GESTÃO

ORGANIZACIONAL
PROFESSORA: KARINE VERAS
Conceito de Administração

 Administração é o ato de trabalhar com e através de

pessoas para realizar os objetivos tanto da organização
quanto de seus membros
 Administração é o processo de planejar, organizar,
dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar
objetivos”
 A Administração é o processo de tomar e colocar em prática
decisões sobre objetivos e utilização de recursos;
Habilidades do Administrador
 Habilidades Conceituais:Segundo Chiavenato (2000, p. 3):
"Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de
compreender a complexidade da organização com um todo
e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa
habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com
os objetivos da organização total e não apenas de acordo
com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou
grupo imediato."
 Habilidades Humanas: São as habilidades necessárias para
um bom relacionamento. Administradores com boas
habilidades humanas se desenvolvem bem em equipes e
atuam de maneira eficaz como líderes.
Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade humana
“[...]consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com
pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e
liderar grupos de pessoas”. 
 Habilidades Técnicas: São as habilidades ligadas à
execução do trabalho, e ao domínio do conhecimento
específico para executar seu trabalho operacional.
Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade técnica
“[...]consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e
equipamentos necessários para o desempenho de tarefas
específicas, por meio da experiência e educação. É muito
importante para o nível operacional”. 
Organizações

Origem das Organizações

Sobre a Origem das Organizações, Coelho(2004), diz que:
“Na Antiguidade, roupas e víveres eram produzidos
na própria casa, para os seus moradores; apenas os excedentes
eventuais eram trocados entre vizinhos ou na praça. Alguns
povos da Antiguidade, como os fenícios, destacaram-se
intesificando as trocas e, com isto, estimularam a produção de
bens destinados especificamente à venda. Esta atividade de
fins econômicos, o comércio, expandiu-se com extraordinário
vigor.”
Conceito de Organização

 1.Organização é uma entidade social formada por duas ou

mais pessoas que trabalham de forma coordenada em
determinado ambiente externo visando um objetivo
coletivo. Envolve a divisão de tarefas e atribuição de
responsabilidades. Dependendo do tipo de organização, há
uma pessoa que exerce um papel fundamental nas funções
de liderança, planejamento e controle dos recursos humanos
e de outros recursos materiais, financeiros e tecnológicos
disponíveis na empresa.
2. “Grupo social orientado para a realização
de objetivos que, de forma geral, se
traduzem no fornecimento de produtos e
serviços (Maximiano, 2009)

3. “Unidades sociais ou agrupamentos

humanos, com o mesmo objetivo de fornecer
produtos ou serviços.” (Chiavenato, 2004)
Tipos de Organizações

1. Organizações do Governo: Que são administradas pelo

governo e tem como objetivo prestar serviços à comunidade
em geral, e são mantidas pela arrecadação de impostos.
2. Organizações Empresariais: São organizações que tem
como finalidade o lucro na produção e/ou comercialização
de bens e serviços , podendo ser classificadas de acordo com
o seu tamanho, natureza jurídica e área de atuação. São
criadas com recursos próprios (dos proprietários em forma
de capital social) e também com recursos de terceiros, como
fornecedores e credores em geral( como empréstimos e
financiamentos). O seu resultado é distribuído aos sócios e o
restante é mantido como reservas de lucros para a empresa.
 Organizações do Terceiro Setor: compreende as
organizações de utilidade pública, sem fins lucrativos, e são
criadas por pessoas sem vínculo com o governo, entre elas
estão as ONGS ( organizações não governamentais) e outras
entidades com fins filantrópicos.
Principais Funções
Organizacionais
 Produção (Operações): tem como objetivo transformar
insumos(matérias-primas e outros) em produtos ou serviços
para suprir as necessidades dos clientes. Há três tipos de
processos produtivos: produção em massa e em grandes
lotes, produção por processo contínuo e produção unitária
em pequenos lotes.
 Marketing: estabelece relações entre a organização e seus
clientes. Abrange as diferentes atividades de pesquisa e
desenvolvimento de produtos, distribuição, preço e
promoção (publicidade e propaganda).
 Pesquisa e Desenvolvimento: essa função tem como
objetivo, transformar as informações de marketing, as
melhores idéias e os avanços tecnológicos e da ciência em
produtos e serviços.
 Finanças: atende á organização cuidando eficazmente e
protegendo os seus recursos financeiros. São de
competência das finanças os investimentos, financiamentos,
controle e destinação dos resultados .
 Recursos Humanos: Também é chamada de gestão de
pessoas, começa com os cuidados com a entrada de pessoas
na organização, sua permanência e até a sua saída. Tem
como componentes as tarefas de: planejamento,
recrutamento e seleção de pessoas para a mão de obra
necessária, treinamento e desenvolvimento, avaliação e
desempenho, remuneração ou compensação, higiene, saúde
e segurança, administração de pessoal e funções pós
emprego.
O Papel do Administrador

De acordo com o CRA do Paraná, o mercado procura Administradores que

tenham as seguintes habilidades:

 Credibilidade profissional;
 Sólida formação acadêmica;
 Habilidades, Competências e Atitudes desenvolvidas e caracterizadas;
 Empreendedorismo como base de preparo profissional;
 Atuação Ética e comprometida com a Sociedade.
 Solucionem problemas;
 Tenham foco global nos negócios;
 Possuam habilidades para lidar com pessoas;
 Busquem o autoconhecimento;
 Busquem o autodesenvolvimento (aprender a aprender);
 Sejam gestores de oportunidades
Administrador

“ Profissional com visão sistêmica da

organização para promover ações internas
criando sinergia entre pessoas e recursos
disponíveis e gerando processos eficazes¨

Steve Jobs
 AS PRIMEIRAS ESCOLAS E
ESCOLA SUASPRINCIPAL
ÊNFASES ÊNFASE
FUNDADOR
Teoria Frederick -Divisão do trabalho em
Científica Winslow Taylor tarefas elementares e
(1916) praticamente indivisíveis;
-Especialização das pessoas
na execução dessas tarefas,
visando a obter ganhos de
produtividade. (voltada
para o chão de fábrica).
Frase do fundador: “
O homem é preguiçoso por
natureza e só trabalha com
medo de passar fome”.
ESCOLA PRINCIPAL ÊNFASE
FUNDADOR
Teoria Henri Fayol -Estrutura
Clássica Organizacional
(1916) (voltada para o
comando e a alta
direção).

Frase do fundador:
“Dirigir é conduzir a
empresa, tendo em
vista os fins visados,
procurando obter
as maiores
vantagens possíveis
de todos os
recursos de que ela
dispõe.”.
ESCOLA PRINCIPAL ÊNFASE
FUNDADOR
Teoria das Relações George Elton Mayo -Estudo das relações
Humanas (1932) humanas no trabalho e sua
influência no
comportamento social
-Concepção de homem
social (a motivação
econômica é secundária na
determinação do
rendimento do trabalhador,
sendo prioritário, o
reconhecimento do
trabalho, a
aprovação e a participação
social).
-Originou-se da experiência
de Hawthome
Frase do fundador: "Ser
amigo de si próprio é
compreender seus erros e
ser seu cúmplice para
enfrentar os desafios".
ESCOLA PRINCIPAL ÊNFASE
FUNDADOR
Teoria da Max Weber -Formalidade
Burocracia -Impessoalidade
(1940) -Profissionalismo
(surgiu para suprir as
críticas das teorias
organizacionais
existentes,
especialmente a
Teoria Clássica
(excesso de
mecanicismo) e a
Teoria das Relações
Humanas (sociológica
e utópica em
demasia)
Frase do fundador: "O
homem não teria
alcançado o possível se
ESCOLA PRINCIPAL ÊNFASE
FUNDADOR
Teoria Peter Drucker -Identificar funções do
Neoclássica Administrador (PODC)
(1954) -Na prática da
Administração
-Nos princípios gerais
de administração
-Nos objetivos e
resultados
(A Teoria Neoclássica
é a Teoria Clássica
modernizada e
reestruturada)
Frase do fundador: "A
melhor maneira de
prever o futuro é cria-lo".
Divisão do Trabalho

Método criado por Taylor que corresponde à especialização de

tarefas comfunções específicas, com finalidade de dinamizar e
otimizar a produção industrial.
Vantagens: Produz eficiência e rapidez no processo
produtivo. O operário adquire uma agilidade maior na
execução de suas tarefas.
Desvantagens: Surgimento de trabalhadores alienados, pois o
mesmo só conhece uma única etapa da produção.
Eficiência e Eficácia

Peter Drucker, o pai da Administração Moderna, define os termos da

seguinte forma:
“ A Eficiência consiste em fazer certo as coisas : geralmente está ligada ao
nível operacional, como realizar as operações com menos recursos, menos
tempo, menos orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc...”

“Já a Eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está

relacionada ao nível gerencial”

Segundo Maximiano (2000, p.115), “eficiência realiza tarefas de maneira

inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento
possível dos recursos [...] eficácia é o conceito de desempenho que se
relaciona com os objetivos e resultados”
EFICIÊNCIA
Fazer certas as coisas (caminho,
meio)
EX 1: Um aluno estuda para a
prova durante uma semana para a
prova, pesquisando sobre o
conteúdo, tirando dúvidas com o
professor, e ao realizar a prova,
sua nota foi um 4. Esse aluno foi
eficiente mas não foi eficaz.
EX 2: Em um jogo de futebol, o
atacante
arranca do meio de campo
driblando todos os jogadores
adversários inclusive o goleiro, e
quando chega frente a trave chuta
pra fora. Ele foi eficiente mas não
foi eficaz
EFICÁCIA
Fazer a coisa certa (resultado
EX 1: Outro aluno vai fazer a
mesma prova, mas não liga em
estudar nem em tirar dúvidas com
o professor. Ao fazer a prova sua
nota foi um 9. Esse aluno foi
eficaz, mas não foi eficiente.
EX 2: No outro lance, o jogador do
outro
time cruza a bola dentro da área,
ela bate
nas costas de um de seus
companheiros de
equipe que estava desatento ao
lance, mas
ao bater nas costas dele a bola foi
Centralização x
Descentralização
Organograma

Organograma é uma representação feita em gráficos para definir

de forma hierárquica a organização de uma instituição qualquer;
um negócio, uma empresa, etc. A finalidade de um organograma
é definir com perfeita ordem a função que desempenha cada
um na organização, definidas por postos em forma de pirâmide
de acordo com o grau de competência. É precisamente uma
rede que define a função de cada um partindo do chefe até o
empregado ou colaborador do escalão mais inferior do sistema.
Uma plataforma organizativa que ademais define a função a ser
desenvolvida por cada um dentro desse sistema organizativo.

A principal função do organograma é definir a Estrutura

Organizacional da empresa.
 Tipos de Estruturas
Organizacionais
 Organização Linear – significa que neste tipo de
organização existem linhas únicas e diretas de
autoridade e responsabilidade entre subordinados e
superiores. É a mais simples e antiga forma de estrutura.
 Linhas diretas e únicas de autoridade e
responsabilidade entre o superior e os
subordinados;
 Centralização das decisões;
 Aspecto piramidal;
 Autoridade única.
Organização Funcional – significa o tipo de
estrutura que aplica o princípio da
especialização das funções, que separa,
distingue e especializa o trabalho a ser feito.

 Autoridade dividida;
 Linha direta de comunicação;
 Descentralização.
Organização Linha-Staff – significa o resultado da combinação dos tipos de
organização linear e funcional, aproveitando as vantagens dos dois tipos de
estrutura e reduzindo as desvantagens de ambos.
Características:
  A linha de autoridade é linear, ou seja, cada órgão se reporta a
apenas um superior. No entanto, todas as áreas de execução da
empresa recebem assessoria e serviços especializados dos órgãos
de staff.

 • Existe comunicação formal entre órgãos e seus superiores e

também é evidente que exista comunicação entre os órgãos de
linha e de assessoria.

 • Especialização das atividades organizacionais, os trabalhadores

de linha dedicam-se a exclusivamente a execução, enquanto o staff
se dedica à assessoria.
Brainstorming

Significa tempestade cerebral ou tempestade de

ideias. É uma expressão inglesa formada pela
junção das palavras "brain", que significa
cérebro, intelecto e "storm", que significa
tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é
usada em várias empresas como uma técnica
para resolver problemas específicos,
para desenvolver novas ideias ou projetos,
para juntar informação e para estimular o
pensamento criativo.
Como fazer um brainstorming eficiente

 Comece com o problema 

Toda reunião deve começar com a definição
clara do problema. Ela determina o propósito
do brainstorming. Ao longo do encontro, as
pessoas devem se ater a esse assunto sem
perder o foco.
 2 Quem e para quê 
Antes de começar, tenha certeza de que o
grupo tem conhecimento profundo sobre as
necessidades dos interessados em encontrar
uma solução. Essa é uma das mudanças do
novo modelo: saber exatamente quais são os
 Ambiente favorável
Garanta que as pessoas se sintam confortáveis no
local em que o brainstorming será realizado.
Considere, até, conduzir o processo fora do
contexto do ambiente de trabalho — isso pode
levar as pessoas a pensar de maneira diferente.
 4 Inspire-se
Minutos antes do início, é importante orientar os
participantes a “alimentar a mente”. Revisar tudo o
que se sabe sobre o problema ou ler um estudo de
caso sobre a solução. O intuito é inspirar.
Ideias nascem na mente
Grupos não têm mente. Portanto, antes de iniciar, é
interessante que cada participante desenvolva suas próprias
propostas para o problema — e que sejam anotadas e
registradas. Pode-se, por exemplo, instigar os participantes a
pensar sobre alternativas para cada objetivo do brainstorming,
pedindo que eles indiquem qual é a melhor delas.
6 Discussão coletiva

Para evitar que uma ou duas pessoas dominem a conversa,

deixando ideias de lado, a recomendação é que sejam usadas
todas as anotações dos participantes envolvidos, feitas na
etapa anterior. “Isso garante que ninguém fique sem voz”, diz o
professor Ralph Keeney.
 Abra a torneira de ideias
Quantidade produz qualidade. É preciso acumular
o máximo de ideias para que se possa descartar
as ruins e medianas e ficar com as boas.
 8 Ideias selvagens
Não faça julgamentos (principalmente
precipitados) sobre as ideias que forem
apresentadas pelo grupo. O julgamento tende a
interromper o fluxo da criação. Isso deve, aliás,
ser recomendado no início do processo.
Briefing

 É um conjunto de informações ou uma coleta

de dados passados em uma reunião para o
desenvolvimento de um trabalho ou
documento.
Alguns itens que compoem um
Briefing
1) Histórico: Aqui é importante que o cliente conte uma
história a respeito de seu mercado (o que vem
acontecendo com ele), da marca, da empresa, ou outras
informações relevantes que nos ajudem a compor um
cenário.
2) O Problema de Marketing: Este item pode até vir
dentro do anterior ou não, mas é muito importante. O
histórico deve desembocar no problema que o cliente
está enfrentado no momento, e que é o pano de fundo
para a necessidade que ele identificou para a condução
da pesquisa. Em outras palavras, é o que ele espera ver
resolvido depois da pesquisa.
3) Objetivo(s) da Pesquisa: Deve ser uma descrição
sucinta e estar relacionado com o problema
4) Padrão de Ação: Aqui ele deve definir o que
fará com os resultados da pesquisa,
independentemente do que virá pela frente, ou
seja, que decisão será tomada com os resultados
futuros em mãos
5) Questões Específicas (ou Áreas de
Investigação): Neste item o cliente deve incluir
todas as perguntas ou áreas de informação que
ele precisa/deseja obter, sempre à luz do
problema de marketing e dos objetivos do estudo.
6) Público-alvo: Quem será pesquisado.
7) Áreas Geográficas: Definição das áreas geográficas
/cidades que o estudo deverá cobrir.Pode-se pensar em
bairros, como zonas nobres ou menos favorecidas,
como campos geográficos de delimitação da pesquisa.
8) Materiais Anexos: Neste item o cliente deve
relacionar os materiais que farão parte da pesquisa, a
exemplo de photo boards, cartazes, etc. Chamados
também de materiais de apoio. São referências,
geralmente, aos trabalhos anteriores, quando houver.
Liderança

“Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para

trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos
identificados como sendo para o bem comum”

(Conceito tirado do livro “O Monge e o Executivo”)

Liderança- Poder x Autoridade

 “O poder é fruto da posição hierárquica existente, dá

autonomia na maneira de agir, indo pelo convencimento,
consenso até imposição, porém é "possível conseguir as
coisas na base da imposição, mas apenas por um bom
tempo. Quando usado de forma autoritária, o poder
deteriora os relacionamentos.“

 “Autoridade é "a habilidade de levar as pessoas a fazerem

de bom grado o que você deseja que seja feito, em
decorrência de sua influência pessoal"
Fontes do Poder

 Legitimo, da hierarquia organizacional, onde individuo atua na

função de líder, o poder não é ligado a sua pessoa, sim ao seu cargo;
 Recompensa, também vinculado a hierarquia, onde cada tarefa
efetivada resultada em dada recompensa oferecida por este;
 Coercitivo, é a faculdade de exercer punições a má ou a não
execução das tarefas, não é envolvido com a motivação sim ao
medo do erro;
 Referencia, relacionado ao carisma do líder, o subordinado busca a
aprovação deste por meio da execução das tarefas como este requer,
cativa para obtenção de resultados;
 Competência, fruto da capacidade, de sua experiência,
conhecimento técnico da atividade ou habilidade para desempenhar
a função.
Liderança x Gerência

O gerente administra, o líder inova.

O gerente é uma cópia, o líder um original.
O gerente mantém, o líder desenvolve.
O gerente prioriza sistemas e estruturas, o líder prioriza pessoas.
O gerente depende de controle, o líder inspira confiança.
O gerente tem uma visão de curto prazo, o líder perspectiva de futuro.
O gerente pergunta como e quando, o líder o que e por quê.
O gerente vive com os olhos voltados para o possível, o líder com os olhos no
horizonte.
O gerente imita, o líder inventa.
O gerente aceita o status quo, o líder o desafia.
O gerente é o bom soldado clássico, o líder é seu próprio comandante.
O gerente faz as coisas direito, o líder faz a coisa certa.

BENNIS, 1996
Estilos de Liderança

- Autocrático, o líder que foca apenas nas tarefas. Esta liderança também
é chamado de liderança autoritária. Ele (o líder) toma decisões sozinho,
sem ouvir as opiniões dos liderados.
- Paternalista, gira em torno das pessoas — valoriza os indivíduos e as
suas emoções mais do que as suas tarefas ou objetivos, gere através da
construção de laços emocionais fortes e colhe os benefícios sob a forma
de uma intensa lealdade.
- Liberal, tende a minimizar a quantidade de trabalho necessária à gestão
do pessoal, minimizando a importância do talento criativo. Funciona muito
bem se tens funcionários que se reportam diretamente a você, altamente
treinados e motivados, e tentas ensinar a pensar, ao invés de dar
instruções.
- Democrático, tem como enfoque uma liderança participativa ou
consultiva, este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há
participação dos liderados nos processos da empresa.
- Camaleônico, atua conforme a circunstância requisitada e o subordinado
é capaz de desenvolver melhor sua função.
Análise Swot (FOFA)
Benchmarking

 O Benchmarking nada mais é do que um processo de

investigação em que uma empresa determina, de forma
sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos
dos concorrentes, através da comparação com outras
empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está
incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação
entre produtos/serviços e práticas empresarias,
preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É
utilizado para identificar as melhores práticas e,
posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
Benefícios do Benchmarking

 Sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado;

 Aperfeiçoamento da cultura do “melhoramento contínuo”
da empresa;
 Melhora da comunicação empresarial;
 Profissionalização dos processos da empresa;
 Melhor visão dos processos e, consequentemente, melhores
oportunidades para terceirização de alguns destes processos;
 Diminuição do número de erros;
 Redução de custos.
Metodologia 8D – MASP (Método de
Avaliação e Solução de Problemas)
 A Metodologia 8D é uma metodologia para análise e
resolução de problemas desenvolvida pela Ford. Vem sendo
amplamente utilizada desde os anos 80 por indústrias e
organizações de diversos segmentos para tratar as suas não
conformidades.
 Essa Metodologia 8D tem esse nome por ser composta por 8 disciplinas (daí o nome 8D), que
são as etapas a serem percorridas para resolver um problema. São essas:

 1 – Selecionar o time;

 2 – Definir o problema;

 3 – Conter o problema;

 4 – Identificar a causa raiz;

 5 – Implementar ação corretiva permanente;

 6 – Verificar eficácia das ações;

 7 – Medidas preventivas e institucionalização em toda a organização; e

 8 – Reconhecimento dos responsáveis e formalização do desfecho do time.

Empreendedorismo

Pela visão de Bernardi (2003, p.13),

empreendedor é:
“ Aquela pessoa que consegue reunir um
perfil tipico de personalidade capaz de ser
criativo, persistente, otimista, flexível e
resistente a frustrações, agressivo e com
energia para realizar, hábil para equilibrar seu
“sonho” com realizações, que tenha senso de
oportunidade, dominância, autoconfiança,
habilidade de relacionar-se, que seja
propenso ao risco e principalmente, que seja
Filion e Dolabella definem o empreendedor
como:

“Uma pessoa que imagina, desenvolve e

realiza visões”
Elementos do Perfil de um
Empreendedor
 Conceito de si: Como nos enxergamos e como descrevemos nosso sonho.
 Energia: O quanto nos dedicamos para tornarmos nosso sonho em
realidade, seja na quantidade, seja na qualidade.
 Liderança: Conjunto de atitudes e comportamentos que faz com que outros
acompanhem a nossa visão, criando, dessa forma, parcerias de negócios.
 Compreensão do Setor: Sabermos interpretar, compreender e lidar com o
mercado, com seus ativos, com pessoas envolvidas, com as necessidades e
dificuldades encontradas, termos condições de apresentar vantagens e evitar
desvantagens.
 Relações: Reflexo no nosso capital de relacionamento, ou seja, como nos
relacionamos com amigos, colegas e parentes, em outras palavras, trata-se
de nosso networking.
 Espaço de si: O que é necessário para que nos conheçamos, para sermos e
crescermos no decorrer do tempo.
Características e Comportamento
do Empreendedor
1. Busca de Oportunidades e Iniciativa
 Faz as coisas antes de ser solicitado/antes de ser forçado pelas
circunstâncias;
 Age para expandir as atividades a novas áreas, produtos ou serviços;
 Aproveita oportunidades fora do comum para começar um projeto
novo, bem como para obter recursos, equipamentos e apoio interno.
2. Persistência
 Age diante de um obstáculo significativo;
 Age repentinamente ou muda para uma estratégia alternativa a fim
de enfrentar um desafio ou superar um obstáculo;
 Assume responsabilidade pessoal pelo desempenho ao atingimento
de metas
3. Comprometimento
 Faz sacrifícios pessoais ou depende de um esforço extraordinário
para concluir uma tarefa;
 Junta-se a demais colaboradores ou se coloca no lugar deles, se
necessário, para terminar um trabalho;
 Esmera-se em manter os clientes satisfeitos e coloca em primeiro
lugar a boa vontade a longo prazo, acima dos ganhos a curto prazo.
4. Exigência de Qualidade e Eficiência
 Encontra maneiras de fazer as coisas de forma mais rápida, mais
adequada e mais barata;
 Age de maneira a fazer coisas que satisfazem ou excedem padrões
de excelência;
 Desenvolve ou utiliza procedimentos para assegurar que o
trabalho seja terminado a tempo ou que atenda a padrões de
qualidade previamente combinados.
5. Correr riscos calculados
 Avalia alternativas e calcula riscos deliberadamente;
 Age para reduzir os riscos ou controlar os resultados;
 Coloca-se em situações que implicam desafios ou riscos
moderados;
No campo do Planejamento,
apresenta:
6. Estabelecimento de Metas
 Estabelece metas e objetivos que são desafiadores e que tem
significado pessoal;
 Tem visão de longo prazo;
 Estabelece objetivos de curto prazo mensuráveis;
7. Busca de Informações
 Dedica-se pessoalmente a obter informações de clientes,
fornecedores e concorrentes;
 Investiga pessoalmente como fabricar um produto ou fornecer um
serviço;
 Consulta especialistas para obter assessória técnica ou comercial.
8. Planejamento e monitoramento sistemáticos:
 Planeja dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos
definidos;
 Revisa os planos feitos, baseando-se em informações sobre o desempenho
real em novas circunstâncias;
 Mantém registros numéricos e os utiliza para tomar decisões.
No campo do Poder, apresenta:

9. Persuação e rede de contatos:

 Utiliza estratégias deliberadas para influenciar ou persuadir os outros;

 Utiliza pessoas-chave como agentes para atingir seus objetivos;
 Age para desenvolver e manter relações profissionais;
10. Independência e Auto Confiança

 Busca autonomia em relação às normas e controle dos outros;

 Mantém seu ponto de vista mesmo diante da oposição ou de resultados
desanimadores;
 Expressa confiança na sua própria capacidade de complementar uma
tarefa dificial ou de enfrentar um desafio
Tecnologia da Informação

 Organizar dados intra e interdepartamentais;

 Gerar informações a nível de ambiente e sistema;
 Propiciar subsídios para a tomada de decisão na
organização;
 Possibilitar novas formas de comunicação com clientes e
fornecedores;
 Otimizar as rotinas operacionais, táticas e estratégicas;
 Contribuir com a otimização/ redução de custos na
organização;
 Contribuir com a Gestão do Conhecimento na Organização
Página Inicial – Intranet Sefaz
CE
Página Inicial – Intranet Centec
Inovação

 A Inovação ( do latim innovatio= idéia, método ou objeto que se

diferencia totalmente dos padrões atuais) é uma invenção transformada
em consumo, uma solução diferente e melhor ou algo valioso e que não
tem nada a ver com aquilo que já existe. A Inovação tem a ver com
idéias novas, novos conceitos, novidades, invenções, maior utilidade,
vantagens agregadas, melhor proveito, economias. Assim, a Inovação
pode assumir diferentes significados:
 Um Novo produto ou Serviço diferente;
 Um novo Método ou processo de trabalho;
 Um Novo Modelo de Negócio;
 Uma Nova Solução;
 Uma Cultura empreendedora e criadora;
 Um Novo Modelo de Administração.
Tipos de Inovação

 Inovação Evolucionária: melhora e aperfeiçoa gradativamente

a tecnologia ou produtos de maneira incremental e contínua;
 Inovação Revolucionária: traz rápidas e profundas mudanças
nas tecnologias ou produtos atuais, rompe o status quo e torna
rapidamente velho aquilo que é novo, abre novas fronteiras,
traz novas soluções e novos negócios. É a inovação que rompe
paradigmas e cria novas e diferentes expectativas.
 Inovação Disruptiva: começa com uma tecnologia ou produto
mais barato e com desempenho inferior para preencher um
espaço de mercado que as organizações líderes atuais não estão
dispostos a ocupar ou que não atendem para então
gradativamente melhorar e aperfeiçoar e deslocar aquelas
líderes.
Kaizen - Princípios

 Promover aprimoramentos contínuos;

 Enfatizar os clientes;
 Reconhecer os problemas abertamente;
 Promover a discussão aberta e franca;
 Criar e incentivar equipes de ttabalho;
 Gerenciar projetos por intermédio de equipes multifuncionais;
 Incentivar o relacionamento entre as pessoas;
 Desenvolver a autodisciplina;
 Comunicar e informar a todas as pessoas;
 Treinar intensamente e capacitar todas as pessoas.
14 Pontos de Deming

Para Deming, o programa de melhoria contínua deve basear-se

nos seguintes pontos:
1.Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e propósitos
da empresa quanto á melhoria do produto ou serviço. A Alta
Direção deve demonstrar constantemente seu total apoio ao
programa;
2. A Alta Administração e todas as pessoas devem aprender e
adotar a nova filosofia, não mais conviver com atrasos, erros e
defeitos no trabalho.
3. Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os
processos e reduzir custos;
4. Suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço.
5. Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviços,
identificando e solucionando problemas;
6. Instituir treinamento no trabalho;
7. Ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção;
8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para a inovação;
9. Incentivar grupos e equipes para alcançar os objetivos e propósitos da empresa;
10. Demolir as barreiras funcionais entre departamentos;
11. Eliminar extorções à produtividade sem que os métodos não tenham sido
providenciados;
12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho;
13. Encorajar a educação e o auto- aperfeiçoamento de cada pessoa;
14. Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação.
Tendências Organizacionais

 Cadeias de comando mais curtas;

 Menos unidade de comando;
 Amplitudes de controle mais amplas;
 Mais participação e empowerment;
 Staff como consultor e não como executor;
 Ênfase nas equipes de trabalho;
 Infoestrutura;
 Consolidação da economia do conhecimento
Gestão do Conhecimento

 È um processo integrado destinado a criar, organizar,

disseminar e itensificar o conhecimento para melhorar o
desempenho global da organização. Para tanto, não é
qualquer conhecimento que interessa, mas se trata de decidir
qual é o cohecimento crítico que importa realmente à
organização. A organização bem sucedida é aquela que
consegue aplicar e rentabilizar seu conhecimento.
Capital Intelectual
Cultura Organizacional

È o conjunto de hábitos, crenças, valores e

tradições, interações e relacionamento típicos de
cada organização. Representa a maneira
costumeira de pensar e fazer as coisas, e que é
compartilhada por todos os membros da
organização. A Cultura Organizacional envolve as
normas informais e não – escritas que orientam o
comportamento dos membros da organização no
cotidiano e direcionam suas ações para a
realização dos objetivos organizacionais. Cada
organização tem a sua própria cultura corporativa.
da
Clima Organizacional

 Clima Organizacional significa o meio

interno ou a atmosfera psicológica
característica de cada organização. Está
ligado ao moral e à satisfação das
necessidades dos participantes e pode ser
saudável ou doentio, quente ou frio, negativo
ou positivo, satisfatório ou insatisfatório,
dependendo de como os participantes se
sentem em relação à organização.
Mudança da Cultura e Clima
Organizacional
Para mudar a Cultura e o Clima organizacionais, a organização precisa ter
capacidade inovadora, a partir de:
 Adaptabilidade: Capacidade de resolver problemas e
de reagir de maneira flexível às exigências mutáveis e
inconstantes do ambiente. A organização deve ser
flexível para poder adaptar e integrar novas atividades,
ser receptiva e transparente a novas idéias.
 Senso de Identidade: O Conhecimento e a
compreensão do passado e do presente da organização
e o compartilhamento dos seus objetivos por todos os
participantes. No Do não há lugar para alienação das
pessoas , mas o comprometimento delas.
 Perspectiva Exata do Ambiente: A
percepção realista e a capacidade de
investigar, diagnosticar e compreender o
meio ambiente.

 Integração entre os participantes: Para

que a organização posso se comportar
como um todo orgânico e integrado.
Mudança

 Mudança é a transição de uma situação

para outra diferente ou a passagem de um
estado para outro diferente. Mudança
implica ruptura, interrupção, variação,
transformação, perturbação
O Processo de Mudança
Tipos de Mudança
Organizaciona