TRABALHO

Curso: CST em Processos Gerenciais

Lei nº 11.892 de Data: 25/11/2023
29/12/2008.
Disciplina: Marketing I Semestre: 2023/2
Professor: João Paulo Agostini Turma: 2023
Alunos: Yuri Ferreira, Júlia Ferreira, Caroline Krieger e Eric
Colombo

Exercício:
1. Leitura do Material de Apoio e slides Unidade II, Itens 2.1, 2.2 e 2.3;
2. Dividir em ___ grupos já existentes;
3. Atividade proposta:
1. Pensar em produto/serviço e situá-lo no quadro de Análise de item por
uso Item;
2. Pensar em uma empresa e desenvolver o quadro de Checklist de
Definição do Negócio (completo).

Exemplo: Existem várias técnicas que podem ser usadas para ajudar a definir
o negócio atual da empresa.

Produto Uso Concorrente

Computadores e notebooks,
Trabalho, lazer, localização TV’S, videogames, GPS,
mapas.

CELULARES APPLE
Para tirar uma foto Câmera digital

Para pagar contas Lotéricas e Bancos

Informações Jornais e Revistas, TV, Rádio

3. Quadro 01 - Análise de Item por Uso Item (o autor)

Estabelecimento da finalidade do Negócio: Tabela de checklist do negócio:

Checklist de Definição do Negócio

Produtos e Serviços
Celulares, relógios, fones sem fio, notebooks, computadores, tv’s . Oferece também
serviços como ITunes, App Store, Apple Music, ICloud, Apple Pay.
Tipos de Consumidores ou Usuários
A Apple vende seus produtos para pessoas e empresas. Seus produtos são populares
entre diferentes idades, principalmente entre jovens e adultos. Mesmo seus produtos
sendo mais caros, eles são usados por pessoas de diferentes classes sociais. Além disso,
a Apple fornece seus produtos para empresas pequenas, grandes e multinacionais em
diversos setores. Seu destaque em design e inovação cria uma base de clientes fiéis e
diversificada.
Tipos de Uso
Os produtos da Apple são usados de várias maneiras, as pessoas usam em suas vidas
diárias para se comunicar, divertir e trabalhar. As vezes trocam seus dispositivos antigos
por versões mais recentes da Apple para terem os melhores recursos. Designers e
criadores de conteúdo usam esses produtos em seus trabalhos. Além disso, algumas
pessoas veem os produtos da Apple, principalmente os Macs, como investimentos,
particularmente quando são usados para trabalho profissional. Resumindo, os produtos da
Apple são versáteis e se encaixam em várias partes do cotidiano e atendendem a
diferentes necessidades das pessoas e profissionais.
Motivações para Aquisição
As pessoas compram produtos da Apple por diferentes motivos, alguns precisam dos
produtos para trabalho ou estudo, outros gostam do prestígio associado a marca. Alguns
seguem amigos ou familiares e outros escolhem pela reputação de confiabilidade. As
vezes as compras são emocionais, especialmente quando a Apple lança algo novo. A
decisão de compra pode ser lógica, emocional ou uma combinação dos dois.
Estágio na Curva de Maturidade
Os produtos principais como os iPhones e Macs, estão em estágios variados da curva de
maturidade. Os iPhones estão em uma fase avançada, com atualizações mais frequentes,
enquanto os iPads estão em um estágio de crescimento, principalmente em setores
educacionais e profissionais. A estratégia da Apple de inserir melhorias regulares mantém
os seus produtos em diferentes fases da curva de maturidade.
Ambientes Competitivos
As empresas que competem usam estratégias diferentes. Por exemplo, uma empresa
pode se destacar lançando frequentemente novos produtos, enquanto outra pode focar
em ter preços mais baixos. Outras podem se diferenciar por oferecer um bom atendimento
ao cliente. Cada concorrente busca vantagens, como inovação, preços eficientes, bom
atendimento ou presença global para se destacar. Essas estratégias estão sempre se
ajustando às mudanças no mercado e nas preferências dos consumidores.
Fatores-chave de Escolha
As pessoas e empresas escolhem produtos ou serviços com base na qualidade, preço,
reputação da marca e inovação. O custo-benefício e a experiência do usuário também são
importantes, assim como o atendimento ao cliente. Recomendações de outros e
considerações ambientais podem influenciar nas decisões, esses fatores variam
dependendo do produto ou serviço, mas são essenciais para fazer escolhas.
Especificações Técnicas
Sim, se um produto ou serviço é diferente dos concorrentes, isso pode ser uma vantagem
competitiva. Pode ter um desempenho melhor, ser mais durável ou ter inovações
tecnológicas. Essas diferenças podem atrair consumidores e empresas, pois oferecem
algo único que os concorrentes não têm. Compreender o que os clientes valorizam
tecnicamente é essencial para destacar um produto ou serviço no mercado.
Fatores de Risco ou Oportunidades
Os riscos e oportunidades para uma empresa dependem da área em que atua. Em
setores de tecnologia, a rapidez das mudanças pode ser arriscada, mas também oferece
 chances de inovação. Em setores mais tradicionais, a estabilidade é boa, mas pode haver
resistência à mudança. Se a empresa muda de área, os riscos e oportunidades também
mudam. Entrar em mercados com regras pode ser difícil, e expandir para outros países
pode trazer chances de crescimento, mas também riscos por causa de diferentes culturas
e regras. É importante entender essas coisas para lidar bem com os desafios e aproveitar
as oportunidades.
Processos Produtivos
A Apple se destaca por fazer produtos legais e diferentes. Eles cuidam tanto do lado físico
quanto do lado dos programas. Antes de lançar algo, eles mantêm tudo em segredo para
criar empolgação. A Apple também garante que seus produtos sejam de alta qualidade.
Seus produtos, como o iPhone e o iPad, funcionam bem juntos. Embora outras empresas
também façam coisas parecidas, a Apple é única na forma como combina design,
hardware e software. Resumindo, a Apple faz coisas legais e diferentes, e seus produtos
são de boa qualidade.
Práticas Comerciais ou Operacionais
A Apple vende de um jeito próprio, preferindo lojas próprias e online. Suas lojas são
modernas e interativas, e a embalagem é elegante. Eles destacam design e
funcionalidades únicas na publicidade. O atendimento ao cliente também é de qualidade.
Resumindo, a Apple faz as coisas de um jeito diferente, desde como vendem até como
apresentam os produtos.
Canais de Distribuição
A Apple vende seus produtos principalmente através de suas próprias lojas, online e em
parceria com algumas lojas selecionadas. Eles também têm acordos com operadoras de
telefonia para vender iPhones. Além disso, usam distribuidores e atacadistas para
alcançar diferentes revendedores. Poderiam considerar outros canais, como parcerias
estratégicas ou vendas diretas, dependendo das necessidades do mercado e das
tendências da indústria. Resumindo, a Apple usa vários canais para chegar aos
consumidores, e poderiam explorar novas opções no futuro.
4. Quadro 2. Checklist de Definição do Negócio (o autor)

CLASSIFICAÇÃO DE ORIENTAÇÃO AO MERCADO

A Apple é amplamente reconhecida por adotar uma forte orientação para o

marketing. Aqui estão alguns motivos que sustentam essa caracterização:

Foco no Cliente: A Apple tem uma reputação sólida de priorizar a experiência

do cliente. Seus produtos são projetados para serem intuitivos, esteticamente
agradáveis e funcionais, atendendo as necessidades e desejos dos consumidores.

Inovação e Design: A Apple sempre foca em inovação e design para

conquistar os clientes. Eles trabalham constantemente para melhorar e destacar
seus produtos no mercado.
 Ecossistema Integrado: A Apple cria um ambiente unificado, onde seus
produtos e serviços se conectam perfeitamente (iPhone, iPad, Mac, iCloud, etc.).
Isso mostra um foco no cliente, oferecendo uma experiência integrada aos usuários.

Campanhas Publicitárias Centradas no Cliente:

A Apple costuma criar campanhas de marketing que contam histórias e mostram
como seus produtos podem tornar a vida dos usuários melhor, estabelecendo uma
conexão emocional.

Eventos de Lançamento Elaborados:

Os eventos de lançamento da Apple são planejados para empolgar e destacar os
benefícios dos produtos de uma maneira que os consumidores possam entender.

Embora a Apple integre aspectos de outras abordagens, como a ênfase na

inovação (orientação para o produto), sua reputação sólida no mercado se deve
principalmente à orientação para o marketing, colocando o cliente e suas
necessidades no centro de suas estratégias de negócios.

MARKETING HOLÍSTICO

A Apple é conhecida por adotar uma abordagem de marketing holística em

várias facetas de seu negócio. Abaixo estão algumas maneiras específicas nas
quais a Apple incorpora elementos do marketing holístico:

Design Integrado:

 Aspecto Holístico: A Apple se destaca pela integração do design em todos os

aspectos, desde produtos até embalagens e publicidade. A estética é uma
parte fundamental da experiência do usuário.

Ecossistema Integrado:

 Aspecto Holístico: Os produtos da Apple são projetados para trabalhar em

conjunto de maneira perfeita. Por exemplo, um usuário pode começar a
escrever um e-mail em um iPhone e terminá-lo em um Mac, graças à
integração entre dispositivos e serviços da Apple.

Publicidade e Narrativa:

 Aspecto Holístico: As campanhas publicitárias da Apple frequentemente se

concentram em contar histórias e destacar os valores e benefícios dos
produtos em vez de apenas suas especificações técnicas. Isso cria uma
conexão emocional com os consumidores.

Apple Stores:

 Aspecto Holístico: As lojas físicas da Apple são projetadas para oferecer uma
experiência única aos clientes. Desde o design da loja até a interação com os
 funcionários, a Apple busca criar uma experiência coesa que destaque seus
produtos e valores.

Serviços e Ecossistema Digital:

 Aspecto Holístico: A Apple oferece uma variedade de serviços integrados,

como iCloud, Apple Music e a App Store. Isso não apenas aumenta a
utilidade dos dispositivos da Apple, mas também cria uma experiência digital
coesa.

Eventos de Lançamento:

 Aspecto Holístico: Os eventos de lançamento da Apple são cuidadosamente

planejados para criar expectativa e entusiasmo em torno dos novos produtos.
Eles são mais do que simples anúncios; são experiências que reforçam a
marca e seu compromisso com a inovação.
Ênfase na Experiência do Cliente:

 Aspecto Holístico: A Apple coloca uma forte ênfase na experiência do cliente.

O suporte ao cliente, a facilidade de uso dos produtos e a qualidade são
elementos importantes para construir e manter a fidelidade do cliente.

Esses fatores se unem para fazer com que os clientes tenham uma
experiência consistente em todos os momentos em que usam a marca, desde
comprar algo até receber ajuda depois da compra. A estratégia completa da Apple
ajuda a construir uma imagem forte da marca e faz com que os clientes sejam leais.

DEMANDAS

A Apple, em grande parte, pode ser associada a uma demanda plena e, em

alguns casos, a uma demanda excessiva. Aqui está o raciocínio:

Demanda Plena:

 A Apple geralmente experimenta uma demanda consistente e robusta por

seus produtos. Isso é especialmente verdadeiro para produtos populares,
como iPhones, iPads e MacBooks. Os consumidores estão cientes dos
produtos da Apple, percebem valor neles e, muitas vezes, há uma demanda
constante.

Demanda Excessiva:

 Em alguns casos, especialmente com lançamentos de produtos altamente

antecipados, como novos modelos de iPhones, a demanda pode exceder
significativamente a oferta disponível. Isso cria situações em que os produtos
da Apple podem esgotar rapidamente, resultando em uma demanda que
excede a disponibilidade.
 A Apple é conhecida por sua habilidade em criar produtos que criam uma
demanda consistente e em muitos casos, uma demanda excessiva devido a sua
reputação, estratégias de marketing, design inovador e ecossistema integrado. A
situação específica pode variar com base em produtos individuais e em lançamentos
específicos.