Business Process Management (BPM) é a arte e a ciência identificar e especificar como o trabalho é realizado numa

organização, garantindo a obtenção de resultados consistentes e aproveitando as oportunidades de melhoria. É uma

disciplina de gestão que visa proporcionar uma perspetiva de governança (governance) na orientação a processos, com o
objetivo do incremento da sua agilidade e a melhoria do desempenho operacional.

A gestão de processos pressupõe a utilização de métodos, políticas, métricas, práticas de gestão e ferramentas de
software para gerir e melhorar continuamente os processos de negócios de uma organização. Requer também um
"pensamento/perspetiva/abordagem geral de processo”.

A gestão de processos dá origem a três resultados cruciais para uma organização:

• Clarividência na direção estratégica;

• Alinhamento dos recursos de uma organização;

• Aumento da disciplina nas operações diárias

Exemplos de processos: Gestão de Encomendas – processo que se inicia com o recebimento do pedido de um cliente, para
a compra de um produto ou serviço, e termina com a respetiva entrega, ao cliente, e com o recebimento correspondente.

Gestão de Ordens de Compra – processo normalmente iniciado com a solicitação de um preço ou cotação a um
fornecedor, por um cliente, e com o envio da respetiva ordem de compra do bem ou serviço. Este processo termina com a
receção do bem adquirido, ou com a prestação do serviço, e com o respetivo pagamento.

Porque devem os processo ser geridos?

- pressupõem a concretização de determinadas atividades que são imprescindíveis para as organizações económicas; -
envolvem determinados stakeholders cujas necessidades dependem da concretização desses processos;

- devem ser administrados tendo em vista os objetivos de eficiência, eficácia e competitividade das organizações
económicas;

Processos: Coleção de eventos, atividades e decisões relacionadas, que envolvem um conjunto de atores e objetos, e que
coletivamente conduzem a um resultado que proporciona valor à organização e aos seus clientes.

Que elementos devem ser considerados como associados aos processos:

• Eventos – correspondem a situações ou circunstâncias que acontecem e que não «consomem» tempo (exemplo: a
receção de uma encomenda).

• Atividades – conjunto de tarefas que são executadas tendo em vista um determinado fim (quando uma atividade é
bastante simples e pode ser vista como uma única unidade de trabalho – tarefa).

• (Pontos de) Decisão – momentos em que se torna necessário uma tomada de decisão que afeta a forma como o
processo é executado. Outputs/Outcomes – resultados do processo (positivos ou negativos)

Todos os processos conduzem a um ou vários resultados:

◦ Resultados positivos (produzem valor)

◦ Resultados negativos (reduzem valor)

Exemplos de resultados do processo «da falha à reparação»:

◦ Falha reparada sem intervenção do técnico

◦ Falha reparada com intervenção do técnico

◦ Falha reparada com cobertura total da garantia

◦ Falha reparada parcialmente coberta pela garantia

◦ Falha reparada fora de garantia

◦ Falha não reparada

Um processo envolve também:

• Atores – intervenientes no processo e que podem ser pessoas, organizações, sistemas (p.e. de software).

• Objetos físicos – que compreendem equipamentos, materiais, produtos, documentos em papel.

• Objetos informacionais – que podem compreender documentos eletrónicos ou registos eletrónicos.

Atividades

• Elementos ativos (p.e. preenchimento de formulário)

• consomem tempo e recursos

• alteram estado

Eventos

• Elementos passivos (p.e. formulário preenchido)

• representam condições/circunstâncias

• atómicos/instantâneos

Exercício 1 (Proposta de resolução):

1. A situação descrita pode ser analisada numa perspetiva de gestão de processos? Justifique.

Sim. Sequência de atividades, relacionadas, com um objetivo e que se repetem.

2. Qual(ais) o(s) objetivo(s) do processo?

Fornecer pizas (produto) aos clientes

3. Que subprocessos identifica.

1. Receção dos pedidos

2. Elaboração das pizas

3. Entrega

4. Recebimento

4. Identifique as atividades principais.

1. Registo do pedido

2. Registo do modo de pagamento

3. Registo da forma de entrega

4. Envio do pedido para a cozinha

5. Elaboração/produção da piza

6. Preparação da entrega

7. Entrega 8. Recebimento

9. Avaliação da satisfação

5. Identifique o evento de início do processo.

Pedido do cliente

6. Identifique os atores envolvidos.

Cliente; Colaborador; Cozinha; Estafeta

7. Qual(ais) o(s) cliente(s) do processo principal em cada um dos exercícios?

 Cliente

8. Qual o valor proporcionado pelo processo e qual o ator beneficiário?

Entrega da piza ao cliente

9. Quais os outcomes (resultados) possíveis?

1. Inexistência de encomenda

2. Entrega/satisfação parcial do pedido

3. Entrega/satisfação total do pedido

Exercício 2 (Proposta de resolução):

1. A situação descrita pode ser analisada numa perspetiva de gestão de processos? Justifique.

Sim. Sequência de atividades, relacionadas, com um objetivo e que se repetem.

2. Qual(ais) o(s) objetivo(s) do processo?

Análise, proposta e atribuição de creditações.

3. Que subprocessos identifica.

1. Receção e análise do pedido

2. Elaboração de proposta

3. Decisão

4. Atualização cadastro e Informação

4. Identifique as atividades principais.

1. Receção e aceitação do pedido

2. Elaboração da proposta de creditação

3. Decisão do CTC

4. Atualização do cadastro

5. Informação ao estudante.

5. Identifique o evento de início do processo.

Pedido do estudante

6. Identifique os atores envolvidos. Estudante; Divisão Académica; Júri; Conselho Técnico-Científico

7. Qual(ais) o(s) cliente(s) do processo principal em cada um dos exercícios?

Cliente e Divisão Académica (porque tem de atualizar o cadastro)

8. Qual o valor proporcionado pelo processo e qual o ator beneficiário?

Creditação das UC. O estudante

9. Quais os outcomes (resultados) possíveis?

1. Não aceitação do pedido (p.e., por falta de documentos)

2. Não creditação de qualquer UC

3. Creditação parcial do pedido

4. Creditação total do pedido

Resumo alargado: os elementos presentes em qualquer processo são:

• Eventos – acontecimentos que iniciam a execução (inicial), afetam o comportamento (intermediário) ou

concluem um processo (final).

• Atividades – conjunto de ações realizadas.

• Atores – responsáveis pelas atividades.

• Entradas/Saídas – fatores necessários para o processo ser executado(entrada/inputs) e gerados ao final do

processo (saídas/outputs).

• Regras – instruções e restrições que justificam as dependências entre atividades.

• Recursos – entidades físicas, abstratas ou de informação que faz parte da realização da atividade.

A compreensão da organização passa pela identificação dos processos. A representação dos processos, atividades
integrantes e relações permite a compreensão do funcionamento organizacional. O foco de análise deve estar (sempre) na
empresa, no que faz ou deve fazer.

A compreensão do processo passa pela identificação das atividades principais.

a) Registo do pedido, registo do modo de pagamento e registo da forma de entrega

b) Envio do pedido para a cozinha

c) Elaboração/produção da pizza

d) Preparação da entrega

e) Entrega

f) Recebimento

g) Avaliação da satisfação

Modelagem de Processos de Negócio é um padrão para modelagem de processos fornecendo uma notação gráfica para a
especificação de processos de negócios em Business Process Diagram (BPD), baseado em uma técnica de fluxograma
muito semelhante ao de diagramas de atividades da Unified Modeling Language (UML)

Baseado nos populares gráficos tipo flowchart

• Conjunto base de elementos de notação

• Cada elemento base tem vários subtipos

Um modelo de processo BPMN é um diagrama com quatro tipos de elementos base (core elements):

As atividades capturam o trabalho realizado num processo

Os eventos representam os acontecimentos que desencadeiam o processo (start event), e os seus resultados (end event)

As gateways capturam os caminhos de bifurcação e união no fluxo de control

Os fluxos sequenciais representam a ordem pela qual são realizadas as atividades e eventos Podem ter atribuídas
condições para distinguir ramos alternativos
BPMN? Vocabulário

Atividades, Eventos, Gateways, Fluxos Sequenciais, …

1. Regras individuais para cada elemento:

• atividades têm de ter pelo menos 1 fluxo sequencial de entrada e 1 fluxo sequencial de saída

• eventos de início não podem ter fluxos de entrada

• eventos de fim não podem ter fluxos de saída

• gateways têm de ter exatamente 1 fluxo de entrada e pelo menos 2 de saída (splits), ou exatamente 1 fluxo de saída e
pelo menos 2 de entrada (joins)

• implica também que tem de existir pelo menos 1 evento de início e 1 evento de fim

2. Todos os nós (atividades, gateways) estão num caminho entre um eventode início e um evento de fim (i.e. não há nós
desconectados)

Correção comportamental

1. opção para terminar: qualquer instância em execução deve eventualmente terminar, i.e., não existem bloqueios -
nemdeadlocks nem livelocks

2. finalização adequada: ao terminar a execução, cada token da instância do processo deve estar num end event diferente,
i.e., não existe falta de sincronização

3. sem atividades mortas: qualquer atividade pode ser executada em pelo menos uma instância de processo
EM BPMN? Semântica Significado dos vários elementos

• Atividades modelam algo desempenhado ativamente durante o processo

• Eventos modelam algo instantâneo durante o processo

• Gateways AND modelam paralelismo

• Gateways XOR modelam decisões exclusivas e pontos simples de junção

• Gateways OR modelam decisões inclusivas e pontos de junção sincronizados Significado do modelo de processo de
negócio como um todo

• Este modelo captura um processo de tratamento de encomendas que tem lugar numa empresa de vendas. O modelo
tem início com a recepção de uma ordem….
Um processo económico corresponde a um conjunto de atividades que, de acordo com uma determinada sequência, tem
como objetivo a geração e a entrega de um produto/serviço (valor) a um cliente, seja ele interno ou externo.

Cada processo deve ser entendido como um subconjunto ou uma parte da organização em geral. Os processos podem
integrar outros processos, sendo designados de subprocessos. Estes subprocessos são desencadeados pelos subprocessos
anteriores (ou evento inicial de partida), entregando um resultado ou valor para o próximo subprocesso. Essa
decomposição hierárquica de um processo permite um maior detalhe da análise do processo. A chave do sucesso
corresponde a uma visão «ponta a ponta» do processo, garantindo uma orientação geral do mesmo.

Um processo integra uma sequência atividades (ou funções) específicas, mais ou menos complexas e interligadas, que
têm um objetivo ou propósito e que devem ser concluídas num determinado período de tempo e de acordo com uma
certa especificação.

A abordagem ARIS (Architecture of integrated information systems) explica que um processo de negócios pode ser
descrito a partir de cinco perspetivas:

• Perspetiva da organização: quem (pessoas, departamentos, empresas, etc.) está envolvido no processo?

• Perspetiva funcional: quais as funções/atividades realizadas no processo?

• Perspetiva dos dados (informações): que dados (informações) são necessários ou produzidos no processo?

• Perspetiva da distribuição (entregas ou outputs): quais são os deliverables (entregas/outputs) do processo? Por que são
necessários?

• Perspetiva do controlo: como encaixar todas as perspetivas, o que significa, p.e., saber o que cada pessoa faz, com que
dados (informações) produzem as entregas e em que sequência lógica são as funções executadas?