ÓTICA E CLÍNICA OFTAMOLÓGICA

Clim
PROF.: JÚNIOR COELHO
 Segmentação de mercado
Objetivos

Atender aos clientes no que se refere à montar óculos e lentes com grau, de acordo com as
especificações médicas. Buscando,além disso,inovação e praticidade no que diz respeito ao
atendimento e comodidade do consumidor.

Nosso consultório oftalmológico e ótica ainda conta com a presença de uma especialista renomada
que atende em Crateús e proximidades:

Ariele Rodrigues
OFTALMOLOGISTA GERAL
Mercado

O mercado das Óticas e centros em Crateús são bastante competitivos e os produtos muitas vezes
podem sair um pouco acima do orçamento. As indústrias oftalmológicas estão sempre investindo em
promoções para estreitar o relacionamento com seus clientes e manter uma relação duradoura.
Levando em conta a concorrência existente na cidade na qual atuamos, podemos definir nosso
mercado como uma Concorrência perfeita.
Assim, sabemos definir essa concorrência, como havendo um equilíbrio entre a "oferta" - pois há
dentro da cidade um grande número de óticas que oferecem os mesmos serviços, e a "demanda"-
porque com o crescente desenvolvimento tecnológico foram acarretados problemas de visão,tendo
em conta que a grande parte da população passa um longo período em frente às telas de
celulares,por exemplo.
Mercado-Alvo

Quanto ao público alvo da ótica, este não têm idade determinada, pois, qualquer pessoa em
qualquer idade pode estar sugeita a usar óculos, seja com grau ou solar. Por isso, a segmentação
(divisão) de público alvo ou de mercado pode ocorrer de acordo com a característica sócio-
econômica e sexo, pois as demais características não se dissociam deste perfil.
Como foi dito anteriormente, os problemas de visão têm sido muito frequentes desde o
desenvolvimento da tecnologia e esses problemas aumentaram após a pandemia, por isso, nós da
Clim Company, estamos visando sempre atender à todos os públicos, sem distinção, pois esperamos
suprir as suas necessidades de visão, com inovação e melhor custo-benefício.
ANÁLISE SWOT

Clim
OPTICS COMPANY
 Clim
OPTICS COMPANY
ANÁLISE SWOT

S W
Qualidade dos produtos Localização
Ótimo custo-benefício Fraco relacionamento
Bom marketing direto com o cliente.

O T
Melhorar relacionamento
direto com o cliente
Abertura de uma filial com
melhor localização
Ampla concorrência
Ofertas de muitas
empresas com serviços
parecidos.
Quanto às Forças: Qualidade dos produtos
Quanto às Forças: Ótimo custo-benefício
Quanto às Forças: Bom marketing SITE
 Quanto às Forças: Bom marketing SITE

https://clim-optics-company4.webnode.page/
Quanto às Forças: Bom marketing
PLANO DE AÇÃO-5W2H

Clim
OPTICS COMPANY
 How much?
What? (O que?) Why? (Por que?) Where? (Onde?) When?(Quando?) Who? (Quem?) How? (Como?)
(Quanto?)

Porque uma melhor

localização atenderia Em uma melhor Marianna Alves Por meio de um
aos diversos públicos estrutura com melhor
(Diretora planejamento,tomando em conta
Abertura de uma filial
sem perder os localização,se 15/01/2023 financeira) e Isla a vibialidade e visando alcaçar R$5000,00
com melhor localização
clientes que já possível localizada no Mireia (Diretora a boa localização e assim,um
compram na atual centro. de Marketing) maior alcance de clientes
ótica.

Por meio de especializações

Porque buscamos Tanto na empresa,
Melhorar o Isla Mireia no atendimento,buscar
conquistar novos durante o
relacionamento 15/02/2023 (Diretora de contato com o cliente R$3500,00
clientes e fidelizar atendimento, quanto
direto com o cliente Marketing) principalemte pelas redes
outros. em redes sociais
sociais

Inicialmente, com ações e

parcerias, principalmente com

Inovar em produtos, Visto que há uma Carla Yves (
a Oftalmologista Ariele
serviços e ampla concorrência,
Diretora de

Rodrigues para que os

atendimentos em as ofertas das Na empresa e nas 20/02/2023 Operações) e R$2000,00
serviços sejam benéficos aos
relação aos empresas não se plataformas digitais. Mariana Ximenes(
clientes e buscar inovação e
concorrentes. diferem muito. Diretora de TI)
praticidade no que diz
respeito à compra online
PLANO DE AÇÃO-5W2H

Clim
OPTICS COMPANY

RESULTADOS
Abertura de uma filial com melhor localização

A empresa abriu uma filial bem localizada no centro de Crateús, e assim, como pontos positivos é
possível destacar o fortalecimento da marca da ótica através da prática, afinal, ela está disponível
em mais de um lugar, além de também fortalecer a empresa em questão do lucro, e da fidelização
dos clientes, além de criar uma maior praricidade para os mesmos.
 Melhorar o relacionamento direto com os clientes

Para melhor relacionamento com o cliente, optamos por aplicar o processo de pós-venda,flow-up.

O pós-venda é um conjunto de ações focadas em manter um relacionamento duradouro e satisfatório com

qualquer prospect que se tornou um cliente, oferecendo um atendimento de alta qualidade com foco na
lealdade e fidelização de clientes.

Follow-up significa acompanhamento. Portanto, o significado de follow-up de vendas é o acompanhamento de

clientes durante o processo de vendas. Isto é: ficar de olho no que eles precisam durante as etapas de venda e
responder a todas as suas solicitações rapidamente, além de entrar em contato com eles também de forma ativa,
na tentativa de mostrar as vantagens das soluções oferecidas pela empresa, para que a adquiram.
 Melhorar o relacionamento direto com os clientes

Flow-up : E-mail pós-venda

 Inovar em produtos, serviços e atendimentos em relação aos concorrentes.

A empresa decidiu fechar um contrato à longo prazo com a oftalmologista Ariele Rodrigues a fim de atender
bem os clientes e oferecer consultas que tragam um melhor custo-benefício

Ariele Rodrigues
OFTALMOLOGISTA GERAL
 Referências Bibliográficas

ATENDIMENTO ao cliente em óticas. [S. l.], 17 abr. 2019. Disponível em:

https://administradores.com.br/artigos/atendimento-ao-cliente-em-oticas
Acesso em: 30 set. 2022.

CONCEITO de mercado-alvo. [S. l.], 14 ago. 2020. Disponível em: https://conceito.de/mercado-alvo

Acesso em: 30 set. 2022.

CONCORRÊNCIA entre empresas: Conheça os principais tipos. [S. l.], 18 fev. 2022. Disponível em:
https://mindminers.com/blog/concorrencia-entre-empresas/
Acesso em: 29 set. 2022.
 Referências Bibliográficas

QUINZE modelos de e-mails de vendas para você começar - e como usá-los de maneira eficiente.
Disponível em: https://www.pipedrive.com/pt/blog/quinze-modelos-de-email-de-vendas
Acesso em: 1 out. 2022.

ÓTICAS em Crateús - Telefones, Endereços e Horários. [S. l.], 12 fev. 2020. Disponível em:
https://www.tiendeo.com.br/Lojas/crateus/oticas
Acesso em: 29 set. 2022.
Integrantes

Ariele Rodrigues
Carla Yves
isla Miréia
Lumara Bernardo
Mariana Ximenes
Marianna Alves
ÓTICA E CLÍNICA OFTAMOLÓGICA

Clim
PROF.: JÚNIOR COELHO