Capítulo 1.

Análise mercadológica da empresa Apple

1.1 Descrição organizacional

A Apple, nome fantasia vinculado à razão social da empresa “Apple

Computer Brasil LTDA” de CNPJ 00.623.904/0001-73, é uma multinacional
norte-americana com matrizes espalhadas ao redor do mundo, sendo que no
Brasil as suas lojas se enquadram, quanto à natureza jurídica, como Sociedade
Empresária Limitada. Caracterizada como uma empresa de grande porte, a
Apple faturou mais de US$ 111,4 bilhões somente no primeiro trimestre deste
ano de 2021 e possui valor de mercado estimado em mais de US$ 2 trilhões,
além de empregar mais de 100 mil funcionários, com market share em torno de
15% no mercado de smartphones, 31,9% no de tablets e 15,1% no de
computadores pessoais.

1.1.1 Breve histórico

Fundada por Steve Jobs e Steve Wozniak em 1976, a empresa surgiu nos
encontros entre esses dois jovens no estado da Califórnia, nos EUA, que
decidiram “solucionar um problema”: fazer dinheiro e tornar computadores
acessíveis ao uso pessoal, que no período em questão custava o valor de uma
casa popular. No começo, o foco resultou na produção de um aparelho
tecnológico chamado Apple I, uma espécie primitiva de computador pessoal,
sendo superado no ano posterior pelo Apple II, após as recusas dos projetos
pelas empresas HP e Atari, marcas para qual os estudantes tentaram vender
suas criações no primeiro momento. Com as vendas desses dois produtos, foi
possível que os projetistas continuassem a trabalhar no aprimoramento das
máquinas e sistemas que viriam depois.
Apostando em dois computadores no começo da década de 1980, o Lisa e
o Macintosh, os amigos, nessa altura com mais recursos financeiros devido ao
aumento dos lucros com o Apple II, obtiveram fracasso e sucesso,
respectivamente. O Lisa foi um produto problemático por seu alto valor e por
apresentar defeitos relativos ao superaquecimento do seu chip interno. Já o
Macintosh foi uma empreitada de êxito com um valor abaixo da máquina
anterior e apresentando um desempenho ótimo para a época, principalmente
no que dizia respeito às funções de organizações em escritórios e escolas.
Mais tarde, disparidades nas formas de dirigir a empresa fizeram com que Jobs
vendesse suas ações e saísse da Apple, retornando apenas na década de
1990, anos antes do período de maior impacto da Apple no quesito marketing,
com os lançamentos do iPod e do Macbook no começo do novo milênio.
Em 2007 é lançado o primeiro iPhone, o que viria a ser um dos novos
nichos da Apple e um dos mais rentáveis, sendo considerado um game
changer do mercado de celulares e impactando no jeito que as pessoas
utilizavam a internet e a tecnologia por concentrar diversos recursos
disponíveis “na palma da mão”, acessíveis ao toque e com um sistema
operacional estável. Em 2010 foi lançado o iPad e em 2011 Jobs saiu do cargo
de CEO da empresa para tratar um câncer no pâncreas, fazendo com que seu
então funcionário Tim Cook ocupasse sua posição até os dias de hoje.

1.2 Diagnóstico do ambiente de marketing

Análise SWOT

• Os produtos da Apple costumam apresentar inovações nos

recursos tecnológicos oferecidos em relação aos lançamentos
anteriores da própria marca ou dos concorrentes, proporcionando
maior interesse no consumidor;
• Devido ao seu histórico no mercado, a empresa ocupa uma
posição estável de reconhecimento no imaginário coletivo acerca
da alta qualidade dos produtos que a marca comercializa;
• Além das receitas bilionárias geradas todo trimestre, a marca
dispõe de um valor de mercado na casa dos trilhões de dólares, o
que resulta em um gigantesco capital disponível para suas ações,
estratégias, pagamento de recursos humanos e materiais etc.
• Larga escala de distribuição dos produtos por ser uma empresa
Forças de alcance global;
• Fácil sincronização entre seus aparelhos, o que proporciona um
uso do ambiente virtual mais otimizado para quem tem mais de um
produto da marca, o que aumenta as chances de que o usuário de
um determinado item da marca venha adquirir outro produto
complementar ao que ele já possui;
• Campanhas publicitárias de impacto e eventos de lançamentos
que são aguardados durante o ano todo pelos usuários mais
antenados, o que demonstra o significativo público cativo que a
marca possui;
• Colaboradores extremamente qualificados nos níveis superiores
da hierarquia da empresa, possuindo um corpo de gestão
composto por currículos extensos;
• Altas expectativas dos clientes, pois, paradoxalmente ao
histórico de inovações da marca, somam-se as esperas sobre os
produtos futuros, o que pode ocasionar decepção no público caso
as projeções não sejam atendidas;
• Produtos com altos preços, sentidos principalmente em países
Fraquezas
subdesenvolvidos onde certos produtos tecnológicos são
considerados como artigos de luxo;
• Sistemas fechados em seus próprios softwares e reparo de
assistência técnica orientado para acontecer exclusivamente nas
lojas oficiais, restringindo as possibilidades dos compradores.
Oportunidades • Possibilidade de inovação tecnológica que impacte o mercado,
como aconteceu no passado com os lançamentos dos iPhones e
 dos MacBooks;
• A contínua expansão de um mundo tecnológico, no qual o uso
da internet e dos aparelhos aumentam a cada dia, fornece
precedente para que a Apple se situe em uma posição de
privilégio pelo constante aumento da demanda de um mercado
que só cresce;
• Boa relação entre os produtos da Apple e as plataformas de
redes sociais, o que garante uma experiência aprimorada de uso
para o internauta, visto que as redes sociais constituem uma
grande parcela do tempo que é gasto nas telas;
• Lançamentos de softwares, ao invés de foco apenas no
hardware, como Apple Music, Apple TV etc. fazem aumentar a
receita da empresa e ainda promovem a divulgação da marca
entre os assinantes.
• O sistema Android em celulares possui a maior fatia do market
share de sistemas de smartphones e isso se dá, em grande
medida, por ser um OS que pode ser rodado em aparelhos de
várias marcas, enquanto o iOS se restringe apenas aos iPhones. O
mesmo se pode dizer do sistema de computadores, já que o
MacOS só roda em produtos da Apple;
Ameaças • Concorrência que cobra preços mais baixos;
• Vazamentos de dados e especulações sobre os próximos
lançamentos podem atrapalhar no quesito inovação e originalidade;
• Nos últimos anos surgiram notícias de que parte da mão de obra
por trás dos processos produtivos da Apple seriam provenientes de
força escrava, com péssimas condições de trabalho, o que ameaça
a imagem que a Apple tanto se empenha em construir.

1.3 Segmentação de mercado

Por ser uma empresa multinacional, a segmentação de mercado quando se

trata de geografia é altamente expandida, já que suas lojas e vendas
atravessam diversas culturas e locais. Mais do que apenas adaptar a estrutura
das lojas, é necessária uma gestão que enxergue o composto de marketing
como plural nos diferentes locais em que ele será ecoado, respeitando aos
costumes e realizando estudos específicos sobre cada região. Ademais, há
ainda a questão das vendas pela internet, o que afeta diretamente na forma
como o mercado da Apple será dividido. Sendo assim, não há uma receita
geral que dê conta de todas as localidades, mas sim a realização de
segmentações específicas e, considerando o volume de vendas e o alcance da
marca ao redor do globo, percebe-se que a empresa que está sendo analisada
neste trabalho se atenta para essas elaborações.
Por ser uma atuação que visa diretamente o consumidor final, a Apple
precisa saber com qual público ela mais se comunica e deve direcionar seu
planejamento de marketing. O público adolescente e de jovens adultos é uma
parcela expressiva do seu comércio, sendo divididos entre quem utiliza seus
aparelhos de forma mais recreativa e quem faz um uso mais voltado ao setor
profissional. Entre os mais jovens, é comum que seus interesses e lifestyle
atualmente girem em torno de redes sociais, fotos e games, além de todo o
valor simbólico que os produtos Apple possuem em algumas culturas. A
relação afetiva desse público com as mercadorias pode ir desde o sentimento
de conquista e pertencimento a uma comunidade até a exibição de status
social. No entanto, são as pessoas com mais de 65 anos que costumam gastar
mais dinheiro em produtos Apple, de acordo com uma pesquisa realizada nos
EUA em 2015, envolvendo nisso uma maior participação dos idosos nas atuais
tecnologias e também por ser uma faixa etária que costuma dar presentes para
outras pessoas. Em outro polo, os produtos da marca possuem alta inserção
em ambientes corporativos, atingindo os ambientes de trabalho devido à alta
performance dos equipamentos para tarefas mais robustas, principalmente as
que lidam com tecnologia, internet, design etc.
A segmentação de mercado realizada pela Apple é tão bem sucedida que
ocorre um tipo de propaganda “espontânea” entre os consumidores que, além
de comprar, comentam e interagem sobre o produto com pessoas de seu
círculo social, aumentando a fidelização à marca. Um exemplo disso é o
resultado de uma pesquisa feita nos Estados Unidos, cujo resultado foi de que
cerca de 70% dos usuários de iPhone não pensam em ter outro smartphone
que não seja da Apple.

Links utilizados:

https://www.apple.com/br/newsroom/2021/01/apple-reports-first-quarter-results/
https://vocesa.abril.com.br/mercado/como-a-empresa-chegou-aos-us-2-trilhoes/
https://campustechnology.com/articles/2021/08/09/tablets-see-modest-
growth.aspx
https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/rimar/article/view/37274
https://exame.com/marketing/usuarios-iphone-nao-comprarm-outra-marca/
https://www.scielo.br/j/read/a/B9XwqM843p3Td9Vf4HbdTZP/?lang=pt#
https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/235/8086/1/51109935.pdf
https://pt-br.ihodl.com/technologies/2015-11-02/quem-compra-os-produtos-da-
apple/
Filme: PIRATAS DO VALE DO SILÍCIO. Direção: Martyn Burke. Estados
Unidos: Time Warner Company, 1999. 1 DVD.