Processos e Mapeamento

SIPOC
SIPOC é uma das ferramentas que tem como objetivo mapear
processos. Com ele, é possível esclarecer melhor as etapas do processo e
ter uma visão clara do escopo de trabalho.
O nome SIPOC corresponde a junção de iniciais (em inglês) de cada
aspecto analisado pela ferramenta:
• Suppliers (Fornecedor do processo): são aqueles que fornecem
os recursos necessários.
• Inputs (Entrada do processo): recursos/informação que afetam
o processo, ou seja, a realização da atividade.
• Process (Etapa do processo): principais atividades daquele
processo.
• Outputs (Saída do processo): entregas/resultados de cada
etapa do processo.
• Clients (Cliente do processo): quem recebe a saída de cada
etapa do processo.

Passo a Passo

O SIPOC tem como foco o processo ou as atividades que se desdobram

dele. Assim, a ideia é começar sempre pela coluna central P para depois
preencher as demais letras.

1. Coluna P - Processos: Dentro de uma área existem diversos

processos. Em primeiro lugar é preciso nomear o processo,
para isso sempre use verbo no infinitivo mais um
complemento.
- Processos da área Gestão da Saúde: “Agendar nova consulta” e
“Atender Paciente”

2. Coluna O - Saídas: A coluna contém as saídas, ou seja, os

produtos (resultados) que o processo produz.
- Saídas do processo: “Consulta agendada” e “consulta realizada”

3. Coluna C - Clientes: Nessa coluna iremos explicitar para quem

você executou tal atividade. Podem ser processos internos ou
externos, cliente final, fornecedores etc.
- Clientes do processo: “Paciente”

4. Coluna I - Entradas: Nessa coluna iremos determinar quais são

as ordens necessárias para iniciar o processo. Pode ser uma
tarefa, um e-mail, uma solicitação, a chegada de um material,
um evento, etc.
- Entradas do processo: “Manutenção da plataforma” e “Cadastro do
médico na plataforma”

5. Coluna S - Fornecedores: Nessa coluna devemos listar quais são

os fornecedores de cada processo. Eles são as pessoas ou
outros processos que fornecem as entradas. Um processo pode
ter fornecedores externos e internos, é preciso informar todos.
- Fornecedores do processo: “Área de Tecnologia” e “Área Gestão da
Saúde”