A Netflix foi fundada em agosto de 1997, por Reed Hastings e Marc Rudolph.

Na época, eles ofereciam um serviço de locação de DVDs. Mas a empresa só

se tornou popular em 1999, quando passou a alugar os DVDs em formato de
assinatura.

Naquela época, era comum cobrar taxas quando uma pessoa alugava um DVD
e não devolvia dentro do prazo. A Netflix revolucionou esse mercado ao
remover essas taxas e simplificar todo o processo de aluguel para os
clientes.

Com 20 dólares por mês, era possível formar uma lista de filmes e receber 3
deles por correio. O cliente poderia manter os DVDs em casa por quanto tempo
quisesse.

Assim que devolvesse um dos DVDs, um novo filme da lista do cliente era
enviado por correio para a sua casa, algo que ninguém havia pensado até
então.

Visão de longo prazo x visão de curto prazo

Ainda em 1999, a Amazon, que, hoje, tem o seu próprio serviços de streaming
(chamado Amazon Prime, um dos principais concorrentes da Netflix), ofereceu
12 milhões de dólares para comprar a empresa. A oferta foi recusada.

Apesar disso, a Netflix chegou a se colocar à disposição da Blockbuster no ano

2000, que teria de pagar 50 milhões de dólares para comprá-la.

A Blockbuster mal considerou a oferta porque acreditava que a Netflix era parte
de um mercado de nicho. Curiosamente, em 2010, a Blockbuster entrou com
um pedido de falência nos Estados Unidos. Enquanto isso, a Netflix começou
seu processo de expansão mundial.

Início do streaming
Como você pôde perceber, a Netflix não foi fundada como uma provedora
mundial de streaming. A mudança de foco aconteceu apenas em 2007, quando
a empresa atingiu a incrível marca de 1 bilhão de DVDs alugados.

Talvez você se pergunte: “se o negócio estava indo bem, o que motivou essa
mudança na Netflix?”. Alguns fatores que podemos destacar são:

• a adaptação da internet em meados dos anos 2000 com aumento da banda larga;
• a popularidade crescente do YouTube (sim, essa foi uma inspiração!);
• os DVDs e outras mídias armazenadas ser tornaram menos populares em relação à
internet.
Isso tudo contribuiu para que a Netflix se afastasse cada vez mais do aluguel
de filmes em mídia física e passasse a concentrar sua estratégia na oferta
dos serviços de streaming.

Mais uma vez, algo que ninguém havia explorado até então: um catálogo virtual
do qual os clientes pudessem selecionar suas opções favoritas
confortavelmente e assistir instantaneamente.

Erros na transição de modelo

No ano de 2011, a Netflix começou a oferecer apenas os serviços de streaming
e criou um negócio paralelo (chamado de Qwikster), para o negócio de aluguel
de DVDs.

A ideia não foi bem-aceita pelo público. Isso levou a uma perda de milhões de
assinantes e a situação precisou ser corrigida.

Humildemente, Reed Hastings, CEO da Netflix, se desculpou publicamente.

Depois de algum tempo, deu um passo atrás, encerrou o Qwikster e o aluguel
de DVDs foi incorporado ao domínio dvd.com, que, mais tarde, se
tornou dvd.netflix.com.

Construção de imagem
A Netflix conseguiu ter muito claro qual é o seu público-alvo. Por isso, suas
produções focam pessoas entre 18 e 49 anos.

É claro que existem exceções a toda regra. Ainda assim, em sua maioria, são
programas atrativos para o público adulto que procura por algo específico. Isso
fez com que a empresa conseguisse trabalhar a sua imagem no mercado da
forma correta.

Essa estratégia da Netflix também contribuiu para ela encontrasse o tom de

voz correto para conversar com o seu público. Isso eliminou a formalidade,
tornou a comunicação divertida e aproximou o público da marca.

Além disso, a Netflix criou modos inovadores para divulgar o lançamento das
suas séries. Isso tornou ainda mais atrativo os novos produtos adicionados à
plataforma.

Outro ponto alto é que a estratégia da Netflix conta com uma forte presença no
mundo virtual. É onde o seu público demonstra interesse e se comunica.

Produções originais
 A primeira produção original da Netflix foi “House of Cards”, lançada no
ano de 2013. Desde então, a empresa criou inúmeras produções originais. Isso
levou a estratégia da Netflix a um novo patamar.

Agora, eles não são apenas um modelo de assinatura que depende de outras
emissoras para ter um conteúdo relevante para o seu público. As produções
originais foram desenvolvidas pensando no público-alvo dessa multinacional,
uma excelente estratégia da Netflix para atrair e fidelizar cada vez mais
assinantes à sua plataforma.

Posicionamento em meio a concorrência

A estratégia da Netflix a tornou referência no mundo digital e na oferta de
produtos streaming. Isso faz com que ela acabe ditando muitas das regras
desse mercado e se destaque em meio aos seus concorrentes.

Hoje, a maioria dos canais de TV tradicional já conta com algum aplicativo “on
demand”. No entanto, o funcionamento dessas plataformas precisa ser
acelerado.

A enxurrada de conteúdos originais da Netflix contribui (e muito!) para que a

forma de consumo das pessoas seja cada vez menos do modo tradicional. A
estratégia da Netflix deu tão certo que, hoje, ela dita as regras do mercado e,
inclusive, é capaz de mudar algumas.

Lições importantes que você

pode aprender com a Netflix
Até agora você viu como a estratégia da Netflix é realmente eficiente, mas ter
esse conhecimento é apenas o primeiro passo. É preciso tirar lições e colocá-
las em prática. Veja algumas delas!

Não é possível acertar em tudo

A perda de milhões de assinantes da Netflix, no ano de 2011, ensina uma lição
valiosa: nem sempre a sua estratégia dará certo. Erros no meio do percurso
vão acontecer. Por isso, é importante:

• estar atento às coisas a sua volta;

• aprender com as falhas;
• tomar medidas para resolver o problema;
• não deixar que isso o impeça de crescer.
O que seria da Netflix se o seu CEO, Reed Hastings, decidisse que aquele não
era um bom momento para focar os serviços de streaming? Afinal, parar de
oferecer o aluguel de DVD’s causou uma baixa no negócio.

Dificilmente a Netflix teria se tornado tão conhecida mundialmente como é hoje.

O erro não impediu que Hastings pensasse grande e continuasse a expandir o
seu negócio. Sendo assim, aprenda com os seus erros e use o conhecimento
para continuar crescendo

Tom de voz correto

A Netflix sabe qual é o modo de conversar com os seus clientes. A estratégia
de negócios deles identificou a melhor linguagem para atrair e fidelizar clientes.

Sendo assim, fica mais fácil perceber que a comunicação é o que vai ajudar
você a atrair mais consumidores. Com isso em mente, descubra qual é o modo
de o seu público e persona conversar.

A exemplo da Netflix, evite manter a formalidade. Ser formal pode até evitar
que você cometa alguns erros. No entanto, dificilmente você chamará a
atenção das pessoas certas desse jeito.

Lembre-se de que você lida com pessoas e que elas se sentem atraídas por
aquilo que é comunicado na sua linguagem.

Divulgação
A Netflix usou a criatividade ao criar vídeos que chamam o seu público-alvo.
Outro ponto forte é que a empresa procurou modos de estar presente onde os
seus assinantes também estão.

Isso mostra que você também precisa verificar onde o seu público-alvo está
presente, identificando as principais redes sociais que ele utiliza, por exemplo,
e usar esses espaços para divulgar de modo inteligente os serviços e os
produtos que oferece.

Isso vai ajudar você a construir uma imagem para a sua empresa e a se
destacar em meio aos seus concorrentes.

Os erros e, principalmente, os acertos da estratégia da Netflix ensinam muito

sobre como é preciso tomar medidas práticas para fazer o negócio crescer.

Colocar em prática as lições aprendidas vai ajudá-lo a alavancar o seu negócio

e, quem sabe, também se tornar um case de sucesso como a Netflix.