Gestão por Processos

Marisa Fátima Camacho Temtem Nóbrega, Nº 1200403

61015- Gestão da Qualidade e Inovação, Turma 2
Introdução
• A organização do processo produtivo tem sido uma preocupação para os gestores desde
a Revolução Industrial.
• Com a globalização e a sua dinâmica percebeu-se que o modo de administrar e gerir
necessitava de grande alterações.
• A gestão por processos surgiu como um método que pretende obter melhores
resultados através do aprimoramento do processo de trabalho.
• Os gestores adotaram a gestão de processos como uma ferramenta continuada de
gestão.
• A gestão por processos ocorreu devido à gestão da qualidade.
Definição
Gestão por Processos é a interação entre diversas atividades realizadas pelos diferentes
departamentos numa organização.
É um método para melhorar e padronizar os processos de trabalho que garante a
participação de toda as pessoas envolvidas na organização independentemente do nível
hierárquico.
Benefícios da Gestão por Processos
• Centraliza o foco no que realmente interessa, o trabalho;
• É um instrumento para a implementação de estratégia organizacional;
• Atribui simplicidade, agilidade e flexibilidade organizacional;
• Através de indicadores de desempenho, facilita a gestão;
• Instrumentaliza a aplicação de abordagens inovadoras;
• Facilita a gestão de competências e a gestão do conhecimento organizacional.
Processo

É um conjunto de atividades estruturadas, ordenadas por sequencia, caraterizadas por um conjunto de

entradas (inputs) e tarefas que produzem resultados (outputs) com valor para o cliente ou para a
organização.

Os processos são hierarquizados em:

• Macro Processo (cadeia de valor);
• Processos;
• Subprocessos;
• Atividades;
• Tarefas;
• Movimentos e
• Micro movimentos
Caraterísticas dos Processos:
• Definidos pela direção de topo (garante que interessam à gestão global da organização).
• Interfuncionais ( esbater fronteiras e concentrar os esforços tendo em vista o valor para o
cliente).
• Objetivos (garantia entre objetivos de processo e objetivos do negócio).

Classificação dos Processos:

• Processos Integradores ( estabelecem a estrutura de gestão; condicionam todos os processos; convergem
a organização para os clientes; e de valor para os processos).
• Processos Críticos, Significativos, ou Operacionais (orientados para o mercado; ligados aos produtos e
serviços; intervêm em várias áreas funcionais; e de valor para o cliente).
• Processos de Suporte (apoiam outros processos; centrados no apoio ao cliente; sujeitos a orientações; e
de valor para a organização).
Controlo dos Processos
Para os Diferentes processos importa definir:
• Objetivos;
• Fatores críticos de sucesso;
• Caraterísticas;
• Indicadores.

Modelos de Gestão dos Processos

Um modelo de processos tem:
• Definição das responsabilidades;
• Estrutura por níveis;
• Documentação dos processos.
Conclusão
A Gestão por Processos deve ser encarada como um novo modelo de gestão que vai
facilitar e estimular a maturidade de uma organização, onde está vinculada a procura por
ganhos.
Bibliografia:
• Pires, António Ramos, Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiente,
Segurança, Responsabilidade Social, Industria Administração Pública e
Educação.
• http://pt.slideshare.net/toni984/gesto-por-processos-19097397