Teorias da administração

TA 3
Abordagem Humanística
e Experiência de Hawthorne
 Contextualizando
A teoria das relações humanas surgiu justamente
para resolver os problemas ocasionados pelo
racionalismo das teorias clássicas de Taylor e Fayol.

Identificar o que influencia o comportamento dos

trabalhadores dentro das empresas -
comportamento organizacional.
 Onde utilizar no nosso dia a dia?
“Com o mercado progredindo e o
crescimento desordenado das
empresas que eram administradas, até
então, por improviso, sem técnicas,
normas ou teorias científicas para
nortear os trabalhos, o conhecimento
passou a ser uma necessidade Fonte:https://goo.gl/cszNQa.
Aceeso em: 11 dez. 2018

emergente e entrou na vida industrial,

por meio de teorias da Administração”
(MORAES; FRANCO, 2009, p. 25).
Mayo
 Estudar as Trabalho
Psicólogo adequado ao
pessoas
trabalhador

abordagem
comportamental

Teoria das resposta ao racionalismo

Relações das teorias clássicas
Humanas
 Abordagem comportamental

Na perspectiva comportamental das Teorias da

Administração “o importante em uma organização é o
sistema social”, que é formado por pessoas e suas
necessidades, sentimentos e atitudes, sendo que é
capaz de influenciar o desempenho na organização de
modo mais importante do que o sistema técnico.

“ser humano é a
medida de tudo”
Raízes do enfoque comportamental
 Raízes do enfoque comportamental

Fonte: Maximiano (2010)

Movimento pelo bem-estar dos trabalhadores.
o Sindicatos.
o Experiências e utopias humanistas.
o Pelo marxismo.
o Doutrina social da igreja.

Estudo do fator humano no

papel dos gerentes.
o Chester Barnard.
o Organizações como sistemas
cooperativos na essência.
Psicologia industrial Estudo da dinâmica de
o Munsterberg. grupo e liderança
o preocupação com o Kurt Lewin.
seleção, treinamento e o Os estilos de liderança
colocação de pessoal. (autoritário,
o Liderança, supervisão, democrático e liberal)
comunicação e nas organizações.
satisfação no trabalho.

Psicologia Organizacional
Comportamento organizacional
Experimento de Hawthorne
o Elton Mayo.
o Importância do grupo sobre o desempenho dos
indivíduos.

1927 –
Estudos voltados
Cientista social empresa
ao trabalhador
americana

EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
Experiência de Hawthorne
 Estudos administrativos voltados aos
trabalhadores
Em 1924, Mayo coordenou uma
pesquisa em uma indústria têxtil
americana.

Experimentou definir intervalos de

descanso e horário de produção.
Fonte: https://goo.gl/LShPuJ.
Acesso em: 12 dez. 2018

“Em pouco tempo, emergu um

espírito de grupo, a produção
aumentou e a rotatividade do
pessoal diminuiu.”
 Experimento de Hawthorne
Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisa iniciou
outro experimento com o objetivo inicial de testar a
correlação da iluminação com o desempenho produtivo
dos operários, a fadiga, os acidentes de trabalho, a
rotatividade de pessoal e o efeito das condições de
trabalho sobre a produtividade.

Identificaram que os fatores

psicológicos atrapalhavam os
resultados, fenômeno que
tentaram eliminar.
 Encerramento

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2014);.

As variáveis psicológicas e a organização informal,
influenciando no comportamento dos trabalhadores e
no desempenho produtivo.

 Estabelecimento de
padrão de produção;
 Prática pelo grupo de
punição social;
 Manifestação de
descontentamento; Fonte: https://goo.gl/HpFszE. Acesso em: 12 dez.
2018

 Garantia da manutenção
das regras do grupo;
 Manifestações a favor e
contrárias;
Conclusões da Experiência de Hawthorne
 O nível de produção é resultante da
integração social; Fonte: https://goo.gl/VJW7Cd. Acesso em 11
dez. 2018

 O comportamento individual de cada

empregado é apoiado no grupo;
 As recompensas e sanções sociais
acontecem dentro do sistema de
interação do grupo;
 Os grupos informais são parte
integrante da organização e nem
sempre estão alinhados com a
estrutura organizacional formal da
empresa;
 As relações humanas dentro da Fonte: https://goo.gl/D7kFi1.
organização acontecem por meio da Acesso em 11 dez. 2018

interação dos indivíduos por meio da

constante interação social com os
grupos informais.
 A importância do conteúdo do cargo é
outra descoberta que fez mudar a
forma de trabalho.
 A ênfase nos aspectos emocionais
foi identificada durante o
experimento.
SITUAÇÃO- PROBLEMA

Fonte: http://www.ficaconsulting.com.do/cw/publicaciones/17-
otros/801-si-quieres-resolver-un-problema-con-alguien-sigue-esto
cuatro-pasos
 Equipe de trabalho - vendas
Bete conseguiu um trabalho de vendedora em uma loja
de sapatos, por indicação de seu pai, que é amigo do
gerente da loja.

• Perfil: introvertida, experiência profissional é

administrativa.
• Aceitou por causa do salário fixo mais comissão, com
base no desempenho da equipe.

Supervisora Renata - ficou incomodada

com o perfil , pois seu ganho variável
depende do bom desempenho de toda a
equipe.
 Equipe de trabalho - vendas
Como líder Renata tentou estimular Bete – sem
resultados.
Sendo cobrada pela equipe, Renata passou a encaminhar
mais clientes para as demais vendedoras, para garantir as
metas comerciais do mês.
Agitação na equipe, Renata seria beneficiada pelo esforço
das demais e ela não estava produzindo o suficiente.
Boicote a Bete.
O que fazer?
 Equipe de trabalho - vendas
1. as pessoas não são motivadas somente por dinheiro,
embora seja determinante em algumas situações em razão de
questões pessoais e até de contexto econômico
2. mesmo que o salário pareça ser um elemento motivacional,
a convivência social no trabalho influencia fortemente no
comportamento dos trabalhadores
3. o relacionamento social no grupo de trabalho influencia
positiva e negativamente as pessoas.

1. Renata recomendou o
desligamento de Bete.
2. Contrata perfil mais
adequado.
 ENCERRAMENTO

Fonte: https://goo.gl/5rTge5. Acesso em: 11 dez. 2018

 Encerramento

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2014).

 Teoria das relações humanas: pessoas são motivadas
pela necessidade de reconhecimento, aprovação
social e participação nas atividades dos grupos sociais
nos quais convivem.
Concepção de homem social.