Teoria de Relaes Humanas

Lembrando das variveis de estudo da Teoria Geral das Organizaes

Tarefa

Estrutura

Pessoas

Organizao
Ambiente Tecnologia

Cenrio da Administrao Pr-TRH

Abordagem Clssica da Administrao

Duas teorias
Taylor
(e: Gilbreth, Emerson, Ford)

Fayol
(e: Gulick, Urwick, Moonev)

Administrao Cientfica

Teoria Clssica

nfase nas tarefas

nfase na estrutura

Aumentar a eficincia da empresa atravs do aumento de eficincia em nvel operacional

Aumentar a eficincia atravs da forma e disposio dos rgos componentes da organizao e de suas inter-relaes estruturais

CRTICAS
1. Mecanicismo: Tratou a organizao como um arranjo rgido e esttico de peas, como uma mquina, num sentido puramente mecnico, desprezando os aspectos humanos. 2. Superespecializao do operrio: Em busca da produtividade, indicava a especializao do operrio, dividindo e subdividindo as tarefas, de forma a execut-las, de maneira padronizada, transformando o trabalhador num verdadeiro autmato. 3. Viso microscpica do homem: Atravs de uma concepo negativista do homem (era preguioso, ineficiente etc.) e da constante busca por uma produtividade cada vez maior, Taylor esqueceu qualquer outro aspecto, tratando o trabalho do homem como um processo acessrio da mquina.

CRTICAS
4. Ausncia de comprovao cientfica: Em suas afirmativas, utilizou pouca pesquisa e experimentao cientfica; seu mtodo emprico e concreto, e os resultados apresentados so apenas evidentes, porm, sem nenhuma comprovao.
5. Abordagem incompleta da organizao: Abordou apenas os aspectos formais da organizao, no considerando a organizao informal e os aspectos humanos, ignorando a vida social interna, as interaes, etc. 6. Limitao no campo de aplicao: Suas observaes limitaram-se ao campo da produo (fbrica), no levando em considerao outros aspectos da empresa, como os financeiros, os comerciais, etc.

CRTICAS
7. Abordagem prescritiva e normativa: Caracterizada pela preocupao em prescrever princpios normativos que deveriam ser aplicados em determinadas circunstncias, tratou o como a empresa deveria funcionar e no buscou explicar seu funcionamento. 8. Abordagem de sistema fechado: Tratou apenas dos problemas internos, esquecendo a existncia de influncias externas, como o meio ambiente em que est situada a empresa, o sistema em vigor, etc.

O pioneirismo de Taylor, sua dedicao e seu valor jamais podero ser esquecidos. Atravs de sua obra, tivemos uma base inicial para chegarmos hoje a uma administrao rica em teorias, cientificamente apresentadas, vencendo os desafios sempre crescentes do mundo moderno.

Teoria das Relaes Humanas

Principal autor: Elton Mayo
nfase: O homem e seu grupo social, aspectos psicolgicos e sociolgicos

ELTON MAYO

Mdico e Socilogo Australiano 1880-1949 Ainda na Austrlia estudou os aborgenes o que levou a ser sensvel s mltiplas dimenses da natureza humana Chefiou a Pesquisa de Hawthorne

Origens e Cenrio
Necessidade de humanizar e democratizar a administrao, inadequao de vrios princpios da abordagem clssica; Desenvolvimento das Cincias Sociais: Psicologia e Sociologia, Psicologia Industrial; Crise de 1929: questionamento dos princpios administrativos e luta pela

produtividade, democracia americana;

Comea nos Estados Unidos em 1930 e divulgada mundialmente depois da segunda guerra mundial.

A Experincia de Hawthorne (1927 - 1932)

Cenrio: 1927 - Wester Electric Company (fbrica de equipamentos e componentes telefnicos), bairro de Hawthorne, Chicago; Finalidade inicial: determinar a relao entre a intensidade da iluminao e a eficincia dos operrios, medida atravs da produo; Experincia sob a direo de Elton Mayo.

A FABRICA DE HAWTHORNE CHICAGO ILLINOIS/ USA

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WESTERN ELETRIC CO.

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Concluses da Experincia de Hawthorne

O nvel de produo resultante da integrao social;
Comportamento social dos empregados; Recompensas e sanes sociais;

Grupos informais;
A importncia das relaes humanas; A importncia do contedo do cargo; nfase nos aspectos emocionais.

Idias defendidas pela Teoria das Relaes Humanas:

O trabalho uma atividade tipicamente grupal: produo sofre a influncia do grupo de trabalho mais do que incentivos financeiros; O operrio no reage como indivduo isolado, mas como membro de um grupo social: As mudanas tecnolgicas e a abordagem mecanicista tentam romper essas relaes sociais; A tarefa bsica da Administrao formar uma elite capaz de compreender e de comunicar: chefes democrticos, persuasivos e simpticos com todos. Chefes que entendam a lgica dos trabalhadores. O ser humano motivado essencialmente pela necessidade de estar junto, ser reconhecido: S alcana a eficincia considerando as necessidades sociais e psicolgicas dos trabalhadores.

Conflito social na sociedade industrial:

Para Elton Mayo, h um conflito social entre os interesses das empresas e os interesses dos trabalhadores;

O conflito social a destruio da prpria sociedade, devendo ser evitado a qualquer custo.

A empresa deve surgir como uma nova unidade social onde ser estimulada a cooperao entre indivduos.

O trabalhador encontrar na empresa uma administrao compreensiva e paternal, capaz de satisfazer suas necessidades psicolgicas e sociais.

A ORGANIZAO COMPOSTA DE:

1. Organizao tcnica = produtos, prdios, mquinas 2. Organizao humana = organizao social que tem como base os indivduos e as relaes entre as pessoas.

A colaborao humana alcanada mais pela estrutura informal do que formal: um fenmeno social.

A concepo de homo economicus no explica o comportamento humano.

A fadiga no tem s causas orgnicas, mas subjetivas e psicolgicas.

Novo vocabulrio para a Teoria Administrativa

Motivao
Liderana

Comunicao
Dinmica de grupo....

Decorrncias da Teoria das Relaes Humanas

Motivao Humana
Necessidades ou motivos: so foras conscientes ou inconscientes que levam o indivduo a determinado comportamento. Motivao: se refere ao comportamento que causado por necessidade, dentro do indivduo, e que dirigido aos objetivos que podem satisfazer suas necessidades.

Satisfeita uma necessidade, surge outra em seu lugar, e assim por diante, contnua e infinitamente. As necessidades motivam o comportamento humano dando-lhe direo e contedo...

Necessidades humanas bsicas:

1. Necessidades fisiolgicas - ligadas sobrevivncia do indivduo: alimentao, sono, segurana, satisfao sexual. Uma vez satisfeitas essas necessidades, so necessrias outras formas de estmulo motivao do operrio. 2. Necessidades psicolgicas - ajustamento e tranqilidade social, necessidade de participao, calor humano, autoconfiana, afeio, amor, carinho. 3. Necessidades de auto-realizao - necessidades mais elevadas, que se referem ao fato de cada pessoa realizar o seu potencial e estar em constante auto-desenvolvimento.

MOTIVAO HUMANA E A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES (ESTUDOS DE PSICOLOGIA DE MASLOW)

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Moral e Atitude

Moral Elevado
Fanatismo Euforia Atitudes positivas Satisfao Otimismo Cooperao Coeso Colaborao Aceitao dos objetivos Boa vontade Identificao Atitudes negativas Insatisfao Pessimismo Oposio Negao M vontade Resistncia Disperso Diaforia (mal estar) Agresso

MORAL: decorrncia do estado motivacional provocado pela satisfao ou no satisfao das necessidades individuais

Moral Baixo

Ciclo Motivacional
Equilbrio

Estmulo ou Incentivo
Satisfao Necessidade Tenso Comportamento ou Ao

A motivao no sentido psicolgico, a tenso persistente que leva o indivduo a alguma forma de comportamento visando a satisfao de uma ou mais determinadas necessidades

Frustrao e Compensao
Equilbrio

BARREIRA

Estmulo ou Incentivo
Necessidade Comportamento ou Ao Tenso

Frustrao leva desorganizao do comportamento, agressividade, ansiedade, aflio, doenas, alienao, apatia.

Motivao

Desejo

Receio

Meta

Apesar de variarem as necessidades e os valores sociais de indivduo para indivduo, produzindo diferentes padres de comportamento, o processo que dinamiza o comportamento semelhante.

Componentes da motivao

IMPULSO

OBJETIVO

Processo interno que incita ao.

Efeito redutor ou saciante.

Influenciado pelo ambiente externo.

Aps ser suficientemente atingido, o motivo deixa de orientar o comportamento.

Motivao humana cclica

Satisfao de algumas necessidades temporal e passageira.
um processo contnuo de resoluo de problemas e satisfao de necessidades a medida que surgem.

Necessidade/tenso

Frustrao

Compensao

Resoluo

Liderana
Liderana a influncia interpessoal exercida numa situao e dirigida por meio do processo de comunicao humana consecuo de um ou mais objetivos especficos. Formal e Informal Lder como meio de alcanar os objetivos grupais

TEORIAS SOBRE LIDERANA:

Teoria de traos de personalidade
Teoria sobre estilos de liderana Teoria situacionais de liderana

Teorias sobre Liderana

Teoria de traos de personalidade - Caractersticas marcantes de personalidade possudas pelo lder.

Teorias sobre estilos de liderana - Maneiras e estilos de se comportar adotadas por lder.

Teorias situacionais sobre liderana - Adequao do comportamento do lder s circunstncias da situao.

Organizao Informal
Surge da interao social na empresa - usos e costumes, tradies, normas sociais. CARACTERSTICAS: Relao de coeso ou de antagonismo (simpatia/antipatia) Status (posio social e prestgio - formal ou no) Colaborao espontnea (deve ser aplicado a favor da empresa) Possibilidade de oposio organizao formal Padres de relao e atitudes (que vem dos grupos informais)

Mudana de nveis e alteraes dos grupos informais

A organizao informal transcende a organizao formal Padres de desempenho nos grupos informais (em funo do ajustamento social)