Desenvolvendo Pessoas
Treinamento
Os Processos de Desenvolver Pessoas
Os Estratos de Desenvolvimento
Tipos de Mudanças de
Comportamento através do
Treinamento
Algumas Definições de Treinamento
Treinamento é o processo de desenvolver
qualidades nos recursos humanos para habilitá-
los a serem mais produtivos e contribuir melhor
para o alcance dos objetivos organizacionais. O
propósito do treinamento é aumentar a
produtividade dos indivíduos em seus cargos
influenciando seus comportamentos.
Treinamento é o processo de ensinar aos novos
empregados as habilidades básicas que eles
necessitam para desempenhar seus cargos.
Treinamento é o processo sistemático de
alterar o comportamento dos empregados na
direção do alcance dos objetivos
organizacionais. O treinamento está relacionado
com as atuais habilidades e capacidades
exigidas pelo cargo. Sua orientação é ajudar os
empregados a utilizar suas principais
habilidades e capacidades para serem bem-
sucedidos.
Treinamento é a experiência aprendida que
produz uma mudança relativamente permanente
em um indivíduo e que melhora sua capacidade
de desempenhar um cargo. O treinamento pode
envolver uma mudança de habilidades,
conhecimento, atitudes ou comportamento. Isso
significa mudar aquilo que os empregados
conhecem, como eles trabalham, suas atitudes
perante o seu trabalho ou suas interações com
os colegas ou supervisor.
Treinamento é o processo educacional de curto
prazo e aplicado de maneira sistemática e
organizada, por meio do qual as pessoas
aprendem conhecimentos, atitudes e
competências em função de objetivos
previamente definidos.
Treinamento baseado em Cargos x Os Passos no Levantamento de
baseado em Competências Necessidades de Treinamento

Indicadores de Necessidade de
As Quatro Etapas do Processo de Treinamento
Treinamento Além dos métodos de levantamento de
necessidades, existem indicadores que apontam
necessidades futuras (a priori) e passadas (a
posteriori), a saber:

Indicadores a priori: São eventos que, se

acontecerem, provocarão futuras necessidades
de treinamento, facilmente previstas, como:
1. Expansão da empresa e admissão de novos
empregados
2. Redução do número de empregados
3. Mudança de métodos e processos de trabalho
4. Substituições ou movimentação de pessoal
5. Absenteísmo, faltas, licenças e férias de
pessoal
6. Mudanças nos programas de trabalho ou de
O Processo de Treinamento produção
7. Modernização dos equipamentos e novas
tecnologias
8. Produção e comercialização de novos
produtos ou serviços

Indicadores a posteriori: São os problemas

provocados por necessidades de treinamento
ainda não atendidas, como:
Problemas de produção, como:
1. Baixa qualidade de produção
2. Baixa produtividade
3. Avarias frequentes em equipamentos e
instalações
4. Comunicações deficientes
5. Elevado número de acidentes no trabalho
6. Excesso de erros e de desperdício
7. Pouca versatilidade dos funcionários
8. Mau aproveitamento do espaço disponível 6. Treinamento a distância: ou e-learning ou
treinamento virtual – é o treinamento através da
Problemas de pessoal, como: Internet e pode ser feito a qualquer hora e em
1. Relações deficientes entre o pessoal qualquer lugar a um custo baixíssimo.
2. Número excessivo de queixas
3. Mau atendimento ao cliente
4. Comunicações deficientes A Programação de Treinamento
5. Pouco interesse pelo trabalho
6. Falta de cooperação
7. Erros na execução de ordens

Tecnologia de Treinamento
A tecnologia de treinamento refere-se aos
recursos didáticos, pedagógicos e instrucionais
utilizados no treinamento. A tecnologia da
informação está influenciando os métodos de
treinamento e reduzindo custos operacionais.
Novas técnicas de treinamento estão se
impondo às tradicionais, como: Classificação da Tecnologia
1. Recursos audiovisuais: imagens visuais e
Educacional de Treinamento
informação em áudio são poderosas
ferramentas de comunicação. O videocassete, o
CD-ROM e o DVD (Digital Video Disc)
permitem gravar programas de treinamento
para vários locais diferentes e em qualquer
ocasião.

2. Teleconferência: é o uso de equipamento de

áudio e vídeo para permitir que pessoas
participem em reuniões, mesmo quando
distantes entre si ou da localidade do evento.

3. Comunicações eletrônicas: a TI permite

comunicações interativas entre pessoas
fisicamente distantes através do correio de voz
(voice mail) dentro da rede de telefones de uma
empresa.
4. Correio eletrônico: o e-mail é uma forma de
comunicação eletrônica que permite às pessoas
comunicarem-se com outras através de
mensagens eletrônicas através de computadores
ligados à Internet e redes internas baseadas na
Internet (Intranets).
5. Tecnologia de multimídia: é a comunicação
eletrônica que integra voz, vídeo e texto,
codificados digitalmente e transportados por
redes de fibras óticas.
Aplicação da Teoria da Aprendizagem
ao Treinamento
O treinamento é uma forma de educação e deve
utilizar os princípios da teoria da aprendizagem,
tanto no desenho como na implementação de
programas formais e informais de treinamento,
a saber:
1. O treinando deve estar motivado para
aprender.
2. O treinando deve estar capacitado para
aprender.
3. A aprendizagem requer retroação e reforço.
4. Aplicação prática aumenta o desempenho do
treinamento.
5. O material de treinamento deve ser
significativo.
6. O material deve ser comunicado com
eficácia.
7. O material do treinamento deve ser
transferível para o trabalho.
Avaliação dos Resultados do
Treinamento
A avaliação dos programas de treinamento pode
ser feita em quatro níveis:
O que o Treinamento pode
Proporcionar
Internamente:
1. Melhoria da eficiência dos serviços.
2. Aumento da eficácia nos resultados.
3. Criatividade e inovação nos produtos e
serviços oferecidos ao mercado.
4. Melhor qualidade de vida no trabalho (QVT).
5. Maior qualidade e produtividade.
6. Melhor atendimento ao cliente.
7. Valor agregado.
Externamente:
1. Maior competitividade organizacional.
2. Assédio de outras organizações aos
colaboradores da empresa.
3. Melhoria da imagem da organização.
Exemplos de Universidades
Corporativas