UFCD 9832 – Fundamentos de Marketing

Ana Pereira de Sousa

 OBJETIVOS
• Identificar os fundamentos do marketing.
• Reconhecer o marketing como filosofia de gestão.
• Descrever o contexto histórico do aparecimento do marketing.
• Analisar os processos de marketing numa perspetiva operacional e em contexto de mercado.
1. MARKETING:
• Fundamentos
• Filosofia de gestão

2. CONTEXTO HISTÓRICO
• Evolução
• Ética e código de conduta
• Marketing nas empresas e nas ONG

3. PROCESSOS
• Funções de marketing e do gestor
• Marketing estratégico e operacional
• Foco no cliente
• Principais conceitos
4. MACRO E MICRO AMBIENTE

5. PÚBLICOS

6. MARKETING NO CONTEXTO DO
MERCADO
 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

Participação e Exercícios Trabalho final

assiduidade intermédios 40%
20% I - 25%
II – 15%
1. MARKETING
 O que
entendem
por
MARKETING ?
 “O melhor marketing
do mundo não parece
TOM FISHBURNE marketing.”
FUNDADOR E CEO DE MARKETOONIST
• O marketing não vende!

Isso é a função do departamento

comercial e da equipa de vendas!

O verdadeiro objetivo do marketing é

tornar supérfluo o esforço da venda.

Para quê?
Para gerar lucro, E para criar
através da valor para o
criação de valor cliente, ele
para o cliente. precisa de...

Elaborado por Rute Mêda

…identificar e satisfazer necessidades
humanas e sociais.

Ou seja, o marketing trata de suprir

necessidades gerando lucro.
Quando a e-bay percebeu
que as pessoas não
You can edit this
conseguiam encontrar
text for your
alguns dos produtos que presentation.

mais desejavam, criou

leilões online.
Quando a IKEA percebeu
que as pessoas queriam
You can edit this
móveis de qualidade, mas
text for your
considerávelmente mais presentation.

baratos, criou móveis

(des)montáveis.
A Disney percebeu que as
pessoas queriam ser
You can edit this
encantadas e viver a text for your
magia, criando parques de presentation.

diversão.
 As pessoas sempre
gostaram de
You can edit this
entretenimento e text for your

conveniência. Quando a presentation.

tecnologia permitou, a
Netflix criou o streaming.
 Oficialmente

é definido como…
 “ a actividade, o conjunto de
conhecimentos e os processos de criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que
tenham valor para consumidores, clientes,
parceiros e sociedade como um todo. “

AMA – American Marketing Association

“a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e

captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação,
entrega e comunicação de um valor superior para o
cliente.”
Philip Kotler em administração de marketing
 O marketing é uma "arte" que recorre a muitas outras
ciências, onde fundamenta o conhecimento do
comportamento do consumidor individual e social.
Algumas das principais ciências são:

Sociologia Psicologia Biologia Neurologia Economia

Antropologia
 Os fundamentos de
marketing são conceitos
essenciais para
desenvolver estratégias
sólidas e alcançar
resultados eficazes

QUAIS?
FUNDAMENTOS DE
MARKETING
Mercado
Desejos

Necessidades
 NECESSIDADES

Mercado
A pirâmide de Maslow
 E então?

Qual é a vossa opinião?

O marketing

cria ou satisfaz
necessidades?

Elaborado por Rute Mêda

 UFCD 9832

OBRIGADA PELA VOSSA ATENÇÃO!

ANA PEREIRA DE SOUSA