MARKETING I

GCO 00362

Adonay Ferreira Guerra

Ana Carolina Mattos

Planejamento de marketing para o lançamento de Smartflix.

SMARTFLI
X
Trabalho final da disciplina Marketing I
apresentado ao Curso de Graduação em
Comunicação Social – Publicidade e
Propaganda da Universidade Federal
Fluminense, como requisito parcial para
obtenção do Grau de Bacharelado, sob a
orientação da profa Fernanda Abreu

IACS/UFF
Niterói
 Julho/2016

Sumário

1. INTRODUÇÃO
1.1 BREVE HISTÓRICO……………………………
1.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES ……………..
1.3 BREVE DESCRIÇÃO DO PRODUTO………………
1.4 ANÁLISE DO MICRO E MACRO AMBIENTE…………
1.5 OBJETIVO DE MARKETING………………

2. MARKETING ESTRATÉGICO
2.1 MERCADO………………………….
2.2 TARGET……………………………….
2.3 POSIOCIONAMENTO………………….

3. MARKETING TÁTICO
3.1 PRODUTO……………………………..
3.2 PREÇO………………………………….
3.3 PRAÇA………………………………..
3.4 PROMOÇÃO…………………………….
 IACS/UFF
Niterói
Julho/2016

BREVE HISTÓRICO:

A Netflix é o principal serviço de TV por Internet do mundo, com mais de 81 milhões de assinantes
em mais de 190 países assistindo a mais de 125 milhões de horas de filmes e séries por mês,
incluindo séries originais, documentários e filmes. O assinante Netflix pode assistir a quantos filmes
e séries quiser, quando e onde quiser, em praticamente qualquer tela com conexão à Internet. O
assinante pode assistir, pausar e voltar a assistir a um título sem comerciais e sem compromisso.
No seu início, em 1997, a Netflix atuava no ramo de locação de filmes no meio online nos estados
unidos. Seus fundadores, Reed Hastings e Marc Randolph, já tinham a percepção que o futuro do
mercado estava no meio online, apesar de ainda fazerem as locações em DVD’s físicos e
entregarem pelo correios. Aos poucos, a empresa foi se adequando ao modo de consumo
contemporâneo e evoluindo concomitantemente à sociedade, com o avanço dos suportes eletrônicos
e o acesso difundido, ainda que restrito, à internet no mundo todo.
A partir de 2007, a empresa começou seu serviço de VOD – streaming de vídeos pela internet.
Ainda era um mercado incipiente, mas promissor. Com um capital acumulado e conexões com
grandes produtoras, foi possível montar um acervo vasto e oferecer uma programação de alta
qualidade para os assinantes. Com pacotes que variavam de preço, de acordo com os benefícios, a
Netflix foi crescendo até se tornar a principal entre suas concorrentes.
No Brasil, a Netflix possui 60% do mercado de VOD e a projeção é uma queda nessa participação
para 49% até 2021, como afirma o site nextvbrasil.com. Existe uma forte concorrência de canais por
assinatura que estão disponibilizando serviços em streaming de seus catálogos, como a Claro, a
HBO, a NET e tantas outras. Na américa latina, a Claro Video é a sua maior concorrência. Afora os
canais por assinatura, a Netflix tem uma grande concorrência dos downloads de filmes e séries por
Torrents, que são acessados através de websites que pirateiam os arquivos e disponibilizam de graça
para os usuários. A empresa, no entanto, possui atualmente seus valores na bolsa mais valiosos que
grandes empresas de tecnologia como a Google e a Apple, e cresce mais vertiginosamente que a
major Viacom. A questão central da empresa é conciliar o seu vertiginoso crescimento com a
expectativa de que a concorrência tire grande parte de sua lucratividade e participação de mercado.
Um momento propício para o lançamento do SmartFlix.
O Brasil concentrará, até o final do ano de 2016, 40% dos assinantes da empresa na América Latina.
Concomitante a isto, a empresa anunciou que até o final desse mesmo ano disponibilizará parte do
seu acervo para ser assistido em meio off-line. Isso não garante que conseguirá aumentar sua
participação de mercado ou ganhar mais assinantes, mas possibilita que a empresa, a partir do
mercado brasileiro, desenvolva um outro produto para que consiga oferecer para seus clientes a
melhor experiência em filmes e seriados e conceda a eles o poder de ter o controle do que assistir
em suas mãos.
MISSÃO:

A missão da Netflix é ser a principal empresa no ramo do serviço de streaming de vídeos, local e
globalmente. Tem o foco constante da expansão do conteúdo para os clientes, melhorando a
interface e ampliando o streaming ainda mais aos dispositivos conectados à internet, enquanto
estiver dentro dos parâmetros do lucro líquido da empresa consolidado e operacional no segmento.

VISÃO: (2020)

• Tornar-se o melhor serviço de distribuição de entretenimento global.

• Licenciar entretenimento em todo o mundo.
• A criação de mercados que são acessíveis para cineastas.
• Ajudar os criadores de conteúdo em todo o mundo para encontrar uma audiência global.

VALORES

• PRODUTIVIDADE
• CRIATIVIDADE
• INTELIGÊNCIA
• HONESTIDADE
• COMUNICAÇÃO
• ABNEGAÇÃO
• CONFIABILIDADE
• PAIXÃO

DESCRIÇÃO DO PRODUTO

O produto a ser desenvolvido pela Netflix é um aparelho eletrônico cuja finalidade principal é
assistir séries e filmes, como os do catálogo do Netflix, e poder jogar games. O aparelho não terá
algumas funções que aparelhos celulares ou mesmo tablets tem, como aplicativos de mensagens e
redes sociais e nem poderá efetuar ligações. Ele também não possuirá câmera frontal e traseira. O
objetivo principal do produto não é ser um concorrente dos smartphones ou substituí-los, mas ser
um complemento a eles.

Um dos grandes benefícios dos aparelhos eletrônicos de última geração é a possibilidade de se

executar diversas tarefas ao mesmo tempo. Isso faz com que o usuário economize, não precisando
comprar aparelhos auxiliares, mas empobrece a experiência. Diversos usuários, tanto da Netflix
quanto de outros sites de VOD, tem queixas a respeito da durabilidade da bateria e do incomodo de
se assistir conteúdo audiovisual recebendo chamadas ou outras distrações de um smartphone ou
tablet conectado à internet.

O SmartFlix vem para simplificar e melhorar a experiência audiovisual dos seus clientes. Com o
aparelho, os usuários terão a comodidade de assistir aos conteúdos sem distrações, poderão contar
com uma bateria que durará por um tempo de uma maratona de séries, além de uma melhoria na
resolução propiciada pela qualidade HDR – High Dynamic Range, que já está sendo desenvolvida
nos aparelhos mais recentes e já vem sendo testada pela empresa.

O Smartflix tem como objetivo expandir os horizontes da empresa, propiciando mais qualidade e
comodidade para seus assinantes, tendo em vista que o aparelho será perfeito para assistir conteúdos
audiovisuais e jogar. O produto ampliará o número de assinantes e manterá a Netflix como a maior
produtora de conteúdo em VOD, não apenas gerando conteúdo, mas investindo na distribuição e
exibição de seu acervo.

Assim como os E-readers tem sua única e exclusiva função a leitura, o Smartflix veio complementar
o leque de opções tecnológicas dos usuários sendo a mais explendida experiência em “cinema de
mão” do mercado. O usuário poderá optar por assistir aos conteúdos online ou diretamente do HD
do seu aparelho, tendo em vista que a Netflix disporá de acervo para download. O Smartflix veio
preencher uma lacuna corresponder a demandas não atendidas.

ANÁLISE DE MICRO E MACRO AMBIENTE

O mercado de aparelhos tecnológicos está em vasto crescimento. As vendas de smartphones,

tablets, notebooks, PC’s não param de crescer, sempre almejando um público ávido por inovações e
aparelhos que tragam praticidade para o dia-a-dia. Além de novas instrumentalidades para aparelhos
já conhecidos, o público reage bem a novos aparelhos que atendem a demandas ainda latentes.
Todos os aparelhos que hoje existem e já atendem a um desejo do público, um dia já foram
completamente inovadores no sentido de inaugurarem categorias novas no mercado.

Quando ainda era necessário, com a falta do livro impresso, a leitura nos smartphones e tablets de
livros, as pessoas se queixavam da luminosidade da tela que afetava a vista, da baixa durabilidade
da bateria que acabava com muita facilidade, do incômodo de se ler e dividir a atenção com os apps
de mensagens instantâneas e redes sociais. Pensando nisso, a Kobo inaugurou os e-readers que são
aparelhos leves, confortáveis, que não prejudicam a vista e que não refletem a luminosidade do
ambiente na tela, com alta durabilidade da bateria. O e-reader é um dispositivo único e exclusivo
para leitura. No seu lançamento no Brasil, a mídia noticiou que uma parcela dos jovens achava
desnecessário um dispositivo esclusivo para leitura tendo em vista que pode ser praticado em
outros. Mas o e-reader veio atender uma demanda de uma parcela bem definida do público leitor,
que se importa com meio no qual está sendo feita a sua leitura e não se importará em pagar um
pouco a mais num dispositivo para ter um conforto e praticidade maior em leituras.

O Smartflix também chega ao Brasil, mais especificamente ao Rio de Janeiro, para atender uma
demanda latente de uma parcela que gosta de poder assistir filmes e séries diretamente de um
dispositivo de mão sem precisar de um smartphone ou tablet para fazer esse processo. No Brasil, a
Netflix possui seu público mais cativo na América Latina. É um público que é ávido por séries,
filmes e games. Mas o propósito da Netflix não é apenas oferecer conteúdo de qualidade para o
público, mas é também conceder ao público a possibilidade de poder asssistir em qualquer lugar, ter
o controle do seu próprio entretenimento onde estiver, seja em casa, no transporte, no trabalho e
com o maior conforto e qualidade oferecido apenas pelo Smartflix.
Atualmente, não existem dispositivos que se emcaixem no perfil do Smartflix como no caso do já
referido Kobo na época de seu lançamento. Por isso, ainda não existem estimativas de porcentagem
de alcance de mercado e projeção de disputa de categoria. A título de informação, o Smartflix conta
com inúmeros concorrentes indiretos, que não estão na mesma categoria que o nosso produto, mas
que conseguem atender algumas das necessidades dos nossos futuros clientes. Em relação aos
Smartphones, no ano de 2016 os 5 mais vendidos no Brasil pertencem a duas empresas: Samsung e
Sony. Com as suas Linhas Samsung Galaxy e Sony Xperia as empresas tem conseguido fatturar e
alcançar uma grande fatia do mercado de Smartphones. Em posições mais abaixo, algumas marcas
como Apple e LG também encabeçam a lista, mas não podem ser apontadas como principais
concorrente indiretos do Smartflix. Apesar disso, o produto aposta na sua singularidade de sua
funcionalidade e no aperfeiçoamento da experiência. Assim como as pessoas ainda preferem assistir
a filmes no cinema do que em casa, assim como as pessoas ainda preferem jogar em consoles
mesmo tendo a oportunidade de usar Notebooks ou PCs, o Smartflix irá aprimorar a experiência
audiovisual e fará com que as outras marcas não sejam concorrentes, mas sim, complementares ao
nosso produto.

Temos vivdo atualmente, no cenário brasileiro, uma grave crise econômica que tem afetado
substancialmente o poder de compra do brasileiro. Alguns investimentos mais numerosos estão
sendo deixados de lado em prol de enfoques mais urgentes na agenda. O Smartflix é um aparelho
que não visa substituir tablets ou smartphones, mas é um aparelho que atende a desejos distintos.
Pensando nisso, o Smartflix lançará linhas com aditivos escolhidos pelos clientes como tamanho do
HD, durabilidade da bateria, luminosidade que serão adicionados pelo cliente e que terão
acréscimos no preço final do produto. Ele será personalizado pelo cliente de acordo com seu gosto e
seu poder de compra no momento. Apesar do produto ser destinado a um mercado com poder de
compra mais elevado e que não poupa esforços em nome da qualidade, a empresa acredita que é
necessário ter um produto que está alinhado com o atual momento de crise e com as metas do
governo em contenção de gastos pela população. Acreditamos que com essa mentalidade de
benefício pro consumidor bem exposta e clara, a ideia seja mais bem recebida por todos.

Apesar da crise no Brasil e em alguns países afora, vivemos uma grande explosão de novas
tecnologias a serviço da produção audiovisual e de games. A netflix, com seu serviço de streaming,
possibilitou que seus assinantes possam ter acesso a um vasto acervo de conteúdo online para
asssitir em qualquer dispostivo conectado a internet. A empresa Steam possibilita que seus usuários
tenham acesso a um conteúdo vasto de games para consoles, notebooks e PCs por preços bem mais
baixos do que o praticado em outras praças. Além disso, a tecnologia vem se agregando na
qualidade das produções. Recentemente, uma parte do público da netflix do Brasil pediu, via página
no Facebook, que fosse adicionado um filme ao catálogo. Mas a empresa se recusou, pois o filme só
tinha versão em VHS e a mesma disse que, na Netflix, só se for em HD. Este é um exemplo de que
o momento atual é singular para a cadeia produtiva em que existe um abandono por métodos mais
manuais e antigos de se produzir e adota-se cada vez mais instrumentos que melhorem a estética das
produções, sempre, é claro, respeitando o conceito da referida produção. A Netflix pensa que ter
mente que as produções tem cada vez mais adotando novos meios de se produzir, aceitando as
inovações tecnológicas é pensar também na cadeia de distribuição. O serviço de Streaming da
Netflix possui pacotes com preços diferentes por serviços diferentes com diferenciação no acervo,
na quantidade de telas e na resolução máxima. De nada adianta ter um pacote com o valor mais caro
tendo aparelhos que não consigam dar conta de apresentar ao cliente todas as possibildiades e uma
agradabilidade. Pensando nisso, o Smartflix é um produto que pensa no cenário atual das produções
audiovisuais e que vissa entregar ao cliente final o máximo da experiência que ele pode ter.
Concluindo assim que o Smartflix é um produto essencial para aqueles que querem ter o máximo da
experiência cinematográfica e de jogos, por um preço acessível e bem ao alcance das mãos.

Para finalizar, o Smartflix é um produto que poderá receber conteúdos oriundos de notebooks e PCs
com conexão via USB. Além de ter aplicativos que podem ter acesso, via internet, a downloads de
jogos, séries e filmes. Com isso, o usuário não ficará refém de ter uma conta da Netflix para ter
acesso aos conteúdos audiovisuais. O cliente poderá ter ser Smartflix, mesmo não sendo assinante
de um dos pacotes da Netflix Streaming. Essa é uma política de dar liberdade ao usuário de ter ou
não uma conta associada ao dispositivo e, mesmo assim, poder usurfuir de seu parelho tendo acesso
a um vasto conteúdo disponilizado na internet.