Transformação da Netflix

Surgiu em 29 de agosto de 1997 nos USA

Criadores: Marc Randolph e Reed Hastings
No início, a empresa realizava a locação de DVDs através de pedidos com
entrega e devolução via correios
Os pedidos eram realizados através do site. uma inovação à época
A ideia de alugar filmes via correios era uma grande chance para aqueles
que não contavam com uma locadora próxima de casa.
em 14 de abril de 1998, às 9:00 a.m., foi lançado o site www.netflix.com, o
primeiro portal destinado ao aluguel e vendas de DVDs online. Nesta época,
a companhia possuía poucos funcionários e menos de 1000 títulos à
disposição.
em 1999, a Netflix evoluiu o seu sistema e criou um serviço de
assinaturas do portal, que oferecia aos seus clientes a possibilidade de alugar
DVDs em quantidades ilimitadas e sem data de devolução.
Adeus limites mensais e multas por atraso, alguns dos principais objetivos que
a plataforma pretendia combater.
Ela chegou então a alcançar a inédita marca de 1 milhão de assinaturas no
ano de 2003
e a ultrapassar os 5 milhões de assinantes em 2006. 
Foi também por volta desta época, mais precisamente em 2005, que
a Netflix implementou — a partir da quantidade de usuários crescendo cada
vez mais — o sistema de Perfis, para que cada membro da família pudesse
acessar seus filmes e séries favoritos utilizando uma conta única.
Como curiosidade, o serviço de locação de DVDs e Blu-Rays via correio da
Netflix existe até hoje — através do site www.dvd.com (disponível apenas nos
EUA)
2007 marcou o ano em que o serviço de streaming (exibição de filmes de
forma totalmente remota) foi introduzido na Netflix
Como porém, nesta época, a novidade de reprodução online funcionava
apenas em computadores equipados com Internet Explorer e contava com um
limite de horas de streaming gratuito baseado nos planos de assinatura de
cada membro. Mesmo assim, o serviço de envios de DVDs via correios se
manteve, pois nem todos estavam aptos a aderirem ao streaming.
Com a presença se smart tvs e smartphones
ogo então, todo este sucesso alcançado também chegaria a outros lugares fora
dos EUA, e assim foi, com a Netflix ampliando seus horizontes para
o Canadá em 2010 
Mais um grande passo foi dado em 2016, quando a Netflix expandiu seu
conteúdo, disponibilizando-o para mais de 130 países e somando então a
marca de 190 países que podiam acessá-la, junto a um total de 21
idiomas disponíveis.

RESUMO
A HISTÓRIA DA NETFLIX É UM ÓTIMO EXEMPLO PARA MOSTRAR COMO
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE MOLDA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E
NÃO O OPOSTO. É a partir da compreensão da necessidade das pessoas
que novas formas de vivenciar aquela experiência são criadas, moldadas,
na finalidade de proporcionar experiências mais agradáveis e ágeis.