Cultura

de inovação

Como impulsionar a cultura organizacional através da inovação?

INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Hoje, os consumidores não se contentam com o mais do

mesmo. Vivemos em um mundo onde a tecnologia evolui
progressivamente a cada dia e o interesse pelo novo —
sejam novos produtos, novos serviços ou novas ideias —
nunca esteve tão forte. Dessa forma, se manter relevante
é a chave para garantir a sobrevivência do seu negócio,
principalmente em um mercado altamente competitivo.
E, nesse cenário, a inovação é uma peça fundamental.

No ambiente corporativo, inovar nunca foi tão

imperativo. E não só nas grandes, mas também
nas médias e pequenas empresas. Porém, inovar
não é apenas oferecer um produto novo para os
consumidores. Inovação vai além.

Introdução Ao compreender a importância de implementar

estratégias e ferramentas que promovam a inovação
dentro da empresa, é possível transformar os
processos internos, o próprio modelo de negócio, a
comunicação e outros diversos aspectos cruciais para
o funcionamento da companhia. Assim como a própria
cultura organizacional.
2
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Instaurar uma cultura focada em inovação em sua

empresa não é algo que acontece da noite para o dia.
Porém, é uma das principais etapas para garantir que
toda a sua organização tenha o mesmo objetivo: inovar e
se transformar digitalmente.

Segundo um artigo1 publicado pela Accenture, a inovação

está fomentando a reformulação da sociedade. E
grande parte dos CEOs já entendeu a necessidade de
implementar inovação em suas empresas. De acordo com
um estudo2 realizado pela McKinsey & Company, 84%
dos CEOs acreditam que a inovação é essencial para o
crescimento das suas corporações.

Tendo em vista a relevância da inovação para

empreendimentos de qualquer tamanho, neste material
será abordado um dos principais pilares para atingi-la: a
cultura de inovação. Nosso objetivo é mostrar o potencial
dessa cultura quando bem implementada e estruturada,
assim como os seus significados, como implementá-la How does innovation impact society? | Accenture
1

em sua empresa, entre outros pontos. Helping to identify, accelerate, organize and mobilize large organizations
2

for outsized growth | McKinsey & Company

3
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Primeiramente, é importante entender o que é uma

cultura organizacional para, então, nos aprofundarmos
na cultura de inovação em si. Segundo Michael D.
Watkins1, a cultura de uma organização constitui-se
dos padrões de comportamento observáveis em um
ambiente empresarial.

Pode-se dizer, portanto, que a cultura de uma empresa

é composta pelas práticas, símbolos, comportamentos,
hábitos, valores éticos e morais, assim como a missão e
propósito da organização, princípios, cerimônias, suas
políticas, sistemas e processos internos e, além disso, o

O que é uma próprio clima organizacional.

De modo geral, podemos dizer que ela é o que realmente

cultura de acontece dentro da companhia, especialmente quando

não há nenhum tomador de decisões presente no

inovação? momento para passar instruções explícitas. A cultura

toma conta de todo o ambiente empresarial, moldando os
comportamentos e a mentalidade de todos ali inseridos.

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INOVAÇÃO NA PRÁTICA
Cada empresa possui sua própria cultura, com
características próprias, tornando cada escritório um
lugar único. Porém, ao comparar traços similares de cada
organização, é possível entender o principal foco de cada
uma delas. Dessa forma, compreende-se que existem
diferentes tipos de cultura. Alguns exemplos são: cultura
de poder, cultura de pessoas, cultura de tarefas, cultura de
aprendizagem, e o foco desse material: cultura de inovação.
Há quem acredite que cultura de inovação se limite
apenas a empresas mais modernas ou startups. Porém,
inovar é uma necessidade de qualquer empresa que
queira continuar relevante. Não podemos esquecer que
hoje, mais do que nunca, o mercado está altamente
competitivo e novas tecnologias são geradas
diariamente, tornando ultrapassados produtos há pouco
considerados modernos.
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COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS
A cultura de inovação define-se então como sendo um tipo
de cultura empresarial, na qual é criado um ambiente onde
todos os colaboradores compartilham do mesmo objetivo
que a empresa: promover a inovação. Uma empresa com
essa cultura bem estruturada oferece autonomia a todos
os seus colaboradores e incentiva o pensamento criativo,
permitindo, assim, que novas ideias apareçam.
A cultura com esse foco influencia não só a criação de
novos produtos ou serviços, mas também muda toda
a forma de agir e realizar as tarefas, tornando sistemas
e processos que já estão defasados mais modernos,
aprimorando a comunicação interna e implementando
metodologias ágeis, podendo até mesmo influenciar o
próprio modelo de negócio da empresa e novos meios de
competir e se relacionar com outros players do mercado.
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

De modo geral, as empresas que implementam essa
cultura são lugares onde é possível garantir o melhor uso
de todos os seus recursos, uma vez que há a constante
avaliação de como as tarefas têm sido feitas. Além disso,
esse ambiente onde todos são incentivados e desafiados
a pensar fora da caixa acaba tornando-se um espaço
onde as pessoas se sentem motivadas a trabalhar,
garantindo uma maior retenção de talentos.
Nos aprofundaremos a seguir em todos os aspectos
que formam essa cultura, assim como suas principais
características, alguns exemplos de grandes
empresas que praticam essa cultura, entre outros
pontos que podem te auxiliar a implementar a cultura
de inovação na sua empresa.

Todos os colaboradores inseridos nesse ambiente

entendem sua importância e seu compromisso com
o objetivo da empresa. Portanto, é comum que todos
acabem adotando uma atitude proativa, pois entende-
se que a responsabilidade de analisar as situações e
problemas de forma crítica e pensar em soluções para
tais é de todos. Dessa forma, evita-se aquele medo ou
insegurança na hora de compartilhar ideias e insights, o
que existe em algumas corporações mais tradicionais.

1
Michael D. Watkins, What Is Organizational Culture?
And Why Should We Care? | Harvard Business Review

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INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Uma pesquisa realizada pela consultoria americana

McKinsey revelou que 94% dos executivos seniores
concordam que as pessoas e a cultura corporativa são os
motores mais importantes para atingir a inovação.

Isso porque uma estratégia de inovação cria um roteiro

de como produtos e processos criativos podem levar
o negócio ao sucesso no longo prazo. Porém, mais do
que uma questão de sobrevivência de mercado, uma
verdadeira cultura de inovação incentiva os membros

Por que
de todos os departamentos e níveis de senioridade
a contribuir com ideias. Essa estratégia permite que

a cultura de
pessoas antes ignoradas durante as conversas sobre
inovação formulem e atuem em ideias criativas com
potencial para beneficiar a organização como um todo.

inovação é Empresas que investem em uma cultura de inovação

importante?
colhem uma série de benefícios. O principal deles é a
sobrevivência do negócio. Ter a cultura organizacional
estagnada, por outro lado, pode fazer com que
a empresa seja rapidamente ultrapassada pela
concorrência. Confira mais algumas vantagens:
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INOVAÇÃO NA PRÁTICA
Equipe A cultura de inovação pode
impactar diretamente na
motivada performance e dedicação
dos colaboradores. O engajamento
da equipe aumenta quando
as pessoas se sentem confiantes
para compartilhar ideias
e são reconhecidas por isso.
Para isso acontecer, é fundamental
que a liderança trabalhe para
estimular esse comportamento.
Esse movimento acaba refletindo
também na produtividade
e nas metas de cada
colaborador e da empresa.
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COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS
Agilidade O mindset de experimentação
e agilidade é o que diferencia
para testar uma empresa que se antecipa
e lançar às tendências daquelas que são
soluções pegas de surpresa pelas novidades
do mercado. Investir em pequenos
projetos que podem ser lançados
rapidamente no mercado permite
que a corporação possa colher os
lucros mais rápido ou corrigir os
erros com mais agilidade.
Nesse sentido, as melhorias podem
ser feitas em produtos e serviços
já existentes, para oferecer um
valor ainda maior aos clientes
atuais e alcançar novos mercados,
aumentando os lucros.
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Incorporação Estar aberta a novas tecnologias

é essencial para empresas que
da tecnologia buscam expansão e manter a
competitividade no mercado.
Para que as novidades façam
sentido e sejam bem aproveitadas
pelos colaboradores,
a cultura de inovação precisa
estar bem estruturada.

As pessoas precisam entender

os benefícios de uma nova
tecnologia para começarem
a adotá-la, e um mindset
inovador é o primeiro passo
para melhorar essa experiência.

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INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Em abril, a Telefônica Brasil (Vivo) anunciou o Vivo

Ventures, um corporate venture capital de R$ 320
milhões para investir em cerca de vinte startups em
estágio de crescimento.

O fundo faz parte da estratégia de inovação aberta que

Vivo amplia
a Vivo mantém desde 2012 por meio do hub Wayra, que
investe em startups nacionais nos estágios pré-seed e

projeto de
seed e que tenham relação com a vitrine de produtos e
serviços da companhia.

inovação aberta Com o Vivo Ventures, a Vivo pretende se colocar de

forma ainda mais robusta como uma das grandes marcas
com fundo de incentivadoras do ecossistema de startups no Brasil.

investimento Para falar sobre esses e outros projetos de inovação

aberta na Vivo, convidamos Rodrigo Gruner, diretor de

corporativo inovação e novos negócios da empresa.

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INOVAÇÃO NA PRÁTICA
Rodrigo Gruner
Diretor de Inovação e Novos Negócios • VIVO
Por que a Telefônica Brasil tomou
a decisão de criar um fundo de
investimentos corporativos?
O Vivo Ventures é parte de todo
um contexto de inovação dentro da
Vivo. Desde 2012, temos iniciativas
relacionadas à inovação aberta por
meio da Wayra, nosso hub que investe
em startups em estágio inicial
e cujo produto tenha relação
com os negócios da Vivo.
Além disso, entendemos que é
preciso fomentar a inovação dentro
da empresa, e por isso temos adotado
formas de trabalho e metodologias
ágeis, que privilegiam o foco no cliente
e a rapidez na tomada de decisão.
Também criamos um programa
corporativo de inovação aberta
para formar embaixadores da inovação
na empresa que já qualificou cerca
de cinquenta profissionais de
diferentes perfis e áreas.
11
Desde que esse programa foi criado,
conseguimos acelerar a aproximação
da Vivo com o ecossistema de
startups. Hoje, temos mais gente
na empresa falando e pensando em
inovação aberta do que há três anos.
Nesse contexto, decidimos criar o Vivo
Ventures, que é mais um passo da Vivo
no fomento à inovação, posicionando
definitivamente a marca como uma
das principais incentivadoras do
mercado tech brasileiro.
De que modo a Vivo pretende
se beneficiar dos investimentos
realizados pelo fundo?
A tese de investimentos do Vivo
Ventures está intimamente relacionada
à estratégia de negócios da Vivo, que
se posiciona como um hub digital,
oferecendo diversos outros serviços
além de excelente conectividade.
Esses serviços são: entretenimento,
casa inteligente, marketplace, saúde,
finanças e educação.
COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS
Alguns exemplos de soluções que
já lançamos são a conta digital Vivo
Pay; o aplicativo de meditação Atma;
o marketplace de saúde e bem-estar
Vida V e os produtos de crédito Vivo
Money, além de uma joint venture na
área de ensino com a nima Educação.
Há ainda o Vivo Guru, que oferecerá
serviços de consultoria, instalação
e suporte para casa inteligente e
outros dispositivos; e parcerias com
os principais serviços de streaming
de vídeo e música, como Netflix,
Disney+, Amazon Prime Video,
Globoplay, Spotify e Tidal.
O Vivo Ventures nasce para acelerar
o nosso posicionamento como hub
digital e para nos aproximar ainda mais
do ecossistema de inovação aberta,
pois investiremos R$ 320 milhões em
startups com soluções inovadoras
nessas áreas que mencionei. Nos
próximos cinco anos, buscaremos entre
doze e vinte startups em estágio de
crescimento para investir uma média
de R$ 20 milhões e obter até 20% de
participação em cada uma delas.
Além do dinheiro, o Vivo Ventures
dará às startups investidas a
oportunidade de acelerar os seus
negócios através dos canais de contato
da Vivo com os seus clientes, como
o aplicativo e as mais de 1,7 mil lojas
da empresa em todo o Brasil.
E vamos aproveitar toda a expertise
da Wayra no Vivo Ventures, pois o
papel de gestão do deal flow do fundo
será feito por uma equipe dedicada
do nosso hub de inovação aberta.
Acreditamos que isso trará grandes
ganhos para nossa estratégia de
inovação, na medida em que a Wayra
terá duas equipes para avaliar startups:
uma dedicada ao Vivo Ventures e outra
dedicada ao fundo da própria Wayra,
aumentando, desta forma, as chances
de fazermos bons negócios.
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Tolerância ao erro, vontade de experimentar, segurança

psicológica, colaboração e hierarquia horizontal. Em
geral, essas são as cinco características listadas pelos
livros de gestão para descrever o que seria uma cultura
de inovação dentro de uma organização.

Tudo parece muito simples e fácil, mas o fato é que as

empresas têm a maior dificuldade de implementar uma
cultura de inovação que seja realmente eficiente. De
acordo com o autor Gary P. Pisano, isso acontece porque
as culturas de inovação são mal-entendidas. Aquelas
cinco características são apenas um lado da moeda, o

O que torna
qual deve contrabalançar outras cinco diretrizes, estas
bem menos “empolgantes” do que as primeiras.

uma cultura
Conforme um artigo1 publicado no site da plataforma de
inovação Viima, essas diretrizes contrastantes são:

inovadora?
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INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Indicadores
Balanceados O SIMPLES O DIFÍCIL
da Cultura de Tolerância ao erro Intolerância à incompetência
Inovação
Experimentação Disciplina

Segurança psicológica Sinceridade plena

Colaboração Responsabilidade individual

Hierarquia horizontal Liderança forte

© VIIMA

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INOVAÇÃO NA PRÁTICA
Tolerância ao Dito de maneira simples, tolerar erros é
muito diferente de ser transigente com
erro, mas não à funcionários incompetentes.
incompetência Faz parte do jogo da tentativa e erro
que muitos projetos inovadores acabem
não dando em nada, mas desde que
esses tropeços não sejam o resultado
de má gestão, falta de conhecimento
técnico, relapso ou qualquer outro mau
hábito de trabalho.
Como exemplo de companhia intolerante
ao erro, Pisano cita a Amazon, que
classifica os empregados de acordo com
o seu desempenho e manda embora os
piores colocados da lista.
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COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS
Por mais óbvio que isso pareça,
não é raro encontrar empresas que
mantêm sistemas de compensação
contraproducentes, pagando o mesmo
salário para trabalhadores que produzem
resultados distintos.
Na jornada da inovação, existem
aprendizados que só são adquiridos após
grandes fracassos. No entanto, nem todo
grande fracasso gera um aprendizado
valioso. Também vale lembrar que
as razões que levaram ao erro nem
sempre são claras.
Por esses e outros motivos, é tão difícil
para uma empresa distinguir a tolerância
ao erro da incompetência.
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Experimentar Para implementar uma cultura Por outro lado, bons líderes não
de inovação eficiente dentro devem desencorajar aquelas propostas
sim, mas com de uma empresa, a experimentação mais “mirabolantes” logo de cara.
disciplina não pode ocorrer aleatoriamente
ou sem qualquer critério. Ao contrário,
Parte essencial do processo criativo
é justamente fantasiar sobre o que
os projetos precisam ser cuidadosamente a princípio parece impraticável.
selecionados conforme o seu Claro, desde que esses empreendimentos
potencial de gerar algum tipo de mais ousados possam, no fim das
valor para a companhia. contas, encontrar alguma base racional
para fazer o risco valer a pena.
Do mesmo modo, faz parte desse rigor
a capacidade de reconhecer que uma
ideia inicialmente promissora pode
muito bem acabar se mostrando inviável.
Abandonar projetos comprovadamente
inadequados torna menos arriscado
tentar coisas novas.

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INOVAÇÃO NA PRÁTICA
Segurança Se os colaboradores tiverem medo
de criticar, debater ou até apresentar
psicológica visões opostas às dos seus líderes,
com os projetos de inovação da empresa
acabam sendo prejudicados.
sinceridade
De acordo com Amy Edmondson,
professora de negócios em Harvard,
quando os funcionários se sentem
psicologicamente seguros para falar
abertamente o que estão pensando,
a empresa consegue evitar melhor
os erros e facilitar a implementação
de ideias inovadoras.
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COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS
Contudo, assim como eu preciso
ter liberdade para expressar minha
opinião com franqueza, eu também
devo estar pronto para ouvir o que
as pessoas têm a dizer honestamente
sobre as minhas ideias.
Pisano aponta que a iniciativa de criticar
os colegas com sinceridade tem de
partir dos próprios líderes da empresa.
São eles que devem estabelecer o tom
dos debates e encorajar os colaboradores
a avaliar o trabalho dos outros
e inclusive o deles mesmos.
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Colaboração Por mais que o trabalho em equipe

seja um aspecto primordial para o
com cobrança bom funcionamento de qualquer
individual empreendimento, uma empresa que se
pretenda inovadora deve sempre indicar
uma pessoa responsável pelas decisões
finais e pelos seus resultados.

Isso porque colaboração exige consenso,

e consensos são um empecilho para
as tomadas de decisão rápidas que a
condução de projetos inovadores requer.

Na Pixar, por exemplo, existem

diversas maneiras de dar feedback
aos diretores dos filmes, mas são os
próprios diretores que decidem quais
feedbacks aceitar ou ignorar, já que
são responsabilizados individualmente
pelo conteúdo que produzem.

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INOVAÇÃO NA PRÁTICA
Liderança Por fim, introduzir uma cultura de
inovação dentro de empresas exige
horizontal, lideranças horizontais, mas fortes.
mas forte Para Pisano, organizações com hierarquia
nivelada conseguem responder a
mudanças de circunstâncias mais rápido,
já que as tomadas de decisão são
descentralizadas.
O modelo também tende a gerar
uma maior diversidade de ideias
do que o hierárquico, pois extrai
a experiência e o conhecimento de muito
mais profissionais.
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COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS
Porém, falta de hierarquia não significa
falta de liderança. No Google, por mais
que a hierarquia seja bastante horizontal
e os colaboradores tenham autonomia
para colocar ideias inovadoras em prática,
a companhia tem líderes presentes
que estão sempre traçando metas e
articulando pontos-chave sobre como as
equipes devem operar.
De novo, nunca é fácil para uma empresa
encontrar o meio-termo entre liberdade
de autonomia e liderança forte. Para
alcançar esse equilíbrio, o funcionário
precisa aprender a ser líder, e o líder
precisa deixar que os subordinados ajam
um pouco mais por conta própria.
1
Jesse Nieminen, Innovation Culture – The Ultimate Guide | Viima
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

A cultura da sua empresa já existe, independentemente

de existir um esforço para construí-la. Ela é algo que
surge naturalmente mediante as interações e atitudes
dos colaboradores da empresa. No entanto, uma
cultura inovadora pode não surgir espontaneamente,
sendo necessário esforços para moldar a cultura no
caminho desejado.

Os gestores que desejam transformar suas culturas

devem fazer as partes fáceis/divertidas e difíceis
da construção de uma cultura inovadora, como
dito anteriormente. Para isso, algumas atitudes

Como criar podem auxiliar no direcionamento correto

da construção de uma cultura inovadora.

uma cultura
inovadora?
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INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Mapear a cultura atual da empresa para identificar Além disso, ao mapear e realizar mudanças culturais,
pontos em que mudanças devem ser necessárias, é essencial observar se não existem "subculturas"
observando se os valores que a empresa prega são os dentro da empresa. Podem existir desalinhamentos
mesmos praticados pelos funcionários. Muitas vezes culturais entre as lideranças, o que enfraquece a
as empresas colocam a inovação como valor, mas na cultura. Ao mesmo tempo que a cultura precisa ser
prática a estrutura social da empresa não permite o algo unificado, ela precisa ser autêntica. Inspirações de
surgimento de inovação. Procure priorizar mudanças outras empresas são importantes, mas é preciso ter
em ações antes de mudanças de valores da empresa, um alinhamento de propósito com modelo de negócio
pois as pessoas tendem a replicar comportamentos harmônico para criar uma cultura inovativa forte.
das demais. Os gestores possuem papel fundamental
na estruturação da cultura, dado que os funcionários
replicam principalmente o que o chefe faz. Os
departamentos de recursos humanos possuem papel
na manutenção da cultura organizacional, mas não
devem ser os únicos responsáveis pela cultura. Os
gestores, de forma geral, precisam ser os "guardiões"
da cultura, agindo de acordo com os valores que
devem ser seguidos por todos.

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INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Transparência é essencial no processo para manter A seguir, abordaremos dois exemplos de culturas de
as pessoas engajadas na transformação cultural e empresas famosas por serem inovadoras. Notam-se
deixar todos cientes do lado bom e ruim de uma diversos elementos apresentados no material e podem
cultura inovadora. De início, existe uma certa euforia servir de inspiração para a construção de uma nova
quando a empresa começa a ter um “caminho mais cultura na sua empresa.
inovador”. No entanto, muitos gestores acabam
não compartilhando com os demais as pequenas
vitórias inovadoras que tiveram no decorrer do
processo, o que acaba desestimulando a continuar
nessa direção. Esperar o resultado de uma iniciativa
muito disruptiva para abordar os resultados da nova
cultura pode gerar desengajamento e ser frustrante
pela demora que uma inovação desse tipo leva
e pelo risco de ter um resultado negativo, o que
derrubará ainda mais o clima em prol da inovação.

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INOVAÇÃO NA PRÁTICA
Como é a
CLAREZA NOS PRINCÍPIOS
DE LIDERANÇA
cultura da
Os princípios gerais da empresa
(que serão apresentados de maneira
Amazon?
aprofundada nos tópicos seguintes)
precisam ser de conhecimento de
todos, e deve-se evitar trazer algum
novo funcionário para dentro se houver
dúvidas de que ele é compatível com
a cultura, mesmo que tenha uma alta
capacidade técnica.
OBSESSÃO PELO CLIENTE
Um dos princípios mais famosos da
Amazon é sua busca insaciável em
atender bem os clientes, principalmente
através da inovação. Mesmo que os
consumidores digam estar satisfeitos
e os lucros do negócio continuem
crescendo, sempre existirá alguma
insatisfação que pode ser atendida.
As necessidades mudam conforme o
tempo, e sempre é necessário tentar
agradar ainda mais o cliente. Por outro
lado, embora exista a centralidade do
cliente no processo, os funcionários
da Amazon jamais esperam que esse
cliente retorne com a solução que eles
precisam, mas sim com percepções que
serão usadas para construir algo que os
encante. Isso também explica por que a
Amazon atua em diversos mercados.
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COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS
EXPERIMENTAR E FALHAR
PARA INOVAR
Muitas decisões são reversíveis.
Nesses casos, a Amazon estimula os
times a serem ágeis e experimentarem
para criarem soluções inovadoras,
mesmo que de forma descentralizada.
Outro direcionamento é não inovar
apenas por inovar. A inovação precisa
ter alguma finalidade. No caso de
uma decisão que não pode ser tão
facilmente reversível, é necessário o
envolvimento de mais times e áreas
para determinar a realização ou não da
ação. Por exemplo, inaugurar um novo
centro logístico. Além disso, espera-
se que em projetos de insucesso
seja possível retirar aprendizados e
lidar com o fracasso. Sair da zona de
conforto nem sempre será benéfico.
Em uma famosa carta que Jeff Bezos
escreveu para os acionistas em 2015,
ele abordou um pouco sobre este
tópico: “O fracasso e a inovação são
gêmeos inseparáveis. Para inventar
você tem que se experimentar, e
se você sabe de antemão que vai
funcionar, não é um experimento”.
TRABALHANDO AO
CONTRÁRIO PARA INOVAR
Basicamente, a Amazon definiu
um processo para inovação que se
alinha com a obsessão do cliente.
Trabalhar ao contrário significa olhar
o cliente primeiro em vez de começar
a desenhar e criar possíveis soluções.
Para isso, são feitas as seguintes
perguntas-chave:
Quem é o cliente?
Qual é o problema ou
oportunidade do cliente?
Qual é o benefício mais importante
que está claro para o seu cliente?
Como você sabe o que o seu cliente
precisa ou quer? Quais dados
sugerem esse caminho?
Como a experiência do cliente
será depois de implementado
o seu projeto?
INOVAÇÃO NA PRÁTICA
Para ajudar a trazer clareza nas ideias
através da reflexão dessas perguntas
iniciais, o projeto precisa ser construído
dentro de três etapas:
1 Comunicado à imprensa (Press
Release): Explica de forma
simples e consistente a ideia
2 Perguntas frequentes
(FAQ): Responde “perguntas
frequentes” sobre o projeto
3 Recurso Visual: Usa ilustrações
para melhor demonstração
• Na Amazon, não se utilizam
Powerpoints.
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COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS
MODELO DE NEGÓCIO
CONECTADO AO PROPÓSITO
Roda de crescimento
A Amazon tem o propósito de entregar da Amazon CUSTOS BAIXOS
mercadorias de "A a Z” a preços justos,
para que o consumidor nem pense em
procurar em outro lugar, promovendo
ENTREGA
inovações para atingir o seu ponto MAIS RÁPIDA
PREÇOS
de diferenciação e perpetuar o seu MAIS BAIXOS
crescimento. Ademais, a empresa evita
ter medo em “destruir” os próprios
produtos e modelos de negócio para
atingir esse propósito.
A REGRA DO TIME DE DUAS PIZZAS
Para evitar ter uma alta complexidade
burocrática e continuar veloz na
implementação de inovações, a INFRAESTRUTURA SELEÇÃO
EXPERIÊNCIA DO
CONSUMIDOR
Amazon trabalha com milhares de
times pequenos que não podem ser
maiores do que duas pizzas possam
alimentar. Desse modo, a comunicação
é ágil e fluida. Além disso, na empresa
se evita um time desenvolver um
projeto para outro executar. Os
mesmos que desenham um projeto são
os mesmos que o executam.
VENDEDORES TRÁFEGO
© HACK
INOVAÇÃO NA PRÁTICA
Como é a DENSIDADE DE TALENTO COM OS
MELHORES SALÁRIOS
cultura da A Netflix busca atrair os melhores
funcionários para trabalhar, priorizando
Netflix? qualidade à quantidade. Um ambiente
de trabalho com pessoas incríveis
estimula as demais a serem cada
vez melhores, o que será refletido
no desempenho de toda a empresa.
Além disso, a Netflix se propõe a
ter os melhores salários para reter
o funcionário. Não existe bônus por
desempenho, esse recurso é aplicado
no valor dos salários recebidos. A
empresa faz isso para gerar maior
segurança em inovar, dado que seu
desempenho pode ser prejudicado em
detrimento de executar um projeto
que favoreça o longo prazo. A Netflix
também estimula os funcionários a
saber o seu valor de mercado. Isso
inclui atender recrutadores de outras
empresas e conhecer as propostas
salariais. Desse modo, a Netflix ajustará
com base na proposta recebida.
FEEDBACKS
O feedback é tratado como forma
de tornar os funcionários incríveis
ainda mais incríveis. No livro “A
regra é não ter regras”, são expostas
24
COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS
algumas ferramentas que auxiliam
os funcionários sobre as diretrizes
para dar um feedback. Mas, em
resumo, deve ser sempre pensado de
maneira assertiva para o bem-estar da
empresa, em um clima de estímulo à
sinceridade profissional.
NÃO EXISTE POLÍTICA DE FÉRIAS,
APROVAÇÃO DE DESPESAS E
TOMADAS DE DECISÃO DE FORMA
GERAL
A Netflix busca uma cultura de
“liberdade com responsabilidade”.
Para isso, não determina muitos
mecanismos de controles burocráticos.
Embora o funcionário tenha autonomia
para decidir quando tirar férias e
qual será a despesa corporativa em
determinada situação, os gestores
ficam responsáveis por colocar os
contextos aceitáveis para determinada
despesa e momento de tirar um
descanso. A norma principal desse
pilar é: "Atue em prol da Netflix”. Nas
tomadas de decisão estratégica, a
autonomia permite agilidade, mas
também cresce o risco de erros. O
funcionário será avaliado pelo seu
conjunto de apostas, e nunca por um
só projeto que acabou fracassando.
O ciclo de inovação da Netflix:
• Estimule o debate para
ver se sua ideia é válida
• Primeiro faça testes
para grandes ideias
• Como líder do projeto,
faça sua aposta
• Se der certo, comemore.
Se falhar, exponha o caso
gerando aprendizados
COMPARTILHAMENTO DE
INFORMAÇÕES ORGANIZACIONAIS
As informações das demonstrações
financeiras são expostas para os
funcionários, e a Netflix confia que
ninguém compartilhará externamente.
Caso aconteça uma situação
de compartilhamento, tomará
providências, mas a empresa busca ser
transparente. Portanto, mesmo que
ocorram tais situações, ela continua
compartilhando as informações para
estimular a confiança e não gerar
medos desnecessários na empresa.
Além disso, evita mensagens
simbólicas, como distanciar gestores e
funcionários através de salas.
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Após tomar a decisão de instaurar uma cultura

de inovação em sua empresa, é importante
ter conhecimento de que o processo não será
tão simples assim. É muito provável que os
colaboradores já estejam condicionados a agir
e trabalhar de acordo com a antiga cultura, e,
assim como em qualquer contexto, uma mudança
drástica sempre tende a esbarrar em resistência.

Ainda segundo o autor Gary. P. Pisano, já citado

neste material, há três motivos que tornam essa
mudança de atitudes e mentalidades difícil:

• Culturas inovadoras exigem comportamentos

que podem parecer contraditórios à primeira

Conclusão vista. Um exemplo disso é a tolerância ao

fracasso. Por isso, é sempre importante checar
se a falha aconteceu por falta de planejamento
e/ou preparação da parte do time ou por
algum outro motivo que poderia ter sido
evitado, antes de considerar o fracasso como
algo bom — ou seja, como um aprendizado.
25
INOVAÇÃO NA PRÁTICA
• Algumas mudanças serão amplamente aceitas,
porém algumas nem tanto. Por exemplo, aquelas
pessoas que acreditam que inovação significa total
liberdade não aceitarão facilmente a ideia de que
é necessário experimentar com disciplina. Assim
como aqueles que estão acostumados a não se
expressar tanto sentirão dificuldade em adotar
uma postura de total sinceridade e transparência.
• Por último, as culturas inovadoras funcionam como
um sistema interdependente de comportamentos,
ou seja, não tem como estabelecer uma cultura
de inovação pela metade, ou fragmentada. Isso
acontece pois cada comportamento proposto
complementa o outro. Dessa forma, não é
recomendável deixar um ou outro ponto de fora.
26
COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS
De modo geral, é importante que haja uma
comunicação clara e que todos os colaboradores
entendam que essa mudança trará tantos benefícios
e mudanças positivas quanto dificuldades e desafios.
Assim como também é válido que os líderes tenham
em mente que todo e qualquer exagero em relação
às atitudes cobradas podem vir a ser um problema.
Da mesma forma que ser completamente tolerante
ao fracasso pode criar uma sensação de que não é
necessário se empenhar tanto nos projetos, a total
intolerância à incompetência pode criar um ambiente
onde os colaboradores temam correr riscos. De
qualquer maneira, é importante que haja um
equilíbrio entre todos os aspectos da nova cultura.
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

Por mais que dificuldades e desafios sejam

encontrados na hora de implementar essa mudança,
uma vez que todos já tenham abraçado essa mentalidade
nova, será nítido o impacto que ela trará nas iniciativas
de inovação internas.

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Além disso, nela você ainda encontrará conteúdos

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irão lhe agregar mais conhecimento sobre o assunto
e tornar o processo de implementação da cultura de
inovação na sua organização mais fácil.

1
Gary P. Pisano, The Hard Truth About
Innovative Cultures | Harvard Business Review

27
INOVAÇÃO NA PRÁTICA COMO UTILIZAR UMA PLATAFORMA DE INOVAÇÃO PARA OBTER MELHORES RESULTADOS

O Distrito é uma plataforma de inovação que exponencializa EQUIPE TÉCNICA

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