02/11/2021 14:32 Estácio: Alunos

Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado

Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   

Aluno(a): ELIANE CRISTINA COSTA SANTOS 202002112069

Acertos: 8,0 de 10,0 21/09/2021

1a
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0

_________________ também são chamados de bens finais.

Qual das opções a seguir é a mais correta?

Bens de capital.
Bens públicos.
Bens de consumo.
Bens intermediários.
Bens privados.
Respondido em 21/09/2021 18:12:51

Explicação:

A resposta correta é: Bens de consumo.

2a
          Questão Acerto: 0,0  / 1,0

"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais
para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."

Estamos falando que que tibo de bem?

Bens de capital.
Bens especiais.
 Bens de compra.
Bens de conveniência.
Bens não procurados.
Respondido em 21/09/2021 18:15:09

Explicação:

A resposta correta é:  Bens de compra.

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3a
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0

"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem
motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode
causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma
estratégia de endomarketing?

Conheça seus funcionários.

Não motive com palavras, motive com ações.
Alinhe as expectativas.
Descubra os problemas.
Defina os objetivos principais.
Respondido em 21/09/2021 18:33:16

Explicação:

A resposta correta é: Alinhe as expectativas.

4a
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0

É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir
uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de
trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?

Conheça seus funcionários

Defina os objetivos principais.
Não motive com palavras, motive com ações.
Descubra os problemas.
Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
Respondido em 21/09/2021 18:18:30

Explicação:

A resposta correta é: Descubra os problemas.

5a
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0

Analise o texto que segue:

"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas.
Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os
compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação
que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência.
Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).

Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:

O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos

relacionamentos com os clientes e outros públicos.
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa
eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para
manter os atuais.
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o
relacionamento com a empresa.
As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a
organização se mantenha diante do mercado competitivo.
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas
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que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
Respondido em 21/09/2021 18:31:26

Explicação:

A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem
com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.

6a
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0

O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido
apresentar, exceto:

Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço
ser prestado fora do padrão esperado.
Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução
de problemas.
Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
Respondido em 21/09/2021 18:26:57

Explicação:

A resposta correta é: Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.

7a
          Questão Acerto: 0,0  / 1,0

Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor
segundo o modelo de cinco etapas:

1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4-

decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão
de compra, 5- comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
Respondido em 21/09/2021 18:28:19

Explicação:

A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4-

decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.

8a
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0

O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas
etapas pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down

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(de cima para baixo):

A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.

A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.
A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
Respondido em 21/09/2021 18:29:24

Explicação:

A resposta correta é: A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.

9a
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0

Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados,
criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para
diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.

facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.

ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
não necessita ser protegido juridicamente.
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
Respondido em 21/09/2021 18:30:12

Explicação:

A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.

10a
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua
preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a
fidelidade a afirmação:

clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.

o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
Respondido em 21/09/2021 18:30:49

Explicação:

A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a
empresa.

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