Princípios de Marketing

1. O Escopo do Marketing
Escopo de Marketing

• O que é o Marketing?
• Onde se aplica o Marketing?
• Quem faz o Marketing?
Escopo de Marketing
• O que é o Marketing?
As vendas são só a ponta
do iceberg do
“Marketing é a arte de vender produtos!” Marketing!!!!

Cria Valor
Marketing na verdade é...
Cria Ofertas
Perceber ou criar NECESSIDADES E DESEJOS
Cria Trocas (monetárias ou não)
Escopo de Marketing
• Onde se aplica o Marketing?
Gestão de troca de diferentes tipos de produtos!

BENS SERVIÇOS
 EXPERIÊNCIAS

Escopo de Marketing
• A que se aplica o Marketing?
Gestão de troca de diferentes tipos de produtos!

EVENTOS PESSOAS
 PROPRIEDADES

Escopo de Marketing
• A que se aplica o Marketing?
Gestão de troca de diferentes tipos de produtos!

LUGARES

ORGANIZAÇÕES
 INFORMAÇÕES

Escopo de Marketing
• A que se aplica o Marketing?
Gestão de troca de diferentes tipos de produtos!

IDEIAS
Escopo de Marketing
• Quem faz o Marketing? Profissional
de
Marketing
1. Profissional de Marketing – estimula a demanda
2. Clientes Potenciais – dá uma resposta a demanda Clientes
Potenciais
3. Mercado – onde as transações são efetuadas
Mercado
 Conceitos Centrais do
2. Marketing
Conceitos Centrais do Marketing

• Necessidades, desejos e demandas

• Mercado-Alvo, Posicionamento e Segmentação
• Valor e Satisfação
Conceitos Centrais do Marketing
• Necessidades, desejos e demandas
1. Necessidades – são requisitos básicos do
ser humano.

Não incluem apenas questões fisiológicas -

que estão dentro da ideia de sobrevivência -
mas também necessidades de realização
pessoal.
Conceitos Centrais do Marketing
• Necessidades, desejos e demandas
2. As necessidades tornam-se desejos quando as necessidades são direcionadas a objetos
específicos, em que só eles possam satisfazê-las.
Conceitos Centrais do Marketing
• Necessidades, desejos e demandas
3. As demandas são desejos por produtos específicos, no entanto, ela é sustentada pela capacidade
de comprá-los.
Quantas pessoas estão realmente dispostas a comprar o seu produto?
Conceitos Centrais do Marketing
• Segmentação, Mercado-Alvo e Posicionamento
1. Nem todas as pessoas gostam do mesmo tipo de roupa, de restaurante, ou de filme.
Por isso, o primeiro passo do profissional de marketing é a divisão do mercado em SEGMENTOS.
Essa divisão pode ser feita por diferenças demográficas, psicográficas (estilo de vida, atividades e
interesses) ou comportamentais.
Conceitos Centrais do Marketing
• Segmentação, Mercado-Alvo e Posicionamento
2. Depois de identificar os segmentos de mercado, os profissionais identificam qual segmento apresenta
mais oportunidade para o produto que está em estudo, ou seja, qual o seu MERCADO-ALVO.

3. Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa desenvolve uma oferta de mercado, que é
POSICIONADA na mente dos consumidores-alvo como algum produto ou serviço que fornecem
benefícios.
Conceitos Centrais do Marketing
• Segmentação, Mercado-Alvo e Posicionamento
Conceitos Centrais do Marketing
• Valor e Satisfação

1. O Valor, que é um conceito central do marketing, é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis
e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos
na aquisição desse produto.

CUSTO -BENEFÍCIO
Conceitos Centrais do Marketing
• Valor e Satisfação

2. A Satisfação reflete os julgamentos comparativos de uma pessoa sobre o desempenho percebido de

um produto em relação as suas expectativas.
Se o desempenho não atinge as expectativas, o cliente fica decepcionado. Se o desempenho alcança as
expectativas, o cliente fica satisfeito. Se o desempenho supera as expectativas, o cliente fica encantado.
3. O Mix de Marketing
O Mix de Marketing
• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
• O Mix de Marketing
O Mix de Marketing
• 4 Psde Marketing
O Mix de Marketing
• 4 Psde Marketing
O Mix de Marketing
• Mix de Marketing

Mix de Marketing foi Serviço não está alinhado

feito de forma ERRADA! com a Promoção!
 Novas realidades do
4. Marketing e as
Novidades da Área
Novas realidades do Marketing e as Novidades da Área

• Principais Forças Sociais

• Competências Organizacionais
• Gerência de Marketing no Futuro
Novas realidades do Marketing e as Novidades da Área
• Principais Forças Sociais
Forças Sociais importantes criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing.

1. Revolução Digital e Era da Informação. 3. Convergência Setorial.

2. Desregulamentação. 4. Participação do Consumidor.

5. Esperar o Inesperado.
Novas realidades do Marketing e as Novidades da Área
• Competências Organizacionais
As Forças Sociais criam desafios complexos, mas também geram um novo conjunto de competências
para ajudar as empresas a lidar com os novos desafios.

1. Cuidado com Dados -LGPD

3. Canal mais do que aberto com o cliente –Pesquisa de Mercado.
2. Soft Skills –LonglifeLearning.
Novas realidades do Marketing e as Novidades da Área
• Gerência de Marketing do Futuro
Cinco desafios para o futuro do Marketing.

1. Marketing e Estratégia –a marca está subordinada a estratégia e ao propósito corporativo

2. Marca e Propósito –nem sempre ter um propósito significa ser bom ou do bem!

3. Marca e Sociedade –o dono das marcas é a sociedade, é ela que assimila e

forma uma imagem para si.

4. Marketing, Produto e Pesquisa –poucos profissionais de marketing ouvem

de verdade as pessoas.

5. Gestão de Marcas e Competências Comportamentais –o especialista não

sabe tudo, e não vai saber nunca. Em geral, profissionais de marketing são
cobrados de algo que eles não sabem.
Obrigada!
Thuanne Baptista
Tatiana Dornelas