RELATÓRIO DE ESTUDO DE CASOS EMPRESARIAIS

Nome: Lucas Sá de Lima

Email: lucas.sadelima16@gmail.com

Responda às questões abaixo, com o mínimo de 500 caracteres em cada resposta, sobre a empresa
Apple, até 18 de setembro de 2023, entregue pelo email lratamero@iprj.uerj.br, em formato PDF.

1 - Qual é o nome da empresa em estudo? Quando foi fundada? Qual o(s) nome(s) do(s) fundador(es)?

Apple. A Apple foi fundada em 1º de abril de 1976 por três pessoas: Steve Jobs, Steve Wozniak e
Ronald Wayne. Steve Jobs e Steve Wozniak são os nomes mais reconhecidos, pois desempenharam
papéis fundamentais no desenvolvimento da empresa e na criação do primeiro computador pessoal da
Apple, o Apple I. Steve Jobs era conhecido por sua visão de design e marketing, enquanto Steve Wozniak
era o gênio técnico por trás da engenharia do Apple I. Ronald Wayne, embora tenha sido um dos
cofundadores, vendeu sua participação na empresa logo no início, perdendo a oportunidade de fazer
parte de uma das empresas mais bem-sucedidas da história da tecnologia. A Apple, ao longo dos anos,
lançou uma série de produtos icônicos, como o Macintosh, o iPhone e o iPad, que transformaram a
maneira como interagimos com a tecnologia e redefiniram indústrias inteiras. A empresa também se
destacou por sua abordagem inovadora ao design e à experiência do usuário, criando uma base leal de
clientes em todo o mundo.

2 - Qual é a formação de cada fundador?

Steve Jobs: Steve Jobs frequentou a Reed College por um curto período de tempo antes de
deixar a faculdade. Ele era conhecido por seu espírito empreendedor e paixão pela tecnologia desde
jovem. Jobs adquiriu sua educação informalmente e, juntamente com sua visão de design e marketing,
desempenhou um papel crucial no sucesso da Apple.

Steve Wozniak: Steve Wozniak, também conhecido como "Woz," tinha uma formação técnica sólida. Ele
frequentou a Universidade da Califórnia, Berkeley, e trabalhou na Hewlett-Packard (HP) como
engenheiro antes de co-fundar a Apple. Wozniak foi responsável pela engenharia do primeiro
computador da Apple, o Apple I, e é considerado um gênio da tecnologia.

Ronald Wayne, o terceiro cofundador da Apple, tinha experiência em engenharia e trabalhou na Atari
antes de co-fundar a empresa. No entanto, ele teve um papel mais limitado na empresa e vendeu sua
parte em sua fase inicial, como citado anteriormente.

3 - Quais são os produto(s) e/ou serviço(s) mais reconhecido(s) desta empresa no mercado?

A Apple é amplamente reconhecida por vários produtos e serviços no mercado. Alguns dos mais
notáveis são:

iPhone: O iPhone é um dos produtos mais icônicos da Apple e é um dos smartphones mais
populares do mundo. Ele é conhecido por seu design elegante, sistema operacional iOS e uma ampla
variedade de recursos, incluindo câmeras avançadas, desempenho de alta qualidade e uma vasta
seleção de aplicativos na App Store.

Mac: Os computadores Mac, incluindo o MacBook, o iMac e o Mac Pro, são conhecidos por seu
design elegante, desempenho confiável e sistema operacional macOS. Eles são amplamente usados por
profissionais criativos e empresas.

iPad: O iPad é uma das principais tablets do mercado e é usado para tarefas como
produtividade, entretenimento e educação. Ele também é suportado por uma ampla gama de
aplicativos na App Store.

Apple Watch: O Apple Watch é um smartwatch que oferece recursos de monitoramento de

saúde e condicionamento físico, notificações de telefone e integração com outros produtos Apple.

Serviços: A Apple oferece uma variedade de serviços, incluindo a App Store, Apple Music, Apple
TV+, Apple Arcade e iCloud. Esses serviços são populares entre os usuários de dispositivos Apple e
contribuem significativamente para a receita da empresa.

Software: O sistema operacional macOS, o iOS para dispositivos móveis e o software de

produtividade, como o Pages, Numbers e Keynote, são altamente reconhecidos por sua qualidade e
usabilidade.

4 - Qual o mercado no qual a empresa atua? Países.

A Apple é uma empresa global que atua em vários mercados ao redor do mundo. Ela está
presente em quase todos os países, vendendo seus produtos e serviços em escala internacional. Alguns
dos principais mercados nos quais a Apple atua incluem:

Estados Unidos: Sendo uma empresa americana, os Estados Unidos são um mercado central
para a Apple, onde ela tem uma forte presença e uma base de clientes significativa.

Europa: A Apple tem uma presença substancial em toda a Europa, com lojas de varejo,
distribuição de produtos e serviços em muitos países europeus.

Ásia: A Ásia é um mercado em crescimento importante para a Apple, com um grande número de
consumidores nos países como China, Japão, Coreia do Sul e Índia.

América do Sul: Embora com presença menor em comparação com outras regiões, a Apple
ainda atende a mercados sul-americanos como Brasil, Argentina e Chile.

África: A Apple também está expandindo sua presença na África, à medida que a demanda por
produtos e serviços de tecnologia cresce na região.

Oriente Médio: A Apple tem presença em países do Oriente Médio, como Emirados Árabes Unidos,
Arábia Saudita e Israel.

Globalmente, a Apple é uma das empresas mais reconhecidas e valiosas do mundo, e seus
produtos e serviços são amplamente utilizados em praticamente todos os continentes. Eles atendem a
uma base de clientes diversificada e estão disponíveis em muitos idiomas e mercados locais em todo o
mundo.

5 - Quais são os principais concorrentes desta empresa, no que se refere ao item 3?

Smartphones:
Samsung: A Samsung é uma das maiores concorrentes da Apple no mercado de smartphones,
oferecendo uma ampla variedade de dispositivos Android.
Google: A Google fabrica os smartphones da linha Pixel, que competem diretamente com o
iPhone da Apple.

Tablets:
Samsung: A Samsung também produz tablets Android que competem com os iPads da Apple.
Microsoft: Os dispositivos Surface da Microsoft são concorrentes no mercado de tablets e
híbridos de tablet/laptop.

Computadores pessoais:
Microsoft: A Microsoft compete com a Apple no mercado de computadores pessoais com sua
linha de dispositivos Surface e sistemas operacionais Windows.
Dell, HP, Lenovo: Essas empresas fabricam computadores pessoais que competem com os Macs
da Apple.

Serviços de streaming de música:

Spotify: O Spotify é um dos principais concorrentes da Apple Music.
Amazon Music: A Amazon oferece um serviço de streaming de música que compete
diretamente com a Apple Music.

Serviços de streaming de vídeo:

Netflix: A Netflix é uma das maiores concorrentes da Apple TV+ no mercado de streaming de
vídeo.
Amazon Prime Video: O serviço de streaming da Amazon é outro concorrente significativo nesse
espaço.

Sistemas operacionais móveis:

Google (Android): O sistema operacional Android é a maior concorrência do iOS da Apple no
mercado de smartphones.

Serviços em nuvem:
Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure: Esses são grandes concorrentes do iCloud da
Apple no espaço de serviços em nuvem.

6 - Há proteção intelectual do(s) produto(s) ou processo(s) mais famoso(s) da empresa? Qual tipo?

Sim, a Apple tem várias medidas de proteção intelectual em vigor para salvaguardar seus
produtos e processos mais famosos. Aqui estão exemplos dos tipos de proteção intelectual que a Apple
utiliza:
 Patentes: A Apple detém um grande número de patentes que abrangem diversas inovações em
hardware e software. Estas patentes incluem design de produtos, como o distintivo design do iPhone,
bem como tecnologias específicas, como a interface de usuário do iOS, funcionalidades de câmera e
tecnologia de hardware.

Marcas registradas: A Apple é proprietária de diversas marcas registradas, tais como o icônico
logotipo da maçã mordida, os nomes "Apple", "iPhone", "iPad", "iOS" e muitos outros. Essas marcas
registradas ajudam a proteger a identidade da marca e impedir que outras empresas utilizem nomes
semelhantes ou confundíveis.

Direitos autorais: A Apple também detém direitos autorais para o software que desenvolve,
incluindo o sistema operacional iOS, o macOS e aplicativos específicos. Os direitos autorais protegem o
código-fonte e o design do software da empresa.

Design industrial: A Apple frequentemente busca proteção para o design de seus produtos,
como iPhones, iPads e Macs, através de patentes de design industrial. Isso ajuda a proteger a aparência
única e distinta de seus dispositivos.

Segredos comerciais: A Apple mantém de maneira rigorosa seus segredos comerciais, o que
inclui informações sobre seus produtos e processos de fabricação. Isso é protegido por meio de acordos
de confidencialidade com funcionários e fornecedores, além de medidas de segurança rigorosas em suas
instalações de produção.

Contratos de licença: A Apple também utiliza contratos de licença para regular o uso de seus
sistemas operacionais e software. Por exemplo, o iOS e o macOS contêm termos de licença que
estipulam como os usuários podem utilizar esses sistemas.

7 - Qual o lucro líquido anual mais recente da empresa?

Em 2022, a Apple registrou um desempenho financeiro impressionante, marcando mais um ano

de sucesso em sua trajetória como uma das empresas mais influentes e inovadoras do mundo da
tecnologia. Com uma receita anual de US$ 394,3 bilhões, a empresa atingiu um aumento significativo de
8% em relação ao ano anterior, demonstrando sua habilidade contínua de se adaptar e prosperar em
um mercado competitivo.
Um dos aspectos mais notáveis desse desempenho foi o lucro anual por ação diluída de US$
6,11, representando um aumento de 9% em relação ao ano anterior. Esse aumento no lucro reflete a
capacidade da Apple de criar produtos e serviços que continuam a cativar seus clientes e conquistar
novos públicos ao redor do mundo.
A Apple continua a investir em inovação, sustentabilidade e responsabilidade social, mantendo
seu compromisso com a excelência em seus produtos e sua presença global. Seu sucesso financeiro em
2022 é um testemunho da dedicação contínua da empresa em proporcionar experiências excepcionais
aos usuários e impulsionar a indústria de tecnologia para novos patamares.

8 - Esta empresa possui programa(s) de treinamento de seu pessoal? Qual(is)?

A Apple investe significativamente em programas de treinamento para capacitar seu pessoal em

várias áreas. Alguns dos programas mais notáveis incluem:
 Treinamento para Lojas Apple: Para os funcionários das lojas Apple, a empresa oferece
treinamento abrangente. Isso envolve a preparação dos funcionários para fornecer um atendimento
excepcional aos clientes, incluindo o aprendizado sobre produtos, técnicas de vendas e aprimoramento
da experiência do cliente.

Treinamento para Técnicos AppleCare: Os técnicos de suporte e reparo da Apple passam pelo
programa AppleCare Technician Training. Este treinamento abrange a identificação e solução de
problemas em produtos Apple, como iPhones, iPads, Macs e outros dispositivos.

Desenvolvimento de Liderança Apple: A Apple valoriza o desenvolvimento de líderes internos e,

portanto, possui o programa Apple Leadership Program. Este programa visa treinar e capacitar líderes
em várias funções, incluindo gerentes de lojas, executivos e líderes de equipe.

Academia de Desenvolvedores Apple: Para fomentar a comunidade de desenvolvedores, a

Apple apoia programas externos, como a Apple Developer Academy. Essa iniciativa oferece treinamento
prático em desenvolvimento de aplicativos para estudantes em todo o mundo.

Programas de Certificação: A Apple também oferece programas de certificação para

profissionais de TI e desenvolvedores que desejam obter credenciais oficiais em tecnologias e produtos
Apple. Isso abrange certificações para administradores de sistemas, desenvolvedores iOS e muito mais.

Centro de Aprendizado Apple: A Apple disponibiliza recursos de aprendizado online por meio
do Apple Learning Center, onde os funcionários podem acessar módulos de treinamento e materiais de
aprendizado para continuar aprimorando suas habilidades.

9 - Esta empresa possui programas sociais para as comunidades nas quais atua? Qual(is)?

Apple Education: A Apple tinha programas de educação que visavam melhorar o acesso à
tecnologia e à educação. Isso incluía parcerias com escolas e universidades para fornecer hardware,
software e recursos de treinamento.

Apple Giving: A empresa fazia doações para organizações sem fins lucrativos e causas sociais em
todo o mundo. Em 2020, a Apple lançou o programa "Racial Equity and Justice Initiative" (Iniciativa de
Equidade Racial e Justiça) para apoiar organizações que trabalham para combater o racismo sistêmico e
promover a igualdade.

Apple Supplier Responsibility: A Apple também estava empenhada em garantir que seus
fornecedores cumprissem padrões de responsabilidade social e ambiental. A empresa monitorava as
condições de trabalho e as práticas ambientais em sua cadeia de suprimentos.

Apple Retail: As lojas da Apple, em muitas comunidades, eram conhecidas por realizar eventos e
workshops gratuitos para ajudar as pessoas a aprenderem mais sobre tecnologia e aprofundarem suas
habilidades.

10 - Esta empresa possui política de preservação do meio ambiente e sustentabilidade? Qual(is)?

Sim, a Apple tem uma política de preservação do meio ambiente e sustentabilidade e tem
tomado várias medidas nesse sentido ao longo dos anos. Aqui estão alguns aspectos da abordagem da
Apple em relação à sustentabilidade e à preservação do meio ambiente:

Operações 100% alimentadas por energia renovável: A Apple anunciou que todas as suas
instalações, escritórios e data centers em todo o mundo funcionam com 100% de energia renovável.
Isso inclui a construção de usinas solares e eólicas para atender a essa demanda.

Redução de emissões de carbono: A Apple tem trabalhado na redução de suas emissões de

carbono, tanto em suas operações quanto na cadeia de suprimentos. A empresa também lançou um
plano ambicioso para se tornar totalmente neutra em carbono até 2030.

Reciclagem de produtos: A Apple opera programas de reciclagem de produtos, permitindo que

os clientes devolvam seus dispositivos antigos para reciclagem. Isso ajuda a reduzir o desperdício
eletrônico.

Design sustentável: A Apple se concentra em projetar produtos com eficiência energética e

materiais sustentáveis. Isso inclui o uso de materiais reciclados em seus produtos e embalagens.

Iniciativas de reflorestamento: A Apple tem apoiado projetos de reflorestamento e conservação

de florestas em todo o mundo, como parte de seus esforços de compensação de carbono.