CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS

UNIDAS -
FMU

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA LOGÍSTICA INTEGRADA

Guilherme Martins Ferreira - RA: 3097503

Leonardo Pereira da Silva - RA: 2239365
Luiza Ferraz Ribeiro - RA: 3253792
Nicolas Soares Souza Pedro - RA: 3109552
Rafael Oliveira dos Santos - RA: 3254386
Vinicius Augusto Siqueira da Silva - RA: 3059941
Vivian Kaori Miasiro - RA: 3229199

GESTÃO DA LOGÍSTICA INTEGRADA

São Paulo
2022
 SUMÁRIO

1. Relatório parcial

São Paulo
2022
 1 – Capítulos 1 e 2

A Lenovo é uma empresa multinacional de tecnologia fundada em

Pequim, na China, em 1984, como Legend. A empresa começou como fabricante
de placas de circuito para computadores, mas em 1990, começou a fabricar e
vender seus próprios PCs de marca. Em 2004, mudou seu nome para Lenovo e
adquiriu a divisão de PCs da IBM, tornando-se a terceira maior fabricante de PCs
do mundo. Em 2005, lançou sua primeira linha de smartphones.
Sendo assim, no ano de 2011, a Lenovo se tornou a segunda maior
fabricante de PCs do mundo. E logo em 2014, adquiriu a Motorola Mobility da
Google, tornando-se uma das principais empresas de smartphones. Em 2018,
teve a divisão de servidores x86 da IBM, aumentando sua presença no mercado
de servidores.
A Lenovo oferece uma ampla variedade de produtos tecnológicos de alta
qualidade, projetados para atender às necessidades dos consumidores e das
empresas em todo o mundo, como Laptops que variam em tamanho,
desempenho e recursos.
A empresa oferece noteboobks para uso doméstico e empresarial,
incluindo modelos conversíveis 2 em 1 que podem ser usados como laptops ou
tablets. A maioria utiliza o sistema operacional Windows da Microsoft, mas
também é oferecido o sistema operacional Chrome OS do Google.
Também produzem desktops para uso doméstico e empresarial, incluindo
PCs All-in-One que combinam a CPU e o monitor em uma única unidade, e para
jogos, com processadores de alta potência e placas de vídeo dedicadas.
Além disso, a Lenovo oferece uma ampla variedade de servidores para
empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes
corporações. Os servidores Lenovo são projetados para fornecer desempenho
de alta qualidade e confiabilidade. Oferecem uma variedade de dispositivos de
armazenamento, incluindo unidades de disco rígido externas, unidades de
estado sólido (SSDs) e dispositivos de armazenamento em rede (NAS). Para
mais, elaboram dispositivos inteligentes, incluindo assistentes pessoais
inteligentes (smart speakers), dispositivos de realidade virtual e câmeras de

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segurança para uso em casa e escritório.
A Lenovo é uma empresa global que emprega uma ampla variedade de
profissionais, desde desenvolvedores de software e engenheiros, até pessoal
administrativo e de vendas.
De acordo com o relatório financeiro anual da Lenovo para o ano fiscal de
2020/2021, o négocio empregava 63.344 funcionários em todo o mundo até 31
de março de 2021, sendo uma empresa global com presença em mais de 60
países. É comprometida com a diversidade e inclusão em sua força de trabalho,
tem políticas para promover a igualdade de oportunidades e o respeito pelas
diferenças culturais e individuais. Oferecendo oportunidades de
desenvolvimento de carreira e treinamento para seus funcionários, incentivando
o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de habilidades.
A empresa opera em mais de 180 países e tem sua sede em Pequim,
China, e Morrisville, Carolina do Norte, EUA.
Segundo o site da companhia e seus relatórios anuais, temos que sua
missão, visão e valores são definidos como:
• Missão: “Nos tornar uma das maiores empresas de tecnologia pessoal do
mundo. Nós conseguiremos isso através de dispositivos inteligentes
(lideram em PCs e ser respeitado por inovação e qualidade de nossos
produtos). Convergência (fornecer um ecossistemas de dispositivos
inteligentes e aplicativos alimentados pelo data center para ajudar
pessoas a se conectarem com o que realmente importa). Cultura (seja
reconhecida como uma das melhores, mais confiáveis e admiradas
empresas para se trabalhar e fazer negócios).”;
• Visão: “Na Lenovo, nossa visão é que criaremos dispositivos pessoais
que mais pessoas são inspiradas a possuir, uma cultura na qual mais
pessoas desejam ingressas e um negócio duradouro e confiável que seja
bem respeitado em todo mundo”;
• Valores: “Nós fazemos o que dizemos, nós possuímos o que fazemos,
nós melhoramos continuamente e não temos medo de pensar grande.”
Suas partes interessadas (stakeholders) incluem diversos grupos, tais como:
• Clientes: pessoas e empresas que compram os produtos e serviços da
Lenovo;

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 • Acionistas: investidores que possuem ações da empresa;
• Parceiros de negócios: empresas que colaboram com a Lenovo em
diversos aspectos como fornecedores, distribuidores, revendedores,
entre outros;
• Funcionários: pessoas que trabalham na Lenovo em diversas áreas e
níveis hierárquicos;
• Comunidades: grupos locais e regionais onde a Lenovo opera, incluindo
organizações sem fins lucrativos e instituições de ensino;
• Governos: autoridades governamentais dos países onde a Lenovo atua,
incluindo agências reguladoras e fiscais.
Esses grupos são importantes para a Lenovo, pois cada um deles tem
interesses e expectativas distintas em relação à empresa e seus produtos. A
Lenovo trabalha para atender às necessidades de cada um desses stakeholders,
enquanto busca alcançar seus objetivos corporativos e criar valor para seus
acionistas.

Descrição e Análise da Situação Problema

A Lenovo enfrentou uma queda significativa na venda de seus
equipamentos recentemente. Apesar do aumento nas vendas online em todo o
mundo durante a pandemia de Covid-19, a demanda começou a enfraquecer,
resultando na contração da receita da empresa no terceiro trimestre de 2020. No
entanto, a Lenovo está pronta para enfrentar o desafio. O diretor financeiro Wong
Wai Ming declarou que a empresa espera reduzir seus gastos operacionais em
cerca de US$150 milhões para atingir sua meta de dobrar sua margem bruta a
médio prazo. Isso incluirá ajustes na força de trabalho, se necessário. Apesar da
Lenovo indicar que o mercado está lidando com estoques excessivos, o vice-
presidente sênior Yuan Qingqing sugere que a demanda real pode não ser tão
ruim quanto aparenta, com dados de ativação do dispositivo indicando uma
recuperação a partir do segundo semestre.
A Lenovo, assim como outras empresas, sentiu os efeitos da
desaceleração nas vendas de equipamentos. Apesar da forte demanda em 2020
devido ao surto de Covid-19 e ao trabalho remoto, a empresa teve queda na

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receita no terceiro trimestre. Para alcançar sua meta de médio prazo de duplicar
a margem líquida, a empresa planeja cortar despesas operacionais em cerca de
US$ 150 milhões, incluindo ajustes na força de trabalho. Embora o mercado
ainda tenha estoques excessivos, o vice-presidente sênior da Lenovo acredita
que a demanda real não é tão ruim quanto parece e prevê que o mercado de
PCs retomará o crescimento no segundo semestre.
Problemas gerados na empresa Lenovo devido a pandemia:
Prós:
• A Lenovo é uma marca reconhecida mundialmente e oferece uma grande
variedade de produtos de alta qualidade.
• A empresa tem uma boa reputação no mercado de tecnologia e é
conhecida por seus laptops duráveis e confiáveis.
• A Lenovo oferece preços competitivos em comparação com outras
marcas de tecnologia.
• A empresa tem uma boa política de atendimento ao cliente e oferece
suporte técnico eficiente.

Contras:
• Assim como muitas outras empresas, a Lenovo teve problemas com a
pandemia, o que pode ter afetado a disponibilidade de alguns produtos e
atrasado as entregas.
• Alguns clientes relataram problemas com o atendimento ao cliente da
Lenovo, incluindo tempos de espera longos e dificuldades para resolver
problemas técnicos.
• Alguns produtos da Lenovo podem ser mais caros do que outras marcas
de tecnologia, o que pode afastar alguns clientes em busca de opções
mais acessíveis.
• A Lenovo enfrentou críticas por sua política de privacidade em relação ao
software pré-instalado em seus laptops.

Impactos no Ambiente de Negócios Interno

Em termos de portfólio de produtos/serviços, a Lenovo foi impactada pela
interrupção da cadeia de suprimentos global, o que tornou mais difícil para a

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empresa obter componentes críticos para seus produtos. Além disso, à medida
que mais empresas adotam o trabalho remoto, a demanda por dispositivos
eletrônicos, como laptops e tablets aumentou significativamente. Como
resultado, a Lenovo teve que se ajustar rapidamente para atender à demanda
crescente e gerenciar as restrições de fornecimento.
O gerenciamento de recursos humanos, teve que implementar medidas
de segurança adicionais em suas fábricas e escritórios para proteger a saúde e
a segurança de seus funcionários. Adoção de protocolos de limpeza e controle
de infecção mais rigorosos, bem como medidas de distanciamento social. A
empresa precisou modificar sua contratação e integração de funcionários para
acomodar o trabalho remoto.
Seu setor de gerenciamento de processos se ajustou rapidamente para
atender à crescente demanda por seus produtos e serviços. A empresa teve que
redesenhar sua cadeia de suprimentos e modificar seus procedimentos de
produção para atender à demanda. Criar processos de trabalho remoto para os
seus colaboradores, o que obrigou à adoção de novas tecnologias e à
implementação de medidas adicionais de cibersegurança.
Desafios significativos foram enfrentados pelo Logística, como resultado
de restrições globais de transporte e distribuição. Para garantir a pronta entrega
de seus produtos aos clientes, a empresa teve que identificar novas rotas de
transporte e trabalhar com seus parceiros logísticos.
Foi preciso gerenciar de forma rigorosa as áreas contábil, financeira e
operacional seus custos e fluxo de caixa em meio a um ambiente de negócios
volátil. Para lidar com a queda nas vendas e as incertezas do mercado, a
empresa precisou ajustar o orçamento e colocar medidas de corte de custos.
Em geral, a Lenovo enfrentou desafios significativos durante a pandemia
de 2020, mas conseguiu se adaptar rapidamente para atender às demandas do
mercado e proteger a saúde e a segurança de seus funcionários.

Impactos no Ambiente de Negócios Externo

O ambiente externo a empresa foi o grande “X” do problema da pandemia.
Podemos dizer que foi a porta de entrada de todo o problema da Lenovo defronte
a pandemia e onde tudo começou. Devido ao impacto que causou a pandemia,

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em âmbito global a Lenovo recebeu um impacto negativo vindo internamente da
empresa e dos fatores externos a empresa, mas que são imprescindíveis para o
bom funcionamento da empresa e de seus negócios.
Podemos desatacar fatores externos que foram bastante impactados
como: a relação com fornecedores. Esta relação foi bastante afetada
negativamente se olharmos para a visão de fornecimento das matérias primas
para a operação a Lenovo, pois a pandemia, como dito anteriormente, afetou a
relação comercial dos países, resultado em enfraquecimento das importações e
pausa em muitos processos internos e externos de criação de matérias e
produtos para as operações internas das empresas, bem como também no
encarecimento destas e reflexo no preço final ao consumidor.
Outro ponto que podemos destacar como externos a Lenovo, que foram
afetados devido a pandemia da Covid-19 foi a relação com revendedores. O
mercado como um todo sofreu o que se pode dizer como “pausa” devido ao
enfraquecimento das compras no terceiro Trimestre de 2020 e devido as
medidas sanitárias de Lockdown. Por mais que as receitas da Lenovo se
mantiveram praticamente no começo do ano de 2020 devido ao trabalho remoto,
a empresa sofreu grande enfraquecimento devido à baixa nas compras o que
resulta em queda de receita nos revendedores e menos capitação para a
empresa.
Tratando-se de um ponto crucial da empresa que também foi afetado
devido a pandemia, foi a relação com os clientes e com os concorrentes. Por
mais que a empresa Lenovo seja bem consolidada no mercado, e uma das mais
fortes empresas de tecnologia do mundo, o forte impacto da pandemia no
mercado mudou completamente seus clientes, suas necessidades foram
alteradas, suas preferências e seus modelos de compra. Se podemos colocar no
papel o fator crucial que os clientes levaram (e geralmente ainda levam) em
consideração no momento de compra, seria a preservação da saúde no modelo
de entrega de seus produtos. Por isso, devemos entender que não só a Lenovo,
mas todas as empresas (isto também as concorrentes da Lenovo) tiveram que
mudar seus modelos de logística de entrega e de logística reversa, garantindo a
segurança sanitária de seus clientes e garantindo os protocolos de saúde, o que
por conseguinte, gerava uma forte concorrência devido ao modelos mais

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higiênicos e eficientes que as empresas poderiam criar, bem como modelos de
entrega mais rápidos para garantir mais fluxo para o cliente sanar suas
necessidades diante do trabalho remoto. Esta agilidade tornou-se um alvo para
todas as empresas frente a concorrência e a manutenção de suas operações e
receitas, evitando ao máximo o aumento expressivo no preço dos produtos. A
Lenovo possuía um braço forte que foi muito útil na Pandemia. Com os
protocolos de medidas sanitárias de emergência e modelos de trabalho remoto,
as buscas por produtos tecnológicos para trabalho em home office aumentaram
drasticamente, gerando um aumento significativo (mas não consequente) das
vendas da empresa.
O que devemos entender também seria a grande necessidade de uma
empresa que possui um model de atuação no país praticamente online (vendas
na Internet) aplicar formas e modelos de Marketing e publicidade eficientes,
voltados na necessidade não só de consumo de seus clientes, mas também na
necessidade de segurança e conforto e agilidade. O mercado como um todo foi
fortemente afetado negativamente devido a pandemia da Covid, dando as
empresas desafios enormes de como remodelarem seus modelos de marketing
e atuação, remodelando não somente seus processos de publicidade, mas suas
logísticas, suas missões, visões e valores. O momento era de mudança, e
mesmo tempos depois, as empresas continuam com muitos desafios
internamente e externamente de se remodelar e remodelar seus modelos de
atuação.
O preço foi outro ponto crucial que a empresa teve que levar em
consideração. Frente a grande gama de empresas e concorrentes na internet (e
as que aderiram a este modelo de atuação), com grandes possibilidades de
compra, uma coisa também bastante levada em consideração seria o preço e a
agilidade na entrega, garantindo ao cliente a resolução rápida e eficiente de suas
necessidades e dando um desafio maior a Lenovo.

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Referências:

CARBONE, Filipe. Lenovo tem pior queda de receita dos últimos 14 anos. Mundo
Conectado, 22 de fevereiro de 2023. Disponível em: <
https://mundoconectado.com.br/amp/noticias/v/31779/lenovo-tem-pior-queda-
de-receita-dos-ultimos-14-anos >. Acesso em: 15 de abril de 2023.
Coronavírus: como a pandemia afeta a produção de eletrônicos no Brasil.
Disponível em: < https://www.tecmobile.com.br/blog/coronavirus-eletronicos-
brasil/ >. Acesso em: 15 de abril de 2023.
Resposta da Lenovo ao COVID-19 | Lenovo Brasil. Disponível em: <
https://www.lenovo.com/br/pt/lenovo-reage-ao-covid-19 >. Acesso em: 15 de
abril de 2023.
Lenovo. Disponível em: https://www.lenovo.com/.
Lenovo. Relatórios anuais. Disponível em:
https://www.lenovo.com/us/en/about/whoweare/
Lenovo. Documentos corporativos. Disponível em:
https://www.lenovo.com/us/en/who-we-are/corporate-documents/.

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