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enjoei
MarketWise Consultoria
Nome RGM
Alan Silva Melo 35348496
Amanda Rosa Oliveira Cabral 32783493
Bruno Bezerra Duarte 33093814
Carolina Souza dos Santos 34593195
Charles Matias Possidonio Esteves 32785984
Daiene Ramos da Mata 32929021
Felipe Dias dos Santos 36220892
João Jeferson Oliveira Barbosa 36440370
Maria Eduarda Grigorio Nunes 34206361
Maria Vitória Dantas da Silva 33272476
Stefany dos Santos Meireles 33245142
Yasmim Quirino Freire 34181121
São Paulo
2023
2
enjoei
MarketWise Consultoria
São Paulo
2023
3
BANCA EXAMINADORA:
4
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente aos meus orientadores, por sua orientação precisa, apoio
inestimável e valiosas sugestões ao longo deste processo de pesquisa e redação.
A nós amigos e colegas de turma, cujo apoio e encorajamento foram fundamentais para
superar os desafios e obstáculos encontrados ao longo dessa jornada acadêmica.
Nosso mais profundo agradecimento a todos que de alguma forma fizeram parte desta
jornada.
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Philip Kotler
RESUMO
Fundada no ano de 2023, a MarketWise oferece serviços customizados de consultoria
de marketing. Os serviços de consultoria consistem em pesquisa de consumo,
planejamento de marketing, análise de tendências e estudos de mercado. MarketWise
tem como objetivo oferecer aos clientes ideias estratégicas para ter uma estratégia de
mercado inteligente e eficaz. Eles entendem os desafios e oportunidades únicos de
cada empresa para adaptar suas soluções de acordo. A MarketWise realiza análises
profundas de mercado para fornecer aos seus clientes as melhores práticas e
estratégias. Além disso, eles identificam oportunidades de mercado viáveis e sugerem
conceitos organizacionais simplificados aos clientes para o sucesso.
Para quem quer vender roupas e sapatos online, o Enjoei é a verdadeira pedida. Com
impressionantes 7,5 milhões de usuários registrados, a empresa é um player importante
na indústria de vendas online. Mas eles não param apenas em roupas e sapatos. A
Enjoei oferece uma gama de produtos e uma plataforma compatível com dispositivos
móveis, com forte ênfase na presença nas redes sociais. Além disso, toda a operação é
totalmente online, sem lojas físicas.
ABSTRACT
Founded in 2023, MarketWise offers customized marketing consultancy services.
Consulting services consist of consumer research, marketing planning, trend analysis
and market studies. MarketWise aims to provide clients with strategic insights to have a
smart and effective market strategy. They understand each company's unique
challenges and opportunities to adapt their solutions accordingly. MarketWise performs
in-depth market analysis to provide its clients with best practices and strategies.
Additionally, they identify viable market opportunities and suggest simplified
organizational concepts to clients for success.
For those who want to sell clothes and shoes online, Enjoei is the real choice. With an
impressive 7.5 million registered users, the company is a major player in the online
sales industry. But they don't just stop at clothes and shoes. Enjoei offers a range of
products and a mobile-friendly platform, with a strong emphasis on social media
presence. Furthermore, the entire operation is completely online, with no physical
stores.
Enjoei, a company that needs consultancy, is at the forefront of several marketing topics
covered in the text. From the marketing environment to consumer behavior, the article
highlights the crucial factors required for successful marketing ventures. Suppliers,
customers and competitors play significant roles in the company's microenvironment
and macroenvironment. Furthermore, the article investigates the elements of the
marketing mix, exploring the impact that product, price, place and promotion have on
Enjoei's marketing strategies.
On the enjoei platform, consumers have unique reasons and decision-making processes
when purchasing. The influences of marketing, social situations and situational factors
must be explored to understand why they buy. These elements are crucial for
understanding consumers’ decision-making processes.
Enjoei's problems, such as difficulties with transport companies and customer service,
are meticulously analyzed in the consultancy proposal. The proposal suggests viable
solutions, such as the use of the Post Office and motorcycle couriers for deliveries
throughout the country. Furthermore, it proposes the creation of an ecologically correct
jewelry store, with a detailed marketing strategy focused on the 4Ps (product, price,
place and promotion) to expand the company's reach and establish a more prominent
presence in the market.
Topics related to pricing such as costs, expenses, marketing information, cost behavior,
diagnosis and consultancy are covered in the text. The author emphasizes the
importance of profitability by understanding the true costs of business and identifying
new market opportunities with market-aligned prices. The text also addresses different
types of expenses, including direct/indirect and fixed/variable costs.
The promotion of used clothing and conscious consumption are highlighted in the case
study, emphasizing the importance of sustainability in the fashion industry. Furthermore,
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the consultancy and diagnosis process approach aims to improve project management
and identify specific problems.
Including primary and secondary research, the text investigates the importance of
marketing research as a means of gaining knowledge about customers, competitors and
the market environment. The importance of market research is highlighted in its ability to
identify and define marketing opportunities, evaluate actions, monitor marketing
performance and improve understanding of the marketing process.
SUMÁRIO
Introdução 00
Capítulo - I
Caracterização da Empresa da Consultoria (fictícia) 12
Caracterização da Empresa 13
1.1 – Ambiente Mercadológico 14
1.2 – Comportamento do Consumidor e Marcas 20
1.3 – Processo de Formação de Preços 23
1.4 – Pesquisa e Informação de Marketing 27
Capítulo - II
2.1 – Comunicação Integrada de Marketing 00
Capítulo - III
3.1 – Marketing Digital 00
3.2 – Planejamento de Marketing, Relacionamento e CRM 00
Considerações Finais 00
Referências Bibliográficas 29
Anexos 00
Apêndices 00
12
grandes influenciadores com a suas próprias lojinhas de itens usados no site e APP da
Enjoei.
A empresa não somente convida os clientes a comprar os itens do site, mas
também através da sua rede social interagem com o público, consolidando um bom
relacionamento.
Propostas
Ao fazermos uma análise minuciosa dentro da empresa enjoei, verificamos que a
empresa tem graves problemas com as transportadoras, que acaba respingando nos
clientes, consequentemente, tem muita reclamação no atendimento ao cliente (chat de
dúvidas). Vimos que esses dois problemas andam lado a lado, pois a empresa enjoei
na maioria das vezes depende da resposta das transportadoras, para conseguir
responder seus clientes que acabam ficando irritados com a demora das respostas.
Visando pela curadoria, observamos que há uma demanda de transportadora
otimizada que propaga a satisfação que os clientes anseiam. E pensando nisso,
destacamos um novo serviço de entrega através do uso de motoboy, será atendido com
o envio de mercadorias exclusivas para as regiões urbanas e entregas de longas
distâncias (estado para estado ou cidade para cidade) via correios, com base na nossa
pesquisa é a transportadora com mais facilidade de se trabalhar. Melhorando o envio
das mercadorias, consequentemente as reclamações diminuiriam.
A logística de entregas de mercadorias via motoboy pode trazer vários benefícios
para a empresa Enjoei. O serviço de motoboy é uma opção rápida e eficiente para
entregas de pequenos volumes em áreas urbanas. Uma das principais vantagens é a
agilidade na entrega, que pode ser feita em um curto espaço de tempo, já que as motos
têm maior facilidade de locomoção em meio ao trânsito. Isso permite que a empresa
Enjoei possa atender seus clientes com mais rapidez e eficiência, garantindo a
satisfação dos consumidores e fortalecendo a marca no mercado.
Além disso, o serviço de motoboy também pode ajudar a reduzir custos com
relação a outros tipos de entrega, como os serviços de correios ou transportadoras.
Com os motoboys, a Enjoei pode atender seus clientes com entregas personalizadas e
exclusivas, criando uma experiência única para cada um deles.
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Em resumo, contratar os Correios pode ser uma boa opção para empresas que
precisam realizar entregas em todo o território Nacional. Além da abrangência e preços
competitivos, os serviços complementares, sistemas de rastreamento e confiança são
alguns dos pontos que caracterizam os Correios como um parceiro confiável e eficiente.
Promoção
A promoção dos produtos da Enju Biojoias pode ser feita por meio de
campanhas publicitárias que enfatizem a preocupação da empresa com a
sustentabilidade e o uso de materiais naturais e reciclados. Através de anúncios em
redes sociais, a empresa pode alcançar seu público-alvo mais facilmente através do
uso de influenciadores digitais e parcerias com blogueiros de moda. Outra estratégia
interessante é oferecer descontos para os clientes que trouxerem suas bijuterias
antigas para serem recicladas ou transformadas em novas peças.
uma estratégia de marketing bem definida, focando nos 4Ps. Com essas estratégias
bem trabalhadas, a empresa tem grandes chances de conquistar um espaço de
destaque no mercado de bijuterias ecológicas e se destacar entre a concorrência.
Custos: De acordo com (…) custo é um gasto relativo a bem ou serviço utilizado na
produção de outros bens, ou serviços. Podemos notar algumas diferenças relativas a
uma maior ou menor facilidade de apuração contábil de seus valores e/ou sua
apropriação ou não aos produtos, ou objetos de custo (em seu conceito mais amplo,
para não ficarmos somente em empresas industriais).
Assim, os custos podem ser divididos em custos diretos e indiretos.
Segundo Martins (1998), "o rol dos custos indiretos inclui custos indiretos propriamente
ditos e custos diretos (por natureza), mas que são tratados como indiretos em função
de sua irrelevância ou da dificuldade de sua medição, ou até do interesse da empresa
em ser mais ou menos rigorosa em suas informações."
COMPORTAMENTO DOS CUSTOS
O comportamento dos custos nada mais é do que a maneira como eles mudam com
relação às mudanças no volume de produção ou no direcionador de custo da atividade.
Entender o comportamento dos custos não é tarefa fácil, já que ele varia em função do
tempo, dos níveis de atividades e de vários outros fatores.
Consultoria
É um serviço que busca ajudar empresas a aprimorarem a gestão de projetos,
prestado por profissionais altamente qualificados nessa área.
Os consultores fazem isso por meio de diagnóstico de problemas, elaboração de
soluções, repasse de conhecimentos, ferramentas e técnicas acumuladas.
A consultoria procura entender as necessidades específicas do cliente e
desenvolver um serviço personalizado para ajudá-la a melhorar seu desempenho e
resolver problemas. A consultoria é uma indústria em constante evolução e pode ser
aplicada em uma ampla variedade de setores e áreas de especialização.
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Diagnóstico
A produção em massa de roupas prejudica o meio ambiente. A solução é
promover roupas de segunda mão e consumo consciente. Um estudo do Enjoei
revelou que 56% da população já comprou ou vendeu produtos usados, e até
2025, esses itens podem representar 20% do guarda-roupa dos brasileiros,
mostrando um crescente interesse na sustentabilidade. O movimento "slow
fashion" está mudando o comportamento do consumidor, com muitos optando
pela economia circular. A moda usada é mais acessível e atrai consumidores
preocupados com a sustentabilidade, especialmente considerando que a
indústria da moda é uma das mais poluentes. O Enjoei ajuda a tornar produtos
acessíveis e 73% dos usuários compram usados porque são mais baratos. A
moda circular é uma alternativa sustentável que beneficia o ambiente e a
economia.
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nos-resultados-do-enjoei-prejuizo-menor-e-gmv-maior.ghtml
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EI_IE1182704.13,19.htm
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https://pagar.me/blog/como-fazer-uma-pesquisa-de-mercado/?
origin=&media=google&type=pago&campaign=14465604185&ad_group=&ad=&theme
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https://www.banco24horas.com.br/blog/formacao-de-preco
https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Despesa
https://blog.ipog.edu.br/gestao-e-negocios/formacao-de-precos/
https://propmark.com.br/56-da-populacao-comprou-ou-vendeu-produtos-de-segunda-
mao-segundo-enjoei/
https://abrir.link/ER6cP
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https://www.techtudo.com.br/listas/2022/10/oito-melhores-sites-para-vender-e-comprar-
produtos-usados-online.ghtml
PICKLER, Cibelli de Medeiros. Pesquisa de mercado. Zagaroza. Universidade Positivo 2015
A cervo da faculdade Cruzeiro do Sul.
Livro: CONTABILIDADE ... Acervo da faculdade Cruzeiro do Sul