Ferramentas de Análise e Melhoria

de Processos: SIPOC
Por: Diego Vitali

O que é SIPOC?
SIPOC nada mais é do que uma das ferramentas da qualidade que tem como
objetivo mapear processos, determinando de forma abrangente o principal
processo envolvido em um projeto e assim, permite uma visão clara do escopo
de trabalho.
A ferramenta pode ser utilizada para oferecer uma visão mais abrangente às
pessoas que não estão familiarizadas com o processo, lembrar aquelas que
ficaram desatualizadas devido a algumas mudanças no fluxo de atividades ou
auxiliar as empresas na definição de novos procedimentos e otimização de
processos.
As iniciais que formam o nome SIPOC têm sua origem das palavras, em
inglês: 
 Suppliers (Fornecedores)
Todos os responsáveis por dar origem às entradas do processo.
 Inputs (Entradas)
São todos os elementos essenciais (insumos, matérias primas, dados ou
outras informações) para que o processo de transformação ocorra. 
 Process (Processo)
É a sequência das tarefas que estão sendo mapeadas, ou seja, a etapa
onde a cadeia de processos deverá ser descrita. É onde é elaborado um
mapa exemplificando como as atividades precisam ser praticadas e
definir qual é a ordem que os materiais de entrada são transformados.   
 Outputs (Saídas)
São os resultados de um processo. Podendo ser produtos, serviços,
esboços, formulários entre outros.
 Customer (Clientes)
É quem irá receber as saídas. Podem ser tantos pessoas e
organizações quanto outro setor ou processo que está interligado ao
processo atual. É comum em alguns casos em que a empresa inverte o
método SIPOC, transformando em COPIS. Assim, começa-se o
mapeamento pelos clientes e não pelos fornecedores. Isso é feito para
analisar quem irá receber o produto ou serviço, melhorando a orientação
nas atividades.

Como fazer o SIPOC?

O SIPOC tem como foco os processos e as atividades que derivam dele. Ou
seja, é necessário partir do centro, ou seja, do próprio processo, que possa ser
feito. O passo a passo para a utilização do SIPOC pode ser dividido em:
 1. Definir o Processo: Colocar um nome e definir exatamente qual o
motivo do processo existir é o principal passo, já que ele é a base para
todo o restante
2. Determinar as Saídas do Processo: Ou seja, determinar o que o
processo pretende gerar.
3. Decidir Quem Serão os Clientes: Os clientes são as pessoas que
receberão as saídas do processo. Toda e qualquer saída deve ter um
cliente específico, seja uma pessoa, organização ou até outro processo.
4. Definir as Entradas do Processo: As entradas são todos os recursos e
requisitos necessários para se iniciar o processo. Podendo ser desde
algum funcionário que exercerá alguma função específica até a Matéria-
Prima necessária para o processo.
5. Escolher os Fornecedores: Com as entradas necessárias definidas, se
torna possível a escolha dos fornecedores que fornecerão essas
entradas.
6. Determinar as Macro Atividades do Processo: são atividades
realizadas para transformar as entradas em saídas, se tornando a base
para o mapeamento do processo que será criado após o SIPOC pronto.
É interessante restringir a quantidade de atividades a, no máximo, seis
para buscar uma visão macro e não detalhada.

É importante deixar claro que a SIPOC não é engessada. É possível atribuir

outras informações, deixando-a mais útil e eficiente.
Os responsáveis pelos processos, o início e o fim e a definição das fronteiras
podem ajudar no entendimento da logística. A atribuição de
responsabilidades será extremamente útil para definir quem serão os
encarregados por cada uma das etapas, facilitando a cobrança por resultados.
Os profissionais precisam interagir e se envolver em todas as atividades. A
definição de início e fim será fundamental para a criação do fluxograma e a
identificação das múltiplas entradas e saídas.
Já a definição das fronteiras será útil para verificar se todos os tipos de clientes
foram abordados, se todas as transações foram consideradas e se há a
necessidade da criação de mais de um mapa de processos ou não.

Bibliografia:
https://www.youtube.com/watch?v=5dgIjhDC5vo

https://caetreinamentos.com.br/blog/seis-sigma/sipoc-o-que-e/

https://www.fm2s.com.br/como-fazer-um-sipoc/
https://doo.com.br/planilha-para-controle-de-processos-tudo-sobre-o-metodo-sipoc
https://kanbantool.com/pt/guia-kanban/diagrama-sipoc