Escola Superior de Negócios e Empreendedorismo de Chibuto

Curso: Finanças

Cadeira : Estratégia Empresarial

Tema: Missão Empresarial, Senso de Missão, Valores e Visão da Empresa

Grupo 8

Discentes: Docente: Mestre Alberto Boane

Alberto Kelvin
Francélia Nhastave
Gerson Cumbane
Marina Simbine
Noémia Lai
Pércia Auze

Chibuto, Fevereiro de 2023

Índice
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 1
1.1. Objectivos......................................................................................................................... 1
1.1.1. Geral.......................................................................................................................... 1
1.1.2. Especificos ................................................................................................................ 1
2. METODOLOGIA .................................................................................................................... 2
3. REVISÃO DA LITERATURA ............................................................................................... 3
3.1. Missão Empresarial .......................................................................................................... 3
3.1.1. Conceitos................................................................................................................... 3
3.1.2. Pressupostos/Aspectos a considerar na formulação da missão ................................. 3
Rarick & Vitton (1995) levantaram os elementos que continham as missões de grandes
empresas consideradas de sucesso nos Estados Unidos. Entre os mais citados estão: ............ 4
3.1.4. Finalidades E Benefícios Da Missão ........................................................................ 5
3.2. Senso de Missão ............................................................................................................... 5
3.3. Visão Empresarial ............................................................................................................ 6
3.3.1. Conceitos................................................................................................................... 6
3.4.1. Conceitos................................................................................................................... 8
3.5. Modelos de definição de Missões e Visões.................................................................... 10
3.6. Modelo das Cinco perguntas de Drucker ....................................................................... 11
3.7. Modelo de Sebrae de quatro pilares (missão) ................................................................ 12
3.8. Modelo kunsch ............................................................................................................... 12
4. CONCLUSÃO ....................................................................................................................... 14
5. REERÊNCIAS BIBIOGRAFICAS ....................................................................................... 15
 1. INTRODUÇÃO
A declaração das visões e missões empresarial tem sido amplamente utilizada por diversas
organizações a fim de comunicar a estratégia para os stakeholders. Acadêmicos, consultores e
executivos, com formações e perspectivas profissionais muitas vezes divergentes, sempre buscam
conceituar ou fazer proposições acerca das visões e missões como meio de melhorar o desempenho
e facilitar a busca do sucesso organizacional. De fato, há vários casos de empresas que possuem
visões e missões que motivam os funcionários na busca de resultados, mas é notada uma grande
confusão na utilização de diversos conceitos, tais como: declaração de missão, visão, valores e
metas organizacionais.

1.1.Objectivos
1.1.1. Geral
 Estudar os componetes da Missão, Senso de Missão , Visão e Valores.

1.1.2. Especificos
 Conceituar a Missão , o Senso de Missão , a Visão e Valores;
 Caraceterizar a Misão , o Senso de Missão ,a Visão e os Valores;
 Descrever os elementos constitutivos das Missões e Visões Empresas;
 Descrever os modelos cientificos das Missões e Visões.

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 2. METODOLOGIA
Para Nogueira (2011), “metodologia é o estudo de métodos, etapas a seguir num determinado
processo do trabalho, com objectivo de captar e analisar vários pressupostos e implicações da sua
utilização”.

Para a realização do trabalho, o grupo recorreu a pesquisa bibliográfica, onde baseou-se na busca
de informações já elaboradas e publicadas, é o caso de textos de apoio e aulas relacionadas ao tema
em estudo e por meio de artigos recuperados da Internet.

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 3. REVISÃO DA LITERATURA
3.1.Missão Empresarial
3.1.1. Conceitos
Para Pearce & Robinson (1991), A missão de uma companhia é definida como o propósito
fundamental que difere uma empresa das outras do mesmo tipo e identifica o escopo de suas
operações em termos de produtos e mercados;

Chiavenato (2009), A missão é o proposito orientador para as actividades da organização e para

aglutinar os esforços dos seus menbros ou seja a missão visa determinar o proposito de uma
organização.

Lobato (2009), afirma que “a missão é a expressão da razão de existência da organização, é a

função que ela desempenha no mercado, de modo a tornar útil sua acção, justificar seus lucros do
ponto de vista dos accionistas e da sociedade em que actua”.

3.1.2. Pressupostos/Aspectos a considerar na formulação da missão

Na declaração da missão, deve se responder às perguntas Pagnoncelli & Vasconcellos, (2001):

 O quê? (associado ao negócio);

 Para quem? (mercado, cliente);
 Como? (desafio, diferencial).
Na mesma senda, Abell (1980), citado por Teixeira (2011) destaca a necessidade de uma
abordagem orientada para o cliente ao invés de uma definição centrada no produto sendo assim,
uma correcta definição da missão de uma empresa deve:

 Ser suficientemente específica para ter um impacto no comportamento do pessoal

qualificado da organização;
 Basear- se mais nas necessidades do consumidor e sua satisfação do que nas características
do produto;
 Reflectir as competências chaves da organização;
 Reflectir as oportunidades e ameaças;
 Ser atingível;

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 3.1.3. Os principais elementos das missões

Rarick & Vitton (1995) levantaram os elementos que continham as missões de grandes empresas
consideradas de sucesso nos Estados Unidos. Entre os mais citados estão:

 Preocupação com a imagem pública;

 Preocupação com a qualidade;
 Comprometimento com a sobrevivência, crescimento e lucratividade;
 Identificação dos consumidores e dos mercados;
 Identificação dos produtos e dos serviços;
 Declaração da filosofia da empresa;
 Diferenciação dos demais concorrentes.

Posteriormente, David (2005) identificou nove componentes essenciais de uma missão

institucional, que incluem:

 Menção de clientes;
 Produtos ou serviços;
 Mercados;
 Tecnologia;
 Preocupação com a sobrevivência, o crescimento e a rentabilidade;
 Filosofia;
 Autoconceito;
 Preocupação com a imagem pública;
 Preocupação com os empregados.
De modo geral, as empresas devem, logo, serem sensíveis aos seus múltiplos componentes, a fim
de atenderem as demandas dos ambientes de actividade e institucional Peyrefitte & David (2006).

Toftoy & Chatterjee (2004) investigaram as missões de pequenas empresas. As análises indicaram
que escrever uma missão organizacional deve ser a primeira decisão estratégica que uma pequena
empresa precisa tomar para ter um desempenho institucional adequado.

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 3.1.4. Finalidades E Benefícios Da Missão

Vasconcellos (2001) defende que a missão gera alguns benefícios essenciais para o sucesso de
uma empresa: orienta a partida; evita a armadilha do sucesso; funciona como farol alto; atrai,
motiva e retém talentos; orienta a formulação dos objectivos; e ajuda a aumentar a produtividade.

Em relação ao ambiente interno, a definição adequada da missão auxilia no processo de motivação

entre a organização e seus empregados (Collins & Porras, 1996), direccionando os esforços da
instituição em prol da conquista dos objectivos organizacionais e da satisfação das necessidades
dos clientes (Silva, Ferreira Jr. & Castro, 2006).

Por sua vez, Bart (2006), ressalta que toda a companhia, independente do tamanho, precisa ser
hábil a articular sua missão institucional para se tornar uma grande competidora no mercado. Uma
óptima missão irá guiar as acções de todos da companhia e ajudará a focar tempo e recursos
valiosos. Uma missão organizacional adequada necessita identificar os motivos únicos e
duradouros da existência da firma e deixar claro para os empregados de todos os níveis
hierárquicos o que está tentando se atingir como, também porque os consumidores querem
negociar com a empresa ao invés da concorrência.

Quadro 1: Exemplo de missão empresarial.

Exemplos
Adidas Ser a marca lidêr mundial em artigos de
esportes
Microsoft Ajudar as pessoas e empresas em todo o
mundo a concretizarem todo o seu pontencial
Fonte: Elaborado pelo Grupo (2023).

3.2.Senso de Missão

Na perspectiva de Campbell e Nash (1992) o sentido de missão é um compromisso emocional que

ocorre, acreditamos, quando há uma coincidência entre os valores da organização e os valores do
indivíduo.

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Em diversos autores, como Drucker (1974) ou Mintzberg (1984), a missão aparece como uma
ferramenta de alto valor agregado para orientar os responsáveis pela estratégia da empresa no
desenvolvimento de objectivos, estruturas, alocação de recursos. Nessas falas, percebe-se
claramente que o primeiro destinatário da missão deve ser a direcção da empresa. Diferentes
autores também afirmam que, além dos gerentes, a missão deve ser dirigida aos funcionários para
gerar na organização o que se conhece como “senso de missão” (Want, 1986). Todas estas
propostas conferem à missão um primeiro uso interno, ou seja, a missão é realizada para ser
comunicada internamente tanto aos gestores como a todos os colaboradores.

A par destas contribuições, também é comum recomendar a comunicação externa da missão para
que seja conhecida e partilhada por outros agentes externos, como clientes, fornecedores,
autoridades ou público em geral. De fato, em geral, é comum que a missão seja apresentada como
uma declaração corporativa a ser comunicada interna e externamente. Na prática, o uso mais
comum da missão é internamente, embora haja um grande número de empresas que comunicam a
missão externamente (Stallworth, 2008).

Para Campbell & Nash (1992), na medida em que esse “ajuste” é maior, maior é a conexão entre
os funcionários e a missão e seu real impacto em suas acções e decisões quotidianas. De fato,
segundo Campbell, para que a missão seja efectiva, sua publicação e comunicação devem ser feitas
quando for alcançado certo grau de consistência entre os valores organizacionais e os valores dos
membros da organização.

3.3.Visão Empresarial
3.3.1. Conceitos
A visão pode ser sucintamente entendida como um estado futuro desejado pela organização (Sidhu,
2003). Tal futuro é considerado como múltiplo e resultado da combinação dos vários possíveis
desenvolvimentos de eventos. Em outras palavras, na base do conceito, ele não poderia de previsto
a partir de uma única projeção que levasse a um único estado futuro

. A visão estratégica é concebível, portanto, a partir da definição de um futuro desejado no contexto

de cenários plausíveis que é encontrado num conjunto mais amplo de cenários possíveis, depois
que algumas restrições são consideradas. (Boaventura &; Fischmann 2008).

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Segundo Chiavenato (2009) A visão é a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e
do seu futuro, está mais voltada para aquilo que pretende ser do que como ela realmente é,
representa o destino que a empresa pretende transformar em realidade.

De acordo com Oliveira (2007) a visão deve ser considerada como os limites que os responsáveis
pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem
mais ampla. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante.

3.3.2. Pressupostos da visão empresarial

O seu enunciado deve ser claro e objectivo, positivo, desafiador e, em geral, é expresso com verbo
no futuro ou no infinitivo. Cada organização deve possuir apenas uma declaração de visão. A
Visão deve responder às seguintes questões:

 O quê e como queremos ser dentro de n anos?

 Em quê nos queremos converter?

 Quais são os nossos principais valores?

A Visão deve ser inspiradora, clara, concisa, coerente com a Missão, de modo a que todos a
compreendam e sintam. Outro ponto a destacar é a importância de a Visão ser suficientemente
desafiadora - e, ao mesmo tempo, atingível - a ponto de motivar todos os colaboradores.

A visão de futuro raramente muda, é estável. Deve ser capaz de, num único parágrafo, esclarecer
a qualquer pessoa, de dentro ou de fora da organização, o que aquela organização pretende fazer.
Deve-se evitar que o seu enunciado seja genérico, sem identidade própria, ou seja, aplicável a
qualquer organização.

3.3.3. Como elaborar a visão da empresa

A Visão deve apontar para o futuro da empresa. A visão da empresa deve manter-se curta e
compreensiva para que todos se lembrem. A visão deve:

 Projectar oportunidades futuras;

 Responder a pergunta: Aonde a empresa quer chegar?

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  Delimitar um prazo para o objectivo ser atingido;

 Ser revista periodicamente.

3.3.4. Motivo para o estabelecimento da visão de futuro

 Controlar melhor o destino da empresa;

 Questionar o estado actual confortável (perceber que o actual sucesso operacional não é
garantia para o futuro) ou inadequado;

 Instigar a necessidade de se livrar de problemas actuais;

 Tornar o comportamento incongruente mais perceptível;

 Promover um sonho comum e coordenar o trabalho em equipa;

 Provocar a exploração de uma nova oportunidade ou ameaça do ambiente.

Quadro 2: Exemplo de visão.

Exemplo

Microsoft Disponibilizar as pessoas software de excelente qualidade a qualquer

momento em qualquer local e qualquer dispositivo

Fonte: Elaborado pelo Grupo (2023).

3.4.Valores Empresariais

3.4.1. Conceitos
Para Chiavenato e Sapiro (2009), os valores são o conjunto de conceitos, filosofias e crenças gerais
que a organização respeita e pratica, e estão acima das práticas quotidianas para busca de ganhos
em curto prazo.

Paralelamente, na percepção de Oliveira (2009), valores representam o conjunto dos princípios e

crenças fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para a tomada de decisão.

“Os valores constituem crenças e atitudes que ajudam a determinar o comportamento individual”
(Chiavenato, 2008).

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Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos,
atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na
busca dos seus objectivos, estejam executando a Missão, na direcção da Visão.

Representam as convicções dominantes, as crenças básicas, aquilo em que as pessoas da

organização acreditam. Os valores permeiam todas as actividades e relações com os atores-chave.
Os valores descrevem como a organização pretende actuar no quotidiano enquanto busca realizar
sua visão.

Os valores são elementos motivadores que direccionam as acções das pessoas na organização,
contribuindo para a unidade e a coerência do trabalhoRepresentam crenças profundamente
enraizadas, evidenciadas nos comportamentos diários e constituem uma proclamação pública
acerca do que a organização espera dos seus membros. Para que a organização seja coerente, os
valores precisam atender a determinados pressupostos:

 Serem públicos, permitindo acesso amplo;

 Serem claros, para permitir a compreensão de todos;

 Serem obrigatório, orientando todas as situações.

3.4.2. Importância da formalização dos valores

 Explicitar a ética e moral da organização;

 Motivar as pessoas à acção;

 Orientar comportamento;

 Clarificar as responsabilidades sociais;

 Impulsionar para conquistas extraordinárias.

Quadro 3: Exemplo de valores.

Exemplo

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 Microsoft Integridade e Honestidade; Abertura e respeito; Vontade de abraçar grandes
desafios; Atitude critíca ;Responsabilidade;Paixão por tecnologia;Parceiros e
Clientes.

Fonte: Elaborado pelo Grupo (2023).

3.5.Modelos de definição de Missões e Visões

Modelo Ashridge

Missão: A elaboração da Missão deve envolver activamente equipes e pessoas comprometidas. A

Missão deve ser claramente entendida e assimilada; não basta ter uma vaga ideia da Missão. Para
elaborar a Missão, ou avaliar a adequação do texto existente, há alguns passos usualmente
recomendados com certas questões:

Propósito: A declaração da Missão descreve um intento inspirador que evita antagonismos entre
as partes interessadas: accionistas, clientes, empregados e fornecedores?

Estratégia: A declaração da Missão define a área de actuação do negócio e explica sua

atractividade? A declaração de Missão descreve o posicionamento estratégico da Empresa de
forma a alcançar o diferencial competitivo?

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Valores: A declaração de Missão identifica o alinhamento do propósito da Empresa com os
valores dos quais os empregados possam se orgulhar? Os valores são consistentes e reforçam a
estratégia da Empresa?

Comportamento: A declaração de Missão descreve padrões de comportamento que balizam a

estratégia e valores? Os padrões de comportamento estão descritos de forma que um empregado
possa discernir se seu comportamento foi adequado ou não?

Carácter: A declaração de Missão ilustra adequadamente a Empresa, e captura a cultura da

Organização? A declaração de Missão é fácil de ser entendidas?

3.6.Modelo das Cinco perguntas de Drucker

O pensamento estratégico não é fácil para muitas pessoas e organizações, Peter Ducker,
reconheceu essa dificuldade e sintetizou o que é necessário para desenvolver o pensamento
estratégico em apenas cinco perguntas. São elas:

 Qual é a nossa missão?

Toda empresa consolidada, seguramente, tem uma declaração de missão escrita, exposta em algum
quadro fixado em alguma parede. Infelizmente, com muita frequência, essas “declarações” são
vazias e quase incompreensíveis, feitas muito mais para serem “bonitas” do que “vividas”.
Qualquer empresa, na execução de suas actividades, impacta a vida de pessoas e comunidades, fazendo
a diferença.
 Quem são os nossos clientes?
Clientes são aqueles que precisam ter suas expectativas satisfeitas de forma que a empresa
atinja seus objectivos, cumprindo plenamente a missão. São os clientes que valorizam os
produtos e serviços de uma companhia. São eles que desejam o que a empresa oferta por
reconhecerem que é importante pra eles. Para alguns desses clientes, os primários, haverá a
necessidade de obter ofertas similares da concorrência caso não estejamos em condições de atender
suas expectativas. Para outros clientes, os secundários, há a opção de simplesmente recusar o que
oferecemos.

 O que nossos clientes valorizam?

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Entender o que o cliente valoriza é algo muito difícil. Entendimento errado desse aspecto é a
principal causa de desperdícios nas organizações. Muitas empresas fazem o que os clientes não
valorizam e ainda esperam que eles paguem por isso. Responder “o que os clientes valorizam”,
ou seja, o que, de fato, satisfaz suas necessidades, desejos e aspirações, é algo tão complicado que
somente pode ser feito com ajuda dos próprios clientes.

 Que resultados desejamos atingir?

Há pelo menos dois tipos de resultados que uma organização pode obter. O primeiro é o social,
sempre medido fora da organização, a partir dos impactos gerados nas vidas dos stakeholders. O
segundo é interno e geralmente pode ser expresso em termos financeiros incluindo métricas como
facturamento e indicadores como lucratividade.

 Qual é o nosso plano?

O plano é essencial para alinhar missão e metas, direccionando como devem ser mobilizados
os recursos da organização de forma a garantir que as “coisas certas” sejam feitas. A
definição do plano é responsabilidade intransferível da alta gestão, embora isso não signifique, de
maneira alguma que a construção aconteça com a ajuda do restante da organização.

3.7.Modelo de Sebrae de quatro pilares (missão)

 Defina qual é o principal benefício que sua empresa leva a seu público-alvo.

 Defina qual é a principal vantagem (diferencial) competitiva que distingue sua empresa da
concorrência.

 Defina se há algum interesse especial que deveria estar na missão da empresa. Ou se o

interesse seria uma consequência do sucesso do negócio.

 Elabore uma frase curta que apresente o benefício, a vantagem competitiva e, se

apropriado, o interesse do empreendedor. Depois, valide com os interessados no negócio
se essa frase poderia ser a missão da empresa.

3.8.Modelo kunsch
Missão: As organizações mediante o estabelecimento de sua missão, orienta e delimita suas acções
e seu campo de actuação. Para Andrew Campabell, as definições e\ou os enunciados da missão
geralmente estão muito centrados nos propósitos das organizações evidenciados no âmbito das

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realizações e nos aspectos relacionados aos negócios. Esse mesmo autor defende um novo conceito
de missão e outra perspectiva, que esta sendo valorizada de forma acentuada acrescentar ao termo
“missão” aspectos ligados a filosofia e aos valores. Isto é, “as declarações de missão incluem
frequentemente frases sobre a forma como a organização ira atingir os seus fins”. Essas tornar-se-
ão “muito mais vastas, combinando pensamentos sobre vantagens competitivas com princípios
éticos, convicções e valores da organização (1998, p.126).

Visão: A visão de uma organização está relacionada com o futuro. É como ela deseja ser vista,
considerada pelos seus públicos estratégicos, seus clientes, accionistas etc. espelha-se no futuro
para agir no presente. Em outras palavras, trata-se de ver aonde a organização quer chegar, e como
fara e que meios utilizara para alcançar esse objectivo. A área de relações públicas tem um papel
importante no sentido de ajudar as organizações e contemplar todos esses aspectos no conceito de
visão de uma organização, tornando-o publico e convertendo-o em elo comprometedor para
atingimento do que foi idealizado ou proposto.

Valores: Os valores expressão as crenças, os atributos ou as convecções filosóficas dos fundadores

e dirigentes das organizações. Ética, inovação, qualidade, insegurança, protecção ao meio
ambiente, diversidade cultural ou etnia, valorização das pessoas são exemplos possíveis de valores.
Cada organização opta por determinados valores de acordo com o pensamento e a filosofia do seu
fundador. O importante é cultiva-los e fixa-los, tornando-os públicos para um maior
comprometimento.

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 4. CONCLUSÃO

Apos a realização do trabalho foi possivel observar que as definições de missão e visão têm sido
vistas como maneiras de se comunicar os caminhos que as organizações traçaram para atingirem
suas metas e alinhar o negócio para obter sucesso empresarial. Por possuir um caráter de
efemeridade, o sucesso parece levar as organizações a procurarem adequar suas declarações de
missão e visão ao negócio empreendido de forma ampla o suficiente para permitir que novos
negócios sejam incorporados. Autores diversos buscam conceituar missão e visão, bem como seus
elementos constitutivos, no contexto da estratégia empresarial ou do planejamento de longo prazo.

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 5. REERÊNCIAS BIBIOGRAFICAS

Chiavenato, I. (2009) Planeamento estratégico: fundamentos e aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier.

Chiavenato, I. & Sapiro, A. (2009). Planeamento estratégico: fundamentos e aplicações. Rio de

Janeiro: Elsevier.

Collins, J. C. & Porras, J. I. (1996). “Building your company’s vision. Harvard Business Review
74: 65–77.

David, F. R. (2005). Strategic management: concepts and cases. New York: Pearson Prentice Hall.

Dieterich, H. (1999).Novo Guia para a Pesquisa Científica. Blumenau: Ed. FURB.

Drucker, P. (1974).Administração: responsabilidades, tarefas, práticas. São Paulo: Pioneira.

Lobato, D. M. (2009). Estratégia de empresas. Rio de Janeiro: FGV.

Mintzberg, H. (1984). O processo da estratégia. Porto Alegre: Bookman.

Marconi, M. A., Lakatos, E. M. (1992). Metodologia do trabalho científico. São Paulo: Editora
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Marconi, M. A., & Lakatos, E. M. (2000). Metodologia científica. São Paulo: Atlas.

Nogueira, E. (2011). Metodologia de Investigação científica. Belo Horizonte: Sales Review.

Oliveira, M. M. (2007).Como Fazer Pesquisa Qualitativa. Rio de Janeiro: Vozes.

Oliveira, D. (1998). Planeamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. São Paulo:

Atlas.

Oliveira, D. (2007). Planeamento Estratégico: conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas.

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firms in four industries. International Journal of Management 23(2): 296-301.

Pearce II, J. A. (1982). The company mission as strategic tool. Sloan Management Review 15-24.

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