INTERVENÇÃO

TOPCON CONSÓRCIOS LTDA

alunas: Elisandra Aparecida de Oliveira Santos,

Katiane Koslowski Nogara,
Renata Mattia
O presente trabalho visa fazer a intervenção empresarial na empresa
TOPCON Consórcios Ltda, situada a Avenida Fernando Machado, nº 536D,
sala 01, centro, Chapecó – SC, sob a forma jurídica de sociedade limitada. É
uma empresa do ramo de consórcios que trabalha com a linha de créditos
para veículos e imóveis. O Sr. Douglas Canabarro, é o proprietário da
empresa e sempre está investindo na melhoria do atendimento ao cliente,
com treinamentos de seus funcionários e vendedores, buscando estar à
frente dos assuntos que envolvem esse ramo de atividade. O capital social
da empresa não foi mencionado.
RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL:
No diagnóstico empresarial desenvolvido na empresa TOPCON CONSÓRIOS
LTDA, com base na entrevista realizada com o proprietário da empresa, pode se
perceber que o empresário já trabalha na gestão com melhorias e está sempre aberto
a novas oportunidades em aperfeiçoar o que já vem sendo trabalhado a fim de
melhorar o engajamento dos funcionários e vendedores e consequentemente a
lucratividade do empreendimento.
 Objetivo Geral
A empresa está sempre buscando a melhoria e qualificação de seus funcionários, tanto os internos
quanto os externos, que são os vendedores. Além de ter uma boa estrutura para seus funcionários
trabalharem, com sala de reuniões, equipamentos bons e um bom refeitório ela sempre está buscando
progressos para a melhoria na qualidade de trabalho dos funcionários.

Objetivos específicos.
• Fornecer meios para que todos os colaboradores possam ter acesso a suporte psicológico.
• Manter os empregos de todos, buscando auxílio do governo.
• Focar no atendimento personalizado aos clientes, manter uma ficha cadastral atualizada para enviar
felicitações e novos produtos.
• Feedback, a telefonista será a nova responsável pela pós venda “relacionamento com o cliente” o que
não era feito anteriormente.
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A intervenção empresarial tem por objetivo aplicar as melhorias necessárias para os pontos
fracos identificados no diagnóstico empresarial e amplificar os pontos fortes da empresa. Para
Bennis (1972, p.21) “o desenvolvimento organizacional é necessário sempre que as instituições
concorrem e lutam pela sobrevivência sobre condições de mudança crônica”.
É através da intervenção empresarial que o gestor consegue visualizar com clareza o que de
fato está acontecendo na organização, sendo assim, possível fazer os ajustes, mudanças
necessárias para que os objetivos sejam atingidos. Ela também colabora para uma economia de
tempo e custos, pois implantada as melhorias e ou corrigidas, os processos ocorrem de forma
mais eficiente. Conforme Lopes (2011) diz que um plano de Intervenção deve ser elaborado de
acordo com diagnóstico realizado em uma organização.
 É necessário coletar dados, de forma precisa, a fim de corroborar a aplicação da intervenção
empresarial, definindo quais ações devem ser prioritárias. Para Newstron, (2008 p.7), “a
pesquisa é o processo de coleta e interpretação de evidências relevantes, que tanto poderá apoiar
uma teoria comportamental como alterá-la”.

“Os estudiosos sabem onde as empresas deveriam chegar, e algumas delas sabem o que
deveria ser feito, mas o caminho de transição entre a situação atual e a futura não é claro. Como
operacionalizar essas mudanças e trilhar o caminho até a organização das atividades de
desenvolvimento de forma integrada, interfuncional, reduzindo tempo de desenvolvimento e,
mais que isso, estabelecendo um processo de desenvolvimento orientado ao mercado,
considerando as potencialidades internas, é um desafio para a maioria das empresas.”
(ECHEVESTEA, RIBEIRO, 2010 p.3)
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL:
Na proposta de intervenção empresarial junto a empresa TOPCON Consórcios
Ltda. foi sugerido que se fizesse um acompanhamento de pós venda, que não estava
sendo realizado até o momento.
O gestor entendeu que para se criar confiança com o cliente e visar oportunidade
de negócios futuros, a empresa precisa estar preparada para ter um pós venda bem
estruturado, tendo em mente que não precisa gastar muito para que isso possa
acontecer, tornando a empresa um diferencial competitivo no ramo de consórcios.
 Considerando que o quadro de funcionários da empresa é enxuto, foi proposto que se fizesse um
treinamento com a telefonista para que ela possa assumir o pós vendas, uma vez que ela já possui
conhecimento do funcionamento e a dinâmica da empresa. Foi proposto seguir um checklist com uma
pesquisa de satisfação com perguntas pré definidas, que será aplicada ao cliente quando da ligação, ou
enviada por e-mail ou WhatsApp e uma planilha com os dados dos clientes para então conhecer o
perfil de cada um, que tipo de consorcio ele adquiriu, conhecer as necessidades de cada cliente para
encontrar a abordagem mais correta e propor novos negócios. Essa planilha será alimentada então pela
telefonista que fará esse contato com o cliente e caso tenha a possibilidade e intenção do cliente em
adquirir novos produtos e serviços, ela passará o atendimento ao vendedor que já atendia o cliente.
As perguntas de pesquisa de satisfação serão desenvolvidas juntamente com a empresa de
marketing que atende a TOPCON consórcios.
Outra intervenção proposta para a empresa, pensando na qualidade de vida de
seus funcionários e considerando a crise atual que a pandemia causou, não
somente financeira mas também mental e física, foi debatido com o gestor de
se buscar uma parceria/convênio com um psicólogo e terapeuta para uma
intervenção na área da saúde e bem estar do colaborador.
 MATERIAIS E MÉTODOS
Nós utilizamos a metodologia de pesquisa documental, pois foi feito através de análise de sites, revistas
periódicas, livros e artigos. Primeiramente pesquisamos o conceito de intervenção empresarial. Também
buscamos conceitos da importância de se ter um pós vendas e qual a melhor forma de se trabalhar isso.
Após os conceitos definidos e a proposta de intervenção aceita pelo gestor da empresa, criou-se uma
planilha com as informações necessárias para se trabalhar o pós vendas.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
Os objetivos deste trabalho que eram sugerir um serviço de pós-vendas e melhorar o “capital
humano” na empresa TOPCON CONSÓRCIOS LTDA foram alcançados.
Depois de realizar o diagnóstico na organização foi criado o plano de intervenção, onde foram
listadas as melhorias que precisam ser feitas, identificar os pontos fracos, planejar ações para realizar
estes e conservar e potencializar os pontos fortes.
A outra iniciativa da Empresa foi fazer um levantamento de possíveis parcerias e/ou convenio com
psicólogos e terapeutas para aos poucos ir disponibilizando destes serviços para seus colaboradores.
 Com este trabalho foi possível colocar em prática o conhecimento adquirido no decorrer da vida
acadêmica, desta forma podemos concluir que a empresa TOPCON CONSÓRCIOS LTDA deseja o
crescimento da instituição, bem como a satisfação e fidelidade de seus clientes e colaboradores. A
intervenção se mostrou extremamente fundamental, já que, devido à crescente competitividade entre as
empresas, a TOPCON CONSÓRCIOS LTDA precisa se adaptar para se manter no mercado e gerar lucro. A
empresa percebeu que, através das melhorias a serem implantadas, terá melhor resultado e crescimento,
tornando o trabalho mais eficaz e com resultados mais satisfatórios.