Fernanda Shimomura — 20204

Gabriela de Oliveira Rodrigues — 2019015

Julia Targino de Carvalho — 2019026
Kayki de Souza Machado Lins — 2019001
Raellen Maria Rodrigues — 2021079
Vitória Bruna de Moura Mendes — 2019121

Plano de Negócios, 2° passo

2.1 O Produto
A Netflix é um serviço de streaming de filmes, séries, desenhos animados e
documentários. Por conta de seu catálogo amplo e bem repartido, os
conteúdos abrangem desde crianças e adolescentes até jovens e adultos,
contando também com novas ferramentas que irão facilitar a experiência. As
ferramentas são:
• Pastas: Aba que permite a criação de pastas afim de dar ao usuário um
maior controle na organização da área já presente no serviço “Minha
Lista”, podendo categorizar e classificar os conteúdos.
• Playlists: Divisão presente na descrição dos conteúdos contendo uma
playlist com o nome das músicas apresentadas no filme/série/anime e a
minutagem em que esse som é escutado.
• Conecte-se: Mecanismo que permite aos usuários se conectarem e
interagirem entre si, podendo compartilhar os conteúdos que estão
assistindo ou suas pastas.
• Histórico: Componente que disponibiliza a visualização do histórico
completo do que foi assistido, contando com a data e hora que
determinado conteúdo foi dado play e a minutagem do quanto foi visto.
• Pesquisa por tags: Ferramenta responsável por proporcionar uma busca
mais apurada de conteúdo, por meio de tags que ajudam o usuário a
encontrar algo que gosta de forma mais rápida. Com esta ferramenta, é
possível por exemplo combinar tags como #suspense e #vingança.
• Watch Party: Seção para a organização de salas para assistir em grupo,
permitindo que os usuários deixem comentários enquanto assistem a um
componente da Netflix simultaneamente.

2.2 Praça
O meio de compra dos serviços da Netflix é virtual, onde o cliente pode acessar
o site e realizar a assinatura em menos de cinco minutos. Também é possível
encontrar em mercados, shopping e lojas de conveniência cartões de recarga
do serviço. Isso contempla clientes que preferem usar o serviço “pré-pago”.

2.3 O Preço
O preço é um valor esperado do cliente que compra o produto para aproveitar
as vantagens do serviço. A plataforma oferece um serviço de teste gratuito de
um mês para atraí-los e, em seguida, converter esses clientes potenciais em
clientes reais. Após o término do período de um mês, ele cobra o valor mínimo
na forma de assinatura, que depende do tipo de plano selecionado, seguindo o
plano básico, plano padrão e plano avançado, que varia de R$25,90 a
R$55,90. São preços vantajosos, o que está de acordo com seu lema básico,
que é subsidiar o preço para o consumidor. Dependendo do plano escolhido,
você pode obter benefícios adicionais.

2.4 Promoção
A promoção da plataforma faz parte do dia a dia das pessoas, afinal
constantemente vemos ações da empresa em redes sociais, mídias
tradicionais, tais como pontos de ônibus, comerciais televisivos, displays, ações
promocionais e assim por diante.
A marca usa quase todos os canais de mídia para se promover e por meio do
conteúdo que fornece. A política de avaliação gratuita do primeiro mês é uma
atividade promocional projetada para construir o conhecimento da marca o
mais cedo possível e, em seguida, reter assinantes.
Ela usa sites de redes sociais como facebook, twitter ou instagram e no modo
off-line, faz o uso de outdoors, TVCs e anúncios impressos que ajudam a
mostrar os vários programas, filmes mais recentes etc. que os usuários podem
ver usando o próprio aplicativo. A plataforma de streaming também coopera
com operadoras de telecomunicações em vários países que agregam aos seus
planos. Dessa forma, é visível que a empresa mostra-se presente tanto online,
como off-line.

2.5 Vendas
O sistema de vendas é ofertado para que o público ao sentir interesse tenham
a autônomo para contratar seus serviços, o marketing faz presença de modo
que a empresa apenas oferte seu conteúdo de forma “despreocupada” em
relação ao público, porque já atingiram uma certa estabilidade no mercado. A
partir do site o cliente escolhe seu plano e configura seu método de pagamento
preferido, a Netflix atualmente só aceita cartões de crédito, débito ou pré-
pagos, não aceitam boletos ou pix.
2.6 Política de Vendas
Atualmente a Netflix tem feito um grande nome no mercado, e com a alta
demanda a empresa dever ofertar formas acessíveis de pagamento, os
pagamentos da Netflix são feitos por meio de cartão de crédito (bandeiras
Mastercard, Visa, American Express ou Hipercard), cartão de débito ou cartões
pré-pagos. Infelizmente, a plataforma de streaming não aceita pagamentos
com boleto ou débito em conta, o que apesar de ser um atraso, não interfere
diretamente na popularidade da marca.
Como a Netflix é uma empresa de serviços, sua mensalidade oferece diversos
pacotes para conteúdos ilimitados dentro da plataforma, através do próprio site
ou por ligação o cliente entra em contato com a empresa e realiza o cadastro,
simples e sem precisar de muita assistência.

2.7 Identificando as características dos clientes

O perfil comum à maior parte da clientela da Netflix consiste em adolescentes e
jovens adultos. São, geralmente, pessoas ocupadas com estudos e trabalho
que buscam se entreter nas horas livres através de séries e filmes. Por isso
mesmo, buscam a Netflix e toda a praticidade do seu serviço.
Comumente, fazem parte da classe média ou superiores, até mesmo porque a
utilização da Netflix exige recursos de internet e aparelhos digitais como
smartphone, tablet, notebook etc.

2.7.1 Identificando os interesses e comportamento dos clientes

Alguns interesses frequentes da clientela da Netflix são:
• TV, cinema e cultura pop estadunidense;
• Animações e novelas orientais (especialmente japonesas e sul-
coreanas);
• Cultura geek;
• Empoderamento feminino, étnico-racial e LGBT+;
• Documentários históricos, políticos e sociológicos.
Quanto a preços e consumo, o público da Netflix se mostra levemente
conservador. Os raros ajustes, apesar de vistos de forma negativa, dificilmente
ocasionam perda de clientes. E pela natureza do serviço, os assinantes
costumam ser fiéis, sempre renovando seus planos mensalmente.
Dentre outras ofertas similares, a Netflix mantém e atrai novos usuários
principalmente por ser um nome estabelecido e pioneiro no mercado, além de
seu ótimo custo-benefício (preço médio e maior catálogo ofertado no país).

2.7.2 Identificando o que leva essas pessoas a comprar

É fato que o serviço da Netflix vem se popularizando cada vez mais nos últimos
anos, e pode-se dizer que isso se deve a escolha de conteúdo variada, voltada
a todas as faixas etárias e a criação de um catálogo original com temas
pertinentes ao mundo atual, como causas sociais e políticas. Destaca-se
também a grande interação da empresa com o público nas redes sociais, o que
tornou a marca um modelo para o nicho de streaming e que gera uma ideia de
inclusão ao consumir os filmes e séries e possuir uma conta na plataforma.
Além disso, a proximidade com os clientes e a adesão de suas ideias para a
implementação de novas ferramentas vem atraindo ainda mais pessoas a
aderirem o serviço.

2.7.3 Identificando onde estão os seus clientes

A Netflix é um serviço de transmissão global, possuindo um catálogo único,
flexível e com criações originais em mais de 190 países, não estando
disponível apenas na Síria, China, Coreia do Norte e Crimeia. Sua plataforma é
de fácil acesso e seus conteúdos são bastante representativos, atraindo
diversos tipos de público.

2.8 Análise SWOT

FORÇAS: As ferramentas a serem implementadas garantirão ao usuário uma
experiência gratificante e que satisfaça suas necessidades
FRAQUEZAS: A implementação destas ferramentas demandará, além da
programação, uma divulgação pesada, responsável por divulgar e ensinar os
usuários sobre sua existência e funcionalidade.
OPORTUNIDADES: Essas novas funções podem atrair novos assinantes e
melhorar a receita da plataforma.
AMEAÇAS: Outros serviços de streaming já possuem ferramentas parecidas, o
que pode não ter o efeito desejado nos assinantes e possíveis novos clientes.