DESENVOLVIMENTO DO POTENCIAL HUMANO

_____________________________________________

Logistica e Procurement

(ON-LINE) Teste escrito - 1

Data:27/06/2022 Contacto: 849902536

Nome: Egnisse Albertina da Costa

Parte I

( 9 Valores)

1. Leia atentamente, assinale com V as alternativas verdadeiras e F as falsas.

a) O custo é constituído basicamente pela soma dos insumos, como mão-de-obra, energia,
materiais diversos, equipamentos, instalações fixas etc., necessários para que seja realizado um
determinado serviço, no caso o transporte, avaliado monetariamente. ( 1 valor) R: Verdadeira

b) A departamentalização é um processo que tende a gerar maior lucratividade às organizações,

devido às melhorias nos processos e o melhor entendimento às necessidades do cliente. ( 1 valor)
R: Verdadeira

c) Para cada atendimento o processamento do pedido pode ser dividido da seguinte forma: a
Emissão, a Transmissão/Entrada e a execução. ( 1 valor) R: Falsa

d) Processamento do pedido Consiste numa actividade que visa garantir o recebimento e

tratamento dos pedidos das empresas e consequente encaminhamento e resolução/satisfação das
necessidades dos clientes. ( 1 valor) R: Verdadeira
e) O processo de logística é dividido em duas actividades a saber: actividade de Gestão e Controle
de Estoque e actividade de apoio operacional. ( 1 valor) R: Falsa

f) Localização pode ser avaliada sob duas ópticas: Quantitativa e descritiva. ( 1 valor) R: Falsa

g) A departamentalização é um processo que tende a gerar maior lucratividade às organizações,

devido às melhorias nos processos e o melhor entendimento às necessidades do cliente. ( 1 valor)
R: Verdadeira

h) Logística tem duas partes, parte 1 de Venda e parte 2 a de Compra de Suprimentos, e neste
âmbito, focamos apenas na parte de se estar numa empresa na parte da compra, porém, é possível
alguém, que é técnico em Logística estará de outra parte que é da "venda. ( 1 valor) R: Verdadeira

i) Planeamento consiste num processo individual que visa garantir o indivíduo e análise de um
conjunto de ideias ou planos de modo que possa identificar-se a melhor (ideia) ou o melhor (plano)
no processo decisório. ( 1 valor) R: Falsa

PARTE II

Lê atentamente e responda as seguintes questões

(11 Valores)

2. Quais são os tipos de atendimentos ao cliente que estudou? ( 1 valor)

Os tipos de atendimento ao cliente são: Atendimento presencial e Atendimento não presencial

a) Mencione os aspectos que os distingue. ( 1.5 valor)

• Atendimento Presencial é a maneira como as empresas/organizações procuram

satisfazer as necessidades dos seus clientes através das Secretária / Balconista /
Consultor / Director, entre outros actores pertencentes a companhia (empresa) *de
forma presencial, ou seja, o Cliente deve se deslocar até a Secretaria ou Escritórios
da Empresa
 • E o atendimento não presencial é a maneira como as empresas/organizações
procuram satisfazer as necessidades dos seus clientes através das
Secretária/Balconista/Consultor/Director, entre outros actores pertencentes a
companhia (empresa) à Distância, ou seja, via Telefone; Meios Eletrónicos
(WhatsApp, Facebook, Twitter); E-mail*.

3. Com base nos seus argumentos, descreva os métodos de avaliação da localização ( 2 valores)

A localização pode ser avaliada sob duas óticas: Quantitativa e Qualitativa.

• Quantitativa: é feita com base em dados numéricos, podem se de distância física assim como
econômicos;

• Qualitativa: é feita com base em aspectos qualitativos como a cultura/idioma, leis, hábitos,
segurança, descrição do ambiente e outros.

4. Durante as aulas falamos do nível de serviço. O que este determina? ( 1.5 valor)

O Nível de Serviço determina o mercado que a organização deseja actuar, ou seja, uma organização
pode optar por trabalhar com Qualidade Inferior de produtos ou serviços, desde que tenha clientes
a pagar menos por produtos/serviços de baixa qualidade também.

5. Em termos de conhecimentos cite 5 habilidades fundamentais que um profissional em logística

deve ter. ( 1 valor)

• Social: saber lidar com pessoas;

• digitação: saber digitar e lidar com computadores (domínio da informática);

• falar: ter bons modos de interacção comas pessoas de modo a obter informações
eficientemente (ética);

• ouvir com atenção: saber ouvir e prestar atenção antes de falar/responder ao outrem, de modo
que possa saber responder acertadamente e consiga fazer questões adequadas;

• aprender: entender as implicações de novas informações para resolução e decisões sobre

problemas actuais e futuros;
6. Quais são os tipos de estoques que estudou durante as aulas? Descreva-os. ( 1.5 valor)

Os Tipos de Estoque estudados são:

• Estoque de matéria-prima: é o estoque referente aos produtos que serão insumos para produção
dos produtos finais da organização: neste caso, exemplo: amendoim extraído da machamba;

• Estoque de produtos acabados: tem a ver com o produto final no processo de produção de uma
organização: neste caso, seria exemplo: manteiga de amendoim (que foi feita pela matéria-prima
"amendoim", e embalado tornando-se acabado);

• Estoque de segurança: aqui já, primeiro tem ver com produtos acabados (manteiga de amendoim),
porém, com garantias de segurança no que converse a sua venda e distribuição, isto é, não basta
produzir manteiga de amendoim, tens que produzir tendo em conta que tens mercado garantido
para sua venda se forma segura (com níveis baixos ou sem prejuízos mesmo);

7. Quais são os principais métodos de previsão da demanda? Descreva-os. ( 1 valor)

Os principais métodos de previsão da demanda são:

• Métodos Qualitativos - são aqueles que se baseiam na subjetividade, no julgamento e na

intuição daqueles que fazem a previsão, inclusive, o principal método qualitativo é o que
chamamos de Método Delphi, onde se juntam pessoas que possuem conhecimento sobre o
negócio e elas estimam baseado nas suas intuições e julgamentos.

• Métodos Quantitativos - são aqueles que se baseiam em dados e informações do histórico

de vendas da empresa e se utilizam de métodos estatísticos para entender padrões do
comportamento da demanda do passado para estimar o comportamento da demanda no
futuro. Geralmente, métodos quantitativos são mais exactos que os métodos qualitativos,
pois, não sofrem interferência de julgamentos errados.
8. Fale da gestão de custos no âmbito do transporte. ( 1.5 valor)

A gestão de custos pode ser de duas grandes classes: Custo Direto e Custo Indireto.

• Os Custos Diretos: são todos os itens de custos diretamente relacionados com a operação
de transporte, por exemplo: motoristas, combustível, valor de capital do veículos etc.

• Os Custos Indiretos: são despesas relacionadas à organização e que não estão diretamente
relacionadas com a operação de transporte, por exemplo: sectores de contabilidade, de
vendas e de recursos humanos, secretária da organização, condomínio do prédio
administrativo, entre outras.

Além dessa divisão de classes dos custos, este ainda pode ter outra divisão: Custos Fixos e Custos
Variáveis.

• Os Custos Fixos: dizem respeito a todos os itens que não se alteram em função do aumento
da produção, como exemplo, temos: custo do capital, seguro, custo com folha de
pagamento, salário etc.

• Os Custos Variáveis: correspondem aos itens que variam em função do aumento de

produção, por exemplo: combustível, pneus, horas extras etc.

Fim

Obrigada