16/08/2016

MARKETING

Marketing tem a ver com ...

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DAS
Troca

Benefício
EMPRESAS DE ENGENHARIA
CURSO: ENGENHARIA CIVIL

Prof.: Ronaldo Domingo

ronaldod@fag.edu.br

FUNDAMENTOS DE MARKETING MARKETING

Mas o que significa o termo marketing?

Market = mercado

O que é Marketing?
ING = ação

Ação de mercado
 Criar
 Pesquisar
 Vender

O que não é Marketing?  Coordenar
 Planejar

FUNDAMENTOS DE MARKETING FUNDAMENTOS DE MARKETING

Os sete pecados em Marketing
Conceitos de MKT

O trabalho de marketing é converter as necessidades da
- Marketing: pensam que é propaganda..
sociedade em oportunidades rentáveis.
- Propaganda: pensam que é publicidade..

- Publicidade: pensam que é relações públicas..

“Marketing é dar satisfação ao cliente de forma
lucrativa para a organização”. Kotler (1996)
- Relações Públicas: pensam que é comunicação..

- Comunicação: pensam que é merchandising..
- Merchandising: pensam que é promoção..
- Promoção: pensam que é desconto..
“Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a
fixação de preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e
serviços, que estimulam trocas que satifazem aos objetivos
invidividuais e organizacionais”.
AMA - Americam Marketing Association (1988)

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
FUNDAMENTOS DE MARKETING

Necessidades, Desejos e Demanda

Conceitos de MKT
“ Marketing é tão básico que não pode
ser considerado uma função separada. É
o negócio como um todo visto do ponto
de vista de seu resultado final, isto é, do
ponto de vista do consumidor...”
“O sucesso da empresa não é
determinado pelo produtor, mas
pelo consumidor”.
NECESSIDADES (MASLOW)
Necessidade humana é um estado de
privação de alguma satisfação básica.
Bebida, comida, transporte, etc. (intangível)
DESEJOS (MARKETING)
São carências por satisfações específicas
para atender a estas necessidades mais
profunda. Ipad, TV LED,
MACBOOK, etc. (tangível= produtos)
DEMANDA (MERCADO)
Peter Drucker
São desejos por produtos específicos apoiados por
uma possibilidade de pagar (consumidores com
capacidade de pagamento)

FUNDAMENTOS DE MARKETING
FUNDAMENTOS DE MARKETING Pirâmide de Necessidades
de Maslow
(motivação) Auto-

Decisão de compra realização Auto-conhecimento,
desenvolvimento e
Auto-estima
- O cliente não compra pelo o que o produto é, (reconhecimento,
realização pessoal.
mas pelo que ele proporciona. respeito, status, posição social)

Necessidades Sociais
- O cliente é inocente. (pra não dizer...) (calor humano, carinho, afeto, aceitação
nos grupos, atrair o sexo oposto)
Abordagens da comunicação em MKT:
Necessidades de Segurança
Protetor Solar  Proteção Solar (proteção, ordem, defesa, domínio)

Refrigerante  Sede/Refrescância
Necessidades Fisiológicas
Apartamento  Segurança/Conforto (sobrevivência, alimento, água, abrigo, oxigênio)

EMPRESA PRODUTO MERCADO

FUNDAMENTOS DE MARKETING
REVLON FABRICAMOS VENDEMOS ESPERANÇA
COSMÉTICOS
MISSOURI PACIFIC DIRIGIMOS UMA MOVIMENTAMOS PESSOAS E
RAILROAD FERROVIA MERCADORIAS
XEROX FABRICAMOS AJUDAMOS A MELHORAR A
Vejamos alguns
COPIADORAS PRODUTIVIDADE DO
ESCRITÓRIO
exemplos...
STANDART OIL VENDEMOS FORNECEMOS ENERGIA
GASOLINA
ENCICLOPÉDIA VENDEMOS DISTRIBUÍMOS INFORMAÇÕES
BRITÂNICA ENCICLOPÉDIAS
CARRIER FABRICAMOS AR FORNECEMOS CLIMATIZAÇÃO
CONDICIONADO DE AMBIENTES
COPENHAGEN VENDEMOS DOCES VENDEMOS PRESENTES
FINOS O que a Renault vende na campanha??
BMW FABRICAMOS O PRAZER DE DIRIGIR
CARROS DE LUXO

O que a Toyota vende??

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FUNDAMENTOS DE MARKETING FUNDAMENTOS DE MARKETING

Composto de Marketing (ou MKT Mix)
Miopia de Marketing

O conceito clássico de miopia em marketing foi proposto por
- Formado pelos 4 P’s de McCarthy: Produto, Preço, Praça e Levitt (1975), que a definiu como a limitação ou visão restrita
Promoção. da empresa sobre qual é o seu negócio.

- Produto: Refere-se às características e atributos que o Em outras palavras, a miopia em marketing ocorre quando a
produto ou serviço da sua empresa terá. Aqui deve-se decidir empresa define seu negócio de maneira incorreta, focando
tamanhos, cores, etc. Funcionalidades de maneira geral do exclusivamente no produto.
que está sendo oferecido.

FUNDAMENTOS DE MARKETING FUNDAMENTOS DE MARKETING

Composto de Marketing (ou MKT Mix)
Miopia de Marketing

- Preço: Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente. Ex.: Uma empresa míope define o seu negócio como “carros”,
Neste quesito, o produto pode ser barato ou de luxo. Pode quando deveria entendê-lo como “transporte”, ou define
ser cobrado uma só vez ou por mensalidade. É o quanto seu como “cinema”, quando deveria entendê-lo como
cliente está disposto a pagar pelo seu produto. “entretenimento”.

- Praça: Refere-se ao local que o produto estará Assim, por estar orientada somente para o produto, ela deixa
disponibilizado. Em lojas físicas ou on-line. É interessante de considerar aquilo que realmente importa: o serviço e o
utilizar praças de serviços/produtos complementares. Por tipo de experiência que o seu produto proporciona aos
exemplo, vender material esportivo em clubes ou academias. consumidores.

FUNDAMENTOS DE MARKETING FUNDAMENTOS DE MARKETING

Composto de Marketing (ou MKT Mix)

- Promoção: estratégias de divulgação utilizadas (não tem Vamos ao trabalho!
relação com preço!). Isso vai envolver tanto estratégias on-
line como links patrocinados, Fanpage, quanto estratégias
off-line como anúncios, rádio, TV, banner, outdoors, etc.
* Case Ferrero Rocher