Enfoque Comportamental na

Administração
Profa. Denise Marangon
Objetivos
● Explicar o enfoque comportamental e suas diferenças em relação a
outros enfoques da administração.

● Apresentar as origens e a evolução do enfoque comportamental na

administração.
● Apresentar sucintamente os principais pontos de interesse do enfoque
comportamental para a administração.
Enfoque Comportamental na Administração
● A escola clássica possui enfoque predominantemente técnico,
enfatizando métodos de trabalho, a organização da empresa, as
atribuições do administrador e a eficiência dos recursos materiais.

● As pessoas da organização ficam no plano secundário.

● Os pioneiros a estudarem o comportamento humano e o seu impacto
sobre a administração foram: Mary Parker Follett, o casal Gilbreth, Henry
Gantt e Hugo Munsterberg, Eles adotaram uma perspectiva humanista
ainda no movimento da administração científica.
Raízes do Enfoque Comportamental
● O importante em uma organização é o sistema social.

● Os sistemas sociais são formados por pessoas e suas necessidades,

sentimentos e atitudes, bem como seu comportamento como integrantes
de grupos.
● No centro do processo administrativo está o ser humano e não o sistema
técnico.
● “O ser humano é a medida de tudo.”
Raízes do Enfoque Comportamental
O moderno enfoque comportamental tem dois temas básicos de estudo:

● As características que diferenciam as pessoas umas das outras.

● O comportamento coletivo das pessoas: como integrantes de grupos, de
organizações e da sociedade.
● O corpo de conhecimentos sobre esses dois temas chama-se
comportamento organizacional.
Raízes do Enfoque Comportamental
Alguns antecedentes do enfoque comportamental:

● O movimento pelo bem estar dos trabalhadores, a psicologia industrial, o

estudo do fator humano no papel dos gerentes e o estudo da dinâmica
de grupo e da liderança e o experimento de Hawthorne.
O movimento pelo bem-estar dos trabalhadores
Essa corrente ganhou grande força durante a Revolução Industrial.

Cinco tendências principais integram essa corrente:

1. A ação prática dos sindicatos, declaradamente criados para defender os

trabalhadores e melhorar as condições de trabalho.

2. As experiências humanistas, como as do utopista Robert Owen, em New

Lanark, e da Fundição Soho.
3. O marxismo - desapropriação e a comunização de todos os bens para
acabar com a desigualdade de classes sociais.
O movimento pelo bem-estar dos trabalhadores
4. A doutrina social da Igreja - marco inicial com a encíclica de 1891,
Rerum Novarum, do Papa Leão XIII que tem como subtítulo Sobre a
condição dos trabalhadores. A encíclica rejeita as ideias socialistas, mas é
a favor da justiça social.
O pensamento humanista na escola clássica.
● Em 1908 Henry Gantt escrevia que os trabalhadores são seres humanos,
não máquinas, e deveria ser treinados e liderados em vez de conduzidos.

● Em 1923, o inglês Oliver Sheldon afirmou em seu livros The philosophy of

management que o problema fundamental da indústria era equilibrar o
problema da produção com a humanidade da produção. Sheldon propôs as
seguintes regras para tratar os empregados:
● Os trabalhadores deveriam ajudar a organizar seu ambiente de trabalho.
● Eles deveriam dispor de meios para alcançar um padrão respeitável de vida.
● Eles deveriam dispor de tempo apropriado de lazer para o
autodesenvolvimento.
O pensamento humanista na escola clássica.
● Eles deveriam ficar protegidos do desemprego involuntário.

● Eles deveriam participar dos lucros de acordo com sua contribuição.

● Nas relações entre mão de obra e empregados, deveria predominar o
espírito da igualdade.
● Mary Parker Follett - a coordenação, em lugar da intimidação, seria a
essência da boa administração.
● A prioridade dos pioneiros era o sistema técnico, já que em sua maioria
engenheiros preocupados com a eficiência e não com as pessoas.
Estudo do Fator Humano no Papel dos Gerentes
● Chester Barnard (1886-1961) - obra As funções do executivo, de 1938 -
focalizou a dimensão humana e comportamental no trabalho dos
administradores.
● As organizações são por natureza essencialmente sistemas
cooperativos.
● A cooperação é alcançada quando há equilíbrio entre os benefícios que a
organização oferece para o indivíduo e o esforço que o indivíduo dá para
a organização. A cooperação não é produzida apenas na crença do
propósito moral da organização, mas principalmente pela percepção de
compatibilidade entre esforço e recompensa.
Psicologia Industrial
● No começo do século XX, o alemão Hugo Munsterberg, em seu livro
Psychology of industrial efficiency lança o primeiro trabalho importante
sobre o assunto.

● A psicologia industrial focalizou de início o desenvolvimento de testes

para seleção e colocação de pessoal.
● Primeira Guerra Mundial - o exército americano utiliza estes testes.
Psicologia Industrial
● Nos anos 30, o campo da psicologia industrial começou a expandir-se,
passando a tratar de assuntos como relações humanas, processos de
supervisão e liderança, comunicação e satisfação no trabalho.
● A expressão psicologia organizacional passou a ser designada como
psicologia comportamental e hoje a expressão comportamento
organizacional é usada para indicar o assunto. no final da década de 30
Dinâmica de Grupo e Liderança
● Kurt Lewin é considerado o pai da dinâmica de grupo. Seus estudos
pioneiros, realizados no final da década de 30 tiveram profundo impacto
sobre a teoria e prática da administração.

● Umas das conclusões inquestionáveis é o fato dos meninos tinham

esmagadora preferência pelo líder democrático.
Escola das Relações Humanas
● Experimento de Hawthorne - tinha o propósito de explicar a influência do
ambiente de trabalho sobre a produtividade dos trabalhadores.
● Experimento no período de 1927 a 1933 - fez parte de um programa mais
amplo, orientado pelo prof. Elton Mayo, de Harvard, que durou até 1947.
Este experimento demonstrou que entre os fatores mais importantes
para o desempenho individual estão as reações entre os colegas e os
administradores.
● No livro The human problems an industrial civilization, o comportamento
das pessoas depende mais de fatores emocionais e comportamentais dos
métodos de trabalho. A fábrica deveria ser vista como sistema social, não
apenas econômico ou industrial.
Ciências do comportamento
De acordo com Robbins, as seguintes proposições devem ser levadas em
conta no estudo do comportamento organizacional:
● Cada ciência, disciplina ou campo do conhecimento oferece uma
contribuição especializada para cada um dos temas que interessam ao
enfoque comportamental.
● Nenhuma ciência tem a propriedade exclusiva de aspectos específicos
do comportamento organizacional.
● Muitos aspectos do comportamento humano não são observáveis
diretamente nem passíveis de definição inquestionável.
● Não há verdades absolutas e muito menos conhecimentos definitivos
sobre o comportamento humano.
Características Individuais
O estudo sistemático das características individuais e de seu impacto sobre os
grupos e as organizações é um dos eixos da perspectiva comportamental na
administração.
Características individuais estudadas:
● Traços de comportamento ou traços de personalidade.
● Atitudes que determinam reações favoráveis ou desfavoráveis em relação
ao próprio indivíduo.
● Competências, ou aptidões e habilidades, que compõem o sistema de
forças que definem as escolhas profissionais e o nível de desempenho
dos indivíduos e dos grupos.
● Sentimentos e emoções - inteligência emocional - século XX.
Comportamento Coletivo
O estudo comportamental das pessoas como integrantes de grupos é o outro
eixo importante do enfoque comportamental.

Este eixo abrange todas as formas de comportamento coletivo - pequenos

grupos, grandes aglomerados, massa e multidões.
Dinâmicas dos Grupos
● Grupos informais x Grupos formais

● Grupos informais - proximidade física, semelhança social, identidade de

interesse, problemas similares.
● Liderança, processo decisório, comunicação, poder e conflito são alguns
dos processos interpessoais compreendidos dentro do ramo da dinâmica
dos grupos.
Cultura Organizacional
Segundo Schein (1989):

“O conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou

desenvolveu ao aprender a lidar com os problemas de adaptação externa e
integração interna e que funcionaram bem o suficiente para serem
considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta de
perceber, pensar e sentir, em relação a esses problemas.”.
Sentimentos e Clima Organizacional
As percepções e os sentimentos em relação à realidade objetiva da
organização podem ser classificadas em 3 categorias:

1. Satisfação

2. Insatisfação
3. Indiferença

O produto dos sentimentos chama-se clima organizacional.

ESTUDO DE CASO: ELTON MAYO FAZ UMAS PERGUNTAS
1. Que hipóteses você consideraria para explicar porque as moças agiram
de modo contrário ao esperado pelos pesquisadores? Ou seja, que razões
poderiam tê-las levado a aumentar, ao invés de diminuir sua produção,
conforme os benefícios fossem retirados?

2. Você acha que qualquer grupo de trabalhadores teria agido da mesma

forma?

3. Que estratégia você sugere para descobrir o que aconteceu?

Referências Bibliográficas
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: Da
Revolução Urbana à Revolução Digital. São Paulo: Atlas, 2004.