Secretaria de Estado da Administração

Escritório de Gestão de Processos do Poder Executivo

Análise de Processo – Modelo Canvas

Este documento visa apoiar o analista de processos envolvido em uma iniciativa de

gestão de processos, sob a coordenação do EPROC/SC, objetivando orientar a condução das
reuniões e entrevistas com os envolvidos, assim como facilitar a coleta de informações.

Uma vez aprovado o Plano de Trabalho o analista deverá dar inicio à compreensão
dos processos constantes desse plano, através da aplicação do modelo Canvas. As informações
para seu preenchimento deverão ser coletadas em reunião realizada com a presença dos
envolvidos em todas as etapas do processo. Tais informações serão utilizadas posteriormente
para preenchimento da parte inicial da Instrução de Trabalho (IT).

Orientações para preenchimento do Canvas

1. Cabeçalho

 Nome do processo: Como padrão o nome do processo deve iniciar com um verbo no
infinitivo. Ex.: Requerer usufruto de licença-prêmio
 Vinculação do processo à Cadeia de Valor do Estado: A cadeia de valor apresenta os
Macroprocessos de gestão do Estado, divididos em Processos de Gestão, Processos
Finalístico e Processos de Sustentação. Os macroprocessos serão desdobrados em
processos até o nível de detalhamento do serviço. O EPROC irá auxiliar na identificação
de desdobramento da cadeia de valor de cada área;
 Categoria do processo: identificar em qual nível de gestão o processo está vinculado
na Cadeia de Valor – Processo de Gestão, Processo Finalístico ou Processo de
Sustentação;
 Responsável: Pessoa que responde pela produtividade do processo, com capacidade
de tomar decisões sobre o fluxo (normalmente o gerente, coordenador ou supervisor
da área);
 Setor de competência: setor responsável pelo processo (dono do processo);
 Contatos: informar nome, emails e telefones para contato do responsável pelo
processo;
 Elaboração: Informar a pessoa responsável pelo preenchimento do canvas;
 Data: data de início da análise do processo;
 Versão: Identificar a versão de análise do processo. Utilizar como padrão V01-2018;

2. Canvas

O preenchimento do Canvas deverá ser iniciado, preferencialmente, pela parte

superior: Entradas  Processamento  Saídas. Conforme imagem abaixo. A seguir preencher
os demais campos.
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 Atores envolvidos: Definição dos atores que atuam no processo, podendo ser pessoas,
órgão, setores, etc.
 Entradas - principais insumos: Listar os requisitos necessários que possibilitarão o
início da execução das atividades (documentos, informações, formulários, produtos,
etc.);
 Principais atividades: Listar, de forma ordenada, as principais atividades
desempenhadas para execução do processo. É possível marcar ou destacar as
atividades que poderão ser otimizadas futuramente, ou seja, atividades com potencial
de melhoria, bem como o destaque de problemas já identificados;
 Saídas – principais produtos: insumos, informações, produtos ou serviços gerados
com a conclusão de uma instância do processo;
 Interessados: Listar os beneficiários do processo, a quem se destinam os produtos
gerados. Outros processos ou participantes externos que recebem insumos resultantes
da execução do processo também devem ser incluídos;
 Parâmetros SGPE: Identificar assunto e classe para tramitação do processo (Tabelas
SCTD e SPP) e qual o nível de sigilo (controle de acesso).
 Recursos tecnológicos: listar os sistemas ou softwares envolvidos na execução do
processo e que deverão passar por integrações no decorrer da implementação
(identificar os sistemas e responsáveis);
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 Descrição do processo: Identificar e descrever qual é o objetivo da existência do

processo (está relacionado às saídas elencadas) e verificar se existem propostas de
melhorias em andamento;
 Indicadores de performance: identificar ou criar parâmetros que permitam a avaliação
da eficiência do processo e acompanhamento dos resultados;
 Legislação e outras referências: listar as leis, normas, decretos ou outros instrumentos
que normatizam o processo.