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Abordagem Humanística da Administração

A Abordagem Humanística da Administração nasce com o desenvolvimento, a partir de 1930, da Teoria das
Relações Humanas.

Nessa abordagem, temos a ênfase nas tarefas (Administração Científica) e na estrutura organizacional (Teoria
Clássica) transferida para as pessoas integrantes das organizações.

Chiavenato (2003) descreve que essa abordagem perpassou por duas etapas em seu desenvolvimento:

A análise do trabalho e a adaptação do trabalhador ao trabalho. Nesta primeira etapa, domina o

aspecto meramente produtivo. O objetivo da Psicologia do Trabalho - ou Psicologia Industrial - era a
análise das características humanas que cada tarefa exige do seu executante e a seleção científica dos
empregados baseada nessas características por meio de testes psicológicos. Os temas predominantes
são a seleção de pessoal, orientação profissional, treinamento e métodos de aprendizagem, fisiologia
do trabalho e estudo dos acidentes e da fadiga.

A adaptação do trabalho ao trabalhador. Nesta etapa, a Psicologia Industrial está voltada para os
aspectos individuais e sociais do trabalho, que predominam sobre os aspectos produtivos. Pelo menos
em teoria. Os temas predominantes são o estudo da personalidade do trabalhador e do gerente, a
motivação e os incentivos do trabalho, a liderança, as comunicações e as relações interpessoais e
sociais dentro da organização.

Teoria das Relações Humanas

Essa teoria, comumente, é relacionada à experiência de Hawthorme, a ser relatada na sequência. Porém,
outros fatos devem ser considerados no estudo de suas origens: a necessidade de humanizar e democratizar
a Administração e o desenvolvimento das ciências humanas.

Dito isso, vamos ao relato da experiência de Hawthorme - um bairro localizado na cidade americana de
Chicago, Estado de Illinois. Essa pesquisa, que durou 5 anos, iniciou-se em 1927, na fábrica da Western
Electric Company, com o intuito de avaliar a correlação entre iluminação e eficiência dos operários, medida
por meio da produção. A experiência foi coordenada por Elton Mayo e estendeu-se à fadiga, aos acidentes no
trabalho, à rotatividade do pessoal (turnover) e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do
pessoal.

As conclusões sobre essa pesquisa proporcionaram os delineamentos dos princípios básicos da Escola das
Relações Humanas (WAHRLICH, 1986):

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O nível de produção é resultante da integração social: é a capacidade social do trabalhador que

determina o seu nível de competência e eficiência e não sua capacidade de executar movimentos
eficientes dentro do tempo estabelecido.
Comportamento social dos empregados: os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como
indivíduos, mas como membros de grupos. Como integrante do grupo, ao indivíduo é imposto
punições sociais ou morais dos colegas, no intuito de se ajustar aos padrões do grupo.
Recompensas e sanções sociais: o comportamento dos trabalhadores está condicionado a normas e
padrões sociais. Os operários que produziram acima ou abaixo da norma socialmente determinada
perderam o respeito e a consideração dos colegas. As pessoas são avaliadas pelo grupo em relação a
essas normas e padrões de comportamento.
Grupos informais: diferentemente dos autores clássicos, que se preocupavam com aspectos formais
da organização, a teoria humanista concentrava-se nos aspectos informais da organização, como
grupos informais, comportamento social dos empregados, crenças, atitude e expectativa, motivação.
Relações humanas: cada pessoa possui uma personalidade própria e diferenciada que influi no
comportamento e nas atitudes das outras com quem mantém contatos e é, por outro lado, igualmente
influenciada pelas outras.
Importância do conteúdo do cargo: apesar de não ser objetivo da pesquisa, Mayo e seus
  verificaram que a especialização
colaboradores ✏  pela Teoria
proposta  Clássica não
cria a organização
mais eficiente. Houve a observação de que os operários trocavam de posição para variar e evitar a
monotonia.
Ênfase nos aspectos emocionais: os elementos emocionais não planejados e irracionais do
comportamento humano merecem atenção especial da Teoria das Relações Humanas. Daí a
denominação de sociólogos da organização aos autores humanistas.
Com a introdução das relações humanas no ambiente organizacional, novas expressões começam a ser
percebidas como de importância no repertório administrativo, dentre as quais podemos destacar: motivação,
liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo.

Enquanto a Administração Científica possuía a base de sua teoria firmada no conceito

de homus economicus, para a Teoria das Relações Humanas a motivação econômica é
secundária para determinar a eficiência do trabalhador; ou seja, por essa última teoria,
as pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e
participação nas atividades. Assim, vigora na teoria das Relações Humanas o conceito
de homem social.

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Teorias 04 - Humanistica

05:16

BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, I.. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna
administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

WAHRLICH, B. M. de S.. Uma análise das teorias de organização. 5ª ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio
Vargas, 1986.

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