MODELAGEM DE PROCESSOS

1. O que é um processo?

Processo são as atividades ou um conjunto de atividades/tarefas que está estruturado

sequencialmente a fim de entregar algum produto ou serviço. É importante notar que
todo processo terá uma entrada e uma saída e entre ambas uma transformação
acontecerá (o nome “tratamento” lhe parece familiar?).

2. O que é um Mapeamento de Processo?

Mapear um processo significa reconhecer, visualmente, o fluxo do trabalho existente

dentro da empresa. Ou seja, significa reconhecer, visualmente, o que acontece, como
acontece, onde acontece, quando acontece e quem realiza tais acontecimentos/tarefas
dentro de um determinado fluxo de trabalho.

3. O que é Modelagem de Processos?

É fazer um modelo ou desenho da arquitetura do fluxo de trabalho de forma a

representar, o mais adequadamente possível, a realidade institucional em seus múltiplos
processos.

4. Quais as vantagens na Modelagem de Processos?

a. Padronização de rotinas e atividades;
b. Otimiza processos a fim de torná-los uma boa ferramenta para tomada de decisões;
c. Otimiza tempo de aprendizado sobre processos e atividades existentes dentro da
instituição em caso de substituição ou transferência setorial de colaboradores;
d. Uniformiza determinado conjunto de conhecimento institucional diminuindo a
assimetria informacional;
e. Pode diminuir a quantidade de retrabalho;
f. Prevê resultados e maneja entregas;
g. Auxilia na produção e desenvolvimento de POPs;
h. Aperfeiçoa Processos;
i. Alinha condutas;
j. Auxilia na informação prestada às partes interessadas sobre certas etapas de
processo que precisam ser concluídas para obtenção de resultados (por ex.
familiares);

k. Armazenamento da documentação dos processos institucionais para uso

posterior e replicação.

5. Quais as desvantagens?

O modelo de representação pode substituir o(s) Processo(s) representado(s). Com isso, a

modelagem enquanto ferramenta torna-se inútil e até prejudicial.