INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E

TECNOLOGIA DO SUL DE MINAS GERAIS

CAMPUS MACHADO
Bacharelado em Administração

SILAS CAIXETA LOPES JUNIOR

STEFANI DEOLI PAULINO

MICROSOFT BRASIL

MACHADO
2023
SILAS CAIXETA LOPES JUNIOR
STEFANI DEOLI PAULINO

MICROSOFT BRASIL

Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em

Administração do Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia do Sul de Minas Gerais – Campus Machado,
como requisito parcial da disciplina de Administração da
Produção, ministrada pelo Prof. Luiz Carlos Gonçalves.

MACHADO
2023
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................3

2 DESENVOLVIMENTO...........................................................................................5

2.1 Processo produtivo...................................................................................................5

2.1.1 Fabricação de hardware...........................................................................................5

2.1.2 Desenvolvimento de software e serviços.................................................................5

2.1.3 Suporte e atualizações..............................................................................................6

2.2 Arranjo físico e layout..............................................................................................6

2.2.1 Desenvolvimento de software..................................................................................6

2.2.2 Produção de hardware..............................................................................................7

2.3 Planejamento e controle da produção (PCP)............................................................7

2.3.1 Software....................................................................................................................7

2.3.2 Hardware..................................................................................................................8

2.4 Volume, variedade, variação e visibilidade (4 V’s)..................................................8

2.5 Objetivos de desempenho da produção....................................................................8

2.6 Sistemas de produção...............................................................................................9

2.6.1 Software....................................................................................................................9

2.6.2 Hardware..................................................................................................................9

2.7 Capacidade de produção da Microsoft no Brasil.....................................................9

2.7.1 Capacidade de produção de hardware...................................................................10

2.7.2 Capacidade de desenvolvimento de software.........................................................10

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................11
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1 INTRODUÇÃO

A Microsoft Corporation foi fundada em 4 de abril de 1975 por Bill Gates e Paul
Allen, dois jovens empreendedores que compartilhavam a visão de tornar os computadores
pessoais acessíveis a todos.
Os primeiros anos da Microsoft foram focados no desenvolvimento de software para
computadores pessoais. Em 1975, foi desenvolvida uma versão do BASIC (Beginner's All-
purpose Symbolic Instruction Code) e, com o sucesso deste projeto, conseguiram o
fechamento de contratos com empresas de maior porte, como a IBM, para fornecimento de
software. Em 1980, por meio desta parceria, teve seu sistema operacional MS-DOS agregado
em todos os dispositivos pessoais lançados pela desenvolvedora de hardware.
Em 1985, para melhoria da experiência do usuário em seus produtos, lançou o
Windows, uma interface gráfica que permitia aos usuários uma melhor interação com o MS-
DOS. A experiência mais intuitiva proposta foi de grande sucesso e expandiu o mercado de
computadores pessoais. Nos anos seguintes, a empresa continuou implementando melhorias
nas novas versões de seu software, com fim de tornar a experiência de usuário cada vez mais
atrativa. Em 1990, lançou o pacote office, um conjunto de aplicativos ligados a produtividade
que trouxe ao mercado uma necessidade cada vez maior de aquisição de dispositivos para
organização do trabalho e vida pessoal.
No início dos anos 2000, lançou o Windows XP, o software mais popular e de maior
aceitação da empresa. Depois, a empresa continuou sua expansão de mercado, com o
lançamento do XBOX, seu console de videogame, para concorrer com as grandes empresas
como Sony e Nintendo, que na época detinham grande poder no mercado. Arriscou também o
mercado da telecomunicação, tanto no desenvolvimento para dispositivos móveis como na
compra do Skype, sistema voltado para chamadas virtuais de vídeo e voz. Além disso,
trabalhou na otimização e desenvolvimento da experiência windows com atualizações de
interface e funcionalidades (o pacote office acompanhou toda a evolução da empresa).
No início dos anos 2000, a Microsoft lançou o sistema operacional Windows XP, que
se tornou uma das versões mais populares do Windows. A empresa também se aventurou em
novas áreas, como dispositivos móveis, com o lançamento do sistema operacional Windows
Mobile e do software office para smartphones.
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As operações no Brasil começaram em 1989, ano em que a Microsoft Brasil foi criada
com o intuito de fortalecer a presença no país, com a inserção feita num momento onde o
percentual de aumento e aceitabilidade da tecnologia estava em uma crescente. Desde então,
a empresa tem operado com suporte, treinamento e soluções tecnológicas para corporações
brasileiras.
Além do trabalho com software, a empresa opera na produção de hardware no Brasil,
mais especificamente dos consoles de videogame, permitindo à empresa atender de forma
mais eficiente a demanda crescente brasileira e a diminuição das taxas de importação.
Atualmente, a Microsoft é uma das maiores empresas do ramo tecnológico no mundo, com
ampla presença global, tendo como principais ramos software, hardware e serviços em
nuvem – liderando em software e armazenamento em nuvem no cenário global.
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2 DESENVOLVIMENTO

2.1 Processo produtivo

2.1.1 Fabricação de hardware

A Microsoft desenvolve alguns de seus dispositivos de hardware, como consoles de

videogame e o Surface (dispositivo móvel windows). O desenvolvimento e fabricação destes
produtos ocorre por meio das etapas detalhadas a seguir.
● Projeto e Engenharia: Por meio de uma equipe de engenharia, desenvolve e projeta os
dispositivos de hardware, considerando aspectos como funcionalidades, desempenho, design
e usabilidade.
● Aquisição de Componentes: Os componentes necessários para a fabricação dos
dispositivos vêm de diversos fornecedores das mais diversas áreas do mercado, dentre os
mesmos estão placas de circuito, processadores, memórias, displays, baterias e outros
materiais.
● Montagem: Os componentes são montados em linhas de produção, seguindo os
padrões e processos estabelecidos. A montagem pode envolver soldagem, fixação de peças,
instalação de software e outros procedimentos necessários para criar os dispositivos
completos.
● Controle de Qualidade: Durante o processo de fabricação, são realizados testes de
qualidade para garantir que os dispositivos atendam aos padrões e especificações
estabelecidos pela Microsoft. Esses testes podem incluir verificações de funcionamento,
testes de desempenho, inspeção visual dentre outros, necessário para a confiabilidade do
produto final.

2.1.2 Desenvolvimento de software e serviços

A Microsoft é amplamente conhecida por seu software e serviços, como sistemas

operacionais, aplicativos de produtividade e soluções em nuvem. De forma mais detalhada, o
processo produtivo da empresa abrange as seguintes etapas:
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● Análise de Requisitos: Por meio de uma equipe de desenvolvimento, é feita uma

análise dos requisitos e necessidades dos usuários. A partir deste, é possível definir os
principais pontos que definiram a funcionalidade e características dos seus produtos.
● Design: Os produtos demandam uma estrutura e fluxo de trabalho, de modo que a
utilização dos mesmos seja a melhor possível. O atendimento dessas características torna-se
possível a partir da aquisição das informações da análise de requisitos, pela qual os
engenheiros responsáveis pelo desenvolvimento podem projetar a interface e o design de
produtos que melhor atendam seus clientes.
● Codificação: Com base nos requisitos apresentados e design proposto, os
desenvolvedores elaboram o código com o qual serão implementadas as funcionalidades,
tanto dos softwares como dos dispositivos da marca.
● Testes: Os produtos são submetidos a testes rigorosos, de modo que a funcionalidade
e o atendimento aos padrões de qualidade estabelecidos sejam alcançados. Incluindo testes de
unidade, testes de integração, testes de desempenho e outros processos de validação.
● Implantação e Distribuição: Após os testes bem-sucedidos, o software é preparado
para implantação e distribuição – o que pode incluir a criação de pacotes de instalação, a
configuração de servidores e a disponibilização do software em lojas virtuais ou por meio de
licenciamento direto.

2.1.3 Suporte e atualizações

Após o lançamento do hardware ou software, a Microsoft também fornece suporte

contínuo, manutenção e atualizações para garantir que seus produtos estejam atualizados e
funcionando da maneira proposta, o que pode envolver, correção de bugs, melhorias de
segurança e desempenho.

2.2 Arranjo físico e layout

2.2.1 Desenvolvimento de software

O arranjo físico adotado pelos setores de desenvolvimento de software nas instalações

da Microsoft no Brasil varia de acordo com a finalidade de cada setor, sendo um espaço
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amplo no qual é comum encontrar uma divisão por departamentos, como engenharia,
marketing, vendas e suporte técnico. A organização destes departamentos contribui para a
agilidade de produção e maior envolvimento entre os colegas de equipe. Por tratar-se de uma
área em que o suporte e a interação da equipe é necessário e, para alcançar resultados
satisfatórios, este tipo de layout contribui para o melhor aproveitamento do capital intelectual
da empresa. Aliados aos setores de desenvolvimento das mais diversas áreas da empresa,
também existem laboratórios destinados à pesquisa e melhora dos produtos já existentes no
mercado e a serem lançados.

2.2.2 Produção de hardware

Na produção de hardware, a empresa adota um layout orientado aos processos.

Tratando de hardware, a mecanização da produção e a separação dos processos produtivos
são itens quase obrigatórios. Como a produção demanda precisão e controle em todos os
processos, a interação humana com os componentes é a menor possível, etapas como a
montagem e soldagem dos circuitos são completamente mecanizadas, o componente humano
da produção é usado basicamente para o controle de qualidade, análise dos exemplares
produzidos e operações logísticas.

2.3 Planejamento e controle da produção (PCP)

2.3.1 Software

O PCP na Microsoft no Brasil desempenha um papel fundamental na coordenação das

atividades de desenvolvimento de software e na alocação de recursos. O planejamento
envolve a definição de metas e prazos, a análise das necessidades de recursos, como pessoal e
equipamentos, e a programação das atividades para garantir que os projetos sejam concluídos
dentro dos prazos estabelecidos. O controle envolve o monitoramento do progresso dos
projetos, o gerenciamento de mudanças e a solução de problemas.
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2.3.2 Hardware

Na gestão da produção de hardware o PCP tem um papel fundamental no

planejamento e controle das quantidades produzidas, já que, por meio dele as demandas são
analisadas de acordo com as capacidades de cada linha de produção e é possível aos gestores
traçar as estratégias e coordenar os meios. De modo que a demanda seja atendida da melhor
forma possível sem perdas no processo, já que, tratando de artigos tecnológicos qualquer
perda tem uma representatividade financeira maior para o resultado da empresa.

2.4 Volume, variedade, variação e visibilidade (4 V's)

● Volume: A empresa lida com um alto volume de produção de software, serviços e

hardware, devido à grande demanda por seus produtos.
● Variedade: A Microsoft oferece uma ampla variedade de produtos e serviços,
abrangendo sistemas operacionais, aplicativos, soluções em nuvem e dispositivos eletrônicos.
● Variação: A demanda por produtos e serviços da Microsoft pode variar dependendo
das tendências do mercado, lançamentos de produtos e necessidades dos clientes.
● Visibilidade: A Microsoft tem uma visibilidade significativa no mercado, sendo uma
das principais empresas de tecnologia do mundo, o que influencia a demanda por seus
produtos e serviços.

2.5 Objetivos de desempenho da produção

● Qualidade: Garantir que os produtos e serviços sejam desenvolvidos e entregues com

alto padrão de qualidade.
● Velocidade: Responder rapidamente às demandas do mercado, lançando produtos e
atualizações de software de forma ágil.
● Confiabilidade: Manter a estabilidade e confiabilidade dos produtos e serviços
oferecidos aos clientes.
● Flexibilidade: Ser capaz de se adaptar às mudanças nas demandas do mercado e nas
preferências dos clientes.
● Custo: Buscar eficiência operacional e controle de custos, garantindo a
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sustentabilidade financeira da empresa.

2.6 Sistemas de produção

2.6.1 Software

A Microsoft utiliza uma combinação de sistemas de produção, incluindo sistemas

tradicionais de desenvolvimento de software, bem como sistemas de produção enxuta (lean)
e just-in-time (JIT) em determinados processos. A empresa também emprega metodologias
ágeis, como o Scrum, para melhorar a eficiência e a flexibilidade no desenvolvimento de
software.

2.6.2 Hardware

Na produção de hardware, adota o sistema de produção enxuta. Como se trata de uma

linha de produção e montagem, a utilização deste sistema justifica-se pela agilidade de
atendimento às demandas, a eliminação de desperdícios, a possibilidade de um fluxo
contínuo de trabalho, a priorização da qualidade e a melhoria contínua dos produtos e
processos produtivos.

2.7 Capacidade de produção da Microsoft no Brasil

A capacidade de produção da Microsoft no Brasil varia de acordo com a demanda do

mercado e os recursos disponíveis. A empresa possui uma estrutura sólida de recursos
humanos, com equipes de engenheiros de software, especialistas em suporte técnico e
profissionais de vendas e marketing. Além disso, a Microsoft também possui parcerias com
fornecedores e prestadores de serviços para auxiliar em suas operações no país. Abrangendo
tanto o desenvolvimento de software quanto a produção de hardware, pode ser vista por
diferentes ângulos.
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2.7.1 Capacidade de produção de hardware

A Microsoft Brasil possui capacidade de produção de hardware em suas instalações

no país, especificamente para dispositivos como consoles de videogame Xbox e Surface.
Embora não haja informações públicas detalhadas sobre a capacidade de produção específica
no Brasil, é importante destacar que a fabricação de hardware da Microsoft é realizada em
várias regiões do mundo para atender à demanda global.
A capacidade de produção de hardware envolve a disponibilidade de instalações de
fabricação, linhas de montagem, equipamentos e mão de obra qualificada. A Microsoft
investe em infraestrutura e tecnologia para garantir a eficiência do processo de fabricação,
cumprir os padrões de qualidade estabelecidos e atender à demanda dos consumidores
brasileiros.
Vale lembrar que a capacidade de produção de hardware pode variar dependendo dos
produtos específicos e das necessidades de mercado em diferentes momentos. A Microsoft
adota uma abordagem estratégica para ajustar sua capacidade de produção de acordo com a
demanda e as oportunidades de negócios.

2.7.2 Capacidade de desenvolvimento de software

A capacidade de desenvolvimento de software da Microsoft Brasil é voltada para

atender às demandas e necessidades do mercado brasileiro. A empresa possui equipes de
engenharia de software, desenvolvedores e profissionais de TI que trabalham no
desenvolvimento de produtos e serviços para o mercado local.
A capacidade é suportada por uma infraestrutura tecnológica avançada, incluindo
laboratórios de teste, servidores, sistemas de gerenciamento de código e ferramentas de
desenvolvimento. A empresa investe em recursos e talentos para garantir que possa oferecer
soluções inovadoras e de alta qualidade aos clientes brasileiros. Isso também está alinhado
com as iniciativas globais da Microsoft, permitindo a adaptação de produtos e serviços para
as necessidades específicas do mercado brasileiro. A empresa busca fornecer soluções que
atendam aos padrões de qualidade e segurança, bem como às regulamentações locais –
estando o diretamente ligada à agilidade e capacidade de resposta da empresa para atender às
demandas em constante evolução do mercado de tecnologia.
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3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Portanto, é possível analisar que a Microsoft Brasil é uma empresa com grande
representatividade global, atuando nos setores de software, hardware e serviços em nuvem.
Durante sua história, a empresa desenvolveu uma ampla variedade de produtos e serviços,
desde sistemas operacionais e aplicativos de produtividade até consoles de videogame. Sua
capacidade de produção envolve a fabricação de hardware, como consoles Xbox e
dispositivos móveis Surface, além do desenvolvimento de software personalizado para
atender às demandas do mercado brasileiro. Com uma abordagem orientada para a qualidade,
velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo, a Microsoft busca atender às necessidades
dos clientes da melhor forma possível para assim manter sua posição de liderança no
mercado em que atua.