INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO

TOCANTINS
CAMPUS PALMAS
CURSO SUPERIOR DE ENGENHARIA CIVIL

LUCAS GOMES DOS REIS

ATIVIDADE DE GESTÃO E QUALIDADE

PALMAS
2023
Questões para análise

Exercício sobre aplicação de FEPSC

CAPÍTULO 7

Escolha um processo (de preferência aquele que você estará estudando) e res-
ponda às questões a seguir. Você pode não precisar responder todos os itens – ou
talvez
Preciso acrescentar alguns.

1. Identifique o nome do processo.

Processo de assistência técnica.

2. Deixe claro qual o começo e o fim (limites) do processo.

O processo começa com uma ligação do cliente à prestadora de serviços e

termina como técnico fechando o pedido.

3. Relacione as principais saídas e clientes.

As principais saídas é se a peça está disponível se não, o técnico solicita ao

estoque que a importação da peça, se sim, o cliente quer pedir? Então o
técnico solicita a peça e envia orçamento para o cliente. O cliente entra com o
preço? O técnico fecha o pedido.
.
4. Obtenha medidas de rendimento para cada passo do processo.

Para maior rendimento, começando pela proposta, a prestadora deve oferecer

um atendimento mais rápido e com clareza, as propostas devem ser simples e
com um preço acessível, o início do trabalho deve ser o mais rápido possível, e
se precisar de pedir peças, priorizar um fornecedor rápido e confiável, a
documentação final deve ser feita com clareza para o cliente e o conserto do
equipamento deve ser feito com qualidade e de preferência com um pedido de
revisão.

5. Defina claramente os principais passos do processo.

Os principais passos do processo são : Proposta, Condições de proposta,

início do trabalho e documentação final.

6. Qual a relação entre os fatores-chave do negócio e os processos da empresa?

A relação é tal que, para cada fator chave, necessita-se relacionar todos os
processos de negócio necessários para sua satisfação. Nesse caso, utiliza- se
a Matriz FCP, que se obtém desta a correlação de cada processo para cada
fator- chave, sendo a correlação forte, média ou fraca.

7. Defina processo e faça um esquema.

Processo pode ser definido como uma sequência de atividades organizadas

que transformam as entradas dos fornecedore s em saídas para os clientes,
com um valor agregado gerado pela unidade; Conjunto de causas que geram
um ou mais e fe itos; Conjunto de atividades repetitivas ou uma série de
atividades que transformam um conjunto definido de entradas e em saídas
mensuráveis, o qual a empresa tem a necessidade d e gerenciar e medir sua
execução.
Ex. de processo : cadeia produtiva.

8. Quais as principais diferenças entre uma empresa organizada funcionalmente e

uma empresa organizada por processos?

A empresa organizada funcionalmente tem uma ótima das partes, ou seja,

nesse estágio as funções são todas divididas por etapas, onde são fragmentados
os processos de trabalho. Trata-se de um trabalho individual voltado a tarefas.
Entretanto a empresa organizada por processos tem uma ótima do sistema
todo, através de um inter - relacionamento de processos, nesse tipo de
organização os funcionários entendem o processo como um todo, nesse nível
se valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual
e a vontade de fazer um trabalho melhor. Os funcionários se tornam
polivalentes, não limitados apenas às suas atividades.

9. Toda atividade que não agrega valor para o negócio deve ser eliminada? Por
quê?

A atividade que não agrega valor é aquela considerada como não contribuidora
para a o processo de adicionar valor ao cliente ou para as necessidades da
organização. A designação "que não adiciona valor " reflete uma crença de
que a atividade pode ser reestruturada, reduzida ou eliminada, sem a
correspondente redução das quantidades, da capacidade de reação, da
qualidade dos resultados desejadas pelos clientes ou pela organização