PLANO DE

COMUNICAÇÃO

CTeSP Comunicação Digital

Lara Santos | 1210895
Margarida Conde | 1210892
Mariana Monteiro | 1210878
 Introdução Memória Descritva

Sumário Executivo Análise de Mercado

Análise SWOT

ÍNDICE
Estudo de Mercado

Apresentação da Empresa Posicionamento

Objetivos SMART
Estratégia de Mercado

Ações Comunicação
Modelo Canvas

Conclusão
 Este Plano de Comunicação surge no
âmbito do Curso Técnico Superior
Profissional de Comunicação Digital, sendo
tema de investigação na Unidade Curricular

INTRODUÇÃO de Oportunidades de Mercado e Inovação.

Para a realização deste trabalho escolhemos

o segmento de mercado das agências
funerárias, criando a Agência Funerária do
Lis e desenvolvendo algumas estratégias de
comunicação.
Sumário Executivo
 Decidimos realizar um estudo de mercado a
uma agência funerária do conselho de Leiria.

Após estudar a agência percebemos que:

ESTUDO DE Tem vindo a baixar os seus preços derivado à

MERCADO forte concorrência presente no conselho de

Leiria;
Identificámos ainda que a agência tem um
público mais tradicional, o que faz com que a
mesma não arrisque em implementar serviços.
 Fundada em 2001 por André
Ramos, na cidade de Leiria.

O nome surgiu de forma a

AGÊNCIA homenagear a cidade.

FUNERÁRIA Serviços Premium.

DO LIS
Agilizar a dor dos clientes, com
os a qualidade dos seviços.
Estratégia de Mercado

Plano 2

1 2 3

MODELO CANVA
Parceiros Chave Proposta de valor Fontes de rendimento
Companhias de transporte Segurança Comissões
Papelarias Serviços

Atividades Chave Segmentos de mercado Canais

Experiência do cliente Floricultura Marketing Digital
Serviços Premium Tanatopraxia Marketing tradicional
Promoções

Recursos Chave
Equipa de atendimento
Relação de mercado Estrutura de custos
Recursos Humanos Oportunidade Vendas
Preço Marketing
Segurança
Transparência
 MEMÓRIA DESCRITIVA

PARCEIROS CHAVE SEGMENTOS DE MERCADO CANAIS

Papelarias - pegelas para clientes Tanatopraxia - aparência do cadáver Marketing - meio de divulgação da
Floricultura - arranjos para a empresa
Transporte - carrinha, flores,...
cerimónia

PROPOSTA DE VALOR RECURSOS CHAVE FONTES RENDIMENTO

Segurança - os clientes sentem-se Recursos Humanos e Atendimento - Serviços e Comissões
perceber o que é importante e
seguros.
especial para o cliente.

ATIVIDADES CHAVE RELAÇÃO DE MERCADO ESTRUTURA DE CUSTOS

Experiência do cliente e Serviços Valores: Oportunidade, Preço, Vendas e Marketing
Premium - bom funcionamento Segurança e Transparência
da empresa
Análise de Mercado
PORTUGAL

1 160 funerárias

É visto no mercado
como "incerto"

Preço justo ou injusto?

ANÁLISE SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
Instalações modernas e Ter que fazer parceria com

S W
confortáveis; companhia de viaturas;
Ser premium; Preço demasiado baixo
Ética. para a qualidade.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Em Leiria a taxa de
Desses 1.000 a totalidade é
mortalidade é de 9,5;

O T
beneficiada pelo estado;
Cerca de 1.000 mortos não
Negócio facilmente
tinham plano fúnebre;
copiado por restantes
A falta de espaço nos
players;
cemitérios aumenta a
O foco crescente em todo
procura por serviços de
o setor pode aumentar a
crematórios.
probabilidade de revisão
da regulamentação dos
funerais em Portugal.
 POSICIONAMENTO
A Agência Funerária do Lis destca-se pelos seus serviços fúnebre premium.

A segurança e a A valorização e o A responsabilidade

satisfação do cliente respeito pelas social
pessoas
 OBJETIVOS SMART
Aumentar pelo menos 40% da notoriedade e reconhecimento da marca,
a curto prazo.

Aumentar o volume de vendas em 50% comparativamente ao ano

anterior, a curto/médio prazo.

Conseguir uma taxa de 35% de clientes fidelizados, no período de 8

meses.

Atingir um nível de satisfação do cliente de 80% ou mais, a médio prazo.

Estratégias de
Comunicação
LOGÓTIPO
FLYER
WEBSITE
 A comunicação é essencial para o bom
posicionamento das empresas e ao longo
dos tempos tem vindo a sofrer algumas
alterações, principalmente na introdução de

CONCLUSÃO novos meios de comunicação.

No decorrer deste projeto verificou-se

também que o planeamento da
comunicação é um forte aliado ao sucesso
das empresas e que um bom planeamento
faz a comunicação ser pensada e
organizada.
OBRIGADO