Guia Hardware ComptiaA+-10

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1020 CAPÍTULO 20 Dispositivos móveis e virtualização do lado do cliente
A+ PROTEGENDO UM DISPOSITIVO MÓVEL IOS

220-802
3.3 Smartphones e tablets estão conosco em todos os lugares e a maioria de nós mantém muitas informações
pessoais e profissionais em nossos smartphones. Aqui está uma lista do que pode ser armazenado em um
smartphone e estaria em risco se o telefone for perdido, roubado ou danificado:
Dados mantidos por aplicativos podem revelar muito sobre nossas vidas. Considere os dados
mantidos nesses aplicativos do iPhone: e-mail, calendário, registros de chamadas, correio de voz,
mensagens de texto, Google Maps, YouTube, vídeos, fotos, notas, contatos, favoritos e histórico da web.
Os vídeos e fotos que tiramos podem ser marcados com carimbos de data e hora e localizações de GPS.
Configurações de conexão de rede, incluindo chaves de segurança Wi-Fi, configurações de e-mail,

nomes de usuário e endereços de e-mail.
Para proteger esses dados, considere o uso de bloqueios por senha, aplicativos localizadores e limpezas remotas
discutidos nesta parte do capítulo.
BLOQUEIOS POR CÓDIGO DE SENHA E LOGINS COM FALHA
Para proteger seu dispositivo em caso de roubo, você pode definir uma senha. Para dispositivos iOS, toque
em Configurações, Geral, Bloqueio de senha, Ativar senha e insira um código de quatro dígitos. Ao ativar seu
iPhone ou iPad, você deve digitar a senha para continuar (veja a Figura 20-35).
Observe na figura que você pode tocar em Chamada de Emergência para ignorar a inserção da senha. Esse
recurso leva você ao teclado para fazer uma chamada e protege você caso precise fazer uma chamada de
emergência e não queira perder tempo digitando sua senha.
Fonte: iOS da Apple
Figura 20-35 Digite sua senha de quatro dígitos

para desbloquear seu iPhone
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que qualquer conteúdo suprimido não afeta materialmente a experiência geral de aprendizado. A Cengage Learning se reserva o direito de remover conteúdo adicional a qualquer momento se as restrições de direitos subsequentes exigirem.
Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos iOS 1021
Você pode configurar o iOS para apagar seus dados após receber 10 logins com falha (tentativas incorretas
A+
220-802 ao digitar a senha). Essa configuração protege você de alguém tentar adivinhar repetidamente até que ela finalmente insira a senha
3.3
correta. Depois de definir uma senha, para configurar o dispositivo para apagar dados, toque em Configurações, Geral, Bloqueio
por senha. Você é obrigado a digitar sua senha para continuar. Na tela de bloqueio de senha (consulte a Figura 20-36), toque em
Apagar dados para ativá-lo e, em seguida, toque em Ativar.
Fonte: iOS da Apple
Figura 20-36 Configure o iOS para apagar seus dados

após 10 logons com falha
Se o seu dispositivo for perdido ou roubado e o recurso de apagamento for usado, você poderá restaurar seus dados do backup,
desde que recupere seu dispositivo.
APLICATIVOS DE LOCALIZADOR E TOALHAS REMOTAS

Para cobrir a possibilidade de um dia você perder seu dispositivo móvel, você pode configurá-lo para enviar sua posição para você.
Para fazer isso, use a configuração do iCloud para ativar Find My iPhone ou Find My iPad. Como fazer isso foi abordado anteriormente
no capítulo. Se você perder seu dispositivo, você pode fazer o seguinte:
1. Usando um navegador em qualquer computador, acesse iCloud.com/fi nd e entre com seu ID Apple. Se o iCloud solicitar
permissão para instalar um complemento, permita a instalação. Em seguida, um mapa aparece mostrando a posição informada
20
do seu dispositivo como um ponto verde no mapa (veja a Figura 20-37).
2. Clique no ponto para ver mais opções. A caixa Info aparece, que é mostrada na Figura 20-37.
Se você perceber que o dispositivo está próximo, mas ainda não consegue encontrá-lo, clique em Reproduzir som
ou Enviar mensagem e faça com que ele reproduza um som. Este som substitui uma configuração de volume baixo.
A+
220-802
3.3
Fonte: www.apple.com
Figura 20-37 Use o site do iCloud para localizar um dispositivo Apple perdido
3. Se ainda não conseguir encontrar o dispositivo, você pode fazer com que ele exiba uma mensagem na tela, como:
“Este dispositivo está perdido. Por favor, ligue para 444-555-1234.”
4. Se você acredita que o dispositivo foi roubado e deseja proteger seu conteúdo, clique em Bloqueio remoto
para definir remotamente um bloqueio por senha. Alguém deve digitar este código de quatro dígitos para
desbloquear o dispositivo.
5. Se você decidir que o dispositivo não pode ser encontrado, você pode clicar em Limpeza Remota para
realizar uma limpeza remota, que apaga remotamente todos os contatos, e-mails, fotos e outros dados do
dispositivo para proteger sua privacidade. Mais tarde, se você encontrar o dispositivo, poderá restaurar esses
dados do backup.
Além de usar um navegador em um computador para encontrar seu dispositivo, você também pode baixar o
aplicativo gratuito Find My iPhone ou Find My iPad para outro dispositivo Apple e usá-lo para localizar seu dispositivo
perdido.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DOS DISPOSITIVOS IOS
Problemas comuns com dispositivos iOS incluem a tela sensível ao toque não funcionar corretamente, as configurações
do iOS não podem ser alteradas, os botões não funcionam ou um aplicativo não funciona. Para o iPhone ou iPad, que
usam o iOS e uma tela de toque capacitiva, lembre-se que a Apple diz que a tela não sai do alinhamento a menos que
haja um problema de hardware. Aqui estão algumas dicas para tentar quando uma tela sensível ao toque está causando
problemas:
Limpe a tela com um pano macio e úmido.

Não use a tela sensível ao toque com as mãos molhadas ou usando luvas.
Remova qualquer folha de plástico ou filme que proteja a tela sensível ao toque.
Para iPhones ou iPads, às vezes você pode resolver um problema aparente de alinhamento da tela de toque ou outros
problemas com o iOS reiniciando, redefinindo, atualizando ou restaurando o dispositivo.
Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos iOS 1023
Tente o primeiro passo a seguir e se isso não resolver o problema, passe para o próximo passo. As etapas são ordenadas de forma a
A+
220-802 resolver o problema com o mínimo de alterações no sistema (solução menos intrusiva). Depois de tentar uma etapa, verifique se o
3.3
problema foi resolvido antes de passar para a próxima etapa. Faça o seguinte:
1. Reinicie o telefone. Para reiniciar o telefone, pressione e segure o botão Wake/sleep até que a barra deslizante vermelha
apareça e, em seguida, arraste o controle deslizante. Em seguida, pressione e segure o botão Wake/
botão de suspensão até que o logotipo da Apple apareça.
2. Redefina o telefone. Para redefinir o telefone, pressione e segure o botão Wake/sleep e o botão Home ao mesmo tempo por
pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.
3. Atualize o iOS. Para atualizar o iOS com os patches mais recentes, primeiro certifique-se de
versão do iTunes está instalada no seu computador. Conecte o iPhone ao seu computador e selecione-o na lista DISPOSITIVOS.
Se possível, faça backup do conteúdo e das configurações. Em seguida, clique na guia Resumo e clique em Atualizações.
4. Redefina todas as configurações. Se ainda não o fez, faça backup dos dados e configurações.
Em seguida, para apagar as configurações, toque em Configurações, Geral e Redefinir. Na tela Redefinir
(consulte a Figura 20-38), toque em Redefinir todas as configurações.
Fonte: iOS da Apple
Figura 20-38 Apagar configurações e conteúdo às 20

vezes pode resolver problemas com
o iOS
5. Apague todos os dados e configurações. Para apagar todos os dados e configurações, toque em Configurações, Geral e
Redefinir. Na tela Redefinir (veja a Figura 20-38), toque em Apagar todo o conteúdo e configurações.
6. Restaure o telefone. Este processo reinstala o iOS e você perderá todos os seus dados no dispositivo. O
A+
220-802 dispositivo é restaurado à sua condição de fábrica. Antes de fazer isso, tente fazer backup de todos os seus
3.3
dados e configurações. Então siga estes passos:
uma. Verifique se a versão mais recente do iTunes está instalada em seu computador. Conecte o iPhone ao
seu computador e verifique se ele aparece na lista DISPOSITIVOS. Clique na guia Resumo e clique em
Restaurar. Você tem a oportunidade de fazer backup de configurações e dados (veja a Figura 20-39). Se
você ainda não fez um backup, faça-o agora.
b. Não desconecte ou interrompa o dispositivo durante a restauração. O iOS é reinstalado e

todos os dados e configurações são perdidos.
c. Em seguida, restaure seus dados e configurações do backup. Como fazer isso foi abordado anteriormente no
capítulo.
Fonte: iTunes da Apple
Figura 20-39 Faça backup de dados e configurações e restaure o dispositivo para a condição de fábrica
7. Recupere o dispositivo. Esse processo pode funcionar para restaurar o dispositivo ao estado de fábrica
quando o processo de restauração falhar ou você não puder iniciar o processo de restauração. O processo
faz uma atualização de firmware. Todo o conteúdo e dados são perdidos e o sistema operacional é atualizado.
Siga esses passos:
uma. Desligue o dispositivo. Se você tiver problemas para desligar o dispositivo, pressione e segure o botão
Wake/sleep e o botão Home ao mesmo tempo.
b. Enquanto mantém pressionado o botão Home, conecte o dispositivo ao seu computador. Se você vir o
dispositivo carregando, aguarde alguns minutos enquanto ele carrega. Não solte o botão Home enquanto
estiver carregando. Quando você vir a tela Conectar ao iTunes, solte o botão Início.
Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos Android 1025
c. Use o menu Iniciar para iniciar o iTunes. O iTunes deve reconhecer o dispositivo e exibir uma mensagem informando que o
A+
220-802 dispositivo está no modo de recuperação e perguntar se você deseja restaurar o dispositivo. Siga as instruções na tela para
3.3
restaurar o dispositivo ao estado de fábrica.
d. Restaure dados e configurações usando os backups mais recentes.
Se o dispositivo ainda não estiver funcionando corretamente, procure mais dicas de solução de problemas no site da Apple em
support.apple.com ou leve o dispositivo a uma loja da Apple para reparo.
Projeto prático 20-1 Aplicativos de navegador de pesquisa
Um smartphone ou tablet vem com um navegador integrado, mas você pode substituí-lo por um navegador de terceiros.
Pesquise aplicativos de navegador e responda às seguintes perguntas:
1. Liste três aplicativos de navegador que são populares entre os dispositivos da Apple que usam iOS. Liste um recurso para
cada aplicativo que o destaca.
2. O iPhone e o iPad não usam o Adobe Flash, e muitos sites dependem do Flash. Qual aplicativo de solução alternativa
pode ser usado com o iOS para que o iPhone e o iPad possam visualizar o conteúdo desses sites?
CONFIGURAÇÃO, SINCRONIZAÇÃO E SEGURANÇA DE DISPOSITIVOS ANDROID
Como o sistema operacional Android é de código aberto, os fabricantes podem personalizar o sistema operacional e como ele funciona
A+
220-802 em muitas variações. Portanto, nem sempre é possível fornecer instruções passo a passo específicas semelhantes às fornecidas para
3.2
o iOS. Nesta parte do capítulo, você aprenderá sobre os procedimentos gerais que você pode seguir para oferecer suporte a um
dispositivo Android. E damos alguns exemplos para dispositivos Android específicos para que você possa ver como as instruções passo
a passo podem funcionar em um dispositivo Android.
Quando lhe for atribuída a responsabilidade de oferecer suporte a um dispositivo Android, comece com o guia do usuário do
dispositivo, que pode ser baixado no site do fabricante do dispositivo.
É provável que o guia do usuário forneça as etapas detalhadas de como se conectar a uma rede, configurar e-mail, atualizar o sistema
operacional, sincronizar e fazer backup de configurações e dados, proteger o dispositivo e o que fazer quando as coisas derem errado.
Observações A maioria de nós raramente segue instruções passo a passo ao aprender a usar um novo dispositivo, a menos
que “tudo mais falhar, leia as instruções”. Esta parte do capítulo pode lhe dar uma ideia do que procurar em um dispositivo Android, e
você provavelmente pode descobrir as etapas por conta própria.
20
A maioria das configurações necessárias para oferecer suporte a um dispositivo Android são encontradas no aplicativo Configurações.
No entanto, nem todas as configurações estão lá e o aplicativo Configurações nem sempre é fácil de encontrar. Além disso, o Android
não é tão intuitivo quanto o iOS e depende mais de aplicativos de terceiros para realizar tarefas administrativas do que o iOS.
Por outro lado, o Android geralmente é divertido de usar e oferecer suporte porque oferece muita flexibilidade e potencial de
personalização. Depois de se familiarizar com o Android, você pode
A+
fazer coisas incríveis com ele. Técnicos que gostam de mexer com dispositivos tendem a gravitar para o Android, e
220-802 aqueles que querem apenas uma ferramenta rápida e fácil de usar sem complicações escolhem o iOS.
3.2
Agora vamos ver o que esperar ao oferecer suporte a um dispositivo Android.
CONFIGURANDO CONEXÕES DE REDE

Para definir as configurações em um dispositivo Android, use o aplicativo Configurações, que sempre pode ser encontrado no
inicializador de aplicativos. Para muitos telefones Android, o inicializador de aplicativos é um aplicativo no dock na parte
inferior da tela (veja a Figura 20-40). Use-o para acessar todos os aplicativos instalados, incluindo o aplicativo Configurações.
Para muitos tablets Android, o inicializador de aplicativos é o ícone de aplicativos no canto superior direito da tela (veja a
Figura 20-41).
Aplicativo de discagem
Aplicativo de e-mail
Navegador
Iniciador de aplicativos
Doca
Fonte: Android na Motorola
Figura 20-40 Até quatro aplicativos permanecem

fixados no encaixe na parte inferior do
Telas iniciais do Android
Iniciador de aplicativos
Administrador do dispositivo
atalho para o
Aplicativo de configurações
Fonte: Android na Toshiba
Figura 20-41 Use o ícone Aplicativos no canto superior direito de um tablet para
visualizar e gerenciar os aplicativos instalados
Os dispositivos também têm outros métodos que levam ao aplicativo Configurações. Para telefones Android, toque em
o botão Menu e toque em Configurações. Para a tela do tablet mostrada na Figura 20-41, toque no atalho de
administração do dispositivo na tela inicial. A Figura 20-42 mostra a tela Configurações para um tablet Android.
A+
Para configurar conexões de rede usando a tela Configurações, toque em Redes sem fio e outras,
220-802 conforme mostrado na Figura 20-42. Use a tela Sem fio e redes para alterar estas configurações de rede:
3.2
Figura 20-42 No grupo Wireless & networks do menu Settings, altere Airplane
configurações de modo, Wi-Fi, Bluetooth e VPN
Ative ou desative o modo Avião. Lembre-se de que o modo avião desativa todas as antenas de rede
sem fio e é obrigatório nos Estados Unidos durante viagens de avião. Também é conveniente quando
você deseja desabilitar o acesso à rede de dados do seu dispositivo para conservar o uso de dados
ou a energia da bateria quando a bateria estiver fraca. Alguns dispositivos, como smartphones
Motorola, vêm pré-instalados com um botão de atalho na tela inicial para alternar entre o modo Avião,
Bluetooth, Wi-Fi e conexões GPS.
Ligue ou desligue o Wi-Fi e configure os pontos de acesso Wi-Fi. Toque em configurações
de Wi-Fi. Na tela de configurações de Wi-Fi, você pode solicitar ser notificado sobre redes disponíveis,
determinar se deve se conectar automaticamente a pontos de acesso Wi-Fi, determinar quando se
desconectar de Wi-Fi, adicionar uma rede Wi-Fi e gerenciar redes existentes (veja a Figura 20-43).
Ao tentar conectar-se a uma rede Wi-Fi segura pela primeira vez, você precisa da chave de segurança.
20

Figura 20-43 Configurar as configurações de Wi-Fi
A+ Observações A pesquisa de uma rede Wi-Fi pode esgotar a energia da bateria. Para fazer uma carga de bateria durar
220-802
3.2 por mais tempo, desative o Wi-Fi quando não o estiver usando.
Ative ou desative o Bluetooth. Para configurar as configurações de Bluetooth, toque em Configurações

de Bluetooth na tela Sem fio e redes. Na tela de configurações do Bluetooth, você pode tornar o dispositivo
detectável por dispositivos Bluetooth e emparelhar com esses dispositivos (consulte a Figura 20-44). Você
também pode determinar por quanto tempo o dispositivo Android pode ser descoberto.
Figura 20-44 Defina as configurações de

Bluetooth e emparelhe com
Dispositivos Bluetooth
Veja as configurações de celular. A Figura 20-45 mostra a parte superior e inferior da tela de
configurações de rede e sem fio em um telefone Android. Para visualizar as configurações da conexão de
rede celular, toque em Redes móveis. Alguns sistemas oferecem a opção nesta tela para ligar ou desligar
a conexão de dados do celular; este sistema não. Para este sistema, se você deseja desativar os dados do
celular e usar o Wi-Fi para transmissões de dados, primeiro ative o modo Avião, que desativa o celular, o
Wi-Fi e o Bluetooth e, em seguida, ative o Wi-Fi.
Observações A vantagem de desabilitar os dados de celular e usar o Wi-Fi para transmissões de dados é que as transmissões de dados
por Wi-Fi não são cobradas em seu plano de assinatura de dados de celular com sua operadora. Além disso, o Wi-Fi geralmente é mais
rápido do que a maioria das conexões de celular.
A+
220-802
3.2
Fonte: Android na Motorola Fonte: Android na Motorola
Figura 20-45 Parte superior e inferior da tela de configurações de rede e sem fio em um
telefone Android
Configure a amarração. Para configurar o tethering para que seu computador possa usar a rede celular
à qual seu telefone está conectado, toque em Tethering & Mobile Hotspot. (Um tablet que não tenha
capacidade de celular não terá essas duas últimas opções para redes móveis e tethering.)
CONFIGURANDO E-MAIL
Como o Google é dono do Gmail, o Google facilita muito a configuração de uma conta do Gmail em um dispositivo
Android. Para configurar uma conta do Gmail, toque no aplicativo Gmail na tela inicial e digite sua conta de e-mail e
senha. (Se você não vir o aplicativo na tela inicial, toque no inicializador de aplicativos e depois toque em Gmail.) O
aplicativo oferece a oportunidade de sincronizar livros, calendários, contatos, Gmail e Google Fotos com o Google.
Faça suas seleções e toque em Concluído. Se você quiser alterar posteriormente o tipo de dados sincronizado,
acesse o aplicativo Configurações, toque em Contas e sincronização e selecione sua conta do Gmail. A tela Dados e
sincronização é exibida (consulte a Figura 20-46 para um telefone Android).
Aqui estão as etapas para configurar contas de e-mail que não sejam Gmail ou qualquer outro tipo de conta
como contas do Skype, YouTube, Photobucket, Dropbox ou Facebook:
20
1. Toque em Configurações, Contas e sincronização, Adicionar conta. Na tela Configurar contas (consulte
Figura 20-47a), selecione o tipo de conta. Para uma conta de e-mail, toque em E- mail. Na próxima tela
(veja a Figura 20-47b), digite sua conta de e-mail e senha. Observe nesta tela que a opção Configurar conta
automaticamente está marcada. O Android pode configurar automaticamente vários tipos de contas. Primeiro
tente configurar a conta com este item marcado.
A+
220-802
3.2
Figura 20-46 Sincronize o conteúdo vinculado ao seu

conta do Gmail
(A) (B)
Fonte: Android na Motorola Fonte: Android na Motorola
Figura 20-47 O Android pode configurar automaticamente vários tipos de contas
A+ 2. Se ocorrerem erros ao usar a configuração automática, tente novamente com a opção Configurar conta
220-802 automaticamente desmarcada. Você pode então configurar manualmente a conta. Ao configurar manualmente
3.2
uma conta de e-mail, você tem a oportunidade de selecionar o tipo de conta (POP, IMAP ou Exchange), inserir
endereços de servidor de e-mail de entrada e saída, protocolos POP ou IMAP, endereços de porta e criptografia
de e-mail.
A+ SINCRONIZAR, FAZER BACKUP E RESTAURAR DO BACKUP

220-802
3,5 Sincronizar, fazer backup e restaurar a partir do backup com o Android não é tão simples quanto com o iOS porque o
Android oferece mais métodos e opções para essas tarefas, e os aplicativos de terceiros geralmente estão envolvidos.
Nesta parte do capítulo, você aprenderá a sincronizar com contas online (usando aplicativos de terceiros para
sincronização), sincronizar todos os seus aplicativos com uma loja de aplicativos e fazer backup de qualquer conteúdo em
armazenamento externo conectado ao seu dispositivo.
SINCRONIZAR USANDO CONTAS ONLINE
Como você viu anteriormente, quando você configura uma conta do Gmail em seu dispositivo, o Google fornece
sincronização automática de livros, contatos, Gmail, calendários e fotos do Google (consulte a Figura 20-46). Você
também pode sincronizar contatos e outros dados com outras contas online, incluindo Facebook, Twitter, Dropbox,
LinkedIn e outras que você configurou em seu dispositivo (consulte a Figura 20-47). Com algumas contas online, esteja
ciente de que a sincronização pode ser automática apenas a partir da conta online, e não o contrário.
USE APLICATIVOS DE SINCRONIZAÇÃO DE TERCEIROS
Para outros conteúdos, incluindo fotos, músicas e vídeos, normalmente são usados aplicativos de terceiros.
Alguns dispositivos Android vêm pré-instalados com aplicativos de sincronização. O Portal de Telefone da Motorola,
por exemplo, pode sincronizar músicas, fotos e vídeos do programa iTunes de um computador. Alguns aplicativos
exigem uma conexão USB para sincronizar e outros sincronizam sem fio em intervalos definidos.
Alguns aplicativos, como o SugarSync, sincronizam pastas inteiras em segundo plano, sem necessidade de intervenção
do usuário, enquanto outros, como o Dropbox, sincronizam apenas arquivos colocados na própria pasta do aplicativo.
Alguns aplicativos são sincronizados entre um dispositivo móvel e um computador, enquanto outros mantêm esses arquivos
na nuvem e o serviço é vinculado à conta do usuário.
SINCRONIZE APLICATIVOS COM SUA FONTE DE APLICATIVO
O Google Play mantém registros de todos os aplicativos de uma determinada conta do Google. Uma conta do
Google está associada a um endereço de e-mail (Gmail ou algum outro endereço de e-mail). Para vincular uma conta
do Google ao seu dispositivo, toque em Configurações, Contas e sincronização, Adicionar conta, Contas do
Google e siga as instruções na tela. O processo permite que você crie uma conta do Google, caso ainda não tenha uma.
Às vezes, você pode resolver um problema com um aplicativo desinstalando-o e instalando-o novamente. Para
desinstalar um aplicativo, abra o aplicativo Configurações (consulte a Figura 20-42) e toque em Aplicativos,
Gerenciar aplicativos. Toque no aplicativo que você deseja desinstalar e, em seguida, toque em Desinstalar.
Para atualizar um aplicativo ou restaurar um aplicativo que você desinstalou, siga estas etapas: 20
1. Na tela inicial, toque em Play Store. A tela do Google Play aparece (veja a Figura 20-48 para um tablet Android). Os
aplicativos estão vinculados à conta do Google que você usou quando baixou o aplicativo. Se você tiver mais de
uma conta do Google, toque no ícone Menu no canto direito (para um tablet) ou no botão Menu (para um telefone).
Toque em Contas (veja a Figura 20-48) e selecione sua conta do Google.
A+ Baixe (para ver

220-802 todos baixados
3,5 conteúdo sob
conta corrente)
Procurar
Google Play
Submenu
no Google
Reproduzir menu
Menu (para alterar

a conta do Google
e como as atualizações
são manuseados)
Figura 20-48 Gerenciar aplicativos que você baixou da Play Store e

procure mais conteúdo
2. Na tela do Google Play, toque no ícone de download (para um tablet) ou toque em Menu e Meus aplicativos (para um telefone).
Na próxima tela (veja a Figura 20-49), toque em INSTALADO para ver uma lista de aplicativos. Para atualizar um aplicativo,
selecione-o e toque em Atualizar. Para reinstalar um aplicativo que foi desinstalado, toque em TODOS na parte superior da
tela. Na lista de aplicativos que você baixou anteriormente, selecione o aplicativo e toque em Instalar. O aplicativo é instalado
novamente. Observe nessas telas que você pode controlar as permissões atribuídas a cada aplicativo, incluindo como ele
pode usar o armazenamento, a rede, o serviço de localização GPS e outros controles de hardware.
Figura 20-49 Sincronizar aplicativos com a loja de aplicativos da qual você baixou seus aplicativos
Você pode controlar como um aplicativo é atualizado. Para fazer isso, retorne à tela do Google Play e toque em Menu
(consulte a Figura 20-48). Em seguida, toque em Configurações. A tela Configurações é exibida (veja a Figura 20-50). Para
conservar a carga da bateria e usar a rede de dados do celular, marque Atualizar somente por Wi-Fi. Para controlar manualmente
suas atualizações, desmarque Atualizar aplicativos automaticamente.
Para atualizar manualmente um aplicativo, vá para a loja de aplicativos, selecione o aplicativo e toque em Atualizar, conforme
mostrado anteriormente na Figura 20-49.
2. Toque em Selecionar arquivo na parte inferior da tela. Novos botões aparecem (veja a Figura 20-52).
A+
220-802 Selecione as pastas para fazer backup ou toque em Selecionar tudo. Uma marca de seleção vermelha indica que a pasta está
3,5
selecionada. Toque em Copiar.
Figura 20-52 Use o menu na parte inferior da tela para gerenciar os arquivos e pastas selecionados
3. Toque no dispositivo que receberá o backup (cartão SD ou armazenamento USB). Em seguida, toque em Colar.
Os arquivos e pastas são copiados para o dispositivo.
Restaurar dados e configurações do backup pode ser uma produção e tanto, porque nenhum aplicativo faz backup de todos os
dados em um dispositivo Android. Basicamente, você precisa ir para onde quer que tenha sincronizado ou feito backup (uma conta
online, loja de aplicativos, cartão SD, unidade flash USB ou outro local) e recuperar o conteúdo de cada local. A chave para fazer esse
processo de restauração fluir sem problemas é usar aplicativos com recursos de sincronização confiáveis em ambas as direções.
Projeto prático 20-2 Aplicativos de pesquisa para fazer backup de dados do Android
Pesquise os aplicativos que você pode usar para fazer backup de seus dados e configurações em um dispositivo Android
e responda às seguintes perguntas:
1. Liste quatro aplicativos disponíveis no Google Play que podem ser usados para fazer backup de aplicativos,
contatos, fotos, músicas e vídeos. Leia uma ou duas resenhas sobre cada aplicativo. O aplicativo requer acesso root?
(O acesso root requer que seu dispositivo tenha sido enraizado para que você tenha privilégios de administrador
para o sistema operacional Android.) Qual versão do Android é necessária para o aplicativo? Quais são as
vantagens e desvantagens do aplicativo? Quanto custa o aplicativo?
2. Se você fosse comprar um desses aplicativos, qual seria? Por quê?
A+ ATUALIZAR O SO ANDROID
220-802
3,5 As atualizações do sistema operacional Android são enviadas automaticamente para o dispositivo pelo fabricante.
Como cada fabricante mantém suas próprias versões do Android, essas atualizações podem não vir ao mesmo
tempo em que o Google anuncia uma atualização importante. Quando o dispositivo recebe um aviso de uma
atualização, ele exibe uma mensagem solicitando permissão para instalar a atualização. Você também pode verificar
manualmente as atualizações a qualquer momento. Para fazer isso, acesse o aplicativo Configurações e toque em
Sobre o tablet ou Sobre o telefone. Na tela Sobre (veja a Figura 20-53 para um telefone), toque em Atualizações
do sistema. O dispositivo acessa o site do fabricante para obter informações e relatórios de atualizações disponíveis.
Siga as instruções na tela para instalar essas atualizações.
Toque para verificar

para Android
atualizações
Figura 20-53 Verificar manualmente as atualizações do Android
A+ PROTEGENDO UM DISPOSITIVO MÓVEL ANDROID

220-802
3.3 O sistema operacional Android inclui alguns recursos de segurança e depende de aplicativos de terceiros para
20
outras necessidades de segurança. Aqui está uma visão geral de como proteger um dispositivo Android:
Proteção de senha. Para definir uma senha para um Android, toque em Configurações, Localização
e segurança. Na tela Localização e segurança (veja a Figura 20-54), toque em Configurar tela de
bloqueio. Na próxima tela, você pode definir um Padrão, PIN ou Senha que deve ser inserido para
desbloquear o dispositivo. Um padrão é o mais seguro, o que requer que você use o dedo para conectar
pelo menos quatro pontos na tela (veja a Figura 20-55).
A+
220-802
3.3

Figura 20-54 Proteger um dispositivo móvel
Falha nas restrições de login. O Android bloqueia automaticamente o dispositivo após cinco
tentativas no padrão. Você terá a oportunidade de desbloquear o dispositivo digitando sua conta e
senha do Google.
Limpezas remotas e aplicativos de localização. O sistema operacional Android contém código nativo
para apagar dados remotamente de um dispositivo Android, mas não há aplicativo nativo no dispositivo para
acessar esse recurso. O servidor Microsoft Exchange e sistemas semelhantes implementam esse recurso
para que os administradores do sistema possam limpar um dispositivo em caso de emergência para evitar a
perda de dados corporativos. O Google oferece o software Google Apps Mobile Management, que um
administrador pode usar para proteger dispositivos Android usados em sua organização. Este software inclui
a capacidade de limpar remotamente um dispositivo.
Aplicativos de terceiros podem ser usados para localizar um dispositivo. No entanto, o aplicativo
deve ser instalado antes que o dispositivo seja perdido. Leia várias resenhas sobre esses aplicativos
antes de escolher um.
Proteção antivírus. Como a Apple protege de perto os aplicativos iOS e iOS, é improvável que um
dispositivo Apple precise de software antivírus. O sistema operacional Android e os aplicativos não são tão
bem guardados. Mesmo assim, os dispositivos Android normalmente não recebem malware. Antes de
instalar um aplicativo antivírus para Android, certifique-se de ler os comentários sobre ele. A maioria das
principais empresas de software antivírus fornece aplicativos antivírus para Android.
A+
220-802
3.3
Figura 20-55 Crie um padrão que deve ser inserido para

desbloquear o dispositivo
Projeto prático 20-3 Saiba mais sobre o Google Apps Mobile

Gestão
O Google postou vários vídeos no Youtube.com que você pode usar para conhecer seus produtos e serviços. Pesquise
vídeos no Youtube.com sobre o Google Apps Mobile Management do Google. (Para saber se um vídeo é do Google,
procure por Uploaded by GoogleApps na página da web Youtube.com abaixo do vídeo.) Responda às seguintes
perguntas:
1. Qual aplicativo um usuário deve instalar em seu dispositivo para usar alguns dos recursos do Google Apps
Gerenciamento móvel? Qual o preço do software?
2. Um administrador pode usar o software para exigir que os dispositivos móveis usem uma senha?
20
Para bloquear um dispositivo remotamente? Para encontrar um dispositivo quando ele é perdido?
3. Qual dos seguintes sistemas operacionais móveis além do Android pode funcionar com o Google Apps Mobile
Management: iOS, Blackberry, Windows Phone?
4. É possível que um usuário execute uma limpeza remota ou deve sempre ser realizada por
um administrador?
A+ RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE DISPOSITIVOS ANDROID

220-802
3.3 Siga estas dicas gerais para resolver problemas com dispositivos Android. Para obter instruções mais específicas,
pesquise no site do fabricante do dispositivo:
Você pode reiniciar o dispositivo com força pressionando uma combinação de botões no dispositivo.
Acesse o site do fabricante para descobrir essa combinação. Como último recurso, você pode abrir a tampa
traseira do dispositivo, remover a bateria e reinstalar a bateria.
Se você suspeitar que um aplicativo está causando um problema, desinstale-o e use a loja de aplicativos para
reinstalá-lo. Como fazer isso foi abordado anteriormente no capítulo.
Tente instalar as atualizações do Android.
Leve o dispositivo para o modo de recuperação. Para fazer isso, procure instruções no site do fabricante.
Provavelmente, você precisa manter pressionada uma combinação de botões. Uma vez lá, o Android apresenta
um menu onde você pode reiniciar o sistema ou restaurar o sistema ao estado de fábrica. Tente reiniciar antes de
tentar o estado de fábrica, porque esta última opção faz com que todos os seus aplicativos e dados sejam perdidos.
Se você achar que não consegue fazer tudo o que deseja com seu dispositivo Android (como instalar um aplicativo
poderoso ou baixar a versão mais recente do Android antes que o fabricante do dispositivo a disponibilize), você pode
fazer o root no seu dispositivo. O enraizamento é o processo de obtenção de privilégios de root ou administrador para um
dispositivo Android, o que lhe dá acesso completo a todo o sistema de arquivos (todas as pastas e arquivos) e todos os
comandos e recursos. Para fazer root em um dispositivo, você baixa e usa software de terceiros. O processo leva algum
tempo e pode até envolver a restauração do dispositivo para o estado de fábrica.
O processo de root pode corromper o sistema operacional e, depois que o dispositivo for rooteado, os aplicativos
instalados que exigem acesso root podem corromper o sistema operacional. Para alguns fabricantes, o enraizamento
anulará sua garantia e algumas operadoras se recusam a fornecer suporte técnico para um dispositivo enraizado. Evite se
puder; se você decidir fazer root em um dispositivo, faça-o com cuidado!
Projeto prático 20-4 Selecione um dispositivo móvel
Compre um novo smartphone ou tablet usando o iOS ou Android. Certifique-se de ler alguns comentários sobre um
dispositivo que você está considerando. Selecione dois dispositivos que você pode comprar e responda às seguintes
perguntas:
1. Qual é a marca, modelo e preço do dispositivo?
2. Qual é o SO e a versão? Quantidade de espaço de armazenamento? Tamanho da tela? Tipos de

conexões de rede? Vida útil da bateria? Pixels da câmera?
3. O que você gosta em cada dispositivo? Qual você escolheria e por quê?
Agora vamos desviar nossa atenção dos dispositivos móveis para um

tópico, virtualização.
FUNDAMENTOS DA VIRTUALIZAÇÃO
No Capítulo 7, você aprendeu como usar uma máquina virtual para manter uma instalação do Windows em um computador
pessoal junto com os aplicativos instalados. Neste capítulo, exploramos as várias maneiras pelas quais a virtualização
pode ser implementada, incluindo o uso de uma máquina virtual.
A virtualização é quando uma máquina física hospeda várias atividades que normalmente são feitas
Noções básicas de virtualização 1039
em várias máquinas. Dois tipos gerais de virtualização são a virtualização do lado do servidor e a virtualização do lado
do cliente. A diferença básica entre os dois é onde a virtualização ocorre. Vamos ver como cada um pode ser
implementado.
VIRTUALIZAÇÃO DO LADO DO SERVIDOR
A virtualização do lado do servidor fornece uma área de trabalho virtual para usuários em várias máquinas clientes.
A maioria, se não todo, o processamento é feito no servidor, que fornece ao cliente a Virtual Desktop Infrastructure
(VDI). Consulte a Figura 20-56.
Software de virtualização do lado do servidor

serve máquinas virtuais
VM VM
VM VM
Tablet ou smartphone Computador portátil Cliente Zero DesktopWyse

© Cengage Learning 2014 (imagem do Wyse Zero Client na extrema direita © Sergiy Zavgorodny/www.Shutterstock.com)
Figura 20-56 A virtualização do lado do servidor fornece uma área de trabalho virtual para cada usuário
As vantagens ou principais objetivos do uso da virtualização do lado do servidor são:
Maximize o investimento de uma empresa em hardware. Nos últimos anos, o poder de computação do
processador e a capacidade de armazenamento do disco rígido aumentaram exponencialmente em comparação com o custo.
Hoje, um servidor que usa o mais recente processador multinúcleo e discos rígidos pode suportar facilmente
várias máquinas virtuais na mesma plataforma. Esse fato torna mais econômico executar VMs em um único
servidor em vez de pagar por hardware em cada computador cliente. A tendência, portanto, é usar a
virtualização com um servidor central de alta potência e máquinas clientes de baixo custo que fazem muito
pouco processamento, mas muitas vezes são reduzidas a apenas enviar comandos para uma VM em
execução no servidor central.
Centralize o suporte para hardware, software e usuários. À medida que o custo da mão de obra aumenta,
as corporações podem economizar dinheiro centralizando o suporte técnico para hardware, software e usuários.
Com a virtualização, a maioria dos hardwares e softwares são instalados em um escritório central da empresa ou
até terceirizados para outra empresa, o que significa que o suporte técnico também é centralizado. É necessário
menos suporte técnico no local porque um computador cliente precisa de menos software instalado e os usuários
20
geralmente podem receber suporte de um suporte técnico centralizado.
As desvantagens de usar a virtualização do lado do servidor são:
Servidores high-end são necessários e a carga da rede aumenta. Portanto, o data center e a infraestrutura
de rede provavelmente precisarão de melhorias de hardware ao implementar a virtualização do lado do servidor.
A experiência do usuário pode sofrer. Os usuários remotos não podem trabalhar off-line e, portanto,
são totalmente dependentes do servidor e da rede. O que os usuários podem fazer em seus
computadores locais não pode ser facilmente modificado para necessidades exclusivas do usuário. Às
vezes, o suporte remoto em vez do suporte de mesa é frustrante para os usuários.
Agora vamos ver os tipos de clientes e serviços de terceiros usados com servidores
virtualização.
CLIENTES USADOS COM VIRTUALIZAÇÃO DO LADO DO SERVIDOR
Usando a virtualização do lado do servidor, três categorias de clientes podem ser usadas, com base no poder de
computação do cliente:
Cliente grosso ou clientes gordos. O computador cliente pode ser um computador desktop ou laptop
comum. Nesse caso, o cliente é chamado de cliente grosso ou cliente gordo. A principal vantagem do
uso de clientes espessos é que o computador pessoal pode ser usado para outros propósitos além da
virtualização do lado do servidor.
Clientes magros. Como o cliente faz pouco ou nenhum processamento com a virtualização do lado do
servidor, um thin client pode ser usado. Um thin client é um computador que possui um sistema
operacional, mas tem pouco poder de computação e pode precisar apenas suportar um navegador usado
para se comunicar com o servidor. A principal vantagem do uso de thin clients é o custo reduzido da máquina
cliente.
Zero clientes. Para reduzir ainda mais o custo da máquina cliente, um cliente zero, também chamado de
terminal burro ou cliente ultrafino, pode ser usado. Um cliente zero, como o Wyse Zero Client, não
possui um sistema operacional e apenas fornece uma interface entre o usuário e o servidor. Um cliente
zero pode conter pouco mais do que um teclado, mouse, monitor e conexão de rede.
VIRTUALIZAÇÃO DO LADO DO SERVIDOR USANDO COMPUTAÇÃO EM NUVEM
Muitas pequenas organizações que desejam usar a virtualização do lado do servidor estão recorrendo a serviços
de computação em nuvem para reduzir o custo de hardware, software e suporte técnico. Computação em nuvem
é quando a virtualização do lado do servidor é delegada a um serviço de terceiros e a Internet é usada para
conectar as máquinas servidor e cliente. A computação em nuvem pode variar de acordo com o grau de serviço prestado:
Infraestrutura como Serviço (IaaS). Usando IaaS, o serviço de computação em nuvem fornece
apenas o hardware, que pode incluir servidores, dispositivos de armazenamento conectado à rede
(NAS) e redes. A organização é responsável pelos sistemas operacionais e aplicativos instalados nos
servidores.
Plataforma como Serviço (PaaS). Usando PaaS, o serviço de computação em nuvem fornece hardware
e sistemas operacionais e é responsável pela atualização e manutenção de ambos.
A organização é responsável pelos aplicativos instalados nessas máquinas.
Software como Serviço (SaaS). Usando SaaS, você adivinhou, o serviço é responsável pelo hardware,
pelos sistemas operacionais e pelos aplicativos instalados. Esses serviços prontos para uso são os mais
caros, mas para uma pequena organização que não possui o conhecimento técnico ou outros recursos,
essa opção às vezes é a mais econômica.
A+ VIRTUALIZAÇÃO DO LADO DO CLIENTE

220-802
1,9 Usando a virtualização do lado do cliente, um computador pessoal fornece vários ambientes virtuais para
aplicativos. A virtualização do lado do cliente pode ser implementada usando vários métodos, incluindo estes três,
que são apresentados desde a menor quantidade de computação feita na máquina cliente até a maior quantidade
de computação feita na máquina cliente:
A+ Virtualização de apresentações. Usando a virtualização de apresentação, um aplicativo

220-802 remoto executado em um servidor é controlado por um computador local. Você aprendeu a
1,9
configurar esses aplicativos remotos no Capítulo 17 usando Remote App and Desktop Connection.
O usuário controla remotamente o aplicativo em execução no servidor e os dados do aplicativo
também são armazenados no servidor (consulte a Figura 20-57).
Servidor de apresentação
Serviços de trabalho remoto
Aplicativo Aplicativo Aplicativo Aplicativo
Tablet ou smartphone Computador portátil DesktopDesktop

© Cengage Learning 2014
Figura 20-57 Os Serviços de Área de Trabalho Remota da Microsoft apresentam aplicativos ao usuário em um
computador local
Virtualização de aplicativos. Usando a virtualização de aplicativos, um ambiente virtual é

criado na memória para que um aplicativo se instale virtualmente. Um exemplo de software usado
para virtualização de aplicativos é o Microsoft Application Virtualization (App-V).
O software App-V é instalado no computador cliente e é responsável por instalar virtualmente uma
instância de um aplicativo sempre que o usuário selecionar o aplicativo em uma lista fornecida pelo
App-V. Quando o aplicativo é instalado e iniciado, ele não faz alterações no registro do Windows. Um
aplicativo gerenciado pelo App-V pode ser armazenado permanentemente no disco rígido local ou em
um servidor de aplicativos.
Virtualização de desktop do lado do cliente. Usando a virtualização de desktop do lado do
cliente, o software instalado em um desktop ou laptop gerencia as máquinas virtuais. Cada VM
tem seu próprio sistema operacional instalado. No Capítulo 7, você aprendeu que o Windows
Virtual PC e o Oracle VirtualBox são dois exemplos de freeware que podem ser instalados em um
computador e usados para gerenciar máquinas virtuais. Esse tipo de software é chamado de
hipervisor ou gerenciador de máquina virtual (VMM).
Agora vamos dar uma olhada em diferentes tipos de hipervisores e como cada um pode ser usado para
criar máquinas virtuais.
MÁQUINAS VIRTUAIS E HIPERVISORES

20
A virtualização do lado do servidor e do lado do cliente pode ser usada para criar uma máquina virtual (VM).
A VM pode existir no servidor e ser apresentada a um usuário remoto (virtualização de desktop do
lado do servidor), ou a VM pode ser criada na máquina local para ser usada localmente (virtualização de
desktop do lado do cliente). O software para criar e gerenciar máquinas virtuais em um servidor ou em um
computador local é chamado de gerenciador de máquina virtual (VMM) ou hipervisor.
Agora vamos ver os diferentes tipos de hipervisores, os requisitos de hardware necessários para a
virtualização do lado do cliente e como proteger uma máquina virtual.
A+ HIPERVISOR TIPO 1 E TIPO 2

220-802
1,9 O software do hipervisor pode ser um hipervisor Tipo 1 ou Tipo 2. As diferenças estão esquematizadas na Figura 20-58.

Operador convidado Operador convidado
sistema sistema
Sistema operacional Sistema operacional Hipervisor tipo 2
Sistema operacional hospedeiro

Hipervisor tipo 1

Figura 20-58 Hipervisores Tipo 1 e Tipo 2
Aqui está uma explicação dos dois tipos de hipervisores:
Um hipervisor Tipo 1 é instalado em um computador antes de qualquer sistema operacional e, portanto, é

chamado de hipervisor bare-metal. Depois de instalado, ele particiona o poder de computação do hardware em
várias VMs. Um sistema operacional é instalado em cada VM. Exemplos de hipervisores Tipo 1 são XenServer
da Citrix, ESXi da VMware e Hyper-V da Microsoft.
A maior parte da virtualização de desktop do lado do servidor é feita usando um hipervisor Tipo 1.
Alguns hipervisores Tipo 1 são projetados para virtualização de desktop do lado do cliente em computadores
pessoais. Por exemplo, o XenClient by Citrix é instalado em um computador pessoal e, em seguida, você pode
instalar o Windows ou outros sistemas operacionais nas VMs fornecidas pelo XenClient. Uma grande vantagem
de um computador local executando um hipervisor Tipo 1 é a segurança adicional porque cada sistema
operacional e seus aplicativos são isolados dos outros. Por exemplo, os funcionários podem instalar um SO em
uma VM para uso comercial e outro SO em uma VM para uso pessoal. A VM usada para negócios pode ser
bloqueada para conexões VPN seguras, e a VM pessoal não requer tanta segurança.
Observações Para ver alguns vídeos interessantes de como o XenClient by Citrix funciona e o que ele pode fazer, acesse
www.citrix.com/ xenclient.
Um hipervisor Tipo 2 é instalado em um sistema operacional host como um aplicativo. Virtual PC, VirtualBox e
VMware Player são exemplos de hipervisores Tipo 2. Um hipervisor Tipo 2 não é tão poderoso quanto um
hipervisor Tipo 1 porque depende do sistema operacional host para alocar seu poder de computação. Uma VM
em um hipervisor Tipo 2 não é tão segura ou tão rápida quanto uma VM em um hipervisor Tipo 1. Os hipervisores
do tipo 2 são normalmente usados em desktops e laptops quando o desempenho e a segurança não são
problemas significativos. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as máquinas virtuais fornecidas pelos
hipervisores Tipo 2 podem ser usadas:
Os desenvolvedores costumam usar VMs para testar aplicativos. Se você salvar uma cópia de um disco
A+
220-802 rígido virtual (VHD) que tenha uma nova instalação do Windows instalada, poderá criar facilmente uma VM
1,9
nova e atualizada para testar um aplicativo.
Os técnicos de suporte técnico usam VMs para que possam alternar facilmente de um sistema operacional para outro
quando um usuário solicitar ajuda com um sistema operacional específico.
Honeypots são um único computador ou uma rede de computadores que atraem hackers para proteger a rede
real. As máquinas virtuais podem ser usadas para dar a impressão a um hacker que ele encontrou um
computador ou uma rede inteira de computadores.
Os administradores podem monitorar o honeypot quanto a atividades não autorizadas.
REQUISITOS DE HARDWARE
Ao se preparar para instalar um hipervisor e máquinas virtuais, você precisa estar ciente dos requisitos de
hardware:
BIOS da placa-mãe. O BIOS da placa-mãe e o processador devem oferecer suporte à virtualização

assistida por hardware (HAV). Para processadores Intel, esse recurso é chamado de Intel-VT. Para
processadores AMD, a tecnologia é chamada de AMD-V. O recurso deve ser ativado na configuração do
BIOS. A Figura 20-59 mostra a tela de configuração do BIOS para uma placa-mãe onde o recurso é chamado
Intel® VT. Ao habilitar o recurso, verifique também se todas as subcategorias na categoria principal para
virtualização de hardware estão habilitadas.
Fonte: Intel
Figura 20-59 Tela de configuração do BIOS para habilitar a virtualização de hardware
Espaço no disco rígido. Consulte os requisitos fornecidos pelo fabricante do hipervisor para obter espaço
20
no disco rígido para o hipervisor. Cada VM tem seu próprio disco rígido virtual (VHD), que é um arquivo
armazenado no disco rígido físico e funciona como um disco rígido completo com seus próprios setores de
inicialização e sistemas de arquivos. Você pode configurar este VHD para ter um tamanho fixo ou expandir
dinamicamente. O tamanho fixo ocupa espaço no disco rígido, quer a VM use o espaço ou não. Um VHD
em expansão aumenta a capacidade à medida que a VM usa o espaço. Lembre-se de que são necessários
cerca de 15 GB para uma instalação do Windows.
Portanto, você precisará de pelo menos 15 GB para cada VM.
A+ Processador e memória. Todos os processadores vendidos hoje suportam virtualização assistida por
220-802 hardware. Planeje usar pelo menos um processador dual-core ou melhor. Um sistema precisa de muita
1,9
memória ao executar várias máquinas virtuais. Alguns hipervisores ocupam toda a memória que você
configurou para uma VM desde o momento em que a VM é aberta até o fechamento da VM.
Ao configurar uma máquina virtual, esteja ciente dos emuladores que podem ser exigidos por um
aplicativo ou usuário. Um hipervisor emula o hardware e apresenta esse hardware virtual para cada VM, que
pode incluir um processador virtual, memória, placa-mãe, disco rígido, unidade óptica, teclado, mouse,
monitor, adaptador de rede, cartão SD, dispositivo USB, impressora e outros componentes e periféricos. Por
exemplo, todas as VMs têm uma placa-mãe virtual. Quando você pressiona uma tecla na inicialização para
acessar o BIOS de configuração na VM no Windows Virtual PC, o menu principal de configuração do BIOS
mostrado na Figura 20-60 é exibido. Usando esta configuração de BIOS virtual, você pode configurar a placa-
mãe virtual e outros componentes de hardware na VM.
Fonte: Intel
Figura 20-60 Uma placa-mãe emulada fornece telas de configuração do BIOS na VM
Um hipervisor oferece uma maneira de configurar cada VM, incluindo qual hardware virtual está
instalado. Por exemplo, quando você inicia o Windows Virtual PC, a janela Máquinas Virtuais mostrada no
lado esquerdo da Figura 20-61 aparece. Para configurar uma VM, selecione a VM no painel direito e clique
em Configurações. A caixa Configurações mostrada no lado direito da Figura 20-61 é exibida. Você pode
usar esta caixa para instalar e desinstalar discos rígidos virtuais e outros dispositivos virtuais na VM.
Usando o Virtual PC, uma VM deve ter o software Integrated Components instalado na VM antes de poder
compartilhar alguns componentes de hardware com o sistema operacional host. Este software é instalado a
partir da unidade de DVD virtual na VM. Após a instalação, os recursos de integração selecionados na caixa
Configurações do Virtual PC ficam disponíveis. Observe no lado direito desta caixa na Figura 20-61 que a VM
pode compartilhar áudio, uma impressora, cartões inteligentes, unidades USB e outras unidades conectadas
posteriormente ao computador físico.
Observe também na caixa Configurações na Figura 20-61 que esta VM possui dois discos rígidos instalados.
O Disco Rígido 1 é o disco rígido virtual armazenado no arquivo Win 7 VM.vhd, e o Disco Rígido 2 está
instalado no arquivo HDD4.vhd.
A+
220-802
1,9
VM está listada no
grupo doméstico do
sistema operacional hospedeiro
Nome do arquivo de
Disco rígido 1
Nome do arquivo de
Disco rígido 2
Fonte: Windows Virtual PC
Figura 20-61 O hardware emulado (virtual) é instalado em uma VM no Windows Virtual PC
Notas É interessante saber que uma imagem do sistema Windows 7 e um Backup Complete PC do Vista são
cada um armazenado em um arquivo VHD.
Lembre-se de que um arquivo .iso contém a imagem de um CD. Você pode montar um arquivo de imagem .iso
na unidade óptica em uma VM. Para fazer isso, primeiro feche a VM. Em seguida, selecione-o na janela Máquinas
Virtuais e clique em Configurações na barra de menus. A caixa Configurações é aberta. Selecione a unidade de DVD.
Em seguida, no lado direito da caixa Configurações, selecione Abrir uma imagem ISO e clique em Procurar para
apontar para o arquivo .iso (veja a Figura 20-62). Os arquivos de configuração do Windows podem ser baixados
do site da Microsoft em um arquivo .iso. Ao montar esse arquivo na VM, você pode instalar o Windows na VM a
partir deste CD virtual.
20

Figura 20-62 Monte um arquivo .iso na unidade óptica em uma VM
A+ Considere também os requisitos de rede para a VM. Uma VM pode ter um ou mais adaptadores
220-802 de rede virtual. Uma VM se conecta a uma rede local da mesma forma que outros computadores e pode
1,9
compartilhar e usar recursos compartilhados na rede. Olhando para a Figura 20-61, você pode ver que a
VM chamada Win 7 VM está em execução e está disponível no Homegroup nesta rede.
Para alterar os adaptadores de rede virtual para esta VM, primeiro feche a VM. Em seguida, selecione-o
na janela Máquinas Virtuais e clique em Configurações na barra de menus. A caixa Configurações é
aberta (veja a Figura 20-63). Selecione Rede, conforme mostrado na figura. No lado direito da caixa
Configurações, você pode controlar o número e o tipo de adaptadores de rede instalados até quatro adaptadores.

Figura 20-63 Emular os adaptadores de rede na VM
Em mais um exemplo, o Oracle VirtualBox também pode emular até quatro adaptadores de rede em
uma VM. A Figura 20-64 mostra a janela Oracle VM VirtualBox Manager à esquerda, que tem duas VMs
instaladas listadas no painel esquerdo desta janela. Para gerenciar o hardware virtual para uma VM,
primeiro selecione-o e clique em Configurações. A caixa Configurações aparece (veja o lado direito da
Figura 20-64). Ao clicar em Rede, você pode ver as quatro guias onde cada guia pode ser usada para
emular um adaptador de rede.
Dica do exame A + O exame A+ 220-802 espera que você seja capaz de explicar os métodos usados para garantir um
máquina virtual instalada em um computador cliente.
GARANTA UMA MÁQUINA VIRTUAL

Uma máquina virtual é suscetível a hackers e malware, assim como uma máquina física. Lembre-se
destes pontos ao proteger os recursos em uma VM:
Proteja a VM dentro da VM. Ao oferecer suporte a uma VM que tenha conectividade de rede e
Internet ou esteja localizada em uma área pública, certifique-se de configurar o Firewall do Windows
na VM, manter as atualizações do Windows atualizadas, instalar e executar software antivírus e
executar outras tarefas de segurança discutidas nos Capítulos 17 e 18 para proteger a máquina
virtual e seus recursos.
Resumo do capítulo 1047
A+ Dois instalados
220-802 VMs
1,9
Configurar
para quatro redes
adaptadores
Fonte: Oracle VirtualBox
Figura 20-64 Configure até quatro adaptadores de rede para uma VM usando o Oracle VirtualBox
As VMs devem ser isoladas para melhor segurança. Uma grande vantagem de usar VMs em um
computador desktop é que as VMs executadas em um hipervisor Tipo 1 são isoladas umas das outras. Se
uma VM for infectada, as outras VMs não serão afetadas.
Proteja as permissões para os arquivos que contêm uma VM. Você pode mover uma VM de
um computador para outro movendo os arquivos que contêm a VM. Certifique-se de que esses arquivos que
contêm a VM estejam protegidos com permissões que permitem acesso apenas a usuários locais ou de
rede específicos.
Configurar e usar uma máquina virtual

Projeto prático 20-5
No Capítulo 7, você instalou o Windows Virtual PC e o usou para criar uma VM e instalar o Windows 7.
Instale o Windows Virtual PC em um segundo computador e mova a VM que você criou anteriormente para este
segundo computador. Quais arquivos você teve que mover? Como você configurou o Windows Virtual PC no
segundo computador para encontrar e usar a VM?
>> RESUMO DO CAPÍTULO
Sistemas operacionais usados em dispositivos móveis

20
Os sistemas operacionais usados em dispositivos móveis incluem Android da Google, iOS da Apple,
Blackberry da RIM, Windows Phone da Microsoft e Symbian da Symbian Foundation.
O Android é um sistema operacional de código aberto, e qualquer pessoa pode desenvolver e vender
aplicativos Android ou variações do sistema operacional Android. O Google é o principal distribuidor de
aplicativos Android e Android de seu site Google Play.
O iOS da Apple é usado apenas em dispositivos Apple, incluindo iPhone, iPad e iPod touch. Os aplicativos para iOS são
distribuídos exclusivamente pela Apple a partir de sua iTunes App Store online.
Comparando hardware de dispositivos móveis com tablets e laptops

Smartphones e tablets portáteis usam telas multitoque e armazenamento SSD e não contêm peças que possam ser reparadas
em campo. Como alguns tablets podem fazer chamadas telefônicas e enviar mensagens de texto, há pouca distinção entre
um tablet e um smartphone.
Um acelerômetro em um dispositivo móvel é usado para detectar a posição do dispositivo e pode ser usado para alterar a
orientação da tela.
Um dispositivo pode saber sua localização por causa de seu receptor GPS. O rastreamento geográfico pode ser feito à
medida que o dispositivo informa sua posição.
Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos iOS

Usando o iOS, o aplicativo Configurações é usado para gerenciar conexões de rede, configurar e-mail, gerenciar conteúdo
no dispositivo e configurar muitas configurações do iOS.
O conteúdo de um dispositivo Apple pode ser sincronizado e copiado usando o iTunes para um computador pessoal ou
usando o iCloud para sincronizar com o armazenamento online em icloud.com.
O iTunes instalado em um computador pessoal é usado para atualizar o iOS e pode restaurar o iOS ao seu estado de fábrica.
O iCloud pode ser usado para sincronizar conteúdo com todos os seus dispositivos iOS associados a um ID Apple. O iCloud
também pode ser usado para localizar um dispositivo iOS perdido se o recurso estiver ativado no dispositivo.
Um dispositivo iOS pode ser protegido usando uma senha. Além disso, você pode usar o iCloud para realizar uma
limpeza remota para proteger dados confidenciais.
Para solucionar problemas de um dispositivo iOS, você pode reiniciar, redefinir, atualizar, apagar, restaurar e recuperar o
iOS no dispositivo.
Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos Android

O aplicativo Configurações em um dispositivo Android pode ser usado para gerenciar conexões de rede, e-mail, contas
online, atualizações para Android e segurança.
A sincronização e o backup de conteúdo em um dispositivo Android são feitos com contas online, usando aplicativos de
terceiros para sincronização, sincronizando todos os seus aplicativos com uma loja de aplicativos e fazendo backup de
conteúdo em armazenamento externo conectado ao dispositivo.
Noções básicas de virtualização
A virtualização do lado do servidor acontece no servidor e a virtualização do lado do cliente acontece na máquina cliente.
Três maneiras de implementar a virtualização do lado do cliente incluem virtualização de apresentação, virtualização de
aplicativos e virtualização de desktop do lado do cliente.
A virtualização de desktop do lado do cliente é feita criando várias máquinas virtuais em uma máquina física usando um
hypervisor.
Um hipervisor Tipo 1 é instalado antes de qualquer SO ser instalado e é chamado de hipervisor bare-metal. Um hipervisor
Tipo 2 é um aplicativo que é instalado em um sistema operacional. Um hipervisor Tipo 1 é mais rápido e seguro do que um
hipervisor Tipo 2.
Revendo o básico 1049
>> PRINCIPAIS TERMOS
acelerômetro virtualização virtualização de apresentação

modo avião assistida por limpeza remota de tela sensível ao
Android hardware (HAV) do tablet portátil toque enraizamento orientação da
Loja de aplicativos giroscópio tela virtualização do lado do servidor

Hipervisor
Virtualização
de aplicativos Apple ID HTC Sense
iCloud
Virtualização de aplicativos Smartphone com serviço de
(Aplicativo-V) Infraestrutura como um serviço
mensagens curtas (SMS)
Bluetooth código PIN (IaaS)
Cliente thin client thin de software
iOS iPad
capacitivo tela sensível ao toque como serviço (SaaS)
iPhone
virtualização de desktop do lado
do cliente virtualização do iPod touch
TouchFLO
lado do cliente dock de iTunes Store
Hipervisor tipo 1
computação em nuvem terminal iTunes U jailbreak
Cliente ultrafino de
burro rastreamento geográfico de
hipervisor tipo 2
cliente gordo
Infraestrutura de área de trabalho virtual
Microsoft Exchange (VDI)
Serviço de mensagens multimídia gerenciador de máquina virtual
Gmail (MMS) (VMM)
multitoque virtualização zero
conta do Google
Google Play emparelhamento de cliente
GPS (Posicionamento Global código aberto
Sistema) receptor Plataforma como Serviço (PaaS)
>> REVISANDO O BÁSICO
1. Qual é o símbolo ou ícone que representa um produto Apple? Qual é o símbolo ou ícone que representa o Android?
2. Quais são as três últimas versões do sistema operacional Android em número e nome?
3. Qual empresa fornece e supervisiona o mercado Android? Qual é o site da

este mercado?
4. Liste três dispositivos Apple que usam o iOS.
5. Quem é o distribuidor exclusivo de aplicativos para iOS?
6. Qual é uma desvantagem para os usuários ao usar um sistema operacional de código aberto em um
dispositivo móvel?
7. Qual SO de dispositivo móvel suporta cartão SD e porta USB, iOS ou Android?
8. Qual linguagem de programação é usada para escrever a maioria dos aplicativos Android? A Apple exige que
Os aplicativos iOS são escritos em uma das três linguagens de programação?
20
9. Como você pode configurar um dispositivo móvel para que ele não possa se conectar a nenhuma rede?
10. Que tipo de conexão de rede requer o pareamento de dois dispositivos antes que a conexão seja
concluído?
11. Qual protocolo de e-mail baixa o e-mail para ser gerenciado na máquina cliente? Gerencia
e-mail no servidor?
12. Qual protocolo de e-mail usa a porta 110? 143? 993? 995?
13. Qual protocolo de segurança é usado para criptografar e-mails?
14. Qual servidor de e-mail usa o ActiveSync para sincronizar todos os e-mails, contatos e atualizações de calendário no
servidor e nas máquinas clientes, incluindo dispositivos móveis?
15. Qual software deve ser instalado em seu computador antes que você possa atualizar a versão do iOS em seu dispositivo
móvel?
16. Quais são os passos para configurar um iPhone para que possa ser localizado em caso de perda?
17. Quantos logins com falha em um iPad devem ocorrer antes que o dispositivo seja bloqueado?
18. Qual procedimento é a solução menos intrusiva para um problema com o iOS, para redefinir um iOS
dispositivo ou para restaurar um dispositivo iOS?
19. Ao tentar configurar uma conta de e-mail em um dispositivo Android usando o

recurso de configuração e a configuração falha, o que você faz em seguida?
20. Liste as etapas para atualizar o sistema operacional Android em um smartphone.
21. Quais são os três métodos que você pode usar em um Android para bloquear a tela? Qual método é o mais seguro?
22. Que tipo de virtualização do lado do cliente cria um ambiente virtual na memória para que um aplicativo seja executado
em uma máquina cliente?
23. Na pergunta 22, qual software da Microsoft pode ser usado para criar esse ambiente?
24. Liste dois tipos de hypervisors e descreva suas diferenças fundamentais.
25. Quais são as três principais maneiras de proteger uma VM?
>> PENSANDO CRITICAMENTE
1. Suponha que você encontre um aplicativo que custa US$ 4,99 faltando no seu Android. O que é melhor
maneira de restaurar o aplicativo ausente?
uma. Vá para o armazenamento de backup e execute uma restauração para recuperar o aplicativo perdido.
b. Compre o aplicativo novamente.
c. Vá até a loja de aplicativos onde você comprou o aplicativo e instale-o novamente.
d. Vá para o aplicativo Configurações e execute uma restauração do aplicativo.
2. Suponha que você e seu amigo desejam trocar arquivos de documentos em seu tablet Android e
seu telefone Android. Qual é a maneira mais fácil de fazer a troca?
uma. Copie os arquivos para um cartão SD e mova o cartão SD para cada dispositivo.
b. Envie os documentos por e-mail um para o outro.
c. Cada um de vocês cria uma conta Dropbox e usa a dropbox para compartilhar os arquivos.
d. Emparelhe os dois dispositivos usando uma conexão Bluetooth e compartilhe os arquivos de documentos.
e. Configure uma conta do Google Docs e compartilhe a conta com seu amigo. Em seguida, copie o documento
mentos para o Google Docs que você deseja compartilhar.
Problemas reais, soluções reais 1051
3. Você configurou seu telefone Android usando uma conta do Google e seu tablet Android usando uma segunda
conta do Google. Agora você gostaria de baixar os aplicativos que comprou no seu telefone para o seu tablet.
Qual é a melhor maneira de fazer isso?
uma. Compre os aplicativos uma segunda vez no seu tablet.
b. Configure a conta do Google em seu tablet que você usou para comprar aplicativos em seu telefone e faça o
download dos aplicativos.
c. Faça backup dos aplicativos do telefone para o cartão SD e, em seguida, mova o cartão SD para o tablet e
transfira os aplicativos.
d. Ligue para o suporte do Google e peça para mesclar as duas contas do Google em uma.
>> PROBLEMAS REAIS, SOLUÇÕES REAIS
PROBLEMA REAL 20-1: Use o SDK do Android para executar um emulador do Android
Este Problema Real é um projeto desafiador e você pode querer trabalhar com um parceiro para ter alguém com
quem discutir soluções e compartilhar o trabalho. Acesse Youtube.com e assista a alguns vídeos sobre como
baixar e instalar o Android SDK e usá-lo para instalar um dispositivo Android virtual usando o Android Emulator.
Em seguida, faça o trabalho para usar o Android SDK e o Android Emulator para emular um dispositivo Android.
Para provar que você conseguiu essa façanha, faça uma captura de tela do seu dispositivo Android virtual em
execução no seu computador e envie por e-mail para o seu instrutor. Escreva um relatório de uma página de sua
experiência e inclua nele cinco ou seis dicas que você acha que ajudariam um aluno neste projeto.
20
CAPÍTULO
Impressoras de suporte
21
este capítulo discute os tipos mais populares de impressoras e como
T
Neste capítulo, você
aprenderá: para apoiá-los. Ao longo do capítulo, você aprenderá sobre os tipos e recursos
de impressora, como instalar uma impressora local ou de rede e como compartilhar
• Sobre os tipos e
recursos de uma impressora com outras pessoas em uma rede. Você aprenderá a gerenciar
impressora recursos da impressora, dispositivos complementares, impressoras compartilhadas e
• Como instalar e trabalhos de impressão. Em seguida, você aprenderá sobre manutenção e solução de
compartilhar problemas de impressoras.
impressoras e
como gerenciar
recursos da
impressora,
dispositivos
complementares e a fila da impressora
• Sobre as tarefas de
manutenção de
rotina necessárias para
dar suporte às impressoras
• Como
solucionar
problemas da impressora
1053
1054 CAPÍTULO 21 Impressoras de suporte
TIPOS DE IMPRESSORAS E RECURSOS
Você precisa estar ciente dos tipos de impressoras e conhecer os recursos que uma impressora pode ter e que você
A+
220-801 pode ser chamado para configurar, reparar ou manter. Começamos com uma discussão sobre como os dados são
4.1
enviados do Windows para uma impressora e como cada tipo de impressora funciona. Entender como uma impressora
funciona o ajudará a corrigir os problemas da impressora quando eles surgirem.
IDIOMAS DA IMPRESSORA
A linguagem ou método que o Windows usa para enviar uma página a uma impressora depende do que a impressora foi
projetada para suportar e dos drivers de impressora instalados. Se a impressora tiver um fi rmware sofisticado, ela poderá
oferecer suporte a mais de um método. Nesse caso, os drivers de impressora instalados determinam quais métodos podem
ser usados:
A impressora usa comandos PostScript para construir a página. O Windows pode enviar os comandos e
dados necessários para criar uma página para a impressora usando o PostScript
linguagem da Adobe Systems. O firmware da impressora então interpreta e processa esses comandos para produzir
um bitmap da página, que é armazenado na memória da impressora.
(Um bitmap é apenas um monte de bits em linhas e colunas. Cada linha no bitmap é chamada de linha raster.)
PostScript é popular na editoração eletrônica, na indústria tipográfica e no Mac OS.
A impressora usa comandos PCL para construir a página. Uma linguagem de impressora que compete com
PostScript é PCL (Printer Control Language). O PCL foi desenvolvido pela Hewlett Packard, mas é considerado
um padrão de fato na indústria de impressão. Muitos fabricantes de impressoras usam PCL.
O Windows GDI cria a página e a envia para a impressora. Um método menos sofisticado de comunicação
com uma impressora é usar o componente GDI (Graphics Device Interface) do Windows. GDI desenha e
formata a página, convertendo-a em formato de bitmap e, em seguida, envia o bitmap quase pronto para impressão
para a impressora. Como o Windows, em vez da impressora, faz a maior parte do trabalho de construção da página,
uma impressora GDI precisa de menos firmware e memória e, portanto, geralmente custa menos do que uma
impressora PCL ou PostScript. A desvantagem de usar o método GDI é que o desempenho do Windows pode ser
prejudicado ao imprimir muitas páginas complicadas. A maioria das impressoras a jato de tinta e a laser de baixo
custo são impressoras GDI. Se as especificações da impressora não indicarem PCL ou PostScript, você pode assumir
que é uma impressora GDI.
O Windows 7/ Vista usa XML Paper Specifi cation (XPS) para criar a página e depois a envia para a
impressora. XPS (XML Paper Specifi cation) foi introduzido com o Windows Vista e foi projetado para substituir o
GDI como o método que o Windows usa para preparar (renderizar) a página antes de enviá-la para a impressora. O
Windows 7/Vista usa GDI ou XPS para renderização com base no tipo de driver de impressora instalado. Geralmente,
PostScript e PCL são usados com impressoras de ponta, e GDI e XPS são usados com impressoras de baixo custo.
Muitas impressoras de última geração suportam mais de um protocolo e podem lidar com impressão GDI, XPS, PCL
ou PostScript.
Os dados brutos são impressos com pouca ou nenhuma formatação. Os dados de texto que não contêm
gráficos ou caracteres de controle incorporados são enviados para a impressora como estão, e a impressora pode
imprimi-los sem nenhum processamento. Os dados são chamados de dados brutos.
Tipos e recursos de impressora 1055
A+ TIPOS DE IMPRESSORAS
220-801
4.1 As principais categorias de tipos de impressora incluem laser, jato de tinta (dispersão de tinta), impressoras
térmicas e impressoras de impacto. Nas seções a seguir, veremos os diferentes tipos de impressoras para
computação de desktop.
Observações Para uso comercial intenso, a prática recomendada é comprar uma máquina para uma finalidade,
em vez de agrupar muitas funções em uma única máquina. Por exemplo, se você precisar de um scanner e uma
impressora, compre uma boa impressora e um bom scanner em vez de uma máquina combinada. A manutenção de rotina
e a solução de problemas são mais fáceis e menos caras em máquinas de uso único, embora o custo inicial seja maior. Por
outro lado, para uso doméstico ou em um pequeno escritório, um dispositivo combinado pode economizar dinheiro e espaço
no balcão.
IMPRESSORAS A LASER
Uma impressora a laser é um tipo de impressora eletrofotográfica que pode variar de um pequeno modelo de
desktop pessoal a uma grande impressora de rede capaz de lidar e imprimir grandes volumes continuamente.
A Figura 21-1 mostra um exemplo de uma impressora a laser típica para um pequeno escritório.

Figura 21-1 Impressora a laser colorida Oki Data C3200n
Dica do exame A + O exame A+ 220-801 espera que você esteja familiarizado com esses tipos de impressoras:
laser, jato de tinta, térmica e de impacto.
As impressoras a laser requerem a interação de tecnologias mecânicas, elétricas e ópticas para funcionar.
As impressoras a laser funcionam colocando o toner em um tambor giratório eletricamente carregado (às
vezes chamado de tambor de imagem) e, em seguida, depositando o toner no papel à medida que o papel 21
se move pelo sistema na mesma velocidade em que o tambor está girando. A Figura 21-2 mostra as sete
etapas da impressão a laser.
A+ Espelho Raio Laser

220-801
4.1
3 1 Processamento
Expondo
Primário
2
rolo de carregamento Carregamento
4
7 Em desenvolvimento
Limpeza 3
Lâmina de varredura 2
Cilindro em desenvolvimento
Foto 4
Limpador de rolos de fusão 7 confidencial
tambor
caminho de papel
5
6
Fusão
Transferir
rolo de carregamento
Fusão
Eliminador de carga estática 5
conjunto Transferindo
Figura 21-2 As sete etapas progressivas da impressão a laser
Observe que a Figura 21-2 mostra apenas uma seção transversal do tambor, mecanismos e papel.
Lembre-se que o tambor é tão largo quanto uma folha de papel. O espelho, as lâminas e os rolos do desenho
também são largos como papel. Saiba também que o toner responde a uma carga e se move de uma superfície para
outra se a segunda superfície tiver uma carga mais positiva que a primeira.
Dica do exame A + O exame A+ 220-801 espera que você conheça as sete etapas da impressão a laser.
As sete etapas da impressão a laser estão listadas a seguir:
1. Processando a imagem. Uma impressora a laser processa e imprime uma página inteira de uma só vez.
A página chega à impressora codificada em uma linguagem de impressora e o fi rmware dentro da
impressora processa os dados de entrada para produzir um bitmap da página final, que é armazenado na
memória da impressora. Uma imagem bitmap é produzida para imagens monocromáticas. Para imagens
coloridas, um bitmap é produzido para cada uma das quatro cores. (As cores são azul, vermelho, amarelo e
preto, mais conhecidas como ciano, magenta, amarelo e preto, e às vezes escritas como CMYK.)
2. Carregamento ou condicionamento. O tambor é condicionado por um rolo que coloca um alto u niforme
carga elétrica de –600 V na superfície do tambor. O rolo é chamado de rolo de carregamento primário ou
corona primária, que é carregado por um conjunto de fonte de alimentação de alta tensão. Para algumas
impressoras, um fio corona é usado em vez do rolo de carregamento para carregar o tambor.
3. Expor ou escrever. Um feixe de laser controlado por motores e um espelho percorre o tambor até
completar o número correto de passagens. O feixe de laser é ligado e desligado continuamente enquanto
faz uma única passagem pelo comprimento do tambor, uma vez para cada linha raster, de modo que os
pontos sejam expostos apenas onde o toner deve ir para imprimir a imagem. Por exemplo, para uma
impressora de 1.200 pontos por polegada (dpi), o feixe faz 1.200 passagens para cada polegada da
circunferência do tambor. Para uma impressora de 1.200 dpi, 1.200 pontos são expostos ou não ao longo
do tambor para cada polegada de passagem linear. Os 1.200 pontos por polegada nesta única passagem,
combinados com 1.200 passagens por polegada de circunferência do tambor, atingem a resolução de 1.200
× 1.200 pontos por polegada quadrada de muitas impressoras a laser. O feixe de laser grava uma imagem
na superfície do tambor como uma carga de –100 V. A carga de –100 V nesta área da imagem será usada
no estágio de revelação para transmitir o toner para a superfície do cilindro.
A+ Notas Uma impressora a laser pode produzir impressões de melhor qualidade do que uma impressora matricial, mesmo ao imprimir
220-801
4.1 no mesmo dpi, pois pode variar o tamanho dos pontos que imprime, criando uma imagem nítida e clara. A Hewlett Packard (HP)
chama essa tecnologia de variação do tamanho dos pontos REt (tecnologia de aprimoramento de resolução).
4. Desenvolvimento. O cilindro revelador aplica o toner na superfície do tambor.

O toner é carregado e adere ao cilindro em desenvolvimento por causa de um ímã dentro do cilindro. Uma
lâmina de controle evita que muito toner grude na superfície do cilindro. À medida que o cilindro gira muito perto
do tambor, o toner é atraído para a parte da superfície do tambor que tem uma carga de -100 V e repelido pela
parte de -600 V da superfície do tambor. O resultado é que o toner gruda no tambor onde o raio laser atingiu e é
repelido da área onde o raio laser não atingiu.
5. Transferência. Na etapa de transferência (mostrada na Figura 21-2), uma forte carga elétrica
puxa o toner do tambor para o papel. Esta é a primeira etapa que ocorre fora do cartucho e a primeira etapa que
envolve o papel. O rolo de transferência macio e preto coloca uma carga positiva no papel para puxar o toner do
tambor para o papel. Em seguida, o eliminador de carga estática (consulte novamente a Figura 21-2) enfraquece
as cargas no papel e no tambor para que o papel não grude no tambor. A rigidez do papel e o pequeno raio do
tambor também ajudam o papel a se afastar do tambor e em direção ao conjunto de fusão. Papel muito fino pode
envolver o tambor, e é por isso que os manuais da impressora geralmente instruem você a usar apenas papel
designado para impressoras a laser.
6. Fusão. O conjunto do fusor usa calor e pressão para fundir o toner no papel.
Até este ponto, o toner está apenas no papel. Os rolos de fusão aplicam calor ao papel, o que faz com que o
toner derreta, e os rolos aplicam pressão para unir o toner derretido ao papel. A temperatura dos rolos é
monitorada pela impressora. Se a temperatura exceder um valor máximo permitido (410 graus F para algumas
impressoras), a impressora será desligada.
7. Limpeza. Uma tira de varredura limpa o tambor de qualquer toner residual, que é varrido por uma lâmina de
varredura. A carga deixada no tambor é então neutralizada. Algumas impressoras usam lâmpadas de apagamento
na tampa superior da impressora para essa finalidade. As lâmpadas usam luz vermelha para não danificar o
tambor fotossensível.
Para impressoras a laser coloridas, o processo de gravação se repete quatro vezes, uma para cada cor de toner
ciano, magenta, amarelo e preto. Cada cor requer um tambor de imagem separado. Em seguida, o papel passa para a
etapa de fusão, quando o fusor une todo o toner ao papel e auxilia na mistura dos quatro tons para formar cores
específicas.
As etapas de carregamento, exposição, revelação e limpeza usam os componentes da impressora que sofrem
mais desgaste. Para que a impressora dure mais, essas etapas são feitas dentro de cartuchos removíveis que podem
ser substituídos. Para impressoras mais antigas, todas as quatro etapas foram feitas dentro de um cartucho.
Para impressoras mais novas, as etapas de limpeza, carregamento e exposição são feitas dentro do cartucho do cilindro
de imagem. O cilindro de revelação está localizado dentro do cartucho de toner. A transferência é feita por meio de uma
correia de transferência que pode ser substituída, e a fusão é feita dentro de um cartucho fusor. Ao usar esses vários
cartuchos dentro de impressoras a laser, o custo de manutenção de uma impressora é reduzido.
Você pode substituir um cartucho sem precisar substituir todos. O cartucho de toner precisa ser substituído com mais
frequência, seguido pelo cilindro de imagem, pelo cartucho do fusor e pelo conjunto de transferência, nessa ordem. 21
Outras peças da impressora que podem precisar de substituição incluem o rolete de recolhimento que empurra
uma folha de papel para frente da bandeja de papel e a almofada de separação que impede que mais de uma folha de
papel se mova para frente. Se o rolete de coleta estiver gasto, o papel será alimentado incorretamente na impressora. Se
a almofada de separação estiver gasta, várias folhas de papel serão puxadas para dentro da impressora. Às vezes, você
pode limpar um rolo de coleta ou almofada de separação para prolongar sua vida útil antes que precise ser substituído.
A+ Observações Antes de substituir peças caras em uma impressora, considere se uma nova impressora pode ser mais
220-801
4.1 rentável do que reparar o antigo.
Uma impressora capaz de imprimir em ambos os lados do papel é chamada de impressora duplex ou impressora
frente e verso. Depois que a frente do papel é impressa, um conjunto de duplexação, que contém vários rolos, vira o
papel e o puxa de volta pelo processo de impressão para imprimir no verso do papel. Como alternativa, algumas
impressoras de última geração têm dois mecanismos de impressão para que ambos os lados do papel sejam impressos
ao mesmo tempo.
IMPRESSORAS A JATO DE TINTA
Uma impressora a jato de tinta (veja a Figura 21-3) usa um tipo de impressão de dispersão de tinta e normalmente
não fornece a resolução de alta qualidade das impressoras a laser. As impressoras a jato de tinta são populares
porque são pequenas e podem imprimir em cores de forma barata. A maioria das impressoras a jato de tinta hoje
pode imprimir fotos de alta qualidade, especialmente quando usadas com papel de qualidade fotográfica.
Cortesia da EPSON America, Inc.

Figura 21-3 Um exemplo de uma impressora jato de tinta
Uma impressora jato de tinta contém firmware que processa a imagem. As impressoras jato de tinta mais caras
podem processar PostScript ou PCL, e as mais baratas podem processar trabalhos de impressão GDI e XPS. Uma
impressora a jato de tinta usa um cabeçote de impressão que se move pelo papel, criando uma linha da imagem a cada
passagem. A impressora coloca tinta no papel usando uma matriz de pequenos pontos.
Diferentes tipos de impressoras a jato de tinta formam suas gotas de tinta de maneiras diferentes. Os fabricantes de
impressoras usam várias tecnologias, mas a mais popular é o jato de bolhas. As impressoras a jato de bolhas usam
tubos de tinta que possuem resistores minúsculos perto da extremidade de cada tubo. Esses resistores aquecem e fazem
com que a tinta ferva. Em seguida, uma pequena bolha de ar de tinta ionizada (tinta com carga elétrica) é ejetada no papel.
Uma cabeça de impressão de jato de bolha típica tem 64 ou 128 bicos minúsculos, todos os quais podem disparar uma
gota simultaneamente. (As impressoras de última geração podem ter até 3.000 bicos.)
Placas carregando uma carga magnética direcionam o caminho da tinta para o papel para formar formas.
As impressoras a jato de tinta incluem um ou mais cartuchos de tinta para armazenar as diferentes cores de tinta para o
impressora. A Figura 21-4 mostra dois cartuchos de tinta. Um cartucho preto está à esquerda e um cartucho de três
cores está à direita. Para esta impressora, um cabeçote de impressão está embutido em cada cartucho de tinta.
Um motor de passo move o cabeçote de impressão e os cartuchos de tinta pelo papel usando uma correia para mover
o conjunto e uma barra estabilizadora para controlar o movimento (veja a Figura 21-5). Uma bandeja de papel pode conter
uma pilha de papel ou um alimentador de papel na parte traseira da impressora pode conter alguns
A+
220-801
4.1

Figura 21-4 Os cartuchos de tinta de uma impressora jato de tinta
Extra, sem uso

cartucho armazenado
aqui
Cinto
Cabeça de impressão e tinta
montagem do cartucho
na posição estacionada
Barra estabilizadora
Figura 21-5 A correia e a barra estabilizadora usadas para mover o cabeçote de impressão pela página
folhas de papel. As folhas ficam em pé no alimentador e são distribuídas uma de cada vez. Os rolos puxam uma única folha para a
impressora da bandeja de papel ou do alimentador de papel. Um motor alimenta esses rolos e cronometra a folha que passa pela
impressora nos incrementos necessários para imprimir a imagem. Quando a impressora não está em uso, o conjunto fica na posição mais à
direita mostrada na Figura 21-4, que é chamada de posição inicial ou posição estacionada. Essa posição ajuda a proteger a tinta dos cartuchos 21
de secar.
Algumas impressoras a jato de tinta oferecem impressão duplex. Estas impressoras são maiores do que a impressão a jato de tinta normal
devido ao espaço adicional necessário para o conjunto de duplexação. Para impressão duplex, certifique-se de usar papel pesado
(classificado para papel de 24 libras ou superior) para que a tinta não escorra.
A+ Observações A gramatura e o brilho são as duas principais formas de medir a qualidade do papel. O peso nominal
220-801
4.1 de papel (por exemplo, 20 libras a 32 libras) determina a espessura do papel. O brilho é medido em uma escala de 92 a 100.
Ao comprar uma impressora a jato de tinta, procure o tipo que usa dois ou quatro cartuchos separados.
Um cartucho é usado para tinta preta. Três cartuchos, um para cada cor, fornecem cores de melhor qualidade do que
um cartucho que contém as três cores. Algumas impressoras a jato de tinta de baixo custo usam um único cartucho
de três cores e não possuem um cartucho de tinta preta. Essas impressoras devem combinar todas as cores de tinta
para produzir um preto fosco. Ter um cartucho separado para tinta preta significa que ela imprime em preto verdadeiro
e, mais importante, não usa a tinta colorida mais cara. Para economizar dinheiro, você deve poder substituir um
cartucho vazio sem precisar substituir todos os cartuchos.
Notas Para economizar dinheiro, você pode recarregar um cartucho de tinta, e muitas empresas venderão as ferramentas
e a tinta de que você precisa, além de mostrar como fazê-lo. Você também pode comprar cartuchos recarregados a preços
reduzidos. Ao comprar cartuchos de tinta, certifique-se de saber se eles são novos ou recarregados. Além disso, para obter
melhores resultados, não recarregue um cartucho mais de três vezes.
As impressoras a jato de tinta tendem a manchar o papel barato e são mais lentas que as impressoras a
laser. Se uma página impressa ficar úmida depois, a tinta pode escorrer e ficar bastante suja. A qualidade do papel
usado com impressoras a jato de tinta afeta significativamente a qualidade da saída impressa. Você deve usar
apenas papel projetado para uma impressora a jato de tinta e deve usar um papel de alta qualidade para obter os
melhores resultados.
Observações As fotos impressas em uma impressora a jato de tinta tendem a desbotar com o tempo, mais do que as
fotos produzidas profissionalmente. Para que suas fotos durem mais, use papel de alta qualidade (classificado como alto
brilho ou brilho de estúdio) e tinta resistente ao desbotamento (como a tinta Vivera da HP). Em seguida, proteja essas fotos da
exposição à luz, calor, umidade e ar poluído. Para proteger melhor as fotos feitas por uma impressora a jato de tinta, mantenha-
as em um álbum de fotos em vez de exibi-las e expostas à luz.
IMPRESSORAS DE IMPACTO
Uma impressora de impacto cria uma página impressa usando algum mecanismo que toca ou atinge o papel.
A impressora de impacto mais conhecida é uma impressora matricial, que imprime apenas o texto que recebe
como dados brutos. Possui uma cabeça de impressão que se move ao longo da largura do papel, utilizando alfinetes
para imprimir uma matriz de pontos na página. Os alfinetes disparam contra uma fita de tecido, que atinge o papel,
depositando a tinta. A fita fornece tanto a tinta para impressão quanto a lubrificação para as cabeças dos alfinetes. A
qualidade da impressão é ruim em comparação com outros tipos de impressora. No entanto, três razões pelas quais
você vê impressoras de impacto ainda em uso são: (1) elas usam alimentação contínua por trator e papel sanfonado
(também chamado de papel de computador) em vez de folhas de papel individuais, tornando-as úteis para registrar
eventos ou dados em andamento, (2 ) podem usar papel carbono para imprimir várias cópias ao mesmo tempo e (3)
são extremamente duráveis, dão pouco trabalho e parecem durar para sempre.
A manutenção de uma impressora de impacto matricial é fácil de fazer. O papel de impacto usado pelas
impressoras de impacto vem como uma caixa de papel sanfonado ou em rolos (usado com impressoras de recibos).
Quando o papel está chegando ao fim da pilha ou do rolo, uma cor na borda alerta você para substituir o papel.
Ocasionalmente, você deve substituir a fita de uma impressora matricial. Se o cabeçote de impressão falhar,
verifique o custo de substituição do cabeçote versus o custo de compra de uma nova impressora.
Às vezes, o custo do cabeçote é tão alto que é melhor comprar apenas uma nova impressora. Superaquecimento
pode danificar um cabeçote de impressão (veja a Figura 21-6), portanto, mantenha-o o mais frio possível para
A+
220-801 que dure mais. Mantenha a impressora em uma área fresca e bem ventilada e não a use para imprimir mais de 50 a
4.1
75 páginas sem permitir que o cabeçote esfrie.
Cabeça de impressão
Figura 21-6 Mantenha o cabeçote de impressão de uma impressora matricial o mais frio possível.
possível para que dure mais
IMPRESSORAS TÉRMICAS
As impressoras térmicas usam calor para criar uma imagem. Dois tipos de impressoras térmicas são uma
impressora térmica direta e uma impressora de transferência térmica. A impressora térmica direta mais antiga
queima pontos em papel revestido especial, chamado papel térmico, como era feito por aparelhos de fax mais
antigos. O processo não requer tinta e não usa fita. As impressoras térmicas diretas são frequentemente usadas
como impressoras de recibos que usam rolos de papel térmico (consulte a Figura 21-7). A imagem impressa pode desbotar com o tempo.
21
Cortesia da EPSON America, Inc.
Figura 21-7 A impressora térmica direta TM-T88V da EPSON
A+ Uma impressora de transferência térmica usa uma fita que contém tinta à base de cera. O elemento de aquecimento
220-801 derrete a fita (também chamada de folha) em papel térmico especial para que fique colada ao papel enquanto o conjunto
4.1
do alimentador move o papel pela impressora. As impressoras de transferência térmica são usadas para imprimir recibos,
etiquetas de código de barras, etiquetas de roupas ou etiquetas de recipientes. A Figura 21-8 mostra uma impressora de
transferência térmica usada para fazer códigos de barras e outras etiquetas.
Cortesia da Zebra Technologies
Figura 21-8 A impressora GC420 da Zebra é uma impressora de transferência

térmica e uma impressora térmica direta
As impressoras térmicas são confiáveis e fáceis de manter. Quando você é responsável por uma térmica
impressora, você sabe que é hora de substituir o rolo de papel quando o rolo mostra a cor em uma borda. É importante
limpar regularmente a cabeça de impressão porque o acúmulo pode endurecer com o tempo e danificar permanentemente a
cabeça. Siga as instruções do fabricante da impressora para limpar o cabeçote de impressão. Algumas fitas de impressora
térmica têm uma faixa de limpeza do cabeçote de impressão no final da fita, e é uma boa ideia limpar o cabeçote sempre que
substituir a fita.
Além disso, alguns fabricantes sugerem limpar o cabeçote com lenços de álcool isopropílico.
Ao limpar, remova qualquer poeira e detritos que caiam no conjunto do cabeçote de impressão. Enquanto trabalha, aterre-se
para proteger o elemento de aquecimento sensível contra eletricidade estática.
Não toque no elemento de aquecimento com os dedos. Além disso, para prolongar a vida útil da cabeça de impressão,
use a configuração de aquecimento mais baixa para o elemento de aquecimento que ainda oferece bons resultados de impressão.
A Tabela 21-1 lista alguns fabricantes de impressoras.
Fabricante da impressora Local na rede Internet
Irmão www.brother-usa.com
Cânone usa.canon.com
Hewlett-Packard www.hp.com
Konica Minolta kmbs.konicaminolta.us
Lexmark www.lexmark.com
Dados Oki www.okidata.com
Samsung www.samsung.com
Seiko Epson www.epson.com
xerox www.xerox.com
Tecnologias Zebra www.zebra.com

Tabela 21-1 Fabricantes de impressoras
Usando o Windows para instalar, compartilhar e gerenciar impressoras 1063
A+
220-801
4.1 Projeto prático 21-1 Pesquise sites de impressoras
Sua empresa planeja comprar uma nova impressora e você deseja avaliar os sites dos fabricantes de impressoras para
determinar qual site oferece o melhor suporte. Pesquise três sites listados na Tabela 21-1 e responda a estas perguntas,
apoiando suas respostas com páginas que você salvou ou imprimiu do site:
1. Qual site facilitou a seleção de uma nova impressora, com base em seus critérios de
seu uso?
2. Qual site tornou mais fácil para você encontrar ajuda para solucionar problemas da impressora?
3. Qual site forneceu as melhores informações sobre manutenção de rotina para suas impressoras?
4. Qual site forneceu as melhores informações sobre como limpar suas impressoras?
Agora vamos voltar nossa atenção para o uso do Windows para instalar, compartilhar e gerenciar impressoras.
USANDO O WINDOWS PARA INSTALAR, COMPARTILHAR E GERENCIAR IMPRESSORAS
Uma impressora se conecta a um único computador ou à rede. Uma impressora local conecta-se diretamente a um
A+
220-801
computador por meio de uma porta USB, porta paralela, porta serial ou conexão sem fio (Bluetooth, infravermelho ou
1.11, Wi-Fi). Algumas impressoras suportam mais de um método. Uma impressora de rede tem uma porta Ethernet para se
1.12,
4.2 conectar diretamente à rede ou usa Wi-Fi para se conectar a um ponto de acesso sem fio. Algumas impressoras
possuem uma porta Ethernet e uma porta USB (consulte a Figura 21-9).
Luzes indicadoras de status
21
Figura 21-9 Esta impressora possui uma porta Ethernet e USB
A+
Essas impressoras podem ser instaladas como uma impressora de rede (conectando-se diretamente à rede) ou
220-801 uma impressora local (conectando-se diretamente a um computador), dependendo da porta utilizada.
1.11,
As duas maneiras de instalar uma impressora e disponibilizá-la em uma rede estão listadas aqui:
1.12,
4.2
Uma impressora local pode ser conectada a um computador usando uma porta (por exemplo, USB,
paralela ou sem fio) no computador (consulte Computador A na Figura 21-10). A impressora pode ser
dedicada apenas a este computador ou você pode compartilhar a impressora para usuários da rede. Para
que uma impressora local compartilhada esteja disponível para outros computadores na rede, o computador
host deve estar ligado e não no modo de suspensão ou espera. Para que outro computador na rede use a
impressora compartilhada, os drivers da impressora devem ser instalados no computador remoto.
Impressora de rede
Computador A
Impressora local
Computador B
Computador D
Computador C

Figura 21-10 Uma impressora local compartilhada e uma impressora de rede
Uma impressora de rede pode se conectar diretamente a uma rede com sua própria NIC (veja a impressora
de rede na Figura 21-10). Uma impressora de rede é identificada na rede por seu endereço IP.
Para usar a impressora, qualquer computador na rede pode instalar drivers para esta impressora.
Observações Um computador pode ter várias impressoras instaladas. Destes, o Windows designa uma impressora
para ser a impressora padrão, que é aquela na qual o Windows imprime, a menos que outra seja selecionada.
Ao instalar uma impressora, são necessários drivers de impressora compatíveis com o sistema
operacional instalado. Certifique-se de usar drivers de 32 bits para um sistema operacional de 32 bits e drivers de
64 bits para um sistema operacional de 64 bits. O Windows 7 tem muitos drivers de impressora integrados. Os
drivers também vêm em um CD fornecido com a impressora ou você pode baixá-los do site do fabricante da impressora.
Nesta parte do capítulo, você aprenderá a instalar impressoras locais e de rede, compartilhar uma
impressora instalada e usar remotamente uma impressora compartilhada. Você também aprenderá a configurar
complementos e recursos da impressora e a gerenciar a fila da impressora no Windows. Começamos aprendendo
como instalar uma impressora no Windows 7 ou Vista.
A+ INSTALANDO UMA IMPRESSORA LOCAL OU DE REDE

220-801
1.11, Para instalar uma impressora USB local, tudo o que você precisa fazer é conectar a impressora USB e o Windows 7/
1.12,
4.2 Vista instalará a impressora automaticamente. Além disso, para alguns tipos de impressoras, você pode iniciar o
programa de instalação que acompanha o CD da impressora ou baixado do site do fabricante da impressora. Por
outro lado, você pode usar a janela Windows 7 Devices and Printers, a janela Vista Printers ou a janela XP Printers
and Faxes
para instalar uma impressora. Essas janelas também são usadas para gerenciar e desinstalar impressoras. As
instalações de impressora no Windows 7/Vista funcionam de maneira diferente das instalações do XP. Primeiro você
aprende como instalar uma impressora no Windows 7/Vista e depois no XP.
INSTALE UMA IMPRESSORA USANDO O WINDOWS 7/VISTA

Siga estas etapas para usar o Windows 7 ou Vista para instalar uma impressora local não USB ou uma impressora
de rede:
1. Para uma impressora de rede, certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede e ligada. Para uma
impressora sem fio, ligue a impressora e coloque-a dentro do alcance do ponto de acesso ou do computador.
Para uma impressora de porta paralela ou serial, conecte a impressora ao computador e ligue-a.
2. No Painel de Controle do Windows 7, usando a exibição de ícone Grande ou Pequeno, clique em Dispositivos
e Impressoras. (Alternativamente, você pode clicar em Iniciar, Dispositivos e Impressoras.) A janela Dispositivos
e Impressoras é aberta, conforme mostrado no lado esquerdo da Figura 21-11. (Para Windows Vista, no Painel
de Controle, clique em Impressoras para abrir a janela Impressoras, que funciona da mesma forma que a
janela Dispositivos e Impressoras do Windows 7.)
Observações Por padrão, a opção Dispositivos e Impressoras está listada no menu Iniciar. Se você não encontrá-lo lá, você
pode adicioná-lo clicando com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecionando Propriedades. Na caixa Propriedades
da Barra de Tarefas e do Menu Iniciar, clique na guia Menu Iniciar e clique em Personalizar. Verificar dispositivos e impressoras
e clique em OK duas vezes.
21
Fonte: Microsoft Windows 7

Figura 21-11 Use a janela Dispositivos e Impressoras para instalar uma impressora
A+ Observações Observe na Figura 21-11 que o Windows inclui o Microsoft XPS Document Writer como uma impressora
220-801
instalada. Quando você imprime nesta impressora, o XPS Document Writer cria um arquivo .xps. O arquivo é semelhante a um
1.11,
1.12, arquivo .pdf e pode ser visualizado, editado, impresso, enviado por fax, enviado por e-mail ou postado em sites.
4.2 No Windows, o arquivo é visualizado em uma janela do navegador.
3. Clique em Adicionar uma impressora. Na janela Adicionar impressora que aparece (veja o lado direito da
Figura 21-11), selecione o tipo de impressora.
4. O Windows procura impressoras disponíveis e as lista. A Figura 21-12 mostra uma lista ao instalar uma
impressora de rede. Selecione a impressora na lista e clique em Avançar.
Se sua impressora não estiver listada, clique em A impressora que desejo não está listada e, na próxima tela,
aponte para a porta ou endereço IP da impressora. Na Figura 21-12, estamos instalando uma impressora de rede
identificada por seu endereço IP, que é 192.168.1.101.
Figura 21-12 Selecione a impressora na lista de impressoras disponíveis
Observações Para saber o endereço IP de uma impressora de rede, instrua a impressora a imprimir uma página de configuração,
que deve incluir seu endereço IP. Para imprimir a página, use botões, teclas ou outros controles na parte frontal da impressora. A
documentação da impressora mostra como usar esses controles. Algumas impressoras têm um painel de controle na parte frontal da
impressora. Para essas impressoras, percorra o menu para exibir o endereço IP na janela do painel.
5. Na próxima caixa (veja a extremidade esquerda da Figura 21-13), você informa ao Windows onde encontrar os
drivers da impressora. Para selecionar os drivers mantidos pelo Windows, selecione a marca e o modelo da
impressora. Para usar drivers armazenados em CD ou baixados anteriormente da web, clique em Com disco. A
caixa Instalar do disco é exibida (veja o meio da Figura 21-13). Clique em Procurar
localizar os drivers; O Windows está procurando um arquivo .inf. Observe a escolha de pastas para esta impressora
específica listada na caixa Localizar arquivo no lado direito da Figura 21-13.
Use a pasta de 32 bits ou x64 dependendo do tipo de sistema operacional que você está usando.
Observações Use a janela Sistema para descobrir se um sistema operacional de 32 ou 64 bits está instalado. Para abrir o sistema
janela, clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e selecione Propriedades.
A+
220-801
1.11,
1.12,
4.2

Figura 21-13 Localize os drivers da impressora no CD ou baixados da web
6. Continue seguindo o assistente para instalar a impressora. As caixas de diálogo oferecem a oportunidade de alterar o
nome da impressora e designá-la como a impressora padrão. Você também tem a oportunidade de testar a impressora.
É sempre uma boa ideia imprimir uma página de teste ao instalar uma impressora para verificar se a instalação funciona.
Você também pode enviar uma página de teste para a impressora a qualquer momento. Para fazer isso, clique com o botão
direito do mouse na impressora na janela Dispositivos e impressoras e selecione Propriedades da impressora. Consulte a
Figura 21-14. Na guia Geral da caixa Propriedades, clique em Imprimir página de teste (consulte a Figura 21-15).
21

Figura 21-14 Selecione Propriedades da impressora para abrir a caixa Propriedades da impressora
A+
220-801
1.11,
1.12,
4.2
Fonte: Canon
Figura 21-15 Envie uma página de teste para a impressora para testar a conectividade com o
impressora, a impressora e a instalação da impressora
Em vez de usar a janela Dispositivos e Impressoras do Windows para iniciar a instalação de uma
impressora, você também pode iniciar a instalação usando o programa de instalação no CD que
acompanha a impressora ou usando o programa de instalação baixado do site do fabricante da
impressora. Para uma impressora Canon, quando você inicia esse programa de configuração, o menu
mostrado na Figura 21-16 é exibido. Siga as instruções para instalar a impressora. Esse método pode
funcionar quando o primeiro método falhar.
Fonte: Canon
Figura 21-16 Menu fornecido por um programa de configuração que acompanha a

impressora
INSTALE UMA IMPRESSORA LOCAL USANDO O WINDOWS XP

A instalação de uma impressora local usando o Windows XP começa de forma diferente dependendo do
tipo de porta que você está usando. Para impressoras locais que usam uma conexão FireWire, USB ou sem
fio, talvez seja necessário primeiro instalar o software antes de conectar a impressora ou conectar a
impressora antes de instalar o software. Consulte a documentação para saber qual ordem usar.
A+ Dica do exame A + O exame A+ 220-801 espera que você saiba como instalar uma impressora local e de rede usando
220-801
o Windows 7, Vista ou XP.
1.11,
1.12,
4.2
Siga estas etapas para instalar uma impressora local usando FireWire, USB ou uma conexão sem fio:
1. Faça login no sistema como administrador. Execute o programa de configuração armazenado no CD ou baixado
do site do fabricante da impressora antes de instalar a impressora.
O programa de instalação instala os drivers.
2. Em um ponto da configuração, você será solicitado a conectar a impressora. A Figura 21-17 mostra esta etapa para
uma rotina de instalação de impressora HP. Conecte a impressora à porta. Para esta impressora, é usada uma porta
USB. Para impressoras sem fio, verifique se a conexão sem fio está ativada. Para impressoras sem fio de infravermelho,
coloque a impressora na linha de visão da porta de infravermelho no computador. (A maioria das impressoras sem fio
tem uma luz de status que permanece acesa quando uma conexão sem fio está ativa.) Ligue a impressora.
Fonte: Hewlett-Packard
Figura 21-17 O programa de configuração da impressora informa quando conectar a impressora
3. O programa de instalação detecta a impressora. Se o Windows iniciar o Assistente de novo hardware

encontrado, ele deverá ser fechado rapidamente. Caso contrário, cancele o assistente.
4. O programa de instalação pergunta se você deseja que esta impressora seja a impressora padrão. Clique em Sim ou
Não para fazer sua seleção. O programa de instalação conclui a instalação.
5. Agora você pode testar a impressora. Abra a janela Impressoras e aparelhos de fax clicando em Iniciar, Painel de 21
controle e Impressoras e aparelhos de fax (no modo de exibição clássico). Para o modo de exibição de categoria,
clique em Impressoras e outro hardware e, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax. De qualquer
forma, a janela Impressoras e aparelhos de fax é aberta (veja a parte superior da Figura 21-18). Clique com o botão
direito do mouse na impressora e selecione Propriedades no menu de atalho. Clique na guia Geral e, em seguida,
clique no botão Imprimir página de teste , conforme mostrado na Figura 21-18.
A+
220-801
1.11,
1.12,
4.2
Fonte: Microsoft Windows 7 e Hewlett-Packard
Figura 21-18 Para verificar a instalação de uma impressora, sempre imprima uma página de teste como a última etapa da instalação
Dica do exame A + O exame A+ 220-801 espera que você saiba como instalar uma impressora usando tecnologias
mais antigas, incluindo como instalar uma impressora local usando uma porta serial ou paralela no Windows XP.
INSTALAÇÕES DA IMPRESSORA USANDO UMA PORTA PARALELA
As portas de impressora serial e paralela não são hot plug. Aqui estão as instruções para instalar uma
impressora local usando uma porta serial ou paralela no Windows XP:
1. Conecte a impressora à porta e ligue a impressora. Agora, você deve decidir como deseja
instalar os drivers. Você pode usar o programa de instalação do fabricante da impressora ou
usar o processo de instalação do Windows. Primeiro, tente usar o programa de configuração que
acompanha o CD de configuração da impressora ou baixado do site do fabricante.
Se você tiver problemas com a instalação, tente a abordagem do Windows.
2. Para usar o programa de configuração da impressora, inicie o programa e siga as instruções

na tela para instalar a impressora.
3. Como alternativa, você pode usar o processo de instalação do Windows para instalar os drivers da impressora.
A+
220-801 Abra a janela Impressoras e aparelhos de fax e clique em Adicionar uma impressora. O Assistente para
1.11,
Adicionar Impressora é iniciado, conforme mostrado na Figura 21-19. Siga as instruções na tela para instalar os
1.12,
4.2 drivers da impressora. Após a instalação da impressora, imprima uma página de teste para verificar se a instalação funciona.

Figura 21-19 Use o Assistente para adicionar impressora para instalar uma impressora
Dica de exame A + O exame A+ 220-801 espera que você seja capaz de configurar uma porta paralela e instalar
uma impressora que usa uma porta paralela.
Se você tiver um problema com a instalação que está usando uma porta paralela, considere que a porta pode não
estar configurada corretamente na configuração do BIOS ou que há um problema com o cabo paralelo.
As portas paralelas, comumente usadas por impressoras mais antigas, transmitem dados em paralelo, oito bits por
vez. As portas paralelas se enquadram em três categorias: Porta Paralela Padrão (SPP) que transmite em apenas uma
direção (o computador pode se comunicar com a impressora, mas a impressora não pode se comunicar com o computador),
EPP (Porta Paralela Aprimorada) que transmite em ambas as direções , e ECP (Extended Capabilities Port) que é mais 21
rápida que uma porta EPP. Uma porta paralela às vezes é chamada de porta Centronics, em homenagem à conexão
Centronics de 36 pinos usada por impressoras (veja a Figura 21-20). Tanto o EPP quanto o ECP são cobertos pelas
especificações IEEE 1284 do Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE). Um cabo paralelo não deve exceder
10 pés e deve ser compatível com IEEE 1284; procure a etiqueta IEEE 1284 no cabo.
A+
220-801
1.11,
1.12,
4.2
DB 25 pinos
conexão
(fim do PC)
36 pinos
Centronics
conexão
(fim da impressora)
Figura 21-20 Um cabo paralelo tem uma conexão DB25 na extremidade PC do cabo e um
Conexão Centronics de 36 pinos na extremidade da impressora do cabo
Se você estiver tendo problemas com uma porta paralela, verifique a configuração do BIOS para certificar-se de
que a porta esteja habilitada e configurada corretamente. Por exemplo, a configuração do BIOS em um sistema é
mostrada na Figura 21-21. A menos que você esteja tendo um problema com a porta ou suspeite de um conflito com
outro hardware, mantenha a configuração padrão de ECP.
Verifique também o Gerenciador de dispositivos para garantir que ele reconheça a porta sem erros.
No Gerenciador de Dispositivos, uma porta paralela é conhecida como LPT1: ou LPT2:. As atribuições LPT (Line
Printer Terminal) referem-se aos recursos do sistema que uma porta paralela usará para gerenciar um trabalho
de impressão.

Figura 21-21 Configurações do BIOS para uma porta paralela em uma placa-mãe
A+ ETAPAS PARA INSTALAR UMA IMPRESSORA DE REDE USANDO O WINDOWS XP

220-801
Sempre siga as instruções do fabricante ao instalar uma impressora. Se você não tiver essas instruções, aqui estão as
1.11,
1.12, etapas gerais para instalar uma impressora de rede usando o Windows XP:
4.2
1. Abra a janela XP Printers and Faxes e inicie o assistente para adicionar uma nova impressora.
Selecione a opção para instalar uma impressora local, mas não peça ao Windows para detectar automaticamente
a impressora.
2. Na próxima janela mostrada na Figura 21-22, escolha Create a new port. Da lista
de tipos de porta, selecione Porta TCP/IP Padrão. Clique em Avançar duas vezes.
Figura 21-22 Configurar uma impressora local para usar uma porta TCP/IP padrão
3. Na próxima janela mostrada na Figura 21-23, você precisa identificar a impressora na rede. Se você souber o
endereço IP da impressora, digite-o na primeira caixa desta janela e clique em Avançar. Como alternativa, você
pode inserir o nome da impressora.
21
Figura 21-23 Digite o nome da impressora ou endereço IP para identificar a

impressora na rede
4. Na próxima janela, clique em Com disco para que você possa apontar e usar o download
A+
220-801 arquivos de driver que serão usados para concluir a instalação da impressora.
1.11,
1.12,
4.2 COMPARTILHANDO UMA IMPRESSORA INSTALADA
Antes de compartilhar uma impressora local ou de rede instalada, verifique estas configurações do Windows para recursos
compartilhados:
Usando o Windows 7, certifique-se de que Ativar compartilhamento de arquivos e impressoras esteja selecionado,
que é a configuração padrão para uma rede doméstica ou de trabalho. Para verificar a configuração, clique em Alterar
configurações de compartilhamento avançadas na Central de Rede e Compartilhamento.
Usando o Windows Vista, o compartilhamento de impressora deve ser ativado no Centro de Rede e Compartilhamento.
Usando o Windows XP, para compartilhar uma impressora instalada, o Compartilhamento de Arquivos e
Impressoras deve estar instalado. Para usar uma impressora compartilhada por um computador remoto, o Client for
Microsoft Networks deve estar instalado. Na maioria dos casos, é mais fácil simplesmente instalar os dois componentes do
XP em todos os computadores da rede. Para instalar os componentes, abra a janela Conexões de Rede do Windows XP
e use a caixa Propriedades para o ícone Conexão Local.
Observações Os usuários remotos não poderão usar uma impressora compartilhada se o computador que estiver
compartilhando a impressora estiver inativo. Você pode configurar o recurso Wake-on-LAN do adaptador de rede do computador
para fazer com que a atividade de rede acorde o computador em suspensão. O recurso deve ser ativado na configuração do BIOS
e também na caixa de propriedades do adaptador de rede. Como fazer isso é abordado nos Capítulos 16 e 17.
Para compartilhar uma impressora local ou de rede instalada usando o Windows 7/Vista/XP com outras pessoas na rede,
siga estas etapas:
1. Na caixa Propriedades da impressora, clique na guia Compartilhamento . Marque Compartilhar esta impressora,
conforme mostrado na Figura 21-24 para Windows 7. (Para Vista ou XP, você deve clicar no botão Alterar opções de
compartilhamento na guia Compartilhamento antes de fazer alterações. Este botão está ausente no Windows 7.)
Fonte: Canon
Figura 21-24 Compartilhe a impressora e tome decisões sobre como o compartilhamento

da impressora é tratado
2. Você pode alterar o nome do compartilhamento da impressora. Observe na Figura 21-24 a opção de controlar onde os
A+
220-801 trabalhos de impressão são renderizados. Um trabalho de impressão pode ser preparado (renderizado) no computador
1.11,
remoto (computador cliente) ou neste computador (servidor de impressão). Sua escolha depende de qual computador
1.12,
4.2 você acha que deve carregar esse fardo. Você pode testar vários trabalhos de impressão em computadores remotos
com renderização feita em qualquer local e ver qual método usa melhor os recursos de computação na rede.
A Diretiva de Grupo do Notes no Windows 7/Vista pode ser usada para limitar e controlar todos os tipos de tarefas
relacionadas à impressora, incluindo o número de impressoras que podem ser instaladas, como os trabalhos de impressão são
enviados para servidores de impressão (renderizados ou não), quais servidores de impressão o computador pode usar e quais
impressoras em uma rede o computador pode usar.
3. Se desejar disponibilizar drivers para a impressora para usuários remotos que estejam usando um sistema operacional
diferente do SO deste computador, clique em Drivers Adicionais.
4. A caixa Drivers Adicionais é aberta, conforme mostrado na Figura 21-25. Para sistemas operacionais de 32 bits,
selecione x86. Para sistemas operacionais de 64 bits, selecione x64. Clique em OK para fechar a caixa. Você pode
ser solicitado a fornecer o DVD de instalação do Windows ou outro acesso aos arquivos de instalação. (Para
Windows XP, a caixa Drivers Adicionais lista sistemas operacionais específicos para drivers a serem disponibilizados
para computadores remotos.)

21
Figura 21-25 Selecione os drivers adicionais que deseja disponibilizar para outros
sistemas operacionais que usarão a impressora compartilhada
5. Clique em OK para fechar a caixa Propriedades. Uma impressora compartilhada mostra um ícone de dois amigos (por
Windows 7/Vista) ou um ícone de mão (para XP) abaixo dele na janela Dispositivos e Impressoras, e a impressora é
listada nas janelas Rede de outros computadores na rede.
A+ INSTALANDO UMA IMPRESSORA COMPARTILHADA

220-801
1.11, Você pode instalar uma impressora compartilhada em um computador remoto usando um dos dois
1.12,
4.2
métodos: (1) Use a janela Windows 7 Devices and Printers, a janela Vista Printer ou a janela XP
Printers and Faxes ou (2) use o Windows Explorer ou o janela Rede ou Meus locais de rede. Aqui
estão os passos gerais a seguir ao usar o primeiro método:
1. Em um computador remoto, abra a janela Dispositivos e Impressoras do Windows 7, o

Janela Vista Printer ou a janela XP Printers and Faxes. Clique em Adicionar uma impressora
e siga as instruções na tela para adicionar uma impressora de rede.
2. Conforme você segue o assistente, selecione a impressora compartilhada na lista de

impressoras. O Windows tenta usar os drivers de impressora encontrados no computador host.
Se não encontrar os drivers, você terá a oportunidade de fornecê-los em CD ou outra mídia.
Siga as instruções na tela para concluir o assistente de instalação.
Outra maneira de instalar uma impressora compartilhada é primeiro usar o Windows Explorer
ou a janela Rede ou XP Meus locais de rede para localizar a impressora na rede.
Faça o seguinte:
1. Em um computador remoto, abra o Windows Explorer. Nos recursos de rede, selecione o

computador que está compartilhando a impressora. Clique duas vezes no computador para
revelar os recursos que ele está compartilhando, incluindo a impressora. Consulte a Figura 21-26.
Clique com o botão direito do mouse na impressora e selecione Conectar no menu de atalho e siga
as instruções na tela. Uma caixa de aviso que aparece durante o processo é mostrada na Figura
21-26.

Figura 21-26 Instalar uma impressora compartilhada usando o Windows Explorer
2. Se o computador host estiver compartilhando os drivers corretos, você poderá usar esses drivers para o
A+
220-801 instalação. Se o Windows não encontrar os drivers corretos, ele enviará uma mensagem de erro e lhe dará
1.11,
a oportunidade de instalar os drivers usando o CD do fabricante da impressora ou baixado da web.
1.12,
4.2 Certifique-se de enviar uma página de teste para a impressora para verificar se a instalação foi bem-sucedida.
GERENCIAMENTO DE RECURSOS DA IMPRESSORA E DISPOSITIVOS COMPLEMENTARES
Após a instalação da impressora, use a caixa Propriedades da impressora para gerenciar os recursos da impressora
e os dispositivos de hardware instalados na impressora. Para abrir a caixa, clique com o botão direito do mouse na
impressora e escolha Propriedades da impressora. Na caixa Propriedades, clique na guia Configurações do
dispositivo . As opções nesta guia dependem da impressora instalada. A Figura 21-27 mostra a caixa para uma
impressora HP, e a caixa para uma impressora Canon é mostrada na Figura 21-28. Para a impressora na Figura
21-27, a impressão duplex está disponível, conforme mostrado na figura. Você também pode controlar o tamanho
do papel instalado em cada bandeja de entrada e vários dispositivos adicionais para esta impressora, como um
grampeador ou unidade empilhadora.

Figura 21-27 As configurações do dispositivo para uma impressora HP
Depois de instalar um novo equipamento ou recurso complementar da impressora, o equipamento ou recurso

é listado como uma opção na caixa Preferências de impressão quando um usuário está imprimindo um documento.
Os usuários desta impressora precisam saber como usar a opção. Por exemplo, se você instalar a duplexação e 21
um usuário tentar imprimir de um aplicativo, o usuário precisará saber como imprimir nos dois lados do papel. Ao
imprimir a partir do Bloco de Notas, a janela Imprimir mostrada no lado esquerdo da Figura 21-29 é exibida. Para
imprimir nos dois lados do papel, o usuário pode selecionar a impressora e clicar em Preferências, selecionar a guia
Acabamento na caixa Preferências de impressão e selecionar Impressão em frente e verso na lista suspensa (veja
o lado direito da Figura 21- 29).
A+
220-801
1.11,
1.12,
4.2
Fonte: Canon
Figura 21-28 As configurações do dispositivo para uma impressora Canon

Figura 21-29 Imprimindo nos dois lados do papel
A+ Observações Pode ser esperado que você treine um usuário como instalar papel e envelopes nas várias bandejas de
220-801
papel. Informe ao usuário com quem entrar em contato se surgirem problemas com a impressora. Você também pode considerar
1.11,
1.12, fornecer um meio para o usuário registrar problemas com a impressora que não requerem atenção imediata.
4.2 Por exemplo, você pode pendurar uma prancheta e papel perto da impressora para que o usuário escreva perguntas e comentários
que você possa abordar posteriormente.
GERENCIANDO A FILA DA IMPRESSORA

Normalmente, quando o Windows recebe um trabalho de impressão de um aplicativo, ele coloca o trabalho em uma fila e imprime da
fila, para que o aplicativo seja liberado do processo de impressão o mais rápido possível. Vários trabalhos de impressão podem se acumular
na fila e o processo é chamado de spool. (A palavra spool é um acrônimo para operações periféricas simultâneas online.) A fila de impressão
às vezes é chamada de spooler de impressão. A maioria das impressões do Windows usa spool.
Para gerenciar a fila da impressora, clique duas vezes no ícone da impressora em Dispositivos Windows 7 e
Janela de impressoras. A janela de status da impressora que aparece para uma impressora é mostrada na Figura 21-30. Outras
janelas de status da impressora podem ser organizadas de forma ligeiramente diferente. Nessa janela, você pode ver o status e a ordem
dos trabalhos de impressão. Se a impressora relatar um problema de impressão, ele será exibido como o status do primeiro trabalho na
fila de impressão.
Para cancelar um único trabalho de impressão, clique com o botão direito do mouse no trabalho e selecione Cancelar no menu de atalho.
Consulte a Figura 21-30. Para cancelar todos os trabalhos de impressão, clique em Impressora no menu e selecione Cancelar todos
os documentos. Se você ainda não conseguir mover a impressora novamente, tente pressionar um botão Cancelar ou Redefinir na
impressora ou desligar e ligar a impressora. Para verificar se o problema de impressão foi resolvido, imprima uma página de teste usando
a caixa Propriedades da impressora.
Figura 21-30 Gerenciar a fila da impressora

21
Observações Se o backup da fila da impressora for feito, tente excluir o primeiro trabalho da fila (o listado por último).
Se você estiver tendo problemas para excluir todos os trabalhos na fila, poderá interromper e reiniciar o serviço de spooler de
impressão do Windows. Como fazer isso é abordado mais adiante no capítulo.
A+
220-801
1.11,
Projeto prático 21-2 Compartilhar uma impressora local
1.12,
Pratique as habilidades de compartilhamento de impressoras usando o Windows e uma impressora:
4.2
1. Instale e compartilhe uma impressora local com outras pessoas na rede.
2. Instale uma impressora compartilhada em um computador remoto. Verifique se você pode imprimir na impressora de
o computador remoto.
3. Desligue a impressora compartilhada. Imprima novamente a partir do computador remoto. Em qual computador
o trabalho de impressão está na fila? Cancele este trabalho de impressão.
Agora vamos voltar nossa atenção para tarefas que você pode ser chamado a fazer ao manter e
atualizar uma impressora.
MANUTENÇÃO E ATUALIZAÇÕES DA IMPRESSORA
As impressoras geralmente duram anos se forem usadas e mantidas adequadamente. Para tirar o máximo proveito
A+
220-801 de uma impressora, é importante seguir as instruções do fabricante ao usar o dispositivo e realizar a manutenção de
4.3
rotina necessária. Por exemplo, a vida útil de uma impressora pode ser reduzida se você permitir que a impressora
superaqueça, não use papel aprovado ou não instale kits de manutenção de consumíveis quando necessários.
SUPORTE ONLINE PARA IMPRESSORAS
O site do fabricante da impressora é um recurso importante ao oferecer suporte a impressoras.

Aqui estão algumas coisas para procurar:
Documentação on-line. Espere que o site do fabricante da impressora inclua documentação sobre
instalação, configuração, solução de problemas, uso, atualização e manutenção da impressora. Procure
também informações sobre peças da impressora e garantia, informações de compatibilidade,
especificações e recursos de sua impressora, uma maneira de registrar sua impressora e como reciclar ou
descartar uma impressora. Você também pode baixar o manual da impressora em formato PDF.
Uma base de conhecimento de problemas comuns e o que fazer sobre eles. Alguns sites oferecem um
fórum onde você pode se comunicar com outras pessoas responsáveis pelo suporte a uma determinada
impressora. Procure também um link de bate-papo online ou endereço de e-mail para suporte técnico.
Drivers de dispositivo atualizados. Às vezes, você pode resolver problemas da impressora baixando e
instalando os drivers mais recentes. Além disso, um fabricante disponibiliza novos recursos e opções por meio
desses drivers. Certifique-se de baixar os arquivos para a impressora e o sistema operacional corretos.
Peças de reposição. Quando uma peça da impressora quebrar, compre apenas peças feitas ou aprovadas
pelo fabricante da impressora. Os fabricantes também vendem consumíveis, como toner e cartuchos de tinta.
Kits de manutenção de impressoras. A melhor prática é comprar tudo o que você precisa para manutenção
de rotina do fabricante da impressora ou de um fornecedor aprovado. Se você comprar de um fornecedor não
aprovado, corre o risco de danificar a impressora, anular sua garantia ou reduzir sua vida útil.
Manutenção e atualizações de impressoras 1081
A+
Atualizações de firmware. Algumas impressoras de última geração possuem firmware que pode ser
220-801 atualizado para solucionar problemas e adicionar recursos. Tenha o cuidado de baixar a atualização
4.3
correta para sua impressora.
Por enquanto, vamos nos concentrar em como se proteger ao trabalhar dentro de uma impressora. Algumas peças da
impressora a laser podem ficar quentes o suficiente para queimá-lo durante a operação. Portanto, antes de trabalhar dentro
de uma impressora a laser, desligue-a, desconecte-a e espere cerca de 30 minutos para que ela esfrie. As peças da
impressora que aquecem podem ter um dos símbolos da Figura 21-31 impresso nelas ou próximo a elas.
Observe também na figura outros símbolos que indicam perigo. Se você vir esses símbolos em peças ou na
documentação, preste atenção neles e fique seguro.
Perigo alta voltagem
Chão
Superfície quente
Superfície quente
Superfície quente; espere 30 minutos para esfriar

30 minutos.
Cuidado para não prender os dedos
Tenha cuidado
Figura 21-31 Símbolos impressos em um dispositivo que

indicam perigo
Saiba também que uma impressora ainda pode manter a energia mesmo quando a chave liga/desliga da impressora
está desligada. Para garantir que a impressora não tenha energia, desconecte-a. Mesmo quando uma impressora a
laser está desconectada, os componentes internos ainda podem conter uma carga elétrica perigosa por algum tempo.
Para sua proteção, as impressoras a laser usam um feixe de laser que é sempre colocado dentro de uma caixa
protetora dentro da impressora. Portanto, ao fazer a manutenção de uma impressora a laser, você nunca deve olhar
para o feixe de laser, o que pode danificar seus olhos.
Para proteger os módulos de memória e os discos rígidos dentro das impressoras, certifique-se de usar uma pulseira
de aterramento antiestática para proteger esses componentes sensíveis ao instalá-los. Não é necessário nem 21
recomendado usar a pulseira de aterramento ao trocar consumíveis, como cartuchos de toner, conjuntos de fusor ou
tambores de imagem.
Aqui está mais uma dica para se manter seguro, mas não quero que isso te assuste: Quando você trabalha
dentro de equipamentos de alta tensão, como uma impressora a laser, não faça isso quando ninguém estiver por
perto. Se você tiver uma emergência, alguém precisa estar por perto para ajudá-lo.
A+ Observações Ao trabalhar com cartuchos de toner de impressora a laser, se houver poeira de toner em suas roupas ou mãos
220-801
4.3 durante a troca do cartucho, não use água quente para limpá-lo. Lembre-se de que o calor define o toner. Vá ao ar livre e use uma
lata de ar comprimido para soprar o toner. Em seguida, use água fria para limpar as mãos e as roupas. É uma boa ideia usar uma
bata ou avental ao trabalhar em impressoras.
A Figura 21-32 mostra um cartucho de tinta sendo instalado em uma impressora jato de tinta. Para substituir
um cartucho, ligue a impressora e abra a tampa frontal. A impressora libera os cartuchos. Você pode então abrir
a trava na parte superior do cartucho e removê-lo. Instale o novo cartucho conforme mostrado na figura.
Figura 21-32 Instalando um cartucho de tinta em uma impressora a jato de tinta
LIMPEZA DE UMA IMPRESSORA
Uma impressora fica suja por dentro e por fora devido ao acúmulo de toner, tinta, poeira e pedaços de papel.
Como parte da manutenção de rotina da impressora, você precisa limpá-la regularmente. A frequência depende
de quanto a impressora é usada e do ambiente de trabalho. Alguns fabricantes sugerem que uma impressora
muito usada seja limpa semanalmente, e outros sugerem que você a limpe sempre que trocar o toner, os
cartuchos de tinta ou a fita.
Limpe a parte externa da impressora com um pano úmido. Não use produtos de limpeza à base de amônia.
Limpe o interior da impressora com um pano seco e remova a poeira, pedaços de papel e toner perdido.
Pegar toner perdido pode ser um problema. Não tente soprar com ar comprimido porque você não quer o toner
no ar. Além disso, não use um aspirador antiestático.
Você pode, no entanto, usar um aspirador de pó projetado para coletar toner, chamado de aspirador de toner.
Este tipo de vácuo não permite que o toner que ele coleta toque em qualquer superfície condutora. Alguns
fabricantes de impressoras também sugerem que você use uma escova magnética de extensão. A escova
de cabo longo é feita de fibras de nylon que são carregadas com eletricidade estática e atraem facilmente o toner
como um ímã. Para uma impressora a laser, limpe os rolos de um lado para o outro com um pano seco para
remover a sujeira solta e o toner. Não toque no rolo preto macio (o rolo de transferência), pois isso pode afetar a
qualidade da impressão. Você pode encontrar instruções específicas para limpar uma impressora no site do
fabricante da impressora.
Uma impressora a jato de tinta pode exigir calibração para alinhar e/ou limpar os bicos de jato de tinta, o que
A+
220-801 pode resolver um problema quando as cores aparecem listradas ou desalinhadas. Para calibrar a impressora, você pode
4.3
usar o menu no painel de controle da impressora ou usar o software que acompanha a impressora. Como acessar essas
ferramentas difere de uma impressora para outra. Consulte o manual da impressora para saber como realizar a calibração.
Para algumas impressoras, uma guia Serviços é adicionada à janela Propriedades da impressora. Outras instalações de
impressoras podem colocar programas utilitários no menu Iniciar. A primeira vez que você ligar uma impressora depois de
instalar os cartuchos de tinta, é uma boa ideia calibrar a impressora.
Se uma impressora a jato de tinta ainda não imprimir após a calibração, você pode tentar limpá-la manualmente
os bicos do cartucho. Consulte o site do fabricante da impressora para obter instruções. Para a maioria das impressoras
a jato de tinta, você deve usar água limpa e destilada e cotonetes para limpar a face do cartucho de tinta, tomando cuidado
para não tocar na placa do bico. Para evitar que os bicos de jato de tinta sequem, não deixe os cartuchos de tinta fora do
compartimento por mais de 30 minutos. Aqui estão algumas orientações gerais:
1. Seguindo as instruções do fabricante, remova os cartuchos de jato de tinta da impressora

e coloque-os de lado em uma toalha de papel.
2. Mergulhe um cotonete em água destilada (não água da torneira) e esprema qualquer excesso
agua.
3. Segure um cartucho de tinta de forma que a placa do bico fique voltada para cima e use o cotonete para limpar
limpe a área ao redor da placa do bico, conforme mostrado na Figura 21-33. Não limpe a própria placa.
Cabeça do bocal
não deveria ser
limpo
Figura 21-33 Limpe a área ao redor da placa do bico com um cotonete

úmido
4. Segure o cartucho contra a luz e certifique-se de que não haja poeira, sujeira, tinta ou fibras de algodão ao redor 21
da face da placa do bico. Certifique-se de que a área esteja limpa.
5. Limpe todos os cartuchos de tinta da mesma forma e substitua os cartuchos na impressora.
6. Imprima uma página de teste. Se a qualidade de impressão ainda estiver ruim, tente calibrar a impressora novamente.
7. Se você ainda tiver problemas, será necessário substituir os cartuchos de tinta.
A+
As impressoras a laser calibram-se automaticamente periodicamente. Você pode instruir um laser
220-801 impressora para calibrar a qualquer momento usando os controles na parte frontal da impressora ou o
4.3
programa utilitário baseado em navegador incluído no firmware de uma impressora de rede.
Para acessar o utilitário, digite o endereço IP da impressora na caixa de endereço do navegador.
KITS DE MANUTENÇÃO DA IMPRESSORA
Os fabricantes de impressoras de última geração fornecem kits de manutenção de impressoras, que

incluem componentes específicos da impressora, instruções passo a passo para realizar a manutenção e
quaisquer ferramentas ou equipamentos especiais necessários para a manutenção. Por exemplo, o plano de
manutenção da impressora HP Color LaserJet 4600 diz para substituir o conjunto do rolo de transferência
após imprimir 120.000 páginas e substituir o conjunto do fusor após 150.000 páginas. O plano também diz
que o cartucho de tinta preta deve durar cerca de 9.000 páginas e o cartucho de tinta colorida cerca de 8.000
páginas. A HP vende o kit de transferência de imagens, o kit de fusão de imagens e os cartuchos de tinta
projetados para esta impressora.
Dica do exame A + O exame A+ 220-801 espera que você saiba sobre a importância de redefinir a contagem de
páginas após a instalação de um kit de manutenção da impressora.
Para descobrir quantas páginas uma impressora imprimiu para que você saiba se precisa fazer a
manutenção, é necessário que a impressora forneça a contagem de páginas desde a última manutenção.
Você pode dizer à impressora para exibir as informações ou imprimir um relatório de status usando os botões
na frente da impressora (consulte a Figura 21-34) ou pode usar o software utilitário de um computador
conectado à impressora. Consulte a documentação da impressora para saber como obter este relatório. Para
impressoras de rede que oferecem um utilitário baseado em navegador, digite o endereço IP da impressora
em seu navegador e use o utilitário para encontrar os contadores (a Figura 21-35 mostra esse utilitário para
uma impressora de rede Canon).
Depois de realizar a manutenção, certifique-se de redefinir a contagem de páginas para que seja
preciso informar quando você precisa fazer a próxima manutenção de rotina. Mantenha um registro escrito
da manutenção e outros serviços realizados. Se uma impressora apresentar problemas, uma das primeiras
coisas que você pode fazer é verificar esta documentação de serviço para saber se a manutenção é necessária.
Você também pode verificar um histórico de problemas anteriores e como eles foram resolvidos.
Figura 21-34 Use os botões na frente da impressora para exibir informações, incluindo a contagem de
páginas
A+
220-801
4.3
Fonte: Canon
Figura 21-35 Use o utilitário de impressora baseado na web para ler os contadores da impressora
Como exemplos de substituição de consumíveis de impressora, vejamos como substituir um cartucho de toner,
tambor de imagem e fusor para a impressora a laser colorida Oki Data mostrada anteriormente na Figura 21-1.
Dica do exame A + O exame A+ 220-801 espera que você saiba como substituir um cartucho de toner e aplicar um kit de
manutenção que pode incluir um cilindro de imagem ou um conjunto de fusor.
Um cartucho de toner para esta impressora geralmente dura cerca de 1.500 páginas. Aqui estão as etapas para
substituir um cartucho de toner colorido:
1. Desligue e desconecte a impressora. Pressione o botão de liberação da tampa no canto superior esquerdo
da impressora e abra a tampa da impressora (veja a Figura 21-36).
2. A Figura 21-37 mostra a cobertura. Observe as quatro lâmpadas apagadas na parte interna da capa.
Procure dentro da impressora os quatro cartuchos de toner e o conjunto do fusor rotulados na Figura 21-38.
Puxe o botão de liberação do cartucho de toner azul para frente para liberar o cartucho do tambor de
imagem abaixo dele e ao qual ele está conectado (consulte a Figura 21-39).
21

Figura 21-36 Abra a tampa da impressora
A+ Quatro apagar
220-801 lâmpadas
4.3

Figura 21-37 Tampa levantada
Quatro toners
cartuchos
Conjunto do fusor
Figura 21-38 Dentro da impressora Oki Data
3. Retire o cartucho da impressora, levantando primeiro o lado direito e depois removendo o lado
esquerdo (consulte a Figura 21-40). Tenha cuidado para não derramar toner solto.
4. Desembale o novo cartucho. Agite-o suavemente de um lado para o outro para soltar o toner.
Remova a fita de baixo do cartucho e coloque o cartucho na impressora inserindo primeiro o lado
esquerdo e depois o lado direito. Empurre a alavanca do cartucho de volta para a posição para
travar o cartucho no lugar. Feche a tampa da impressora.
A+
220-801
4.3
Figura 21-39 Empurre a alavanca azul para frente para liberar o cartucho de toner

Figura 21-40 Remova o cartucho de toner
A impressora possui quatro tambores de imagem, um para cada cor. A bateria deve durar cerca de 15.000
páginas. Quando você compra um novo tambor, o kit vem com um novo cartucho de toner colorido. Siga estas
etapas para substituir o cartucho e o tambor de imagem. Nestas etapas, estamos usando o tambor e o cartucho
amarelos:
1. Desligue e desconecte a impressora. Aguarde cerca de 30 minutos após desligar a impressora para que
ela esfrie. Em seguida, abra a tampa da impressora. O cartucho de toner é inserido no tambor de
imagem. Levante o tambor junto com o cartucho de toner para fora da impressora (consulte a Figura
21-41). Certifique-se de descartar o tambor e o cartucho de acordo com os regulamentos locais. 21
2. Desembale o novo tambor de imagem. Retire a fita do tambor e remova o filme plástico
em torno dele. Enquanto trabalha, tenha cuidado para manter o tambor na vertical para não derramar o toner.
Como o tambor é sensível à luz, não permita que o tambor seja exposto à luz forte ou à luz solar direta. Não
o exponha à iluminação normal da sala por mais de cinco minutos.
A+
220-801
4.3
Figura 21-41 Remova o cilindro OPC e o cartucho de toner como uma unidade
3. Coloque o tambor na impressora. Instale o novo cartucho de toner na impressora. Feche o

tampa da impressora.
O fusor deve durar cerca de 45.000 páginas. Para substituir o fusor, siga estas etapas:
1. Desligue e desconecte a impressora. Deixe a impressora esfriar e abra a tampa.
2. Puxe as duas alavancas azuis do fusor para frente para destravar o fusor (consulte a Figura 21-42).
3. Retire o fusor da impressora usando a alça do fusor, conforme mostrado na Figura 21-43.
4. Desembale o novo fusor e coloque-o na impressora. Empurre as duas alavancas azuis em direção ao
traseira da impressora para travar o fusor no lugar.

Figura 21-42 Puxe as duas alavancas do fusor para frente para liberar o fusor
A+
220-801
4.3

Figura 21-43 Remova o fusor
Sempre que você fizer manutenção na parte interna desta impressora, como última etapa, limpe cuidadosamente
as lâmpadas de apagamento de LED na parte interna da tampa superior (consulte a Figura 21-44). Os kits de manutenção
da impressora que você acabou de aprender a usar incluem um lenço para limpar essas tiras.

Figura 21-44 Limpe as tiras de LED na tampa superior interna
ATUALIZE A MEMÓRIA OU O DISCO RÍGIDO DA IMPRESSORA

Algumas impressoras têm discos rígidos internos para armazenar trabalhos de impressão e fontes, e as impressoras
também podem oferecer a opção de instalar memória adicional na impressora. A memória extra pode acelerar o
desempenho da memória, reduzir erros de impressão e evitar erros de falta de memória. Consulte o guia do usuário para
determinar quanta memória a impressora pode suportar e que tipo de memória comprar ou que tipo de disco rígido interno
a impressora pode suportar.
Ao trabalhar com o hardware da impressora, certifique-se de desligar a impressora e desconectá-la da fonte de
alimentação. Além disso, use uma pulseira de aterramento antiestática para proteger os módulos de memória da
eletricidade estática. Muito provavelmente, você usará uma chave de fenda para remover uma tampa na impressora para 21
expor uma cavidade onde a memória ou uma unidade podem ser instaladas. Para acessar a memória em uma impressora,
remova os parafusos de aperto manual na parte traseira da impressora e puxe a placa do formatador mostrada na Figura
21-45. Os módulos de memória são instalados nesta placa (veja a Figura 21-46). Você também pode instalar um disco
rígido em uma das duas baias vazias da placa.
O disco rígido vem embutido em uma placa proprietária que se encaixa no compartimento.
A+
220-801
4,3
Figura 21-45 Remova a placa do formatador da impressora
Dois vazios
Ranhuras DIMM
Dois instalados
DIMMs
Compartimentos
para discos rígidos
ou outros componentes
Figura 21-46 A memória está instalada na placa do formatador
Após a instalação deste equipamento, você deve habilitá-lo e configurá-lo usando a janela Propriedades da
A+
220-801 impressora. Por exemplo, para a impressora HP 8100, use a guia Configurações do dispositivo da caixa Propriedades
4.3
da impressora (consulte a Figura 21-47). Você pode então definir o disco rígido como Instalado ou alterar a quantidade
de memória da impressora instalada. Algumas impressoras também oferecem a opção de definir o tamanho do disco
rígido.
Figura 21-47 Configurar a impressora para hardware recém-instalado
A+ SERVIDORES DE IMPRESSÃO E A FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE IMPRESSÃO

220-801
4.2 Um servidor de impressão é um hardware ou software que gerencia os trabalhos de impressão enviados para uma
ou mais impressoras em uma rede. O servidor recebe trabalhos de impressão de computadores na rede e os envia para
a impressora apropriada. Um servidor de impressão pode ser: (1) um dispositivo de hardware dedicado, (2) um software,
A+
como o Print Queue Manager da AMT Software, que é instalado em um computador na rede ou (3) programas incorporados
220-802
1,4 no firmware de uma impressora , como o HP JetDirect, que é usado por muitas impressoras HP.
Vamos dar uma olhada no firmware de impressora usado como servidor de impressão e no Gerenciamento de
21
impressão, um utilitário do Windows 7 que você pode usar para gerenciar impressoras em uma rede.
A+ SERVIDOR DE IMPRESSÃO DE FIRMWARE INTEGRADO

220-801
4.2 A maioria das impressoras de alta qualidade oferece um utilitário embutido no firmware que você pode usar para
gerenciar trabalhos de impressão, visualizar o status da impressora, ver um histórico de trabalhos e verificar
contadores, como o número de páginas impressas. Esses utilitários são acessados por meio de um navegador. Para
A+ uma impressora Canon, quando você insere o endereço IP da impressora em uma janela do navegador e faz logon
220-802
1,4 no utilitário de firmware, a janela da Figura 21-48 é exibida.
Fonte: Canon
Figura 21-48 Use o utilitário baseado na web da impressora para visualizar o status da impressora e gerenciar trabalhos de impressão
Programas de firmware de servidor de impressão mais avançados permitem mais controle sobre como a
impressora é usada. Usando o servidor de impressão, você pode gerenciar protocolos de impressão, iniciar ou
interromper trabalhos na fila de impressão, reordenar trabalhos na fila, cancelar trabalhos específicos vindos de
um computador específico na rede e configurar seu endereço de e-mail para que a impressora o alerte por e-mail
quando há um problema.
GERENCIAMENTO DE IMPRESSÃO DO WINDOWS
As edições profissional e empresarial do Windows 7/Vista oferecem o utilitário Gerenciamento de impressão no

grupo Ferramentas administrativas do Painel de controle. (As edições domésticas não fornecem a ferramenta
Gerenciamento de impressão.) Você pode usá-la para monitorar e gerenciar filas de impressão para todas as
impressoras na rede. No Gerenciamento de impressão, cada computador na rede que compartilha uma impressora
é considerado um servidor de impressão.
A+
220-801 APRENDA A USAR O GERENCIAMENTO DE IMPRESSÃO
4.2 APLICAÇÃO DE CONCEITOS
Siga estas etapas para aprender a usar o Gerenciamento de impressão:
A+
1. No Painel de Controle, clique em Ferramentas Administrativas no grupo Sistema e Segurança. Na lista de
220-802
1,4 ferramentas administrativas, clique duas vezes em Gerenciamento de impressão. A janela Gerenciamento de impressão é exibida.
2. No grupo Servidores de Impressão, vá até o seu computador local e clique em Impressoras. A lista de
impressoras instaladas em seu computador aparece, conforme mostrado na Figura 21-49.
Figura 21-49 Use o Gerenciamento de impressão para monitorar e gerenciar impressoras na rede
3. Para adicionar outros servidores de impressão à lista, clique com o botão direito do mouse em Servidores de impressão no painel esquerdo e clique em Adicionar/
Remover Servidores. Na caixa Adicionar/Remover Servidores (veja o lado esquerdo da Figura 21-50), clique em Procurar.
Localize o computador (veja o lado direito da Figura 21-50) e clique em Select Server.
O computador agora está listado em Adicionar servidores na caixa Adicionar/Remover Servidores. Clique em Adicionar à
lista. O computador está listado na área Servidores de impressão. Clique em OK para fechar a caixa Adicionar/Remover
Servidores.
21

Figura 21-50 Selecione um servidor de impressão para monitorar e gerenciar
A+
220-801 4. O computador agora está listado como servidor de impressão no painel esquerdo da janela Gerenciamento
4.2 de impressão. Observe na Figura 21-51, você pode ver um computador na rede que tem sua impressora
off-line e um trabalho na fila. Clique com o botão direito do mouse nesta impressora para ver um menu com as
opções mostradas na figura que você pode usar para gerenciar a impressora e sua fila de impressão.
A+
220-802
1,4

Figura 21-51 Gerenciar servidores de impressão, impressoras e filas de impressora na rede
Projeto prático 21-3 Pesquise um plano de manutenção de impressora
Você foi solicitado a recomendar um plano de manutenção para uma impressora a laser. Pesquise no site do fabricante
para obter informações e, em seguida, escreva um plano de manutenção. Inclua no plano as tarefas que precisam ser
feitas, com que frequência elas precisam ser feitas e quais ferramentas e componentes são necessários para executar as
tarefas. Use a impressora Hewlett-Packard LaserJet CP2025dn, a menos que seu instrutor lhe diga para usar uma
impressora diferente, talvez uma que esteja disponível em seu laboratório.
Projeto prático 21-4 Prática de manutenção da impressora
Para uma impressora a jato de tinta, siga os procedimentos no guia do usuário da impressora para limpar os
bicos da impressora e os cartuchos de tinta. Para uma impressora a laser, siga os procedimentos do guia do usuário
para limpar a parte interna da impressora onde o cartucho de toner está instalado.
IMPRESSORAS DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
A+
220-802 Nesta parte do capítulo, você aprenderá algumas dicas gerais e específicas de solução de problemas
1,5, 4,9 da impressora. Se precisar de mais ajuda com um problema da impressora, acesse o site do fabricante
para obter informações adicionais e suporte.
Solução de problemas de impressoras 1095
A+
220-802 APLICAÇÃO DE CONCEITOS Jill é a técnica de suporte de computador responsável
1,5, 4,9 por dar suporte a 10 usuários, sua rede ponto a ponto,
impressoras e computadores. Tudo estava funcionando bem quando Jill saiu do trabalho uma noite, mas na
manhã seguinte três usuários a encontram na porta, reclamando que não podem imprimir na impressora de rede
e que trabalhos importantes devem ser impressos ao meio-dia. Quais você acha que são as três primeiras coisas
que Jill deveria verificar?
Como acontece com todos os problemas do computador, comece a solução de problemas entrevistando o usuário,
descobrindo o que funciona e o que não funciona e fazendo uma determinação inicial do problema.
Quando achar que o problema está resolvido, peça ao usuário para verificar as coisas para ter certeza de que está
satisfeito com seu trabalho. E, depois que o problema for resolvido, certifique-se de documentar os sintomas do problema
e o que você fez para resolvê-lo.
A IMPRESSORA NÃO IMPRIME

Quando uma impressora não imprime, o problema pode ser causado pela impressora, pelo hardware do computador
ou pelo Windows, pelo aplicativo que usa a impressora, pelo cabo da impressora ou pela rede.
Siga as etapas na Figura 21-52 para isolar o problema.
Como você pode ver na figura, o problema pode ser isolado em uma das seguintes áreas:
A própria impressora
Conectividade entre o computador e sua impressora local
Conectividade entre o computador e uma impressora de rede
O SO e os drivers da impressora
O aplicativo tentando usar a impressora
Além disso, se esta for a primeira vez que você tenta imprimir depois de instalar a impressora, os drivers da
impressora ou a instalação da impressora podem ser o problema. As seções a seguir abordam os problemas da
impressora causados por todas essas categorias, começando pelo hardware.
PROBLEMAS COM A PRÓPRIA IMPRESSORA

Para eliminar a impressora como o problema, primeiro verifique se a impressora está ligada e, em seguida, imprima uma
página de autoteste da impressora usando os controles na impressora. Para obter instruções sobre como imprimir uma
página de autoteste, consulte o guia do usuário da impressora. Por exemplo, pode ser necessário manter pressionado
um botão ou botões no painel frontal da impressora. Se esta página de teste for impressa corretamente, a impressora
está funcionando.
Uma página de autoteste da impressora geralmente imprime algum texto, alguns gráficos e algumas informações sobre
a impressora, como a resolução da impressora e a quantidade de memória instalada. Verifique se as informações na
página de teste estão corretas. Por exemplo, se você sabe que a impressora deve ter 2 MB de memória de impressora
integrada, mas o teste relata apenas 1 MB, então há um problema com a memória. Se as informações relatadas não
estiverem corretas e a impressora permitir que você atualize o firmware na impressora, tente fazer isso em seguida.
21
Se a página de autoteste não for impressa ou for impressa incorretamente (por exemplo, se houver pontos faltando
ou listras manchadas na página), solucione o problema da impressora até que ela imprima corretamente.
Quando a página de autoteste da impressora não for impressa, verifique o seguinte:
A impressora tem papel? O papel está instalado corretamente? A tampa da impressora e as portas de acesso
traseiras estão fechadas e travadas corretamente? Há um atolamento de papel?
A+ Começar
220-802
1,5, 4,9
Sim
Você pode imprimir de
Pare
uma aplicação?
Não
Sim
Você pode imprimir um teste
Solucionar problemas do aplicativo.
página do sistema operacional?
Não
Sim Não
Você pode imprimir uma página de teste

usando controles na impressora?
Verifique a conectividade entre Verifique a alimentação da impressora. Vire o

PC e impressora. impressora desligada e novamente desligada.
Suspeite de um problema com o

SO e drivers de impressora.
Não
Você pode imprimir em outro
Você pode imprimir uma página de teste
impressora e cabo de impressora
deste PC? usando controles na impressora?
Não Sim
Sim
Experimente um novo cabo de impressora. Solucione problemas da impressora. Configure a impressora online.
Sim Não
Faça a impressora e
trabalho de cabo com
PC diferente?
Solucionar problemas do PC, incluindo Há mais de um problema. Começar

porta da impressora e sistema operacional.
solução de problemas do PC usando um conhecido
boa impressora e cabo.

Figura 21-52 Como isolar um problema de impressora
Vídeo Se o papel estiver atolado dentro da impressora, siga as instruções

Limpando um atolamento de papel
na documentação da impressora para remover o papel. Não puxe o
papel do mecanismo da impressora, mas puxe o papel uniformemente,
com cuidado. Você não quer deixar pedaços de papel para trás.
Verifique se há papel atolado na bandeja de entrada e na bandeja de
saída. Verifique os dois lados. Uma impressora a jato de tinta
provavelmente tem uma porta na parte traseira que você pode abrir
para remover com cuidado o papel atolado, conforme mostrado na Figura 21-53.
A+
220-802
1,5, 4,9
Figura 21-53 Abra a porta na parte traseira de uma impressora a jato de tinta para
remover o papel atolado
O papel não está sendo alimentado? Remova a bandeja de papel e verifique a placa de metal na parte inferior da bandeja.
Ele pode subir e descer livremente? Caso contrário, substitua a bandeja. Quando você insere a bandeja na impressora, a
impressora levanta a placa quando a bandeja é inserida?
Caso contrário, o mecanismo de elevação pode precisar de reparo.
O papel úmido pode causar atolamentos de papel ou a impressora se recusar a alimentar o papel ou enrugar ou enrugar o
papel. Certifique-se de usar apenas papel seco em uma impressora. O papel muito fino também pode enrugar ou enrugar na
impressora.
Procure uma mensagem de erro ou código de erro no painel de controle na parte frontal da impressora. Talvez seja
necessário pesquisar a documentação da impressora ou o site da Web para descobrir o significado de um código. Por exemplo,
códigos de erro na faixa 79.xx para impressoras HP podem indicar uma variedade de problemas, desde um trabalho de
impressão com caracteres que não entende até um módulo de memória com falha na impressora.
Para alguns códigos de erro, o problema pode estar em um trabalho de impressão que a impressora não consegue
processar. Cancele todos os trabalhos de impressão e desconecte a impressora da rede. Se o painel de controle informar
“Pronto”, você pode presumir que o problema está na rede, nos computadores ou nos trabalhos de impressão, e não na impressora.
Se o código de erro ainda for exibido, o problema está na impressora. Siga as instruções no site do fabricante da impressora para
resolver o código de erro.
Tente redefinir a impressora (para algumas impressoras, pressione o botão Redefinir na impressora). Tente desligar ou desconectar
a impressora e iniciá-la novamente. Verifique se a energia está chegando à impressora. Tente outra fonte de alimentação.
Para uma impressora jato de tinta, verifique se os jatos estão entupidos. Às vezes, deixar a impressora ligada por um tempo
aquecerá os bicos de tinta e os desobstruirá.
Para uma impressora de impacto, se o cabeçote de impressão se mover para frente e para trás, mas nada for impresso, 21
verifique a fita. Está instalado corretamente entre a placa e a cabeça de impressão? Está encravado? Se a fita estiver
seca, ela precisa ser substituída.
Verifique a documentação de serviço e a contagem de páginas da impressora para descobrir se a manutenção de rotina é
necessária ou se a impressora tem um histórico de problemas semelhantes. Consulte o guia do usuário da impressora e o site do
fabricante da impressora para obter outras sugestões de solução de problemas.
Se você ainda não conseguir fazer uma impressora funcionar, talvez seja necessário levar a impressora a uma oficina
A+
220-802 credenciada. Antes de fazer isso, porém, tente entrar em contato com o fabricante. Você também pode abrir uma sessão de
1,5, 4,9
bate-papo no site do fabricante da impressora.
Agora, de volta ao problema de impressora de rede de Jill e sua

APLICAÇÃO DE CONCEITOS
empresa. Geralmente, Jill deve se concentrar em encontrar
o que funciona e o que não funciona, sempre lembrando de verificar primeiro as coisas simples. Jill deve primeiro ir até a
impressora e verificar se a impressora está online e não tem mensagens de erro, como a mensagem Paper Out. Então, Jill
deve perguntar: “Alguém pode imprimir nesta impressora?” Para descobrir, ela deve ir ao computador mais próximo e tentar
imprimir uma página de teste do Windows. Se a página de teste for impressa, ela deve ir a um dos três computadores que
não imprimem e começar a solucionar problemas de conexão desse computador à rede. Se a página de teste não for
impressa no computador mais próximo, o problema ainda não é necessariamente a impressora. Para eliminar a impressora
como o problema, a próxima etapa é imprimir uma página de autoteste na impressora. Se essa página de autoteste for
impressa, Jill deverá verificar outros computadores na rede. Toda a rede está inoperante? Um computador pode ver outro
computador na rede? Talvez parte da rede esteja inativa (talvez por causa de um switch servindo uma parte da rede).
PROBLEMAS COM UM CABO OU PORTA DE IMPRESSORA LOCAL

Se o autoteste da impressora funcionou, mas o teste de impressora do Windows não funcionou, verifique se há problemas
de conectividade entre a impressora e o computador. Para uma impressora local conectada diretamente a um computador,
o problema pode estar no cabo da impressora ou na porta que a impressora está usando. Faça o seguinte:
Verifique se o cabo está bem conectado em ambas as extremidades. Para uma porta USB, tente uma porta
diferente. Para algumas portas paralelas, você pode usar uma chave de fenda para prender firmemente o cabo à
porta paralela com dois parafusos em cada lado da porta. Se você suspeitar que o cabo está ruim, você pode usar
um multímetro para verificar o cabo.
Tente um cabo diferente. Para cabos paralelos mais antigos, certifique-se de que o cabo não tenha mais de 10
pés e verifique se o cabo é compatível com IEEE 1284.
Tente imprimir usando a mesma impressora e cabo de impressora, mas em um computador diferente.
Use o Gerenciador de dispositivos para verificar se a porta que a impressora está usando está habilitada e
funcionando adequadamente. Tente outro dispositivo na mesma porta para verificar se o problema não é com a porta.
Use a configuração do BIOS para verificar como a porta está configurada. Está habilitado? Para uma porta paralela,
a porta está configurada para ECP ou bidirecional?
Se você tiver acesso a um dispositivo de teste de porta, teste a porta.
PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE PARA UMA IMPRESSORA DE REDE OU

IMPRESSORA COMPARTILHADA
Se a página de autoteste for impressa, mas a página de teste do Windows não for impressa e a impressora for uma
impressora de rede ou compartilhada, o problema pode estar na conectividade entre o computador e a impressora de
rede ou com o computador host que está compartilhando a impressora .
Dica do exame A + O exame A+ 220-802 espera que você saiba como determinar se a conectividade
entre a impressora e o computador é o problema ao solucionar problemas da impressora.
Siga estas etapas para resolver problemas com impressoras de rede:

A+
220-802
1,5, 4,9
A impressora está online?
Desligue a impressora e ligue-a novamente. Tente reiniciar o computador.
Verifique se a impressora padrão correta está selecionada.
Considere que o endereço IP da impressora pode ter mudado, o que pode acontecer se a impressora
estiver recebendo um endereço IP dinâmico. Usando o Windows, exclua a impressora e instale-a novamente.
Se isso resolver o problema, atribua um endereço IP estático à impressora para evitar que o problema
ocorra novamente.
Você pode imprimir em outra impressora de rede? Nesse caso, pode haver um problema com a
impressora. Observe a configuração da impressora.
Tente pingar a impressora. Para fazer isso, abra uma janela de prompt de comando e digite ping
192.168.1.100 (substitua o endereço IP da sua impressora). Se a impressora responder (veja a Figura
21-54), o problema não é a conectividade de rede.
Figura 21-54 Use o comando ping para determinar se você tem

conectividade de rede com a impressora
Se o ping não funcionar, tente usar outro cabo de rede para a impressora. Verifique as luzes indicadoras
de status na porta de rede da impressora e no switch ou roteador ao qual a impressora se conecta.
Use o utilitário baseado em navegador da impressora e verifique os relatórios de status e as

mensagens de erro. Execute o software de diagnóstico que pode estar disponível no menu do utilitário.
Tente fazer o flash do firmware da impressora de rede.
Mesmo que você esteja usando uma impressora de rede, a impressora pode ter sido instalada como uma
impressora compartilhada. Vejamos um exemplo desta situação. A Figura 21-55 mostra uma janela de
Dispositivos e Impressoras com várias impressoras instaladas. Observe as duas instalações da impressora HP
LaserJet 8100. A primeira instalação foi feita instalando a LaserJet 8100 como uma impressora de rede
endereçada pelo seu endereço IP. A segunda instalação foi feita usando uma impressora compartilhada que foi 21
compartilhada por outro computador na rede chamado DELL-LAPTOP.
Ao imprimir usando a primeira instalação da LaserJet 8100, você imprime diretamente pela rede para a impressora.
Mas quando você imprime na segunda instalação do LaserJet 8100, você imprime por meio do computador DELL-
LAPTOP. Se este computador estiver off-line, os trabalhos de impressão voltarão à fila de impressão até que o
computador esteja disponível.
A+
220-802
1,5, 4,9
Instalado usando o
DELL-PORTÁTIL
computador
Instalado como um
impressora de rede

Figura 21-55 Uma impressora de rede instalada usando dois métodos
Quando todos os usuários em uma rede são responsáveis por gerenciar seus próprios recursos de rede, você não
deve instalar uma impressora de rede usando outro computador da rede que compartilhou a impressora. No entanto, para
obter o controle centralizado de uma impressora e sua fila de impressão, você pode instalar uma impressora de rede em
um computador, compartilhá-la e, em seguida, instalar essa impressora compartilhada em outros computadores da rede.
Nesse cenário, todos os trabalhos de impressão devem passar por esse computador host, que se torna o servidor de
impressão dessa impressora. Nesse cenário, você pode gerenciar todos os trabalhos de impressão para a impressora
desse computador.
Quando um computador compartilhou uma impressora local ou de rede com outras pessoas na rede,
siga estas etapas para resolver problemas com essas impressoras compartilhadas:
Verifique se você pode imprimir uma página de teste do computador que tem a impressora conectada localmente
ou está compartilhando uma impressora de rede. Se você não conseguir imprimir a partir do computador host,
resolva o problema antes de tentar imprimir de outros computadores na rede.
Há espaço suficiente no disco rígido disponível no computador cliente ou host?
Você recebeu uma mensagem “Acesso negado” quando tentou imprimir do computador remoto? Nesse caso,
talvez você não tenha acesso ao computador host. No computador remoto, vá para o Windows Explorer ou a
janela Rede e tente abrir as pastas compartilhadas no computador da impressora. Talvez você não tenha
inserido uma conta de usuário e senha corretas para acessar este computador; em caso afirmativo, você não
poderá usar os recursos do computador.
Certifique-se de ter uma conta de usuário e senha do Windows correspondentes em cada computador.
No computador host, abra a caixa Propriedades da impressora e clique na guia Segurança .
Selecione Todos e certifique-se de que Permissões para Todos inclui permissão para imprimir, conforme
mostrado na Figura 21-56. Observe que você pode usar essa guia Segurança para controlar outras coisas que
um usuário pode fazer com a impressora compartilhada.
Usando o Windows no computador remoto, exclua a impressora e instale-a novamente. Observe e resolva
quaisquer mensagens de erro que possam aparecer.
PROBLEMAS DE IMPRESSÃO DO WINDOWS

Se uma página de autoteste funcionar e você já tiver verificado a conectividade da impressora, mas ainda não conseguir
imprimir uma página de teste do Windows, tente o seguinte:
O carretel de impressão pode estar travado. Tente excluir todos os trabalhos de impressão na fila da impressora.
Lembre-se de que você pode fazer isso usando a janela Windows 7 Devices and Printers, a janela Vista Printers
ou a janela XP Printers and Faxes. Se a impressora ainda estiver travada, tente usar os botões na frente da
impressora para cancelar os trabalhos de impressão. Você também pode ligar e desligar a impressora (desligá-la
e ligá-la novamente). Algumas impressoras possuem um botão Reset para esta finalidade.
A+
220-802
1,5, 4,9

Figura 21-56 Dê permissão a todos para imprimir usando esta impressora compartilhada
Dica do exame A + O exame A+ 220-802 espera que você saiba como resolver problemas com o carretel de impressão.
Verifique se a impressora correta está sendo usada.

Verifique se a impressora está online. Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre
como determinar o status no painel de controle da impressora. Para muitas impressoras, “Ready” aparece neste
painel de controle.
Verifique se o cabo da impressora ou as conexões do cabo estão firmes.
Pare e reinicie o serviço Windows Print Spooler. O Windows usa o console de serviços
para parar, iniciar e gerenciar serviços em segundo plano usados pelo Windows e aplicativos.
Faça o seguinte:
1. Para interromper o serviço, clique em Iniciar, digite Serviços na caixa de pesquisa e pressione Enter. O console
Serviços é aberto. Role para baixo e selecione Spooler de impressão (consulte a Figura 21-57).
Clique em Parar para interromper o serviço.
2. Para excluir quaisquer trabalhos de impressão deixados na fila, abra o Windows Explorer e exclua todos os
arquivos na pasta C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
3. Inicie o backup do spooler de impressão. Para iniciar o spooler de impressão, retorne ao

Consola de serviços. Com o Spooler de impressão selecionado, clique em Reiniciar. Feche a janela do
console Serviços.
Se ainda não conseguir imprimir, reinicie o computador. Tente excluir a impressora e reiniciá-la.
21
Consulte o site do fabricante da impressora para obter um driver de impressora atualizado. Baixe e instale o driver
correto.
A+
220-802
1,5, 4,9

Figura 21-57 Use o console de serviços para parar e iniciar o spooler de impressão
Tente desabilitar o spool da impressora. Na caixa de diálogo Propriedades da impressora, selecione a guia
Avançado e selecione Imprimir diretamente na impressora (consulte a Figura 21-58). Clique em OK.
O spool retém os trabalhos de impressão em uma fila para impressão, portanto, se o spool estiver desabilitado, a
impressão de um aplicativo pode ser mais lenta.
Se você tiver problemas para imprimir de um aplicativo, tente imprimir em um arquivo. Por exemplo, você pode
imprimir em um documento XPS selecionando Microsoft XPS Document Writer na lista de impressoras instaladas.
Em seguida, você pode clicar duas vezes no arquivo .xps, que é aberto na janela XPS Viewer, e imprimir a partir dessa
janela.
Figura 21-58 Desativar o spool da impressora
A+
Verifique se há espaço suficiente no disco rígido para que o SO crie arquivos de impressão temporários.
220-802 Inicialize o Windows no modo de segurança e tente imprimir. Se esta etapa funcionar, pode haver um
1,5, 4,9
conflito entre o driver da impressora e outro driver ou aplicativo.
Execute o software de diagnóstico baixado do site do fabricante da impressora ou rotinas de
diagnóstico que você pode executar a partir do menu do utilitário baseado no navegador da impressora.
RESOLVER PROBLEMAS COM A IMPRESSORA

APLICAÇÃO DE CONCEITOS INSTALAÇÕES
Aqui estão algumas etapas que você pode seguir se a instalação da impressora falhar ou instalar com erros:
1. Se você ainda tiver problemas, considere que o Windows pode estar usando o
controladores de impressora. Tente remover a impressora e instalá-la novamente. Para remover uma impressora,
clique com o botão direito do mouse na impressora na janela Dispositivos e Impressoras e clique em Remover dispositivo
(consulte a Figura 21-14). Tente instalar a impressora novamente.
2. Se o problema ainda não for resolvido, remova completamente os drivers da impressora usando o comando printui. O
comando Printer User Interface, printui, é usado por administradores para gerenciar impressoras e drivers de impressora
em computadores remotos. Você também pode usá-lo para excluir drivers no computador local. Siga esses passos:
uma. Se a impressora estiver listada na janela Dispositivos e Impressoras, remova-a. (Às vezes o Windows
coloca automaticamente uma impressora lá quando descobre que os drivers de impressora estão instalados.)
b. Antes de excluir drivers de impressora, você deve interromper o serviço de spooler de impressão. Abra o
Console de serviços e use-o para interromper o Spooler de impressão (consulte a Figura 21-57). Para excluir quaisquer
trabalhos de impressão deixados na fila, abra o Windows Explorer e exclua todos os arquivos na pasta C:
\Windows\System32\spool\PRINTERS.
c. Agora você pode iniciar o backup do spooler de impressão. Como a impressora não está mais listada na janela
Dispositivos e Impressoras, iniciar o spooler não vinculará esses drivers.
Observações Se você tiver problemas para limpar a fila da impressora, uma coisa que você pode fazer é parar
e reinicie o spooler de impressão.
d. Abra uma janela de prompt de comando elevada, que é uma janela usada para inserir com
comandos que possuem privilégios de administrador. Para abrir a janela, clique em Iniciar, Todos os Programas,
Acessórios. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e clique em Executar como
administrador. Responda à caixa Controle de Conta de Usuário. Para passar pela caixa de segurança do UAC, você
deve estar conectado como administrador ou digitar uma senha de administrador. A janela Administrador: Prompt de
Comando é aberta, conforme mostrado no lado esquerdo da Figura 21-59.

e. No prompt de comando, digite o comando:
imprimir /s /t2
(Na linha de comando, o /s faz com que a caixa Propriedades do Servidor de Impressão seja aberta e o /t2 faz com
que a guia Drivers seja a guia selecionada.)
f. A caixa Propriedades do servidor de impressão é aberta, conforme mostrado no meio da Figura 21-59. Selecione a
impressora e clique em Remover. Na caixa Remover driver e pacote, selecione Remover somente driver e clique 21
em OK. Não é necessário remover o pacote de driver. (Este pacote de driver, também chamado de armazenamento
de driver, pode ser instalado neste computador ou em um computador remoto e contém um backup dos drivers da
impressora.)
g. Quando uma caixa de aviso aparecer, clique em Sim. Feche todas as janelas.
A+
220-802
1,5, 4,9
Figura 21-59 Use o comando printui para excluir drivers de impressora e possivelmente excluir
o pacote de drivers (loja de drivers)
3. Tente instalar a impressora novamente. Inicie a instalação a partir do CD que acompanha a

impressora ou usando o programa de configuração da impressora baixado do site do fabricante
da impressora.
PROBLEMAS DE IMPRESSÃO DE APLICATIVOS

Se você conseguir imprimir uma página de teste do Windows, mas não conseguir imprimir de um aplicativo, tente o
seguinte:
Verifique se a impressora correta está selecionada no aplicativo.

Tente imprimir um arquivo diferente dentro do mesmo aplicativo.
Cancele todos os trabalhos de impressão na fila de impressão e reinicie o computador. Reabra o
aplicativo dando o erro de impressão e tente imprimir novamente.
Tente criar dados em um novo arquivo e imprimi-lo. Mantenha os dados simples.
Tente imprimir de outro aplicativo.
Se você puder imprimir de outros aplicativos, considere reinstalar o aplicativo com problema.
Feche todos os aplicativos que não estão sendo usados.
Adicione mais memória à impressora.
A+
220-802
1,5, 4,9 Projeto prático 21-5 Configure um endereço IP estático para um
Impressora
Uma impressora de rede precisa de um endereço IP estático para que os computadores sempre possam encontrar a
impressora toda vez que ela for reiniciada. Algumas impressoras podem receber um endereço IP estático usando o firmware
na impressora; outras impressoras recebem seus endereços IP do servidor DHCP na rede sempre que a impressora é iniciada.
Se a impressora receber um endereço IP de um servidor DHCP, o servidor precisa ser configurado para fornecer um endereço IP
estático à impressora. Responda as seguintes questões:
1. Investigue a situação em seu laboratório escolar ou rede doméstica. Qual a marca e modelo
a impressora de rede que você está usando?
2. Acesse a Internet e localize o manual do usuário desta impressora. A impressora pode ser configurada para usar um
endereço IP estático ou usa um endereço IP recebido de um servidor DHCP? A Figura 21-60 mostra um utilitário baseado
em navegador para uma impressora onde você pode definir um endereço IP estático para esta impressora.
3. Pesquise o roteador ou outro servidor DHCP que você está usando. Você pode configurar este dispositivo para servir
um endereço IP estático para a impressora?
4. Um servidor DHCP usa um endereço MAC para identificar um dispositivo que requer um endereço IP estático. o que
é o endereço MAC da sua impressora?
Figura 21-60 Configurar uma impressora de rede para endereçamento IP estático
21
A+ QUALIDADE DE IMPRESSÃO FRACA

220-802
4.9 A baixa qualidade de impressão pode ser causada pelos drivers da impressora, pelo aplicativo, pelo Windows ou pela
impressora. Vamos começar analisando o que pode causar baixa qualidade de impressão com impressoras a laser e,
em seguida, passar para outros problemas que afetam as impressões.
Dica do exame A + O exame A+ 220-802 espera que você saiba como resolver problemas com listras, impressões
desbotadas, imagens fantasmas, caracteres ilegíveis em uma página, linhas verticais, erros de pouca memória e cores
de impressão erradas. Todos esses problemas são abordados nesta parte do capítulo.
QUALIDADE DE IMPRESSÃO FRACA PARA IMPRESSORAS A LASER
Para impressoras a laser, uma qualidade de impressão ruim, incluindo impressões desbotadas, manchadas, onduladas,
manchadas ou listradas, geralmente indica que o toner está baixo. Todos os principais componentes mecânicos da
impressora que normalmente criam problemas estão convenientemente contidos no cartucho de toner substituível. Na
maioria dos casos, a solução para uma impressão de baixa qualidade é substituir esse cartucho.
Siga estas diretrizes gerais para corrigir a baixa qualidade de impressão com impressoras a laser:
Se você suspeitar que a impressora está superaquecida, desconecte-a e deixe-a esfriar por 30 minutos.
O cartucho de toner pode estar com pouco toner ou não estar instalado corretamente. Remova o cartucho de toner
e balance-o suavemente de um lado para o outro para redistribuir o toner.
Substitua o cartucho. Para evitar o lançamento de toner, não agite o cartucho com muita força.
Se isso não resolver o problema, tente substituir o cartucho de toner imediatamente.
O EconoMode (um modo que usa menos toner) pode estar ativado; Desligue isso.
A qualidade do papel pode não ser alta o suficiente. Experimente uma marca diferente de papel. Use apenas
papel recomendado para uso com impressora a laser. Além disso, alguns tipos de papel podem receber impressão
apenas em um lado.
A impressora pode precisar de limpeza. Limpe o interior da impressora com um pano seco e sem fiapos. Não
toque no rolo de transferência, que é o rolo preto macio e esponjoso.
Se o rolo de transferência estiver sujo, o problema provavelmente será corrigido após a impressão de
várias folhas. Caso contrário, leve a impressora a um centro de serviço autorizado.
A impressora requer manutenção de rotina? Consulte o site do fabricante da impressora para saber com
que frequência realizar a manutenção e adquirir o kit de manutenção da impressora necessário.
Observações A umidade extrema pode fazer com que o toner se aglomere no cartucho e emita a mensagem
Toner Low. Se este for um problema constante em sua localização, você pode querer investir em um desumidificador para
a sala onde sua impressora está localizada.
As listras geralmente são causadas por uma unidade reveladora suja ou fio corona. A unidade reveladora
está contida no cartucho de toner. Substitua o cartucho ou verifique a documentação da impressora para
obter instruções sobre como remover e limpar a unidade reveladora. Deixe o fio corona esfriar e limpe-o com
um cotonete sem fiapos.
Impressões salpicadas podem ser causadas pelo tambor de laser. Se a limpeza da impressora e a substituição
do cartucho de toner não resolverem o problema, substitua o tambor do laser.
Notas Se sair toner solto com a impressão, o fusor não está

t temperatura. É necessário serviço profissional.
A+ Imagens distorcidas podem ser causadas por materiais estranhos dentro da impressora que podem estar
220-802 interferindo nos componentes mecânicos. Verifique se há detritos que possam estar interferindo na operação da
4.9
impressora.
Se a página tiver um fundo cinza ou impressão cinza, o cilindro de imagem está gasto e precisa ser substituído.
Uma imagem fantasma aparece alguns centímetros abaixo da imagem mais escura real na página.
Imagens fantasmas geralmente são causadas por um problema com o cilindro de imagem ou cartucho de
toner. O tambor não está totalmente limpo no estágio de limpeza e o toner deixado nele causa a imagem
fantasma. Se o utilitário da impressora instalado com a impressora oferecer a opção de limpar o tambor, tente
primeiro. A próxima solução é substituir o cartucho de toner mais barato. Se o problema ainda não for resolvido,
substitua o cilindro de imagem.
QUALIDADE DE IMPRESSÃO FRACA PARA IMPRESSORAS DE JATO DE TINTA
Para solucionar problemas de baixa qualidade de impressão para uma impressora a jato de
Vídeo
tinta, verifique o seguinte:
Substituição de cartuchos de tinta
1. O papel correto para impressoras a jato de tinta está sendo usado?

A qualidade do papel determina a qualidade final da impressão,
especialmente com impressoras jato de tinta. Em geral, quanto melhor a qualidade do papel usado em uma
impressora a jato de tinta, melhor será a qualidade de impressão. Não use papel com menos de 20 libras em
qualquer tipo de impressora, a menos que a documentação da impressora diga especificamente que uma gramatura
menor é satisfatória.
2. O suprimento de tinta está baixo ou há um bico parcialmente entupido?
3. Remova e reinstale o cartucho.
4. Siga a documentação da impressora para limpar cada bico. A cabeça de impressão está muito perto ou muito longe
do papel?
5. Há uma pequena esponja em algumas impressoras perto do suporte do carro que pode entupir
com tinta. Deve ser removido e limpo.
6. Se estiver imprimindo transparências, tente alterar o padrão de preenchimento em seu aplicativo.
7. A falta de linhas ou pontos na página impressa pode ser causada pelo ressecamento dos bicos de tinta,
especialmente quando a impressora fica sem uso por muito tempo. Siga as instruções fornecidas anteriormente no
capítulo para limpar os bicos de jato de tinta.
8. Listras ou linhas na página podem ser causadas por poeira ou sujeira no conjunto do cabeçote de
impressão. Siga as instruções do fabricante para limpar os bicos de jato de tinta.
QUALIDADE DE IMPRESSÃO FRACA PARA IMPRESSORAS DE IMPACTO
Para uma impressora de impacto que está imprimindo com baixa qualidade de impressão, faça o seguinte:
1. Comece com a fita. Ele avança normalmente enquanto o carro se move para frente e para trás? Caso contrário,
substitua a fita. Se a nova fita ainda não avançar corretamente, verifique o mecanismo de avanço da impressora.
21
2. Ajuste o espaçamento da cabeça de impressão. Procure um ajuste de alavanca que você possa usar para alterar a
distância entre o cabeçote de impressão e a placa.
3. Verifique se há sujeira no cabeçote de impressão. Certifique-se de que não está quente antes de tocá-lo. Se houver
acúmulo de detritos, limpe cada fio com um cotonete embebido em álcool ou limpador de contato.
A+ CARACTERES DESTRUÍDOS NO PAPEL

220-802
4.9 Se caracteres embaralhados ou ilegíveis forem impressos em toda ou parte de uma página, o problema pode ser
causado pelo documento que está sendo impresso, pelo aplicativo, pela conectividade entre o computador e a
impressora ou pela impressora. Siga estas etapas para se concentrar no problema:
1. Primeiro, cancele todos os trabalhos de impressão na fila de impressão. Em seguida, tente imprimir um
documento diferente do mesmo aplicativo. Se o segundo documento for impresso corretamente, o
problema está no documento original.
2. Tente imprimir usando um aplicativo diferente. Se o problema for resolvido, tente reparar ou reinstalar o
aplicativo.
3. Para uma impressora USB, o problema pode estar em um hub, porta ou cabo USB. É o
Cabo USB conectado firmemente em ambas as extremidades? Se estiver usando um hub USB, remova
o hub, conectando a impressora diretamente ao computador. Tente um cabo USB ou porta USB diferente.
4. Recicle a impressora desligando-a e ligando-a novamente ou pressionando um botão Redefinir.
5. Atualize os drivers da impressora. Para fazer isso, acesse o site do fabricante da impressora para encontrar
os drivers mais recentes e siga as instruções para instalar os drivers.
6. Se o problema ainda não for resolvido, a impressora pode precisar de manutenção. A impressora
precisa de manutenção? Pesquise no site do fabricante da impressora outras soluções.
ERROS DE MEMÓRIA BAIXA
Para algumas impressoras, ocorre um erro se a impressora não tiver memória suficiente para armazenar a
página inteira. Para outras impressoras, apenas uma parte da página é impressa. Alguns podem sinalizar esse
problema piscando uma luz ou exibindo uma mensagem de erro em seus painéis de exibição, como “20 Mem
Overflow”, “Out of memory” ou “Low Memory”. A solução é instalar mais memória ou imprimir apenas páginas
simples com poucos gráficos. Imprima uma página de autoteste para verificar a quantidade de memória instalada.
Algumas impressoras oferecem a opção de instalar um disco rígido na impressora para fornecer espaço de
armazenamento adicional.
CORES DE IMPRESSÃO ERRADAS
Para uma impressora que está imprimindo as cores erradas, faça o seguinte:
1. Alguns papéis são projetados para imprimir em apenas um lado. Pode ser necessário virar o papel
a impressora.
2. Tente ajustar a qualidade da impressão. Como fazer isso varia de acordo com a impressora. Para uma
impressora a laser colorida, abra a caixa Preferências de impressão e clique na guia Qualidade (veja o
lado esquerdo da Figura 21-61). Você pode tentar diferentes seleções nesta caixa. Para ajustar a cor
manualmente, verifique as Configurações de cor manuais e clique em Configurações de cor. A caixa do
lado direito da Figura 21-61 aparece.
3. Para uma impressora jato de tinta, tente limpar os cartuchos de tinta e calibrar a impressora. Uma etapa
para fazer isso imprime uma página de autoteste. Se a página de autoteste mostrar cores ausentes ou
erradas, o problema está nos cartuchos de tinta. Tente limpar os bicos de tinta. Se isso não funcionar,
substitua os cartuchos de tinta.
4. Para uma impressora a laser, tente calibrar a impressora.
Resumo do capítulo 1109
A+
220-802
4.9
Fonte: Canon
Figura 21-61 Ajustar a qualidade e a cor da impressão
>> RESUMO DO CAPÍTULO
Tipos e recursos de impressora

As linguagens que o Windows pode usar ao enviar trabalhos de impressão para uma impressora são PostScript, PCL, GDI
e XPS. Além disso, o Windows pode enviar dados brutos para uma impressora. A impressora converte a página em um
bitmap, que armazena na memória da impressora antes de imprimir.
Os dois tipos mais populares de impressoras são a laser e a jato de tinta. Outros tipos de impressoras são impressoras
térmicas e impressoras de impacto (matriz de pontos). As impressoras a laser produzem a mais alta qualidade, seguidas
pelas impressoras a jato de tinta. As impressoras matriciais têm a vantagem de poder imprimir documentos em várias cópias.
As sete etapas que uma impressora a laser executa para imprimir são processamento, carregamento, exposição, revelação,
transferência, fusão e limpeza. As etapas de carregamento, exposição, revelação e limpeza ocorrem dentro de cartuchos
removíveis, o que facilita a manutenção da impressora.
As impressoras a jato de tinta imprimem disparando tinta ionizada em uma folha de papel. A qualidade da impressão
depende em grande parte da qualidade do papel usado com a impressora.
As impressoras matriciais são um tipo de impressora de impacto. Eles imprimem projetando pinos do cabeçote de
impressão contra uma fita com tinta que deposita tinta no papel.
As impressoras térmicas diretas usam calor para queimar pontos em papel especial, e as impressoras de transferência
térmica derretem a fita ou o papel alumínio durante a impressão.
Usando o Windows para instalar, compartilhar e gerenciar impressoras

Uma impressora é instalada como uma impressora local conectada diretamente a um computador ou a uma impressora
de rede que funciona como um dispositivo na rede. Um computador pode compartilhar uma impressora para que outros
21
possam usá-la como um recurso na rede.
O Windows 7 instala, gerencia e remove uma impressora usando as janelas Dispositivos e Impressoras; O Vista usa a
janela Impressoras para esses fins e o XP usa a janela Impressoras e aparelhos de fax. As impressoras USB são
instaladas automaticamente com o Windows 7/Vista e usando o CD de configuração da impressora no XP.
No Windows 7/Vista/XP, você também pode instalar uma impressora iniciando um programa de instalação no CD que
acompanha a impressora. A última etapa para instalar uma impressora é imprimir uma página de teste da impressora.
Você pode compartilhar uma impressora instalada na rede para que outros usuários possam acessar a impressora
por meio do computador ao qual ela se conecta. O computador host deve estar ligado e ativado para atender a
impressora.
Uma impressora pode ser compartilhada no Windows para que outras pessoas na rede possam usá-la. Para usar uma
impressora compartilhada, os drivers da impressora devem ser instalados no computador remoto.
As impressoras de rede geralmente são identificadas na rede por seu endereço IP.
A fila de impressão do Windows é gerenciada na janela Dispositivos e Impressoras do Windows 7, na janela Impressoras
do Vista ou na janela Impressoras e Faxes XP.
Manutenção e atualizações de impressoras

Uma impressora a jato de tinta ou a laser pode ser calibrada para alinhar a cor na página. Os bicos de uma impressora a
jato de tinta tendem a entupir ou secar, especialmente quando a impressora não é utilizada. Os bicos podem ser limpos
automaticamente por meio do software da impressora ou botões no painel frontal da impressora.
Verifique a contagem de páginas da impressora para saber quando o serviço é devido e você precisa solicitar o kit de
manutenção da impressora.
Memória e um disco rígido podem ser adicionados a uma impressora para melhorar o desempenho e evitar
erros.
Use um servidor de impressão para gerenciar impressoras em uma rede. Três tipos de servidores de impressão são
um dispositivo de hardware dedicado, software instalado em um computador na rede ou programas incorporados em
firmware em uma impressora.
A ferramenta de gerenciamento de impressão é uma ferramenta administrativa do Windows que pode ser usada para
gerenciar impressoras e servidores de impressão em uma rede.
Solução de problemas de impressoras

Ao solucionar problemas de impressoras, primeiro isole o problema. Limite a origem da impressora, a conectividade
entre o computador e sua impressora local, a rede, o Windows, os drivers da impressora, o aplicativo que usa a
impressora ou a instalação da impressora.
As páginas de teste impressas diretamente na impressora ou no Windows podem ajudar a identificar a origem do problema.
A baixa qualidade de impressão pode ser causada pelos drivers da impressora, pelo aplicativo, pelo Windows ou pela
impressora. Para uma impressora a laser, considere que o toner baixo pode ser o problema. Para uma impressora a jato
de tinta, considere que os cartuchos de tinta precisam ser limpos ou substituídos. A qualidade do papel também pode ser
um problema.
Uma impressora precisa de memória para renderizar um trabalho de impressão. Memória baixa pode fazer com que parte da página
não seja impressa ou um erro da impressora.
Revendo o básico 1111
>> PRINCIPAIS TERMOS
Para explicações de termos-chave, consulte o Glossário próximo ao final do livro.
impressora impressora de impacto printui

padrão de cartucho de tinta dados brutos
calibração de bitmap impressora jato de de linha raster
Janela de dispositivos e impressoras, tinta impressora a Bloco de separação REt (tecnologia de
impressora térmica direta, duplex, laser impressora local aprimoramento de resolução)
impressão, duplex, montagem, janela de Impressora de rede LPT (Line Printer

Spool do console de
prompt de comando elevada Terminal)
PCL (Controle de Impressora serviços
Idioma) rolo Impressora térmica de papel térmico de
Porta paralela aprimorada (EPP) de coleta porta paralela padrão (SPP) impressora
Porta de recursos estendidos PostScript de transferência térmica

(ECP) Gerenciamento de impressão
conjunto do fusor da escova do Janela de impressoras aspirador de toner
ímã de extensão Janela Impressoras e Faxes cabeça de rolo de transferência
GDI (Dispositivo Gráfico impressão servidor de impressão spooler da correia de
Interface) transferência de alimentação do trator

de impressão kit de manutenção da
IEEE 1284
impressora página de autoteste da Gravador de Documentos XPS
papel de impacto de
impressora XPS (especificação de papel XML)
tambor de imagem
>> REVISANDO O BÁSICO
1. Quais são os dois métodos de renderização de um trabalho de impressão no Windows antes de a página ser enviada para a
impressora? Qual desses dois métodos foi introduzido com o Windows Vista?
2. Quais duas linguagens de impressão são usadas para enviar um trabalho de impressão para uma impressora onde a impressora
usa essas linguagens para renderizar um trabalho de impressão antes de ser impresso?
3. Liste as sete etapas usadas por uma impressora a laser para imprimir uma página.
4. Qual documento apresenta melhor qualidade, um impresso com 600 dpi ou outro impresso com
1200 dpi? Por quê?
5. Durante o processo de impressão a laser, o que determina quando o toner gruda no tambor e
quando não gruda no tambor?
6. Que tipo de impressora depende mais da qualidade do papel que usa para obter a melhor impressão
resultados?
7. O que você deve fazer se uma impressora a jato de tinta imprimir com pontos ou linhas faltando na página?
8. O que você pode fazer para ajudar uma impressora matricial a durar mais?
9. Qual recurso em uma impressora deve ser ativado para que uma impressora possa imprimir automaticamente nos dois lados
do papel?
10. Quais são os dois componentes do Windows XP usados para compartilhar recursos em uma rede e acessar
21
esses recursos compartilhados?
11. Usando o Windows 7, como você compartilha uma impressora local com outras pessoas na rede?
12. Qual é provavelmente o problema quando uma impressora a laser produz consistentemente páginas com
estampa cinza?
13. A que tipo de impressora é atribuído um endereço IP?
14. Quais são as duas ferramentas que você pode usar para remover toner solto de dentro de uma impressora?
15. Qual é o melhor lugar para procurar uma atualização de firmware para uma impressora?
16. Como você pode provar que um problema na impressora não é com a própria impressora, mas com a rede, computador, sistema
operacional ou aplicativo?
17. Ao receber uma mensagem de toner baixo, o que você pode fazer para prolongar a vida útil do cartucho de toner antes de
substituí-lo?
18. O que causa uma imagem fantasma em uma impressão?
19. Qual é provavelmente o problema quando uma parte de uma página complicada não é impressa?
20. O que você pode fazer para verificar se um problema de impressão é com um aplicativo ou documento e não com o Windows?
>> PENSANDO CRITICAMENTE
1. Não é possível imprimir um documento do Word em um computador Windows 7 em uma impressora de rede. A impressora
de rede está conectada diretamente à rede, mas ao olhar para a janela Dispositivos e Impressoras, você vê o nome da
impressora como \\SMITH\HP LaserJet 8100. Na lista a seguir, selecione as possíveis origens do problema.
uma. O computador SMITH não está ligado.
b. A impressora HP LaserJet 8100 não está online.
c. A impressora SMITH não está online.
d. O computador com Windows 7 tem um spool de impressão travado.
e. O computador HP LaserJet 8100 não está conectado ao grupo de trabalho.
2. Não é possível imprimir uma página de teste do computador com Windows 7 para a impressora HP DeskJet local USB. Quais das
seguintes são possíveis causas do problema?
uma. A rede está fora do ar.
b. O cabo da impressora não está conectado corretamente.
c. O spool de impressão do Windows está travado.
d. Você tem os drivers de impressora incorretos instalados.
e. O compartilhamento de arquivos e impressoras não está ativado.
Problemas reais, soluções reais 1113
>> PROBLEMAS REAIS, SOLUÇÕES REAIS
PROBLEMA REAL 21-1: Selecionando uma impressora colorida para uma pequena empresa
Jack é dono de uma pequena empresa imobiliária e veio até você pedindo ajuda com suas necessidades de impressão.
Atualmente, ele tem uma impressora jato de tinta colorida que está usando para imprimir panfletos, cartões de visita,
folhetos e outros materiais de marketing. No entanto, ele não está satisfeito com a qualidade da impressão e quer investir
em uma impressora que produza cópias impressas com aparência mais profissional. Ele não espera imprimir mais de 8.000
folhas por mês e precisa da capacidade de imprimir envelopes, páginas tamanho carta e ofício e cartões de visita. Ele quer
poder imprimir automaticamente nos dois lados de uma página tamanho ofício para produzir um folheto de três colunas.
Pesquise soluções de impressora e faça o seguinte:
1. Salve ou imprima páginas da web mostrando três impressoras para apresentar a Jack que satisfaçam suas necessidades.
Inclua pelo menos uma impressora a laser e pelo menos uma tecnologia de impressora diferente de laser em suas
seleções.
2. Salve ou imprima páginas da web mostrando os requisitos de manutenção de rotina dessas impressoras.
3. Salve ou imprima páginas da web mostrando todos os produtos consumíveis (exceto papel) que Jack deve comprar no
primeiro ano de uso.
4. Calcule o custo inicial do equipamento e o custo total dos consumíveis para um ano (exceto papel) para cada solução de
impressora.
5. Prepare uma lista de vantagens e desvantagens para cada solução.
6. Com base em sua pesquisa, qual das três soluções você recomenda? Por quê?
21
APÊNDICE
Sistemas operacionais
UMA
Passado e presente
Como técnicooperacionais
sistemas de suporte de PC,evocê
atuais comodeve
elesestar cienteaodos
evoluíram antigos
longo dos e
anos.
1115
1116 APÊNDICE A Sistemas Operacionais Passados e Presentes
DOS (SISTEMA OPERACIONAL DE DISCO)

Em 1981, o MS-DOS (também conhecido como DOS) foi introduzido e rapidamente se tornou o sistema operacional
mais popular entre os computadores IBM e computadores compatíveis com IBM usando os processadores Intel 8086.
O DOS processava 16 bits por vez. A Figura A-1 mostra uma tela de computador usando o sistema operacional
DOS. Naquela época, todas as telas de computador usavam texto e não gráficos. Por mais incrível que possa
parecer, antigos aplicativos legados que usam o sistema operacional DOS ainda estão em uso hoje. Na verdade, eu
ainda apoio um que escrevi há mais de 20 anos que é usado para rastrear mais de mil entradas em uma enorme
exposição anual de cavalos. Os proprietários têm a atitude: “Se não estiver quebrado; não conserte.”
Fonte: Microsoft
Figura A-1 DOS fornece um prompt de linha de comando para receber comandos do usuário
DOS COM WINDOWS 3.X
As primeiras versões do Windows, incluindo o Windows 3.1 e o Windows 3.2 (chamados coletivamente de Windows
3.x) não executavam as funções do sistema operacional, mas serviam como um programa intermediário amigável
entre o DOS, os aplicativos e o usuário (consulte a Figura A- 2). O Windows 3.x oferecia uma interface gráfica de
usuário, a área de trabalho do Windows, o conceito de janelas e a capacidade de manter mais de um aplicativo aberto
ao mesmo tempo.
Do utilizador Formulários
Windows 3.x
sistema operacional DOS
Hardware
Figura A-2 O Windows 3.x foi colocado em camadas entre o DOS e o usuário e os aplicativos para fornecer uma
interface gráfica para o usuário e um ambiente multitarefa para aplicativos
APÊNDICE A 1117
WINDOWS 9X/ME
O Windows 95, o Windows 98 e o Windows Me, chamados coletivamente de Windows 9x/Me, usavam alguns
programas DOS como parte do sistema operacional subjacente (chamado núcleo DOS) e, portanto, tinham algumas
características do DOS. No entanto, esses eram verdadeiros sistemas operacionais que podiam processar 16 ou 32
bits por vez e lidar com aplicativos de 16 e 32 bits.
WINDOWS NT E WINDOWS 2000

O Windows NT (Nova Tecnologia) reescreveu completamente o núcleo do SO, eliminando totalmente o núcleo
do DOS. O Windows NT fazia todo o processamento usando 32 bits e foi um grande avanço na arquitetura do
sistema operacional. O Windows 2000 era uma atualização do Windows NT e oferecia várias melhorias, incluindo
um ambiente mais estável, melhor suporte de rede e recursos voltados especificamente para notebooks. A Microsoft
não tinha como alvo o Windows NT ou 2000 para os mercados de computadores domésticos e de jogos e não se
comprometeu a que o Windows NT/2000 fosse compatível com software e hardware mais antigos.
Portanto, o Windows 9x/Me viveu até o Windows XP.
WINDOWS XP
O Windows XP é uma atualização do Windows 2000 e tentou integrar o Windows 9x/Me e 2000, fornecendo suporte
adicional para tecnologias multimídia e de rede.
O Windows XP é o primeiro sistema operacional Windows a permitir que vários usuários façam logon simultaneamente
no sistema operacional, cada um com seus próprios aplicativos abertos. Embora o Windows XP tenha sido lançado
pela primeira vez com alguns bugs, o segundo service pack (Service Pack 2) resolveu a maioria desses problemas.
XP passou por três service packs. É um sistema operacional extremamente estável e era popular nos mercados
doméstico e corporativo. A área de trabalho do Windows XP (veja a Figura A-3) tem uma aparência diferente das áreas
de trabalho do Windows anterior.
UMA
Fonte: Microsoft Windows XP
Figura A-3 A área de trabalho do Windows XP, o menu Iniciar e o Windows Media Player na área de trabalho
As duas edições principais foram o Windows XP Home Edition e o Windows XP Professional, embora outras
edições menos significativas incluíssem o Windows XP Media Center Edition, o Windows XP Tablet PC Edition e o
Windows XP Professional x64 Edition.
Como muitas pessoas e corporações decidiram não atualizar do XP para o Windows Vista, a Microsoft foi
forçada a estender o suporte ao XP muito além do prazo inicial.
A Microsoft não oferece mais suporte básico a indivíduos para XP, mas ainda oferece suporte estendido a
corporações até abril de 2014. Esse suporte estendido inclui consultoria técnica e lançamento de novos patches
de segurança.
Dica do Exame A+ Os únicos sistemas operacionais cobertos pelos exames A+ são Windows XP, Windows
Vista e Windows 7.
WINDOWS VISTA
O Windows Vista, uma atualização para o Windows XP, foi o primeiro sistema operacional Windows a usar a
interface de usuário Aero. A área de trabalho do Windows Vista mostrada na Figura A-4 usa essa interface.
Observe que a barra lateral do Vista no lado direito da área de trabalho contém alguns gadgets do Vista. Um
gadget é um miniaplicativo que você pode adicionar ou remover da barra lateral clicando no sinal + no canto
superior esquerdo da barra lateral.
Fonte: Microsoft Windows Vista
Figura A-4 A barra lateral do Windows Vista pode ser personalizada com gadgets incorporados do Vista ou
outros que você baixar da web
APÊNDICE A 1119
O Vista não foi bem recebido pelos consumidores principalmente devido à falta de compatibilidade com hardware
e software mais antigos (chamados hardware e software legados), a grande quantidade de recursos de computador
que o Vista requer e seu desempenho lento. O primeiro problema é parcialmente causado por fabricantes de hardware
que não fornecem drivers do Vista para seus dispositivos que foram originalmente vendidos com drivers XP. O segundo
problema significa que muitos desktops e laptops de baixo custo não podem rodar o Vista. E o desempenho lento do
Vista se deve em parte aos muitos recursos desnecessários que ele oferece; esses recursos pesam muito
recursos do sistema.
O Vista vem em cinco versões: Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Enterprise e Ultimate.
(O Vista Starter é a sexta versão disponível apenas para países em desenvolvimento.) Além disso, o Vista vem
em versões de 32 bits e versões de 64 bits.
O Vista passou por dois service packs e a Microsoft não oferece mais suporte convencional
para o SO. A Microsoft ainda está fornecendo suporte estendido (aconselhamento e patches de segurança) para
corporações para as edições Vista Business e Enterprise até abril de 2017.
WINDOWS 7
O Windows 7, a atualização para o Windows Vista, é o sistema operacional de desktop Windows mais atual da
Microsoft. O Windows 7 resolveu muitos problemas inerentes ao Vista: ele tem um desempenho melhor que o Vista, é
mais compatível com hardware e software legados e fornece uma interface de usuário mais enxuta e simples. O
Windows 7 introduziu os grupos domésticos, a Central de Ações e o Modo Windows XP. O Windows XP Mode é um
ambiente útil para executar aplicativos herdados que funcionam no XP, mas não no Windows 7.
WINDOWS 8
O próximo sistema operacional de desktop da Microsoft tem o codinome Windows 8 e provavelmente será lançado
quando este livro for impresso. Ele tem uma área de trabalho lado a lado projetada especialmente para telas sensíveis
ao toque e um teclado de tela sensível ao toque. O Windows 8 foi projetado para funcionar em uma ampla variedade de
dispositivos, desde uma estação de trabalho poderosa até um smartphone. Um smartphone é um telefone celular que
possui poder de computação, um sistema operacional instalado e pequenos aplicativos chamados apps.
MAC OS
Atualmente, o Mac OS, que tem suas raízes no Unix OS, está disponível apenas em computadores Macintosh da Apple
Corporation (www.apple.com). O Mac e o Mac OS foram introduzidos pela primeira vez em 1984. O sistema operacional
mais recente é o Mac OS X (dez), que teve vários lançamentos.
A versão mais recente é chamada de Mac OS X Lion. A Figura A-5 mostra a área de trabalho do Mac OS X Lion com
um navegador aberto.
O software Notes Boot Camp da Apple pode ser usado para instalar o Windows em um computador Mac como
inicialize com Mac OS X.
UMA
Para evitar ter que reiniciar o Mac toda vez que você quiser mudar de um sistema operacional para
outro software de máquina virtual, como VMWare (www.vmware.com), é usado. O software cria uma máquina
virtual (VM), que é um computador lógico dentro de um computador físico. A VM tem seu próprio disco rígido virtual, e
o Windows pode ser instalado neste virtual

Figura A-5 A área de trabalho e os aplicativos do Mac OS X Lion
ambiente no disco rígido da VM. Um usuário pode alternar do Mac OS para o Windows abrindo uma janela
de VM na área de trabalho do Mac OS. Você aprenderá mais sobre máquinas virtuais no Capítulo 7.
Atualmente, cerca de 10% dos computadores pessoais vendidos hoje são Macs. Os Macs têm sido
populares nos mercados educacional, gráfico e musical e estão começando a ganhar terreno nos mercados
corporativo e doméstico porque os Macs são estáveis e divertidos de usar, os custos são baixos, o software
está mais disponível e o iPad está agindo como um ímã para trazer mais Macs para o mercado corporativo.
Observações Você pode aprender mais sobre o Mac OS lendo o conteúdo “Introdução ao Mac OS” na
site que acompanha este livro em www.cengagebrain.com. Consulte o Prefácio para obter mais informações.
Linux é uma variação do Unix que foi criada por Linus Torvalds quando ele era estudante na Universidade
de Helsinque na Finlândia. As versões deste sistema operacional estão disponíveis gratuitamente e todas
as instruções de programação subjacentes (chamadas de código-fonte) também são distribuídas
gratuitamente. Assim como o Unix, o Linux é distribuído por várias empresas diferentes, cujas versões do
Linux são algumas vezes chamadas de distribuições. As distribuições populares do Linux incluem Ubuntu
(www.ubuntu.com), Fedora (fedoraproject.org), RedHat (www.redhat.com), Puppy Linux (puppylinux.org) e
Linux Mint (linuxmint.com).
Dica do exame A+ Os exames A+ não cobrem Linux, Mac OS ou sistemas operacionais de servidor.
O Linux é adequado para oferecer suporte a vários tipos de aplicativos de servidor, como servidor web ou
servidor de e-mail. Não é tão popular para um sistema operacional de desktop porque não é fácil de instalar
ou usar e existem menos aplicativos Linux, em comparação com aqueles escritos para Windows ou Mac OS.
APÊNDICE A 1121
O Linux também é usado em netbooks porque requer menos recursos do sistema do que o Windows.
(Um técnico diria que tem uma pegada pequena.) O Linux é uma excelente ferramenta de treinamento para aprender
UNIX.
Um shell é a parte de um sistema operacional que se relaciona ao usuário e aos aplicativos. Os primeiros shells
Linux e UNIX consistiam em comandos inseridos em um prompt de comando. Dois shells de linha de comando populares
para UNIX e Linux são o shell Bourne mais antigo e o mais recente.
Concha Bourne-Again (BASH). Mas muitos usuários preferem uma área de trabalho GUI estilo Windows. Um desktop Linux
típico é mostrado na Figura A-6.
Fonte: Cengage Learning
Figura A-6 Um desktop usando o shell Ubuntu Unity e a distribuição Ubuntu do Linux
Observações Você pode descobrir mais sobre o Linux lendo o conteúdo “Introdução ao Linux” na página deste livro.
site companheiro em www.cengagebrain.com. Consulte o Prefácio para obter mais informações.
SISTEMAS OPERACIONAIS USADOS EM DISPOSITIVOS MÓVEIS
Uma grande evolução dos sistemas operacionais são os sistemas operacionais usados em smartphones, tablets
portáteis ou outros dispositivos móveis. Um tablet portátil é um dispositivo de computação que possui uma tela sensível ao
toque, sistema operacional instalado que pode suportar aplicativos simples ou complexos, teclado com tela sensível ao toque
e capacidade sem fio. Alguns tablets portáteis também são smartphones.
O sistema operacional para um dispositivo móvel é instalado na fábrica. Aqui estão os mais populares:
O sistema operacional Android distribuído pelo Google (android.com) é baseado em Linux e é usado em vários
smartphones e tablets. Atualmente, o Android é o sistema operacional mais popular para smartphones.
O iOS da Apple (apple.com) é baseado no Mac OS X e é usado no iPhone e iPad pela Apple.
Blackberry OS da RIM (rim.com) é um sistema operacional proprietário usado em dispositivos construídos pela RIM.
O Windows Phone da Microsoft (microsoft.com) é baseado no Windows e é usado em dispositivos fabricados pela
Dell, Fujitsu, Nokia, Samsung e outros. UMA
O Symbian OS da Symbian Foundation (symbian.org) é popular fora dos Estados Unidos e é usado em dispositivos
de vários fabricantes, incluindo Nokia, Samsung, Sony e outros.
APÊNDICE
Windows Vista
B
seu apêndice cobre as principais diferenças entre o Windows 7 e

TWindows Vista. O conteúdo aqui se aplica a vários capítulos do
livro. Depois de aprender sobre o Windows 7 em um capítulo, vá para
este apêndice para saber como o Windows Vista difere.
Dica de exame A + O exame A+ 220-802 abrange Windows 7, Vista e XP. Use este apêndice
para estudar para as partes Vista deste exame.
1123
1124 APÊNDICE B Windows Vista
CAPÍTULO 3: APRESENTAÇÃO DOS SISTEMAS OPERACIONAIS WINDOWS
A seguir estão as diferenças no Windows 7 e no Windows Vista que estão associadas ao conteúdo abordado no
Capítulo 3.
A+ CAIXA DE CONTROLE DE CONTA DE USUÁRIO

220-802
1.1 No Vista, você tem pouco controle sobre quando a caixa User Account Control aparece, exceto para desativá-la
completamente, mas por motivos de segurança, isso não é recomendado. No entanto, se você decidir desativá-lo
no Vista, veja como:
1. No Painel de Controle, clique em Contas de Usuário no grupo Contas de Usuário e Segurança Familiar.
Na janela Contas de usuário, clique em Ativar ou desativar o Controle de conta de usuário. Responda à
caixa UAC.
2. Na caixa de diálogo que aparece (veja a Figura B-1), desmarque Use User Account Control
(UAC) para ajudar a proteger seu computador. Clique em OK. Feche todas as janelas.
Figura B-1 Usando o Vista, você pode ativar ou desativar a caixa User Account Control
CAPÍTULO 7: INSTALANDO O WINDOWS
Capítulo 7.
A+ COMO PREPARAR E INSTALAR O WINDOWS VISTA

220-802
1.2 Lembre-se de que você não pode mais comprar o Windows Vista. No entanto, você pode ser solicitado a reinstalar o
Vista em um sistema existente. Na maioria das vezes, se você souber como se preparar e instalar o Windows 7,
também poderá instalar o Vista.
EDIÇÕES E VERSÕES DO VISTA
As edições do Vista são Windows Vista Starter, Home Basic, Home Premium, Business, Enterprise e
Ultimate. Todas as edições estão incluídas no DVD de instalação do Windows Vista; a edição instalada depende
da chave do produto inserida durante a instalação. Os principais recursos de todas as edições estão listados na
Tabela B-1.
Capítulo 7: Instalando o Windows 1125
A+ Casa Casa
220-802 Característica Iniciante Empresa de negócios Final
Básico Prêmio
1.2
Interface de usuário Aero X X X X
Criptografia de unidade bitlocker X X
Processadores duplos opcionais X X X
Backup completo do computador X X X
Sistema de arquivos com criptografia (EFS) X X X
Controles parentais do IE X X X X
Central de Rede e Compartilhamento X X X X X X
Backups agendados e de rede X X X X
Tablet PC X X X X
Criador de DVD do Windows X X
Central de mídia do Windows X X
Windows Movie Maker X X
Windows SideShow X X X X
Backup de cópia de sombra X X X
Junte-se a um domínio X X X
Política de grupo X X X
Processador: 32 bits ou 64 bits X X X X X
Área de trabalho remota X X X
Espaço de Reunião do Windows X X X X

Tabela B-1 Edições do Vista e seus recursos
Como você pode ver na Tabela B-1, todas as edições do Vista, exceto a edição Starter, vieram
em uma versão de 32 ou 64 bits. A Tabela B-2 lista a memória máxima suportada por cada edição.
Os requisitos de hardware recomendados para o Vista são os mesmos do Windows 7, listados na
Tabela 7-3 no Capítulo 7.
Sistema operacional Versão de 32 bits Versão de 64 bits
Visualização final 4GB 128 GB
Vista Enterprise 4GB 128 GB
Vista Negócios 4GB 128 GB
Vista Home Premium 4GB 16 GB
Vista Home Basic 4GB 8 GB
Vista Starter 1 GB ESTE
Tabela B-2 Memória máxima suportada pelas edições do Vista
INSTALAR O VISTA E CONFIGURAR O SISTEMA

Uma atualização in-loco, uma instalação limpa e uma instalação de inicialização dupla do Vista
começam e prosseguem da mesma forma que as instalações do Windows 7. As etapas não são
repetidas aqui. Após a instalação do Vista, você precisa executar as mesmas tarefas descritas no
B
Capítulo 7 para Windows 7. Essas tarefas também não são repetidas neste apêndice.
A+
Observações No Windows 7, você pode exibir computadores e suas pastas compartilhadas na rede clicando em
220-802
1.2 Rede no painel esquerdo do Windows Explorer. No Vista, você pode usar esse mesmo método. Além disso, você pode
clicar em Iniciar, Rede. O Windows Explorer é aberto mostrando os recursos de rede (consulte a Figura B-2). Faça uma
busca detalhada para ver esses recursos. A janela Rede no menu Iniciar do Windows 7 está desativada por padrão, mas
você pode adicioná-la usando a barra de tarefas e a caixa Propriedades do menu Iniciar.
Figura B-2 Use a janela Rede para acessar recursos em sua rede
CAPÍTULO 10: MANUTENÇÃO DE JANELAS
A seguir estão as diferenças no Windows 7 e no Windows Vista que estão associadas ao conteúdo abordado
no Capítulo 10.
A+ CRIAR E USAR BACKUPS NO WINDOWS VISTA

220-802
1,7 O Vista trata os backups de forma diferente do Windows 7 para o volume do Windows, dados do usuário e
pontos de restauração. Essas diferenças são abordadas a seguir.
BACKUP DO VOLUME DO WINDOWS VISTA

O backup do volume do Windows Vista é chamado de Backup Completo do PC. O backup completo do PC
pode ser salvo em um dispositivo local, como um disco rígido externo ou em DVDs. Não faça backup do
volume em outra partição no mesmo disco rígido. Depois que o backup inicial for feito, o Vista manterá
automaticamente esse backup atualizado fazendo backups incrementais.
Observações O backup completo do PC não está disponível no Vista Starter ou no Vista Home Editions.
Capítulo 10: Manutenção do Windows 1127
Siga estas etapas para criar o Backup Completo do PC inicial:

A+
220-802
1,7
1. Conecte seu dispositivo de backup ao seu PC. Se você estiver usando um disco rígido externo, use o Windows
Explorer para verificar se você pode acessar a unidade.
2. No Painel de Controle, no grupo Sistema e Manutenção, clique em Fazer backup do seu

computador. A janela Backup and Restore Center é exibida, conforme mostrado na Figura B-3.

Figura B-3 Centro de Backup e Restauração do Windows Vista
3. Clique em Fazer backup do computador e responda à caixa de diálogo UAC. O Vista exibe uma lista de
dispositivos de backup disponíveis. Selecione a mídia de backup e clique em Avançar.
4. Na próxima janela, o Vista Backup mostra o volume do Vista do qual fará backup e oferece a oportunidade
de selecionar outros volumes que deseja incluir no backup.
Faça suas seleções e clique em Avançar.
5. Na próxima janela, o backup informa a quantidade máxima de espaço esperada para o backup. Se você estiver
fazendo backup em DVDs, o backup informará quantos DVDs são necessários. Clique em Iniciar backup para
iniciar o backup.
Para usar a imagem Complete PC Backup para restaurar um volume corrompido do Vista, inicialize a partir do DVD de
instalação do Vista, inicie o Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE) e selecione Windows Complete
PC Restore no menu Opções de Recuperação do Sistema. O Capítulo 14 aborda mais sobre como usar o Windows
RE.
BACKUP E RESTAURAR DADOS DO USUÁRIO

O Centro de Backup e Restauração do Windows Vista limita suas decisões sobre quais arquivos e pastas de usuário
em um sistema Vista você pode fazer backup. Além disso, você é forçado a fazer backup dos dados de todos os
usuários.
Para configurar um agendamento de backup de dados e configurações do usuário, abra a janela Backup and
B
Restore Center, mostrada anteriormente na Figura B-3, clique em Backup de arquivos e responda à caixa UAC. Seguindo
as janelas permitem que você escolha onde salvar o backup, os volumes para fazer backup e o tipo de arquivos
A+
220-802 para fazer backup. A janela que permite selecionar o tipo de arquivos para backup é mostrada na Figura B-4. A
1,7
próxima janela permite definir o agendamento de backup.

Figura B-4 Selecione o tipo de arquivos para fazer backup
Para ver o status do último backup e alterar as configurações de backup, clique em Iniciar, Todos os Programas, Acesso
sories, ferramentas do sistema, status de backup e configuração. A janela Backup Status and Configuration é
aberta, conforme mostrado na Figura B-5. Se você alterar as configurações, um novo backup completo será criado.

Figura B-5 Janela de configuração e status de backup
Capítulo 10: Manutenção do Windows 1129
Para restaurar arquivos do backup, na janela Status e configuração do backup, clique em Restaurar
A+
220-802 arquivos e siga as instruções na tela para selecionar um backup específico e pastas ou arquivos específicos a
1,7 serem restaurados.
Como o backup do Windows Vista oferece tão pouco controle sobre as pastas que você escolhe para fazer
backup, muitas pessoas recorrem a utilitários de backup de terceiros. Se você usar um desses utilitários, além das
pastas que contêm seus documentos, planilhas, bancos de dados e outros arquivos de dados, convém fazer
backup dessas pastas:
Suas mensagens de e-mail e catálogo de endereços. Para Windows Mail, faça backup desta
pasta: C:\Users\username\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail.
Sua lista de favoritos do Internet Explorer. Para fazer backup de sua lista de favoritos do IE, faça
backup desta pasta: C:\Users\username\Favorites.
BACKUP DOS ARQUIVOS DO SISTEMA
No Vista, a Proteção do Sistema cria pontos de restauração e a Restauração do Sistema retorna o sistema a um
ponto de restauração anterior igual ao do Windows 7. A caixa Propriedades do Sistema para o Vista é mostrada
na Figura B-6. Verifique se a unidade na qual o Vista está instalado está marcada. Para criar manualmente um
ponto de restauração, clique em Criar. Para aplicar um ponto de restauração, clique em Restauração do sistema.
Aliás, você pode acessar esta caixa Propriedades do sistema no Vista clicando em Criar um ponto de restauração
ou alterar as configurações no painel esquerdo da janela Centro de Backup e Restauração (consulte a Figura
B-3).
Figura B-6 Verifique se a Proteção do sistema está ativada
CAPÍTULO 11: OTIMIZANDO WINDOWS
A seguir estão as diferenças no Windows 7 e no Vista que estão associadas ao conteúdo abordado no Capítulo 11.
A+ EXPLORADOR DE SOFTWARE WINDOWS VISTA

220-802
1,4 O Windows Vista usa o utilitário System Configuration para controlar os programas de inicialização da mesma
forma que o Windows 7. Além disso, o Vista oferece o Software Explorer, uma ferramenta amigável para controlar os
programas de inicialização. Veja como usar o Explorador de Software:
1. Para abrir o Explorador de Software, abra o Painel de Controle e clique em Alterar programas de inicialização.
A janela do Windows Defender é aberta. Em Categoria, selecione Programas de inicialização (consulte a
Figura B-7). Uma lista de aplicativos e serviços que são iniciados na inicialização é exibida.

Figura B-7 Use o Software Explorer no Vista para descobrir quais programas são iniciados na inicialização
2. Selecione um programa à esquerda para ver no lado direito como o programa é iniciado em
comece. Por exemplo, na Figura B-7, o programa selecionado é iniciado por meio de uma entrada de registro.
Se um programa de inicialização for iniciado por meio de uma pasta de inicialização, o caminho para a pasta
será fornecido em vez da chave do Registro.
3. Para desativar temporariamente o programa de inicialização selecionado, clique em Desativar na parte inferior do
janela.
Capítulo 11: Otimizando o Windows 1131
A+ MONITOR DE CONFIABILIDADE E DESEMPENHO VISTA

220-802
1,4 O Monitor de Confiabilidade e Desempenho do Windows Vista (Perfmon.msc) é uma versão anterior de três
ferramentas separadas do Windows 7: Monitor de Recursos do Windows 7, Monitor de Confiabilidade e Monitor de
Desempenho (Perfmon.msc). Você pode iniciar a ferramenta Vista a partir do Computer Management Console ou
digitando Perfmon.msc na caixa Vista Search . Quando você abre a janela do monitor pela primeira vez (consulte a
Figura B-8), uma visão geral de recursos é exibida semelhante à guia Visão geral na janela Monitor de recursos do
Windows 7.
Figura B-8 A janela do Monitor de Confiabilidade e Desempenho mostra a tela Visão Geral do Recurso
Veja como usar a janela do Monitor de Confiabilidade e Desempenho:
No painel esquerdo, clique em Monitor de desempenho para ver uma exibição em tempo real dos
contadores de desempenho do Windows, que são semelhantes em função do Monitor de desempenho
do Windows 7. Assim como no Windows 7, você pode adicionar e excluir contadores e usar a coleta de dados
conjuntos de tor.
No painel esquerdo, clique em Monitor de Confiabilidade para ver um painel que fornece informações
semelhantes ao Monitor de Confiabilidade do Windows 7. Para obter informações detalhadas sobre um
problema, clique em um dia que mostre um erro e, em seguida, clique no sinal de mais ao lado da categoria do erro.
Por exemplo, na Figura B-9, houve uma falha no Windows indicada por um X vermelho. Quando você clica
no X vermelho ou no dia em que a falha ocorreu, uma lista de eventos naquele dia aparece sob o gráfico.
Clique em um sinal de adição ao lado do evento para ver detalhes sobre o evento.
B
A+
220-802
1,4
A Figura B-9 Monitor de Confiabilidade mostra um histórico do sistema que pode ajudar a identificar problemas com o
estabilidade do Windows
CAPÍTULO 15: CONECTANDO E CONFIGURANDO UMA REDE
A seguir estão as diferenças no Windows 7 e no Windows Vista que estão associadas ao conteúdo abordado
no Capítulo 15.
A+ CONECTAR A UMA REDE COM FIO NO VISTA

220-802
1,5, 1,6 Siga estas etapas para conectar um computador Vista a uma rede com fio:
1. Abra o Painel de Controle e clique em Centro de Rede e Compartilhamento no grupo Rede e

Internet. Na janela Network and Sharing Center (veja a parte superior da Figura B-10), clique
em Connect to a network.
2. Quando o Vista reconhece as redes disponíveis, elas são listadas na caixa Conectar a uma rede
mostrada na parte inferior da Figura B-10. Se nenhuma for exibida, clique em Diagnosticar por que o
Windows não consegue encontrar nenhuma rede. Em seguida, siga as recomendações que aparecem.
Se você ainda não tiver conectividade, siga estas etapas para verificar e alterar as configurações de TCP/IP:
1. No painel esquerdo do Centro de Rede e Compartilhamento, clique em Gerenciar conexões de

rede. Na janela Conexões de Rede, clique com o botão direito em Conexão Local e selecione
Propriedades no menu de atalho. Responda à caixa UAC. A caixa de propriedades aparece (veja
o lado esquerdo da Figura B-11).
Capítulo 15: Conectando e Configurando uma Rede 1133
A+
220-802
1,5, 1,6
Figura B-10 O Vista Network and Sharing Center gerencia as conexões de rede
Fonte: Microsoft Windows Vista B

Figura B-11 Verifique e altere as configurações de TCP/IP
2. Selecione Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades. A caixa de propriedades

A+
220-802 no lado direito da Figura B-11 aparece. As configurações estão corretas para endereçamento IP dinâmico.
1,5, 1,6
3. Para alterar as configurações para endereçamento IP estático, selecione Usar o seguinte endereço IP. Em
seguida, insira o endereço IP, a máscara de sub-rede e o gateway padrão.
4. Se você recebeu os endereços IP dos servidores DNS, marque Usar os seguintes endereços de servidor
DNS e digite até dois endereços IP. Se você tiver outros endereços IP DNS, clique em Avançado e insira-os
na guia DNS da caixa Configurações avançadas de TCP/IP.
5. Você também pode inserir configurações para um endereço IP alternativo clicando no botão Alternate
Guia Configuração da caixa Propriedades.
CONECTAR A UMA REDE SEM FIO NO VISTA

Para conectar um computador Vista a uma rede sem fio, siga estas etapas:
1. Com o mouse, passe o mouse ou clique duas vezes no ícone de rede na área de notificação. O Vista
informa que as redes sem fio estão disponíveis (veja a Figura B-12).
Figura B-12 O Windows relata que a rede sem fio

redes estão disponíveis
2. Clique em Conectar a uma rede. Uma lista de redes disponíveis é exibida (veja a Figura B-13).

Figura B-13 Selecione uma rede sem fio
Capítulo 15: Conectando e Configurando uma Rede 1135
A+ 3. Se você selecionar uma rede não segura, o Vista avisa sobre o envio de informações por ela.
220-802 Clique em Conectar mesmo assim.
1,5, 1,6
4. O Vista informa que a conexão foi feita usando a janela da Figura B-14. Se você se sentir confortável
com o Vista se conectando automaticamente a esta rede no futuro, marque Salvar esta rede.
Feche a janela. Se você passar o ponteiro do mouse sobre o ícone de rede na área de notificação
ou clicar duas vezes nele, poderá ver a rede à qual está conectado (consulte a Figura B-15).
Figura B-14 Decida se deseja salvar esta conexão de rede
Figura B-15 Descubra a qual rede você está

conectado
5. Para verificar as configurações de firewall e verificar se há erros, abra a janela Network and Sharing
Center (consulte a Figura B-16). Verifique se o Vista configurou a rede como uma rede pública e se
as configurações de Compartilhamento e Descoberta estão todas desativadas. Se o Vista relatar
que configurou a rede como uma rede privada, clique em Personalizar e altere a configuração para
Pública. Na figura, você pode ver que há um problema com a conexão com a Internet da rede
HOTAIR para a Internet.
B
A+
220-802
1,5, 1,6

Figura B-16 Verifique se sua conexão é segura
6. Abra seu navegador para testar a conexão. Para alguns hotspots, uma página inicial é exibida e você deve inserir
um código ou concordar com os termos de uso.
CAPÍTULO 17: RECURSOS DO WINDOWS EM UMA REDE
A seguir estão as diferenças no Windows 7 e no Windows Vista que estão associadas ao conteúdo abordado no Capítulo 17.
A+ SUPORTE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PASTAS E ARQUIVOS COMPARTILHADOS

220-802
1,8 A Central de Rede e Compartilhamento funciona de maneira um pouco diferente no Vista e no Windows 7. Se você tiver
problemas para acessar uma pasta ou arquivo compartilhado em uma rede, siga estas etapas usando o Windows Vista:
1. Abra o Centro de Rede e Compartilhamento (veja a Figura B-17) e verifique o seguinte:
O compartilhamento de arquivos está ativado.
Se você deseja compartilhar a pasta Pública com a rede, ative o compartilhamento de pasta pública.
Se você quiser a proteção adicional de exigir que todos os usuários na rede tenham uma conta de usuário
e uma senha válidas neste computador, ative o Compartilhamento protegido por senha.
Se você deseja compartilhar uma impressora conectada a este PC com outras pessoas na rede, ative o
Compartilhamento de impressora.
Capítulo 18: Estratégias de Segurança 1137
A+
220-802
1,8
Segurança
definições
Figura B-17 Use o Centro de Rede e Compartilhamento para verificar se o computador está configurado para compartilhar recursos
2. No Centro de Rede e Compartilhamento, clique em Gerenciar conexões de rede. Na janela

Conexões de Rede, clique com o botão direito do mouse no ícone de conexão de rede, selecione
Propriedades no menu de atalho e responda à caixa UAC. Na caixa de diálogo Propriedades, verifique
se Compartilhamento de arquivos e impressoras para redes Microsoft está marcado.
CAPÍTULO 18: ESTRATÉGIAS DE SEGURANÇA
Capítulo 18.
A+ CONFIGURAR O WINDOWS FIREWALL NO VISTA

220-802
1,5 No Windows Vista, para ver como a proteção de firewall está definida para uma rede pública ou privada, use a
janela Network and Sharing Center. Siga esses passos:
1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Rede e selecione Propriedades no menu de atalho. o
A janela Central de Rede e Compartilhamento é aberta.
2. Para a janela mostrada na Figura B-18, o computador está conectado a uma rede cabeada e
rede sem fio. A rede com fio está definida como Privada e a rede sem fio está definida como Pública.
Como o computador está conectado a uma rede pública, as configurações de Compartilhamento e
Descoberta na parte inferior da janela são definidas para proteção máxima. Para alterar a configuração
de segurança da rede pública, clique em Personalizar.
A+
220-802 Rede
1,5
perfis
Com fio
conexão
Sem fio
conexão
Compartilhamento e
Descoberta
as configurações são
definido para o máximo
proteção
Figura B-18 A segurança é alta quando conectado a uma rede pública
3. A caixa Definir local de rede é exibida (consulte a Figura B-19). Para permitir menos segurança e mais
comunicação na rede, clique em Privado e em Avançar.
Figura B-19 Alterar as configurações de segurança de uma rede
4. As configurações de Compartilhamento e Descoberta agora são menos seguras, permitindo que o PC seja
visto na rede (Descoberta de rede), os arquivos no PC sejam compartilhados com outras pessoas na rede
(Compartilhamento de arquivos) e as impressoras instaladas neste PC sejam ser compartilhado
(compartilhamento de impressora). Estas são as configurações padrão para uma rede privada. Para alterar
uma configuração no grupo Compartilhamento e descoberta, clique na seta para baixo à direita do item e
ative ou desative o item (consulte a Figura B-20).
Capítulo 18: Estratégias de Segurança 1139
A+
220-802
1,5
Figura B-20 Altere a configuração de um item no grupo Compartilhamento e descoberta
Para ver como o Firewall do Windows é configurado para o Vista, siga estas etapas:
1. No Vista, no painel esquerdo da janela Network and Sharing Center, clique em Windows Firewall. A caixa de
diálogo Firewall do Windows é aberta (veja a Figura B-21). Independentemente do tipo de rede à qual você
está conectado, o Firewall do Windows deve estar sempre ativado, a menos que você esteja usando um
firewall de software de terceiros em vez do Firewall do Windows.

Figura B-21 O Firewall do Windows está ativado
2. Para ver os detalhes de como o Firewall do Windows está funcionando, clique em Alterar configurações e
B
responda à caixa UAC. A caixa Configurações do Firewall do Windows é aberta (veja a Figura B-22).

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1020 CAPÍTULO 20 Dispositivos móveis e virtualização do lado do cliente

A+ PROTEGENDO UM DISPOSITIVO MÓVEL IOS

Configurações de conexão de rede, incluindo chaves de segurança Wi-Fi, configurações de e-mail,

BLOQUEIOS POR CÓDIGO DE SENHA E LOGINS COM FALHA

Fonte: iOS da Apple

Figura 20-35 Digite sua senha de quatro dígitos

Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos iOS 1021

Fonte: iOS da Apple

Figura 20-36 Configure o iOS para apagar seus dados

APLICATIVOS DE LOCALIZADOR E TOALHAS REMOTAS

1022 CAPÍTULO 20 Dispositivos móveis e virtualização do lado do cliente

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DOS DISPOSITIVOS IOS

Limpe a tela com um pano macio e úmido.

Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos iOS 1023

botão de suspensão até que o logotipo da Apple apareça.

(consulte a Figura 20-38), toque em Redefinir todas as configurações.

Fonte: iOS da Apple

Figura 20-38 Apagar configurações e conteúdo às 20

1024 CAPÍTULO 20 Dispositivos móveis e virtualização do lado do cliente

b. Não desconecte ou interrompa o dispositivo durante a restauração. O iOS é reinstalado e

Fonte: iTunes da Apple

Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos Android 1025

d. Restaure dados e configurações usando os backups mais recentes.

Projeto prático 20-1 Aplicativos de navegador de pesquisa

Pesquise aplicativos de navegador e responda às seguintes perguntas:

cada aplicativo que o destaca.

CONFIGURAÇÃO, SINCRONIZAÇÃO E SEGURANÇA DE DISPOSITIVOS ANDROID

1026 CAPÍTULO 20 Dispositivos móveis e virtualização do lado do cliente

Agora vamos ver o que esperar ao oferecer suporte a um dispositivo Android.

CONFIGURANDO CONEXÕES DE REDE

Fonte: Android na Motorola

Figura 20-40 Até quatro aplicativos permanecem

Fonte: Android na Toshiba

Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos Android 1027

Fonte: Android na Toshiba

Fonte: Android na Toshiba

1028 CAPÍTULO 20 Dispositivos móveis e virtualização do lado do cliente

Ative ou desative o Bluetooth. Para configurar as configurações de Bluetooth, toque em Configurações

Fonte: Android na Motorola

Figura 20-44 Defina as configurações de

Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos Android 1029

Fonte: Android na Motorola Fonte: Android na Motorola

1030 CAPÍTULO 20 Dispositivos móveis e virtualização do lado do cliente

Fonte: Android na Motorola

Figura 20-46 Sincronize o conteúdo vinculado ao seu

Figura 20-47 O Android pode configurar automaticamente vários tipos de contas

Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos Android 1031

A+ SINCRONIZAR, FAZER BACKUP E RESTAURAR DO BACKUP

SINCRONIZAR USANDO CONTAS ONLINE

USE APLICATIVOS DE SINCRONIZAÇÃO DE TERCEIROS

SINCRONIZE APLICATIVOS COM SUA FONTE DE APLICATIVO

1032 CAPÍTULO 20 Dispositivos móveis e virtualização do lado do cliente

A+ Baixe (para ver

Menu (para alterar

Fonte: Android na Toshiba

Figura 20-48 Gerenciar aplicativos que você baixou da Play Store e

Fonte: Android na Toshiba

1034 CAPÍTULO 20 Dispositivos móveis e virtualização do lado do cliente

Fonte: Android na Toshiba

2. Se você fosse comprar um desses aplicativos, qual seria? Por quê?

Configurando, sincronizando e protegendo dispositivos Android 1035

Toque para verificar

Fonte: Android na Motorola