13/08/2018 Exercício Avaliativo 2

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Painel / Meus cursos / Introdução à Gestão de Processos / Módulo 2 - Como gerir e melhorar
Processos

/ Exercício Avaliativo 2

Iniciado em segunda, 13 ago 2018, 20:42

Estado Finalizada

Concluída em segunda, 13 ago 2018, 21:02

Tempo

empregado 20 minutos 37 segundos

Notas 10,00/10,00

Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)

Questão 1

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Assinale a alternativa correta. Para entender e identi\ufb01car um processo é necessário:

a. Apenas o entendimento parcial do processo. É preciso identi\ufb01car de maneira

super\ufb01cial as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o

processo está sendo executado.

b. Con\ufb01rmar com os indivíduos como os processos são implementados, visto

que, de uma maneira geral os processos existem, estão escritos e realmente

funcionam no dia-a-dia como estão escritos.

c. Um entendimento comum do processo raramente existe no início. Integrantes

de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma

única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão

compartimentada. \uf00c

d. Eventualmente os processos precisam apresentar produtos, sendo bem

delimitados e não confundidos com os limites de uma função.

A resposta é: Um entendimento comum do processo raramente existe no início.

Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento

detalhado de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma

visão compartimentada.

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Questão 2

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Com relação ao conceito de abordagem por processos, assinale o item falso:

a. As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente não

estão interligados, mesmo que sejam observados de outra forma. \uf00c

b. Pouco provável que se consiga gerenciar processos com sucesso se estes não

são vistos e compreendidos na essência da organização.

c. A abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da

organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à

agregação de valor para as partes interessadas.

d. Normalmente, em uma organização, a saída de um processo é a entrada de

um outro processo.

A resposta é: As organizações são uma coleção de processos, mas que

normalmente não estão interligados, mesmo que sejam observados de outra

forma.

Questão 3

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Considerando os 10 passos sugeridos no mapeamento e modelagem de processos,

assinale a sua ordem correta de execução:

a. Identi\ufb01car os objetivos do processo; identi\ufb01car as saídas do processo;

identi\ufb01car os clientes do processo; identi\ufb01car as entradas e componentes do

processo; identi\ufb01car os fornecedores do processo; determinar os limites do

processo; documentar o processo atual; identi\ufb01car melhorias necessárias ao

processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o

processo revisado. \uf00c

b. Identi\ufb01car as saídas do processo; identi\ufb01car os clientes do processo;

identi\ufb01car

as entradas e componentes do processo; identi\ufb01car os fornecedores do processo;

denti\ufb01car os objetivos do processo; determinar os limites do processo; documentar

o processo atual; identi\ufb01car melhorias necessárias ao processo; consensar

melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado.

c. Identi\ufb01car os objetivos do processo; identi\ufb01car os clientes do processo;

identi\ufb01car as entradas e componentes do processo; identi\ufb01car as saídas do

processo; identi\ufb01car os fornecedores do processo; determinar os limites do

processo; documentar o processo atual; identi\ufb01car melhorias necessárias ao

processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o

processo revisado.

d. Identi\ufb01car os objetivos do processo; identi\ufb01car as saídas do processo;

identi\ufb01car os clientes do processo; identi\ufb01car as entradas e componentes do

processo; identi\ufb01car os fornecedores do processo; documentar o processo atual;

determinar os limites do processo, identi\ufb01car melhorias necessárias ao

processo;documentar o processo revisado; e consensar melhorias a serem

aplicadas ao processo.

Sua resposta está correta.

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Questão 4

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Como ferramenta de análise de processos, o \ufb02uxograma apresenta vantagens que o

quali\ufb01cam como e\ufb01caz no trabalho a que se propõe, EXCETO:

a. Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado. Os

integrantes de cada atividade passam a ver-se como componentes da atividade como

um todo e não do processo de uma forma isolada. Passam a ver como podem

influenciar ou ser influenciados pelos processos antecedentes ou subseqüentes. \uf00c

b. Permite fixar limites com maior facilidade.

c. As informações sobre o processo são mais claras, permitindo explicá-lo para os

elementos que não tomam parte dele.

d. Define exatamente o pessoal envolvido nas atividades do processo, identificando

muitas vezes clientes negligenciados em análises anteriores.

A resposta é: Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado.

Os integrantes de cada atividade passam a ver-se como componentes da atividade

como um todo e não do processo de uma forma isolada. Passam a ver como podem

influenciar ou ser influenciados pelos processos antecedentes ou subseqüentes.

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Questão 5

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Segundo nosso roteiro para gestão de processos, enumere as etapas na ordem

correta:

1 Identi\ufb01car os objetivos estratégicos da organização

\uf00c

2 Identi\ufb01car e priorizar os processos críticos

\uf00c

3 Identi\ufb01car os donos do processo

\uf00c

4 Identi\ufb01car as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes

\uf00c

5 Criar um mapa preliminar e planejar

\uf00c

6 Mapear e modelar os processos

\uf00c
7 De\ufb01nir e implantar indicadores para os processos

\uf00c

8 Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário

\uf00c

Sua resposta está correta.

Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 1 Objetivos,

enumeramos as etapas da gestão de processos na seguinte ordem:

1 - Identi\ufb01car os objetivos estratégicos da organização

2 - Identi\ufb01car e priorizar os processos críticos

3 - Identi\ufb01car os donos do processo

4 - Identi\ufb01car as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes

5 - Criar um mapa preliminar e planejar

6 - Mapear e modelar os processos

7 - De\ufb01nir e implantar indicadores para os processos

8 - Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário

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Questão 6

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Sobre identi\ufb01car e priorizar os processos críticos, julgue as alternativas a seguir como V

ou F:

Antes de de\ufb01nir os processos de trabalho que serão

efetivamente gerenciados e consequentemente melhorados,

é necessário identi\ufb01car quais processos são considerados

críticos para uma organização.

VERDADEIRO

\uf00c

O órgão considera seus clientes os próprios clientes dos

estabelecimentos que \ufb01scaliza, uma vez que estes não são

afetados diretamente pela prestação irregular dos serviços.

FALSO

\uf00c

Os gestores sempre possuem noção clara de quais processos

devem ser priorizados num trabalho de melhoria, quando

por motivos diversos, inclusive por falta de recursos, os

processos não podem ser trabalhados em sua totalidade.

FALSO

\uf00c

Para cada um dos objetivos estratégicos é necessário

selecionar os processos do negócio necessários para sua

satisfação e usar um critério para priorização.

VERDADEIRO

 1

 2

 3