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    semaj291190
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    O documento descreve o fluxo de atendimento de chamados de suporte a clientes. Quando um cliente registra um incidente ou requisição, um analista técnico realiza procedimentos para resolvê-lo. Se faltarem informações, o analista solicita do cliente e altera o status para pendente, até que o cliente forneça os dados necessários para o encerramento do chamado.

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    de 1

    Cliente registra Incidente ou

    Cliente identifica necessidade


    Início Requisição na plataforma de
    Suporte/Atendimento
    chamados

    Analista Técnico executa os Analista faz a triagem do


    Informações
    procedimentos técnicos SIM chamado e verifica as
    suficientes?
    previstos informações contidas

    NÃO

    Analista encerra o chamado Analista solicita informações Cliente recebe o chamado e


    com a evidência técnicas do pendentes e altera status do complementa informações
    atendimento chamado para Pendente Cliente pendentes

    FIM

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