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  • SIPOC

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    Paulo Henrique
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    O documento descreve o SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) de um processo de help desk. Ele lista os fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes envolvidos no atendimento de solicitações de suporte, incluindo a abertura, atualização e solução de chamados e a pesquisa de satisfação dos clientes.

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    SIPOC

    S uppliers I nputs P rocess O utputs C ustomers

    FORNECEDORES ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS Cliente

    Cliente Problema ou solicitação Acionar Help Desk Abertura de chamado Help Desk Vol 1

    Help Desk Vol 1 Solicitação de Informação Solicitar e registar informação Chamada de suporte atulizado Cliente

    Help Desk Vol 1 Base de conhecimento Solucionar problemas Solução de Retorno Cliente

    Help Desk Vol 2 Chamado de informação Solucionar novo problema Solução Help Desk Vol 1

    Help Desk Vol 1 Solução Fornecida Reportar solução Solução Reportada e fechamento Cliente

    Cliente Relatório de Atendimento Alaviar Serviço Pesquisa de Satisfação Coordenador de Suporte

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