CASO FINAL DA NETFLIX

Kevin Steven Muñoz Rueda

MBA Especializado em Gerenciamento de Projetos

Ángel Perez Torres

professor

Escola Internacional de Negócios Cerem

Caso final da Netflix
Colômbia
2021

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 CASO FINAL DA NETFLIX

Kevin Steven Muñoz Rueda

MBA Especializado em Gerenciamento de Projetos

Ángel Perez Torres

professor

Escola Internacional de Negócios Cerem

Caso final da Netflix
Colômbia
2021

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ÍNDICE

 INTRODUÇÃO...................................................................................................................................4
 Estratégia de Marketing Digital...........................................................................................................5
1. Identificar e comentar quais fontes de dados são consideradas úteis e importantes no
ecossistema desta empresa e analisar o seu valor (uma fonte de dados refere-se a um dos sistemas de
TI que uma empresa possui e no qual armazena informações para a prestação dos serviços, bem
como informações dos próprios clientes)...............................................................................................5
2. Definir algumas possíveis estratégias e iniciativas de marketing personalizadas que a Netflix
poderia implementar com base em Big Data (seria interessante consultar as fontes de dados
identificadas na questão anterior)..........................................................................................................6
3. Na sua opinião, quais ferramentas de neuromarketing você acha que são utilizadas no setor de
streaming de mídia?................................................................................................................................7
 Transformação digital e inteligência....................................................................................................8
1. Comente sobre o cenário digital em que a empresa atua (infraestrutura, tecnologias,
concorrentes, conteúdo. etc.)..................................................................................................................8
2. Analise as iniciativas de transformação digital que a Netflix vem realizando nos últimos anos.. 9
3. Propor outras iniciativas que possam ajudar a acelerar a mudança...........................................10
 Comércio eletrônico e redes sociais...................................................................................................10
2. Faça uma proposta que você considere interessante para que a Netflix aumente seu número de
assinantes..............................................................................................................................................11
3. Identifique alguma ação de marketing realizada pela empresa nas redes sociais e comente o
resultado que a empresa esperaria obter e se acha que o conseguiu................................................13
 Conclusão..........................................................................................................................................14
 Referências bibliográficas.................................................................................................................15

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  INTRODUÇÃO

Durante este trabalho realizaremos um projeto de pesquisa a fim de aplicar todos os

conhecimentos adquiridos nas duas disciplinas, Liderança e competências diretas, bloco de
internacionalização, para que o case final Netflix tenha uma investigação sobre marketing digital,
transformação e inteligência digital e Comércio eletrônico e redes sociais.

É importante destacar que a Netflix foi criada em 29 de agosto de 1997 e desde esse momento
seu impacto e crescimento tem sido notável, tornou-se hoje uma das melhores e mais
reconhecidas empresas de Streaming, disponibilizando conteúdos de qualidade voltados para
todo o público desde meninos e meninas para jovens e adultos.

A Netflix oferece conteúdos exclusivos para todos os públicos e possui uma ampla variedade
em seu catálogo, por isso, durante este trabalho, é realizada uma investigação aprofundada sobre
seu modelo de negócio, como utilizam seus recursos, as habilidades de liderança que a empresa
possui. gerencia, sua inteligência artificial e o uso adequado que a empresa dá às redes sociais.

Ressalta-se que foram trabalhadas as técnicas e conhecimentos vistos durante as disciplinas

propostas pela instituição. Um dos pontos mais interessantes para discutir durante o trabalho é
conseguir inovar uma estratégia comercial e de marketing para que a Netflix consiga conquistar
novos clientes e também aumentar suas vendas online.

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  Estratégia de Marketing Digital

1. Identificar e comentar quais fontes de dados são consideradas úteis e

importantes no ecossistema desta empresa e analisar o seu valor (uma fonte de
dados refere-se a um dos sistemas de TI que uma empresa possui e no qual
armazena informações para a prestação dos serviços, bem como informações
dos próprios clientes).

As Tecnologias de Informação baseiam-se em fazer contribuições tecnológicas para o valor

da empresa, por isso a empresa analisou a Netflix, é uma empresa que ajuda a gerar controle e
rentabilidade, já que você olha para os investimentos e a sustentabilidade do projeto para a
Netflix, com a A ajuda desses determinados produtos nos ajuda a aprimorar as ferramentas
utilizadas.

Fontes e destinos de controle para realização de investimentos por parte da empresa, para que
o dinheiro esteja sendo trabalhado para ter um orçamento maior, para quais áreas a empresa
requer mais observação e monitoramento, bem como as mesmas, que exigem maior interesse.

Uma das ferramentas mais utilizadas para esse sistema de TI é o Big Data, que se refere a
fontes de informações que permitem analisar o processo da empresa em todos os seus produtos.
Com isso, a empresa pode fornecer feedback sobre ele, analisando estratégias e ações para
chegar ao cliente potencial. Com a ajuda do Big Data, a Netflix pode aproveitar os dados
armazenados para identificar as necessidades dos consumidores, o que leva a operações mais
ágeis, negócios inteligentes e um cliente satisfeito, o que é o mais importante.

Fortalecer motores de busca como Google, Yahoo, Snap, Aura, entre outros, o que permite à
Netflix otimizar a busca para que os usuários ou futuros clientes possam obter uma busca
simplificada e rápida através desses motores para ir até os pixels que eles são basicamente a
busca análises que cada consumidor realiza diariamente.

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 2. Definir algumas possíveis estratégias e iniciativas de marketing personalizadas
que a Netflix poderia implementar com base em Big Data (seria interessante
consultar as fontes de dados identificadas na questão anterior).

Contamos con un gran potencial como lo es el Big Data, una de las herramientas que fideliza
y capta nuevos clientes, con la ayuda de esta estrategia, Netflix puede generar más ventas en su
plataforma digital y alcanzar más cobertura en más partes del mundo donde no chegaram. A
publicidade digital e o marketing estruturado permitem-nos cumprir métricas para a criação de
novas necessidades. Com a ajuda do Big Data podemos saber o que o cliente realmente pretende,
misturando-o com publicidade no Facebook, Instagram, Google e outros meios podemos
visualizar potencial escaladas para o sucesso.

Através do Big Data diversificaremos os recursos em diferentes projetos que os clientes nos
informarão, da mesma forma, a opinião do cliente nos dirá o que devemos melhorar e dedicar
tempo mais eficaz para gerar felicidade no consumidor. Para penetrar no mercado, devemos
conhecer a fundo os níveis de vendas e o produto, consultando o Product Owner.

Os preços são as estratégias mais importantes para as empresas, pois com o Big Data podemos
realizar uma análise de preços de cada receita, despesa e rentabilidade, otimizando custos, bônus,
ofertas, promoções entre muito mais, devemos aplicar estratégias que permitam ao cliente se
sentir como acontece com a assinatura que está sendo paga atualmente no Netflix e como
podemos maximizar esse custo, a experiência do cliente ao pagar a assinatura é vital, pois se
gerar um erro ou inconveniente com o portal, será ultrajante. experiência e pior ainda desistir da
compra, por esse motivo precisamos ter um bom armazenamento em nuvem e controle caso
ocorram falhas.

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 3. Na sua opinião, quais ferramentas de neuromarketing você acha que são
utilizadas no setor de streaming de mídia?

Hoje em dia, uma das razões pelas quais muitas empresas se aventuraram no mundo
tecnológico é por causa da chamada concorrência e o Neuromarketing entra em cena e a partir
daí partimos do facto de ser um complemento ao sector de streaming multimédia neste caso
particular, Plataforma digital Netflix que permite assistir séries e filmes 24 horas por dia, 7 dias
por semana, apenas a partir de um dispositivo tecnológico.

Graças ao Neuromarketing podemos constatar que as vendas da Netflix aumentaram, e entre

elas existem algumas ferramentas de neuromarketing que analisaremos detalhadamente para
responder à pergunta, vamos começar pelo EYE TRACKING, que é totalmente visual e fornece
informações visuais e atrativas. o consumidor através de painéis publicitários, motores de busca,
isso altera a pupila do consumidor e gera um padrão de interesse neste serviço, levando o
consumidor a adquirir o serviço, isso cria um impacto emocional e cognitivo.

GSR é uma ferramenta de neuromarketing que nos permite identificar o padrão emocional de
um mesmo cliente, de forma a analisar quanto impacto essa pessoa teve com a plataforma digital,
nesta ferramenta as emoções são muito influenciadas, a estratégia que podemos ver uma série ou
um canal desportivo ao vivo sem necessidade de recorrer a contrato legal, chama a atenção do
cliente em todas as suas vertentes e ainda mais se a subscrição puder ser cancelada a qualquer
momento.

O FaceReading, que é um sistema integrado que analisa 100% dos seus aspectos emocionais e
gestuais, é importante para o neuromarketing, que faz gestos que o consumidor faz ao falar sobre
streaming, conhecendo seus pontos de vista e as vantagens e desvantagens que isso gera. pessoa,

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esta ferramenta praticamente garante uma venda dependente do gesto de quem está focado na
tela analisando se a compra futura é realizada ou não.

Com estas ferramentas podemos dizer que são uma das ferramentas mais utilizadas no setor
de streaming para garantir uma compra e fidelizar o cliente através do neuromarketing.

 Transformação digital e inteligência

1. Comente sobre o cenário digital em que a empresa atua (infraestrutura,

tecnologias, concorrentes, conteúdo. etc.).

A Netflix é uma empresa de serviços de streaming que oferece ao público uma grande
variedade de filmes, séries e documentários. A única função que o consumidor tem para adquirir
o serviço é pagando uma assinatura mensal, semestral ou anual com cartão de débito ou crédito. .

Com este serviço, o cliente pode visualizar uma lista de entretenimento sem custos adicionais
de publicidade ou comerciais, e não há limite de tempo, o que significa que o usuário pode
visualizar toda a programação ilimitada.

A Netflix utiliza tecnologia avançada, principalmente um algoritmo que o identifica de forma

a ganhar mais assinantes para a plataforma, a ferramenta chama-se “Machine Learning” que
permite identificar o potencial cliente, para que os engenheiros da Data Analisys por sua vez
possam juntar-se à tarefa de pesquisar para o potencial cliente, deve-se destacar que a importação
deste software para Netflix é uma grande vantagem sobre seus concorrentes, a partir daí
podemos analisar que os principais concorrentes diretos são Amazon Prime, Apple TV, HBO,
Disney +, Google A Play Movies entre outros são concorrentes que possuem treinamento e
estrutura organizacional à altura da Netflix, por isso esta empresa se dedica à inovação, graças à
inovação a empresa gera mais vendas e atrai clientes, gerando confiabilidade e fidelização à
marca.

Um dos principais conteúdos da Netflix são as séries, já que eles como empresa não compram
séries de outras empresas privadas, mas sim possuem equipe própria de produção, masterização,
atuação, redação e conteúdo para que cada série que a Netflix transmite, são totalmente próprios,

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o que leva o público a ver mais conteúdo nesta plataforma do que nas outras, também possuem
filmes e documentários próprios, realizados principalmente na América do Norte, América do
Sul, Europa e Ásia. Como empresa eles são muito programadores e você vê isso no conteúdo
deles, além da plataforma digital ser muito fácil de usar, qualquer pessoa ou idoso entende e
consegue manusear o Netflix, isso atrai mais o seu público.

2. Analise as iniciativas de transformação digital que a Netflix vem realizando nos

últimos anos.

Para responder a esta questão, devemos primeiro saber o que é transformação digital e como
este termo veio para ficar no mundo dos negócios, levamos em consideração que quando falamos
em transformação significa falar em mudança, reorganização, um novo modelo e se Definimos
digital como falar de tecnologia global, o mundo digital diriam, por isso basicamente a
transformação digital é uma reorganização do mundo dos negócios em tecnologia, de como a
tecnologia contribui para que as empresas reestruturem seus planos de negócios e tenham seus
parceiros possíveis, aliado, assim como a Transformação Digital.

A Netflix conseguiu aproveitar esse grande benefício que a tecnologia oferece e que é a
escalabilidade em tão pouco tempo.Enquanto muitas empresas estavam no mundo dos CDs, da
memória USB e do cinema convencional, esta empresa reinventou a forma como pessoas Eles
podiam assistir ao treino sem precisar sair da cama, ou pagar ingresso de cinema, foram
praticamente, sem falar que os primeiros a revolucionar o mundo do Streaming, com um simples
clique e conexão com a internet, você tem tudo em sua casa, Esta empresa transformou sua visão
para a era digital.

Graças à transformação digital, a Netflix deu saltos gigantescos, pegando de surpresa aquelas
empresas que acreditavam que mesmo a chamada transformação digital não iria chegar, que
demoraria um pouco mais, dando o preço ao fato de esta empresa estar à frente da concorrência
da época., com isso ele nos deixa claro que o mundo moderno em que vivemos nada mais é do
que um pedacinho do que nos espera na porta e nos deixa uma lição sobre viver e se adaptar a
tecnologia.

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 3. Propor outras iniciativas que possam ajudar a acelerar a mudança.

Em 2020 chegou um vírus global chamado COVID 19, que ceifou muitas vidas, muitas
empresas faliram financeiramente pois não puderam continuar mantendo suas empresas devido a
esta pandemia, mas nem tudo foi ruim, nos deixou com uma vantagem com relação ao mundo
digital, daí podemos extrair muitas vantagens para a empresa, as empresas atualmente estão
olhando o mundo digital com bons olhos, pelo que disseram antes que estava muito longe de ser
real, mas neste momento nós estão experimentando isso.

As empresas optaram pelo trabalho remoto, quanto menos contato houver entre as pessoas
melhor, a tecnologia também influenciou tudo isso, empresas como a Zoom que conectam o
mundo através do seu dispositivo contribuíram para acelerar a mudança, Uma forma de acelerar
a mudança ocorre nas empresas, contribuindo à tecnologia, ensinando seus funcionários a utilizar
recursos tecnológicos, nas escolas também têm aulas sobre transformação digital e como isso
muda a forma de desenvolver uma profissão dentro das empresas.

Outra forma é mostrar às empresas e negócios a importância de estarem aliados ao digital, isso
lhes ensina que podem chegar ao potencial cliente com mais precisão, além de gerar mais vendas
e acelerar um processo de internacionalização de médio ou longo prazo.

 Comércio eletrônico e redes sociais

1. Comente a estratégia de internet realizada pela empresa.

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 A sua estratégia assenta na qualidade dos conteúdos, sendo um motor diferenciador face aos
seus concorrentes. A Netflix é uma empresa digital que se baseia na prestação de um serviço de
streaming, inovando no mundo dos conteúdos audiovisuais. Esta empresa desempenha um papel
importante no mundo do entretenimento, uma de suas principais estratégias comerciais é o
conteúdo próprio, a Netflix tem séries e filmes próprios, também optou pela inovação na criação
de séries que atraiam os usuários, uma delas é “La casa de Papel”.

Atrair novos clientes é um grande desafio para esta empresa, pois existem muitos
concorrentes que tentam fazer o que a Netflix faz, além das plataformas que disponibilizam
conteúdo Netflix gratuitamente, hoje esta empresa tem um grande desafio e o seu objetivo
comercial é aumentar o número de seguidores e visitas em sua plataforma, para a Netflix o preço
fez a diferença e tem sido de grande ajuda para que a empresa pudesse escalar de forma rápida e
contínua.

Promoção e publicidade, com a ajuda do marketing e telemarketing, esta empresa tem dado a
conhecer os seus serviços a todo o público, principalmente a pessoa entra na plataforma gerando
interesse na qualidade do conteúdo com que é tratado, posteriormente a pessoa regista a sua
conta por criando um nome de usuário e uma senha, eles oferecem um teste gratuito de 7 dias
com a exigência de anexar um cartão de crédito e depois pagar a taxa de uso do aplicativo. Esta
metodologia tem sido eficaz há muito tempo para a Netflix.

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 2. Faça uma proposta que você considere interessante para que a Netflix aumente
seu número de assinantes.

Para a Netflix, o mais importante é aumentar a subscrição de seguidores, por isso, realizar um
diagnóstico que nos permita realizar vários acompanhamentos do tráfego de pessoas que visitam
diariamente a Netflix mas não lhes permite realizar a etapa de subscrição .

Conteúdo exclusivo.

Pois a primeira estratégia comercial é lançar conteúdos exclusivos para cada país, pode exigir
um capital muito elevado para a empresa, mas é o motor diferenciador face à concorrência, a
Disney+ lançou a sua estratégia com uma aliança com Marvell Studios, Pixar, Star Wars de
forma a dar conteúdos exclusivos aos seus seguidores, por outro lado para a Netflix é importante
disponibilizar conteúdos alusivos para que as pessoas se interessem pela qualidade do conteúdo e
dêem o próximo passo para pagar a adesão, a saída de Friends Não foi bem visto pelos
seguidores da Netflix, por isso, temos um desafio muito grande para oferecer os melhores
programas de streaming.

Inovação Digital.

Como estratégia, a inovação deve sempre andar de mãos dadas com o streaming. Uma boa
estratégia de inovação pode melhorar as vendas e o fluxo de pessoas para a plataforma Netflix.
Essa estratégia é baseada na primeira fase de preparação e escopo, onde é analisada diretamente.
Potenciais e fragilidades da empresa na área de marketing, vale destacar que a Netflix utiliza seu
marketing para levar ao cliente aquilo que ele realmente tem interesse em ver, mas ele não se
baseia apenas em oferecer conteúdo de qualidade, mas também em inovar em sua plataforma. na
sua forma de vender, qual é o modelo diferenciador que faz com que esta empresa se destaque da
concorrência, por isso a primeira parte é a preparação.

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 Podemos entrar na fase 2, que é análise e proposta, a proposta de inovação deve ser clara e
detalhada, não podemos pensar que inovar é criar, mas é também reestruturar modelos de
negócios, por isso um diagnóstico geral da empresa e como ela gerencia seu estilo de trabalho
entre os funcionários, para isso é sempre assinado um contrato de confiabilidade por se tratar de
um assunto privado da Netflix.

Passamos para a fase 3 da estratégia de marketing Endo, que se baseia no trabalho da

proposta, definindo e atingindo os objetivos com precisão.Ressalta-se que para a Netflix é
importante o volume de pessoas que podem assinar seu portal, por por isso inovará na forma
estrutural para que os futuros clientes procedam à compra final.

Por fim, foi elaborado um documento apresentando todas as pesquisas que foram realizadas
com a empresa Netflix, para que possamos deixar claros os pontos a serem discutidos, pegando
os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para dar uma visão global em quais setores
podemos atuar no partes fracas. .

Transmissões ao vivo.

A Netflix possui conteúdo de qualidade e boas estratégias de marketing para atrair novos
clientes para sua plataforma, mas algo que pode ser um diferencial para eles é a transmissão ao
vivo, pode ser de diversas categorias como comédia, arte, videogame.

A Netflix tem potencial porque possui diretores próprios de vídeo e áudio, então podemos
utilizar esses recursos para fazer transmissões ao vivo gratuitamente para que os interessados
neste serviço possam conhecer um pouco sobre a plataforma e os benefícios que ela traz.

O stand up comedy é muito bem recebido pelos telespectadores, muitos preferem assistir a um
programa de comédia ao invés de uma série ou filme, aliás, em vários países do mundo possuem
programas de comédia, a Netflix pode realizar uma estratégia visual e de conteúdo, é também
uma ferramenta de diferenciação da sua concorrência.

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 3. Identifique alguma ação de marketing realizada pela empresa nas redes sociais
e comente o resultado que a empresa esperaria obter e se acha que o conseguiu.

A Netflix tem muitas estratégias de marketing para atrair novos clientes e também aumentar
suas vendas de assinaturas online. Uma estratégia que eu estava analisando em suas redes sociais
é que a Netflix dê ao público em suas redes sociais o que ele realmente quer ver, para promover
uma nova série. ou filme, basicamente seus seguidores abordam você com um tom próximo e
amigável.

Eles tentam gerar mais confiança no usuário fazendo algo engraçado em suas séries ou filmes.
Podemos perceber na imagem a seguir como eles aproveitam acontecimentos da vida real para
falar melhor sobre suas séries e filmes.

Tirado de. http://creamostuvideo.com/estrategia-marketing-netfllix.

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  Conclusão.
Durante este trabalho consegui identificar aspectos muito valiosos que podem me dar uma
visão panorâmica do mundo atual das empresas de entretenimento, tendo em conta alguns
princípios de monitorização relativamente às suas estratégias de marketing. A qualidade do
conteúdo é fundamental para a Netflix já que existem empresas como HBO, Disney+, Amazon
Prime entre outras que competem para dar o melhor valor aos clientes.

Durante o trabalho colocamos as técnicas e conhecimentos vistos nos módulos do mestrado,

entre eles estratégias de marketing, inteligência artificial, tendências de modelos de negócios e
como complemento, inovação, um ponto chave para o desenvolvimento deste trabalho foi a
pesquisa focada no detalhe , uma análise do modelo de negócios da Netflix, entendendo sua
dinâmica e complementando com o trabalho, para alguns pontos foram realizados diagnósticos
que nos ajudaram a contribuir com as ideias e nichos que este trabalho contém. Para concluir este
trabalho contribuo muito para poder compreender os conhecimentos adquiridos em cada um dos
módulos e também colocá-los em prática para obter bases para a atuação do meu trabalho.

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  Referências bibliográficas

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diferenciação de marca empregadas por empresas proeminentes de neuromarketing para atrair
clientes de mídia. Jornal de Estudos de Negócios de Mídia, 10(1), 25-40.

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lo a persuadir qualquer pessoa, em qualquer lugar, a qualquer hora. John Wiley e Filhos.

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diferentes estratégias comerciais (Dissertação de doutorado, Universitat Politècnica de
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Pino Silva, J. d. (2017). Estratégias de comunicação aplicadas à promoção de produtos

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Castro González, C. (2020). Marketing de conteúdo por meio de streaming como meio de
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