Manual do

Colaborador

1
 Índice (Clique no assunto desejado para ser direcionado à página correspondente).
Boas Vindas_______________________________________3
História Alctel______________________________________4
Certificações e Premiações__________________________7
Organograma______________________________________8
Grupos de e-mail Alctel____________________________10
O que a empresa espera de você?___________________11
Nossos Benefícios_________________________________14
Plano de Saúde____________________________________15
Plano Odontológico________________________________15
Auxílio Alimentação________________________________16
Vale Transporte___________________________________16
Auxílio Combustível________________________________17
Bolsa de Estudos__________________________________17
Empréstimo Consignado___________________________18
Seguro de Vida____________________________________18
Departamento Pessoal_____________________________19
Admissão________________________________________20
Pagamento de Salário_____________________________20
Pagamento de Férias_______________________________21
Registro de Ponto__________________________________21
Regras para o Registro de Ponto____________________22
IRRF_____________________________________________23
Uniformes________________________________________24
Crachá___________________________________________24
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Horas Extras e Banco de Horas_____________________25
Segurança do Trabalho___________________________25
Ética e Conduta__________________________________26
Ética_____________________________________________27
Sigilo das Informações_____________________________28
Uso adequado dos Recursos da Empresa____________30
Documentos Produzidos e Recebidos_______________31
Conflitos de Interesse______________________________32
Atendimento ao Cliente____________________________33
Procedimentos Internos____________________________34
Utilização da Sala de Reuniões e Treinamentos______35
Utilização dos Veículos da Empresa_________________35
Reembolso KM Rodado____________________________36
Política de Viagem_________________________________36
Atendimento de Viagem___________________________38
Solicitação de Uber e Cabify________________________38
Notebooks e Telefones Celulares___________________39
Plano de Voz e Dados_____________________________40
Programa de Premiação Sua Ideia Vale Ouro_________41
Infrações_________________________________________41
Termo de Autorização de Uso de Imagem___________43
Declaração_______________________________________44
Estratégia 20.22___________________________________45
Boas Vindas!
Você acaba de se integrar à nossa empresa!
  
É com prazer que o recebemos e, para facilitar sua
adaptação ao novo trabalho, preparamos este manual.
Nele você encontrará informações sobre a empresa,
conhecerá seus direitos, deveres e responsabilidades,
bem como os benefícios decorrentes de seu contrato de
trabalho. Portanto, leia-o com atenção e guarde-o para
consultas posteriores!
  
NOSSO PROPÓSITO é CUIDAR DE NOSSOS
CLIENTES E COLABORADORES.

É para isso que existimos.

  
Seja Bem-Vindo à Alctel!

3
 História Alctel
A história da Alctel inicia em 1995, quando a Alcatel, uma
das maiores representantes de soluções em Telecom
modificou sua forma de trabalho, optando por negociar
a filial localizada no Brasil. Nessa mesma época um
dos atuais sócios da empresa, vislumbrou uma boa
oportunidade para uma negociação junto à Alcatel, a
fim de permanecer com parte dos contratos e manter as
atividades junto aos clientes. Em 1996 juntaram-se mais
três sócios à Alctel.
Hoje, com foco em oferecer soluções tecnológicas
direcionadas e adequadas às necessidades de seu
negócio, a Alctel oferece tecnologia de ponta, contínua
oferta de conhecimento e inovação para clientes que
procuram eficiência operacional com redução de
custos, otimização dos investimentos e a construção de
modelos e processos mais eficazes.
4
A Alctel reúne os melhores fornecedores do mundo
para atender à sua demanda em sintonia com as
evoluções mercadológicas. Apresentando alto nível
de qualificação nas soluções, ofertamos inovação
tecnológica em UC, Infraestrutura de Rede de Dados,
Contact Center, Cloud, TI, Automatização de Processos
(RPA) e Videoconferência, além de consultoria em LGPD,
Processos (RPA) e Experiência do Cliente (CX).
Com alta experiência em projetos complexos e
altamente gerenciáveis, a Alctel atua com competência
em importantes projetos em todo o território
nacional. Entre seus clientes figuram +200 de grandes
EMPRESAS, 3 dos 5 maiores BANCOS, as 3 maiores
LOCADORAS e as 3 maiores OPERADORAS de Telecom
do Brasil, além de vários outros líderes dos principais
setores da economia nacional.
MISSÃO VISÃO
Com um time proativo, Ser um centro de excelência
Entregar soluções inovadoras e em soluções tecnólogicas
seguras, de forma sustentável voltadas para negócios

NEGÓCIO PROPÓSITO
Soluções Tecnológicas Cuidar de nossos clientes e
Inteligentes colaboradores

VALORES
Cuidado com as pessoas;
Respeito e ética;
Disponibilidade;
Profissionalismo

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 Bandeiras Alctel
Estas são as nossa bandeiras, cada uma delas representa um comportamento que esperamos dos nossos colaboradores.

COLABORAÇÃO INOVAÇÃO CONFIANÇA INTELIGÊNCIA

INTEGRAÇÃO SOLUÇÃO RELACIONAMENTO DESENVOLVIMENTO

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Certificações e Premiações
A Alctel, em 2007, foi a primeira empresa brasileira
a receber a certificação Premium da Alcatel-Lucent
Business Partner. Ao longo dos anos, vem mantendo
esta certificação, comprovada através da qualidade
de seus serviços e alcançada com investimentos
constantes em treinamento e capacitação.
Em reconhecimento a Alctel recebeu em 2015 a
atualização de sua acreditação como Premium Business
Partner, se posicionando como o Business Partner mais
certificado e independente da América Latina.
As certificações e prêmios demonstram a qualidade na
prestação de serviços de TIC, com o reconhecimento
recebido de diversos meios, fortalecendo cada dia mais
o relacionamento da Alctel com seus clientes.
• UNIMED-BH: Fornecedor Destaque - 2018 e 2019
• Prêmio eFinance (Vídeo Atendimento Mobile do
Itaú-Unibanco) - 2018
• Genesys Silver Partner – Desde 2018
• Melhor Parceiro Vidyo – 2015
• CALA Business Partners Council – 2015
• Parceiro do Ano Alcatel-Lucent Enterprise
(Network Infrastructure) – 2015
• Dynamic Enterprise Award (Collaborative
Conversations: Shift to the Cloud) – 2012
• Prêmio SUCESU Minas (Categoria Empresa
Fornecedora Destaque em TI) – 2012
• Top Performer Services on Installed Base CALA –
2012
• CALA Local Award (Voice Communications: 1°
Lugar) – 2011
• CALA Local Award (Convergence: 2° Lugar) – 2011
• Top Performer Communications CALA – 2011
• Prêmio ALE (Projeto do Ano) – 2010
• Alcatel-Lucent Enterprise Premium Business
Partner – Desde 2007
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 Organograma
CFO
William Jesus

Diretor de Engenharia Diretor Comercial

João Feniman Marco Sborgi

Gerente de Gerente de Arquiteto de Gerente Comercial Gerente Comercial Gerente Comercial

Projetos Operação Soluções SP e Sul MG e DF Operadoras
Gisele Pinheiro Letícia Feniman Marcos Rodrigues Marco Sborgi Christiano Magesty Carlos Richter

Projetos Desenvolvimento Vendas Vendas

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 CEO
Sérgio Lima

Gerente de Inovação Diretora Executiva

Bruno Soares Elaine Pessoa

Marketing Pré-vendas Gestão de RH Gerente de Logística Líder de Gerente de Líder de Projetos Lider Técnico Financeiro/
Cibele Auareki Alexandre Souza Atendimento Patrimônio Laís Rodarte Josiano Dias Contábil
Ingrity Nascimento Paulo Celso Elaine Pessoa

RH/ DP/ Logística/ Atendimento Aplicação/ Network/

Serviços Gerais Compras Voz Vídeo
/Comunicação
Interna
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 Grupos de e-mail Alctel
Setor/ Equipe Alctel E-mail Finalidades
Atendimento atendimento@alctel.com.br Assuntos relacionados ao atendimento a clientes
Comercial comercial@alctel.com.br Assuntos em geral do comercial
Comercial BH comercialbh@alctel.com.br Assuntos relacionados ao comercial BH
Comercial RJ comercialrj@alctel.com.br Assuntos relacionados ao comercial RJ
Comercial SP comercialsp@alctel.com.br Assuntos relacionados ao comercial SP
Financeiro financeiro@alctel.com.br Assuntos relacionados ao financeiro/fiscal
ITeam iteam@alctel.com.br Assuntos relacionados ao time de inovação
LGPD privacidade@alctel.com.br Assuntos relacionados à LGPD
Logística logistica@alctel.com.br Assuntos relacionados à logistica em geral
Marketing marketing@alctel.com.br Assuntos relacionados ao Marketing em geral
Projeto gestaodeprojeto@alctel.com.br Assuntos relacionados à requisição de implantação
e acompanhamento de projetos
Pedidos pedidos@alctel.com.br Assuntos relacionados a pedidos/vendas/projetos
RH rh@alctel.com.br Assuntos relacionados à Gestão de Pessoas
Técnicos tecnicos@alctel.com.br Assuntos técnicos em geral
TI ti@alctel.com.br Assuntos relacionados a suporte interno
Projeto de Premiação suaideiavaleouro@alctel.com.br Assuntos relacionados ao plano de premiação
OS os@alctel.com.br Assuntos relacionados à abertura de ordem de
serviços/suporte interno e externo
10
O que a
empresa espera
de você?

11
 O que a empresa
espera de você?
A. Interesse e colaboração: Para que a empresa alcance seus objetivos é necessário que você se interesse pelo seu
serviço, executando-o da melhor maneira possível. Ofereça aos seus colegas a sua ajuda, demonstrando que você sabe
trabalhar em equipe.

B. Assiduidade e pontualidade: Sua presença é fundamental para que a empresa consiga cumprir seus
compromissos. Se esforce ao máximo para não faltar ou chegar atrasado. Caso se sinta impossibilitado de cumprir sua
jornada de trabalho, comunique com antecedência para que a empresa possa evitar o transtorno que sua ausência irá
provocar.

C. Disciplina: A disciplina é indispensável para garantir um bom ambiente de trabalho. Evite conversas desnecessárias
durante seu trabalho, trate com respeito seus superiores e colegas.

D. Cuidado com o patrimônio da empresa: Devemos zelar pela conservação e correta utilização do patrimônio da
empresa. Leve ao conhecimento dos superiores qualquer tipo de irregularidade de que tiver ciência.

E. Limpeza e organização da empresa: Procure manter o seu local de trabalho e as instalações que você utiliza
limpos. Realize suas refeições ou alimentações apenas nos espaços reservados para este fim.
12
O que a empresa
espera de você?
F. Boa apresentação pessoal: A boa aparência pessoal gera confiança, respeito e traduz responsabilidade. Lembre-se
que ao manter-se limpo e bem apresentado, você estará passando a mensagem de que é zeloso e dedicado.

G. Atualização de dados: Não se esqueça de comunicar ao Departamento Pessoal qualquer mudança em seus dados
pessoais (endereço, estado civil, falecimentos, nascimentos, maioridade de filhos, cursos, etc.), apresentando sempre o
comprovante de cada situação.

H. Execução do seu trabalho com qualidade: Qualquer que seja sua função na empresa, é importante que você a
execute com a máxima qualidade, evitando erros e retrabalhos. Atender bem nossos clientes quer sejam internos ou
externos, é nosso desafio e meta.

I. Não fume nas dependências internas da empresa: Não somente por questões legais, mas principalmente, por
motivo de segurança, você só poderá fumar na área externa da empresa (estacionamento).

J. Respeito e cordialidade: Você deve respeitar todos os colegas de trabalho inpendente do cargo. Mantenha uma
postura profissional dentro da empresa.

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 Nossos
Benefícios

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Plano de Saúde
A Alctel oferece o Plano de Saúde do Bradesco a todos os colaboradores. A empresa custeia 100% da mensalidade do
plano, sendo que o valor da coparticipação fica por conta do colaborador.

No caso dos dependentes legais, (critérios definidos pela ANS), 100% da mensalidade será custeada pelo colaborador,
assim como a coparticipação.

O prazo máximo para inclusão do colaborador e seus dependentes é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data
admissão.

Inclusões de dependentes solicitadas após os prazos estipulados pela Seguradora Bradesco estarão sujeitas à análise e
cumprimento de carência para o associado.

Plano Odontológico
A empresa mantém contrato com o Plano Odontológico SulAmérica, para garantir sua saúde bucal e de seus
familiares.

A solicitação do plano odontológico poderá acontecer a qualquer momento pelo colaborador. O prazo de permanência
no plano odontológico é de, no mínimo 12 (doze) meses.

Para aquisição deste benefício é descontado o valor de R$15,72 na folha de pagamento.

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 Auxílio Alimentação
A empresa oferece um Cartão de Vale Alimentação/Refeição, sem nenhum desconto para o colaborador, no valor de
R$27,59 por dia útil.

Você poderá optar por receber o benefício em um só cartão ou dividir o valor igualmente entre os dois. O benefício será
creditado no dia 20 (vinte) de cada mês, podendo ser antecipados os créditos em decorrência de feriado e/ou final de
semana.

Vale Transporte
A empresa oferece ao colaborador o vale transporte para o trajeto residência/trabalho e vice-versa, para uso exclusivo
do colaborador em transporte coletivo.

O benefício será creditado nos cartões no dia 20 (vinte) de cada mês. O saldo do colaborador será considerado para
realização da nova recarga, podendo ser proporcional caso existam créditos no cartão.

Este benefício também não terá nenhum tipo de desconto do colaborador, esse é um diferencial da Alctel.

16
Auxílio Combustível
A empresa oferece ao colaborador a opção de transformar o valor do seu vale transporte em vale combustível, creditado
no cartão VISA VALE FLEX CAR ALELO. Este benefício também não terá nenhum tipo de desconto do colaborador.

O valor será correspondente ao vale-transporte a que faria jus, caso utilizassem o transporte público. Reitera-se que a
empresa não será responsável pela manutenção, desgaste ou acidentes, pois a liberalidade de escolha da utilização do
tipo de transporte é conferida ao colaborador.

Bolsa de Estudos
A empresa oferece aos colaboradores o percentual de bolsa de estudos em até 50% (cinquenta por cento) sobre os
valores de cursos Tecnólogos, Graduação, Pós Graduação, MBA e idiomas. A liberação da bolsa deverá atender aos
seguintes critérios:

• Mínimo 1 ano de empresa.

• Apresentação da aplicabilidade do curso para a função que desempenha na empresa.
• Disponibilidade de recursos no fundo de bolsa.
• Aprovação da Diretoria da sua solicitação.

17
 Empréstimo Consignado
O empréstimo consignado é um empréstimo pessoal destinado aos colaboradores, com taxas de juros menores que as
praticadas no mercado. Uma vez contraído o empréstimo, o pagamento é feito em parcelas fixas mensais, descontadas
diretamente na folha de pagamento, podendo comprometer, no máximo, 20% (vinte por cento) do salário líquido do
colaborador.

A empresa não é avalista das operações, sendo responsável somente pela retenção e repasse da parcela ao Banco. Para
adquirir, o colaborador precisa ter no mínimo 06 (seis) meses de contrato de trabalho com a empresa.

Seguro de Vida
A Alctel oferece aos colaboradores Seguro de Vida em Grupo, em caso de morte ou invalidez permanente. Segue
abaixo o quadro contendo as garantias e capitais proporcionados pelo seguro de vida.

Garantias e Capitais
Morte R$ 32.972,27
Morte acidental R$ 32.972,27
Invalidez permanente por acidente - até Até 32.972,27
Assistência funenal - até Até 3.000,00

18
Departamento
Pessoal

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 Admissão
Na Alctel o período de experiência é de 90 dias (45 + 45). Durante este período o colaborador passa por duas avaliações
formais, que permitem à empresa conhecer as habilidades do trabalhador.

Pagamento de Salários
A empresa paga os salários de seus colaboradores até o último dia útil de cada mês, podendo ser antecipado em casos
de finais de semana e feriados. Os contra cheques serão enviados para o e-mail de cada colaborador no mesmo dia do
pagamento.

Você poderá optar pelo adiantamento de 40% do seu salário bruto, pago todo dia 15 do mês. Neste adiantamento não é
feito nenhum desconto. Caso o dia 15 for feriado ou final de semana, o pagamento será no próximo dia útil.

20
Pagamento de Férias
Todo colaborador tem direito a férias anuais mais 1/3 de salário referente a mesma, conforme legislação vigente.

Os períodos de férias podem ser divididos em duas parte: 15 + 15 ou 20 + 10, conforme combinado com o seu gestor e
comunicado dentro dos prazos legais.

O gestor deverá repassar a programação das férias do seu setor ao RH quando este o solicitar. Você deverá comparecer
ao RH para assinar toda documentação de férias e do cartão de ponto, na data em que for solicitado pelo setor.

Registro de Ponto
O registro de ponto é uma ferramenta importante e deve ser bem utilizada pelo colaborador. É através desta que serão
auferidos os valores a serem pagos quando do fechamento da folha de pagamento.

Na Alctel, você poderá registrar seu ponto através das seguintes ferramentas, conforme orientação do RH:

• Portal: ponto.alctel.com.br
• Aplicativo instalado no computador
• Aplicativo APP via Celular

21
 Regras para o Registro do ponto
• Você poderá realizar suas marcações do ponto On Line e Off Line.

• O limite de tolerância para registro do ponto antes ou depois do seu horário é de 10 minutos por dia.

• O intervalo para refeição é de 1 (uma) hora, não podendo ser reduzido. Caso você se esqueça de fazer esta
marcação, comunique o quanto antes ao RH.

• As horas extras somente serão admitidas para atender a situações excepcionais e temporárias, devendo ser
formalizadas, autorizadas e justificadas pelo gestor.

• O técnico que for atender ao cliente antes da jornada contratual deverá registrar o real horário de início de
suas atividades. Quando estiver viajando deverá registrar o ponto normalmente através das ferramentas Web
disponibilizadas pela empresa.

• As marcações de ponto deverão corresponder aos horários efetivamente trabalhados.

• Os erros e esquecimentos quanto às marcações do ponto, poderão ser corrigidos através do relatório de
inconsistências do ponto disponibilizado pela a empresa no final de cada apuração/mês, limitado a 4 (quatro)
ocorrências, sob pena de advertência.

22
Regras para o Registro do ponto
• Você tem direito a 15 minutos diários para o café da manhã e da tarde.

• O período correspondente à apuração do ponto será sempre do dia 20 (vinte) ao dia 19 (dezenove) de cada mês.

• Você receberá o relatório de inconsistências do cartão de ponto todo o dia 20 (vinte) de cada mês, para justificar e
corrigir as inconsistências. O mesmo deverá ser devolvido ao RH em no máximo 1 dia útil.

Dica: Para que não haja esquecimento quanto às marcações de ponto, sugerimos que programe alertas diários em seu
celular.

IRRF
Você deverá informar ao RH no ato de sua admissão, seus dependentes para inclusão no imposto de renda.

23
 Uniformes
A ACLTEL fornece, em até 60 dias, três camisas de uniforme ao Colaborador e seu uso é facultativo, sendo obrigatório
apenas para o setor técnico de BH e SP.

Na sexta feira, todos os colaboradores têm a liberdade de usar outros tipos de vestimenta observando sempre o bom
senso em relação ao ambiente de trabalho. Os colaboradores que realizam atendimentos técnicos em clientes, deverão
manter o uniforme.
Em caso de desligamento ou troca, o uniforme deverá ser devolvido ao RH pelo colaborador.

Crachá
O crachá é um instrumento de identificação e deverá ser usado em lugar visível, na altura do peito. Se você o perder ou
danificá-lo, procure imediatamente o RH para emissão da segunda via. O custo relativo ao novo será descontado em
folha de pagamento.

24
Horas extras e Banco de Horas
A hora extra só poderá ser realizada excepcionalmente depois de autorizada pelo gestor da área, em situações de
extrema necessidade.

Colaboradores da escala em regime 12 x 36 são proibidos de realizarem horas extras, bem como os contratos de jovem
aprendiz e estagiário.

Todas as horas extras realizadas deverão constar nos registros do cartão de ponto através dos sistemas disponibilizados
pela Alctel.
As horas extras deverão ser compensadas em até 6 meses pelo colaborador através do banco de horas existente.

Segurança do Trabalho
A Alctel, sempre focada em cuidar de seus colaboradores, valoriza o seu maior patrimônio: seus colaboradores. Por isso
segue todas as normas relativas à segurança e medicina do trabalho como PCMSO (Programa de Controle Médico de
Saúde Ocupacional) e PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais).

É fundamental que você trabalhe sempre com atenção e segurança, lembrando que os serviços e reparos em
instalações elétricas só podem ser executados por profissionais devidamente qualificados e treinados.

25
 Ética e
Conduta

26
Ética
A trajetória da Alctel sempre tem sido pautada por
princípios éticos na condução de seus negócios
e na maneira como se relaciona seja com seus
colaboradores, seja com o mercado, fornecedores e
clientes.

Este manual reúne o conjunto de normas e

procedimentos que estabelece valores e orienta nossas
ações, de acordo com os princípios da organização.

Violações às regras estabelecidas neste manual são

consideradas graves e constituem motivo para a tomada
de sanções disciplinares, incluindo demissão.

Todas as atividades desenvolvidas na Alctel devem

seguir aos seguintes princípios:
• Relações de confiança estabelecidas com nossos
clientes e compromisso com a reputação da
empresa.
• Dedicação ao trabalho, com a empresa e com a
busca pela excelência em tudo o que fazemos.
• Honestidade, integridade, diligência, dedicação e
compromisso devem ser os traços marcantes de
todas as nossas ações.
27
 Sigilo das Informações
• O patrimônio da Alctel deve ser utilizado exclusivamente para finalidades relacionadas às demandas de trabalho.

• Toda a documentação relativa à Alctel ou aos seus clientes deve ser mantida em local seguro.

• Qualquer informação a que o colaborador tenha acesso em função do exercício de suas atividades têm caráter
confidencial, não podendo ser divulgada sob nenhuma hipótese ou pretexto a quem quer que seja, devendo o
colaborador se utilizar de tais informações apenas para o desempenho de suas funções na Alctel.

• Mesmo depois de encerrado o vínculo empregatício entre as partes, fica o colaborador impedido de utilizar, por si ou
através de terceiros, qualquer informação a que teve acesso enquanto trabalhava na Alctel, no que toca aos contratos
e cadastros dos clientes desta, eis que a prática em questão caracteriza crime de concorrência desleal, previsto no
inciso XI do artigo 195 da Lei 9.279/96 (Lei de Propriedade Industrial), sendo passível a cobrança, por parte da Alctel,
da indenização por perdas e danos em virtude da divulgação indevida.

• Havendo também utilização do nome, razão social ou marca da Alctel, como se o colaborador ainda estivesse
trabalhando para a mesma, além da indenização prevista no parágrafo acima, será também devida indenização por
dano moral, em valor a ser fixado pelo Poder Judiciário.

• Os colaboradores não estão autorizados a discutir informações privilegiadas em locais públicos ou através de
sistemas telefônicos de viva voz.

28
Sigilo das Informações
• Sobre as políticas das leis de anticorrupção orientamos que: Os colaboradores, administradores, representantes,
diretores bem como os seus sócios que venham a agir em nome da Alctel, se obrigam a conduzir suas práticas
comerciais, de forma ética e em conformidade com os preceitos legais aplicáveis não podendo em nenhum momento
dar, oferecer, pagar, prometer pagar, ou autorizar o pagamento de, direta ou indiretamente, qualquer dinheiro ou
qualquer objeto de valor a qualquer autoridade governamental, consultores, representantes, parceiros, ou quaisquer
terceiros, com a finalidade de influenciar qualquer ato ou decisão do agente, ou do governo, ou para assegurar
qualquer vantagem indevida, ou para direcionar negócios para qualquer pessoa, que viole as Regras Anticorrupção
(“Pagamento Proibido”).

• Qualquer atividade que viole as Regras de Anticorrupção é proibida conforme Lei 12.846/2013.

• É expressamente vedada a utilização de qualquer informação privilegiada em benefício próprio ou de terceiros

(familiares, amigos ou fornecedores).

• Todas as declarações relativas às solicitações dos colaboradores devem ser elaboradas pelo Setor de Recursos
Humanos, sendo vedada a qualquer outro setor ou gestor a elaboração destes documentos. Ex: declaração de
horário, declaração de comprovação de vínculo empregatício, declaração de exercício da função, declaração escolar,
dentre outra.

29
 Uso adequado dos
Recursos da Empresa
• Os colaboradores deverão utilizar os telefones fixos e celulares da Alctel exclusivamente para assuntos corporativos.
Para fins de controle e segurança, todas as ligações poderão ser controladas, monitoradas e até mesmo gravadas.

• A Alctel compreende a necessidade eventual de ligações telefônicas particulares. Estas serão permitidas desde que
realizadas com bom senso.

• Em casos de ligações particulares originadas dos celulares corporativos, essas poderão ser descontadas em folha de
pagamento, conforme valores determinados em documento próprio no ato da admissão.

• Os colaboradores deverão utilizar os recursos de acesso à internet e serviço de e-mail apenas para assuntos
corporativos. Para preservar esses recursos, a Alctel se reserva ao direito de controlar e monitorar seus conteúdos e
formas de utilização.

• Os sistemas (programas, planilhas, controles, manuais ou rotinas) desenvolvidos, em desenvolvimento ou que

venham a ser elaborados pelos colaboradores, constituem propriedade exclusiva da Alctel, cabendo à mesma as
decisões acerca de sua comercialização, reprodução e utilização.

• É vedada a cópia, venda uso ou distribuição de informações, software e outras formas de propriedade intelectual sem
o consentimento prévio e por escrito da Diretoria da Alctel.

• Por questões de segurança, é também proibido efetuar download de qualquer programa sem orientação/autorização
30
 prévia do responsável do setor de informática da empresa.

• O uso da rede para armazenar os arquivos corporativos deve ser feito de forma criteriosa para não acumular arquivos
desnecessários. É recomendado que cada colaborador efetue checagens periódicas para exclusão de arquivos
desnecessários, tornando assim mais eficiente à alocação de memória disponível nos servidores da ALCTEL.

• Quanto à utilização do Whatsapp, Youtube, Facebook ou qualquer outra rede social, deverá ocorrer somente no
horário de intervalo do colaborador.

Documentos
Produzidos e Recebidos
• Todo colaborador é responsável pela exatidão das informações contidas nos documentos produzidos sob sua
responsabilidade.

• Deverá ser utilizada a logomarca da Alctel em todos os documentos elaborados para terceiros, especialmente para
clientes. É imprescindível a correta aplicação da logomarca conforme diretrizes definidas pela Diretoria/Marketing.

• É vedada a utilização da logomarca da Alctel para assuntos não corporativos ou após o rompimento do vínculo com a
empresa.

31
 • Todos os documentos desenvolvidos por colaboradores da Alctel no desempenho de suas funções são propriedade
da empresa e devem ser mantidos como confidenciais.

• Todas as correspondências remetidas pelo poder público, especialmente aquelas emitidas por órgãos fiscalizadores e
destinada à Alctel, deverão ser encaminhadas imediatamente para o gestor.

Conflitos de Interesse
• Os colaboradores devem evitar qualquer situação que possa envolver conflito entre seus interesses pessoais e os
interesses da Alctel.

• Ao tratar com clientes atuais ou potenciais, fornecedores e concorrentes, os colaboradores devem agir objetivando os
melhores resultados para a organização, sem considerar vantagens pessoais.

• As situações de conflitos de interesses serão sempre resolvidas preservando o interesse do cliente e da empresa,
sendo o cliente a prioridade. Aconselhamos sempre levar este tipo de situação ao seu Gestor para que ele lhe oriente
quanto a melhor decisão.

• É respeitado o direito dos colaboradores de se envolverem em outras atividades fora do horário de trabalho.
Entretanto, cada um tem a responsabilidade de evitar atividades que entrem ou pareçam entrar em conflito com as
responsabilidades da Alctel para com seus clientes.

• O envolvimento do colaborador em outra atividade que interfira na sua capacidade de dedicar tempo e atenção
às suas responsabilidades na Alctel, será considerado como conflito de interesses, mesmo que tal atividade seja
desenvolvida fora do horário de trabalho.
32
• Não será permitido ao colaborador prestar serviços para a concorrência, ou prestar qualquer tipo de informação
pertinente à Alctel a terceiros do mesmo seguimento.

Atendimento ao Cliente
• Atender aos clientes com eficiência, respeito e cortesia.

• Para atender ao telefone internamente, seja solicito dizendo o seu nome e o setor.

• Prezar pela transparência nas operações e atendimentos realizados.

• Fornecer informações claras e precisas.

• Nunca dizer para o cliente: isto não é comigo, ou seja, sempre procure uma solução. Lembre-se, tal premissa deve
valer para os atendimentos realizados entre os colegas de trabalho, clientes e fornecedores!

• É de responsabilidade dos colaboradores da área de atendimento manter o cadastro e toda documentação referente
aos clientes atualizados.

• Quando não tiver respostas imediatas, anote tudo. Feito isto, pesquise e retorne o contato.

• Quando prometer retornar uma ligação, nuca deixe o cliente sem resposta.

33
 Procedimentos
Internos

34
Utilização da Sala de Reuniões
e Treinamentos
Para utilização da sala de reuniões e de treinamentos, deve-se agendar a data e o horário através do Outlook. Caso o
evento não possa ser adiado e as salas estejam ocupadas por algum outro evento, tente negociar com o seu colega de
trabalho a troca de datas e, em seguida, informe ao setor de recepção sobre a troca.

Utilização dos Veículos

da Empresa
Os veículos da empresa poderão ser utilizados, para fins exclusivamente profissionais, por todos os setores/
colaboradores quando as opções de utilização do UBER e CABIFY não forem viáveis financeiramente ou para locais de
difícil acesso. Para sua utilização, o usuário deverá consultar sua disponibilidade no setor de atendimento da empresa
e solicitar a autorização do seu gestor. Ao sair, obtenha autorização de abastecimento no setor de atendimento da
Empresa.

O colaborador deverá anotar os horários e quilometragens de saída e chegada no documento apropriado disponível
no interior do veículo, bem como no campo destinado a observações inerentes à manutenção e outros que tenha
observado.

35
 Em casos de danos causados ao patrimônio da empresa por culpa do colaborador, o valor será descontado em folha de
pagamento conforme ditames contidos no contrato de trabalho.

Reembolso de KM Rodado
O colaborador somente poderá usar o veículo próprio para atendimento aos clientes da empresa e a opção de KM
rodado com autorização/solicitação do gestor responsável pelo setor.

Entende-se como deslocamentos para pagamento de KM rodado, visitas técnicas, visitas comerciais a clientes e
fornecedores, participação em reuniões fora da sua base de trabalho e participações em eventos e treinamentos
determinados pela empresa.

Política de Viagem
Os setores responsáveis pelas conferências dos acertos de viagens da empresa são:
• Administrativo da área técnica – Recepção BH;
• Administrativo do comercial BH;
• Administrativo do comercial SP;
• Financeiro.

A prestação de contas deverá ser entregue aos setores/responsáveis pelos lançamentos da prestação de contas em um
prazo máximo de 10 (dez) dias após o retorno da viagem.

36
O setor financeiro terá o prazo de 7 (sete) dias úteis após aprovação pelo gestor para realizar o crédito em conta
corrente do colaborador, desde que os lançamentos estejam aprovados pela Diretoria no sistema de gestão da empresa
Sapiens.

Todas as despesas serão conferidas pelo Setor Financeiro e, nas notas referentes às despesas internas e/ou em viagens,
deverão constar a razão social e CNPJ do estabelecimento, além da discriminação dos produtos e serviços. Também
serão aceitos recibos emitidos pelo estabelecimento com os devidos consumos realizados pelo colaborador caso este
não emita cupom fiscal.

O valor creditado referente ao vale refeição/alimentação de segunda a sexta feira, serão computados no valor diário
estipulado conforme demonstrado na tabela a seguir:

Despesas com alimentação Complemento

Valor do vale Reembolso Total do valor gasto
de colaborador à serviço do valor a ser
refeição máximo diário autorizado por dia
da empresa gasto por dia
Segunda á Sexta-feria R$ 27,59 R$ 59,45 R$ 59,45 R$ 85,00
Sábados, Domingos e Feriados R$ 0,00 R$ 85,00 R$ 85,00 R$ 85,00

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 Adiantamento de Viagem
O adiantamento de viagem poderá ser solicitado das seguintes formas:

• Via e-mail ou formulário: recurso destinado aos gestores de cada setor.

• Via Intranet: no ato da aprovação da requisição de passagens, o autorizante informará a necessidade e valor do
adiantamento para o colaborador, remetendo um e-mail automático referente à solicitação para o setor financeiro.

Será feito sempre às quartas-feiras, portanto a solicitação deverá ser feita até terça-feira, às 11 horas.
O adiantamento de viagem sempre será solicitado pelo gestor da área.
A prestação de contas do adiantamento de viagem deverá acontecer em até 10 (dez) dias após a data de retorno da
viagem do colaborador. Caso o prazo não seja cumprido, o valor integral do adiantamento será descontado em folha de
pagamento.

Solicitação de Uber/ Cabify

O cadastro no sistema da UBER e CABIFY somente será realizado após aprovação do gestor do setor mediante
formalização via e-mail para a secretária da Alctel.
Será enviado ao colaborador um e-mail referente ao convite da UBER e CABIFY para um novo cadastro e configurações
para o primeiro acesso.
Mediante realização do cadastro, o usuário deverá baixar o aplicativo da UBER e CABIFY em seu celular para utilização
da ferramenta.
O sistema da UBER e CABIFY irá remeter um recibo virtual constando o valor da corrida e o motivo de utilização do

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serviço de cada usuário. Caso não conste neste recibo a justificativa do serviço utilizado na UBER e CABIFY, o valor será
descontado na folha de pagamento do usuário automaticamente.
O serviço da UBER e CABIFY contratado pela Alctel deverá ser utilizado somente para assuntos relacionados à empresa.

Notebooks e
Telefones Celulares
Todas as solicitações de novos computadores, telefones celulares, reparos ou substituições reparos ou substituições
devem ser direcionadas para TI.

O Notebook/ Desktops e o telefone celular entregue ao colaborador no ato da admissão tratam-se de ferramentas
de trabalho, somente poderão ser utilizados para a execução das atividades profissionais que forem confiadas ao
colaborador da Alctel.

O Notebook/ Desktops e o telefone celular devem ser devolvidos para a empresa sempre que solicitado ou em caso de
rescisão do contrato de trabalho do colaborador.

Caso algum dano seja causado aos equipamentos comprovadamente por culpa do colaborador, o mesmo autoriza a
efetivação de desconto em folha de pagamento ou em rescisão do contrato de trabalho dos valores relativos ao dano
causado, nos termos do art. 462, §1º da CLT.

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 Plano de Voz e Dados
A Alctel fornecerá de acordo com necessidade da função exercida pelo colaborador na empresa ou quando solicitado
pelo Gestor de cada setor, uma linha de telefone móvel com pacote de dados de 1 GB e um pacote de voz para utilização
referente à realização das atividades profissionais na empresa conforme condições abaixo:

• 2000 MINUTOS POR MÊS de Ligações para Vivo local;

• 2000 MINUTOS POR MÊS de Ligações para Vivo nacional;
• 2000 MINUTOS POR MÊS de Ligações para qualquer operadora local;
• 1000 MINUTOS POR MÊS de Ligações para qualquer operadora DDD, incluindo outros Estados;
• 2000 SMS – Mensagens de texto;
• VIVO INTERNET 1 GB: 1 Giga de Internet com redução de velocidade após o uso da franquia contratada será
entre 150 à 200 Kbs/s.

Para esclarecimentos de utilização de pacote de dados ou informações sobre a sua linha de telefone (voz) – como, por
exemplo - (falta de sinal/serviço, consulta de utilização de pacote de dados, não conectar a internet, não realizar e nem
receber ligações e etc), o próprio colaborador poderá ligar na Operadora Vivo através do telefone *8486 digitando a
opção 9 para resolução destes problemas Operacionais.
Para realizar ligações, utilize sempre o código 015 antes do DDD.

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Programa de premiação
Sua Ideia Vale Ouro
Objetivo do Plano de Premiação: Estimular as pessoas a serem mais proativas, empreendedoras, dinâmicas e
participativas no ambiente de trabalho com foco em resultado e desenvolvimento organizacional.
Maiores informações, favor consultador regulamento próprio do referido Plano!

Infrações
Os colaboradores que infringirem as normas expressas nesse manual estão sujeitos as seguintes penalidades:
• Advertência Verbal;
• Advertência Escrita;
• Suspensão;
• Dispensa.
Para aplicação das penalidades serão observadas a frequência e gravidade dos fatos.

41
 Esperamos ter fornecido informações úteis para seu
melhor desempenho dentro da Alctel.

Queremos que encontre aqui a sua realização

profissional e pessoal.

Conte com o nosso apoio sempre que precisar.

Seja Bem-vindo!

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Termo de autorização de
Uso de Imagem
Pelo presente documento eu, _______________________________________, funcionário da Alctel, RG nº ________________
e CPF nº _______________, autorizo a empresa a utilizar minha imagem e voz, em caráter definitivo e gratuito, constante
em fotos, filmagens e documentos em geral, em materiais de informação/divulgação da empresa.

_______________________________, _____ / ______ / _____

Local e Data

Nome do funcionário: ____________________________________________

Assinatura: ______________________________________________________

______________________________________________
Recursos Humanos
ALCTEL TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA LTDA.
CNPJ 01.389.269/0001-74

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 Declaração
Eu, ____________________________________________, admitido na Alctel em _____/_____/_____, declaro ter participado do
Treinamento Básico Introdutório e recebido o “MANUAL DO COLABORADOR ALCTEL”, contendo direitos e deveres, dos
quais tomei conhecimento e declaro, para os devidos fins, que o mesmo passa a fazer parte integrante de meu Contrato
de Trabalho, sendo de meu conhecimento que o não cumprimento de quaisquer dos itens poderá resultar na rescisão
do contrato de trabalho, estando de pleno acordo.
  
_______________________________, _____ / ______ / _____
Local e Data

Nome do funcionário: ____________________________________________

Assinatura: ______________________________________________________

  
______________________________________________
Recursos Humanos
ALCTEL TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA LTDA.
CNPJ 01.389.269/0001-74

44
Estratégia
20.22

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 Estratégia 20.22
Qual o papel da tecnologia no contexto deste mundo em constante mutação? Enxergamos a tecnologia como
meio. Uma ferramenta pela qual podemos resolver problemas do neg, melhorar a capacidade das organizações no
desenvolvimento de suas atividades e impactar os consumidores.

Para resolver os problemas do negócio, primeiro precisamos entender que pessoas são a solução para os problemas,
a tecnologia vai ajudar, mas não resolve sozinha... Precisamos entender que nossos clientes são pessoas, nossos
colaboradores são pessoas, nossos concorrentes, nossos parceiros, enfim, todos somos pessoas e temos a necessidade
de compartilhar o mercado em que trabalhamos, gerando resultados sustentáveis para todos.

Entender que nossos clientes são os fornecedores da nossa oportunidade de trabalho e do nosso recurso financeiro, que
é dividido entre todas as nossas famílias. Que nossos colaboradores são nossos maiores parceiros, os quais passamos
a maior parte do tempo juntos, em busca de um objetivo comum, objetivo que será alcançado utilizando de nossas
bandeiras.

• Colaboração e Integração
• Inovação e Solução
• Pró atividade e Excelência
• Relacionamento e Confiança
• Inteligência e Desenvolvimento

Somente através da Colaboração de todos, teremos Integração. Integração entre pessoas, Integração dos times e
Integração tecnológica; criando, gerando, motivando e valorizando a Inovação entregaremos Solução aos nossos
clientes; com profissionalismo, ética e Pró atividade, entregaremos Excelência; oferecendo e conquistando a
Confiança construiremos Relacionamentos sustentáveis; E com a Inteligência obteremos o Desenvolvimento
46
Estratégia 20.22
desejado por nossos clientes e colaboradores.

Nossa expertise está em desenvolver soluções próprias e fazer a conexão entre a tecnologia mundial e as reais
necessidades das empresas. Nosso objetivo é ajudar a crescer. Apoiar nosso cliente na evolução de seu negócio.
Somos um centro de soluções tecnológicas inteligentes voltadas a negócios.
Queremos cuidar de nossos clientes e de nossos colaboradores, esse é o nosso propósito.
Muito prazer. Somos a Alctel.

Nossos fatores propulsores são: Alta Capacidade de Entrega, Equipe Técnica Qualificada, Preocupação com o
Cliente, segurança aos colaboradores.

A Alctel não quer se prender na customização básica, relacionada a integração de sistemas, queremos entender a
tecnologia e como ela pode otimizar o negócio do cliente. Somos o elo de intelig. Não somos sobre tecnologia, somos
negócio. Somos sobre resolver problemas de negócio e das pessoas utilizando tecnologia de ponta. Ser um Centro de
excelência em soluções tecnológicas significa ofertar vários produtos de alta qualidade e confiabilidade. Significa que
temos foco em melhorar e dar retorno ao negócio do cliente.

Nossa Missão se baseia em:

• Oferecer soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação de alta qualidade.

• Dar suporte aos nossos clientes em suas jornadas de Transformação Digital e Customer Experience.
• Prover um serviço proativo de atendimento, suporte e sustentação com excelência.
• Apoiar nossos clientes de forma consultiva e inteligente em seus desafios de gestão e processos.

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 Estratégia 20.22
Até o final de 2022, NOSSA EMPRESA obterá crescimento da receita bruta operacional, utilizando uma estratégia de
penetração de mercado, baseada em alianças estratégicas com fornecedores, na excelência dos serviços e no “Cross
Selling”.

Além disso, atuaremos com agilidade e qualidade no atendimento dos clientes objetivando um NPS superior a 75, o
que nos garantirá crescimento de mercado através da excelência. Focando o uso intensivo de tecnologias digitais quer
permitam o reconhecimento da estratégia de diferenciação.

Geraremos novas fontes de receita com à estruturação das novas parcerias e dos novos serviços, que representará 20%
da receita. Desenvolveremos, ainda, produtos próprios que alcançarão outros 20% da receita.

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Muito Prazer.
Somos a
Alctel

49
 www.alctel.com.br
+55 (31) 3330-7000

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