LICENCIATURA EM GESTÃO | INTRODUÇÃO À GESTÃO

Docente: Florinda Matos 2023/2024

RELATÓRIO
CASO APPLE
Trabalho realizado por:

Bárbara Rodrigues, nº 122858

Taísa Santos, nº 123785
Miguel Moreira, nº 122758
Gonçalo Narciso, nº 122871
ÍNDICE 1. Introdução
1.1. Descrição da organização e história
1.2. Indústria em que se insere
1.3. Análise da concorrência
3

2. Planeamento estratégico 4

2.1. 5 Forças de Porter 4

2.2. Análise PESTAL 5

2.3. Análise de Stakeholders 6

2.4. Análise SWOT 6

2.5. Estratégicas genéricas de Porter 7

2.6. Missão e visão da Apple 7

3. Organização 8

3.1. Organograma da organização 8

3.2. Tipo de estrutura 8

3.3. Áreas onde a coordenação do trabalho se assenta em

estruturas orgânicas ou mecanicistas 9

3.4. Tipo de estutura e a sua adequação ao meio envolvente tendo

em conta o ciclo de vida do produto 9

3.5. Inovação na organização 10

4. Liderança 10

4.1. Identificação da gestão de topo 10

4.2. Teorias da liderança 11

4.3. Motivação na organização 12

5. Controlo 13

5.1. Desempenho da organização 13

5.2. Balanced Scorecard 13

5.3. Modelos de gestão 14

6. Conclusão 14

7. Referências 15
1. INTRODUÇÃO
1.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E HISTÓRIA

Fundada em 1976, a Apple é uma empresa norte-

americana dedicada à tecnologia e uma das mais bem-
sucedidas do mundo, destacando-se pelos seus produtos
inovadores e com designs elegantes. O seu objetivo é
projetar e comercializar produtos eletrónicos, software
de computador e computadores pessoais. Atualmente, é
considerada uma das empresas mais influentes no
mercado.

Contudo, o percurso da empresa passou por altos

e baixos. A Apple enfrentou desafios administrativos e
Steve Jobs, por ter uma visão diferente dos restantes
membros do conselho administrativo, acabou por ser
afastado da empresa no ano de 1985.
Durante a sua ausência, esta perdeu uma das suas
vantagens competitivas, a inovação dos seus produtos.
Em 1997, com a Apple perto da falência, Steve Jobs
voltou para a empresa, acabando por se tornar CEO. O
seu regresso foi crucial para a empresa.

Criou a campanha “Think Different” (Pense diferente), que se baseou em reduzir o número de produtos
produzidos, focando-se apenas nos principais. Em 2011 dá-se a morte de Steve Jobs e Tim Cook é eleito CEO da
empresa. Graças a ele, a Apple continuou a crescer pouco a pouco, tornando-a o que é hoje em dia.

1.2 INDÚSTRIA EM QUE SE INSERE

A Apple é uma empresa diversificada que atua predominantemente na indústria de tecnologia de consumo e
entretenimento. Inicialmente era reconhecida apenas pelos seus computadores fixos e agora é também reconhecida
por produtos como iPhone, iPad, MacBook e Apple Watch, a empresa também desenvolve sistemas de hardware,
software, serviços e entretenimento digital.
O comentário de Steve Jobs, em 2010, durante o lançamento do iPad, destaca a Apple como "uma empresa
de equipamentos móveis", evidenciando a sua transição e adaptação ao cenário tecnológico em constante
evolução. Dessa forma, a Apple não se mantém apenas nos mercados tradicionais, como também abraça
inovações e tendências emergentes, consolidando a sua presença como uma das principais empresas no setor de
tecnologia e entretenimento.

3
 1.3 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
A indústria da Apple enfrenta uma competição intensa devido à convergência de equipamentos, existência de
um maior número de produtos substitutos e à expansão de fabricantes em novos mercados. A maturidade de
alguns setores resulta numa pressão de preços, levando as empresas a diferenciarem-se por meio de lançamentos de
novidades tecnológicas e com design inovador.

As empresas enfrentam desafios significativos devido à pressão por cortes de custos e à constante inovação
no mercado. A necessidade de diferenciação torna-se crucial para manter uma posição competitiva sólida,
especialmente em regiões onde a indústria atingiu maturidade, exigindo estratégias globais para operação e
competição.

Nos países mais desenvolvidos, os fabricantes pretendem estimular a substituição de dispositivos existentes,
lançando constantemente soluções inovadoras para criar a procura pelo consumidor.
Alguns dos principais concorrentes de Apple são a Samsung, Huawei e, mais recentemente, a Xiaomi.

2. PLANEAMENTO ESTRATÉGICO
2.1 5 FORÇAS DE PORTER
As 5 forças de Porter são um modelo concebido por Michael Porter com o propósito de avaliar e analisar a
posição da empresa no respetivo mercado baseando-se em 5 forças:

AMEAÇA DE NOVOS PARTICIPANTES AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS

Para a Apple, a ameaça de novos participantes é baixa,
uma vez que é difícil para um novo participante entrar
num mercado tão competitivo onde os participantes
existentes detêm grandes quotas de mercado, são
bastante experientes e conhecem bem as necessidades
dos consumidores. Para além disso, a indústria da
tecnologia é caracterizada por altos custos iniciais,
economias de escala significativas e um ambiente
intensivo em pesquisa e desenvolvimento o que cria
barreiras substanciais para novas empresas entrarem no
mercado.
A Apple enfrenta ameaças de produtos substitutos em
várias frentes. Por exemplo, os smartphones da Apple
competem com uma grande variedade de dispositivos
Android, assim como os computadores Mac competem
com computadores Windows. No entanto, a ameaça de
produtos substitutos para a Apple é média e isso deve-
se ao facto da marca estar constantemente a apostar
não só na diferenciação dos seus produtos como
também em estratégias para conquistar novos clientes e
manter os seus clientes leais.

PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES

A Apple tem uma política de diversificação de fornecedores para reduzir dependências, e por isso, embora alguns
fornecedores de componentes eletrónicos tenham um poder de negociação considerável, a Apple, devido ao seu
tamanho e influência na indústria, pode negociar acordos favoráveis. Assim sendo, podemos considerar o poder
de negociação dos fornecedores como sendo médio a baixo.

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PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS CLIENTES INTENSIDADE DA CONCORRÊNCIA NO SETOR
Apesar da Apple ter uma base de clientes leal e uma A intensidade da concorrência no setor da tecnologia é
forte presença de marca, é notória a existência de bastante alta existindo uma grande competição com
alternativas oferecidas pelos seus concorrentes, empresas como a Samsung, a Google e a Microsoft
especialmente no mercado de smartphones e que se deve sobretudo à rápida evolução tecnológica e
computadores o que pode dar aos consumidores às mudanças nas preferências do consumidor fazendo
algum poder de negociação. Assim, o poder de com que as empresas apostem na inovação constante e
negociação dos clientes pode ser considerado médio a na participação de mercado.
baixo.

2.2 ANÁLISE PESTAL

CONTEXTO POLÍTICO - LEGAL

Em Portugal, a Apple está sujeita a várias políticas e regulamentações que têm de ser respeitadas para que a
empresa possa operar legalmente e mantenha a confiança dos seus consumidores. Para além disso, é importante
que a empresa esteja atenta às alterações que poderão existir relativamente às políticas fiscais, uma vez que têm
impacto direto nas suas operações afetando os impostos a pagar, e de comércio internacional, visto que a Apple
atua mundialmente e questões relacionadas ao comércio internacional, como tarifas, barreiras comerciais e
acordos comerciais têm impacto nas suas operações.

CONTEXTO ECONÓMICO

O contexto económico da Apple em Portugal está dependente das condições económicas do país. Assim, é
importante que a empresa seja sensível às mudanças económicas que possam ocorrer, de maneira a adaptar com
maior facilidade a sua estratégia de negócio. De acordo com o Banco de Portugal, em 2023 a inflação situa-se em
5,5%. Para além de uma taxa de inflação ainda elevada, Portugal encontra-se também num período de recessão
económica. Como consequência, os consumidores apresentam um menor poder de compra, fazendo com que
reduzam os seus investimentos em produtos eletrónicos de topo.

CONTEXTO SOCIOCULTURAL

Portugal, como muitos outros países, possui uma cultura tecnológica em crescimento e por isso, a adoção
de tecnologias avançadas, como smartphones, tablets e computadores por parte da população é bastante notória
e encontra-se em constante crescimento e inovação, o que beneficia empresas como a Apple que estão atentas às
necessidades dos seus consumidores.

CONTEXTO TECNOLÓGICO

Atualmente, a tecnologia está em constante desenvolvimento e por isso é imperativo que as empresas que se
inserem no setor das tecnologias estejam atentas a esse desenvolvimento e apostem na constante inovação para
responder às necessidades dos consumidores.

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 CONTEXTO AMBIENTAL

As preocupações a nível ambiental estão constantemente a crescer nos dias de hoje por parte dos
consumidores. A verdade é que os consumidores cada vez mais optam por empresas que efetuem práticas
responsáveis e sustentáveis, sendo então fundamental que estas tenham isso em consideração e adotem políticas
relacionadas com as questões ambientais.

2.3 ANÁLISE DE STAKEHOLDERS

Os Stakeholders são todas as entidades que, de forma direta ou indireta, influenciam ou são influenciadas
pelas ações de uma determinada empresa. Podemos identificar como Stakeholders da Apple as seguintes
entidades:

CLIENTES FORNECEDORES FUNCIONÁRIOS

A Apple depende dos seus
Os clientes influenciam as
fornecedores para garantir a
vendas e a reputação da Apple
produção dos seus produtos
Os funcionários influenciam
diretamente a produtividade e a
inovação

GOVERNO E ÓRGÃOS
CONCORRENTES ACIONISTAS
REGULADORES
A Apple influencia e é influenciada As decisões estratégicas da Apple As regulamentações afetam
pela dinâmica competitiva através afetam diretamente o valor das diretamente as operações e os
das suas decisões estratégicas ações e a confiança dos acionistas resultados da Apple

2.4 ANÁLISE SWOT

S W O T
FORÇAS FRAQUEZAS OPORTUNIDADES AMEAÇAS

-Notoriedade da marca - Preços elevados - Setor e cultura - Concorrência intensa

- Produtos de alta - Ciclo de vida curto dos tecnológica em - Período de recessão
qualidade produtos constante expansão e económica e inflação
- Fácil sincronização - Dependência de desenvolvimento - Alteração da
entre os aparelhos da fornecedores externos (permite o lançamento preferência dos
marca - Pouca inovação de de novos produtos) consumidores (mercado
- Design único e modelo para modelo em constante inovação e
original dos produtos mudança)

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 2.5 ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE PORTER
Dentro das estratégias genéricas de Porter, a estratégia utilizada pela Apple é a Diferenciação. A empresa
procura destacar-se no mercado oferecendo produtos que são considerados únicos pelos clientes e que se
destacam dos produtos oferecidos pelos seus concorrentes. Algumas características que refletem essa estratégia de
diferenciação da Apple incluem:

1. Design único e inovador – a Apple é conhecida por oferecer produtos com um design inovador e
esteticamente atraente sendo esta uma característica distintiva em relação a muitos concorrentes

Integração de Hardware e Software – a Apple controla tanto o hardware quanto o software dos

2. seus produtos permitindo uma integração perfeita e proporcionando uma experiência de usuário
única, diferenciando-se de empresas que utilizam outros sistemas operacionais.

Ecossistema Integrado – a empresa criou um ecossistema integrado de produtos, como o Iphone, o

3. Ipad, o Mac, o Apple Watch e a Apple TV, que funcionam de maneira harmoniosa juntos, o que
incentiva a lealdade do cliente e dificulta a mudança para produtos de outras marcas.

4. Preço Premium – reflete a perceção de valor associada às características diferenciadores e à

experiência do usuário

2.6 MISSÃO E VISÃO DA APPLE

Ao contrário de muitas outras empresas, a Apple não procede à divulgação explícita da sua visão e missão
nos seus canais oficiais, no entanto, através de algumas declarações feitas pelo CEO e apresentações públicas
podemos definir como possível missão e visão da Apple:

MISSÃO VISÃO

”Projetar e desenvolver produtos inovadores com foco “Inovar continuamente e criar produtos
na excelência, qualidade e integração perfeita entre excecionais que inspirem, simplifiquem e
hardwares, software e serviços. Procuramos transformem a vida das pessoas em todo o mundo”
proporcionar experiências únicas e enriquecedoras aos
nossos clientes, liderando o caminho na interseção
entre tecnologia e design”

Assim sendo, podemos concluir que a visão e a missão da empresa estão de acordo com a estratégia
genérica de Porter escolhida, uma vez que refletem a diferenciação que a empresa pretende atingir perante os seus
concorrentes de mercado.

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3.ORGANIZAÇÃO
3.1 ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO

O Organograma da Apple demonstra a sua divisão por funções e a especialização do trabalho por indivíduos
qualificados. No topo está Tim Cook, o CEO da empresa, e é nele que se centralizam as decisões da organização.

3.2 TIPO DE ESTRUTURA

A estrutura organizacional de uma empresa estabelece como as atividades são distribuídas, organizadas e
coordenadas. Cada departamento tem uma função específica, e os membros são designados para atuar dentro de
suas áreas designadas. Em termos mais simples, espera-se que um diretor de marketing concentre as suas ações no
departamento de marketing, e não no departamento financeiro, já que cada área possui responsabilidades
claramente definidas na organização.

A Apple é uma organização multinacional que adota uma estrutura funcional para promover a eficiência e a
especialização de funções. Neste modelo, as atividades da empresa são agrupadas com base em funções específicas,
como engenharia, design, marketing e operações. Deste modo, a empresa permite uma gestão mais direta e eficaz
de cada área, facilitando a tomada de decisões e o controlo. Além disso, a estrutura funcional incentiva a
inovação, uma vez que as equipas possuem competências técnicas em cada domínio, concentrando-se na sua área
de especialização.
No entanto, é importante realçar que existem desvantagens, tal como a resposta lenta aos problemas, uma
vez que há uma maior dificuldade de cooperação entre as várias funções.

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 3.3 ÁREAS ONDE A COORDENAÇÃO DO
TRABALHO SE ASSENTA EM ESTRUTURAS
ORGÂNICAS OU MECANICISTAS
Existem duas estruturas, a mecanicista e a orgânica. A primeira é caracterizada pela alta especialização,
formalização, centralização, interação vertical com os membros da organização e baixa amplitude de controlo,
enquanto a segunda é flexível, promovendo adaptação rápida ao mercado, comunicação horizontal, elevada
descentralização e amplitude de controlo.
A Apple aparenta ter particularidades de ambas, mantendo eficiência operacional diariamente, destacando-
se num mercado dinâmico e altamente competitivo. Embora possua as duas estruturas, tende a destacar-se mais
pela orgânica, com uma hierarquia clara, mas sobretudo pela inovação, criatividade e flexibilidade, fatores que
têm sido fundamentais para o sucesso da Apple no setor de tecnologia. Contudo, também tem alguns elementos
da mecanicista, evidenciado pela forma de direção da empresa, uma autoridade centralizada e uma liderança
autocrática.

Em relação à estratégia da empresa, esta é focada na inovação e crescimento, exigindo uma estrutura
orgânica apropriada para o crescimento e desenvolvimento de novos produtos.
No que toca à tecnologia, devido à produção em massa padronizada e eficiência operacional, a Apple
apresenta fatores mecanicistas.
Considerando o fator humano, a Apple aparenta ser uma organização do tipo empresarial, onde as
decisões são centralizadas no executivo principal e todas as linhas do orgonograma convergem até ele.

3.4 TIPO DE ESTRUTURA E A SUA

ADEQUAÇÃO AO MEIO ENVOLVENTE
TENDO EM CONTA O CICLO DE VIDA DO
PRODUTO
A estrutura organizacional da Apple é notavelmente adaptativa, ajustando-se ao meio envolvente e ao ciclo
de vida do produto. Inicialmente, através de uma abordagem funcional e mecanicista, foi aplicada na introdução
e crescimento, mais concretamente na criação do Macintosh e iPod. À medida que a empresa evoluiu para a fase
de maturidade, fase na qual se encontra, a estrutura incorporou características orgânicas, promovendo a
flexibilidade e inovação, o que possibilitou uma rápida resposta às mudanças no mercado.

Concluindo, a combinação híbrida de

estrutura funcional e orgânica da Apple é
projetada para manter a eficiência operacional e
responder às exigências dinâmicas da indústria
tecnológica e às diferentes fases do ciclo de vida
do produto. Destacando-se na diferenciação,
foco no cliente e sustentabilidade, a empresa
garante uma posição líder ao longo dos anos.

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 3.5 INOVAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
A Apple destaca-se pelas suas iniciativas inovadoras, desde um design excecional tanto estético quanto
funcional, resultando em produtos visualmente apelativos e de qualidade superior, até a integração eficaz de
hardware e software. Lançando produtos pioneiros, como o iPhone e iPad, que não apenas atendem, mas muitas
vezes antecipam as necessidades do mercado, estabelecendo novas categorias de produtos.
A expansão para serviços, como a Apple Music, reflete uma abordagem inovadora para atender a uma
variedade de necessidades de entretenimento e produtividade, ampliando o alcance e a utilidade do ecossistema
da empresa, Essas iniciativas inovadoras da Apple reforçam a sua posição de destaque no mercado, mas também
geram um valor significativo ao oferecer experiências únicas e manter uma vantagem competitiva duradoura.
A convergência entre a tecnologia e a inovação impulsiona o sucesso comercial da empresa e também a
coloca como uma influenciadora e líder de tendências no mercado em que se insere.

4.LIDERANÇA
4.1 IDENTIFICAÇÃO DA GESTÃO DE TOPO

STEVE JOBS

A gestão de topo da Apple foi assegurada por Steve Jobs até 2011. Como líder da
Apple, ficou conhecido por várias características distintas que moldaram a cultura
da empresa e a sua abordagem aos negócios, sendo um exemplo notável em termos
de inspiração, inovação e determinação.

Para além de todas estas características, Steve Jobs era também ousado e corajoso. Isto vai de encontro ao
lema da empresa “Think Different”, que encoraja os colaboradores a pensarem criativamente e abordarem
os problemas de maneira não convencional o que o fez destacar-se como líder, tornando-se um modelo
inspirador para todos aqueles que buscam o sucesso.

TIM COOK

Em 2011, com o falecimento de Steve Jobs, Tim Cook assegura a gestão de topo, e
é graças a ele que a Apple continuou a crescer pouco a pouco, tornando-se o que é
atualmente. Tim Cook, é um líder cuja visão, responsabilidade social, ética e
compromisso com a eficiência operacional o tornam uma figura de destaque na
indústria da tecnologia.

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 4.2 TEORIAS DA LIDERANÇA
Para compreender, explicar e orientar o comportamento dos líderes, existem três teorias de liderança:

TEORIAS TEORIAS
TEORIA DOS TRAÇOS
COMPORTAMENTAIS SITUACIONAIS

Para definir as características dos líderes da Apple iremos abordar o modelo dos traços e os modelos
comportamentais:

MODELO DOS TRAÇOS

Modelo que defende que existem certos traços pessoais ou características que são fundamentais para a
eficácia de um líder. Dentro deste modelo existe uma teoria chamada “The big five traits” que defende que as 5
características indispensáveis para que um indivíduo seja um bom líder são:

1º ABERTURA
Um bom líder é aquele que é criativo, de mente aberta e que aceita várias opiniões e ideias
diferentes

CONSCIENTIZAÇÃO

2º Uma pessoa para ser um bom líder tem de ter a consciência que liderar dá trabalho e que terá de
ultrapassar etapas difíceis, mas é importante não desistir e ter coragem para continuar em frente

3º EXTRAVERSÃO
Um bom líder tem de ter a capacidade de estar com as pessoas e falar com elas

CAPACIDADE DE CHEGAR A UM ACORDO

Uma pessoa que não sabe tolerar e encontrar soluções com base em diferentes opiniões para
4º chegar a um acordo nunca será bom líder. É importante ter a capacidade de chegar a um
acordo que respeite o máximo de opiniões possíveis de maneira que todos sintam
comprometidos em fazer e se empenhem.

5º NEUROTICISMO
Uma pessoa que se irrita facilmente e que anda sempre irritada nunca será um bom líder. É
necessário manter a calma e ser capaz de conter as suas emoções

Assim, podemos concluir que Steve Jobs não tinha as características indispensáveis para ser um bom líder
apresentadas pelo modelo dos traços “The Big Five Traits”, uma vez que este era introvertido, explosivo e
impaciente. No entanto, ele conseguiu levar a empresa ao sucesso e isso deveu-se à sua capacidade de inovação,
criatividade e foco.
Relativamente a Tim Cook, é possível identificar algumas características consideradas indispensáveis no
modelo “The Big Five Traits” que são reconhecidas na sua liderança. Tim Cook defende uma abordagem mais
colaborativo na tomada de decisões, procurando envolver várias opiniões diferentes na tomada de uma decisão o
que o torna um líder aberto, extravertido e com capacidade de chegar a um acordo. Para além disso, é também
visto como sendo um líder calmo e pacifico, ao contrário de Steve Jobs.

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MODELOS COMPORTAMENTAIS

Modelos que se concentram nas ações e nos comportamentos de um líder em vez de se concentrar em traços
de personalidade ou características.

O modelo comportamental mais conhecido é o de Kurt Lewin e este defende que existem três
comportamentos possíveis que definem um líder

AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO LAISSEZ - FAIRE

Aquele que é capaz de ouvir
Aquele que manda e as pessoas
opiniões e tomar decisões com base
cumprem
nessas opiniões diferentes
Aquele que deixa os elementos do
grupo em liberdade para fazerem o
que quiserem

De acordo com este modelo, podemos identificar Steve Jobs como sendo um líder autocrático, uma vez que
este era totalmente focado no trabalho e bastante exigente na criação de novos produtos adotando a imposição
para chegar ao sucesso. Já relativamente a Tim Cook, podemos considerá-lo como sendo um líder democrático
que se preocupa com o trabalho, mas também com os seus colaboradores e com as suas opiniões ao tomar uma
decisão.

Dentro dos modelos comportamentais, ainda existe

outros modelos, incluindo o Grid Model que representa em
gráfico os possíveis comportamentos dos líderes com base nas
suas preocupações com as pessoas e preocupações com o
trabalho.

Assim sendo, consideramos que Steve Jobs se encontre

na posição (9.1) uma vez que se preocupa muito com o
trabalho e pouco com as pessoas e Tim Cook na posição (5.5)
uma vez que se preocupa tanto com o trabalho como com as
pessoas.

4.3 MOTIVAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO

O estilo de liderança de Steve Jobs e Tim Cook é diferente, assim como as estratégias utilizadas para
motivar os seus funcionários.

Steve Jobs era um líder que motivava os seus funcionários destacando a importância de criar produtos
inovadores e de alta qualidade que surpreendessem os consumidores, sendo a busca pela excelência uma fonte de
motivação e empenho. Para além disso, a sua presença ativa e a paixão que mostrava pelo trabalho que
desenvolvia motivavam os funcionários a atingirem o seu melhor desempenho. Esta estratégia de motivação vai
ao encontro da teoria da Expetativa desenvolvida por Victor Vroom, que defende que a motivação é influenciada
pela expetativa de que o esforço levará a um desempenho bem-sucedido e que esse desempenho resultará em
recompensas desejadas.

Relativamente a Tim Cook, este é um líder que valoriza a diversidade de opiniões e apresenta uma
abordagem mais humana e acessível, fazendo com que todos se sintam ouvidos, apoiados e integrados no
processo, sendo esta a sua forma de motivação para que os funcionários desempenhem um bom trabalho.
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5.CONTROLO
5.1 DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO
A Apple, como muitas outras empresas, tem o objetivo de alcançar o sucesso, e para isso precisa de analisar o
seu desempenho, adotando várias medidas para avaliar a sua performance em diferentes áreas. Existem cinco
medidas de desempenho que se deve ter em conta: qualidade, velocidade, fiabilidade, flexibilidade e custo.
Esta mantém a qualidade de seus produtos e serviços por meio de pesquisas de satisfação, procurando
feedback direto dos clientes. A baixa taxa de devolução indica elevada satisfação, reforçando a excelência percebida
pelos consumidores.
A agilidade na introdução de novos produtos destaca a eficiência da empresa, reforçando a sua posição
competitiva no mercado. A capacidade de resposta rápida a mudanças e a monitorização de avarias, evidencia o
compromisso que têm para alcançar a confiança dos consumidores. A oferta de serviços online e suporte ao cliente
complementa o objetivo de proporcionar uma experiência positiva aos consumidores.
A Apple destaca-se pela rápida adaptação a novas tecnologias, demonstrando flexibilidade ao integrar
recursos inovadores. Com uma ampla gama de produtos, consegue atender diversos segmentos de mercado,
evidenciando uma abordagem versátil.
Relativamente ao custo, embora pratique preços elevados em comparação com a concorrência, foca-se na
eficiência operacional para equilibrar margens de lucro e custos. Esta perspetiva inclui a gestão cuidadosa dos
custos operacionais para manter índices de produtividade elevados entre os funcionários.
Concluindo, a Apple mantém um equilíbrio estratégico entre as cinco medidas de desempenho referidas para
se destacar na indústria tecnológica competitiva.

5.2 BALANCED SCORECARD

O Balanced Scorecard é um modelo de gestão que serve para medir o desempenho de uma empresa. Para
tal, tem em consideração as seguintes perspetivas que estão de acordo com os objetivos estabelecidos pela
empresa, contribuindo para um melhor desempenho e um maior sucesso:

FINANCEIRA

Avalia os objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo,

tendo em conta os interesses dos acionistas

CLIENTES INTERNA

Promove a captação dos clientes, quantificando o Identifica o nivel de performance da empresa,

grau de satisfação e a opinião destes diminuindo os custos de produção e destacando onde
esta se deve aperfeiçoar

INOVAÇÃO

Apresenta as condições para a empresa continuar a progredir

e criar valor, tendo por base colaboradores competentes

O Balanced Scorecard da Apple aborda métricas financeiras sólidas, satisfação do cliente, inovação de
produtos, eficiência na produção e desenvolvimento de funcionários. Isto auxilia a empresa na tradução da
estratégia em indicadores mensuráveis em diversas perspetivas, promovendo uma gestão estratégica abrangente.

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 5.3 MODELOS DE GESTÃO
Os modelos de gestão orientam as atitudes e as decisões dos gestores perante o trabalho e os trabalhadores,
promovendo a eficiência e a eficácia. Existem 4 modelos de gestão:

MODELO DE OBJETIVOS Este modelo foca-se na otimização do trabalho por meio da seleção da
RACIONAIS pessoa adequada para cada tarefa, treino especializado e incentivos
Frederick Taylor financeiros para assegurar os métodos prescritos de trabalho

Realça uma estrutura organizacional baseada em regras e hierarquia.

MODELO DE
Prioriza a eficiência e previsibilidade, mas pode ser rígido e inflexível,
PROCESSOS INTERNOS
prejudicando a adaptação.

Coloca o enfoque da eficiência organizacional na pessoa humana

MODELO DE através do bem-estar dos colaboradores. Contrapõe a abordagem
RELAÇÕES HUMANAS mecanicista, enfatizando liderança democrática e participação.

Considera que todas as organizações são sistemas abertos, estando

MODELO DE SISTEMAS permanentemente em contacto com a envolvente externa. Assim, são
ABERTOS obrigadas a adaptar-se com flexibilidade e agilidade à variação dos
fatores externos.

A Apple combina elementos de diferentes modelos de gestão, tornando-se difícil distinguir a sua abordagem
sob um único modelo. No entanto, é possível identificar alguns elementos.
Através do modelo de relações humanas, destaca-se a preocupação com o bem-estar dos colaboradores
assim como a abordagem participativa, incentivando a inovação e a colaboração de todos. Por estar inserida num
setor em constante expansão e mudança também é possivel verificar o modelo de sistemas abertos.

6. CONCLUSÃO
A Apple, ao longo de sua notável trajetória, revela-se como uma empresa adaptável e inovadora na indústria
de tecnologia e entretenimento, de modo a capacitar as pessoas e enriquecer as suas vidas. A empresa integra
elementos orgânicos para promover eficiência e inovação, superando sempre as adversidades que surjam. A
estrutura organizacional flexível permitiu-lhe enfrentar os desafios do ciclo de vida do produto e do ambiente
competitivo. Com iniciativas inovadoras, motivação eficaz e um controlo organizacional equilibrado, a Apple
continua a ser uma referência no mundo da tecnologia.

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7. REFERÊNCIAS

https://www.apple.co.pt

https://www.statista.com/topics/847/apple/#topicOverview

https://fourweekmba.com/pt/estrutura-organizacional-da-maçã/

https://www.apple.com/pt/leadership/

https://repositorio.iscte-iul.pt/bitstream/10071/4077/1/APPLE_MIRIAM.pdf

https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/6455/1/DM-JCPMS-2013.pdf

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