliente e na qualidade dos produtos. Isso é
essencial para aumentar a percepção de valor, o que também permite apresentar preços
mais altos.
A simplicidade no design é outro diferencial importante que contribui para a força
da Apple mundialmente: o logo é fácil de memorizar e permite o rápido reconhecimento da
marca. Em todo o material da companhia, os gráficos e os textos são simples e de fácil
compreensão.
Outro segredo da Apple é a expectativa produzida antes de cada lançamento. Jobs
costumava criar apresentações de produtos que só estariam no mercado após alguns
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meses para avaliar a reação do público, fazer melhorias e aumentar as vendas quando
efetivamente os lançasse.

1.4.2 Gestão estratégica de comunicação e marketing.

Mesmo tendo um dos maiores preços do mercado, o crescimento da Apple é

imbatível. As estratégias de marketing são um dos principais fatores para essa realidade.
Podemos destacar quais são elas e como conseguem diferenciar a marca da maçã de
todas as outras através de:
1. Propagandas assertivas: Diferentemente de muitos negócios, a Apple não se
preocupa em gastar milhões nas propagandas online. Por mais que elas sejam
importantes, a empresa percebeu que existem 2 propagandas que geram mais
resultados, sendo elas por marketing de influencia recomendações positivas da
mídia. Esse é um dos gatilhos mentais mais poderosos para persuasão. Os
consumidores confiam muito mais em outras pessoas do que em empresas, e é
exatamente isso que a prova social gera: confiança.
2. Simplicidade: Os consumidores ficam sobrecarregados com a quantidade de
informações que recebem todos os dias. Para reduzir essa confusão, a Apple
pensa sempre em diminuir os textos de venda. Eles deixam de lado os termos
técnicos e passam a usar linguagem bem mais simples e que seja assertiva com a
persona. “Quanto mais simples, melhor” é um ditado que a Apple aplica até mesmo
em seus produtos, criando sempre versões mais finas e com pesos menores. O
mesmo funciona para o layout da página. Sites limpos e minimalista são melhor
vistos e carregam com mais facilidade nos celulares – um fator importantíssimo
para qualquer Ecommerce.
3. Comunicação assertiva com a persona: Quando digo “deixam de lado os termos
técnicos”, não significa que você nunca vá encontrá-los. No site, eles são
facilmente vistos. Porém, esse não é o foco da comunicação da empresa. Essas
informações ficam no fim da página e, até chegar nelas, o usuário terá visto várias
imagens e textos para incentivar a compra de forma emocional. A Apple entende a
preferência da sua persona – que, no caso, é não sobrecarregá-los de informação
e utilizar linguagem familiar -, deixando-os confortáveis. Por exemplo, o iPhone é
mais do que um simples computador, ele “tem o poder de um computador da Apple
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do tamanho das suas mãos”. Já o iPad também não é um tablet comum, mas “um
computador diferente de qualquer computador”.
4. Experiencia de usuário: Comprar na Apple vai muito além de passar o cartão de
crédito. Vai desde entrar na loja, conversar com o vendedor, selecionar o produto,
abrir a caixa em casa, ligar o item, personalizá-lo… Até a iluminação da loja é
pensada para ser mais quente, convidativa e não passar uma imagem de frieza e
impessoalidade. Todos esses aspectos foram pensados pensando na experiência
do usuário. São pequenos detalhes que podem fazer toda a diferença.

1.4.3 Inbound Marketing e o Mix de Comunicação.

Na Apple, o principal método de comunicação utilizado dentro do Mix de Marketing

é o de atração, mais especificamente Inbound Marketing, estando este atrelado aos meios
convencionais de venda pessoal, publicidade, promoção de vendas, relações públicas,
etc. O Inbound Marketing basicamente desenha o cliente perfeito, definindo uma persona,
filtrando o máximo de informação que o mercado consegue entregar, afim de minimizar os
desafios para atingir os objetivos e chegar nos seus clientes potenciais.
Ainda dentro deste método de atração, a Apple entrega uma imagem de
relacionamento dos clientes em suas copys publicitarias. Sempre um comercial
demonstrando elementos de natureza humana, família, animais de estimação, contato
com os amigos, etc. Além disso, os produtos da Apple disponibilizam de versões
experimentais que estimulam o principio da reciprocidade, dando ao usuário uma
experiencia gratuita de determinado serviço por um prazo estimulado, causando nele o
interesse de permanecer utilizando deste serviço após o período de teste. Estas formas
de comunicação se tornam mais eficazes e lucrativas principalmente devido a marca se
auto vender.
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1.5 Estatística aplicada

1.5.1 Os números na Apple em 2021.

Segundo o Trading Plataforms, plataforma de negociação eletrônica, a Apple

conseguiu arrecadar uma receita recorde de US$ 111,4 bilhões de dólares (R$ 627,5
bilhões) ainda no primeiro trimestre fiscal do ano de 2021.

A divisão do ano fiscal nos Estados Unidos e Europa é um pouco diferente do

nosso, sendo assim, o primeiro trimestre de 2021 corresponde ao período entre outubro e
dezembro de 2020. Por ser uma temporada com muitos feriados, como Black Friday,
Cyber Monday e o Natal, este é tradicionalmente um período forte para os negócios da
Apple.
No entanto, em 2021 esse crescimento foi particularmente especial, com um
aumento de 21% no comparativo com os dados do mesmo período de 2020, conforme
dados no gráfico da Figura 1. No ano anterior, a receita foi de US$ 91,82 bilhões (R$
517,26 bilhões), no acumulado dos últimos cinco anos, o crescimento da receita da Apple
para o primeiro trimestre é de 7,29%.

Figure 1: Histórico do crescimento da receita da Apple no primeiro trimestre. Crédito: Trading

Plataforms
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1.5.2 Alta nos lucros.

Outro indicador que registrou recorde foi o lucro líquido da Apple, que subiu 29,3%
em relação ao aferido no primeiro trimestre de 2020. A empresa partiu de US$ 22,24
bilhões (US$ 125,29) em 2020 para US$ 28,76 bilhões (R$ 162,02) no mesmo período de
2021.

“Este trimestre para a Apple não teria sido possível sem o trabalho
incansável e inovador de cada membro da equipe da Apple em todo
o mundo”, declarou o executivo. Estamos satisfeitos com a resposta
entusiástica dos clientes à linha incomparável de produtos de ponta
que entregamos em uma temporada histórica” - Tim Cook, CEO da
Apple.

1.5.3 A Apple no mundo.

O crescimento recorde da receita da Apple não aconteceu somente no mercado

americano ou europeu, mas em todos os seguimentos geográficos da empresa. A
companhia divide suas operações em seis regiões: Américas, Europa, Grande China,
Japão e Resto da Ásia/Pacífico.
O maior crescimento se deu na região da Grande China, onde a empresa cresceu
57%. No Japão, a subida foi de 33%, na Europa, a Apple cresceu 14,8%, nas Américas o
aumento foi de 12% e no Resto da Ásia/Pacífico foram 11,5%.
Entre os produtos, o mais vendido foi o iPhone, responsável por 58,86% da receita
total da Apple, o que representou um aumento de 17% em relação a 2020. Na sequência,
veio o segmento de vestíveis, casa e acessórios, como o AirBuds, Apple Watch, Apple TV
e outros, com 11,64%, o Mac, com 7,79% e o iPad, com 7,57%

1.6 Contabilidade
1.6.1 Balanço Patrimonial.
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O balanço fornece aos credores, investidores e analistas informações sobre

recursos (ativos) da empresa e suas fontes de capital (seu patrimônio líquido e passivo).
Normalmente, também fornece informações sobre a capacidade de lucro futuro dos ativos
de uma empresa, bem como uma indicação de fluxos de caixa que podem vir de
recebíveis e estoques.

1.6.2 Ativos

Os ativos são recursos controlados pela empresa como resultado de eventos

passados e dos quais os benefícios econômicos futuros devem fluir para a entidade.

Figura 2 - Ativos

Segue breve análise do gráfico representado na Figura 2:

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• Ativos atuais: Soma dos valores de transporte a partir da data do balanço de todos
os ativos que devem ser realizados em dinheiro, vendidos ou consumidos dentro
de um ano (ou o ciclo de operação normal, se for mais longo). Os ativos são
prováveis benefícios econômicos futuros obtidos ou controlados por uma entidade
como resultado de transações ou eventos passados.
• Total de ativos: Soma dos valores de transporte a partir da data do balanço de
todos os ativos que são reconhecidos. Os ativos são prováveis benefícios
econômicos futuros obtidos ou controlados por uma entidade como resultado de
transações ou eventos passados.

1.6.3 Passivos

O passivo representa obrigações de uma empresa decorrentes de eventos

passados, a liquidação que deverá resultar em uma saída de benefícios econômicos da
entidade.

Figura 3 - Passivos

Segue breve análise do gráfico representado na Figura 3:

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• Passivo circulante: Obrigações totais incorridas como parte de operações normais

que devem ser pagas durante os doze meses seguintes ou dentro de um ciclo de
negócios, se por mais tempo.
• Passivo total: Soma dos valores de transporte a partir da data do balanço de todos
os passivos que são reconhecidos. Passivos são prováveis sacrifícios futuros de
benefícios econômicos decorrentes das obrigações atuais de uma entidade de
transferir ativos ou prestar serviços a outras entidades no futuro.

1.7 Dinâmica das relações interpessoais

1.7.1 Faça como Steve Jobs
Sempre com uma visão à frente do seu tempo, Steve teve vários problemas no
relacionamento interpessoal e por muitas vezes foi taxado como prepotente, louco,
egocêntrico e tantos outros adjetivos. Este comportamento agressivo o fez, inclusive, ser
"demitido" da Apple… inconformado com seu desligamento, lançou a NEXT, nova
empresa de computadores.
Justamente neste momento, 31 anos atrás, registraram uma reunião dele com sua
equipe de trabalho na NEXT; esta era a equipe que estava executando o, então, "projeto
pirata" da Apple, macintosh.
Nesta reunião foi mostrado como um líder é capaz de gerar engajamento da sua
equipe mesmo em momentos de turbulência no mercado, a NEXT tinha um grande
desafio pela frente, tomar o lugar da Apple!
Durante a reunião, foram destacados os seguintes pontos:
• Mostre sua paixão: Uma das características mais marcantes do Steve é a
forma que ele apresentava seus produtos e serviços, ele demonstrava paixão
de forma natural.
• Foque na criação de valor — A proposição de valor é tema de muitos textos
sobre desenvolvimento de negócios, o que faz todo sentido uma vez que a
maneira de se relacionar com clientes mudou. Só que, você como
empreendedor e líder na sua empresa precisa transmitir quais os valores da
empresa para o time… tenho uma teoria que os seus 10 primeiros membros
na empresa são responsáveis por disseminar a cultura para todos os outros
membros, não deixe isso de lado!
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• Desafie seu time — Se tinha algo que o Steve fazia bem era desafiar suas
equipes, ele não era um líder de passar a mão na cabeça, sua grosseria se
justificava pelo desejo de ver o time indo além dos limites. Ninguém
permanece motivado num ambiente onde não há desafios, não poupe seu
time, faça com que eles ultrapassem limites!
• Defina as prioridades certas — Você conhece seu negócio e as necessidades
dos clientes, priorizar as ações define o sucesso de qualquer negócio… para
ajudar, lembre que quem conhece da solução é o cliente, comece observando
por que o cliente tem o problema, afinal você está ali para resolvê-lo.
• Saiba quando interromper — Numa reunião é comum perdermos o foco, uma
das formas que encontrei de não iniciar uma reunião falando da prospecção
de clientes e terminar discutindo o time do Santa Cruz é deixar claro, antes
da reunião, quais serão os temas abordados e escrever um roteiro daquilo
que vou falar. Portanto, não tenha medo, desviou do foco da reunião,
interrompa e volte!
• Aprenda com o passado, mas não seja levado por ele — Falar de passado é,
muitas vezes, falar de erros cometidos. O erro é parte importante no
desenvolvimento de qualquer negócio, então não esqueça naquilo que você
errou, mas evitar ficar dando voltas ao redor deles. Aprenda e evolua.
• Foque no que é positivo — Durante essa jornada muitos são os desafios e
barreiras, use os momentos de reunião com o time para enfatizar o que é
bom e o que pode ficar ainda melhor. Quando há visão de resultados
positivos o time se manterá focado em atingir novos resultados positivos.

1.8 Conclusão
Depois do estudo realizado sobre a instituição Apple Inc, podemos afirmar que a
empresa utiliza das técnicas do marketing de relacionamento para construir uma relação
de confiança e fidelidade para com seus clientes e investidores em todo o mercado,
usufruindo das vantagens de ser uma empresa premium e dinâmica.
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Podemos concluir também que os produtos oferecidos pela consolidada no ramo

de tecnologia são os grandes responsáveis pelo sucesso e crescimento da instituição,
sendo estes seus principais recursos. A Apple se posiciona como uma empresa inovadora
e ela entrega, de fato, o que promete, seja em seu atendimento humanizado, proveniente
de uma boa gestão de recursos pessoais, ou no seu comportamento e responsabilidade
social.
Vimos que, quando se aplicam os valores que a empresa carrega dentro da própria
instituição, o resultado é espelhado em um time que executa com excelência o trabalho
do qual foi designado. Por isso, a empresa tem ganhado destaque entre os seus usuários
e o público de modo geral.

1.9 Referencias Bibliográficas

ALVES, Kaliane. História da Apple: a marca da maçã mais famosa do mundo.

Consolide Blog. Disponível em: <https://www.consolidesuamarca.com.br/blog/historia-da-
apple#:~:text=Steve%20Jobs%2C%20Steve%20Wozniak%20e,Apple%20I%2C%20feito%20por
%20Wozniack> . Acesso em: 05 mai. 2022.

COPYWRITER. Apple’s Branding Strategy & What Marketers Can Learn From It.
Simplified. Disponível em <https://simplified.co/blog/branding/apple-branding-strategy/>.
Acesso em: 08 mai. 2022

TRADERS. Ativos, Passivos, estatísticas. Investing. Disponível em:

<https://br.investing.com/equities/apple-computer-inc-balance-sheet>. Acesso em: 08 mai.
2022

ECOMMERCE DE SUCESSO, Redação. Apple: as Estratégias de Marketing que

moldaram a marca. Ecommerce de Sucesso. Disponível em:
<https://ecommercedesucesso.com.br/apple-as-estrategias-de-marketing-que-moldaram-
a-marca/amp/>. Acesso em 02 de jun. 2022