Gestão e Ferramentas

de Mapeamento Processos
Andressa Magnago
Gestão e Ferramentas de Mapeamento de processos
▪ Ferramentas de mapeamento de processos
▪ SIPOC
▪ Fluxograma
▪ BPMN
▪ VSM
Fazer GESTÃO é alcançar resultados através pessoas

GESTÃO = PROCESSOS + PESSOAS

3
 Por que mapear processos?

Identifica os processos e apontar lacunas

Possibilita redução de custos
para realizar melhorias.

4
 Ferramentas de Mapeamento de Processos
Mapeamento de processos | Ferramentas

❑ SIPOC:
O SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers) é uma ferramenta
utilizada para entender o processo de forma MACRO, auxiliando portanto na definição das fronteiras
de atuação mesmo.

❑ FLUXOGRAMA:
O fluxograma, diferentemente do SIPOC, também chamado de diagrama de fluxo, mostra
mapeamento DETALHADO, ou seja, o passo a passo de ações que envolvem um determinado
processo.
Mapeamento de processos | Ferramentas

❑ VSM:
O VSM (Value Stream Mapping), Mapeamento do Fluxo de Valor, é uma ferramenta
que mapeia o fluxo de informações e materiais, sintetizando todo o atual processo produtivo,
facilitando a identificação de tudo o que gera Valor Agregado e Não Agregado ao processo.
Gestão e Ferramentas de Mapeamento de processos
▪ Ferramentas de mapeamento de processos
▪ SIPOC
▪ Fluxograma
▪ BPMN
▪ VSM
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

✓ SIPOC é uma ferramenta utilizada para se compreender o processo em uma

de uma forma MACRO, ou seja, em uma VISÃO AMPLIADA, de forma a
esclarecer melhor as etapas do processo, definindo e formalizando diversos
fatores que impactam diretamente na execução do trabalho.

FRONTEIRAS

S I P O C
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

Como construir um SIPOC?

SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

S I P O C
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes

1º) Qual é o MACRO processo a ser mapeado?

Primeiramente é necessário entender quais são os MACRO PROCESSO DA
ÁREA ou qual o processo será está em questão em algum PROJETO

Feito isso, para definir nome de um processo use verbo no infinitivo +

complemento (Ex: Realizar Planejamento Estratégico da Área Comercial)
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

S I P O C
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes

2º. As SAÍDAS do processo são coisas tangíveis, ou

seja, os ENTREGÁVEIS do processo (Ex: um relatório,
uma carta, um produto, um serviço etc)

3º. Os CLIENTES DO PROCESSO são pessoas ou outros processos

(áreas) que recebem as saídas (ENTREGÁVEIS) do processo.
Toda saída necessariamente possui um cliente.
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

S I P O C
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes

4º. Levante quais são os SUB-PROCESSOS que fazem parte do processo mapeado,
ou seja, as atividades realizadas para converter as entradas em saídas.

O SIPOC é uma ferramenta de mapeamento MACRO, portanto, espera-se mapear

o processo de forma clara para:
• PROCESSOS SIMPLES: de 4 a 6 etapas;
• PROCESSOS COMPLEXOS: de 6 a 8 etapas;
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

S I P O C
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes

5º. As ENTRADAS do processo são os insumos ou

informações necessários para realizar o processo.
Da mesma forma que as saídas, devem ser tangíveis.

3º. Os FORNECEDORES do processo são as pessoas, áreas ou outros processos

que fornecem as informações ou insumos para que o processo seja realizado.
Toda entrada deverá possuir um fornecedor.
Em alguns processos que vão do início ao fim, o fornecedor e o cliente
poderão ser a mesma pessoa, área ou processo.
 SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)
Suppliers (Fornecedores) – Inputs (Entradas) – Process (Processo) – Outputs (Saídas) – Customer (Clientes)

Gerais:
➢ O SIPOC é formulário para ajudá-lo a definir um processo antes de você começar a mapeá-lo, mensurá-lo ou melhorá-lo.
➢ É ferramenta fundamental na arte da melhoria de processos.

Por que usá-lo?

➢ É importante entender o processo de uma forma macro previamente antes de qualquer atividade de gerenciamento ou
melhoria de processo,
➢ O SIPOC ajuda o dono do processo e todos aqueles que estão trabalhando nele a definirem as fronteiras do processo no
qual eles irão trabalhar.
➢ SIPOC proporciona um modo estruturado para a discussão do processo e gera um consenso entre os envolvidos antes
que estes comecem a desenhar os múltiplos mapas de processos.
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)
Exemplo:

Então, qual é o processo?

SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)
Exemplo:

Então, qual é o processo?

Qual é o nome do SIPOC?

“ Alimentar o cachorro”
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)
Exemplo: Processo: “Alimentar o cachorro”

✓ Quem é o cliente?

O cachorro

✓ Qual é a saída final (o resultado) do processo?

Ração servida
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)
Exemplo: Processo: “Alimentar o cachorro”
SUPPLIERS INPUTS PROCESS OUTPUTS CUSTOMERS
Fornecedor Entrada Processo Saída Cliente

Dono do Saco de ração

Ir a Petshop
cachorro vazio

Petshop Ração
Ração Dono do
Comprar ração
comprada cachorro
Dono do
Dinheiro
cachorro

Voltar para
casa

Ração
comprada
Dono do Servir ração na
cachorro Ração servida Cachorro
tigela
Tigela
Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos

19
Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos
Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos

21
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)
✓ Mapeado o processo, através do SIPOC pode-se definir de forma clara quais são
os REQUISITOS DE ATENDIMENTO de cada uma das entradas e saídas do
processo
FRONTEIRAS

S I P O C
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes

REQUERIMENTOS/ REQUERIMENTOS/
REQUISITOS REQUISITOS

ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS’s)

Service Level Agreement (SLA’s)
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

S I P O C
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes

SLA’s com os
SLA’s com os Clientes
Fornecedores
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

Como garantir o cumprimento das

SLA’s definidas?
SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)
Negociar

Tomar ações Acordar (SLA’s)

Ciclo de
gerenciamento
Revisar das SLA’s Monitorar

Reportar
 Medida estabelecida para avaliar o quão longe ou o
INDICADOR quão perto você está do seu objetivo, ou seja, sua
INDICA A DOR META.

∆ (%) = 9,45%
∆ = 3 avaliações

∆ (%) = 9,45%
∆ = 3 avaliações
PERÍODO 2021 Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

META = 90% 90,00% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
NÍVEL DE SERVIÇO 88% 90% 92% 83% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
ENTREGUE 92 27 36 29
SOLICITADO 104 30 39 35
Como definir indicadores?

INDICADORES DEVEM MEDIR SE

O PROCESSO ESTÁ CUMPRINDO SUAS FUNÇÕES

Entradas PROCESSO Saída

Necessidades Entregáveis
Atividades que agregam
Insumos Produtos
valor ao cliente
Requisitos Serviços
CLIENTE
Indicadores de tendência e resultado

S I P O C
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes

SLA’s com os SLA’s com os Clientes

Fornecedores

Indicadores de Indicadores de Indicadores de

ENTRADA PROCESSO RESULTADO

Monitoramento do Monitoramento da
Monitoramento do satisfação do cliente
processo
cumprimentos de SLA’s juntos
aos Fornecedores
(EFICIÊNCIA) (EFICÁCIA)
Eficácia X Eficiência

Eficiência
(PROCESSO)

PROCESSO Saída Eficácia

Entradas (RESULTADO)

Necessidades Atividades que Entregáveis

Insumos Produtos
agregam valor ao CLIENTE
Requisitos cliente Serviços

EFICIÊNCIA EFICÁCIA
Indicadores de PROCESSO Indicadores de RESULTADO

X
(tendência) (desempenho)
• Ênfase nos meios • Ênfase nos resultados
• Realização das tarefas • Consecução dos objetivos
• Resolução de problemas • Acerto na solução proposta
• Treinamento de funcionários • Operações realizadas
corretamente
Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos

30
 SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)
Em resumo, a elaboração de um SIPOC exige que:
✓ Você entenda quais são os limites de atuação da sua Área, para definir bem qual é o processo;

✓ Os outputs sejam realmente produzidos dentro dos limites do seu processo

✓ Você converse com clientes e fornecedores, busque entender e validar de forma objetiva e clara quais
são os inputs e outputs do processo.

✓ De acordo com a natureza das atividades, uma Área pode requerer múltiplos SIPOCs.

✓ As preocupações do cliente sejam capturadas no SIPOC.

✓ Quando os limites estiverem melhor definidos, reúna o time e revisite o SIPOC mais detalhadamente.

✓ É necessário que se mantenha uma data de revisão no SIPOC, afinal ele é um documento vivo

✓ E principalmente: DONO da Área, você é o proprietário do processo e responsável em manter o

controle entre os limites.
Sendo assim, o SIPOC é uma ótima ferramenta para:

Alinhamento dos
ACORDOS DE NÍVEL DE E principalmente:
Foco no CLIENTE.
SERVIÇO entre o processo, DONO da Área, você é o
Proporciona clareza
clientes e fornecedores, proprietário do processo
sobre o que o CLIENTE
busque entender e validar e responsável em manter
espera do processo.
de forma objetiva e clara Viabiliza a o controle entre os
quais são os inputs e revisão/construção da limites.
Clareza sobre os limites outputs do processo. Gestão de indicadores da
de atuação da sua Área, área. De acordo com a
para definir bem qual é o natureza das atividades,
processo. uma área pode requerer
múltiplos SIPOCs.
Gestão e Ferramentas de Mapeamento de processos
▪ Ferramentas de mapeamento de processos
▪ SIPOC
▪ Fluxograma
▪ VSM
 FLUXOGRAMA
✓ FLUXOGRAMA é uma ferramenta utilizada para se compreender o processo em uma de
uma forma DETALHADA, de forma a identificar a complexidade do processo e etapas que não
agregam valor.

DOCUMENTO
1 DOCUMENTO
DOCUMENTO(S)
INFORMAÇÃO

CONECTOR
INÍCIO
PROCESSO DECISÃO PROCESSO 1
ou FIM

PROCESSO
PREDEFINIDO
FLUXOGRAMA
✓ SIMBOLOGIA
OPERAÇÃO

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

Mostra uma etapa do processo. Este é o símbolo mais comum

PROCESSO
nos fluxogramas.

PROCESSO
PREDEFINIDO
Indica outra etapa do processo que está descrita em outro lugar.

PROCESSO
ALTERNATIVO Usado quando a atividade é uma alternativa a atividade normal.

ESPERA/ Representa qualquer período de espera que fizer parte do

ATRASO processo.
FLUXOGRAMA
✓ SIMBOLOGIA
OPERAÇÃO

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

Representa uma configuração para outra etapa do processo: algo

PREPARAÇÃO deve ser feito, ajustado ou modificado antes de prosseguir o
processo.

OPERAÇÃO Indica as etapas que não são automatizadas e que vão se repetir
MANUAL até que seja parada manualmente.
FLUXOGRAMA
✓ SIMBOLOGIA
RAMIFICAÇÃO E CONTROLE

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

Conectores de símbolos que mostram a direção que corre o

processo.

INÍCIO
ou FIM
Mostra os pontos de início e fim de um processo.

Indica um ponto de decisão do processo, apresentando duas

DECISÃO possibilidades de caminhos para o fluxo de acordo com as
condições estipuladas na decisão.

É utilizado como conector para ligar um ponto ao outro no fluxo,

normalmente identificados com letras maiúsculas (A , BB)
CONECTOR
FLUXOGRAMA
✓ SIMBOLOGIA
RAMIFICAÇÃO E CONTROLE

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

Mostra a continuação do processo para outro processo

CONECTOR FORA desenhado em outra página.
DE PÁGINA

Representa a fusão de vários processos ou informações em um

só.
MESCLAR

Mostra quando um processo divide-se em caminhos paralelos.

EXTRAIR

Indica que o fluxo do processo continua em duas ou mais

direções.
OU
FLUXOGRAMA
✓ SIMBOLOGIA – RAMIFICAÇÃO E CONTROLE
OPERAÇÃO

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

Representa a etapa em que vários passos convergem em um

único processo.
SOMADOR
FLUXOGRAMA
✓ SIMBOLOGIA
ENTRADA E SAÍDA

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

INFORMAÇÃO Indica as entradas e saídas do processo

DOCUMENTO(S)
Mostra um processo que gera um documento.

DOCUMENTO
DOCUMENTO Mostra um processo que gera vários documentos.
DOCUMENTO(S)

ENTRADA Representa a etapa em que uma pessoa deve inserir informações

MANUAL manuais.
FLUXOGRAMA
✓ SIMBOLOGIA – ENTRADA E SAÍDA
ENTRADA E SAÍDA

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

EXIBIR Indica um passo do processo onde a informação é exibida para

uma pessoa.

✓ SIMBOLOGIA – ARMAZENAMENTO E INFORMAÇÕES

ENTRADA E SAÍDA

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

Indica uma etapa onde os dados são armazenados.

DADOS ARMAZENADOS
FLUXOGRAMA
✓ SIMBOLOGIA – ENTRADA E SAÍDA

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

EXIBIR
Indica um passo do processo onde a informação é exibida para
uma pessoa.

✓ SIMBOLOGIA – ARMAZENAMENTO E INFORMAÇÕES

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

Indica uma etapa onde os dados são armazenados.

DADOS ARMAZENADOS
FLUXOGRAMA
✓ SIMBOLOGIA – PROCESSAMENTO DE DADOS
ENTRADA E SAÍDA

SÍMBOLO DESCRIÇÃO

Indica uma etapa e que os dados devem ser organizados de uma

forma padrão.
AGRUPAR

Representa uma etapa do processo em que os dados devem ser

classificados em uma ordem pré-definida.
CLASSIFICAR
FLUXOGRAMA
✓ TIPOS DE FLUXOGRAMA

• Fluxo linear // de operações // diagrama de blocos

FLUXOGRAMA
✓ TIPOS DE FLUXOGRAMA

• Fluxograma funcional// setorial

FLUXOGRAMA
✓ FLUXOGRAMA x SIPOC

S I P O C
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes
FLUXOGRAMA

Como fazer um fluxograma?

FLUXOGRAMA

Cuidado com a armadilha de mapear...

Como você imagina Como ele realmente é Como deveria ser

Vá ao gemba para validar o que foi descrito!

 FLUXOGRAMA

Gemba significa literalmente “local real” ou, como pode ser encontrado em algumas literaturas, “lugar
verdadeiro”.

Pontos chave:
❑ Genchi Genbutsu - “Vá Ver”;
❑ Engajamento - Observe e
Entenda utilizando o 5W2H;
 FLUXOGRAMA

Gemba significa literalmente “local real” ou, como pode ser encontrado em algumas literaturas, “lugar
verdadeiro”.

Pontos chave:
❑ Seja respeitoso:
❑ Analise os dados coletados junto às pessoas do gemba;
 FLUXOGRAMA
Passo a passo para montar um Fluxograma:
Definir o processo a ser mapeado. Os processos a serem mapeados devem ser os que AGREGAM
1º
VALOR AO CLIENTE, ou seja, geram produtos ou serviços.

Mapear o processo de forma MACRO antes mesmo de realizar o fluxograma. Isto facilita o
2º
detalhamento do processo. Para isso sugerimos o SIPOC.

Reunir os “Fornecedores” e “Clientes” do SIPOC ou as interfaces do macro processo para elaborar o

3º
fluxograma.

Antes mesmo de desenhar, detalhem as etapas do processo e descrevam as atividades e os produtos

4º
ou os serviços que compõem cada uma delas.

Validar se o fluxograma realizado está exatamente de acordo como o realizado na área de trabalho.
5º
Para isso apresente e reapresente para aqueles que realizam e recebem os entregáveis do processo.
FLUXOGRAMA
Tipos de softwares de mapeamento de processo mais populares:

Dia Portable

Outros:

ClickCharts 1.47 Dynamic Draw 5.7.1

DiaCze 0.95-1 Diagramly

 FLUXOGRAMA

Exemplo: Processo: “Alimentar o cachorro”

✓ Cliente: O cachorro

✓ Saída final (o resultado) do processo: Ração servida

FLUXOGRAMA
Exemplo: Processo: “Alimentar o cachorro”

OBS: Foi utilizado o aplicativo “Bizagi” para criar o fluxograma.

Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos
Gestão e Ferramentas de Mapeamento de processos
▪ Ferramentas de mapeamento de processos
▪ SIPOC
▪ Fluxograma
▪ VSM
✓ VSM (Value Stream Mapping – Mapeamento do Fluxo de valor) é um método utilizado para otimizar
os fluxos de valor, ou seja, fluxo de material, informações e o tempo de execução associado (LEAD
TIME) a cada etapa a partir do um mapa de processo SIMPLES, em diagramas, que deixe claro o
VALOR AGREGADO de cada etapa do processo conforme observação da realidade do “gemba” (local
de trabalho);
O que significa “VALOR AGREGADO”?
VSM (Value Stream Mapping – Mapeamento do Fluxo de valor)

“Sempre que se tem um produto a

entregar, existe um valor associado.
O desafio é enxergá-lo”
“Aprendendo a Enxergar”
Rother & Shook
Lean Enterprise Institute 1999
 VSM (Value Stream Mapping – Mapeamento do Fluxo de valor)

✓ O CONCEITO DE VALOR AGREGADO:

Valor agregado é o que o cliente

está disposto a pagar.
✓ O CONCEITO DE VALOR AGREGADO:
Diferenciação entre atividades:

AGREGAM VALOR NECESSÁRIAS DESPERDÍCIO

▪ Atividades principais ▪ Inerentes ao ▪ Consomem recursos,
▪ Transformam o processo tempo e espaço
material/informação ▪ Altamente ▪ Não agregam valor
no que o cliente necessárias ▪ Podem ser
espera receber ▪ Não contribuem descartadas sem
diretamente para comprometer o
transformação processo.

Ex.: Tempo perdido pelo

Ex.: Corte em uma peça de Ex.: Medição da peça para operador buscando peça para
usinagem. manter o padrão. realização de setup.
OBJETIVO DO VSM
VSM e Princípios Lean

FLUXO DE FLUXO SISTEMA

VALOR PERFEIÇÃO
VALOR CONTÍNUO PUXADO

Especificar valor sob Alinhar na melhor Realizar essas Sempre que alguém De maneira cada vez
a ótica do cliente sequência as atividades sem as solicita mais eficaz
atividades que criam interrupção
valor

Procura especificar valor a partir da ótica do cliente, alinhar na melhor sequência as atividades que criam
valor, realizar essas atividades sem interrupção sempre que alguém as solicita de forma cada vez mais eficaz.
OS 7 DESPERDICÍOS
Superprodução 8 DESPERDICÍOS

Estoque Intelectual

Movimento
Transporte
Desnecessário

Defeitos e Espera
Retrabalho

Processo
Desnecessário
OS 7 DESPERDICÍOS
TIPO DE DESPERDÍCIO EXPLICAÇÃO
Superprodução Produção além do necessário ou antes do momento ideal
Estoque Estoque além do mínimo necessário.
Deslocamento desnecessário do produto, necessário revisar o layout do
Transporte
local
Defeito e Retrabalho Tempo e material perdido devido a defeitos e retrabalhos
Processos que não agregam valor ao produto e podem ser retirados
Processo Desnecessário
sem alterar o resultado final
Qualquer espera improdutiva, como a espera do término do ciclo da
Espera
máquina, por exemplo
Deslocamento desnecessário do funcionário, sem agregar valor,
Movimento Desnecessário
necessário revisar o layout
*Intelectual Não utilização de todo o potencial intelectual/talento de sua equipe
APLICAÇÃO DO VSM

MAPEAR ESTADO
ATUAL

IMPLEMENTAR IDENTIFICAR
GERENCIAMENTO OPORTUNIDADE DE
DA ROTIA MELHORIAS

CRIAR PLANOS DE
PADRONIZAR OS
AÇÃO E DEFINIR
PROCESSOS
ESTADO FUTURO

IMPLANTAR
MELHORIAS
SIMBOLOGIA VSM

OPERAÇÃO DE CONTROLE

CONTROLE DE
K1 PROGRAMAÇÃO DIÁRIA PRODUÇÃO

MRP
KAIZEN SUPERMERCADO

FIFO
OXOX

INFORMAÇÃO “ELETRÔNICA”
NIVELAMENTO DE
PRODUÇÃO KANBAN
CARTÃO KANBAN

INFORMAÇÃO MANUAL
FLUXO PUXADO

PRODUÇÃO COM KANBAN

SIMBOLOGIA VSM

Processo
(no verbo infinitivo)

Quem executa
E Cliente
Fornecedor Como executa
10 pallets / 8 horas
Tomadas Espera / Estoque
TP: de decisão (Fluxo de material)

TE:

CC(%):

5 solicitações
TP: Tempo de 3 horas
processamento
TE: Tempo de espera Espera
CC(%): Completo e correto (Fluxo de informação)
SIMBOLOGIA VSM

Processo
(no verbo infinitivo)

Quem executa
Tomadas
de decisão E Cliente
Fornecedor Como executa
10 pallets / 8 horas

Espera / Estoque
TP: (Fluxo de material)

TE:
MEDIDAS UTILIZADAS: CC(%):
PROBLEMAS
(1 post-it por
❑ TP: Tempo de processamento TP: Tempo de problema)
5 solicitações
3 horas
processamento
Espera
❑ TE: Tempo de espera TE: Tempo de espera
CC(%): Completo e correto (Fluxo de informação)

❑ CC(%): Completo e correto

❑ LEAD TIME TOTAL (LT) é o tempo do produto percorrer todo o fluxo, do início ao fim;
❑ TEMPO DE VALOR AGREGADO (VA) é o tempo efetivo de transformação do produto;
Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos
Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos
Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos
Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos
Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos
Exemplo:
Processo: Pagar Fornecedor de Suprimentos
Recapitulando....
Mapeamento de processos
Integração entre ferramentas

Mapeamento macro do processo Detalhamento dos processos e atividades Medição do LEAD TIME
(Clarificação da relação (Clarificação da complexidade e inter- (Identificação dos gargalos do processo e das
Cliente x Fornecedor) relação entre Clientes e Fornecedores) atividades que agregam valor ao cliente)

SIPOC FLUXOGRAMA VSM

Definição das SLA’s

Definição dos pontos de controle

e monitoramento do processo

Estruturação da Gestão de indicadores e

Gerenciamento da Rotina
Definição de metas
Foco no CLIENTE => Gestão de processos e resultados
Gestão e Ferramentas de Mapeamento de processos
▪ Ferramentas de mapeamento de processos
▪ SIPOC
▪ Fluxograma
▪ BPMN
▪ VSM