CURSO: INOVAÇÃO EM NEGÓCIOS DIGITAIS

PROJETO: HAMLEY'S

Instruções para submissão:

● Por favor, mantenha o seguinte: Fonte - Times New Roman, Tamanho da Fonte - 12,
Espaçamento entre linhas - 1.5

S.No. Avaliação Formato de Marcas

Submissão

1 Áreas de inovação Texto 15 marcas

2 Criação de valor através de canvas de modelo Imagem 21 marcas

de negócio

3 Processo de inovação digital Texto 12 marcas

4 Avaliando o desempenho de um negócio Texto 22 marcas

digital

Notas máximas do projeto 70 pontos


ANTES PANDÊMICO
Vários gêneros de brinquedos
para diferentes faixas etárias
Melhorar a experiência do
cliente através de diferentes
tipos de demonstrações de
brinquedos, executivos
amigáveis, comemorando
aniversários de crianças na loja
As iniciativas de RP/Marketing
ocorreram por meio de
demonstração de brinquedos nas
lojas: exposição de produtos,
VM atraente, demonstrações de
brinquedos
Negócios focados no varejo
ÁREAS DE
INOVAÇÃO APÓS PANDEMIA
1. Aproveite a tecnologia para se tornar digital para
a inovação de produtos.
2. Expandir o portfólio de produtos para incluir uma
gama mais ampla de faixas etárias.
PRODUTO 3. Como as celebrações fora de casa estão
canceladas, concentre-se em brinquedos de
quintal/dentro de casa.
4. Introduzir produtos/personagens de várias regiões
que dependem da cultura.
1. Tenha demonstrações, suporte telefônico,
chamadas de vídeo sob demanda
2. A oportunidade de planejar e organizar atividades
de streaming de vídeo e festas
SERVIÇO 3. Combine componentes tangíveis e digitais do
produto. Traga a família para ter um serviço
simplificado.
4. Dê experiência ao manter a proteção e a
segurança. Traga o comércio eletrônico
1. Crie uma presença online para diferentes faixas
etárias.
2. Use novas plataformas
3. Recrutar e contratar empresas estrangeiras para
MARKETING mídia digital internamente.
4. Use influenciadores e canais como YouTube,
Facebook e Instagram. Promoção/fornecimento
de informações/sensibilidade/trilhas livres.
Apresentação completa da marca/produto
ORGANIZAÇÃ 1. Exigência de ambiente digital. Obtenha um plano
O de engenharia e uma equipe
2. Comece construindo um fórum para comércio

Modelo de Negócio Tijolo e
Argamassa
ecológico e lojas online para todo um
ecossistema.
3. Leve em conta a presença da Amazon, outros
4. 4. Introduzir fluxo de renda através de lojas de
varejo (Digital)
1. Criatividade de software, dupla existência
(offline)
2. Transforme digitalmente, não apenas o comércio
eletrônico e as lojas virtuais construam um
MODELO DE
ecossistema/ambiente
NEGÓCIO
3. Realizar algumas modificações na proposta de
mérito e no modelo operacional simultaneamente.
4. Introduzir novos canais de distribuição online e
fontes de vendas.

2. Canvas de modelo de negócios atualizado (100-200)

3. A Hamleys identificou que, para atingir seus objetivos, bem como entregar a melhor e
mais adequada experiência aos clientes, 2 áreas que exigem particularmente
endereçamento.

PRIMEIRO: Integração de Sistemas de Controle de Estoque e Atendimento de Pedidos

A principal tarefa da Hamleys neste contexto foi integrar totalmente o site com o
sistema de controle de estoque e atendimento de pedidos. Esta integração visava
garantir que os produtos que os clientes desejavam que fossem disponibilizados para
que o cliente pudesse encomendar os mesmos.

SEGUNDO: Experiências digitais A experiência digital como um todo teve que fisgar e
ganhar a diversão, inspiração, alegria e emoção pelas quais os Hamleys sempre
trabalharam e representaram.

RESULTADO: Experiências integradas do cliente

 Hamleys habilitado solução de site Smart Retail

 Fornecer aos seus compradores um serviço ao consumidor detalhado e

integrado
 Espelhamento
 Melhorando a experiência na loja.

 Clientes que compram on-line são mais fáceis de encontrar

 Identificação de Mercadorias
 Controle de estoque
 Para detalhes
 Colocação de pedidos

No final, sinta-se mais dedicado à marca de Hamleys.

1. Combinar todas as diferentes redes ou canais em uma estrutura do ponto de vista da

empresa, para que os resultados do negócio possam ser bem compreendidos, precisos e
oportunos.

2. Agora que a tecnologia e todo o setor tem evoluído constantemente, Hamlet tem
potencial para desenvolver e introduzir novas aplicações, canais e instalações. Essa é
 uma grande vantagem que uma organização pode ter no mundo do varejo de hoje.

BENEFÍCIOS PARA HAMLEYS

Melhores experiências
do clienteA plataforma única, conteúdo rico e com a introdução da seção "Explorar"
oferece aos clientes – e seus filhos – uma experiência mais envolvente que uma ida a
uma loja da Hamleys sempre criou. Fazer compras é mais fácil e prazeroso; criando
maior fidelização de clientes e aumento de receitas. A instalação internacional abre um
mundo de novas possibilidades.
Gerenciamento de pedidos mais eficiente
A solução fornece visibilidade completa da manutenção de estoque e vendas. Ele
comunica informações de estoque e produtos instantaneamente aos clientes on-line e
aprimora os recursos de armazenamento e atendimento da empresa.
Flexibilidade e crescimento
A solução é modular, permitindo que a Hamleys adicione e integre novos canais,
serviços, capacidades e funcionalidades.
Consistência e excelência da marca: a marca Hamleys ocupa um lugar único no
coração dos compradores. Instantaneamente reconhecível na loja ou em sacos de
compras, sua presença on-line agora carrega o mesmo cachet e sensação de emoção.

Tipo de Inovação – Sustentável - Incremental

4. Avaliando o desempenho de um negócio digital (100-200)

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio
Não. de
feedbacks
13908 17323 20520 27195 26800
positivos
recebidos
Total não. de
feedbacks 25,288 29868 34200 45325 43225
recebidos
Taxa de 55% 51% 47% 45% 42%
 rejeição (%)
Vendas (INR 25,00,00 35,00,0 45,00,0 40,00,0
40,00,000
por mês) 0 00 00 00
Não. de
72250 74670 90000 122500 113750
transações
Não. de
operações 21675 23894 27900 37975 34125
repetidas
Total de
28,90,00 30,00,0 35,00,0 32,50,0
visitantes 28,50,000
0 00 00 00
únicos
Número médio
de páginas 3 3.5 3.5 4 4.4
visitadas
Tempo médio
de
permanência 3 3.5 5 7 8
no local (em
minutos)

4.1 Adicione as três métricas e o raciocínio por trás de selecioná-las aqui

1. Feedback Recebido: Para verificar Feedbacks Negativos e Positivos, deve-se
conhecer a Área de Melhoria para a Plataforma Digital da Hamley.
2. Vendas e Receita: Para verificar o Retorno do Investimento.
3. Bounce Rate: Para a visibilidade do site.

4.2 Escreva sua resposta aqui

Taxas de conversão 3% 3% 3% 4% 4%
Receita média por transação 34.6 53.6 38.9 36.7 35.2
% de transações repetidas 30% 32% 31% 31% 30%
 1. As taxas de conversão estão aumentando exponencialmente.
2. A Receita Média por Transação é bastante constante.
3. O número de transações repetidas está diminuindo.

Resumo:
A solução de site da Intelligent Retail deu à Hamleys a capacidade de oferecer
experiências integradas ao cliente para compradores on-line, espelhando – e até mesmo
melhorando – a experiência na loja. Os compradores on-line agora encontram mais
facilidade para identificar produtos, verificar estoque e informações, fazer pedidos e se
sentir mais engajados com a marca.

De uma perspectiva de negócios, reunir os vários canais fornece uma visão mais
precisa e oportuna do desempenho dos negócios em toda a organização, desde pedidos
e receitas até níveis de estoque e reabastecimento.

A Hamelys agora tem a capacidade de adicionar mais aplicativos, serviços e canais à

medida que a indústria e o mercado continuam a evoluir – um grande benefício no
cenário global de varejo de hoje.

A solução é capaz de ser implementada em diferentes geografias, de modo que o

alcance da Hamleys se expanda.