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Gestão da Qualidade e Inovação - 61015

GRUPO I

1 – O principal objetivo do custeio do ciclo de vida é diminuir os custos dos produtos, sem por em
risco a qualidade, de modo a atender as exigências dos clientes.
Os custos podem ser fixos, quando não se alteram independentemente da produção, ou variáveis,
quando estão diretamente ligados à produção da empresa. Os custos variáveis incluem tanto os
custos de aquisição como os custos operacionais. Os custos de aquisição são todos os gastos
relacionados com a compra de um bem, como o preço de compra, os transportes, os seguros, e todos
os impostos não recuperáveis relativos à sua aquisição ou importação. Os custos operacionais,
também conhecidos por custos indiretos, englobam todos os custos que a empresa deve ter para
assegurar a sua atividade, podem dividir-se em custos administrativos, financeiros e despesas de
representação. A mensuração destes custos é importante no controlo da qualidade, contudo, o que
parecia impossível há alguns anos, hoje é uma realidade, embora com limitações, podemos
aumentar a qualidade dos produtos e reduzir os custos, de modo a oferecer ao mercado produtos
com preços e qualidades competitivos.
O gráfico do Modelo tradicional dos custos da Qualidade mostra-nos a existência de um decréscimo
do custo médio até um determinado valor mínimo, representando o esforço da qualidade
optimizador dos custos.

2 – Deming contraria a teoria tradicional, que afirmava que a qualidade trazia custos à produção.
Para Deming, a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do consumidor, e visto
estas estarem em constante mudança, também as especificações de qualidade devem ser alteradas
regularmente. Defende o conceito que a “qualidade significa melhoria contínua”. A sua abordagem
é elaborada tendo em conta informações estatísticas e métodos para melhorar a qualidade. Salientou
a importância da relação entre pesquisa, projeto, produção e vendas para a empresa atingir a melhor
qualidade, satisfazendo deste modo os consumidores. Apresentou um programa composto por 14
pontos interligados, que resumem a sua filosofia de administração. Refere que a melhoria da
qualidade vai levar ao aumento da produtividade, que por sua vez leva à redução dos custos, no
curto prazo pela diluição dos custos e a medio e longo prazo pela eficácia no trabalho. Com a
diminuição de custos podemos reduzir os preços e tornando-nos mais competitivos a nível do
mercado. Temos então, condições de continuar a apostar no negócio, criando mais emprego e
recuperando o investimento efetuado.

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Nome: Marisa Fátima Camacho Temtem Nóbrega
Aluno nº: 1200403 Turma: 2
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GRUPO II
1 – A LogBig, organização no setor da logística, encontra-se em dificuldades económicas, o seu
passivo é superior ao ativo. Contactou-nos com o intuito de apresentarmos caminhos alternativos
para a sua sustentabilidade futura, evitando deste modo, a falência da empresa.
Para dar início ao trabalho, tivemos de realizar análises, de modo a perceber e a definir o real
problema existente. Este é um dos passos mais importantes porque a sua perceção, por vezes, é mais
difícil do que arranjar uma solução para o problema. A correta definição do problema exige uma
cuidadosa exploração de informações. É importante que a situação seja analisada de diferentes
modos, recolhendo informações, impressões e perceções. Esta empresa fundada há mais de 50 anos,
tem efetuado menos serviços, consequentemente houve uma diminuição de recursos disponíveis,
para fazer face às despesas existentes. Como consequência, e visto ser uma empresa de distribuição,
os seus veículos já ultrapassaram a idade media de funcionamento, elevando os custos de
manutenção dos mesmos.
Após analisar detalhadamente todo a informação relevante recolhida, pensou-se em possíveis
alternativas. Fizemos um levantamento de necessidades a nível do mercado, a ver se esta solução
poderia ser viável. Juntamos algumas propostas e escolhemos as que consideramos mais eficientes
para resolver esta situação. Propusemos que a referida empresa oferecesse um serviço de
distribuição, diferente dos existentes no mercado, a jovens produtores, através de uma plataforma
online de modo a haver interação entre os pequenos produtores e a empresa. Apostou-se num novo
serviço associado a uma tecnologia de informação. Esperamos que com esta solução a LogBig
consiga revitalizar-se e continuar no mercado.

2 – Inquérito de satisfação
Questionário de satisfação do cliente:
Nível de satisfação: 1 - muito satisfeito; 2 – satisfeito; 3 – neutro; 4 – insatisfeito; 5 - muito
insatisfeito
O questionário ocupará apenas 2 minutos do seu tempo.
1 – Serviços prestados 1 2 3 4 5
1. 1 - Qual a sua satisfação acerca das soluções oferecidas pelos nossos serviços?
x x x x x
1.2 - Qual a sua satisfação acerca do tempo que levamos a efetuar o serviço?
x x x x x
1.3 - Qual a sua satisfação acerca da qualidade dos nossos serviços?
x x x x x
x x x x x 2
Nome: Marisa Fátima Camacho Temtem Nóbrega
Aluno nº: 1200403 Turma: 2
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1.4 - Qual a sua satisfação acerca dos nossos preços?
1.5 - Qual é a sua satisfação geral com os nossos serviços? x x x x x

2 - Empresa
2.1 - Qual é a sua satisfação com o nosso serviço ao cliente? x x x x x
2.2 - No geral, qual é a sua satisfação com a empresa LogBig? x x x x x
2.3 - Nos pontos menos satisfeitos, como pode a LogBig melhorar o seu serviço?
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Obrigado por responder ao nosso questionário de satisfação.

GRUPO III

A – Em relação às relações de partilha de conhecimento, foram tidos em conta os seguintes aspetos

para a realização do inquérito : próximidade fisica entre duas pessoas, tendo em conta a localização
do posto de trabalho; Indicação do local onde está a organização ou local da organização em que
trabalham; tempo que conhece essa pessoa; nível hierárquico em relação a si; frequência que
contatam procurando informação sobre função; reconhecimento da capacidade e conhecimento
dessa pessoa; e comunicação entre as duas. Depois de analisar a informação pode concluir-se que a
proximidade física entre duas pessoas não afeta diretamente as relações de partilha, já os anos que
se conhecem tem uma influencia bastante grande, pois com o passar do tempo costumamos ter mais
confiança. A nível hierárquico, verifica-se maior partilha quando as duas pessoas têm o mesmo
cargo. A comunicação geralmente afeta as relações, visto este ser um dos aspetos mais relevantes a
nível inter-relacional. Os duas maiores fatores que condicionam as partilhas são o tempo a relação
existente entre dois indivíduos.

B – No inquérito procuraram-se identificar fatores de constrangimento e fatores facilitadores para a

partilha do conhecimento, bem como o conforto existente com as Tecnologias de Informação e
Comunicação.

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Nome: Marisa Fátima Camacho Temtem Nóbrega
Aluno nº: 1200403 Turma: 2
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Nos fatores de constragimento os que se destacaram foram os problemas tecnológicos de
comunicações e a distancia fisica aos colegas com a mesma função. O receio de ser ultrapassado,
não teve grande influencia.
A nível dos fatores facilitadores, observamos o estar disponivel como fator principal. Também com
grande importancia está o conhecimento, a antiguidade, o ser sociável e o gostar de ajudar os
outros. Quanto às tecnologias de informaçãoe comunicação, verifica-se que já existem muitas
empresas que para funcionarem utilizam este tipo de ferramenta.
Gostava de referir que quando realizei a análise aos inquéritos, observei haver bastante discrepancia
entre as respostas dos inquiridos, o que para uns de extrema importancia, para outros não tem
importancia nenhuma. Isto pode dever-se à profissão que exercem e ao cargo que têm, bem como à
idade que têm e à antiguidade na organização.

Bibliografia:
Tidd, Joe, John Bessant e KeithPavitt (2003) Gestão da Inovação – Integração das mudanças
tecnológicas, de mercado e organizacionais.

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Nome: Marisa Fátima Camacho Temtem Nóbrega
Aluno nº: 1200403 Turma: 2
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Pires, António Ramos, Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança, Responsabilidade
Social, Industria Administração Pública e Educação.
https://docs.google.com/forms/d/1inYDgMJyPXmeQqvXYQ7E9Casdd5TnY2f3mxZ2FmwvQc/viewform?
embedded=true&formkey=dDE4WEhzbkJqLVlpWk50c0piREZ3VkE6MA

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Nome: Marisa Fátima Camacho Temtem Nóbrega
Aluno nº: 1200403 Turma: 2